医务人员执业礼仪规范(PPT36页)
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护士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的标志，便 于接受监督，要求正面向外，别在胸前， 胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。 胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
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选择合适的工作鞋
工作时应穿白色低跟、软底防滑、大 小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不 停的行走时，既可以防止发出声响、保持 速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反 之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带 响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也 会影响病人休息。
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衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉 上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘 贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使 自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给 人留下护士职业美的良好印象。
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特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常指手 术服、隔离服、防护 服，其严格的着装流 程关联着对病人和护 士自身健康的责任。 穿着中表达的是严谨、 科学的语义。 手术服与着装标准
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3
医护人员的职业礼仪 是综合素质的直接展现
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4
礼仪共有八条基本原则
第一是遵守的原则 第二是自律的原则 第三是敬人的原则 第四是宽容的原则
第五是平等的原则 第六是从俗的原则 第七是真诚的原则 第八是适度的原则
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礼仪不像法律那样严峻，也不像 道德那样肃然，礼仪表现在对病人一 句真诚友好的问候，对一位老人自然 亲切的搀扶。
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8
职业礼仪是医务 人员宣传职业形象并 赢得社会认可的重要 方式。良好的职业礼 仪体现出的医护人员 的语言美、行为美、 知识美、品德美、仪 态美，那是医护人员 具有良好的文化素质
医务人员礼仪规范幻灯片共28页文档
医务人员礼仪规范幻灯片
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
最新医务人员礼仪ppt课件
裤,不得将内衣领外翻盖过工作服领口,或将 围巾暴露于衣领外.
(一)着装的基本要求
4 女士裙长不超过工作服,不穿艳色裤袜,不 裸露腿、脚;男士夏季不穿短裤.
5 在岗期间不穿拖鞋、高跟鞋、响底鞋、高 筒长靴.
6 不穿工作服去食堂就餐,外出办事,逛商店.
(二)仪容的基本要求
个人卫生 男士: 精神饱满 整齐清洁 充满活力. 注意面部的清洁,养成勤洗脸,勤剃须的习惯.
电话礼仪
电话交谈礼仪: 1 从拿起电话筒,就不要再与他人交谈,更不
要随便谈笑. 2 使用合适的语气和语调. 3 寒暄和礼貌的语言,开始时"您好,早上好",
结束时"谢谢,再见". 4 为了表示自己在专心倾听并理解对方的意
见,需要用简单的字,如“好、是、嗯"等作 礼貌的反馈.
沟通协调
最珍贵的是谅解 最可爱的是了解 最可悲的是误解 最难得的是理解
(二)仪容的基本要求
化妆禁忌: 1 口红,胭脂不能太红,不可离奇出众. 2 若不熟悉化妆之技,宁可不化妆也不要贸然
化妆. 3 不可残妆示人,出现时应及时补妆.
(二)仪容的基本要求
注意事项 1 眼部首先应保持清洁,及时去除眼角上出现
的分泌物. 2 耳道分泌物映入视线,会造成不雅观的影响.
所以要经常进行耳部周围除垢和耳孔的清 洁. 3 口腔要保持清新,特别是不要让食物残渣留 在牙缝中间.
电梯礼仪的要求
➢主动礼貌 ➢保持微笑
电梯礼仪的发起人 新加坡前总统
----吴作栋
电话礼仪
打电话: 1 打电话前应选择对方合适的时间,准备打电
话的内容. 2 听到对方声音首先问候对方,然后报出自己
的姓名或单位,并说出你要找的人. 3 通话尽量简明扼要,时间不宜过长. 4 打错电话要致谦.
(一)着装的基本要求
4 女士裙长不超过工作服,不穿艳色裤袜,不 裸露腿、脚;男士夏季不穿短裤.
5 在岗期间不穿拖鞋、高跟鞋、响底鞋、高 筒长靴.
6 不穿工作服去食堂就餐,外出办事,逛商店.
(二)仪容的基本要求
个人卫生 男士: 精神饱满 整齐清洁 充满活力. 注意面部的清洁,养成勤洗脸,勤剃须的习惯.
电话礼仪
电话交谈礼仪: 1 从拿起电话筒,就不要再与他人交谈,更不
要随便谈笑. 2 使用合适的语气和语调. 3 寒暄和礼貌的语言,开始时"您好,早上好",
结束时"谢谢,再见". 4 为了表示自己在专心倾听并理解对方的意
见,需要用简单的字,如“好、是、嗯"等作 礼貌的反馈.
沟通协调
最珍贵的是谅解 最可爱的是了解 最可悲的是误解 最难得的是理解
(二)仪容的基本要求
化妆禁忌: 1 口红,胭脂不能太红,不可离奇出众. 2 若不熟悉化妆之技,宁可不化妆也不要贸然
化妆. 3 不可残妆示人,出现时应及时补妆.
(二)仪容的基本要求
注意事项 1 眼部首先应保持清洁,及时去除眼角上出现
的分泌物. 2 耳道分泌物映入视线,会造成不雅观的影响.
所以要经常进行耳部周围除垢和耳孔的清 洁. 3 口腔要保持清新,特别是不要让食物残渣留 在牙缝中间.
电梯礼仪的要求
➢主动礼貌 ➢保持微笑
电梯礼仪的发起人 新加坡前总统
----吴作栋
电话礼仪
打电话: 1 打电话前应选择对方合适的时间,准备打电
话的内容. 2 听到对方声音首先问候对方,然后报出自己
的姓名或单位,并说出你要找的人. 3 通话尽量简明扼要,时间不宜过长. 4 打错电话要致谦.
医务人员行为规范与职业礼仪培训课件(PPT 70页)
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作裤或袜子，操作时戴口罩
工作着装的基本原则：
整洁、庄重、大方、适体、方便工作
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
工作着装的基本要求——工作帽
医生戴圆帽；护士一般工作时间戴燕尾帽，无菌区或隔离区戴圆帽。
戴圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
不正确的工作着装
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T：时间 P：场合 O；目的
P ： 职业 A：年龄 S：地位
见其装 而知其人
与“时、景、事、己、制”相互协调，相互呼应
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作裤或袜子，操作时戴口罩
工作着装的基本原则：
整洁、庄重、大方、适体、方便工作
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石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
工作着装的基本要求——工作帽
医生戴圆帽；护士一般工作时间戴燕尾帽，无菌区或隔离区戴圆帽。
戴圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
不正确的工作着装
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二、医务人员的职业礼仪规范
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T：时间 P：场合 O；目的
P ： 职业 A：年龄 S：地位
见其装 而知其人
与“时、景、事、己、制”相互协调，相互呼应
医务人员职业礼仪培训PPT课件
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
.
1
医护礼仪
• 放射科医护礼仪培训是一种职业礼 仪培训，是医生护士在职业中所遵 循的行为标准，是医护人员素质、 修养、行为、气质的综合反映。护 理工作是一种极具艺术性的美，是 通过医护人员的言行、举止、仪容 仪表来体现的。
.
2
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。
• （二）医技人员着装规范 • 医技人员的着装要求整洁、文雅、得体，让人觉得敬重和
信任。 • 1、头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。女士不披发，超
过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长发。 • 2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可粘胶布、别大头 针）衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体，无油 渍、尘污。原则上内衣不外露，裤脚低于鞋跟（以不拖地 为宜），裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工 作服内必须有衬衫或背心，上装不能只穿工作服，下装不 能穿运动短裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
.
14
三、着装规范
• 男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。
.
7
注意问题：
• 1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定 距离（约60cm）
• 2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体 歪。
• 3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手 指，玩打火机等，有失庄重。
医务人员礼仪规范篇
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1
医护礼仪
• 放射科医护礼仪培训是一种职业礼 仪培训，是医生护士在职业中所遵 循的行为标准，是医护人员素质、 修养、行为、气质的综合反映。护 理工作是一种极具艺术性的美，是 通过医护人员的言行、举止、仪容 仪表来体现的。
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2
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。
• （二）医技人员着装规范 • 医技人员的着装要求整洁、文雅、得体，让人觉得敬重和
信任。 • 1、头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。女士不披发，超
过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长发。 • 2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可粘胶布、别大头 针）衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体，无油 渍、尘污。原则上内衣不外露，裤脚低于鞋跟（以不拖地 为宜），裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工 作服内必须有衬衫或背心，上装不能只穿工作服，下装不 能穿运动短裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
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14
三、着装规范
• 男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。
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7
注意问题：
• 1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定 距离（约60cm）
• 2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体 歪。
• 3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手 指，玩打火机等，有失庄重。
医护礼仪规范 ppt课件
电 话 交 谈 礼 仪
（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人 交谈，更不要随便说笑。
（2）合适的语音语调。 （3）寒暄和礼貌语言，
开始时：“您好、早上好，” 结束时：“谢谢”，“再见”。 （4）为了表示自己在专心倾听并理解了 对方的意见，需要用一些简单的字，如 “好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼 貌的反馈。 （5）认真倾听，必要时记录。
不边讲话边环顾四周；也不边
听话边东张西望。这两种人都
交
缺乏基本的责任感。
谈
时
好的听众，注意力集中，要注 视不是紧盯着，而是一直看着
的
不要表现出对周围发生的事很
眼
厌烦和很感兴趣。
神
注意听自己在讲些什么，是一
个好主意，
几乎所有在谈话中出现的失误
或错误是由于没有认真考虑或
缺乏考虑造成的。
的时间，准备好打电话的内容。
（2）耐心等待，如果铃响了五、 六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音，首先问候 对方，然后报出自己的姓名或 单位，并说出你要找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间 不宜过长。
（5）打错电话要致歉。
（6）等对方说了“再见”后再
挂电话。
对 ①用“对不起，打扰了，
方 不
护士端治疗盘 护士持病历夹
推治疗车
鞠躬礼：15°鞠躬礼、30°鞠躬礼、 90°鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问 候人的尊敬程度。
基 本
垂放：双手自然下垂，掌心向内，
叠放或相握于腹前；双手自然下垂， 掌心向内，分别贴放于大腿两侧。
手
姿
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。
护士职业礼仪及规范【精品ppt】
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（四）蹲姿
1. 两脚前后分开约半步， 前脚全脚掌着地，后脚前 脚掌着地，腰背挺直向前 倾，重心落于两脚中间， 下蹲过程中着群福的护士 应用一手背抚平衣裙并顺 势放在两腿中间压紧裙摆， 如捡拾物品时，目光应注 视物品。
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2.下蹲拾物时，一脚 在前，一脚在后，两 腿靠紧，屈膝、下蹲， 上身稍向前倾，不要 大弯腰，目光注视物 体。
行走时轻盈、迅捷。首 先头正肩平，挺胸收腹， 两臂在体侧自然摆动，重 心随两腿前行而前移，行 走足迹应在一条直线上， 精神饱满，面容平和、双 目平视前方。步幅依身高 不同约30~50CM,步速约2步 /秒钟。
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路遇
➢在行进中，路遇医务人员或病人及家属， 不需要停下来时，可用边走边说“您好”打 招呼，或用“点头、微笑”打招呼。 ➢在行进中，路遇医务人员或病人及家属， 需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问 题再走。 ➢在行进中因空间有限时，应让病人及家属 先走一步。
怎样训练体态美呢？
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（一）站姿
1．基本站姿
“站如松”，站立时做到挺
拔、端庄。要做到头正颈直，
下颌微收，两肩外展、下沉，
同时挺胸收腹，提臀立腰，双
腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自
然分开，使重心落于两脚掌中
间，两臂自然下垂，双手自然
弯曲，虎口朝前，表情平和面
带微笑，双目平视前方目光柔
和。
中为尊，护士通常站在患者左前方约一 臂远的距离，目光应间断的注视患者与 其交流，在遇到楼梯拐弯、台阶等情况 时用手势和话语适时的提醒，“请小 心”，上下楼梯时应让患者走内圈。
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（五）手势
（四）蹲姿
1. 两脚前后分开约半步， 前脚全脚掌着地，后脚前 脚掌着地，腰背挺直向前 倾，重心落于两脚中间， 下蹲过程中着群福的护士 应用一手背抚平衣裙并顺 势放在两腿中间压紧裙摆， 如捡拾物品时，目光应注 视物品。
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2.下蹲拾物时，一脚 在前，一脚在后，两 腿靠紧，屈膝、下蹲， 上身稍向前倾，不要 大弯腰，目光注视物 体。
行走时轻盈、迅捷。首 先头正肩平，挺胸收腹， 两臂在体侧自然摆动，重 心随两腿前行而前移，行 走足迹应在一条直线上， 精神饱满，面容平和、双 目平视前方。步幅依身高 不同约30~50CM,步速约2步 /秒钟。
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路遇
➢在行进中，路遇医务人员或病人及家属， 不需要停下来时，可用边走边说“您好”打 招呼，或用“点头、微笑”打招呼。 ➢在行进中，路遇医务人员或病人及家属， 需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问 题再走。 ➢在行进中因空间有限时，应让病人及家属 先走一步。
怎样训练体态美呢？
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（一）站姿
1．基本站姿
“站如松”，站立时做到挺
拔、端庄。要做到头正颈直，
下颌微收，两肩外展、下沉，
同时挺胸收腹，提臀立腰，双
腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自
然分开，使重心落于两脚掌中
间，两臂自然下垂，双手自然
弯曲，虎口朝前，表情平和面
带微笑，双目平视前方目光柔
和。
中为尊，护士通常站在患者左前方约一 臂远的距离，目光应间断的注视患者与 其交流，在遇到楼梯拐弯、台阶等情况 时用手势和话语适时的提醒，“请小 心”，上下楼梯时应让患者走内圈。
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（五）手势
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介绍
自我介绍：对初次就诊的患者我们应向 患者做自我介绍，如我是您的主治医生 或责任护士，我叫XXX,以便患者有需要 及时于我们联系。
他人介绍：适用于新同事的介绍，或者 导诊介绍我们的专家及患者需要转换科 室等情况的介绍。（这是我们XXX主任， 或这是我们XXX科室的主任，您以后的 治疗他会帮您做安排的)。
语气语调
语气语调：相同的内容，用不同的 语调和语气表达，往往所表达出的 意思会完全不同。 例如：对不起！
谢谢你！
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心理学家曾经写过这样一个公式
人的情感表达=7%的语言词+38%的声音 +55%的面部表情
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5、接待礼仪
一般接待：微笑、问好、 礼貌的问询、指导。
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3、形体仪态
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、指引示意、 行进指引、阅读指示、示意入座
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4、沟通语言
沟通的三大法则：听清楚、说明白、 好话说出来。 文明用语：常用文明用语及特殊文明用语 常用文明用语： 您好！谢谢！再见！不客 气！没关系！请慢走！请坐！
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仪容仪表——仪容
化妆前与化妆后对于图
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仪容仪表——仪表
你更想让哪位护士给你打针
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你更喜欢融入到哪个集体里呢
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仪容仪表——仪表
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原
则
平等原则
我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是 生命，因此我们不能是： 对官热对民冷、 对富热对
穷冷、对漂亮的人热，对相貌平平的人冷、 以诚相
待 一视同仁
执业礼仪与规范概述
执 从俗原则 业 礼 仪 基 自律原则 本 原 则 适度原则
切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人 的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为 唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭 孪生姐 妹 都有不同，不要要求别人总和你一样
医务人员执业礼仪规 范
静脉用药调配中心
内容
执业礼仪与规范概述 执业礼仪与规范的内容 执业礼仪规范在工作中的意义 窗口服务礼仪规范
执业礼仪与规范概述
礼仪：是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效 的人际互动方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。
执业礼仪：医务人员在职业工作中应当遵守的礼仪规 范和应当注重的礼仪修养，是素质、修养、行为、 气质的综合反映，也包括仪表、使用语言的艺术、 人际沟通与沟通技巧及行为规范等。它既是医务工 作者修养素质的外在表现，也是医务人员职业道德 的具体表现。
体态礼仪规范
坐姿
体态礼仪规范
不雅的坐姿
体态礼仪规范
行姿
在站立姿势的基 础上，双手臂自然前 后摆动30度左右，步 履轻捷，脚尖向正前 方，脚跟先落地，双 脚落地在一条直线。 禁忌行走时方向不定、 瞻前顾后、速度多变、 八字步态等。
体态礼仪规范
禁忌走姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背
执业礼仪与规范概述
尊敬是礼仪的感情基础，对别人表示尊敬是现代
尊敬原则
社会讲究礼仪的表现，只有尊敬别人，才能得到别 人的尊敬。
执
业
要以诚相待，表里如一，不要用虚伪的客套来敷衍
礼
真诚原则
患者要“存乎心”，“发乎言”，不要表面上口吐
仪
莲花，实际上冷若冰霜
基
本
宽容原则
我们在与人交往时的四不：不求全责备、不斤斤计 较，不过分苛求，不咄咄逼人
言谈的要求
态度诚恳 神态专注 礼让对方 措辞委婉 双向共感 适可而止
言谈礼仪规范
言谈的技巧
方法得当
谈话时注意语言规范、 文明礼貌:使用见面语、 请托语、致谢语、致歉 语等；语言要准确:发音 准确、语速适度、语法 规范；语气谦和、内容 简明 、通俗易懂
停—没有想好不要开口
看—察颜观色，留心观察 谈话对象的面部表情
要领 挺、直、高、稳 禁忌全身不够端正手脚随意乱动表现自由散漫
体态礼仪规范
坐姿
坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势， 是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的 过程，坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿 势。
就座：一般坐椅面的1/2～2/3。 坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体自 然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在 膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90°，掌心向下。 就座和离坐遵循左进左出原则 稳重端正的坐姿显出医务人员谦虚娴静的良好修养。
体态的表现形式是多种多样的。以 下主要介绍站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 体态礼仪的规范。
体态礼仪规范
站姿
身体与地面垂直，身直，头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，挺胸收腹， 两肩外展，双臂自然下垂，两手交叉于腹部，右手四指在上，握住左手，收臀 并膝，双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开约一拳距离，头颈腰成直线 。平 时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
自我检点、自我言和行为：既彬彬有礼， 又不低三下四；既殷情款待，又不失庄重；既热情 大方，又不轻浮谄谀；要把握分寸，营造融洽气氛
执业礼仪规范在工作中的意义
➢ 良好的执业礼仪体现出医务人员语言美、行为美、 知识美、道德美、体态美，那是医护人员具有良好地文 化素质的一个最真实的展示
仪表礼仪规范
服饰礼仪
着装的基本原则：TPO原则（即英文time、 place、object三个单词的英文缩写）、适应 性原则（年龄性别、肤色容貌、体型、个性气 质相适应）、整体性原则、整洁性原则。
着装要求：仅供医务人员上班时着装、 佩戴工作牌、应整齐清洁、整体装束应力求 简约端庄。
体态礼仪规范
体态，又称“仪态”，是指人的姿 态和风度。姿态是身体所表现出的样子； 风度则是内在气质的外在表现。
职业礼仪与规范的内容
仪表礼仪规范 体态礼仪规范 言谈礼仪规范 窗口服务礼仪规范
仪表礼仪规范
表情礼仪 面部礼仪 服饰礼仪
仪表是职业特性对医务人员外表形象的 要求。是人们在其外表，包括容貌、姿态、 风度等方面表现出来的礼仪。
仪表礼仪规范
表情礼仪
目光表情：眼睛是心灵的窗户，可以传递 信息。 面容表情：可以反映出人内心世界的瞬间 变化。微笑是最重要的表情语言。
人们常说“笑一笑，十年少”。微笑 的作用：调节情绪、获取信任、消除隔阂、 有益身心。
仪表礼仪规范
➢面部化妆
目的：衬托容貌 体现品位 保护皮肤 特点：因人而异 因地而异 因时而异
➢化妆的基本原则
美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短 自然真实：“自然而然” 适宜得体：讲究个性 注意场合 整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调
仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，
敬人者，人恒敬之。
--孟子
执业礼仪规范在工作中的意义
有助于个人形象的塑造 有助于职业形象的塑造 有助于密切医患关系 有助于医务人员关系的融洽
礼仪是医务人员完成工作的保证 礼仪是医院与患者之间的润滑剂 礼仪是塑造医院形象的基础 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁 礼仪是医院形象的体现
体态礼仪规范
蹲姿
一
要 领：
体态礼仪规范
不雅的蹲姿、拾物姿态
体态礼仪规范
搬放椅子
搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双 腿屈曲， 一手将椅背夹于手 臂与身体之间， 握稳背撑，起身前 行， 另一手自然扶持椅 背上端。
言谈礼仪规范
言谈礼仪目的
传递信息 影响对方 实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组 织的形象
听—认真倾听对方的谈话
言谈礼仪规范
称呼语
要准确：准确称呼顾客姓名
用尊称：体现对顾客的尊敬
要热情：态度诚恳，表现热情
会询问：询问顾客姓名要注意礼
貌
应答语
对、好的、是、一定照办 没关系，这是我应该做的 您不必客气、请多多指教 没关系、不要紧