电器售后维修服务提成方案(附表)
电器商店销售提成方案
一、方案背景为了提高我店员工的工作积极性，激发销售团队的工作热情，增强团队凝聚力，实现销售业绩的持续增长，特制定本提成方案。
二、方案目的1. 激励员工努力提高销售业绩，提升店铺整体销售水平；2. 建立公平、合理的薪酬体系，提高员工满意度；3. 增强员工对店铺的归属感，促进团队协作。
三、提成对象本提成方案适用于我店所有销售岗位的员工。
四、提成比例及计算方法1. 销售提成比例根据销售业绩，分为四个等级，具体如下：（1）销售额在1万元（含）以下的，提成比例为销售额的2%；（2）销售额在1万元（不含）至3万元（含）的，提成比例为销售额的3%；（3）销售额在3万元（不含）至5万元（含）的，提成比例为销售额的4%；（4）销售额在5万元（不含）以上的，提成比例为销售额的5%。
2. 提成计算方法（1）员工每月销售提成=销售额×提成比例；（2）销售额=销售商品金额+退货金额（退货金额为负值）；（3）销售提成上限为10万元，超过部分不再计提提成。
五、提成发放及时间1. 提成发放时间：每月25日发放上月提成；2. 提成发放方式：现金发放或银行转账。
六、提成考核及调整1. 考核内容：销售额、客户满意度、团队协作等；2. 考核周期：每月；3. 考核结果作为调整提成比例的依据；4. 提成比例调整周期：每季度。
七、其他事项1. 员工离职后，未发放的提成按原方案继续发放；2. 员工如有违规行为，根据公司相关规定扣除相应提成；3. 本方案由店长负责解释，如有未尽事宜，另行通知。
八、实施时间本提成方案自发布之日起正式实施。
本方案旨在激励员工积极进取，提高销售业绩，为我国电器市场的发展贡献力量。
希望全体员工共同努力，共创辉煌！。
全屋定制家居整装维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核管理方案
25
15
欧式烟机
（品牌）
50
30
20
消毒柜
25
5
20
割石
30
清洗
20
维修提成表：
项目
售后维修
备注
炉（百得）
10
炉（品牌）
10
消毒柜（品牌）
10
烟机（品牌）
15
销售提成表：
项目
售后维修
备注
配件
30%
电器
10%
4、提成核算办法
1）安装提成计提：安装、清款完成后的第二天，客服专员根据《安装维修单》打电话向客户进行回访意见核实，确认安装全部完毕及客户验收合格后方可计提，并填写《安装、维修回访记录表》
安装工绩效考核卡：
责任人：部门：安装部职务：安装师时间范围：
目标类别
目 标 项 目
分值
评 估 办 法
数据来源
评分
制度执行
团队协作
30
以20分为基准。因配合不当或不服从上级安排，扣2分/次；任务完成拖延和出错扣2分/次。如积极配合、服从安排、工作任务按时完成、客户非常满意，给于加2分/次。
客服经理
客服满意度
客户经理
9、年终奖励
高级安装师、中级安装师、安装师工作满1年，按全年度绩效考核得分的平均分，按照排名得相应奖金，如下表：
排名
第一名
第二名
第三名
且得分
100
95
90
奖金
3000
2000
1000
10、相关规定
1、安装组考勤制度，请假、调休参照《公司员工手册》，又行政统一管理。
2、安装人员如离职，需提前2个月填写《员工离职申请》提交客服中心经理审批，通过有允许办理离职手续。
四S店售后绩提成方案
四S店售后绩提成方案4S店售后绩提成方案一、前提：1．收入构成：收入=基本工资+ 奖金2．基本工资与职位（岗位）对应,职位（岗位）改变则基本工资也改变。
3．基本工资按公司现行的薪酬制度,即原定的员工基本工资数1额不变。
4 ．试用期员工没有业绩提成奖金。
5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等,即当月目标的任务细分,每项将设定考核系数。
在完成各项指标的同时,必须保证顾客满意度达到厂家的要求。
6．车间个人提成按既定系数分配,车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整,经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成: 产值=当月正常维修结算单实际收款金额+当月SGM索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值＞0.5%^产值目标达成率X接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10%计提,其中前台业务人员按6%,车间安装为4%;精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法: 个人提成二(产值提成+精品提成)X个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明:2(1) 、业务接待提成将受当月CSI 影响,如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的(以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准):投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例5% 20% 50% (2) 业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响(详见业务接待考核表、由前台主管考核)。
考核成绩高于96 分不予扣罚、考核成绩低于96 分将按提成总额的10% 予以扣罚(3) 结算金额以当月结算日期为准,当月未结算计入次月产值;事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算,未定审金额车辆计入次月产值(4) 产值目标与接车台次目标于前一个月确定,由业务接待签字认可。
(5) 业务组按系数提成, 具体系数如下:岗位业务接待业务接待助理342 ． 提 成 方 法售后精品销售提成值=精品销售总额 （实收款）X 10%＜销售目标达成 率3 、分配 方 法 ■ (1)不涉及车 间安装的精 品 精 品 销 售 人 员 按精品 销售提 成值计 提 (2)涉及车间安装的精品售后精品销售提成值以精品销售人员按 60 %和车间精品安装组按4 0 % 进 行 分 配 。
家电销售人员提成实施方案
家电销售人员提成实施方案
一、实施目的
为了调动公司家电销售人员的工作积极性，推动家电产品销售，同时更好地明确家电销售业务提成比例及相关计算方法，加强对公司家电销售的管理，特制定本方案。
二、适用范围
本方案适用于本公司从事家电销售的销售代表以及管理销售业务的主管人员。
三、家电销售代表的业务提成
（一）家电销售代表的业务提成
根据公司销售的家电产品类型设定的销售代表提成标准如下表所示。
家电销售代表业务提成标准表
（二）销售主管的销售提成
1．家电销售主管的销售提成按年度计提，其提成依据是其所负责销售产品的销售总利润，具体提成标准如下所示。
（1）当实际获得利润≤任务量的70%时，无销售提成。
（2）当任务量的70%＜实际获得利润≤任务量的90%时，销售提成比例为销售实际所获利润的10%。
（3）当任务量的90%＜实际获得利润≤任务量的100%时，销售提成比例为销售实际所获利润的15%。
（4）当任务量的100%＜实际获得利润≤任务量的120%时，任务内的销售提成比例为销售实际所获利润的15%，超额部分提成比例为20%。
（5）当任务量的120%＜实际获得利润时，任务内的销售提成比例为销售实际所获利润的15%，超额部分提成比例为23%。
2．对于销售主管个人销售的产品，公司不再另外支付提成，统一计入销售总额。
四、销售提成发放管理
1．家电销售代表的提成根据每月销售回款到账情况，随每月工资一起发放。
2．家电销售主管的提成在年终时随年终奖金一起发放。
3．具体的发放程序参照公司《家电销售提成发放管理制度》相关说明执行。
硬件售后工程师提成方案
硬件售后工程师提成方案 一、前言 随着硬件产品的更新换代和更新迭代速度的加快，硬件售后工程师的角色越来越受到重视。他们负责为客户解决硬件产品使用中遇到的问题，维护和保养硬件设备，并在发生故障时进行及时的维修和服务。因此，制定一套合理的提成方案对硬件售后工程师的工作积极性和责任心起到关键的作用。本文旨在探讨一套科学合理的硬件售后工程师提成方案。
二、提成方案目的 1.激励硬件售后工程师的工作积极性和责任心，使他们更加投入于工作中，提高服务质量和客户满意度。
2.激励硬件售后工程师积极推动销售，提高公司的销售额和盈利能力。 3.鼓励硬件售后工程师不断提升自身技术修养和服务水平，以提升整个团队的综合业绩。 三、提成方案设计 根据硬件售后工程师的工作内容和职责，我们可以从以下几个方面来设计提成方案。 1. 基本工资 作为售后工程师的基本报酬，应当符合行业标准和员工的基本生活需求。基本工资应根据员工的工作经验、技能水平和绩效表现等因素来确定，以保证员工的基本生活质量。
2. 故障维修提成 硬件售后工程师的主要工作之一就是对客户报修的硬件设备进行维修和服务。因此，可以根据售后工程师的维修数量和维修难度等因素来给予提成。具体计算方式可以按照每单维修的金额来确定提成比例，也可以根据完成维修任务的数量来确定提成额度。
3. 客户满意度奖金 客户满意度是衡量售后服务质量的重要指标，也是衡量售后工程师工作表现的重要标准。因此，可以根据客户的满意度来给予售后工程师奖金。具体计算方式可以按照客户满意度调查结果来确定，也可以根据客户的投诉率和满意度评价来决定。
4. 销售推广提成 作为公司的外部形象代表，售后工程师也可以兼顾销售推广工作，例如向客户介绍更先进的硬件设备或配件等。因此，可以根据售后工程师的推广销售业绩来给予提成。具体计算方式可以按照销售额来确定提成比例，也可以根据客户的回头率和新增客户数量来决定。
5. 团队协作奖金 作为一个团队，售后工程师需要相互合作，协作才能更好地完成工作任务。因此，可以根据整个团队的业绩来给予售后工程师奖金。具体计算方式可以根据整个团队的绩效表现来确定，也可以根据整个团队的客户满意度和业务增长来决定。
服务员工资计件提成方案
服务员工资计件提成方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在我的办公桌上，我的大脑开始飞速旋转，回忆起这十年来的方案写作经验。
我要分享一个关于服务员工资计件提成的方案，希望能够帮助到那些正在寻求改革薪资制度的公司。
我们要明确一个核心问题：为什么要实行计件提成制？原因很简单，激发员工的积极性，提高工作效率，从而提升公司的整体业绩。
那么，我们就来详细探讨一下这个方案。
一、适用范围本方案适用于公司内部所有服务岗位的员工，包括但不限于销售、客服、售后等。
二、计件提成标准1.销售岗位：以销售额为基准，按照一定比例提成。
例如，销售额的5%作为提成，具体比例可根据产品类型、市场行情等因素进行调整。
2.客服岗位：以客户满意度为基准，设立满意度指标。
每完成一个满意度指标，可获得一定金额的提成。
例如，每提高1%的满意度，提成增加10元。
3.售后岗位：以售后服务满意度为基准，设立满意度指标。
每完成一个满意度指标，可获得一定金额的提成。
例如，每提高1%的满意度，提成增加10元。
三、提成发放时间1.销售岗位：每月底根据当月销售额计算提成，次月发放。
2.客服、售后岗位：每季度底根据当季满意度指标计算提成，次月发放。
四、特殊情况处理1.员工请假：请假期间，暂停计件提成，请假结束后恢复正常。
2.员工离职：离职当月，按照实际工作天数计算提成，离职后发放。
3.员工晋升：晋升为管理岗位后，不再享受计件提成，改为固定工资加奖金制度。
五、激励机制1.设立季度奖金：根据员工当季的计件提成总额，设立一定比例的季度奖金。
例如，当季提成总额的10%作为季度奖金。
2.设立年终奖：根据员工全年的计件提成总额，设立一定比例的年终奖。
例如，全年提成总额的20%作为年终奖。
3.优秀员工表彰：每季度评选出表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
六、实施步骤1.制定方案：明确计件提成的各项标准、发放时间、特殊情况处理等。
2.宣传培训：向员工普及计件提成制度，提高员工的认知度和认同感。
电器销售提成制度方案模板
电器销售提成制度方案一、引言为了更好地激发销售人员的工作积极性，提高我司电器的销售业绩，结合我司实际情况，制定本电器销售提成制度方案。
本方案旨在公平、合理地分配销售提成，激发销售团队的潜力，实现公司销售目标。
二、提成计算方式1. 提成基数：销售业绩（销售额）2. 提成比例：根据销售人员等级和销售业绩确定提成比例，具体如下：（1）销售人员等级A：销售额的5%（2）销售人员等级B：销售额的3%（3）销售人员等级C：销售额的1%3. 提成金额：销售人员等级×销售额×提成比例4. 提成发放时间：每月月底三、销售业绩考核1. 销售业绩以每月销售额为准。
2. 销售额计算范围：我司电器产品销售额，不包括其他产品。
3. 销售业绩考核周期：每月4. 销售业绩达标标准：（1）等级A：销售额达到30万元（2）等级B：销售额达到15万元（3）等级C：销售额达到5万元5. 销售业绩未达标者，不享受提成。
四、销售人员等级晋升及降级1. 等级晋升：连续三个月销售额达到上一等级标准，可晋升一级。
2. 等级降级：连续三个月销售额未达到本等级标准，降级处理。
3. 等级晋升降级需每月进行一次考核，并根据实际情况进行调整。
五、特殊情况处理1. 销售人员在提成计算周期内离职，按离职当天的销售额计算提成。
2. 销售人员在提成计算周期内因故导致销售额下滑，公司可根据实际情况适当调整提成比例。
3. 销售人员在提成计算周期内获得公司表彰或奖励，可适当提高提成比例。
六、附则1. 本方案自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
2. 本方案的解释权归公司所有。
3. 销售人员需严格遵守公司规章制度，积极配合公司完成销售任务。
通过本电器销售提成制度方案的实施，我们期待能够激发销售人员的积极性和创造力，提高我司电器的市场占有率，实现公司与销售团队的共同发展。
家电售后服务部工资方案
家电售后服务部工资方案
一、工资组成
工资=基本工资卅艮务提成+奖罚
二、基本工资
基本I资=工龄x 100+岗位工资+级别工资( 50-200)
注：基本工资含公司所有售出电子设备质保期内的免费上门维修业务．1、级别工资：
┏━━━━━┳━━━━━━┳━━━━━━━━┳━━━━━┓
┃级别┃实习工程师┃公司维修工程师┃维修组长┃
┣━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━╋━━━━━┫
┃级别工资┃50 ┃100 ┃200 ┃
┗━━━━━┻━━━━━━┻━━━━━━━━┻━━━━━┛
2、交通、通讯费、电瓶补助按公司交通、通讯费制度执行；
3，社保625元
d、基本岗位职责
实习工程师：负责店面耗材的陈列、摆放、销售；并负责店面所出售各类办
公设备的安装：
公司维修工程师：负责公司所售出耗材及各类办公设备的安装，维护、保养．
跟踪，店面营业员的培训工作：
维修纽长：负责公司维修中心工作的管理、协调工作，负责备工程师的培训、
绩效、考核；。
售后工程师提成方案
售后工程师提成方案一、前言售后工程师在公司的运营过程中扮演着非常重要的角色。
他们是公司产品的守护者，负责解决客户在使用产品过程中出现的问题，保证产品的正常使用和顾客的满意度。
因此，合理的提成方案对于售后工程师的激励和工作积极性非常重要。
本文将探讨售后工程师提成方案的设计原则和实施细则，旨在为公司制定合理的售后提成政策提供参考。
二、售后工程师提成方案的设计原则1. 公平公正。
提成方案应该公平、公正，能够体现售后工程师的劳动价值和工作成果，避免出现任何歧视性的做法。
2. 激励有为。
提成方案应该能够激励售后工程师积极地为公司创造更多的价值，使其有动力不断提升自己的工作业绩。
3. 可行可行。
提成方案设计应该能够落实到实际操作中，避免过于复杂或不可操作的规定，确保实施的可行性和执行力度。
4. 激励长期发展。
提成方案应该能够鼓励售后工程师在长期的时间内为公司作出贡献，避免过于短期的利益追求，导致售后工程师的短视行为。
5. 灵活适度。
提成方案应该具有一定的灵活性和适度性，能够根据不同的工作环境和实际情况进行调整和优化，以适应公司发展的需要。
三、售后工程师提成方案的设计细则1. 提成计算方式（1）根据业绩。
公司可以根据售后工程师的业绩来进行提成计算，例如解决客户问题的数量、客户的满意度评价等，业绩越好的售后工程师可以获得更高的提成比例。
（2）根据客户维护。
公司可以根据售后工程师维护客户的数量和质量来进行提成计算，例如客户的延期维护率、客户的续费率等，维护客户越多越好的售后工程师可以获得更高的提成比例。
（3）其他方式。
除了以上两种方式之外，公司也可以根据其他方式来进行提成计算，例如工作时长、工作效率、工作态度等，以达到激励售后工程师的目的。
2. 提成比例设置提成比例的设置需要合理，一般来讲，提成比例可以由公司根据售后工程师的职级、工作绩和绩效评定来进行适当的奖励或惩罚，使得售后工程师有动力不断努力提升自己的工作表现。
空调工程提成方案
空调工程提成方案一、方案背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，空调作为一种常见的家电设备，已经成为了人们生活不可或缺的重要品牌。
尤其是在夏季高温天气中，空调的需求量更是迅速增加。
作为一种重要的家电产品，空调的安装、维护和维修工作也越来越受到人们的重视。
因此，空调工程成为了一个有着广阔发展前景的行业。
二、方案目标为了进一步激励和调动空调工程师的工作积极性，提高他们的工作效率和工作质量，我们提出了以下空调工程提成方案，旨在确保管理人员和技术人员双方的合理利益，并在此基础上提高公司整体的经营绩效。
三、提成方案1. 提成计算方式（1）销售提成：根据公司的销售额来计算提成，销售人员将根据自己的销售绩效进行提成分配。
（2）服务提成：根据公司的售后服务质量和工程师的服务效率来计算提成，技术人员将根据自己的服务绩效进行提成分配。
（3）项目提成：根据公司的工程项目完成情况和质量水平来计算提成，项目经理将根据自己的项目绩效进行提成分配。
2. 提成额度（1）销售提成：按照销售额的5%进行提成，累计销售额每增加100万元，提成额度增加1%。
（2）服务提成：技术人员的服务提成额度为每次服务费用的10%，累计服务次数每增加10次，提成额度增加1%。
（3）项目提成：项目经理的项目提成额度为项目总价的5%，累计项目数量每增加5个，提成额度增加1%。
3. 提成结算（1）销售提成：每月结算一次，根据当月的销售额进行提成分配。
（2）服务提成：每月结算一次，根据当月的服务次数进行提成分配。
（3）项目提成：每月结算一次，根据当月的项目数量进行提成分配。
四、监督和激励1. 监督机制（1）销售提成：由销售部门负责监督，确保销售数据的真实性和准确性。
（2）服务提成：由售后服务部门负责监督，确保服务次数的准确统计和提成的合理发放。
（3）项目提成：由项目管理部门负责监督，确保项目数量的准确统计和提成的合理发放。
2. 激励措施（1）销售提成：对销售人员进行每月的销售绩效排名，给予排名靠前的员工奖励和表彰，同时提供更多的销售培训和资源支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电器售后维修服务提成方案
下面是某电器制造企业制定的电器售后维修服务提成方案，供读者参考。
电器售后维修服务提成方案
一、 目的
为了提高公司售后维修服务质量， 规范售后服务人员的薪酬管理， 实现“收入与业绩挂钩”
结合本公司售后服务的具体情况，特制定本方案。
二、 适用范围
本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。
三、 薪酬构成
售后服务人员薪酬二岗位工资+绩效工资+客户满意奖励
以上公式中，岗位工资含工龄工资，绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。
1 •岗位工资的确定
针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别， 定级得分的
计算公式如下
定级得分=（技术水平得分X 60% + （绩效考核得分X 40%
售后服务人员定级得分标准如下表所示。
售后服务人员各级别定级得分标准
岗位工资级别 技术水平得分 绩效考核得分 售后服务人员定级得分标准
S1 90分以上
S2 根据技术水平评分标准 售后服务人员 年终绩效考核得分 86〜90分
S3 计算售后服务人员的 81〜85分
S4 技术水平评定得分 76〜80分
S5 75分以下
上表中，技术水平评分标准如下表所示。
技术水平评分标准
评分项目 项目分值 评分标准
学历 10
♦大专及以上得10分，中专及同等学历得 9 分,高中得8 分,高中以下 得7分
资格证书 10 ♦拥有相关岗位资格证书的即得 10分，没有相应资格证书的则得 0分
工作经验 15
♦从事同目前岗位相关的机械维修的工作时间： 3年及以上为10分、2〜
3年为9分、1〜2年为8分、1年以下为7分
客户投诉 35
♦该员工在本年度中受到客户投诉的次数，每发生一次实质性投诉事件，
扣减5分，分数扣完为止
技术水平考试 30 ♦每年年末进行一次，统一命题，统一阅卷
每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和 “售后服务人员业绩考核指标”计算各
售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准” 确定下一年度的
工资级别。
2 •绩效工资的确定
绩效工资二配件销售提成+主机销售提成
=配件销售额x配件销售提成率+单台主机销售提成额x主机销售数量
(1配件销售提成率如下表所示。
配件销售提成率
服务区域 华北 东北 华东 西北
配件销售提成率 10% 12% 15% 18%
1 •提成率根据上一年各分公司的配件销售情况分析得岀，每年进行调整
说明 2 •各分公司在提成总额不变的情况下，可对各分公司售后服务中心的配件销售提
成率进行局部调整，报公司人力资源部批准后执行
(2)主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为 150元。
四、绩效工资发放
1 •配件销售提成的发放
(1) 配件销售提成与配件销售回款率挂钩， 配件销售回款
率必须超过 亠，低于竺不发 放配件销售提成。
(2) 配件销售提成按公司配件销售的岀厂价核算，若实际配件销售价格低于岀厂价格，则 差价部分从配
件销售提成中扣除。
2 •绩效工资发放的核算单位
绩效工资发放以各售后服务中心为核算单位，根据售后服务人员绩效考核得分核算到个人。
3 •绩效工资分配的步骤
(1绩效工资总额分配到各个售后服务中心后，首先分配售后服务中心主任的绩效工资。
售后服务中心主任的绩效工资= 中心绩效工资总额 x 2X主任绩效考核得分
中心人员总数
100
(2)普通售后服务人员绩效工资按售后服务中心绩效工资余额，根据每位售后服务人员绩
效考核得分分配。
售后服务人员绩效工资二
中心n效工n n n -主任n n n效工
n
中心所有服n人n (不含售后服务中心 主任)n效考核得分
nn
x售后服务人员绩效考核得分。
4 •绩效工资核算的示例说明
某服务中心共有七位售后服务人员(包括售后服务中心主任) ，若售后服务中心主任的绩效
考核得分是84,普通售后服务人员 A、B、C、D、E、F共六位售后服务人员的绩效考核得分分别
是93、86、77、68、65、71。该服务中心的绩效工资总额为 22万元，则其绩效工资分配如下
售后服务中心主任绩效工资=( 22/7 )X 2X( 84/100 )= 5.28(万元)
售后服务中心 A员工的绩效工资= (22 — 5.28 ) / ( 93 + 86 + 77 + 68 + 65 + 71) X 93= 3.38(万
元)
其他售后服务中心员工 B C、D E、F的绩效工资依次计算。
五、客户满意奖励
该项奖励是向维护良好的客户满意度的售后服务人员发放的特别奖励。
1 •统计和计算办法
(1) 每月对售后服务人员服务派工单的客户满意度得分进行统计。
(2) 年末统计售后服务人员月均客户满意度得分
售后服务人员月均客户满意度得分=X售后服务人员月度客户满意度得分 /12
(3) 年末统计各服务中心年均客户满意度得分
服务中心年均客户满意度得分=^服务中心售后服务人员年度客户满意度得分 /售后服务人
员人数
2 •奖励办法
(1) 对全国得分前五名的售后服务人员进行一次性奖励。
(2) 对全国得分最高的服务中心(可并列)给予一次性奖励。
3 •奖励发放要求
（1有客户投诉败诉记录的售后服务人员不得参与客户满意奖评比，服务站客户投诉败诉 记录超过全国
平均水平的售后服务中心，不得参与客户满意奖的评比。
（2）客户满意度在每次故障维修成功和例检服务完成后，由客户在“维修记录单”和“例 检服务记录
单”上打分；对客户满意度打分弄虚作假的售后服务人员， 一经发现，即取消该人员
和该人员所属服务中心客户满意度奖励评选资格，并酌情给予造假人员罚款、开除等处分。