四月天案场管理条例
案场行为管理规范及管理制度
案场行为管理规范及管理制度随着房地产行业的不断发展，案场行为管理规范及管理制度也成为了非常重要的一环。
在案场行为管理中，规范和制度的建立和执行将有助于提高工作效率、保护客户权益、规范人员行为，进而为企业带来更好的发展。
下面将详细阐述案场行为管理规范及管理制度的内容。
一、案场行为管理规范1.诚信纪律：案场人员应遵守职业道德和行业规范，不得以虚假宣传、误导消费者等手段误导客户，不得损害客户利益。
不允许推销假房源，不得收取违规费用。
3.文明礼仪：案场人员应注重自身形象和仪态，保持整洁、得体的服装和言行。
在与客户接触时应做到礼貌、热情、耐心，不得无礼对待客户。
4.保密纪律：案场人员应严守公司和客户的商业秘密，不得泄露有关房源、客户资料等信息。
在离开公司或停止工作后，需交还相关文件和资料，不得留存或复制。
5.法律法规：案场人员需了解并遵守相关法律法规，不得从事违法犯罪活动或违反行业规范行为。
对于发现的违法行为应及时上报或举报。
二、案场行为管理制度1.考勤制度：案场人员需按公司规定的工作时间参加打卡，不得早退、迟到或擅自调休。
对于违反考勤制度的人员将视情节轻重进行处罚。
2.培训制度：案场人员需参加定期或不定期的培训，提高专业素养和销售技巧。
培训内容可以包括房地产市场信息、销售技巧、法律法规等，以帮助案场人员更好地服务客户并提高销售业绩。
3.绩效考核制度：案场人员应按照公司设定的业绩考核指标进行业绩评估。
业绩考核可以包括签约数量、销售额、客户满意度等方面，通过合理的奖励和惩罚机制激励人员积极工作。
4.纠错制度：针对案场人员的错误行为或违规行为，应设立相应的整改和纠正机制。
可以通过警告、罚款、降职调离等方式进行处罚，以维护案场内部秩序和团队形象。
5.监督制度：案场管理人员应设立监督机制，对案场人员的行为进行监督和管理。
监督可以通过巡查、记录、提醒、警告等方式进行，以确保案场行为的规范和有序进行。
6.奖励制度：针对案场人员的优秀表现和成绩突出者，应设立相应的奖励制度。
房地产案场日常管理条例及违纪处罚
房地产案场日常管理条例及违纪处罚房地产案场日常管理条例及违纪处罚第一章：总则第一条、为规范房地产案场的日常管理工作，保障案场工作的顺利进行，维护项目的正常运作，特制定本条例。
第二条、本条例合用于房地产案场的日常管理工作。
第三条、案场日常管理应遵循诚实守信、客观公正、高效便捷、安全环保的原则。
第二章：案场管理组织第一节、案场组织机构设置1. 案场应设立管理部门、销售部门、客户服务部门等。
2. 管理部门负责案场的整体管理，包括人员安排、物资采购、协调配合等工作。
3. 销售部门负责案场的销售工作，包括顾客接待、成交签约等。
4. 客户服务部门负责案场客户的售后服务工作，提供相关服务和解决客户问题。
第二节、案场管理职责1. 管理部门应组织制定和执行案场管理政策、规定和相关制度。
2. 销售部门负责制定和执行案场销售策略，确保销售目标的完成。
3. 客户服务部门应提供满意的售后服务，解决客户的问题。
第三章：案场日常工作流程第一节、案场开场准备1. 准备人员到岗及工作范围分配。
2. 案场设施、设备的检查及维护。
3. 确认案场开场前的市场宣传准备工作是否就绪。
第二节、案场工作流程1. 顾客接待：根据顾客需求进行有效沟通，提供专业的咨询服务。
2. 展示产品：向顾客展示案场所售房产的户型、样板房等。
3. 推荐销售：根据顾客需求，向其推荐合适的房源。
4. 销售谈判：与顾客进行价格、购房条件等方面的谈判。
5. 成交签约：与顾客进行正式交易合同签订。
6. 售后服务：向客户提供售后服务，解决客户的问题。
7. 案场日常事务处理：如文件整理、资料录入等工作。
第四章：违纪处罚第一节、案场严禁行为1. 工作时间内私自离岗。
2. 违反公司相关管理制度。
3. 未经许可私自泄露客户信息。
4. 公款私用、贪污受贿等不正当行为。
第二节、处罚措施1. 轻处分：警告、扣减绩效工资等。
2. 中处分：记过、降职。
3. 重处分：辞退、追究法律责任。
附件：1.案场管理工作方案模板2.案场销售策略示例3.案场客户服务手册法律名词及注释：1. 法律名词：房地产登记法注释：指规定了房地产交易登记的法律文件。
案场管理制度规范doc
案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。
第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。
第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。
第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。
第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。
第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。
第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。
第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。
第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。
第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。
第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。
第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。
第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。
第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。
第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。
第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。
案场管理制度规范文（3篇）
案场管理制度规范文第一章总则第一条为加强案场管理工作，规范案场运营行为，提高服务质量和效率，保障顾客权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司旗下所有案场，包括销售、服务、运营等各个环节。
第三条案场管理遵循公平公正、规范有序、诚信守法、顾客至上的原则。
第四条案场管理宗旨是以服务顾客为核心，实施精细化管理，提供高品质的服务，创造美好的购房体验。
第二章组织架构第五条案场管理设立总经理，负责案场全面管理和运营。
第六条案场管理设立销售部、客服部、后勤部等职能部门，各部门分工明确、责任落实。
第七条案场管理部门根据具体业务需要设立不同岗位，各岗位职责明确，人员配备合理。
第三章案场管理第八条案场管理应当按照相关法律法规和公司规定，开展合法、规范的经营活动。
第九条案场管理需要遵守公司的运营策略和销售政策，确保公司利益最大化。
第十条案场管理需要建立健全的市场分析和调研系统，及时了解市场动态，为决策提供参考。
第十一条案场管理应当制定销售计划和服务方案，确保销售目标的完成和顾客的满意度。
第十二条案场管理需要开展市场营销活动，提高品牌知名度和市场占有率。
第四章销售管理第十三条销售管理应当遵循公平竞争的原则，不得以不正当手段获取销售业绩。
第十四条销售管理需要建立健全的销售流程和管理制度，确保销售活动的顺利进行。
第十五条销售管理需要进行培训和考核，提高销售人员的专业水平和销售技巧。
第十六条销售管理需要做好销售数据的统计和分析，为销售决策提供支持。
第十七条销售管理需要加强与其他部门的协作，提高销售工作的执行力和效率。
第五章客服管理第十八条客服管理需要建立完善的客户信息管理系统，及时记录客户需求和投诉情况。
第十九条客服管理需要设置客户投诉渠道，及时处理和反馈客户投诉。
第二十条客服管理需要进行培训和考核，提高客服人员的服务意识和技能水平。
第二十一条客服管理需要加强与销售部门的协作，提供及时有效的客户服务支持。
第六章后勤管理第二十二条后勤管理需要做好案场的基础设施建设和维护，确保正常运营。
2024年案场管理制度（二篇）
2024年案场管理制度创伟地产有界无疆关于销售案场各项制度的规定销售案场全体职员：为了规范各销售案场各职员的销售行为，打造全国一流的销售团队，经公司研究，制定了本规定。
全体职员必须严格遵守，发扬团队精神，群策群力创出辉煌销售业绩。
一、本规定适用范围本规定适用范围为。
销售经理、销售主管、置业顾问、见习置业顾问。
二、人员数额规定根据项目实际情况，各销售案场设销售经理或销售主管一名，置业顾问三至五名，销售代表数名。
三、认购及销售指标的规定根据公司与合作单位所订销售指标及市场行情，在内部认购及开盘期间，每月向各案场下达总指标；向销售主管、置业顾问及见习置业顾问下达个人指标。
四、销售价格根据销售情况分别向销售经理、销售主管及置业顾问、见习置业顾问规定优惠权限，置业顾问、见习置业顾问如需超越各自的权限销售需向销售经理请示，销售经理如需超越自己的权限销售需向业务总监请示。
销售经理及置业顾问、见习置业顾问如不请示，超越各自的权限销售，由其本人补偿差价。
五、考勤及假期制度(一)考勤范围招商部全体职员考勤制度(二)营业时间早8：00--晚18：30(三)正常上班时间1、5-____月份上午8：00--12：00，下午14：30--18：302、其他月份：上午8：00--12：00，下午13：30--17：30(四)值班时间1、5--____月份中午12：00--14：30，晚上18：30--20：002、其他月份中午12：00--13：30，晚上17：30--18：303、销售经理、置业顾问及见习置业顾问轮流值班，由销售经理或销售主管每周制定《值班表》，值班人员如需调换，需在值班表上注明。
(五)休班规定每周休班一天，根据业务情况依次轮流休班，经销售经理或销售主管批准也可连休，但不得两人以上同一天休班。
创伟地产有界无疆休班、休假期间因工作紧急需要本人处理，本人必须积极配合。
六、卫生制度(一)卫生范围案场内及案场前。
(二)卫生标准案场内达到地面、桌面、墙面、门窗清洁，室内外无垃圾。
四月天案场管理条例
四月天案场管理条例一、客户接待规定：1、接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。
2、销售员按照排班表的时刻上班，早到或迟走能够按照正常的接待顺序接待客户。
3、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跃过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
4、接待已成交客户回访不计接待名次，跃过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指差不多买筹或差不多购买了的客户。
）5、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
6、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
7、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
8、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员依旧在帮手销售员上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
9、来访客户必须留下真实姓名和电话（包括英文名），并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属咨询题，均以此为原则：1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
2)不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。
3)同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。
4)同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系。
5)客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。
6)成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判定依据。
7)直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
10、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就讲明身份，或者销售员在接待时三分钟内，或是在没有出到售楼处大门，明白其身份，要向项目经理报备(假如项目经理不在场,则由销售主管负责)，项目经理安排接待次序里最后的销售员接待或由该销售员接待但能够补接。
案场管理制度
案场管理制度一、前言案场作为企业销售的重要环节，对于企业形象及销售业绩的影响至关重要。
为了提高案场管理效率，规范员工行为，确保案场运营顺利进行，制定本案场管理制度。
二、管理标准1.案场管理团队1.1 案场管理团队将由销售主管、案场经理及相关销售人员组成，负责管理案场销售工作。
1.2 案场管理团队要具备较高的销售技能及良好的团队管理能力，确保案场高效运转。
1.3 案场管理团队要随时了解楼盘信息，掌握销售进展情况，并及时向企业相关部门报告。
2.案场运营2.1 案场工作时间为每周七天，根据销售业绩情况可经营24小时或临时调整工作时间。
2.2 案场内的布置要整洁有序，环境舒适，设施完备。
2.3 案场内员工着装要整洁、得体，佩戴企业提供的工作牌。
2.4 案场内销售人员要随时了解楼盘的最新信息，提供及时准确的信息给客户。
3.案场销售流程3.1 客户接待：案场销售人员应主动接待客户，礼貌询问客户需求，并提供专业解答。
3.2 记录客户信息：案场销售人员需详细记录客户信息，包括姓名、电话、需求等，以便后续跟进。
3.3 方案介绍：案场销售人员应根据客户需求制定合适的销售方案，并进行详细介绍，解答客户疑问。
3.4 跟进：案场销售人员要及时跟进客户需求，提供进一步的信息和服务，解决客户疑虑。
3.5 签约和后续服务：案场销售人员负责协助客户完成购房手续，并提供购房后的相关服务。
4.案场销售考核4.1 案场销售考核将主要根据销售业绩、客户满意度和工作积极性等因素进行。
4.2 销售业绩考核：按照销售目标进行考核，达成销售目标的将给予相应的奖励。
4.3 客户满意度考核：根据客户评价和反馈等进行考核，确保提供优质的服务。
4.4 工作积极性考核：根据销售人员的工作态度、执行力和团队合作精神进行考核。
5.案场数据管理5.1 案场销售人员应每日记录相关销售数据，包括客户信息、销售金额等，并存档备查。
5.2 案场销售数据应及时报送给企业相关部门进行汇总和分析。
案场管理制度免费
案场管理制度免费第一章总则第一条为规范和优化案场管理工作，提高案场运营效率，保障案场客户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有案场工作人员，包括案场经理、销售人员、驻场保洁人员等。
第三条案场工作人员应严格遵守本管理制度，无论职务大小，一视同仁，不得有违规行为。
第四条案场工作人员应将案场管理制度落实到具体工作中，确保案场运营顺利进行。
第五条案场工作人员应密切关注案场管理制度的更新和变化，及时调整自己的工作方式。
第二章案场规范管理第六条案场工作人员应保持良好的工作态度，热情接待客户，及时解答客户提出的问题。
第七条案场工作人员应保持案场环境整洁，及时清理垃圾，定期进行卫生清洁工作。
第八条案场工作人员应妥善保管案场内的设备设施，如有损坏要及时报修或更换。
第九条案场工作人员应按照规定的时间和方式完成相关工作任务，不得拖延或擅自变更计划。
第十条案场工作人员应严格遵守案场的安全规定，确保案场工作的安全和稳定。
第三章案场销售管理第十一条案场销售人员应深入了解案场产品和服务，熟悉销售技巧，做到心中有数。
第十二条案场销售人员应根据客户需求，灵活运用销售技巧，努力促成交易。
第十三条案场销售人员应与客户建立良好的关系，维护客户利益，积极解决客户问题。
第十四条案场销售人员应定期进行销售业绩评估，及时调整销售策略，提高销售效率。
第四章案场服务管理第十五条案场服务人员应积极响应客户需求，确保客户满意度，提高服务质量。
第十六条案场服务人员应熟悉案场内相关信息，及时解答客户提问，提供专业咨询服务。
第十七条案场服务人员应耐心倾听客户意见和建议，不断改进服务方式，提升服务水平。
第十八条案场服务人员应遵循服务流程，保障服务效率，确保客户能够快速获得所需服务。
第五章案场安全管理第十九条案场工作人员应强化安全意识，落实安全责任，确保案场工作安全。
第二十条案场工作人员应定期进行安全培训，了解应急措施，提高自救能力。
第二十一条案场工作人员应定期检查安全设施和消防设备，确保安全隐患及时处理。
[营销管理之中原四月天案场管理条例]案场
《[营销管理之中原四月天案场管理条例]案场》摘要：、接待顺序以销售员考勤签到先准，成交老客户带新客户到访只计销售员接待名次已成交老客户带新客户访新客户做客户登记则不计名次新客户做客户登记则计名次，销售员按每日签到顺序接待客户四月天案场管理条例、客户接待规定、接待顺序以销售员考勤签到先准、从签到销售员到销售员接待完毕接待轮回依次类推3、销售员按照排班表上班早到或迟走可以按照正常接待顺序接待客户、若当值销售员打任何招呼不现场则被跳由下销售员接待该销售员不给予补接5、接待已成交客户回访不计接待名次跳可优先补接轮接待成交老客户回访计接待名次不给予补接（成交客户指已买筹或已购买了客户） 6、成交老客户带新客户到访只计销售员接待名次已成交老客户带新客户访新客户做客户登记则不计名次新客户做客户登记则计名次7、当天新客户或成交老客户当天重复多次到现场只计接待名次8、已被接待客户离开现场前当事销售员项目理许可不得再接待新客户9、销售员接待客户期如有其成交老客户到访销售员可选择接待或指定他人代接老客户无指定则由排位销售员忙接待如当事销售员选择接待新客户则不论老客户是当事销售员还是手销售员上当日成交分半老客户当日成交则计当事销售员接待名次手销售员可补接次如当事销售员选择接待老客户则新客户完全归属按次序接待销售员0、销售员接待客户程如发现该客户事项目老客户须通知该事并交由该事接待并计该事接待名次销售员则可优先补接如该事休息应电话通知由其指定事接待系不到则继续接待当天成交分半不成交则义接待可优先补接新客、访客户必须留下真实姓名和电话（包括英名）并销售员签名才视有效客户登记所有客户归属问题以原则 ) 以有效客户登记先秩序确定其归属权客户登记有效期5天如超出5天而销售员登记跟进里又无近期客户跟进记录视归属权丧失) 不完整客户登记视无效登记发生争议不拥有客户归属权3) 姓名不电话得不到证实则属无效登记) 电话不姓名则视乎是否直系亲属关系5) 客户成交归属权追溯期成交当日起七天6) 成交客户与登记姓名不以直系亲属关系判断依据7) 直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹、行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份人员其开始就表明身份或者销售员接待三分钟或是没有出到售楼处门知道其身份要向项目理报备(如项目理不场,则由销售主管责)项目理安排接待次序里销售员接待或由该销售员接待但可以补接3、客户拒绝销售员接待亦计销售员接待名次、销售员不以任何理由断正接待工作而要接待新客户5、老客户带新客户归属权原则上属原销售员但新老客户必须到场或新客户表明己身份并销售员名接待如新客户己先到现场与老客户分批进已被正常接待才知道则新客户归属正常接待销售员6、成交老客户带新客户到访如原销售员不场应电话通知原销售员如系不到或原销售员表示不能到现场则由当值销售员接待如老客户成交则见前面条款新客户则归属当值销售员如新客户与老客户有直系亲属关系分单反不分单已成交老客户带新客户访发生上述情况成交分半归属权属当值销售员并由其责跟进7、如新老客户又带另新客户到访新老客户其指定接待他们任销售员接待则另新客户归属该接待销售员如新老客户不指定则由该两名销售员当天签到顺序前者接待成交分半归属权属接待销售员所有8、有效老客户回访如当天所有销售员都能确认其身份由当值销售员接待当天成交至少可分半不成交则属义接待可优先补接如原销售员老客户成交有效追溯期出并确认与当值销售员分半逾期出不能分半客户完全归属当值销售员9、其他地盘忙销售员老客户访则由当值销售员接待当场成交分半不成交则补接不分归属权0、凡销售员发生客户归属权争议由项目理作终裁定,销售员必从二、地盘纪律、整体遵守公司《二级市场管理条例》相关规定、必须至少排星期上班表不得随更改排班表和随换班如确因特殊情况必须前天00前请示项目理； 3、不得迟到和早退月里迟到或早退次口头警告并罚款0元迟到或早退二次面警告当日按旷工处理并罚当天或二天不许接待客户只能售楼处做义工作迟到或早退三次回公司打卡并交由公司处理、上班必须佩带“工牌”及“徽”穿戴整齐合公司要着装工作岗位就位不许再做与工作无关事情5、每天030前不影响正常工作情况下可以看报纸但必须要接待区以外进行6、午用餐是00—300而且了不影响正常客户接待工作必须分批用餐7、保持接待前台整洁与工作无关东西不许摆放前台电话要摆放电话连线要整理平放桌面上离座所有要放抽屉或椅子上椅子要归位8、轮到接待客户前两位销售员必须做接待客户准备如轮到接待客户销售员脱岗则当次轮空不补接如当日两次脱岗则二天不许接待客户9、保持己抽屉和共用抽屉整洁清楚摆放位置0、所有人有义保持接待区、办公室、洗手整洁不许以上地吸烟如确因接待客户方便除外、维持音响持续性光碟等要摆放整齐、常留售楼处灯光玻璃墙地板等情况如有异常及知会项目理3、每位销售员接待完客户都必须把椅子摆放整齐、不得与客户发生争执发生事情报告项目理处理5、般情况下不得呼叫现场保安人员或清洁人员“保安员”或“清洁工”要称呼其姓名6、工作早班830——630 (有用餐) 晚班30——930 周六周日分三班班工作000——800 （如发展另有要则除外）7、每周每位事有天休息（节假日或忙除外）具体安排由销售主管责排休8、现场清洁实行排班制销售人员按表轮流协助清洁人员打扫卫生； 9、当日值日人员须责下班打扫卫生并责与值班人员及保安人员做交接0、当日值日人员须责保证地面无灰尘、纸片总台台面无杂物洽谈桌、椅无浮灰摆放整齐模型上无尘土、无杂物并责卫生、样板卫生工作；、销售人员接待完毕必须及清理桌面并将桌椅摆放整齐、销售员必须按照公司规定及填写各种表格、等能按完成每次罚款0元3、每位销售员都有义保护客户人隐私不得泄露客户切人否则发现处以000元罚款及没收所得公司立即给予辞退处理情节严重者须承担法律责任、若销售员因工作错失或态差受到发展商或客户投诉明属实者交由公司处理5、销售员不得发展商复印机上复印人否则每次罚款0元用买复印纸6、会议结束以参与人员全部签名没有参与人员签名7、价格表、户型图禁止放前台必须放指定抽屉否则罚款0元次三、接待流程、销售员按每日签到顺序接待客户、轮到接待客户前两位销售员必须准备接待坐售楼处门口接待台迎接客户3、客户进要热情、主动问客户进入售楼处轮到接待销售员定要主动打招呼“欢迎光临四月天”“请问有什么到？”“请问是次吗？”“请问前是哪位事接待呢？”“请问是交钱还是签合呢？”等坐接待前台销售员也要主动向客户问简单问候“欢迎光临”或“你（们）”不管案场任何地方只要见到客户或其它事、其它部门人员都要以热情微笑主动问或头示、我介绍递名片给客户先推销己5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场情况向客户介绍“四月天”亲带到样板房进行说和介绍并煽情描绘林情况和周边生活、配套等情况边走边介绍利用些生活细节感染客户让客户始终被你所吸引而且要多向客户提问问题趁机会了客户更多和如想购买面积、购买图、付款方式客户职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心问题等6、将客户带回销售心洽谈桌前坐下上茶水7、对无谈判客户做客户登记填写《访客户登记表》热情送出门8、有向客户进步洽谈了客户喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等根据客户情况进行相关说适、适量、肯定地推荐计算首付款、月供款及各种相关手续费用销售员所有说、介绍容必须遵照发展商明规定认可及销售统口径9、主动、适营造现场销售气氛与事交流、与项目理交流强化客户购买欲望0、接待期其他销售员应主动客户及工作销售员提出助如营造销售气氛、客户和销售员倒茶水、相问销控情况、助带客户签合和交款显示良和团队协作精神、不管任何客户都要尝试成交执著、永不放弃随随地地逼定、如客户能即落定则进入认购程序否则礼貌地请客户做客户登记填写《访客户登记表》和《访客户问卷表》将客户送出门外3、成交客户要积极进行跟进勤打电话要知道电话是你朋友、接待完毕要己或请保洁员即将谈判台收拾干净椅子归位5、定要做《访客户登记表》工作立即客户跟进表上做客户登记整理工作四、成交流程、销售员销控单位或更换单位都必须项目理（项目理不则由销售主管）确认单位方可销售或更换项目理事任何人都不得销售或更换保留单位否则当天或二天停止接待客户、确认单位和付款方式立即带领客户到理室交款并及通知财开据收据3、再次确认销控并公共销控上做销售单位销控和考勤签到表上明应该明事项、根据客户付款方式和交款情况填写《认购》等严格按照付款要正确、清晰地填写相关容并由其它销售员核对签名交由发展商李红磊理核对签名5、绝对不允许《认购》上填写发展商明规定承诺或者是随延长客户付款如有要则必须项目理或发展商销售理签确认方可否则责任6、办完客户定房手续将《认购》及收款收据复印件（用B5纸）放黄英飚抽屉或另成立统件夹以便统计7、签署《商品房买卖合》及补充协议必须严格按照发展商提供认真准确填写发展商许可不得加入任何容否则责任卫生制保证销售现场每天都以崭新面貌迎接客户也创造干净、舒适工作环境特制定以下制、销售人员必须提前0分钟到岗协助清洁员做清洁工作如按值日则按迟到次处理；、销售人员早上、下午各两次协助清洁员维护整售楼部卫生包括地面、模型、谈判桌、卫生（轮流打扫）、总台、玻璃等； 3、除正常清洁外客户用烟灰缸纸杯等应由其接待人员责及清理如接待人员正接待其它客户则由暂轮值销售人员忙清理否则给予0元处罚；、人物品、公用物品应整齐摆放指定地保持现场物品摆放井然有序谈判桌桌面随保持整齐、简单； 5、报纸取应归放原位销售员不得接待前台看与销售无关； 6、所有人员都有维护售楼部卫生义四月天销售部 00553。
案场物业管理制度
案场物业管理制度第一章总则第一条为规范案场物业管理行为，维护业主和物业管理公司的合法权益，提高案场物业管理的水平，保障建筑物及其附属设施设备的安全使用，特制定本制度。
第二条本制度适用于案场内的所有建筑物及其附属设施设备的管理和维护，适用于所有业主和物业管理公司的相关行为。
第三条物业管理公司应当建立健全严格管理制度，加强内部管理，规范工作流程，提高管理效率，保护业主合法权益。
第四条物业管理公司应当加强对物业管理人员的培训，提高其服务意识和管理水平，确保物业管理工作的稳定和高效开展。
第五条业主有义务遵守本制度的规定，配合物业管理公司做好相关工作，共同维护案场的安全和秩序。
第六条物业管理公司应当依法运作，严格遵守建筑管理相关法律法规和规章制度，规范其管理行为，保护业主合法权益。
第二章物业管理公司的责任第七条物业管理公司应当对案场内的建筑物及其附属设施设备进行定期巡视，及时发现隐患，采取相应措施予以处理，确保安全使用。
第八条物业管理公司应当认真履行卫生清洁管理职责，保持公共区域的整洁和卫生，定期清理垃圾和保持环境卫生。
第九条物业管理公司应当依法收取物业管理费，并对收费情况进行公开透明，确保物业管理费的合理使用。
第十条物业管理公司应当建立健全应急预案，提前做好防火、安全、保洁等工作的准备，及时处理突发事件，保障业主的生命财产安全。
第十一条物业管理公司应当建立健全维修管理制度，对建筑物及其设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。
第十二条物业管理公司应当建立健全投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，并向业主公布投诉处理的结果。
第三章业主的权利和义务第十三条业主有权了解物业管理公司的相关信息，包括物业管理费用的使用情况、物业管理工作的开展情况等。
第十四条业主有权参与案场的管理和维护工作，包括对物业管理公司的监督和评议，提出合理建议等。
第十五条业主有义务按时缴纳物业管理费，并严格遵守案场的相关管理规定，共同维护案场的安全和秩序。
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四月天案场管理条例一、客户接待规定：1、接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。
2、从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回，依次类推。
3、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
4、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
5、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）6、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
8、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
9、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
10、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
11、来访客户必须留下真实姓名和电话（包括英文名），并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
2)不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。
3)同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。
4)同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系。
5)客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。
6)成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。
7)直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，或者销售员在接待时三分钟内，或是在没有出到售楼处大门，知道其身份，要向项目经理报备(如果项目经理不在场,则由销售主管负责)，项目经理安排接待次序里最后的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。
13、客户拒绝销售员接待亦计销售员的接待名次。
14、销售员不以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。
15、老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员，但新老客户必须同时到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待，如新客户自己先到现场，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待的销售员。
16、未成交老客户带新客户到访，如原销售员不在场，应电话通知原销售员。
如联系不到或原销售员表示不能到现场，则由当值销售员接待，如老客户成交则见前面条款，新客户则归属于当值销售员，如新客户与老客户有直系亲属关系分单，反之不分单。
已成交老客户带新客户来访发生上述情况，成交分半，归属权属当值销售员，并由其负责跟进。
17、如新老客户同时又带另一新客户到访，新老客户其中之一指定接待过他们的任一销售员接待，则另一新客户归属该接待的销售员，如新老客户不指定，则由该两名销售员当天签到顺序前者接待，成交分半，归属权属接待销售员所有。
18、有效老客户回访，如当天所有销售员都未能确认其身份，由当值销售员接待，当天成交至少可分半，不成交则属义务接待，可优先补接。
如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认，与当值销售员分半，逾期查出不能分半，同时此客户完全归属当值的销售员。
19、其他地盘帮忙的销售员的老客户来访则由当值销售员接待，当场成交分半，不成交则补接，不分归属权。
20、凡销售员间发生客户归属权争议，由项目经理作最终裁定,销售员必需服从。
二、地盘纪律：1、整体遵守公司《二级市场管理条例》的相关规定。
2、必须至少排好一个星期的上班表，不得随意更改排班表和随意互换班，如确因特殊情况，必须在前一天12：00前请示项目经理；3、不得迟到和早退，一个月里迟到或早退第一次，口头警告，并罚款10元，迟到或早退第二次，书面警告，当日按旷工处理，并罚当天或第二天不许接待客户，只能在售楼处做义务的服务工作，迟到或早退第三次，回公司打卡并交由公司处理。
4、上班时间，必须佩带“工牌”及“徽章”穿戴整齐符合公司要求的着装，在工作岗位就位，不许再做与工作无关的事情。
5、每天的10：30前，在不影响正常工作的情况下可以看报纸，但必须要在接待区以外进行。
6、中午的用餐时间是12：00—13：00，而且为了不影响正常的客户接待工作，必须分批用餐。
7、保持接待前台的整洁，与工作无关的东西不许摆放在前台，电话要摆放好，电话连线要整理平放在桌面上，离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上，椅子要归位。
8、轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备，如轮到接待客户的销售员脱岗，则当次轮空，不补接，如当日两次脱岗，则第二天不许接待客户。
9、保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。
10、所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，不许在以上地点吸烟，如确因接待客户的方便除外。
11、维持音响的持续性，光碟等要摆放整齐。
12、时常留意售楼处的灯光，玻璃墙，地板等情况，如有异常，及时知会项目经理。
13、每位销售员接待完客户后都必须把椅子摆放整齐。
14、不得与客户发生争执，发生事情报告项目经理来处理。
15、一般情况下，不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为“保安员”或“清洁工”，要称呼其姓名。
16、工作时间：早班8：30——16：30 (中间有1小时用餐时间)晚班12：30——19：30周六周日分三班，中班工作时间：10：00——18：00（如果发展另有要求则除外）17、每周每位同事有一天休息时间（节假日或忙时除外），具体安排由销售主管负责排休。
18、现场清洁实行排班制，销售人员按表轮流协助清洁人员打扫卫生；19、当日值日人员须负责下班后打扫卫生，并负责与值班人员及保安人员做好交接。
20、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片，总台台面无杂物，洽谈桌、椅无浮灰，摆放整齐，模型上无尘土、无杂物，并负责卫生间、样板间的卫生工作；21、销售人员接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。
22、销售员必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等，未能按时完成的，每次罚款10元。
23、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，一经发现处以1000元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。
24、若销售员因工作错失或服务态度差，受到发展商或客户投诉，查明属实者，交由公司处理。
25、销售员不得在发展商的复印机上复印个人资料，否则，每次罚款10元用于买复印纸。
26、会议结束以后，参与人员全部签名，没有参与的人员阅后签名。
27、价格表、户型图禁止放在前台，必须放在指定的抽屉中，否则，罚款10元/次。
三、接待流程：1、销售员按每日签到顺序接待客户。
2、轮到接待客户的前两位销售员必须准备好接待的资料，坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。
3、客户进来要热情、主动问好。
客户一进入售楼处轮到接待的销售员一定要主动打招呼：“您好，欢迎光临四月天！”“请问有什么帮到您？”“请问是第一次来吗？”“请问之前是哪位同事接待您的呢？”“请问是来交钱还是来签合同呢？”等。
坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好，简单问候：“欢迎光临！”或“你（们）好！”。
不管在案场的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。
4、自我介绍，递名片给客户，先推销自己。
5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍“四月天”，亲自带到样板房进行解说和介绍，并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。
边走边介绍，利用一些生活细节去感染客户，让客户始终被你所吸引，而且要多向客户提问问题，趁此机会了解客户的更多资料和需求：如想购买的面积、购买意图、付款方式，客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。
6、将客户带回销售中心，在洽谈桌前坐下，上茶水。
7、对无意谈判的客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》后，热情送出大门。
8、有意向的客户进一步洽谈，了解客户的需求：喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等，根据客户的情况进行相关的解说，适时、适量、肯定地推荐，计算首付款、月供款及各种相关手续费用，销售员所有解说、介绍的内容必须遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。
9、主动、适时营造现场的销售气氛，与同事交流、与项目经理交流，强化客户的购买欲望。
10、接待期间，其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮助，如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款，显示良好的服务和团队协作精神。
11、不管任何一个客户都要尝试成交，执着、永不放弃，随时随地地逼定。
12、如客户能即时落定，则进入认购程序，否则，礼貌地请客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》和《来访客户问卷表》后，将客户送出大门外。
13、未成交的客户要积极进行跟进，勤打电话，要知道：电话是你的好朋友。
14、接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台收拾干净，椅子归位。
15、一定要做好《来访客户登记表》的工作。
立即在客户跟进表上做好客户资料的登记整理工作。
四、成交流程：1、销售员在销控单位，或更换单位时，都必须经项目经理（项目经理不在则由销售主管）确认单位后方可销售或更换。
未经项目经理同事，任何人都不得销售或更换保留单位，否则，当天或第二天停止接待客户。
2、确认单位和付款方式后，立即带领客户到经理室交款，并及时通知财务开据收据。
3、再一次确认销控，并在公共销控本上做好销售单位的销控和在考勤签到表上注明应该注明的事项。
4、根据客户付款方式和交款情况，填写《认购书》等，严格按照付款要求，正确、清晰地填写相关内容，并由其它销售员核对签名后交由发展商李红磊经理核对签名。
5、绝对不允许在《认购书》上填写发展商未明文规定的承诺，或者是随意延长客户付款时间，如有需要，则必须经过项目经理或发展商销售经理签字确认方可，否则责任自负。
6、办完客户定房手续后，将《认购书》及收款收据复印件（用B5纸）放在黄英飚的抽屉中或另成立统一文件夹，以便统计。
7、签署《商品房买卖合同》及补充协议时，必须严格按照发展商的提供的范本认真准确填写，未经发展商许可不得加入任何内容。