物业客服管家工作总结
物业客服管家个人工作总结【三篇】
物业客服管家个人工作总结【三篇】【篇一】物业客服管家个人工作总结转眼间一年过去了。
在物业管理公司总经理的正确领导下，在同事们的支持和密切配合下，我部与其他部委协调良好。
在工作方面，我们认真遵守了物业管理公司的规章制度，学习了管理保安的经验，大大提高了工作效率和质量，在个人综合素质和工作能力方面取得了一定的进步，较好地完成了我部的各项工作。
1、坚决服从领导、认真领会执行公司的管理策略和工作精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一位；2、对小区的治安严于管理与督促，力创和谐文明小区；3、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保小区安全；4、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆按照规定进行收费，做到文明服务；5、对停车场的车辆停放严加管理，摆放有序，要求队员主动指挥，巡查车辆的破损及安全隐患，并做好详细的交接班记录；6、严格落实门岗制度，对人员进、出及搬家、送货等外来人员认真盘查并核对业主联系本，做好来访登记记录；7、每月对保安员进行考核，奖罚分明，不定期查岗，对责任心不强的队员进行教育，依然我行我素的队员要求保安公司及时更换；8、每月对监控红外对射系统进行3次检查，每隔10天一次，检查有异常情况及时与领导汇报，与维修单位及时联系，现监控设备已坏了将近半年的时间，希望能得到及时解决维修问题；9.每天定时不定时巡视整个小区。
每一次，保安都在排查小区的安全隐患，确保小区的安定团结。
【篇二】物业客服管家个人工作总结作为一名物业客服，从我自己的角度来说，工作已经做得很好了，但这只是从我自己的角度来说，具体怎么做还要总结。
我在这期间的工作收获很大，按照领导的要求完成了工作。
但是我知道我在工作中还存在一些不足，所以我也从几个方面对我这段时间的工作做一个总结。
作为xx物业的一名客服，我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题，工作看上去是比较的简单的，但是想要做好的话肯定是不容易的。
物业客服管家年终总结6篇
物业客服管家年终总结6篇篇1一、概况过去一年，我作为物业客服管家，以客户为中心，不断提升服务品质和效率。
通过培训和自我学习，掌握了更全面的物业知识和沟通技巧，能够更好地为业主提供专业、贴心的服务。
二、主要工作及成果1. 客户服务方面在过去一年中，我接待了众多业主，通过热情周到的服务，赢得了业主的满意和信任。
在处理业主咨询时，我耐心细致地解答问题，提供专业建议，帮助业主解决各类问题。
同时，我积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，为后续的服务改进提供了重要依据。
2. 物业管理工作方面作为物业客服管家，我负责协调和处理各类物业管理事务。
通过与工程、安保、保洁等部门的密切合作，我成功解决了许多业主反映的问题。
例如，针对小区内车辆乱停乱放问题，我与工程部门合作，对小区内的交通标志和标线进行重新规划和设置，有效改善了小区内的交通状况。
此外，我还协助安保部门加强夜间巡逻力度，确保业主的安全。
3. 社区活动组织方面为了丰富业主的业余生活，我积极组织各类社区活动。
通过举办座谈会、文艺晚会、户外拓展等活动，我增强了业主之间的互动和交流，营造了和谐友好的社区氛围。
同时，这些活动也得到了业主的积极参与和高度评价。
三、存在的问题和不足虽然过去一年取得了不少成绩，但我也意识到自己仍存在一些问题和不足。
例如，在处理一些复杂问题时，有时会缺乏足够的耐心和细心；在与业主沟通时，有时语言表达不够流畅准确。
针对这些问题和不足，我将不断加强学习和锻炼，提高自己的综合素质和服务水平。
四、未来的工作计划1. 提升服务品质：我将继续加强学习和培训，提高自己的专业知识和沟通技巧。
同时，我也将积极采纳业主的建议和意见，不断改进服务方式和方法，提升服务品质和效率。
2. 加强物业管理：我将与各部门密切合作，加强物业管理工作力度。
通过定期巡查、检查和维护公共设施设备，及时解决业主反映的问题，确保小区内的环境和秩序良好。
3. 丰富社区活动：我将继续组织各类社区活动，增强业主之间的互动和交流。
物业客服管家工作总结
物业客服管家工作总结物业客服管家工作总结篇1回首20__年物业公司客服部可说是进一步发展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。
在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时，也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的.重点是深化落实为此客服部，根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。
同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展了客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。
同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、____区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展____、____区物业费的收缴工作。
终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成____区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——____区首次进户抄水表收费工作。
六、____区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年____的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作在__月份完成了____、____的收楼工作；同时又完成了部分____区回迁楼收楼工作。
八、组织开展了募捐活动在得知____的消息后物业公司领导，立即决定了在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。
物业客服工作总结及心得(优秀8篇)
物业客服工作总结及心得(优秀8篇)物业客服工作总结及心得篇1回顾__年的工作，已经告一段落。
可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。
但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。
也很大程度上认识到了自身的不足之处。
虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。
但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。
所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。
在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。
我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。
运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三，业主遗漏工程投诉处理工作我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
物业客服管家工作总结简短(5篇)
物业客服管家工作总结简短第1篇时光如梭，转眼间xxxx年⼯作即将结束，回⼯⼯年来的⼯作，感慨颇深。
自入职xx项⼯以来，在服务中⼯领导的指导下和各部门的⼯持和配合下，基本完成了预期⼯作⼯标及各项⼯作计划。
项⼯交付以来，客服部围绕xx前期物业服务⼯作，加强了部门内部管理⼯作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项⼯作有了明显的提⼯和改善，员工工作积极性得到⼯幅提高。
不知不觉中从事客服⼯作已近四年，感觉每⼯年就像是⼯个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精蓄锐。
不管客服⼯作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找⼯作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别⼯去说吧。
在每⼯个新员⼯上岗之前，我会告诉她们，⼯名优秀的客服⼯员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的⼯作做得有声有⼯，当成是⼯种享受。
对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效的咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更⼯的投诉。
本年度部门各项⼯作如下：物业客服管家工作总结简短第2篇转眼间20xx年就来到了我们的眼前，反思自己在过去工作中的情况，上一年来，我有不少的收获，也的更好的完成了自己的工作任务。
但与其他更加优秀的同事相比起来，我的成绩和服务方面其实都还差了一大截。
反思这些不足，我也在现在进一步的认识到了自己，以及自身作为客服的工作任务。
身为xxx物业的客服，我在工作中的不足和问题，都直接的影响着业主们对我们xxx物业的看法！为此，我在这里对自己20xx年来的工作做总结如下，希望自己能在今后的工作中更进一步的要求自己，改进自己：一、接待和接听工作作为客服，接待和接听是我们最为重要的两个职能。
在接待工作上，我通过在服务上的积极的培养和锻炼，让自己在工作上能做的更好，为业主带来更好的服务。
物业管家客服年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度已经接近尾声，回顾过去的一年，我作为一名物业管家客服，深感责任重大，使命光荣。
在公司的正确领导下，在全体同事的共同努力下，我认真履行职责，积极投身于物业管家客服工作，现将一年来工作情况进行总结，以便在今后的工作中更好地提升自我，为公司的发展贡献力量。
二、工作回顾1. 强化自身素质，提升服务水平（1）加强业务学习。
我深知物业管家客服工作需要具备丰富的专业知识，因此，我积极参加公司组织的各类培训，认真学习物业管理、法律法规、客户服务等方面的知识，努力提高自己的业务水平。
（2）注重沟通技巧。
在日常生活中，我始终秉持“客户至上”的服务理念，加强与业主的沟通交流，了解他们的需求，耐心解答他们的疑问，为业主提供优质、高效的服务。
2. 落实规章制度，规范服务流程（1）严格执行公司规章制度。
我认真遵守公司的各项规章制度，按时上下班，保持良好的工作纪律，确保各项工作有序开展。
（2）规范服务流程。
我严格按照服务流程进行工作，确保业主的需求得到及时响应和处理，提高工作效率。
3. 加强团队协作，提升团队凝聚力（1）积极参与团队活动。
我积极参与公司组织的各类团队活动，增进与同事之间的感情，提高团队凝聚力。
（2）主动承担责任。
在工作中，我主动承担责任，勇于担当，与同事共同解决问题，共同推动工作进展。
4. 优化客户服务，提升客户满意度（1）关注业主需求。
我密切关注业主的需求，针对业主反映的问题，及时跟进处理，确保问题得到有效解决。
（2）提高服务质量。
我不断提高自己的服务质量，努力做到让业主满意，为业主创造一个舒适、安全、温馨的居住环境。
三、工作亮点1. 成功处理业主投诉。
在过去的一年里，我共处理业主投诉XX起，成功化解矛盾，提高了业主满意度。
2. 顺利完成年度工作目标。
根据公司下达的年度工作目标，我认真履行职责，努力完成各项工作任务，实现了年度工作目标。
3. 获得业主好评。
在过去的一年里，我得到了业主的一致好评，为公司树立了良好的形象。
物业客服工作总结心得(通用10篇)
物业客服工作总结心得(通用10篇)物业客服工作总结心得篇1来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。
一、及时接听客户电话成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会因为电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。
二、尊重客户客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。
三、不断学习虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向我的同时学习，因为他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作能力。
四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主少等。
业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们提供一些建议让他们们采纳。
客服管家年终工作总结6篇
客服管家年终工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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二、对所负责区域不进行定期回访的，业主不认识自己的管家，不了解管家的职责，出现问题业主不清楚应该找谁解决的，出现一次扣2分。
三、对积极主动开展特约服务，为公司创造效益的，每做成一笔特约服务加5分。
对业主有特约服务要求而不积极主动推介业务，在责任区域内连续半年无特约服务业务，扣考核分5分。
四、对来客来访接待工作不认真，对业主的报修不进行登记，不及时将维修事项汇报到维修部，不落实跟踪维修情况不进行入户跟进的，发现一次扣2分，情节严重引起客户投诉的，扣5分。
五、每日不对所负责区域进行巡视的，在巡视中不认真检查各种不安全隐患，发现问题不记录，未通知客服主管和相关部门及时处理，以致出现安全隐患的，发现一次扣2分。
六、不按公司规定办理装修手续、各类外来人员的出入证，对所负责的区域装修无管理的，不及时对装修户进行巡检，对违反小区管理规定的行为不给予制止，不做好书面记录的，不及时将情况反映到分管领导处的，发现一次扣2分。
七、对客户咨询物业管理以及其他与物业服务有关的业务，不认真解答对待的，对业主反映的重要问题，不及时上报客服主管，未定期对客户意见开展征询活动的，发现一次给予扣2分八、对管理区域内未交房的住宅、储藏室、车库、商铺不巡查，无检查工作，对未交房的房屋钥匙无管理，无领用借用登记的，发现一次给扣2分。
九、对管理区域内不办理交房手续就让业主交房，不陪同业主验房的，对业主反映的问题进行无书面纪录的，对业主反映的问题不及时通知相关人员的，发现一次扣2分。
十、对管理区域内客户投诉的问题推诿，不做书面记录，不协调相关部门解决的，解决不了不上报相关负责领导的，对不能立即解决，处理方案不通知业户不做书面记录的，发现一次扣5分。
十一、不清楚客服中心所有有偿和无偿服务项目的，不能为客户提供综合性·服务项目满足客户需求的，不能熟记《小区部门运作手·册》的，发现一次扣5分。
十三、对突发事件及应急事故不及时处理安排，不跟踪、不监督落实情况，不及时传达到相关部门的，不定期对客户进行回访的，不定期对客户满意度进行统计分析的，不及时以书面形式向品质管理部和公司汇报的，发现一次扣5分。
十四、不爱护保持客服中心的卫生清洁，不及时进行打扫整理，发现一次扣1分。
十五、公休日值班期间不积极作好各项工作的，不按时上下班的，发现一次给予扣2分。
十六、对自己工作范围或领导安排的工作推诿，不及时完成的，发现一次扣2分。
十七、不配合公司或部门的工作，不在自己责任区内的事务就不管不问不予接待、不向上级反映造成业主投诉的，发现一次扣2分。
十八、对公司的设备设施不爱护，不节约办公用品，不节约水电，占用办公电话办私事，发现一次扣1分。
十九、对不遵守集团以及物业公司的各项规章制度的，按照集团及物业公司有关规定予以处理物业客服管家工作总结篇2一路走来，遍历了20__的景色，如今的我们即将走进全新的20XX 年里。
在上一年的工作里，我们物业在工作中严格的加强了要求和规范，为、等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。
给业主们留下了非常不错的印象，得到了业主们的信任。
回顾这一年，作为物业公司的一名客服人员。
我专注在物业的前台岗位，为业主提供接待和良好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。
在今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，认真听从领导安排和培训。
在自身的岗位上积极的服务业主，仔细的完成自己的工作。
现对我这一年来的工作收获做如下总结：一、加强服务思想和工作态度作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。
为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流，更是作为物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上。
为此，我也深深的感受到了这个岗位的重要性。
为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼。
巩固自己的服务思想，让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题。
此外，我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度，开始严格仔细的正视起工作的责任。
并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的服务礼仪，让工作变得更简单。
二、严格的遵守工作要求，完善服务的不足在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。
我也知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，如果在我的工作中出现了什么问题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后，我也会及时的打电话给业主确认情况，确保工作能顺利的完成，且没有什么遗留问题。
这样严格仔细的态度，给我避免了很多的问题。
也让我们的工作得到了更多业主的认可，增加了业主对物业的认可。
三、自我的不足反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。
在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎，但如果不能牢记和改进错误，就还会继续犯下错误！对此，我感到很惭愧。
但在未来的一年里，我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方面取得更大的收获！物业客服管家工作总结篇3中山奥园是千家百户业主/住户赖以居住的家园，小区环境牵连着千家百户居住在本小区的业主/住户，只有美好的环境及干净整洁的卫生，才能体现高档次的小区服务，围绕“生态小区”、“绿色小区”、“清洁小区”、“和谐小区”为载体，提升多方面、全方位的环境服务，协调其他部门将中山奥园致力打造成“宜居宜游”、“生态完美”、“文明和谐”的综合性小区，让业主感到服务无处不在，让业主享受干净舒适的美好环境，体验新鲜的空气，让业主无处不感到环境的美好，为构建新型综合性社区作出夯实的基础，对XX年度的工作总结如下：一、总体指标（一）加强区域清洁绿化管理，对重点区域进行重点管理，对在3月份对金域派驻一名环境事务专员，负责金域项目的环境事务管理，对环境采取重点布控管理，减少卫生死角的发生，落实责任管理制度，对清洁及绿化方单位因管理造成的后过进行追责，下达整改通知书，并且每月下达的整改通知书不能作为奖励分进行抵扣。
（二）加强区域巡查管理，环境事务专员采取签到巡查和不定期不定时巡查，对清洁及绿化单位存在的问题开展现场督察整改，每月对清洁及绿化单位进行月度评估，对暴露出来的问题在月度评估表上体现，对每月总部品质部检查出来的问题，环境专员组织清洁及绿化单位作出整改，并做跟踪，每月组织“自查自纠”工作，对为题落实责任制，强化责任管理，不定期抽查的方式，积极引导清洁及绿化单位负责人落实区域的整改工作，引导从业人员的积极性和主动性，对从业人员开展培训，让清洁及绿化服务人员能形成最基本的“主动服务”意识，没一个清洁及绿化服务人员都能将工作做好，细致又细心，让清洁及绿化服务人员都能从业主的角度去看待这份工作。
（三）加强环境卫生的宣传工作，积极引导业主/住户爱护环境和保护环境，让业主积极参与环境卫生工作建设，主动爱护环境保护环境，对不文明的业主/住户进行沟通，对住户/业主的不文明行为进行有效的制止，对部分对业主/住户踩踏死亡的绿化带进行修复和围壁。
二、清洁管理方面（一）全年度，环境事务部除做好本部门内的工作外，还积极的协助其他部门做好清洁工作，如协助安管部做岗亭清洁，如工程部机房及部分水电房的卫生清洁，全年度接到其他部门共处理环境事务单350余份，其中客服部因收楼问题，承诺免费赠送开荒清洁工程单50余套。
（二）环境事务部每月严格按照合同标准进行综合评估，全年下达整改通知书3次，总部品质部检查完成率平均80以上，很大部分未整改的原因是装修造成的，也有是装修垃圾清运后未及时清理造成的，局部是清洁死角检查不到位造成的。
三、“四害”消杀管理方面环境事务部本年度组织全年“四害”消杀共计76次，每月底或月初制定消杀计划，并将消杀计划时间、使用的药品、消杀的内容及业主/住户在消杀过程中的注意事项张贴在园区公告栏及楼道大堂，以提醒业主/住户提前注意做好防护，减少对业主/住户带来的影响，要求清洁单位加强“四害”消杀同时，并且加强对园区蚂蚁及白蚁的管控，发现一处消灭带，全年处置业主/住户家里白蚁3次，消灭蚂蚁窝大大小小近100个，秋季园区蚂蚁较多，对蚂蚁进行有效的防控，截止了蚂蚁大规模泛滥的情况发生。
四、绿化管理方面（一）加强绿化区域管理，对绿化采取每周组织巡查一次，对问题点进行整合协调，对空旷地带进行有效的补种，全年度环境事务部开展集中绿化补种不少于30次以上，对楼层架空层集中进行补种后，成活率较低，养护较为困难，经过反复的换种苗木试验，最终解决了这个难题。