工作分析(123)

-、、单多选：1、工作中不能再继续分解的最小单位是：工作要素，如饭店的迎宾服务工作要素：开门、请客人进来。2、工作分析的基础单位是：任务。工作活动中达到某一工作目的的要素集合，即一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动。如饭店迎宾员，任务就是迎接客人，就包括两个工作要素3、职责：任职者在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。如：人力资源专员的职责之一是进行工资调查。它由以下任务组成：设计调查问卷、发放问卷、回收问卷、分析整理问卷、将结果反馈给被调查者等。4职业：由不同时间内，不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。如会计、工程师、教师等，在有些情况下职业和行业可以换用。职类：在企业内部根据工作内容、任职资格和对组织贡献的相似性而划分为同一组的职位。如企业内通常会出现管理类、研发类、生产类、营销类等职位划分方式。职务：是由一组主要责任在重要性和数量上相似的职位组成。在组织中，通常把所需知识技能及所需的工具类似的一组任务和责任视为同类职务，从而形成了同一职务、多个职位的情况。如：企业副经理是职务，对应的有生产副经理、财务副经理、销售副经理、行政副经理等具体的职位。职位：职位是以“事”为中心确定的。任职者在相应时期中所担负的一项或几项相互联系的职责集合。职位一般和职员一一对应，一个职位即一名职员。如：人力资源部经理这一职位，所承担的职责就有：员工招聘录用、培训开发、薪酬管理、绩效管理等。5、为了完成赋予特定任务所需要的权利是：职权6、工作分析具有稳定性，但也不是一成不变的，根据组织战略做内部变动，对工作分析做相应变动的属于工作分析的：可变性原则（可变通性原则是工作分析的结果具有相对稳定性。）7、P18苏格拉低：实现工作要求和人员之间的匹配是非常重要的，这折哦那个思想为

18世纪法理之父”；巴鲁什的工作分析研究《工薪划分法案》8、工作分析出现在工作分析现代发展。关键事件分析技术现在在非结构化得工作分析中广泛应用。（工作分析现代发展）9、我国工作分析在组织中展开大规模产生时代：起源20世纪90年代的国有企业改革10、工作分析方法：观察分析法：分观察和隐蔽观察两种形式11、（观察法需要注意一个现象即霍桑效应，霍桑试验观察法易犯的错误：一旦观察对象得知他们正处于被观察地位的时候，他们工作表现会比平常好11、功能性职务分析法的基础是DPT理论D：指资料方面信息，P：人方面信息，T：事物方面信息12、工作评价指标分级标准：各工作要素的层次设定一般在4—7层左右13、点数法：又被称为要素计点法、点值发等，是目前应用最为广泛、最精确、最复杂的工作评价方法14分类法、排列法属于定性评价，点数法、因素比较法属于定量15确定并培训工作分析小组（准备阶段）15职业生涯：指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称16二多选：1、工作分析前的准备阶段：确定工作分析目的、取得那个与合作、明确分析对象、确定并培训工作分析小组智能水平（1.对职位相关领域的专业理论、实际方法和专门性知识的了解程度。

2.为达到绩效水平要求而需要具备的计划、组织、执行、控制及评价方面的能力与技巧，也可以理解为对管理诀窍的掌握水平。

3.对所任职位所需要的机理沟通、协调、培养、关系处理等活动技巧的掌握程度，也是人际关系能力。）2、工作规范中对任职资格要求可分为：显性任职资格和隐性任职资格（显性（1.正式的教育程度。2.工作经验。3.工作技能。

4.职业培训。）隐性（是确定职业能力要求的基础吗主要来自企业整体能力模型和分层分类的能力体系的建立，包括员工的心理素质和职业道德等内容。具体包括分析判断能力、心理承受能力、公关能力、思维灵活性、主动性、适应性、学习能力、创新能力、协调能力、监督控制能力、决策能力、组织能力、沟通能力、进取心、团队合作能力、性格、气质诚信、公正、敬业等职业道德要求。）3、工作评价要素分配：工作技能、责任、工作强度、工作环境4、工作分析方法：访谈分析法、问卷调查法、关键事件法、其他工作分析方法：资料分析法、工作日志法、工作参与和功能性职务分析法5、工作环境包括了工作的物理环境、安全环境、社会环境等6、工作评价的方法有：排列法、分类法、点数法、因素比较法、海氏工作评价系统7、海氏评价的三要素：专业知识、解决问题的能力和责任大小等三大类。再细分为更次一级的评价要素：工作技能、工作强度、工作责任工作环境8.为达到绩效水平要求而需要具备的计划、组织、执行、控制及评价方面的能力与技巧，也可以理解为对管理诀窍的掌握水平

三名词解释（7选5）：1.工作分析：又称职务分析、职位分析或岗位分析，他是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，以确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程、技术与方法。它（包括工作规范：又称为任职资格说明书，它是工作分析结果的一个组成部分，主要说明从事某项特定工作的人员需要具备的基本素质和条件，它规定了完成工作所需要的最低要求。包括一般条件、生理素质、心理素质、工作经验与必要技能。和工作说明书2、工作描述：又称职务描述、工作说明，对工作岗位概要描述，主要包括对组织中各个岗位工作性质、工作活动、工作职责、工作环境以及其他岗位之间的关系3、工作评价又称职位评价，是指在工作分析或职位分析的基础上，按照一定的标准，采取科学的方法，对企业内部各职位的工作性质、工作强度、工作环境、工作难度及任职条件等因素进行评价，以确定各职位在组织中的相对价值，依此确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制。4、问卷调查法：指组织相关人员以书面的形式回答有关职位问题，以获取工作信息的调查方法。5、关键事件法：是要求调查人员、本岗位员工或本岗位的员工将劳动过程中的“关键事件”详细加以记录，在大量收集信息之后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。6、胜任力：是指能够产生高绩效的可证明的个人特征，包括知识、技能、自我概念、个性特征和动机等。具体指工作者各种素质有机结合缩合所产生的能力，表现为人凭借自己的道德品质素质、个性心理素质、身体与年龄素质，把各个知识和经验有机结合起来具体运用于工作的能力，他随着环境的发展而变化，具有动态性7、工作说明书：是指以书面的形式对工作分析的结果加以整合以形成具体有组织法规效果的正式文本

四简答题：（7选4）1、工作分析的信息来源有哪些：组织所在产业或行业标准；组织内部德文献；组织内部与工作相关的各类人员；外部组织或客户。2、①问卷调查优点：面面俱到，在短时间内收集尽可能多的工作信息；比较规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析；可以收集到准确规范、含义清晰的工作信息；成本低，工作人员比较容易接受，可以随时安排调查缺点：调查难以深入；设计质量难以保证，工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大；对任职人员知识水平要求较高；不能面对面的交流；不易引起被调查者德兴趣；不能获取足够的详细信息。②关键事件的优点：动态性，是对任职者在实际工作工作过程中的具体行为进行直接描述，体现工作动态性；反映实际的情况；描述工作行为，建

立行为标准更加准确。缺点：费时，需要花费大量时间和精力收集那些关键事件，并加以概括和分类；对任职者行为忽略，对关键事件的歪曲；易带主观性3、我国工作分析存在什么问题：工作分析得不到重视。许多企业没有工作分析与工作评价；过去式管理模式岗位责任制当着现在人类资源管理基础，职责不清，分工不明、权责分离、机构膨胀、人浮于事的现象；对工作分析的基本原则等缺乏系统的整理和理论升华；各行业工作分析缺乏交流和沟通4、工作分析时机有那些：新建立的组织；企业没有进行过正规的工作分析；企业内部组织和业务的变化；组织由于技术进步导致职位变动。5、工作评价的依据有什么：组织的发展战略；职位说明书；关键业绩指标；在岗员工的基本情况；组织的员工结构。6、工作分析的小组成员包括哪几个部门：企业高层管理者、工作分析专家、工作任职者和任职者德上级主管、人力资源部专员7、工作评价的作用：为建立内部客观工作、外部公平合理的薪酬结构提供基础；明确员工职业发展和晋升途径；保障招聘到合适的员工，合理进行人员调整；为建立和谐劳资关系提供依据。

三、论述（2选1）1、工作分析在人力资源管理中具体应用：①工作分析：又称职务分析、职位分析或岗位分析，他是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，以确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程、技术与方法。②工作分析在人力资源管理中发挥重要作用，是企业人力资源管理的基础。具体而言，工作分析为人力资源规划提供必要信息，使人力资源规划更为准确；为企业绩效管理提供相关参照标准，使之更为客观；工作分析也为员工招聘与培训提供依据，使企业的招聘与培训有效地满足自身条件生存与发展的需求；合理的薪酬管理更离不开工作分析与工作评价。具体应用如下：⑴工作分析在员工招聘中的应用：通过工作分析，企业对所需工作岗位的数量、职责、内容进行准确界定；还能确定任职者德资格条件，包括知识、技能、经验、个人品质等要求，为招聘者提供关于应聘者的详细信息；工作分析所确定的招聘信息是招聘工作的依据，也将在招募候选人的环节中，用于对外发布；⑵工作分析与员工培训：工作分析在员工培训的流程中发挥基础作用，，培训决策中的培训需求确定正是工作分析结果的运用。在进行培训需求分析时，需要通过检查各岗位的工作说明书及任职资格要求，发现从事某项工作所需要具备的各项知识、技能和能力，并在此基础上确定培训需求及相关的培训内容。⑶工作分析与绩效管理：通过工作分析对职位的有关信息进行描述为绩效管理提供基础。工作分析使职位的工作职责更加清晰；明确责任，员工才能明白自己在工作中需要完成的任务，工作绩效才能得到保障，员工的绩效评价才有依据。⑷工作分析在企业薪酬管理中的应用：工作分析使确定薪酬的基础。企业要结合企业经营目标，在业务分析和人员分析的基础上明确各部门职能和岗位关系。

2、根据自己的工作编写工作说明书：P106