优质护理服务之延续护理工作
优质护理服务课件
（2）人的一切均需要护理，护士要关心人的生 命过程的整体。
（3）护理是连续的，护士不仅当人生病时给予 照顾，而且要关心其康复、自理，达到个人健康 最佳水平。
（4）人是生活在社会中的，通过整体护理促使 护理从个人向家庭、社区延伸。
如同旅游、酒店、银行等各种各样的服务行业一样， 医院也越来越多地受到市场机制的直接调控。作为消费者， 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，他们的选择 范围更大。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判 标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得 到高品质的“服务”。 所以“医生只要把病治好，病人就 会满意”的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否切实做到 以病人为中心、真正为病人着想、为病人提供优质服务。 2021/实9/8 施优质服务在很大程度上是改善服务态度的问题，除了9 建立鼓励和监督机制外，并不需要太大资金的投入。
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1 优质护理服务理念
因此，护士的角色也不再是单纯的照顾病人，现代护士的 专业角色将是多方位的，现代护理工作者应具备适应多方位专 业角色的基本素质，集多方位角色一体，才能担当起维护人类 健康的重任。
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• 责任包干（分组、分床），负责所管病 人的全部治疗及护理工作，是一个连续 性的护理服务。
• 小组负责制，把的护士按层级分了若干 的护理小组，每个护理小组由高级责任 护士、初级责任护士、辅助护士组成。 每个小组负责一定数量病人的所有护理 工作。
• 组长：
• 组员：
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• 床边工作制：运用的治疗车装上所需的物 品将护士站前移至病房，护士在病人身边 工作;将护理记录前移，及时动态客观记 录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录”
医院优质护理服务实施方案精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）医院优质护理服务实施方案(一)实施目标通过展开以“夯实基础护理，改善护理服务，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，在展开活动的过程中持续总结经验，深化优质护理服务的内涵。
(二)实施内容1、建立和完善临床护理工作规章制度、疾病护理常规、技术规范和标准、专科护理指引和临床护理服务规范，明确岗位职责。
2、建立护理垂直管理体系。
结合护士分层管理，将护士护理患者的数量、护理质量、患者的危重水准、满意度等要素与绩效考核相结合，建立绩效薪酬分配制度。
护理部根据各科护士忙闲情况行使人事调配权，实行责、权统一的护理垂直管理体系。
3、实施患者安全目标管理，注重成效指标，建立前瞻性的护理质量管理模式。
4、落实基础护理职责，改善护理服务。
全院护士明确基础护理项目及工作规范，明确分级护理的服务内涵及项目，明确管床原则，对患者实行分层责任包干制，为患者提供连续、全程、个性化的护理服务。
5、简化护理文书，取消不必要的护理文件书写，采用表格化，并逐步过度到电子文书，使护士每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟。
6、持续完善临床护理质量考核标准，量化和细化考核指标，保证护理工作落实，让患者得到实惠。
7、增加临床一线护士数量，严格控制非护理岗位占编人员，从“进人”和“归队”两个角度，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
8、逐步增大对护理工作改革的投入，提升护士福利待遇，向临床一线倾斜，适当增加护士夜班补贴。
9、各相关部门保障措施要到位。
特别要增强药品、物资、维修、送检、探视、安全等的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护理服务内涵落实到位。
10、增强与患者的沟通与交流，满足患者的合理需求。
探索延续护理模式，推动护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。
(三)实施要求1、提升理解，增强领导各科室要充分理解“优质护理服务”是落实医改工作的重点内容，充分理解增强基础护理内涵的重要性和紧迫性，切实增强组织领导，创造条件，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作。
优质护理活动计划方案
优质护理服务工作计划及实施方案为深入推进优质护理工作，进一步提升我院优质护理整体质量，不断提高患者和家属的满意度，配合我院“视病人为亲人”活动的开展，在全面总结XX年度优质护理服务工作的基础上，结合我院实际情况，制定XX年优质护理服务工作计划及实施方案。
一、指导思想全面深化“以病人为中心”的服务宗旨，按照等级医院评审对优质护理服务的相关要求,全面提供服务保障、优化服务流程、改善就医环境、提升护理质量、扎实推进责任制整体护理工作，尤其是“医式责任制整体护理”工作为患者提供全程、全面、连续、延续、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意、社会满意为总体目标，以病人的需求为工作起点，落实患者十大安全目标，夯实基础护理，深入推进“医式”责任制整体护理、做实专科护理、探索延续护理及互联网+护理，全面落实以病人为中心的各项护理工作，不断提升服务内涵，提高患者满意度。
三、优质护理服务工作领导小组（一）医院“优质护理服务”工作领导小组：组长：副组长：成员：工作职责：1、领导、组织医院“优质护理服务”工作开展。
2、贯彻落实国家有关优质护理的方针政策、法律法规，修订医院优质护理相关制度职责。
3、督导“优质护理服务”工作方案的落实及各科室优质护理工作的开展。
4、定期召开优质护理服务工作会议，研究“优质护理服务”工作中的问题，并协调解决。
5、各相关部门成员主动沟通、协调，按照各自职责积极做好优质护理各项保障工作，确保“优质护理服务”有效、顺利开展，取得成绩。
6、积极为优质护理工作的开展建言献策，使我院优质护理工作不断完善与改进。
（二）活动办公室设在护理部，负责活动的日常管理工作：工作职责：1、在医院总体规划目标指导下，负责制定“优质护理服务”工作长远规划和具体实施方案，并负责具体工作的指导实施；片区和科室结合专科特点制定具体实施方案并落实。
2、建立健全临床护理工作规章制度，修订完善疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，便于临床同质化工作开展和实施管理。
医院优质护理服务工作计划(15篇)
医院优质护理服务工作计划（15篇）医院优质护理服务工作计划篇1为贯彻加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》实施方案，为此，特制定本计划。
一、组织准备，完善护理管理（一）医务科护理部实地调研。
（二）召开护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度（三）统一标准和考核内容。
二、实施阶段（一）满足病人的'基本生活需要1、制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、出院流程，术前术后流程3、制定人性化服务措施。
完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。
4、营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设。
7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理，院内感染控制。
8、强化基础护理技能培训制定培训计划。
9、认真执行护理文书书写。
（二）实行责任护士负责制1、科主任的沟通及配合。
2、选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。
3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。
根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。
（三）医务科护理部垂直管理1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。
2、广大护士的积极参与1）护理组各项制度、管理规定、分配方案透明。
2）公布护理组热线3）为护士谋求利益。
4）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。
3、分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。
（五）完善监督检查机制1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。
2、建立围绕病人的质量控制评价标准。
3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，科护士长每日自查。
4、护理部建立临床护理服务调查档案：住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，问调率40%；出院患者每季度一次，问调率15%；患者满意度均95%三、阶段性评价1、召开护理临床研讨会。
护理优质服务工作总结
护理优质服务工作总结护理优质服务工作总结「篇一」在20xx年的工作中，护理部严格按照医院的整体工作方针，依托《二级综合医院等级评审》和《优质护理评价细则》的要求，进一步完善护理规章制度，规范护理工作行为，为深入开展优质护理服务开展了一系列工作，现总结如下：一、按照《二级综合医院等级评审》细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并按照年初计划每月进行督导，使护士在临床工作中自觉按照规章制度为患者提供优质护理服务。
二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年3月份新上岗护士开始，增加了《基础护理学》的培训与考核，每月按照章节内容在临床工作中应用的顺序，分12个月培训学习并考核，每个月针对学习内容进行细致的考核，以保障新护士能够深入掌握基础知识，为更好的护理病人打下坚实的基础。
三、加强急救知识及技能的培训：配合应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护配合应急演练，有效的提高了临床应急能力。
四、提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干：于5.12护士节前，举办了护理技术操作比武。
今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12名骨干护士进修学习；选派了 28 名护士参加了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训；选派约30名骨干护士参加各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。
五、今年共8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士长参加了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理能力。
六、加强护理质量过程控制，确保护理安全1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检查的情况进行总结，分析根本原因，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督导。
2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良事件，每季度召开护理质量管理委员扩大会议，分组讨论，提出切实可行的解决方案并督促落实。
3、加强护理安全监控管理：为了加强高危患者的管理，护理部修改完善了患者首次护理评估记录单，针对所有入院患者进行跌倒坠床、压疮、管路滑脱等高危风险筛查，并制定了详细的防范措施，有效的避免了漏评估高危患者的情况发生。
急诊科优质护理服务工作总结范文【三篇】
【导语】总结主要写⼀下重点的⼯作内容,取得的成绩，以及不⾜得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的⼯作。
以下是为⼤家准备的急诊科优质护理服务⼯作总结范⽂【三篇】，供您借鉴。
急诊科优质护理服务⼯作总结范⽂篇⼀ 今年是我科实⾏优质护理服务的第四年，在科主任、护⼠长的带领下，全体护⼠总结过去经验，牢记“想病⼈之所想，急病⼈之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深⼊开展优质护理服务⼯作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的⽬标不断前进。
现将我科优质护理⼯作总结如下： ⼀、组织培训学习开展优质护理实施⽅案 组织全科护⼠学习护理部下发的”2017年优质护理服务实施⽅案”分,阶段组织全科护⼠就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
⼆、弹性排班，合理调配⼈⼒资源 改⾰排班模式，实⾏弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动⼒，合理有效地使⽤⼈⼒资源[2]，限度上满⾜患者对护理⼯作的需求，体现了以患者为中⼼的服务宗旨，真正做到将时间还给护⼠，将护⼠还给患者，本科实⾏8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据⼯作需要随叫随到，10min内到达，从⽽提⾼了⼯作效率，保证护理⼯作顺利完成。
实施专⼈接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊⾼峰⼈员的替代⽅案。
1、分诊台单独排班、专⼈负责、培训上岗，提⾼了分诊正确率。
分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，⼤幅度提⾼了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。
2、各⼆级护⼠尽职尽责，起带头、监督作⽤，指导年轻护⼠⼯作， 保证护理⼯作安全有序进⾏。
3、实⾏⼈⼈床旁交接班制度，交班⼈员交出每个病⼈的护理重点，⽅便接班⼈员能更好的对患者实施个性化的护理。
4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU，⼤家相互协作努⼒的为病⼈服务，⼀切以病⼈为中⼼。
三、不断优化急诊科团队 1、在院领导的⼤⼒⽀持下，急诊科成⽴了⼀⽀训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。
门诊优质护理服务及延伸护理服务探索与实践
门诊优质护理服务及延伸护理服务探索与实践发表时间：2016-08-26T13:19:44.533Z 来源：《中西医结合护理》2016年第2卷第6期作者：王叶[导读] 开展优质护理服务，为门诊患者提高优质服务及探讨延续护理探索与实践对门诊护理质量以及专科护理发展的影响。
四川省人民医院四川医学科学院 610000【摘要】目的：开展优质护理服务，为门诊患者提高优质服务及探讨延续护理探索与实践对门诊护理质量以及专科护理发展的影响。
方法：统一护理服务思想，转变服务理念，将伤口护理、静脉治疗护理、留置导管护理、门诊注射、清洁灌肠等门诊治疗室进行了整合，由传统的分散式管理模式转变成集中式管理模式，并实施居家服务，实施精细化管理，重视专科护理发展，培养专科护理人才。
结果:门诊延续护理的实施不仅节约了护理人力资源且提高了门诊优质护理服务质量。
其中，伤口护理和静脉治疗等专科护理门诊量得以迅速提高，专业护理水平和内涵得以深化。
结论:门诊开展优质护理服务，有利于提高护理人员整体素质、患者满意度与护理质量，降低护理投诉率。
通过开展延续护理，提高了工作质量和效率，使得门诊各类治疗向着标准化、程序化、专科化的方向发展。
【关键词】门诊；优质服务；延续护理【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-06-409-02近年，随着医院门诊就医数量的快速增长，患者对医疗诊治技术和服务水平的要求逐渐升高。
如何给患者提供优质、满意的护理服务，使患者及家属对医院产生良好的印象，成为门诊护理人员及护理管理者应该深深思考的问题［1］。
门诊治疗的护理质量对整个门诊的服务质量和满意度起着举足轻重的作用，传统的门诊治疗分散式管理已经不能满足现代发展的需要，我院护理部对伤口护理、静脉治疗护理、留置导管护理、门诊注射、清洁灌肠等治疗室进行了整合，由传统的分散式管理模式转变成集中式管理模式，实践显示，门诊治疗护理质量得到了持续改进，具体实施措施如下：1加强门诊护士礼仪培训服务用语规范化作为医院整体形象的代表者，门诊护士的形象能够反映出一定的权威性和责任性，因此应加强门诊护士的形象教育，进行门诊护士礼仪培训及服务用语的规范化教育。
延伸护理服务工作实践.ppt(资料)
前言
四、重点任务 （七）探索建立长期护理服务体系
“十二五”期间将逐步建立和完善“以机构为支撑、居家为基 础、社区为依托”的长期护理服务体系，提高对长期卧床患者、 晚期姑息治疗患者、老年慢性病患者等人群提供长期护理、康 复、健康教育、临终关怀等服务的能力。研究制订老年病科、 姑息治疗和临终关怀的护理规范及指南。
4 关于延伸护理发展的思考。。。
民众健康需求
延续护理发展
思索1：延伸护理服务内涵建设
延伸优质护理服务向三方拓展
个体向整体
短期向长期
表层向深层
思索2：延伸护理服务开展条件 延伸优质护理服务需三方支撑
社康服务机制
医社联动机制
2 延伸护理服务工作实践
延续护理中心 管理组织结构图
中心开展的工作
延续护理中心宣传册（正面）
延续护理中心宣传册（背面）
康 复 专 业
慢 性 病 专 业
营 养 专 业
伤 口 造 口 专 业
心 理 专 业
专 业
PICC
3 康复专科延伸护理服务工作实践
康康复复旅专程业 你我他，人性服务送到家！
居家 网络指导
医患QQ群：对脊髓损伤患者进行长期院外随访，同时有利于患者咨询
“医务人员脊髓损伤qq讨论群（200846929）” “脊髓损伤阳光之家（187370758）”医患qq群
针对同一例病人，连续多次开展随访服务
患者，曾× ×，5.12地震中因外伤至T6脊髓损伤，双下肢截瘫，大小便功能 障碍，在院治疗2年后病情有所好转出院。出院后病人自我清洁导尿，大便 能通过腹压自解1次/2天。出院后建议定期门诊随访，同时医院对其开展电话 随访及家访服务，对其大小便自我管理、皮肤管理进行指导。
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优质护理服务之延续护理工作
传统观念认为，对患者的护理仅仅局限于住院患者，出院后即终止了护理服务。实际上，
患者出院后仍有很高的健康照护需求。优质延续性护理是整体护理的一部分及住院护理的延
伸，使出院患者能在住院治疗后的恢复期中得到持续的卫生保健，从而促进患者的康复。
为探索一套有效的延续性护理工作方法，五邑中医院恩平分院于2014年12月成立了社
区健康服务部，制定了一系列的工作制度和管理方法，由经过专门训练、经验丰富的专业护
士，为出院病人制定标准化的延续护理方案，通过电话随访、上门访视、护理等方式，让医
院的医护服务延伸到家庭。
通过这样的模式，能有效提高出院患者生活质量，在护士和患者乃至家庭成员间建立有
目的的互动，促进和维护患者健康，是一种由医院走向社会且可以节省人力资源的延伸访视
形式，从而延续护理服务，作为深化优质护理服务的一项重要内容。
中医院社区健康服务部开科一年多以来，上门随访就有300多人次，对患者进行了饮食、
用药，复诊，康复锻炼，管道护理和心里护理指导。其中上门护理服务有50多人次，我们
服务对象大多数是居家老年留置导尿患者。
随着社会的进步和经济的发展，人口老龄化问题也随之成为当今社会关注的重点问题，
老年人由于生理特点及其疾病（如前列腺增生、脑卒中、老年痴呆等）的影响，导致排尿障
碍的发生率增加，留置导尿是目前治疗排尿障碍的重要手段。已出院居家休养的患者，为他
们实行恰当的导尿术，用无菌方法更换尿袋和膀胱冲洗，正确的健康宣教，使患者提高其家
庭护理能力和自我照顾能力，提高家庭护理质量，以减轻痛苦，避免并发症的发生。
现在为了提升护士与患者主动沟通的能力，促进患者的恢复，达到真正意义上的护患和
谐、医患和谐和社会的和谐。我们还开展了护士到病区、走病房、送服务到床旁的新举措，
了解患者疾病的恢复情况，出院后康复指导及术后复诊时间的安排，用专业的知识、周到的
服务帮助患者解决后顾之忧。
这一服务经推出后，受到很多患者及家属的好评，其贴心的服务使患者感受到优质护理
带来的无比温暖！
社康部：