《物流客户服务》试题二及答案

《物流客户服务》第二套试题题目

一、名词解释

1、物流企业的产品

2、物流客户满意度

3、商品ABC管理法

4、订单服务

5、物流客户服务中心

二、填空题

1、物流客户服务的特点_____________、______________、______________。

2、物流企业的类型不同，企业的_________、__________、___________的资源不同，服务的________________不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。

3、配送中心的主要工作有___________________、________________、________________ ____________________。

4、运输组织的基本原则是____________、____________、____________、____________。

5、物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括________、_______、_______ ___________和____________。

6、___________是为防止产品在运输、储存、装卸、搬运、包装等过程中遭到损失而进行的，主要采取稳固、改装、冷冻、保鲜、涂油等方式。

7、物流服务功能质量由__________________、__________________、_______________组成。

8、_________________________是客户满意度测评的关键环节。

9、物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的______________的交互活动。

10、电子商务是开放的网络环境下，基于________________服务器的应用方式，实现客户与企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。

三、单项选择

1、企业寻求利润最大化的途径从提高劳动生产率以降低生产成本逐步拓展到注重降低物流成本、提高流通效率的（）上。

A、第一利润

B、第二利润

C、第三利润源泉

2、物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

A、社会服务

B、物流客户服务

C、个人服务

3、不属于物流信息特点是（）。

A信息量少B分布广C信息简单D容易筛选

4不属于供应链运营中的物流信息服的是（）。

A、EFT服务

B、家庭服务

C、ECR服务

D、预测服务

5、以下属于传统的调查方法有（）。

A、电子邮件调查

B、电话调查

C、网上调查

6、（）运输成本低，能进行低成本、大批量、远距离的运输，局限性是运输速度较慢。

A、铁路运输

B、公路运输

C、水路运输

D、管道运输

7、物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。

A、发展迅速

B、增值显著

C、客户众多

8、物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补缺式定位和（）等四种。

A、功能整合式定位

B、孤注一掷式定位

C、另辟蹊径式定位

9、下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。

A、以客户为中心

B、一对一营销

C、共享信息平台

D、增值为本

10、能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。

A、第一代

B、第二代

C、第三代

D、第四代

四、多项选择题

1、物流基础服务包括（）。

A、包装

B、流通加工

C、储存

D、运输

E、配送服务

2、物流服务质量的内容是（）。

A可靠性B响应度C保证性D移情性E服务价格F有形性

3、构成物流最基本的要素有以下方面（）。

A、流体

B、载体

C、流向

D、流量

E、流程

F、流速

4、服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。.

A、行为习惯

B、抱怨

C、特点

D、偏好

5、物流配送中心的主要工作包括（）。

A、配货服务

B、送货服务

C、库存控制服务

D、客户管理服务

6、企业内部配送服务有以下几种情况（）。

A、企业对企业的配送服务

B、企业对消费者的配送服务

C、巨型企业的内部配送

D、连锁型企业的配送

7、以下属于物流信息技术的是（）。

A网络技术B计算机技术C条码技术D射箭技术

8、客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。

A、时间

B、抽样方式

C、质量

D、价格

E、样本量的确定

9、电子商务环境下的物流客户服务包括（）。

A、交易前的服务B交易中的服务C交易后的服务D网络服务

10、物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。

A、依据国际标准或国家标准评价

B、由客户给出的质量评价

C、标竿瞄准法评价

D、行业给出的质量评价

五、辨析题

1、从业种来看，制造业重视运输的安全性和准确性以及运输总时间的缩短等运输服务方面的质量，批发业和零售业重视运输费用的低廉性。（）

2、共同配送指若干企业集中配送资源，制定统一计划，满足用户对货物需求的配送形式。（）

3、在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其

提供服务，扩大市场占有率。（）

4、物流服务的可得性可以用缺货频率、供应比率、订货完成率三个指标来衡量。（）

5、物流企业除了为客户提供基本服务项目以外，还要根据客户的个性化需求提供多样的延

伸服务业务，不断开拓新颖独特的增值服务。（）

6、物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。（）

7、条码由一组不规则排列的条、空及其对应字符组成，表示一定信息，条码的条、空组合部分称为条码符号，对应符号部分由一组阿拉伯数字组成称为商品标识代码。（）

8、财务信息化广泛应用于业务和他们的财务机构之间，客户可以通过汇款通知系统结账，而不是通过支票。（）

9、“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。（）

10、客户关系管理，要体现标准化的特点,只有这样才能给客户完美的服务体验。（）

六、计算题：

某大型连锁企业营销部拟在近期选取物流公司为其配送商品，选择了五家物流企业对它们的感知服务质量进行了测试，测试的结果如下表：

重点服务质量项目A B C d E项目权重

1、有型要素情况

服务机构设备的先进程度

服务机构员工姿态与仪表

服务机构的设备与服务水平的匹配程度2、可靠性程度

服务机构履行承诺的程度

服务机构对客户需求的态度

按照服务标准提供服务的程度

3、对客户要求的反映性程度

4、服务保证

服务机构员工的可信赖程度

员工具备回答客户问题的能力

员工乐意帮助客户的主动性90

0.3

0.2

0.25

0.1

5、感情交流性

83859076910.15

员工对客户个性化需求的关注程度

服务机构营业时间方便所有客户的程度

员工了解客户具体需求的能力

假设客户对这五家物流企业的预期服务质量分别为：A=90,B=93,C=93,D=79 E=89，试计算它们的服务质量，并选择物流服务企业。

七、实践题

1、训练目标：训练简单的包装技术。

2、训练准备：准备不同的包装工具和机械。

3、训练地点：物流实验室。

4、训练方法：学生进行分组进行包装比赛。

参考答案

一、名词解释

1、物流企业的产品

指为广大的客户提供满意的服务，满足客户的需要即为广大的客户提供满意的服务。物流客户服务是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品

2、物流客户满意度

指客户对所购买的产品和服务的满意程度以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意度的常量感知性评价指标。

3、商品ABC管理法

指ABC分类管理法是依据库存物资重要程度的不同进行不同的管理，一般将占用70%～80%价值的5%～10%的物品划分为A类物品；将占用15%～20%价值的20%～30%的物品划分为B类物品；将占用5%～10%价值的50%～70%的物品划分为C类物品。

4、订单服务

指构成物流服务主要部分，物流的所有业务都是围绕客户的订货单而开展的活动，它是从接到客户的订货单开始发货至将货品送达客户手中的一系列物流过程。

5、物流客户服务中心

指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程进行优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。

二、填空题

1、及时性可靠性满意性

2、人力物力财力目标市场不同

3、配货服务送货服务库存控制服务客户管理服务

4、及时经济准确安全

5、服务项目服务价格服务质量条件因素个人因素

6、为保护产品所进行的加工

7、职能质量形象质量真实瞬间

8、问卷的设计和调查

9、信息交互

10、浏览器

三、单项选择

1、C

2、B

3、C

4、B

5、B

6、C

7、B

8、C

9、D10、D

四、多项选择

1、C D E

2、A B C D F

3、A B C D E F

4、A C D

5、A B C D

6、C D

7、A B C

8、B E

9、A B C

10、A B

五、辨析题

1、×

2、∨

3、√

4、√

5、√

6、×

7、×

8、√

9、√10、×

六、计算题

根据公式：服务质量＝预期服务质量－感知服务质量分别进行比较，得出：

A=90－87.85=2.15B=93－91.5=1.5C=93－91.2=1.8

D=79－82.2=┃－3.2┃=3.2E=89－88.3=0.7

比较的结果表明：E企业虽然差距最小，但其预期服务质量和感知服务质量都偏低，，而B、C企业差距也较少，它们的预期服务质量和感知服务质量都高，而且都接近，可以考虑选择其中一个，但B企业的可靠性程度、服务保证的服务质量项目相对好一些，选B最好。

七、实践题

1、准确使用指定包装工具和机械；

2、熟练进行指定物品的包装；

3、组员之间协调配合好。

管理学复习题(答案)

《管理学》复习题（10道案例分析题）案例一：美国联合邮包公司得效率（见课件）问题1、什么就是管理 2、UPS用了什么管理理论 3、请对此理论进行评述 ?管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 ?在人类历史上，还很少有什么事比管理得出现与发展更为迅猛，对人类具有更为重大与更为激烈得影响。 ———彼得·德鲁克什么就是管理组织具有三个共同得特征。第一，每个组织都有一个明确得目得。第二，每个组织都就是由人组成得，这意味着组织由两个或两个以上得人组成。第三，每个组织都建立了一种系统性结构，用以规范与限制组织成员得行为。组织就是指一种由人组成得、具有明确目得与系统性结构得实体。西方学者对管理得定义 1、科学管理学派认为：管理就就是效率。 2、管理过程学派认为：管理就就是由计划、组织、指挥、协调与控制等职能为要素组成得活动过程。 3、行为科学学派认为：管理就就是对人得管理。 4、决策理论学派认为：管理就就是决策。 5、管理科学学派认为：管理就就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑得程序，求出最优答案，以达到组织得目标。 6、系统学派认为：管理就是根据一个系统所固有得客观规律。 7、著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为：一个协调工作活动得过程，以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织得目标。 8、管理学家哈罗德·孔茨认为：管理就就是设计与保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。我国学者对管理得定义 1、《现代汉语词典》管：管辖、负责、约束理：整治、协调、清理管理：约束、治理 ?在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种解释：（1）负责某项工作使其顺利进行，如税收管理、工程管理等。（2）保管与料理，如图书管理、设备管理（3）照管并约束（人或动物），如罪犯管理、宠物管理等。可见，“管理”一词得三种语义对应着三类完全不同得管理对象：（1）人类得某种群体活动或工作（2）人类能够支配得某种物品。（3）人类需要调理得某种人或动物。 ?2、我国学者南京大学周三多教授认为：管理就是社会组织中，为了实现预期目标，

2010年1月数量方法试题及答案

2010年1月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业考试数量方法试题（课程代码：00799）第一部分必答题（满分60分）一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1、2008年某唱歌比赛，九位评委给歌手甲打分如下：8，7.9，7.8，9.5，8.1，7.9，7.8，8，7.9，，则该歌手得分的众数为 A 、7.8 B 、7.9 C 、8 D 、9.5 2、琼海市在一条高速公路建造的招标过程中共有六个投标，其投标金额（万元）分别为98；100；105；112；130；107，则这些投标金额的极差为 A 、10 B 、15 C 、32 D 、40 3、某交通管理局选择6辆汽车行驶本作样本，得到这些汽车的使用年限为：1；6；3；8；9；3，则汽车使用年限（单位：年）的中位数为 A 、1 B 、3 C 、4.5 D 、5 4、某公司员工的年龄在23-50岁之间，其中年龄在20-30岁之间的员工占全部职工的32%，30-40岁的占40%，则年龄在40岁以上的职工占全部职工的比重为 A 、15% B 、20% C 、25% D 、28% 5、设A 、B 、是两个相互独立的随机事件，若P(A)=0.6，P(AB)=0.3，则P （B ）等于 A 、0.3 B 、0.5 C 、0.7 D 、0.9 6、某全国性杂志社给每个订户邮寄一本广告小册子，并随附一份问卷，杂志社在寄回的问卷中随机抽选50人发给奖品。这家杂志社共收到10000份有效问卷，则某一特定参加者获奖的几率为 A 、0.005 B 、0.04 C 、0.05 D 、0.06 7、离散型随机变量X 的分布率为则a 等于 A 、1/4 B 、1/3 C 、1/2 D 、2/3 8 A 、0.25 B 、0.26 C 、0.27 D 、0.28 9、若顾客到亚东银行办理储蓄业务所花费的时间（单位：分钟）服从正态分布N （3,1），则一个顾客办理储蓄业务所花费时间不超过5分钟的概率为（用0()φ?表示） A 、0(0.5)φ B 、0(1)φ C 、0(2)φ D 、0(5)φ 10、假定到达某车道入口处的汽车服从泊松分布，每小时到达的汽车平均数为5，则在给定的一小时内，没有汽车到达该入口处的概率为 A 、e-5 B 、e-4 C 、e4 D 、e5 11、设X 与Y 为两个随机变量，则E(X)=6，()1 E Y =-,则(2)E X Y +等于

个人理财考最新试试题及答案

个人理财》试题及答案一、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”） 1、个人理财主要考虑的是资产的增值，因此，个人理财就是如何进行投资。（） X 2、按照银监会对个人理财业务的定义，商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍和宣传不属于理财顾问服务。（）√ 3、目前，证券公司的个人理财服务形式主要以代客进行投资操作为主。（） X 4、中银理财贵宾卡为带有“中银理财”标识的借记卡，与普通借记卡具有相同的服务功能。（） X

5、中银理财营销渠道的主体是统一标识的物理网点。（） √ 6、知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。（）X 7、中国银行理财团队中的成员包括理财客户经理、理财产品经理、柜员和引领员。（） √ 8、理财规划是技术含量很高的行业，服务态度并不会直接影响理财服务水平。（） X 9、对个别VIP客户，理财中心工作人员可接受客户委托，替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。（）X 10、理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。（） X 11、个人/家庭管理纯粹风险的工具包括商业保险、社会保险和雇主提供的雇员团体保险。（） √ 12、税收最小化通常是遗产规划的一个重要动机，也是遗产规划的惟一目标。（）

X 13、将终值转换为现值的过程被称为“折现”。（） √ 14、复利的计算是将上期末的本利和作为下一期的本金，在计算时每一期本金的数额是相同的。（） X 15、预期收益率相同的投资项目，其风险也必定相同。（） X 16、优先认股权是上市公司给予优先股持有人在未来某个时间或者一段时间以确定的价格购买一定数量该公司股票的权利。（）X 17、美元对日元升值10%，则日元对美元贬值10%。（） X 18、商业银行在外汇市场中的经营活动包括代客买卖和自营业务。（） √ 19、央行不但是外汇市场的参与者，而且是外汇市场的操纵者。（） √

四川自贡市2018届高三语文二诊试题附答案

四川自贡市2018届高三语文二诊试题（附答案）自贡市普高2018届第二次诊断性考试语文注意事项： 1．答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在答题卡上。 2．回答选择题时，选出每小题答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。回答非选择题时，将答案写在答题卡上。写在本试卷上无效。 3．考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。一、现代文阅读（35分）（一）论述类文本阅读（本题共3小题，9分）现代人读《诗经》，往往会有些“隔”，只能就作品内容形式进行分析鉴赏，而闻一多研究《诗经》，却力图给现代人提供《诗经》时代这些作品产生与流布的想象。比如解释《诗经》与祭祀、舞蹈、种植、记事、隐语等的关系，就让人们尽可能回到《诗经》时代，去理解这些作品不可重复之美。这等于给文学史增加了一个“文学生活”的想象天地。。

但这种对“文学生活史”的研究，仍停留于比较零碎的、个案的操作，至今未见到有把各个历史时期“文学生活”系统写进文学史的著作，各种古今的文学史，绝大部分仍只满足于对作家作品及源流的描述，即使介绍思潮流变，涉及时代背景，也未见得能自觉地展现“文学生活”。不过，我们终于看到了这方面出现的一种理论自觉。最近，山东大学几位学者连续发表多篇关于“文学生活史”的讨论文章，提出要研究20世纪中国文学生活史。他们希望突破历来文学史只注重作家、作品和批评的“内循环”，嵌入一个新角度即“文学生活”“20世纪中国文学生活史”设想，与此前温儒敏教授主持的“当前社会“文学生活”调查研究”课题有密切关联。温儒敏曾指出，迄今为止的各种文学史，绝大多数就是作家作品加上思潮流派的历史，很少能看出各个时期普通读者的阅读、“消费”以及反应等状况。“文学生活”研究关注文学生产、传播、阅读、消费、接受、影响等社会文化生活环节，这样的视野将使文学史研究打开新局面。从当前社会“文学生活”调查，到“文学生活史”研究，是一个跃进，研究方法也要随之调整，“文学生活史” 研究带有很强的文学社会学色彩，除了对不同的普通读者进行访谈以及菜些必要的调查问卷，更加重要的还是

2021年银行从业资格考试个人理财试题及答案完整版

银行从业资格考试《个人理财》试题及答案单项选取题： 1、如下国内机构中无法提供理财服务是_________。 A、基金公司 B、保险公司 C、信托公司 D、律师事务所 D 2、与商业银行相比，如下选项中属于信托公司在个人理财服务中处在优势地位是 _________。 A、具备明显私募性质信托产品通过银行代销也许性逐渐缩小。 B、信托公司原则上可以投资基本设施、房地产项目、股票、票据等各种实业和金融资产。 C、信托公司在发行集合资金信托筹划时，不能向客户作出保证本金安全以及保证预期收益承诺。 D、信托公司影响力有限，国内居民对信托产品知之甚少。 B 3、“中银理财”品牌价值重要体当前_________。 A、“以客户为中心经营思路和智慧创造财富经营理念”两个方面 B、“高贵品牌，全球网络，专业资讯，宾客服务”四个方面 C、“百年品牌，全球网络，专业智慧，尊贵服务”四个方面 D、以上都不对的 C 4、“中银理财”经营层级分为_________。 A、理财中心、大户室 B、理财中心、大户室、理财专柜 C、理财中心、理财工作室、理财专柜 D、理财中心、理财工作室 C 5、如下哪一选项不属于个人理财规划内容? A、教诲投资规划 B、健康规划 C、退休规划 D、居住规划 B 6、咱们将风险分为人身风险、财产风险和责任风险，是依照_________不同进行区别。 A、承保对象 B、风险损失因素 C、风险损害对象 D、风险损失成果 C 7、人毕生很也许会晤对某些不期而至风险，咱们称之为_________。 A、投机风险 B、纯粹风险 C、偶尔风险 D、意外风险 B 8、原则个人理财规划流程涉及如下几种环节：I、收集客户资料及个人理财目的 II、综合理财筹划方略整合 III、客户关系建立 IV、分析客户现行财务状况 V、提出理财筹划 VI、执行和监控理财筹划。对的顺序应为_________。 A、I，III，VI，V，IV，II B、III，I，IV，V，VI，II C、III，V，II，I，VI，IV D、III，I，IV，II，V，VI D 9、属于反映个人/家庭在某一时点上财务状况报表是_________。 A、资产负债表 B、损益表 C、钞票流量表 D、利润分派表 A

2021年个人理财试题及答案二

多项选取(每题1分) 1.理财顾问服务包括内容有【ACD 】。 A.个人投资产品推介 B.保险规划 C.财务分析与规划 D.向客户投资建议 E.资金信托 2.投资者为了保证本金安全，可以投资如下哪些理财筹划?【BCE 】 A.保本收益理财筹划 B.最低收益理财筹划 C.保本浮动收益理财筹划 D.非保本浮动收益理财筹划 E.固定收益理财筹划 3.如下是私人银行业务解释，其中对的有【ACE 】。 A.私人银行业务是银行提供一种原则化产品，依然是以产品为中心 B.私人银行业务重要任务是通过丰富理财产品满足客户财富增值需要 C.私人银行业务不限于为客户提供理财产品，还涉及个人理财，以及与个人理财有关法律、财务、税务、财产继承子女教诲等专业顾问服务 D.私人银行业务门槛比宾客理财、理财顾问更高 E.私人银行业务已经超越了简朴银行资产、负债业务，实际属于混合业务 4.关于宏观经济状况对个人理财方略影响描述中，对的有【ABE 】。 A.在经济增长比较快时，个人和家庭应考虑买入对周期波动比较敏感行业资产

B.在经济扩张阶段，特别是成长性、高投机性股票价值体现良好 C.当经济处在景气周期时，个人和家庭应考虑增持固定收益类产品 D.当经济增长较快时，应减持股票、房产等资产，避免经济波动导致损失 E.当经济衰退时，公司亏损，股票收益和价值明显下降，也许引起熊市 5.金融市场特点是【ABCD 】。 A.金融市场上交易是货币资金 B.市场交易价格一致性 C.市场交易活动集中性 D.交易双方可变性 E.需求量与价格成反比 6.金融市场微观功能是【ACDE 】。 A.聚敛功能 B.调节功能 C.财富功能 D.风险管理功能 E.流动性功能 7.如下可以成为金融市场资金需求者是【ABCE 】。 A.政府 B.商业银行 C.居民个人 D.金融行业监管机构 E.国有公司 8.金融市场客体涉及【ABCDE 】。 A.货币头寸 B.票据 C.债券 D.股票 E.外汇 9.如下属于商业票据特性是【ABCDE 】。

2010年04月自考00994《数量方法(二)》历年真题及答案整理版

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全国 2010 年 4 月自学考试数量方法（二）试题
课程代码：00994
一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．有一组数据 99，97，98，101，100，98，100，它们的平均数是( A．98 C．99 B．98.5 D．99.2 C )1-24 C )1-16
2．一组数据中最大值与最小值之差，称为( A．方差 B．标准差 C．全距 D．离差
3．袋中有红、黄、蓝球各一个，每一次从袋中任取一球，看过颜色后再放回袋中，共取球三次，颜色全相同的概率为( A A．1／9 B．1／3 C．5／9 D．8／9 4．设 A、B、C 为任意三事件，事件 A、B、C 至少有一个发生被表示为( A．A C． B． D．A+B+C D )2-38 )2-53
5．掷一枚骰子，观察出现的点数，记事件 A={1，3，5}，B={4，5，6}，C={1，6}则 C—A=( D )2-39 B．{3，5}
A．{3，5，6} C．{1} D．{6}
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6．已知 100 个产品中有 2 个废品，采用放回随机抽样，连续两次，两次都抽中废品的概率为( A )2-课本无明确答案
A．
B．
C．
D．
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个人理财规划试卷(答案完美版4.0)A

个人理财规划试卷 A卷一、单项选择题（每题1.5分，共20分） 1、个人理财规划的目的是（C） A、使资金达到充分的利用 B、分散风险 C、挣取更多的利益 D、管理资金 2、堪称世界第八大奇迹的是（B） A、单利 B、复利 C、年金 D、年金现值 3、家庭理财规划的步骤不包括（D） A、建立和界定与理财对象的关系 B、收集理财对象的数据 C、分析理财对象的风险特征 D、控制风险 4、普通观点认为，保持相当于（A）个月税后收入的流动资金是最佳的。 A、3至6 B、1至2 C、4至7 D、6个月以上 5、下列选项中属于现金等价物的是（A） A、股票 B、期货 C、期权 D、货币市场基金 6、不属于个人贷款融资工具的是（D） A、信用卡融资 B、典当融资 C、存单质押 D、股票 7、下列不属于风险的构成要素的是（D） A、风险因素 B、风险事故 C、损失 D、风险管理 8、责任保险的实质是（A） A、财产保险 B、人身保险 C、信用保证保险 D、以上都不对 9、（D）是指促成某一特定风险事故发生，或增加其发生的可能性，或扩大其损失程度的原因和条件。 A、风险事故 B、风险载体 C、风险损失 D、风险因素 10、保险的直接功能是（A） A、众人协力 B、损失赔偿 C、危险事故 D、风险因素 11、人寿保险是以（B）为保险标的，当事件发生时，保险人履行给付保险金责任的一种保险。 A、人的生死 B、人的生命 C、人的身体D人的健康 12、理财规划的核心思想是通过系列的（C）来实现客户的目标。 A规划 B 投资C投资规划D理财 13、（B）由于其投资形式主要是购买各种各样的有价证券，因此也成为证券投资。 A、直接投资 B、间接投资 C、资本市场投资 D、货币市场投资 14、对整个规划都有重要的基础性作用的是（C） A、现金规划 B、投资规划 C、风险管理规划D退休养老规划 15、下列不属于投资组合管理的构成要素的是（D） A、资产配置 B、在主要资产类型间调整权重 C、在各类资产类型内选择证券 D、编制资金流动表 16、下列选项中，哪个是购房与租房的决策方法（A） A、年成本法 B、净利润法 C、比较两者的前景 D、风险预测法 17、当今我国个人所得税的起征点是（C） A、800元 B、2000元 C、3500元 D、以上都不对 18、一下选项中，哪个属于免税项目（C） A、工资B股息C、抚恤金D、偶然所得 19、关于金融资产的流动性与收益率的关系，下列说法正确的是（A）

芮明杰第二版管理学_现代的观点复习资料全

管理学第一章管理的概念 1、管理：对组织的资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。 2、管理的特性：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济型。 3、管理的基本手段：计划、组织、指挥、协调和控制。 4、管理创新是指创造一种新的更为有效的资源整合式，这种式既可以是新的有效整合以达到组织的目标和责任的全过程的管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。第二章管理的基本问题 1、资源的有限性：根本上取决于自然资源的有效性，取决于组织认知能力及创新能力的有效性。 2、资源的分类：人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源。 3、人性假设：受雇人：出卖自己的劳动力。经济人：在能够判定工人工作效率比往常提高多少的前提下，给予工人一定量的工资激励，会引导工人努力工作，服从指挥，接受管理。社会人：组织满足需求—员工获得最大满足感—情绪高涨—积极性提高—生产效率提高（员工参与决策、上下沟通、提案制度、面谈制度）管理人：自我实现人：“层次需求理论”人的行为动机首先来自于基本的需求，当基本需求得到满足，就会激发更高一层次的需求。 4、X理论：四种假设为基础： A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。 B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 5、Y理论： A、人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事。一般人并非天生厌恶工作，工作是一种满足的来源。

B、促使人朝向组织的目标而努力，外力的控制及惩罚的威胁并非唯一的方法。人为了达成本身已承诺的目标，自将“自我督导”和“自我控制”。 C、人对于目标的承诺，就是由于达成目标后所从而产生的一种报酬。所谓报酬，项目甚多，其中最具有意义为自我需要和自我实现的需要满足。 D、只要情况适当，一般人不但会学会承担责任，且能学会争取责任。常见的规避责任，缺乏志向，以及只重视保障等等的现象，是后天习得的结果，非先天的本性。 E、以高度的想象力、智力和创造力来解决组织上各项问题的能力，乃是大多数人均拥有的能力，而非少数人所独具的能力。 6、马斯洛层次需求理论：按马斯洛的理论，个体成长发展的在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。 7、管理模式：直线管理系统、科层系统、直线-参谋系统、矩阵系统。第三章管理理论的发展 1、科学管理理论：是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。包括时间和动作研究、任务管理、作业人员与管理者的分工协调。 2、人际关系学说： A、人性假定：“社会人” B、需求因素与激励 C、作业组合 D、领导理论组织满足员工需求—员工获得最大满足感—情绪高涨—积极性提高—生产效率提高 3、管理科学的理论特征： A、以决策为主要的着眼点，认为管理就是决策； B、以经济效果作为评价的依据； C、建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性； D、广泛地使用电子计算机。第四章管理主体 1、管理主体：管理活动的出发者、执行者；管理客体：管理活动所作用的对象。 2、管理者角色：（三大类十项）人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者信息传递方面：监听者、传播者、发言者

自考数量方法(二)历年试题及答案(DOC)

全国2010年4月自考数量方法（二）试题 1．有一组数据99，97，98，101，100，98，100，它们的平均数是( ) A ．98 B ．98.5 C ．99 D ．99.2 2．一组数据中最大值与最小值之差，称为( ) A ．方差 B ．标准差 C ．全距 D ．离差 3．袋中有红、黄、蓝球各一个，每一次从袋中任取一球，看过颜色后再放回袋中，共取球三次，颜色全相同的概率为( ) A ．1／9 B ．1／3 C ．5／9 D ．8／9 4．设A 、B 、C 为任意三事件，事件A 、B 、C 至少有一个发生被表示为( ) A ．A B B ． C B A C ．ABC D ．A+B+C 5．掷一枚骰子，观察出现的点数，记事件A={1，3，5}，B={4，5，6}，C={1，6}则C —A=( ) A ．{3，5，6} B ．{3，5} C ．{1} D ．{6} 6．已知100个产品中有2个废品，采用放回随机抽样，连续两次，两次都抽中废品的概率为( ) A ． 10021002? B ．9911002? C ．1002 D ． 10021002+ 7．随机变量X 服从一般正态分布N(2,σμ)，则随着σ的减小，概率P(|X —μ|<σ)将会( ) A ．增加 B ．减少 C ．不变 D ．增减不定 8．随机变量的取值一定是( ) A ．整数 B ．实数 C ．正数 D ．非负数 9．服从正态分布的随机变量X 的可能取值为( ) A ．负数 B ．任意数 C ．正数 D ．整数 10．设X 1，……X n 为取自总体N(2,σμ)的样本，X 和S 2分别为样本均值和样本方差，则统计量1n S X -服从的分布为( ) A ．N(0，1) B ．2χ (n-1) C ．F(1，n-1) D ．t(n-1) 11．将总体单元在抽样之前按某种顺序排列，并按照设计的规则确定一个随机起点，然后每隔一定的间隔逐个抽取样本单元的抽选方法被称为( ) A ．系统抽样 B ．随机抽样 C ．分层抽样 D ．整群抽样 12．估计量的无偏性是指估计量抽样分布的数学期望等于总体的( ) A ．样本 B ．总量 C ．参数 D ．误差 13．总体比例P 的90％置信区间的意义是( ) A ．这个区间平均含总体90％的值

卓顶精文2019《个人理财》试题及答案.(精华版)

《个人理财》试题及答案（总计：判断76/单选145/多选57）一、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”） 1、个人理财主要考虑的是资产的增值，因此，个人理财就是如何进行投资。（） X 2、按照银监会对个人理财业务的定义，商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍和宣传不属于理财顾问服务。（） √ 3、中银理财贵宾卡为带有“中银理财”标识的借记卡，与普通借记卡具有相同的服务功能。（） X 4、中银理财营销渠道的主体是统一标识的物理网点。（） √ 5、中国银行理财团队中的成员包括理财客户经理、理财产品经理、柜员和引领员。（） √ 6、理财规划是技术含量很高的行业，服务态度并不会直接影响理财服务水平。（）X 7、对个别VIP客户，理财中心工作人员可接受客户委托，替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。（） X 8、理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。（） X 9、税收最小化通常是遗产规划的一个重要动机，也是遗产规划的惟一目标。（） X 10、将终值转换为现值的过程被称为“折现”。（） √ 11、复利的计算是将上期末的本利和作为下一期的本金，在计算时每一期本金的数额是相同的。（） X 12、美元对日元升值10%，则日元对美元贬值10%。（） X 13、商业银行在外汇市场中的经营活动包括代客买卖和自营业务。（） √ 14、央行不但是外汇市场的参与者，而且是外汇市场的操纵者。（） √ 15、期权费是指期权的执行价格。（） X 16、一国的国际收支处于顺差状态，本币供大于求，将贬值；国际收支处于逆差状态，则本币求大于供，将升值。 ( ) X 17、标准普尔500指数对美元汇率的影响最大。 ( ) X 18、上海黄金交易所是国内的一级黄金市场。 ( ) √ 19、黄金具有价值稳定、流动性高的优点，是对付通货膨胀的有效手段。 ( ) √ 20、个人实盘黄金买卖的投资者在需要时可以向银行申请办理黄金的实物交割。( ) X

2011年1月数量方法试题及答案

2011年1月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业考试数量方法试题（课程代码 00799）（考试时间165分钟，满分100分）注意事项： 1. 试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题，每题20分。选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60分为及格线。 2. 答案全部答在答题卡上。 3. 可使用计算器、直尺等文具。 4. 计算题应写出公式、计算过程；计算过程保留4位小数，结果保留2位小数。第一部分必答题（满分60分）（本部分包括第一、二、三题，每题20分，共60分）一、本题包括1——20二十个小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填写在括号内。 1. 对于数据6，8，8，9，7，13，8，9，5，12，其众数和中位数之差为 A.-1 B.0 C.1 D.7 2.如果一组全为正值的数据依次为15，20，30和x ，并且这组数据的极差是30，那么x 值应为 A.20 B.25 C.35 D.45 3.下面是一组数据的茎叶图 1 ︱ 8 2 ︱ 2 4 5 3 ︱ 1 该数据组的中位数为 A. 2 B. 4 C. 22 D. 24 4.对于峰值偏向左边的非对称分布，平均数、中位数和众数的大到小关系是 A.平均数、中位数和众数 B.众数、中位数和平均数 C.三者相等 D.中位数、平均数和众数 5.独立抛掷一枚均匀硬币2次，两次都出现国徽的概率是 A. 0 B. 1 C. 21 D.4 1 6.设两点分布的随机变量X ～B （1，0.5），则其方差为 A.0.5 B.0.25 C.0.75 D.1 7.如果随机变量X 的数学期望为2，则Y=3X+4的数学期望为 A.3 B.4 C.7 D.10 8.若~ θ是θ的无偏估计，那么~ θ应满足

个人理财题目及答案

1.以下哪种情形实现了“财务自由”？（A） A、被动收入>日常支出 B、主动收入>日常支出 C、总收入>日常支出 D、收入>支出 2. 以下关于生命周期理论的观念，不正确的是（D） A、婴儿期、童年期几乎没有财务来源 B、青年期、中年期是收入的主要来源期 C、老年期的财务来源十分有限 D、少年期是收入的主要来源期 3. 以下不属于个人理财三要素的是（D） A、了解个人的目标及理想 B、了解理财工具 C、了解社会和经济环境 D、了解个人性格特征 4.理财的本质是（BCD） A、炒股 B、开源 C、节流 D、分配 5. 理财的目标包括（ABC） A、财务保障 B、财务安全 C、财务自由 D、财务活动 6.理财是一种积极的生活态度，并不是有钱人的专属。（对） 7. 理财必须是专业人士才能完成的工作，普通人不具备系统的理财知识，无法理财。（错） 8.企业打算在未来三年每年年初存入2000元，年利率2%，单利计息，则在第三年年末存款的终值是（C）元。 A.6120.8 B、6243.2 C、6240 D、6606.6 9.某人分期购买一套住房，每年年末支付50000元，分10次付清，假设年利率为3%，则该项分期付款相当于现在一次性支付（C）元。（P/A，3%，10）＝8.5302（提示：已知年金求现值） A、469161 B、387736 C、426510 D、504057 10.某一项年金前4年没有流入，后5年每年年初流入4000元，则该项年金的递延期是（B）年。（知识点：递延年金） A、4 B、3 C、2 D、5 11.复利终值系数的倒数是（A） A、复利现值系数 B、普通年金现值系数 C、普通年金终值系数 D、偿债基金系数

管理学B考研芮明杰《管理学现代的观点》考研真题解答

管理学B考研芮明杰《管理学现代的观点》考研真题解答一、中国人民大学838管理综合考研真题及详解 1、中国人民大学2014年硕士研究生入学考试试题考试科目：838管理综合（含管理学、营销管理、财务管理、会计学）一、简答题 1．简述当代企业组织结构出现的新形式和新特点。 2．很多企业的管理者发现，在很多情况下现行的人力资源管理模式并不适用对新环境下职工的管理，试简述其原因。 3．试简述市场调查过程中随机抽样与非随机抽样及其各自的优劣点。 4．在产品生命周期中的导入期，常用的两个定价策略及其适用条件。 5．企业长期股权投资的核算方法分为成本法和收益法，试分别简要叙述之。6．什么是变动分析法？什么是完全分析法（也称吸收分析法）？为什么上市公司的对外财务报告中不允许使用变动分析法？二、计算分析题 7．某公司拟向银行借款10000万元用于项目投资，每年年末支付固定利息。现有两种偿还方式：（1）每年年末固定还本付息；（2）每年年末偿还固定本金。利息参考率：VPIF＝0.7473，VPIFA＝4.2124。问题：（1）试计算第一年年末两种偿还方式的支付金额。

（2）请计算第一年、第二年两种偿还方式各自的利息额。（3）请计算每年两种偿还方式支付的本金及利息额（4）请分析比较哪种方式的借款成本最低。 8．资料：甲、乙两公司同属于一个企业，二者某一年份的财务数据如下：甲公司的资产负债表：（××××年12月31日）单位：万元货币资金20 短期借款10 应收账款20 应付账款10 存货10 交易性金融负债10 固定资产50 其他应付款70 资产合计100 负债及所有者权益合计100 甲公司损益表：单位：万元企业销售收 160 入企业销售成本管理费用10 销售费用20 财务费用10 税前利润应缴所得税净利润乙公司的资产负债表：（××××年12月31日）单位：万元

数量方法期末试题与答案1卷

绝密★启用前学院学年第二学期期末考试级专业（）《数量方法》试卷一、单选题（每小题1分，共20分） 1．8位学生五月份的伙食费分别为（单位：元）： 360 400 290 310 450 410 240 420 则这8位学生五月份的伙食费的中数为 A ．360 B ．380 C ．400 D ．420 解答：将所给数据按升序排好：240 290 310 360 400 410 420 450 则中位数为 3802 400 360=+，故选B 2．某航班的飞机每次乘満可以乘坐80名旅客，现随机抽取了10次航班，获得乘坐人数资料如下： 76 62 80 52 27 72 71 77 65 58 这10次航班的平均乘坐率为 A ．64% B ．80% C ．66% D ．85% 解答：10个数据的平均值为：6410 58 657771722752806276=+++++++++ 所以平均乘坐率为： %8080 64 =，故选B 3．某超市在过去80天的销售额数据如下：销售额天数 10万元以下 5 10万元－20万元以下 17 20万元－30万元以下 30 30万元－40万元以下 23 40万元以上 5 若随机抽取一天，其销售额在30万元以上的概率为 A ．0.35 B ．0.28 C ．0.58 D ．0.22 解答：其销售额在30万元以上的概率为 35.080 5 23=+，选A 4．设A ，B 是两个事件，则“这两个事件至少有一个发生”可以表示为：则α等于 B A B A C B A B A B AB A . D ... ?? 解答：A 表示A ，B 两个事件同时发生 B 表示只有一个发生 C 表示至少有一个发生 D 表示两上都不发生故选C 5．已知 4.0)(6.0)( 5.0)(===AB p B p A p ，则=?)(B A p A ．0.6 B ．0.7 C ．0.8 D ．0.9 解答： )()()()(AB p B p A p B A p -+=? 于是， )()()()()()()()(B p A p B p A p AB p B p A p B A p -+=-+=? 选B 6．设离散型随机变量的分布律为 X －1 0 1 P 0.3 0.5 0.2 则X 的数学期望E （X ）＝ A ．0.2 B ．-0.1 C ． 0.1 D ．-0.2 解答：数学期望的定义∑=i i p x X E )(，所以1.02.015.003.01)(-=?+?+?-=X E 选B 。 7．一大批计算机元件的正品率为80%，随机地抽取n 个为样本，其中X 个为正品，X 的分布服从 A ．正态分布 B ．二项分布 C ．泊松分布 D ．均匀分布解答：元件只有正品和非正品两种情况，这是典型的两点分布。将其独立地重复n 次，这是贝努利概型，或称二项分布。选B 8．比较两个总体均值是否相同的假设检验中，采用t 检验的条件是 A ．总体为正态分布，方差已知 B ．总体为正态分布，方差未知 C ．总体为非正态分布，方差已知 D ．总体为非正态分布，方差未知解答：选B 。 9．若随机变量服从正态分布N(0,4),则随机变量Y=X-2的分布为： A ．N(-2,4) B ．N(2,4) C ．N(0,2) D ．N(-2,2) 解答：)()(,)()(2X D a b aX D b X aE b aX E =++=+,所以选择A 10．采用随机抽样的正确理由是 A ．使样本更精确 B ．使样本更具代表性 C ．使样本的效率更高 D ．使抽样误差可以控制解答：选C 11．某调查公司接受委托对某种化妆品的满意程度进行调查，评分在值在0分（完全不满意）和20分（非常满意）之间，随机抽取36名消费者，其平均值为12分，标准差为3分，根据调查结果对总体均值进行置信度为95%的区间估计，其结果应该是（z 0.025≈2） A ．9-15分 B ．6－18分 C ．11－13分 D ．12－14分解答：置信区间为n z x σ α 2 ± ，所以36 32 12±，选C 。 12．假设检验中第二类错误是指 A ．错误接受原假设的概率 B ．错误接受备择假设的概率 C ．错误接受这两种假设的概率 D ．错误拒绝原假设的概率解答：第一类错误是所谓的弃真，当拒绝时所犯的错误是第一类错误；第二类错误是取伪，当接受时所犯的错误是第二类错误。选A 13．为了测试喝啤酒与人体血液中酒精含量之间的关系，随机抽取了16人作试验，令x 表示喝啤酒的杯数，y 表示血液中酒精含量，对x 与y 做线性回归分析，获得下列数据变量系数标准差

四川省自贡市2020届高三第二次诊断性考试语文试题Word版含答案

自贡市普高 2018 届第二次诊断性考试语文
注意事项： 1．答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在答题卡上。 2．回答选择题时，选出每小题答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑，如
需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。回答非选择题时，将答案写在答题卡上。写在本试卷上无效。
3．考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。一、现代文阅读（35 分）（一）论述类文本阅读（本题共 3 小题，9 分）
现代人读《诗经》，往往会有些“隔”，只能就作品内容形式进行分析鉴赏，而闻一多研究《诗经》，却力图给现代人提供《诗经》时代这些作品产生与流布的想象。比如解释《诗经》与祭祀、舞蹈、种植、记事、隐语等的关系，就让人们尽可能回到《诗经》时代，去理解这些作品不可重复之美。这等于给文学史增加了一个“文学生活”的想象天地。。
但这种对“文学生活史”的研究，仍停留于比较零碎的、个案的操作，至今未见到有把各个历史时期“文学生活”系统写进文学史的著作，各种古今的文学史，绝大部分仍只满足于对作家作品及源流的描述，即使介绍思潮流变，涉及时代背景，也未见得能自觉地展现“文学生活”。
不过，我们终于看到了这方面出现的一种理论自觉。最近，山东大学几位学者连续发表多篇关于“文学生活史”的讨论文章，提出要研究 20 世纪中国文学生活史。他们希望突破历来文学史只注重作家、作品和批评的“内循环”，嵌入一个新角度即“文学生活”“20 世纪中国文学生活史”设想，与此前温儒敏教授主持的“当前社会“文学生活”调查研究”课题有密切关联。温儒敏曾指出，迄今为止的各种文学史，绝大多数就是作家作品加上思潮流派的历史，很少能看出各个时期普通读者的阅读、“消费”以及反应等状况。“文学生活”研究关注文学生产、传播、阅读、消费、接受、影响等社会文化生活环节，这样的视野将使文学史研究打开新局面。
从当前社会“文学生活”调查，到“文学生活史”研究，是一个跃进，研究方法也要随之调整，“文学生活史”研究带有很强的文学社会学色彩，除了对不同的普通读者进行访谈以及菜些必要的调查问卷，更加重要的还是史料收集梳理研究，也许还需要借用一些诸如文化研究、社会心理学等跨学科的方法。“20 世纪中国文学生活史”把重点放到期刊、报纸、日记、传记的梳理，是必要的，难度也很大。
“20 世纪中国文学生活史”是新的学术生长点，现代文学可以朝这方面开拓，古代文学在这方面也有很大研究空间。这个学术生长点带给我们一种期望：今后能有一种新样态文学史，即增加了“文学生活”内容的文学史，一方面能重现不同历史时期的文学在社会生活中