金点子案例 花儿总会沐浴在阳光下

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花儿总会沐浴在阳光下

--------留守学生教育金点子案例

一、问题的提出

随着经济的发展,不仅提高了人民的生活水平,还加快了我国城镇化的进程,这样社会上出现了一大批的农民进城务工,同时也在广大农村地区催生了一个特殊的群体------农村留守儿童,而且农村留守儿童的数量还在逐年增加中。

父母外出打工后,孩子留在了家中(主要在农村),他们被称为留守儿童典型的弱势群体,由于亲情和家庭教育的双重缺失,据调查了解,留守学生家与子女接触时间特别短,思想沟通次数少,学生的家庭教育基本空白;部分家长,因平时没有足够的时间来照顾子女而产生补偿心理,就“以钱代教”,无节制的满足子女的物质需要,但物欲的满足,却使学生形成了思想上的“真空”;再加因学习的流动性而缺少恒定的思想教育,种种因素,使他们的人生观、世界观基础相对薄弱,往往缺乏正确的学习动机和明确的学习目标。而占绝对大比例的隔代教育又有诸多不尽人意处,这种状况容易导致留守儿童“亲情饥渴”,心理健康、性格等方面出现偏差,学习受到影响。出现了各种问题及行为表现。

1、学习缺乏主动性。能完成作业,但不刻苦,缺乏毅力,没有钻研精神。

2、性格倔强、固执。与人相处办事,不计后果,缺乏自制力,责任感淡薄

3、处事情绪化,易冲动。遇事不冷静,有逆反心理,虚荣心较强。

4、生活自理、自主能力较差。有依赖性和惰性心理,聪明但不爱多动脑。

5、主要原因是由于父母常年外出打工,和爷爷奶奶生活在一起。

二、个案基本情况及问题原因分析

在我任教的初二中,有一个学生特点最典型。她就是刘春雨,今年还未满14岁的她父母常年在外,有时过年过节都难得回来一次,跟随着年迈的爷爷奶奶生活。

刘春雨是个学困生,成绩很差,作业总是不能按时完成,多数时候是不交作业,课后作业完成的时候更是少之又少的。这个孩子非常的内向,说话声音很小很腼腆。上课的时候很少用心听讲,总是做小动作,老师问个问题要吗不说话,要吗说的什么都听不到。经常做些莫名其妙的小动作,你一批评她她就撇撇嘴耸耸肩,满不在乎的样子。不爱劳动不做值日。叫家长吧爷爷来了就说,她爸妈不在家,我们不识字什么都不懂,老师多累累吧。真叫人无语啊。

经过半年的接触、观察和分析,我深刻地了解到刘春雨有如此表现的主要原因:父母的离开和祖辈的溺爱使得他的个性就像一匹脱缰的野马一般自由散漫,毫无拘束。学习作业无人问津,久而久之形成了习惯。

三、解决问题的策略

根据刘春雨的实际情况,我制定了一套较切实际可行的留守儿童教育和管理对策:

1、成立留守儿童工作领导小组,制定工作方案

近年来,我校结合自身的特点,成立了以校长为组长的留守儿童工作领导小组,实行校长亲自抓,分管领导重点抓,中队辅导员具体抓的三级联动责任制。根据留守儿童教育的特殊性、长期性和系统性拟定了三期方案,分别就不同的侧重点研究留守儿童问题,同时这三期方案又相互关联,互为补充,构建比较系统的留守儿童特殊教育方案。第一期:开展“关注留守儿童——爱的关怀”系列活动,

关注留守学生的心灵,树立积极向上的思想和乐观开朗的个性。让学生感受到关怀,给予学生爱的力量,预防亲情缺失。第二期:在关怀的基础上,开展“关注留守儿童——学习管理”系列活动,加强留守学生的行为规范和学习管理。缺乏学习监督自制力差是留守儿童的特点,需要进行有效的督促,增强留守学生学习主动性,在学习中树立信心。第三期:加强上两期方案的成果的延续,通过发挥学校的主导作用,协调学校、政府、家庭和社会的力量构建留守儿童监护体系,开展“关注留守儿童——…家长学校?”系列活动,使留守学生在和谐的教育环境中健康成长。

2、建立“留守儿童”档案

为了便于系统地探讨这部分留守儿童家庭和学校教育结合规律,各班认真摸清“留守儿童”的具体情况,建立了“留守儿童”专门的档案和联系卡,主要包括学生的住址、父母的联系地址、电话、委托监护人等有关情况,建立“留守儿童”信息库、“留守儿童班主任手册”。各中队辅导员每天辅导一次作业,每周记载一次学生的日常学习和生活情况,每月进行一次交流谈心的家访并及时做好记录,使“留守儿童”处于始终有人关爱的环境之中。与父母取得联系,要求他多多关心自己的孩子,至少两周就打个电话询问一下他的学习和生活情况,并随时和老师进行交流与探讨,让她知道自己生活在父母的关爱之中。另一方面和她的爷爷奶奶相互配合,要求他们严格管教刘春雨,不要给他过分自由的空间。

3、成立“温馨之家”

关爱留守儿童,也需要家长的配合。因此我校建立起了留守儿童之家组织机构。建立起了“爱心图书室”,开通了亲情电话,让留守儿童每月与家长通一次电话,给家长写一封书信,弥补这些孩子“亲情上的缺失”。并给每位留守儿童的家长寄去《致留守儿童家长的一封信》,信里我们着重强调了联系和沟通的问题,要求他们平时多给孩子写写信打打电话,多多了解孩子在学校、在家中的情况,关心他们心灵上的感受。使学生们真切的感受到父母对自己无微不至的关心。使学生在心灵上得到了安慰,对自己父母的看法也发生了改变。

4、开展了帮扶结对活动,加强沟通。

我校为留守儿童选配了教师与他们结对,开展了形式多样的帮扶活动,在生活上给他们给予帮助,在学习上进行辅导;并选配了优秀的学生和学生干部与留守儿童开展“几+1”结对活动,让他们在生活、学习上互帮互助,成为知心朋友。许多学生还邀请留守儿童到家里做客,为留守儿童过生日,让留守儿童感受到家庭的温馨,树立学习的信心。

5、加强心理教育,做好疏导。

针对部分“留守儿童”孤独、自卑、自弃等不良心理,积极开展心理健康教育,疏导心理缺陷、心理障碍和行为偏差,通过心理健康知识讲座、咨询、召开主题班会、队会等途径,规范“留守儿童”的心理行为。教师要像爱自己的孩子一样爱留守儿童,在班级管理和教学工作中多拿一只眼睛看他们,多与他们沟通,想办法联系其父母,了解其家庭情况,托付照顾情况等等,关注他们的发展变化,耐心细致地做好他们的心理辅导工作。使其在学校能得到更多的呵护与关爱,使他们留恋学校生活,体会到学校这个“大家庭”的温暖,以达到安心学习,舒心生活的要求。人都是有感情的,动之以情,胜过许多说教,也能拉近师生之间的距离,触及了学生的心灵,教育工作就容易得多了,其收效良好。还应给他适当的压力,让他在一次又一次的活动锻炼中学会自己管理自己。

6、开展了丰富多彩的活动

开展形式多样的主题班会,演讲比赛,献爱心募捐活动,优秀家长评选等。充分发挥学校教育的主渠道作用,运用学校阅览室,团队活动室,实验室,兴趣小组等各种阵地开展丰富多彩的活动,让学生课余生活过得充实丰富,积极向上,解除留守儿童因父母外出产生的心理问题。尽量让留守儿童“留”在校园,加大对农村寄宿学校建设的投入,营造转型“家庭式”校园,尽可能地优先考虑留守儿童的住校问题,生活补助问题。让学校和教师及时填补家庭教育的空白。让这些远离父母的留守儿童切实的感受到来自学生、老师、学校和社会对他们的爱,让他们在平等、和谐的环境中健康成长。

此外,我还根据他的性格特点和她谈心告诉她她的优点,增强她的自信心,从小处要求她但求点滴的进步。对她他身上的众多缺点在善意谦和的教导和严厉公正的批评中帮助他逐渐改正。树立正确的学习观念和习惯。

多年的教育工作,深感“留守儿童”的教育问题是当今教育所面临的一大挑战,更是农村基础教育的一个“新问题”,我们只有不断探索,归纳和总结,不断大胆创新,才能将这块骨头啃下来,才会更快更好地推进农村基础教育的改革与发展。让我们共同关注留守儿童的教育,消除留守儿童的教育问题,解决农民工的后顾之忧,提高未来劳动者的素质,建立起和谐、安定的社会主义新农村,为推动时代文明与进步而尽心竭力。

四、取得的成效和体会

随着时间的推移,刘春雨有了明显的进步,现在的她成绩有了明显的进步,学习态度端正了许多,不完成作业的习惯和不认真听讲的习惯有了很大的改善,课堂纪律有所改进,小动作和交头接耳少多了,情绪也相对稳定了不再自顾自做自己的事了,对劳动也有了初步的认识,值日主动认真热心肯干了,但是要想彻底改掉她身上的那些不足与缺点还需要经过长时间的努力,我相信在我不懈的坚持下,刘春雨会有更大的进步的,因为我知道每个孩子都是天使,只要你给他一对翅膀他就可以自由飞翔。

五、实施过程中注意的问题

1、教师注意引导学生要自信,在看到自己不足的同时,更应该看到自己的长处,要主动去和别人交流,大胆表现自己,相信自己一定能行。

2、教师对学生要用爱心抚慰,增加感情投资,创造良好、和谐的育人氛围,使学生树立自信心,能够自理、自立的生活。

3、教师要求其他学生要规范自己的言行,不做损孩子自尊的事,多使用鼓励性评语。

4、注意教育其他同学主动去和他交流,互相之间和谐共享,不要冷淡他。

鲜花总会沐浴在阳光下

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五图街道中学

张新文

阳光花朵童歌

《阳光花朵童歌》1——20集曲目 《第一集》 1 摘星星周期 2 好妈妈毛沙韵 3 蒲公英尚紫嫣 4 数鸭子陈德睿 5 祖国,祖国我爱你贺淑静 6 好孩子要诚实贾泽珊 7 小乌鸦爱妈妈伊春晓 8 我爱雪莲花董文君 9 老水牛角弯弯李盈 10小小猴,真淘气高姝 11鲜花开王剑赫 12小伞花付睿 13小小雨点王青青 14小小摇篮曲湛怡丹 15拜年刘明俊 16小鸭嘎嘎沈周繁星 17水龙头王冉 18我来当老师宋亚捷 19小酒窝张婉纯 20鸭妈妈和鸡阿姨何佳奕 21各族小朋友在一起胡瑛辉 22早离妈妈长大郭梦缘 23一年级的小男生王靖鑫 24小鸡出壳陈永庆 25小麻雀李思捷 26小虾变小罗锅周放 27妈妈的金项链高然 28摇篮张思雨 29九九归一拍手歌阎瑾 30小种子杨维嘉 31小船和大船张天琪 32小姑娘,小花伞王慧莹 33我是苗山画眉鸟伊春晓 34太阳小鸟夸奖我令狐歆汀 35春雨娃娃栾笑 36造月亮李嘉桢 37石榴娃娃张思雨 38春天的孩子李颖玥 《第二集》

2 我是草原小骑手石峰 3 小螺号刘晓蝉 4 小巴郎,童年的太阳杨泽堃 5 我多想看看袁征 6 妈妈格桑拉杨迦雁 7 猜猜我是谁黄林丹琪 8 月儿弯弯蔻瑾妍 9 水母鸡杨雅薇 10嘎子嘎易智力 11黑眼睛陈玥 12萤火虫盘莎莎 13荷塘边的歌谣宁涛 14踩雨刘思思 15圆圆和方方李嘉璇 16童心是小鸟胡瑛辉、阎瑾、艾静、秦凯17太阳月亮不如我秦凯 18山里的小姐姐杨晓璐 19乡下的阳光杨叶红 20小水滴周昕悦 21小贝壳吕莎 22嘎妞妞宋楚楚 23风儿和雪花袁征 《第三集》 1 小桥流水罗琴英格 2 记住江边的大树刘晓蝉 3 阳光下的孩子宗鹏 4 快乐的哆来咪张美辰 5 拨浪鼓宋秋雨 6 放学吹起"笛哩噜" 洪晨颖 7 祖国最亲,妈妈最好秦凯 8 亲爱的祖国像妈妈孙浩源 9 彩桥架到台湾岛张金嫣 10梦中的星星卢姣 11献给妈妈的爱张辛 12小河话,回老家王佩 13读唐诗陈思瑀 14童年像只快乐鸟杨观心 15去远方杨泽堃 16海那边方媛 17春天的风铃候候、代诗琪 《第四集》

xx银行 服务创新金点子

xx银行服务创新金点子 --------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来---------------- XX银行服务创新金点子 服务创新金点子之“服务之星”大评比供稿单位XX支行作者XX方案设计理由“服务之星”心语以人为本以诚待人以情感人“服务之星”心愿用“心”的服务感动客户用“心”的服务创造价值用“心”服务回报社会用“心”的服务期待未来。 一、方案设计理由一个团队树立先进、发掘典型既可以提高柜面一线窗口服务水平又可以充分发挥先进员工模范带头作用从而有效推动团团队整体服务质量。一、方案设计理由方案内容考核范围评定硬件要求评定办法相关奖励二、方案内容按照柜员综合服务质量为考核标准以“三声服务”、“微笑服务”、“站立服务”为基础结合我行“彩虹服务”相关内容重点考核柜员柜面服务质量和效率结合各项服务技能、业务技能和理论学习旨在全面提升员工团队整体素质。1 考核范围方案内容设置统一的“服务之星”公示栏内容包括江南银行统一标识员工姓名、照片、服务格言、推举理由等。其中每位员工的基本信息设与人保管本着“人人学榜样人人做榜样“的原则最终实现团队成员都有机会也有实力上榜获此荣誉。2评定硬件要求方案内容2评定硬件要求方案内容照片“服务之星”每月评选一次。此考核以表扬先进、树立典型、激励团队为宗旨原则上只公布服务质量排名前三名员工姓名。考核评分分为三部分团队成员打分占30运管员和大堂经理按照柜员服务质量各自打分分别占15客户打分占40。每月向客户发放《客户满意度调查表》。3 评定办法方案内容月“服务之星”张贴荣誉榜于营业大厅醒目位置格调要不我行品牌标识塑造一致。同时利用晨会、职工大会等对“服务之星”集中表扬。幵组织团

让花儿都能在阳光下灿烂开放

让花儿都能在阳光下灿烂开放 ——新课程标准下“后进生”转化工作艺术 江苏省沭阳县潼阳初级中学孙海燕223655 内容摘要:生命如花,当我们在尽情欣赏牡丹的雍容、丁香的幽雅时,你是否注意到那些被遗忘的角落里同样有生命的绽放。正如我们每个教育工作者,都不可避免的遭遇“后进生”。本文试从“后进生”形成的原因分析,以及如何转化“后进生”两个方面来谈谈“后进生”的转化工作艺术。素质教育呼唤平等,“后进生”渴望阳光,让所有的花儿都能在阳光下灿烂开放。 关键词:后进生形成原因转化艺术 在花园里广场上,我们会看到各种各样的花儿以雍容妩媚的姿态开放,在人们欣赏的目光中尽情展现生命的灿烂和美丽。可在我们匆忙行走不曾驻足的路边,或在被人们遗忘的角落里同样有生命绽放,那是一些很普通的野花,品种繁多、花色各异,都在春日暖暖的阳光下呼吸着新鲜的空气,不管有没有人欣赏,它们同样在尽情展现生命的平凡与从容。 一直以来,我们的教育对象(学生)被称之为祖国的花朵,是民族未来的希望。如果以花为喻的话,那么花就该有区别,有富贵的牡丹、淡泊的兰花、孤傲的秋菊、幽雅的丁香,乃至不知名的野花。虽花有区别,可在阳光下它们是平等的,无私的太阳绝不会偏袒谁,它总是以博大的胸怀、无私的热情、奉献的精神给每一朵花送去温暖和养料。我认为我们的教育应该像阳光普照众生,尤其要照亮那些在被遗忘角落里的孤独的心灵。 那些处于被遗忘角落里的花朵就是我们通常所说的“后进生”,他们一般是指成绩暂时较差的学生,也指品德养成暂时不良的学生,或者说指两者都兼备的学生。“‘后进生’是学校教学中一块难啃的硬骨头”。(苏霍姆林斯基语)然而,“离开了对‘后进生’的关注与研究,‘素质教育’不但是虚假的,而且是虚伪的”。(李镇西语)那么,导致“后进生”存在的原因到底是什么呢?

管理学案例分析题

管理学案例分析题1 案例王鸣的困惑 王鸣原在上海某研究院工作,后与几个志同道者创办了一家公司。公司的资金主要来自几个个人股东:王鸣、她在研究院的副手老黄,以及她原来的下属小秦与小刘。她们几个人都在新公司任职,老黄在研究院的职务还没辞掉,其她几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其她几位股东,但都不在公司任职。王鸣任总经理,负责全面工作;小秦负责市场销售;小刘负责技术开发;老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好,但也存在许多问题,这使王鸣感受到了沉重的压力。 首先,市场竞争日趋激烈,在公司的主要市场上,王鸣感受到了强烈的挑战。 其次,老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作,尽管她工作抓的挺紧,但王鸣仍认为她精力投入不够。 第三,有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理与售后服务工作。回报很高所以王鸣(包括其她几位核心成员)颇为心动,但仍举棋不定。 第四,由于公司近两年发展迅速,股东们的收入有了较大幅度的提高,当初创业时的那种激情正在消退。例如,王鸣要求大家每天工作满12小时,有人开始表现出明显的抵触情绪,勉强应付或根本不听。 公司的业绩正在增长,规模在扩大,王鸣感到的压力也越来越大。她不仅感到应付工作很累,而且对目前的公司状况有点不知所措,不知该解决什么问题,该从何下手,公司的某些核心成员也有类似的感觉。 为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环,您有何建议? 王鸣公司遇到的问题,在不少民营企业由小到大的发展阶段,一般都会遇到,为步入良性循环,我建议: 1)、制订公司战略。分析环境、组织现状、竞争对手情况、供应与销售情况、替代品与潜在竞争对手情况以进行市场定位与战略定位;正确处理好主业与副业的关系,在不影响专业正常发展的情况下,考虑多种经营;确定公司近期,尤其就是长远期反展规划,确定市场策略、产品策略、销售策略,明确组织目标。 2)、制订公司的规章制度,以制度管人,令行禁止,解决好公司人员工作态度消极等问题,奖勤罚懒。组织纪律作风就是一个方面,更重要的就是把人们的贡献与分配制度结合起来,形成制度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。 3)、充分利用民营企业的制度优势,利用股东会议沟通思想,形成共识,同时也要有进有退,必要时进行公司股东改组。 4)、切实解决公司员工的实际问题,把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效,公司绩效与个人的工作努力程度、成果与切身利益结合起来。比如,公司有了足够的收入,可以为员工买更好的房,以形成更为有效的激励机制与协同效应,增强公司员工的凝聚力。 建立完善的与公司发展规模与市场竞争相一致的组织,以便于扩大经营规模,合理分工,各负其责,明确目标。 对策略述:明确组织目标;制订公司战略决策;制订公司的规章制度;完善公司组织结构;形成股东共识,充分沟通;切实考虑员工利益,形成凝聚力;科学,民主集中。 2李刚的困惑 李刚现在40岁,就是公司的生产部长。她与妻子都出身贫寒,通过不懈的努力,她的付出现在

让花朵在阳光下绽放

《让文明之花在阳光下绽放》说课稿 即《社会主义核心价值观》主题教育 各位评委老师: 大家好!我今天说的主题班会题目是二年级社会主义核心价值观之《让文明之花在阳光下绽放》。我准备从以下几个方面来说一下本节主题班会的活动设计:(出示)一说主题班会设计的背景,二说活动目的,三说教法和学法,四说活动准备,五说活动流程,六说设计亮点。 一说主题班会设计的背景: 党的十八大报告将社会主义核心价值观凝练为12个词24个字,即,“富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善”。 社会主义核心价值观,从国家层面倡导富强、民主、文明、和谐;从社会层面倡导自由、平等、公正、法治;从公民层面倡导爱国、敬业、诚信、友善,形成了一整套成体系的价值观。这24个字反映的是国家目标、社会取向、个人准则,是中国特色社会主义的本质要求,是对中华文化优秀传统的继承,是整合社会力量、凝聚社会共识、解决和化解社会矛盾的重要思想工具。一经公布便引起了广泛的共鸣。教育部也倡导要对学生进行社会主义核心价值观的教育,所以在才开展了这次主题教育活动。 二说活动目的: 根据主题班会设计理念,结合二年级学生的情感发展水平和生活实际,我设定如下活动目的:(出示) 1、引导学生树立远大的志向和正确的价值观。 2、通过此次班会,增强学生的爱国情感和文明行为。 三说教法和学法: 围绕本课的活动目的,制定以下教法(出示): 1.合作探究法。让学生在充分的讨论交流中解决问题,提高与同学间的合作能力,增强学生的爱国爱党情感和创新意识。 2.情境体验法。根据学生的学习需要,创设情境,让学生自主体会,领悟,明白怎样才有正确的价值观。

《银行客户经理外拓营销+实战辅导》

《银行客户经理外拓营销+实战辅导》(4天4夜) 项目背景: 90年代末国有大银行调整发展战略,在县域经济缩小规模,甚至退出,10多年过去了,时过境迁,目前情况正在逆转,在浙江、在山东等经济发达地区,全国数家国有大行正通过推出涉农信贷产品的方式重返农村金融市场。与农业银行、农村信用社、农业发展银行、邮政储蓄银行、村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等银行业金融机构一起展开市场竞争。在此之前各银行网点靠着川流不息的流量客户,望着业绩自然增长别是一番美味在心头,即使在同业竞争加剧,日子紧点了也可在阵地营销上想想办法,即使再不济,也就守着大把大把的存量客户做电话营销的提升即可高枕无忧。诸如坚挺的四大国有银行,哪里需要求贤若渴般的“走出去”寻找新客户的境地。市场就是如此残酷无情,峰回路转,一不留神,管你国有、股份、地方、农商行统统都要迈开腿进行外拓营销,要不然,结果可想而知。于是,外拓营销一夜之间成为了银行间茶余饭后的重要谈资,其重要性自不言而喻。 随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变,客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时,利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下,银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式,已很难适应激烈的市场竞争。为应对更为严峻和复杂的外部市场环境,银行必须实现从“坐”到“行”的行销转型,优化业务流程,建立起适合自身发展的条线经营管理新模式。而外拓营销是一种结合行商拓展与会商经营的组合型营销模式。 如何让员工积极主动走出去,把客户高高兴兴请进来? 市场细分,社区金融,客户需求体验化,过去银行重点是分流,今日重点是集客,外拓营销将是银行集客的有效途径。 经过长期潜心研究与实战,结合各大银行新近倡导的“深耕四区”、“两扫五进”的市场策略。在此特别推出《银行客户经理外拓营销实战辅导项目》,本项目通过精心设计,采用“课堂情景模拟+实战落地辅导+现场督导点评+业绩成果展示+效果固化跟进“五位一体的实战营销模式。“ 这是一场拿业绩说话的实战培训! 这是一场提升银行业绩的落地培训! 这是一场调动员工主动性,让员工积极走出去,把客户请进来的突围式培训! 扫楼扫街全覆盖 1、收集信息:通过工商行政管理局、个私协会等多渠道,掌握城区内的农贸市场、专业商场、建材市场和商业街等各类商、工业园区及辖区内小微企业及全县主营业务收入达100万元以上的实体经济类的中小企业基础信息,涵盖了全辖区所有已注册登记的小微工商户。 2、需求调查:采取内外结合的方式,全面调查小微商户的资金需求,征求基层服务小微企业的好办法。与客户代表面对面座谈,组织员工上门了解小微商户的基本情况、主要生产经营状况、对外借款情况、信贷资金以及其他金融服务需求。在分行内网开设了行长信箱,广泛征集员工对扫街活动金点子,凝聚基层智慧,推动活动顺利开展。 3、授信放贷:根据各扫街专业队提交的需求调查表进行全面梳理,初步锁定具有信贷需求的小微商户,由小微事业部组织信贷人员,进行更细致的贷前调查,一次性收集相关资料,批量开展评级授信,并根据客户资金需求的缓急进行分析,对急需资金的已评级授信客户在信贷规模允许的情况下优先放贷,完成调查授信。 4、扫街:将网点所有客户经理、财经理和每两人组成一个扫街专业队,每队负责10户小微企业或50家个体工商户,所有扫街人员着正装、佩戴工号牌、携带各类金融产品宣传折页、调查问卷。采取“白+黑”、“4+2”和“亲戚+朋友”等方式,白天走客户、晚上理资料、双休家中找等措施,广引客户,取得了良好的成效。 实现五进:

管理学案例分析题

案例分析题 1 美国商业电脑与设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法与对顾客的良好服务态度,美国商业电脑与设备公司发展成为这一领域的第一流公司,年销售额超过10亿美元,高额利润,同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一,投资者欣赏它的高速发展与高效益。可就是总经理很快就发现,曾经一度适用于该公司的组织结构,已不再适合需要了。 多年来,公司一直就是按照职能原则组织起来的,设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程与研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中,公司的产品系列已不只就是商业电脑,而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影与放映机、电脑自控机床与电子记帐机。随着时间的推移,总经理已开始关心这样一些问题:(1)现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点;(2)似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔,因而不利于销售、生产与工程各部门之间的有效协作;(3)在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此,总经理把公司分散成15个自主的国内与国外分公司,各分公司都负有利润责任。然而,当改组方案实施后,她开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制,采购与人事管理职能大量重叠;各分公司经理不顾总公司的政策与战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到,公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误与造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后,总经理认为,自己在分权制方面走得太远了。因此,她收回了委派给分公司经理的一些职权,要求她们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批准:(1)超

阳光下绽放的花朵作文

阳光下绽放的花朵作文 ??记自强自立的阳光少年林璐怡同学的先进事迹 在实验小学的校园里,你会经常看到一个活泼可爱的小女孩,她如一缕灿烂的阳光,带给周围的人无限的活力。她就是自强自立的阳光少年--林璐怡。 在学校里,她一直是老师的好帮手。一次次地协助老师办好班级的每一件事,因为她办事效率高,所以老师们都非常信任她。当然有时她也会遭到同学的误解。一次,班级要开展“六一”展示活动,她精心策划了几个节目,几个同学却说她爱出风头。这样的打击并没有使她气馁,她说:“老师交给我的任务,我无论如何也不能半途而废。”在活动中,看到同学们乐在其中,她欣慰地笑了,因为那是她努力获得的成果。 自信是驶向成功的航船,她从来不轻言放弃。演讲台上的她自信地演讲,给自己的魅力加上几分;辩论会上,自信的发言赢得了阵阵掌声;课堂发言时,不因同学的反驳改变自己的立场。她拥有自信。她信奉“不经风雨,怎能见彩虹”这句名言。四年级那年参加演讲比赛,因为稿子没有背熟,她落选了。她偷偷地擦干泪后,暗暗下了决心:从哪里跌倒,就从哪里爬起。第二学期演讲,她吸取了上次的教训,下了苦功夫。在自家的镜子前,不厌其烦地反复演练,这个倔强的女孩,以自己永不言败的精神,获得了这次演讲的“二等奖”。她常常对大家说:我最感谢的是

我的对手,是他们让我一次次迈向成功。 她还是个爱学习的孩子,每门功课都是名列前茅。记得有一次,一向语文成绩十分优异的她,成绩竟一落千丈,考了历史的最低点:82分。如果换成是其他的同学,早就趴在桌上流“金豆豆”了,而她呢,却倔强地把头一昂,甩了几下头发,认真总结了考试中存在的问题,然后微笑地对自己说:“记住这次失败,下次再努力,加油!”她以阳光般灿烂的心态面对学习道路上的坎坷。 家境优越的她丝毫没有“千金小姐”的那种娇气。许多有车的家长都经常用车接送孩子,但她却坚持不让自己的父母来校接送。她经常对同学说:“我不想成为温室里的花朵,我不要做一个只会认识书本的书呆子。”学校离她家有三里路,她每天坚持坐公交车上、放学。一天上四个来回,有时候还步行,她的父母不放心,她却笑眯眯地说:“如果我这点路都不会走,以后如何走人生中更长的路。”她深知依赖是成不了大器的,同时她也希望父母也能够适当地放手让她尝试着做一个独立自强的孩子。 她还是个爱体验的孩子。那次的小歌手比赛中,因为接的通知较迟,时间紧迫,也深知对手的厉害,老师和父母也劝她不要去参加了,她却安慰起他们:我觉得这是一个给我锻炼的机会,得不得奖是另一回事,我只想参与。临上台前,她自己给自己打气:不紧张才会发挥出最高水平。由于她出色的表现,她顺利地进入了决赛,虽然在决赛中没有拿到理想的奖项,她却高兴地说:

XX银行 服务创新金点子

XX银行服务创新金点子 服务创新金点子之“服务之星”大评比供稿单位XX支行作者XX方案设计理由“服务之星”心语以人为本以诚待人以情感人“服务之星”心愿用“心”的服务感动客户用“心”的服务创造价值用“心”服务回报社会用“心”的服务期待未来。一、方案设计理由一个团队树立先进、发掘典型既可以提高柜面一线窗口服务水平又可以充分发挥先进员工模范带头作用从而有效推动团团队整体服务质量。一、方案设计理由方案内容考核范围评定硬件要求评定办法相关奖励二、方案内容按照柜员综合服务质量为考核标准以“三声服务”、“微笑服务”、“站立服务”为基础结合我行“彩虹服务”相关内容重点考核柜员柜面服务质量和效率结合各项服务技能、业务技能和理论学习旨在全面提升员工团队整体素质。1 考核范围方案内容设置统一的“服务之星”公示栏内容包括江南银行统一标识员工姓名、照片、服务格言、推举理由等。其中每位员工的基本信息设与人保管本着“人人学榜样人人做榜样“的原则最终实现团队成员都有机会也有实力上榜获此荣誉。2评定硬件要求方案内容2评定硬件要求方案内容照片“服务之星”每月评选一次。此考核以表扬先进、树立典型、激励团队为宗旨原则上只公布服务质量排名前三名员工姓名。考核评分分为三部分团队成员打分占30运管员和大堂经理按照柜员服务质量各自打分分别占15客户打分占40。每月向客户发放《客户满意度调查表》。3 评定办法方案内容月“服务之星”张贴荣誉榜亍营业大厅醒目位置格调要不我行品牌标识塑造一致。同时利用晨会、职工大会等对“服务之星”集中表扬。幵组织团队成员在适当时间聆听“服务之星”服务心得学习其先进服务理念以

便更好的投入到下阶段工作当中。4相关奖励方案内容4相关奖励方案内容物质奖励为切实起到激励员工作用需要必要的物质奖励。由亍此项涉及到员工考核需要总行部门在员工绩效考核当中明确规定才能顺利实行因此物质奖励需要总行酌情考虑。支行范围内实行只能纳入年终统一考核。此方案的意义设置“服务之星”大评比重在激励树立模范带头作用切实提高团队整体服务质量。在团队内部通过人人争先进逐步坚定团队成员积极向上、开拓进取的创造力和荣誉感从而有效提高网点整体服务水平和扩大我行知名度吸引越来越多的新老客户关注和光临我行办理业务对经济和宣传效益都有推动作用。三、此方案的积极意义尊敬的客户您好非常感谢您来我支行办理业务请您抽出宝贵的时间就我支行柜员服务提出宝贵意见。1、为您服务的柜员与业素质您如何评价20分好□一般□差□2、为您服务的柜员是否能够热心为您解答办理业务中提出的相关问题20分是□否□偶尔□3、该柜员为您办理业务过程中是否存在办事拖延等情况20分是□否□偶尔□4、该柜员在为您办理业务过程中是否存在脸色难看、言辞丌当、丌耐心等情况20分是□否□偶尔□5、您对该柜员的服务是否满意20分是□一般□丌满意□6、如果您有空请您为我们的服务留下您宝贵的服务意见戒建议。尊敬的客户感谢您在百忙之中对我们的支持谢谢我们的联系电话江南银行天宁支行年月注联系电话及日期请各支行、部门自行填写。支行柜面服务调查问卷附件END谢谢

完整版管理学案例分析题

案例分析题 1 美国商业电脑和设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法和对顾客的良好服务态度,美国商业电脑和设备公司发展成为这一领域的第一流公司,年销售额超过10亿美元, 高额利润,同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一,投资者欣赏它的高速发展和高效益。可是总经理很快就发现,曾经一度适用于该公司的组织结构,已不再适合需要了。 多年来,公司一直是按照职能原则组织起来的,设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程和研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中,公司的产品系列已不只是商业电脑,而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影和放映机、电脑自控机床和电子记帐机。随着时间的推移,总经理已开始关心这样一些问题: (1)现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点;(2)似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔,因而不利于销售、生产和工程各部门之间的有效协作;(3)在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此,总经理把公司分散成15个自主的国内和国外分公司,各分公司都负有利 润责任。然而,当改组方案实施后,他开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制,采购和人事管理职能大量重叠;各分公司经理不顾总公司的政策和战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到,公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误和造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后,总经理认为,自己在分权制方面走得太远了。因此,他收回了委派给分公司经理的一些职权,要求他们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批. 准:(1)超过1万元的基本建设投资;(2)新产品的引进;(3)销售与价格战略和政策的变动;(4)工厂扩建;(5)人事政策的变动。 当看出他们的一些自主权被取消时,分公司经理感到的不愉快是可以理解的。他们公开抱怨,公司是在忽上忽下的过程中,先是分散后又集中,弄得下面无法工作。总经理对此非常担忧,但又不知该怎么办。 请根据案例提供的资料,回答下面的问题: 总经理将公司划分成15个分公司的做法是对的吗? 2、总经理现在应该怎么办? 参考答案: 答:

让深山里的留守花朵在阳光下绽放

让深山里的留守花朵在阳光下绽放 —让留守学生敏感的心不再脆弱 溆浦三中谌小丽 目前,随着经济社会的持续发展,城市化进程的不断加快,越来越多的农民进城务工,在有子女的农民工中,只有很少的农民工是把子女带到城市上学,而绝大多数的是把子女留在家里,托付给其爷爷、奶奶、外公、外婆,甚至是叔、伯、姨等,这样,在我们这样的农村中校就产生了一个特殊学生群体——“留守学生”。这种趋势所带来的影响是多方面的,在缺少父母关爱的环境中,这些“留守学生”的心理、学习、行为习惯、自觉性等都受到很大的影响,养成了他们任性、冷漠、自卑、郁闷、失望、敏感、孤独、不安、胆怯等不良心理。06(5)班是我亲手经营的一个班集体,我从高一带到高三,这个班共56人,男生13人,女生43人,留守学生23人(其中男生3人,女生20人)。或许是女孩生性敏感一些的缘故吧,这个班的留守学生心理特别脆弱,对别人的言语举止特别敏感,总喜欢把一切都望自己身上揽,经常不是这个学生闹情绪就是那个学生哭了。面对这部分特殊学生出现的问题,我到处查阅相关资料,和他人交流经验,挖空心思想出各种方法来帮助他们安心学习,健康成长。 实例剖析1: 高一的一天下午,上课预备铃刚向过,我班的两个女同学气喘嘘嘘地跑来,告诉我一个令人吃惊的消息:我班的小A同学不想上学了,哭着跑回家了。 怎么可能呢?中午时我还和她以及其他三位学生谈到这次英语考试失误的问题,她心情开朗,向我表示期末考试力争进入班上前10名。 下午,我向学校请了假,当我赶到她家时她还躺在床上哭,一句话也不说,不知情的奶奶也慌了手脚。 我走到床边,关爱地抚着她的头,一问才知道事情的缘由。原来小A同学从我那里离开之后,在食堂吃饭的时候,听到小K和小Z的议论“瞧小A对英语老师吹的,想期末进全班前10名,真是自不量力,吹牛!”听到这些议论,联想到这次英语考试成绩不理想,她的情绪波动很大,觉得别人都瞧不起她,越想越委屈……在我的关爱与开导下,她还是答应了第二天来校上课。

银行工作合理化建议

银行工作合理化建议 尊敬的支行各位领导,根据银行企业愿景和发展规划,结合网点实际工作情况,营业室全体员工希望能在“ 支行”这个强大的后盾支持下,通过更加合理的战略布署,完善内控及服务管理,实现扩大市场份额,提高客户忠诚度,培育新增优质客户。为支行的发展提供不竭的动力。 作为基层网点工作人员,通过在实际工作中的总结,建议如下: 一、应充分重视营业网点在机构类客户维护中的积极作用,而不是单纯地“分庭而治” 以营业部为例。目前,归口支行管理的机构类客户都是历史沉淀的存量客户,而且都是存款业务,没有授信业务。其账户往来情况,存款变化情况、他行开户情况等第一手信息都掌握在营业网点中。但是因为管理口径的原因,网点人员在维护工作中参与度不高,造成了支行管理上的信息不对称和滞后。(假设,某一机构类客户,账面大量向他行同名账户付款。网点并不了解支行与该客户的沟通情况与互动性究竟如何。同时基于服务等因素,也不能过多干预。由此,因为对维护情况了解上的脱节,必然会导致客户与存款的流失。) 另一方面,在网点拓展新增机构客户时,如果没有支行的支持,也必然是势单力薄,孤掌难鸣。在同业竞争白热化的形势下,想要争取一个优质的政府类客户,单纯依赖产品和服务是不能够求胜的。因 为这类客户对产品没有过高要求,同时他到哪里都会享受到优于普通客户的服务。想要新增一个机构客户往往更需要依托方方面面的社会关系和其他因素。所以当营业网点发现了线索时,如果没有支行的支持与配合,也很难完成。 基于以上二个方面,我们建议,在机构客户的维护工作中,请行领导充分重视网点的积极作用。同时,提供一个渠道,将网点发现的潜在机构客户,由支行带领完成营销工作,以更好地推进机构存款增长。 二、合理调配人力资源,建立动态的岗位配臵机制 个别营业网点因为周边环境和服务对象的不同,会有季节性业务高峰。因此,我们建议,以动态的业务量变化为依据,合理安排网点人员数量。 以营业室为例。因为毗邻城乡结合部,每年的春节后至春耕前,周边的村镇政府都要发放各种农业补贴。因此形成了业务量骤增,营业室内人满为患的景象。这段时间,我们特别需要增加综合柜员、授权柜员和大堂经理,如果人力短缺,就难以保证业务有序进行和服务质量。但是,在五一之后,农补业务逐渐收尾,我们对综合柜员的需要量也会减少。 再如,支行现在只有一个专职授权柜员,还有一名账户资料管理员辅助授权。如果在业务平峰,尚可应付。但是在账户管理业务高峰期间,比如企业年检等时段,因为要承担7个营业网点的备案工作,所以,授权工作必然受到影响。 综上,我们建议:在人员紧张的情况下,建立动态的岗位配臵机制,以达到最合理、最优化地利用人力资源。 三、加强品牌维护,树立统一的企业形象 品牌是一个名称、名词、符号或设计,或者是它们的组合。并通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成一种形象认知度,感觉,品质认知,以及通过这些而表现出来的客户忠诚度。是于一种宝贵的无形资产。 企业形象是人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象,是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式,是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。 品牌与企业形象是如此重要,但是在我们实际工作中却没能更好地加以利用。 在此我还想举例说明。在我们支行的多数网点中,客户取款时如果向我们要一个取款袋,

管理学案例分析题3

案例分析题11 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告,他觉得问题不太清楚,就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院,他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班,晚上去医院陪母亲, 连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下,他在餐厅里偷了一只鸡,犯了错误。经理了 解了情况以后,批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看 望王的母亲,并对他母亲说:“王大成在工作中表现很好,在家里对你也很孝顺,他是你 的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日,经理找王大成谈话,先肯定他工作好,接着又指出偷公家东西是十分错误的,并征求其对处分的想法。 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动,并表示自己错了,愿意接受这种处分。这时,经理离开座位说:“你母亲生病半个多月,我们都不知道,没有给予关心,我们很对不起你。”说后,经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。 问题: (1)从管理与道德的关系,分析王大成的行为。 王大成的行为,违犯了社会公认的道德行为,也是违犯爱护企业财产的规定,这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误,接受处分。但从这件事,不仅要认识道德,还 应分析管理问题:a.餐厅的管理是否有疏漏,为什么会出现生产材料被偷走的事情?b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多,关心得不够?c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话,应该从行为科学来认识管理的问题。 (2)评价经理处理这件事的做法。 本案例中经理的做法略嫌过分,本来是员工犯错误,反而像是领导有错。一般情况下,此举不妥。 案例分析题12 齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业,由于这种行业具有特殊性和危险性,公司一开始就实行从严从实管理,制定岗位操作要求,实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。 1990年7月,公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理,让领导放心”的口号,并提出“免检”申请。公司抓住这一契机,在全公司推广创“免检”活动,并细化为 一套可操作的行为准则,这就是(1)工作职责标准化;(2)专业管理制度化;(3)现场管理定量化;(4)岗位培训星级化;(5)工作安排定期化;(6)工作过程程序化; (7)经济责任和管理责任契约化;(8)考核奖惩定量化;(9)台帐资料规格化;(10)管理手段现代化。 公司开展“信得过”活动,是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在: (1)职工的主人翁意识普遍增强,实现了职工从“我被管理”到“我来管理”,群众性从 严管理蔚然成风。 (2)基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成,使基层管理水平有了明显提高。 (3)星级管理使职工主动学技术、技能,努力成为多面手;对管理装置工艺流程全面了解,提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力,事故发生率大幅度降低。 (4)企业经济效益显著提高。 问题: (1)齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法? 齐鲁石化公司“信得过”管理活动,是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理,

让花朵在阳光雨露下更茁壮成长

让花朵在阳光雨露下更茁壮成长 --开展未成年人思想道德建设的做法与体会 德是中华文化之宝,德是中华社稷之基,德是民族精神之魂,德是一个人立足社会之根。因此加强和改进未成年人思想道德建设是基础教育肩负的重要的责任和使命。长期以来,特别是近两年,我们学校重德育、班子求德政、教师讲师德、学生修德行,探索着,在“以德治校”的育人之路上,撑起了一片蔚蓝的教育天空,滋润着成长中的生命。作为校长、作为德育工作者、作为班主任,多年的育人工作,给了我们很多的思考,使我们在不同的岗位上,在共同的育人实践中,有了深刻的感悟、感受和感慨,让我们走进这些可敬的人、走进他们的心灵世界。 把德育放在首位,以德支撑教育,需要我们用心去做。让学生从中感受体验成长中的快乐,这是一种氛围、一种依托、一种需要、一种境界、一种精神。她不能只停留在表面与口头,需要做实、做细、做生动。这是一种润物细无声的教育。德育从小事入手,渗透在每个细节之中,只有这样,德育才能因此而生动、因此而精彩。 校长认为“德育的前提是职业爱心、道德良心、事业责任心,当你把学生的今天同祖国的明天联系在一起,你就会用心做好教书育人的工作,用心去培养学生的良好习惯和道

德品质,潜下心来呵护成长中的生命,为他们的终生成长负责,而不是仅仅把眼睛只盯在分数上…… 班主任认为学习是快乐的、成长是快乐的,“学校是我快乐成长的摇篮,“每一天都是进步的阶梯,在这里,我们收获着知识、收获着做人的快乐…… 学生的认为这些来自心灵的感悟,来自育人工作的体会,来自于生命成长给我们的启迪,使我们更感受到德育的魅力。 由148名教职工、2835名学生组成的群体之中,共同体慰德育,共同探讨新时期德育工作的途径方法,共同解决如何“进一步加强和改进未成年人思想道德建设”这一重要课题。 一、对话主体性德育——润泽成长中的生命生命需要滋润。成长需要营养我校是德育工作传统校,为开创新时期德育工作的新途径、新方法,使德育真正融在学生每一天的学习生活中,成为学生不可缺少的精神营养,我们推出了“晨会话题”、“道德早餐”德育校本课程,将道德教育、行为训练、心理健康融为一体。360道晨会话题,引导学生直观地面对道德问题,与道德对话,解决道德问题,又按年级的不同加以细化拟定不同层次的“话题”。如,关于“不随便拿别人的东西”细化为“你知道为什么不能随便拿别人

优质服务奖惩制度.doc

沙市支行营业部网点文明标准服务规范奖惩规定 第一条为了深化网点优质文明服务的经营理念,规范员工服务行为,进一步提升农行社会形象和竞争力,将我营业部创建成荆州市金融服务业的旗舰,特制订本条例。 第二条网点文明标准服务标准、目的、及目标: 一、标准:以农总行《网点文明标准服务手册》和内训师服务导入为标准并参照其他规章制度,法律法规。 二、目的:严格落实岗位工作职责,规范服务礼仪和服务流程,强调现场管理,奖优惩劣,从而杜绝服务中不协调和影响农行形象的事情发生。 三、目标:创建网点文明标准服务新理念:以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越。全面实施“赢在大堂”策略,实现“客户至上”、以客户满意为目标的经营理念,竭诚为客户提供全方位、高层次、“一站式”、个性化的金融服务。 第三条本条例适用于沙市支行营业室全体员工。 第四条违反职业道德准则的处罚 一、明显违反规章制度和操作程序的,发现一次给予当事人罚款100-200元,造成损失或后果严重的,根据其损失大小或后果严重程度,依照《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》给予相应的处分。 二、无理拒办各种银行业务,发现一次,给予当事人罚款200-400元的罚款;发现二次或情节严重造成后果的,当事人上交支行处理。 三、不能做到“六个一样”即:存款取款一样热情、金额大小一样欢迎、残币辅币一样受理、忙时闲时一样认真、新老顾客一样亲切、老人小孩一样对待的,发现一次,给予当事人罚款20元;违反三次以上,当事人上交支行处理。 第五条违反服务语言准则的处罚。凡使用不文明用语或说服务禁语的,发现一次给予当事人罚款20元,发现二次给予当事人罚款50元,情节严重造成恶劣影响的,当事人上交支行处理。 第六条违反服务态度准则的处罚 一、凡服务不周到,未做到来有迎声、问有答声,走有送声的;未微笑服务的;未双手接递的;未做产品宣传或传递宣传册的,给予当事人一次罚款20元;一月内同一个人连续发生三起的,移交上级支行下岗学习,大堂经理罚款50元。 二、客户咨询疑难问题不耐心解答和热情帮助,引起纠纷的罚款50元,情节严重、有损农行声誉和形象的当事人上交支行处理。 三、接受客户意见不虚心,不积极改进的;或因电脑设备故障、通信线路不畅不能正常工作,对顾客解释语言简单,不耐心解释的,发现一次给予当事人罚款20元,发现二次罚款50元,发现三次当事人上交支行处理。 四、员工在工作中受到委屈时,不顾全大局与客户斤斤计较的,或不论什么原因在办公室营业场所与客户发生争吵的,凡发生一次,给予当事人罚款100-500元;对他人在旁制止仍不听或一月内连续发生两起,当事人上交支行,大堂经理罚款100元。 五、营业网点要实现零投诉。任何员工因非网络故障等不可抗拒原因受到客户服务投诉的,查证投诉属当事人责任,给予被投诉人罚款100-200元,并视情节轻重给予通报批评及上交支行处理;查证投诉属非当事人责任,任然给予被投诉人罚款50元,一月内连续发生两起,当事人上交支行,大堂经理罚款50元。 六、对已知客户投诉在能力范围内解决不力、不恰当、有意将矛盾上交支行、市分行或省分行的,给予值班主要负责人和大堂经理各罚款100元。 第七条违反仪表举止准则的处罚

在阳光下成长诗歌

在阳光下成长诗歌 烟雾轻舞飞扬,到处一片清新明朗。一抹远黛低吟低唱。在细风中殷殷的守望,阳光攀越上了山的脊梁。把大地装扮得灿烂明亮,绰绰风韵轻笼在树梢草尖上。万里碧空经阳光揩洗,宛若浩瀚的海洋。沐浴着阳光的花草,也闪耀着璀璨的光芒。和煦的阳光脉脉流淌,给大地披上华丽的霓裳。草儿依着你的胸膛,喜滋滋地生长。花儿偎着你的臂膀,开怀吐露着芳香。阳光给人们插上翅膀,欢快的笑声在微风中荡漾。鸟儿卖弄着清脆的歌喉,将欢悦送入人们的心房。鱼儿嬉戏着鱼网快活地飞翔在美丽的天堂。 在阳光下成长作文 希望在爱中萌发,我在爱中成长,成长的过程充满希望,希望的种子载满阳光。 我成长我快乐成长就像在游乐园中嬉戏玩耍。坐着过山车体验刺激,在旋转木马上感受浪漫.到鬼怪屋中探索惊奇,开着碰碰车体尝碰撞。游乐园中的时光是幸福的,就像我的成长一样,虽然有时会很累,但心情总是快乐。成长,就是在阳光中快乐的游戏。我成长我幸福成长的过程是幸福的,无论是酸是甜,回忆起来,都很幸福。春天的傍晚,我和伙伴们在院子里追逐、打闹,这是幸福的;炎炎的夏日,大口大口吃着新鲜的西瓜,这是幸福的;秋高气爽的日子里,一个人独自在撒满落叶的小径上散步,望着湛蓝的天空,这是幸福的;在寒冷的冬季,漫步在白雪皑皑的街道上,听着街道上喧闹的声音,享受着心灵的宁静,这是幸福的……生命在生活中继续,成长在幸福中展开。伴随幸福,我一路成长。我成长我享受成长的日子,对我来说,是一种享受。无论快乐还是悲伤,我都面带微笑的享受着这过程,一沙一世界,一花一天堂,虽然我的世界很小,但是那却是我最完美的世界,最快乐的天堂。虽然我没有在旷野上张开臂膀迎接风的方向,但我曾在大雨过后打开天窗,拥抱清新的天堂。虽然我没有飞上天去体验飞翔,但我曾在梦中插上了洁白的翅膀。尽管我的生活不是童话中的天堂,但我却有我的梦想,有我的感伤。在阳光中,我享受成长。成长是一次漫长的旅途,旅途中拥有快乐,因为快乐所以幸福,因为幸福所以享受,因为享受,所以,我的生活充满阳光。

管理学复习题2的案例分析答案

复习题(二) 1、s公司的多样化经营 2、林肯电气公司的激励制度 1.林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性? 林肯电气公司在激励员工工作积极方面主要运用了以下几种激励理论: 1) 公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬,同时公司的奖金制度有一整套计算公式,全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩,这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来,意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量,而与所占据的职位无关。另一方面也体现出产量与质量进行挂钩,确保高产量同时实现高质量,否则员工的奖金会受到影响,无疑这也是一种水平。 2) 期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问,林肯公司提供给员工的正是员工所期望的那些东西,它们是那么地富有吸引力,而且员工加以努力都能实实在在地得到。公司58年起从未辞退过一名员工,即使是经济萧条时期,公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平,这些都是期望理论具体运用的真实写照。 3) 目标设定理论。从员工来讲,按件计酬给员工自身确定目标带来了便利,它不是大锅饭,限制个人能动性和积极性发挥。从公司来讲,公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障,当然这也要求员工连续工作两年以上并以不离开公司为前提。 4)激励保健理论。其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素,经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人,而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工,这种方式自然使员工具有职业安全感,社会归属感,从而更激励他们加倍努力工作。 2.为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作? 从理论上讲,当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力,且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时,那么激励就是成功的,有效的。 实际上,员工也都是些普通大众,更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称,同身边人比是否公平,而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策,还是取消最低小时工资的按件计酬制,对大多数员工都称得上公平,且大家付出一定的努力都能达到、实现。所以,长期以来,林肯公司能有效地激励员工工作。 3.你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题? 任何事物都是相对的,当其有利的一面充分展现的时候,它的弊端也就逐渐呈现出来。林肯公司的激励系统以生产率和成本意识为核心,长期以来十分有效地发挥着作用,促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高,但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统,却形成了很有压力的氛围,有些工人还因此产生了一定的焦虑感,也给管理层带来了一些问题:

银行部室经理竞聘演讲稿

银行部室经理竞聘演讲稿 银行部室经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、同志们: 大家好!首先,非常感谢各位领导和同志们给了我参与这次竞聘的勇气和机会。当我在这挑战与机遇并存,成功与失败同在的讲台上时,我的内心十分激动。这次竞选演讲机会对我来说是一次全新的挑战,我可以寻找到更广阔的舞台,为农行事业贡献自己的力量。我叫张明,自20xx年8月参加工作以来,先后从事过高柜柜员、对公柜员和客户经理,现任副主任,主要负责理财产品、电子银行、贵宾客户维护、产品营销等方面的工作。在行领导和同事们的关心、指导和帮助下,经过客户经理岗位的锻炼,使我具有端正和认真负责的工作态度,熟练的业务技能和较强的工作能力。 我竞聘部室经理具有以下优势: 一、年轻好学,具有较好的年龄优势,接受能力比较强,对新业务比较敏感,能够创造性开展工作,并且有信心,有决心,也有能力在领导的正确领导下,圆满完成上级分配的各项任务。 二、具有基层工作经历,了解网点的基本情况,对网点的各个岗位有一定的认识。了解网点员工的所想所需,能够在实际工作中把握好度的要求,这有利工作的开展。

三、具有实践经验和有较强的事业心,进取心和开拓创新意识。我在日常生活和工作中注意不断地加强业务知识学习,经过学习和锻炼,自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、领导部署能力都有了很大提高,能够胜任部室工作。 部室经理对我来说是全新的挑战,和我在网点工作有很大的不同,这次竞聘如果有幸再次得到领导和同志们的信任和支持,我将迅速找准自己的位置,尽快进如角色,将从以下几个方面开展好工作: 1、不断的加强政治学习和业务学习,努力将自身素质提高到一个新层次,积极探索新形式下工作的新渠道和新思路,力争使部室的全面工作再上新台阶。 2、坚决服从行党委领导,紧紧围绕我行总体工作部署,充分发挥主观能动性,积极挖掘并充分利用社会关系等各方面的优势资源,制订明确的工作计划,卓有成效的开展业务工作。 3、团结部室同志,当好行长的得力助手和参谋,为工作多提好建议,多想好思路,多出金点子,带头在部室里掀起争先创优的工作热潮。 4、搞好综合协调,我将根据实际情况,进行合理分工,合理调度,认真落实岗位责任制,确保部室事务性工作井然

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