[行为观察与沟通]沟通的行为
BBS行为安全观察与沟通管理规范
BBS行为安全观察与沟通管理规范
1. 坚持法律法规：BBS行为应遵守国家及相关地区的法律法规，不得发布违法、煽动暴力、淫秽等内容。
2. 尊重他人：在BBS平台上，应尊重他人的言论和观点，不得辱骂、诽谤、恶意攻击他人。
3. 保护个人信息：不得在BBS平台上故意泄露个人隐私信息，包括但不限于手机号码、身份证号码等。
4. 抵制网络谣言：不信谣、不传谣，对于未核实的信息，应选择性怀疑，不随意传播，避免对社会造成不良影响。
5. 文明表达意见：在BBS平台上发表意见时，应文明表达、理性讨论，保持良好的言辞和态度。
6. 管理员监督和处理：BBS平台应设立专门的管理员负责监督和处理违规行为，及时删除非法、违规内容，对违规者给予相应的处理措施。
7. 用户举报机制：BBS平台应设立举报机制，用户可以举报违规行为，平台管理员应及时处理并给予反馈。
8. 沟通管理规范：BBS平台应提供丰富的沟通管理工具和功能，方便用户进行交流和沟通，并加强对平台的维护和管理。
9. 公开透明：BBS平台应公开显示其管理规范和处理流程，使用户了解平台对违规行为的处理方式。
10.持续改进：BBS平台应不断改进和完善管理规范和机制，提高用户的安全感和满意度。
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特殊幼儿观察沟通记录(2篇)
第1篇 一、基本信息 幼儿姓名：李明 年龄：5岁 性别：男 班级：特殊教育班 诊断：自闭症谱系障碍 二、观察时间 2023年3月15日，上午9:00-11:00 三、观察内容 1. 幼儿行为表现 2. 幼儿与教师的互动 3. 幼儿与同伴的互动 4. 幼儿的日常生活能力 四、观察记录 1. 幼儿行为表现 - 上午9:00-9:30：李明进入教室后，显得有些紧张，独自坐在角落里，不与其他幼儿交流。他反复观察自己的手指，有时会突然发出尖锐的声音。
- 上午9:30-10:00：在老师的引导下，李明参与了简单的集体活动。在活动中，他能够跟随老师的指令，但注意力不集中，容易分心。当其他幼儿参与互动时，他会显得有些排斥。
- 上午10:00-10:30：李明开始进行个别的认知训练。他对于鲜艳的颜色和形状表现出浓厚的兴趣，但在进行精细操作时，他的动作不够协调，有时会弄错操作步骤。 - 上午10:30-11:00：李明在自由活动时间，选择独自玩玩具。他对于一种特定的玩具表现出特别的偏好，反复进行相同的操作。当老师尝试引导他尝试其他玩具时，他会表现出拒绝的情绪。
2. 幼儿与教师的互动 - 在集体活动中，老师尝试与李明进行眼神交流，并鼓励他参与讨论。李明偶尔会回应老师的提问，但大部分时间保持沉默。
- 在个别训练中，老师耐心地引导李明，帮助他理解任务要求。李明在老师的帮助下，能够完成简单的任务，但在遇到困难时，会表现出焦虑和抵触。
3. 幼儿与同伴的互动 - 李明在与其他幼儿的互动中，表现出明显的社交障碍。他不愿意主动与其他幼儿交流，也不愿意参与集体游戏。
- 当其他幼儿试图接近他时，他会表现出排斥和回避的行为。 4. 幼儿的日常生活能力 - 李明在日常生活能力方面存在一定程度的困难。例如，他无法自己穿衣、吃饭，需要老师的帮助。
- 在如厕训练方面，李明表现出一定的独立性，但偶尔会忘记如厕。 五、沟通内容 1. 与幼儿沟通 - 老师尝试与李明进行简单的对话，了解他的兴趣和需求。 - 老师通过图片和实物，引导李明表达自己的想法和感受。 2. 与家长沟通 - 老师与家长沟通了李明在幼儿园的表现，并分享了在家中的教育建议。 - 家长表示会积极配合幼儿园的教育工作，共同关注李明的成长。 六、观察分析与建议 1. 观察分析 - 李明在社交和认知方面存在明显的障碍，需要针对性的教育和训练。 - 李明对鲜艳的颜色和形状表现出兴趣，可以通过这些元素来吸引他的注意力，促进他的认知发展。
行为安全观察与沟通管理办法范文
行为安全观察与沟通管理办法范文尊敬的领导：为了确保公司的生产经营活动顺利进行，保证员工的人身安全和财产安全，我们制定了《行为安全观察与沟通管理办法》，并向您提交，希望得到您的批准和支持。
一、总则行为安全观察与沟通管理是指公司对员工的行为进行安全观察，并与员工进行有效沟通，进一步提高员工的安全意识和防范意识，以减少和防止工作中的安全事故的发生。
本管理办法适用于公司所有员工，包括正式员工、临时工和外包人员。
二、行为安全观察1. 管理人员和安全员要定期进行行为安全观察，至少每月一次。
观察内容包括员工的行为习惯、安全操作规程的执行情况等方面。
2. 行为观察应该正确认识员工的安全行为，及时发现和纠正不安全行为。
3. 行为观察应该采用记录的方式进行，记录内容包括日期、观察者、被观察者、观察内容、发现的问题等。
三、沟通管理1. 沟通内容包括员工的安全责任、安全规程以及发现的安全问题等。
2. 沟通方式可以采用会议、培训、通知、宣传等形式进行。
管理人员和安全员应该与员工进行面对面的沟通，确保沟通的有效性。
3. 沟通记录应该详细记录沟通的时间、地点、主要内容以及参与人员等。
四、安全反馈1. 对于员工的安全行为，应及时给予肯定和奖励，提高员工的安全意识。
2. 对于员工的不安全行为，应及时进行批评和指导，并给予相应的纠正措施，确保员工的行为符合安全规程。
3. 对于观察和发现的安全问题，管理人员和安全员应及时进行整改和安排相关的维修工作，确保问题的解决。
五、监督和考核1. 公司将建立行为安全观察与沟通管理的考核制度，对各级管理人员和安全员进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
2. 对于违反安全规程和存在明显安全隐患的员工，进行相应的处罚措施，直至解雇。
3. 公司将定期进行安全培训和教育，提高员工的安全意识和观察能力。
六、附则1. 本办法自颁布之日起执行，有效期为三年，届时如需变更或续期，应由公司重新制定并进行审批。
2. 本办法解释权归公司所有，如有疑问或者需要补充，请及时联系相关人员。
行为安全观察与沟通管理办法
行为安全观察与沟通管理办法
行为安全观察与沟通是为了保障员工的安全和提高工作效率而进行的管理措施。
以下是一些行为安全观察与沟通的管理办法：
1. 建立行为安全观察制度：制定规章制度，明确责任部门和责任人，并明确行为安全观察的时间、频率和内容，确保每一个员工都参与其中。
2. 培训员工：培训员工对行为安全的重要性和观察和沟通的技巧和方法，提高员工的安全意识和能力。
3. 设立行为安全观察表：建立观察表，员工可以根据自己的观察记录不安全行为或环境，并在表上标记，方便整理和分析。
4. 指定观察员：为了更好地观察和沟通，可以指定专门的观察员，负责收集、整理和分析员工的观察情况，并及时与员工进行沟通和反馈。
5. 提供奖惩机制：设立奖励机制，对于发现并且及时纠正不安全行为或环境的员工进行奖励；对于重复犯错或严重违规的员工进行惩罚，确保员工有动力积极参与行为安全观察与沟通。
6. 实施持续改进：根据行为安全观察和沟通的结果，进行整体分析和评估，并采取相应的改进措施进行纠正和提升。
通过以上的管理办法，可以有效地改善员工的行为安全意识和行为习惯，减少事故发生的风险，并提高工作效率。
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有效开展行为安全观察与沟通的提示参考文本
有效开展行为安全观察与沟通的提示参考文本In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of EachLink To Achieve Risk Control And Planning某某管理中心XX年XX月有效开展行为安全观察与沟通的提示参考文本使用指引：此安全管理资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。
1.行为安全观察技巧1、原则上，不应当着员工的面记录观察的结果。
2、观察时，应重点关注人的行为。
3、行为安全观察活动不应仅得出一份整改措施的清单。
4、在开始讨论之前应对员工的工作进行观察。
5、应充分与员工交流、沟通，用一定时间营造轻松、愉快的氛围，不能急于求成。
6、在与员工交流时，应采用请教或询问的方式，目的是让员工认识到改善其安全表现的必要性。
讨论应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指教的方式。
7、讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争论或者对峙的场面。
且须将讨论活动当作一次相互之间的学习机会。
8、应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记录（记录应在与员工讨论之后进行且不应当着员工的面记录）。
此记录可作为隐患整改的参考建议。
9、对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表扬。
10、应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢。
11、原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。
12、不安全行为应在行为安全观察报告中进行记录，并且可以将其与在此期间所做的其他行为安全观察报告一起进行总结，从而为趋势分析等提供帮助。
行为安全观察与沟通管理规定
行为安全观察与沟通管理规定
是指在工作场所中，对员工的行为进行观察和管理，以确保工作安全、预防事故发生和提高工作效率的一套规定。
以下是一些常见的行为安全观察与沟通管理规定：
1. 观察记录：员工和上级应通过观察和记录员工的行为来发现存在的安全隐患或不安全行为，并及时采取措施加以纠正。
2. 安全巡查：定期进行安全巡查，检查是否存在安全隐患，对已发现的问题及时处理，落实整改措施。
3. 行为分析：通过对员工的行为进行分析，了解存在的不安全行为的原因，提出改进意见和措施，例如开展安全培训、加强安全意识教育等。
4. 安全沟通：鼓励员工之间和员工与上级间进行安全意识和经验的交流，及时沟通存在的危险和隐患，共同做好安全工作。
5. 奖惩措施：对按照规定进行安全观察和沟通的员工给予奖励，如奖金、表彰等；对于违反规定且造成安全事故的员工进行警告、处罚或停工处理。
6. 安全制度：建立和完善行为安全观察与沟通管理的制度和规定，明确责任和权限，并进行监督和检查。
7. 绩效考核：将行为安全观察和沟通纳入员工绩效考核体系，对表现良好的员工给予相应的奖励和提高评级。
通过以上的行为安全观察与沟通管理规定，可以有效地提高员工的安全意识和行为规范，为工作场所的安全和工作效率提供保障。
石油钻井行业行为安全观察与沟通
停止工作
其他
二、管理要求
（二）现场观察的内容
人员的位置
可能：
被撞击
被夹住 绊倒或滑倒 触电 接触转动设备 其他
高处坠落
接触极端温度的物体
接触、吸入或吞食有害物质
接触振动设备
二、管理要求
（二）现场观察的内容
个人防护装备
未使用或未正确使用；是否完好
见，并取得员工的承诺。
5、启发 6、感谢
二、管理要求
（一）行为安全观察与沟通的“六步法” 1、观察 2、表杨 3、讨论 4、沟通
5、启发
启发员工讨论工作地点的其它安全问题。
6、感谢
二、管理要求
（一）行为安全观察与沟通的“六步法” 1、观察 2、表杨 3、讨论 4、沟通
5、启发
6、感谢
对员工的配合表示感谢。
眼睛和脸部 耳部 头部 手和手臂 脚和腿部 呼吸系统 躯干
其他
二、管理要求
（二）现场观察的内容
工具和设备
不适合该作业 未正确使用 工具和设备本身不安全 其他
二、管理要求
（二）现场观察的内容
程序
没有建立
识别安全/不安全行为或状况
类别 - 人员的反应 - 人员的位置 - 个人防护装 备 - 工具和设备 - 程序 - 人机工程学 - 整洁
识别安全/不安全行为或状况
照片2
识别安全/不安全行为或状况
快速观察: 识别安全/不安全行为或 状况 - 照片2
– 我们刚才看到了哪些不安全行为？ – 观察到的哪些安全行为？ – 这些现象属于哪些内容？
行为安全观察与沟通报告表
安全观察与沟通的步骤集团公司在推行安全观察与沟通管理方法时,将安全观察与沟通分为“观察、表扬、讨论、沟通、启发、感谢”六个步骤,简称“六步法”;第一步骤：观察;观察者关注员工的行为,而不是物的不安全状态或只是工作本身,关心的是使员工不要受到伤害而决心采取行动,安全地制止不安全行为;第二步骤：表扬;采用正面激励的方法激励员工,肯定和表扬员工作业中安全的行为,以使这种安全行为得到良好的保持,并能形成个人良好的工作习惯;第三步骤：讨论;从他人的角度去了解、在平等、友好、融洽的氛围下与员工讨论其不安全行为和该行为的后果,用提问不取代直接的要求,启发员工思考安全问题,多听听对方的观点;鼓励员工讨论更为安全的工作方法;第四步骤：沟通;尊重员工,以请教的态度,了解出现不安全行为的原因,就如何安全地工作与员工进行沟通,听取员工的意见和心声,理解他的想法和愿望;在取得一致意见的前提下,采取相应的纠正措施,防止同类问题的再次出现;第五步骤：启发;依靠员工、引导员工讨论工作地点的其他安全问题,培养和提高员工参与管理的意识;引导员工参与管理,挖掘员工的智慧与才能,为企业出谋划策;让他觉得,这主意是他想不到的;第六步骤：感谢;以真诚的态度,对员工的配合表示感谢;多多鼓励,让他觉得这过错很容易改正,增强员工的归属感,营造更为融洽和谐的工作氛围与环境;安全观察与沟通的技巧1．原则上不应当把员工的记录作为观察的结果;2．观察时应重点关注人的行为;3．行为安全观察活动不应仅得出一份整改措施的清单;4．在开始讨论之前应对员工的工作进行观察;5．观察时,应充分与员工交流、沟通,花费一些时间营造轻松、愉快的氛围,不能急于求成;6．观察小组在与员工交流时,应采用请教或询问的方式,目的是让员工认识到改善其安全表现的必要性;讨论应采用一定的技巧进行引导,而不是采取强制、指教的方式;7．讨论应开放、真诚、直接,而不应形成争论或者对峙的场面;且须将讨论活动当作一次相互之间的学习机会;8．应鼓励员工对安全问题提出改善建议,并书面记录记录应在与员工讨论之后进行且不应当着员工的面记录;此记录可作为隐患整改的参考建议;9．对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表扬;10．应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢;11．原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据;12．不安全行为应在安全观察报告中进行记录;并且可以将其与在此期间所做的其他安全观察报告一起进行总结,从而为趋势分析等提供帮助;这些总结报告可以在整个组织范围内使用,并为安全讨论提供信息;此外,还应在执行此观察活动的特定直线组织范围内发布有关发现;安全观察与沟通卡片示例安全观察检查表安全观察报告1.所观察的安全行为2.鼓励安全行为所采取的行动人员的反应员工在看到有人观察他时,是否有下列异常反应或从不安全行为到安全行为调整个人防护装备重新安排工作停止或离开工作改变原来的位置接上地线上锁挂牌其他人员的位置观察到的人员是否处于有利于减少伤害发生几率的位置被撞击绊倒或滑倒触电搬运负荷过重被夹住不合理的姿势接触转动设备接触振动设备高处坠落接触极端温度的物体接触、吸入或吞食有害物质其他1.所观察到的不安全行为2.即刻纠正的行为3.预防再次发生的行为个人防护装备观察到的人员是否正确使用劳动保护用品、防护用品是否处于良好状态眼睛和脸部手和手臂躯干耳部脚和腿部头部呼吸系统其他工具和设备观察到的人员是否正确使用工具、工具是否处于良好状态不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全其他程序现场是否有操作程序,员工是否理解并遵照执行没有建立不可获取不适用没有遵照执行员工不知道或不理解其他人体工效学工作环境是否符合人体工效学原则躯体位置工具和把手噪音重复的动作姿势照明工作区域设计工作场所其他观察员签名：区域/部门：日期：整洁作业现场是否整洁有序作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否其他安全观察与沟通卡片示例安全观察检查表安全观察报告1.所观察的安全行为2.鼓励安全行为所采取的行动人员的反应员工在看到有人观察他时,是否有下列异常反应或从不安全行为到安全行为调整个人防护装备重新安排工作停止或离开工作改变原来的位置接上地线上锁挂牌其他人员的位置观察到的人员是否处于有利于减少伤害发生几率的位置被撞击绊倒或滑倒触电搬运负荷过重被夹住不合理的姿势接触转动设备接触振动设备高处坠落接触极端温度的物体接触、吸入或吞食有害物质其他1.所观察到的不安全行为2.即刻纠正的行为3.预防再次发生的行为个人防护装备观察到的人员是否正确使用劳动保护用品、防护用品是否处于良好状态眼睛和脸部手和手臂躯干耳部脚和腿部头部呼吸系统其他工具和设备观察到的人员是否正确使用工具、工具是否处于良好状态不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全其他程序现场是否有操作程序,员工是否理解并遵照执行没有建立不可获取不适用没有遵照执行员工不知道或不理解其他人体工效学工作环境是否符合人体工效学原则躯体位置工具和把手噪音重复的动作姿势照明工作区域设计工作场所其他观察员签名：区域/部门：日期：整洁作业现场是否整洁有序作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他。
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第 1 页 共 20 页 [行为观察与沟通]沟通的行为 沟通的行为篇一:沟通与协调能力考试题目及答案 沟通与协调能力考试题目及答案 一、判断题 1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（正确） 2、沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念，以使当事的双方（各 方）达成共识或形成一致意见。（错误 ） 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（正确 ） 4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（错误 ） 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（错误 ） 6、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。（错误 ） 本题得 2 分 7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ 正确） 本题得 2 分 8、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（正确 ） 9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（正确） 10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（错误） 本题得 2 分 11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（正确 ） 12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（错误 ） 本题得 2 分 13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（正确 ） 本题得 2 分 14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（正确 ） 本题得 2 分 第 2 页 共 20 页
15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（正确 ） 本题得 2 分 16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（正确 ） 本题得 2 分 17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（错误 ） 本题得 2 分 18、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（错误 ） 本题得 2 分 19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（正确 ） 20、协调是沟通的高级表现形式。（正确 ） 21 对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（错误 ） 22 在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料（错误） 23 介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（错误 ） 23 一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（错误 ） 24 在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（正确 ） 25 书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动（正确 ） 26 利益关系是考察人际冲突产生的外在原因和客观基础（正确 ） 27 书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一 般性——次重 要——最重要”（错误 ） 二、单选题 1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（需要听取不同意见者的建议时 ） 2、人际需要三维理论的提出者是（舒茨 ） 第 3 页 共 20 页
3、被人称之为“人际大众传播”的是（微信 ） 4、下列关于握手的礼仪做法不对的是（用左手与人握手 ） 5、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（公共关系冲突预警预控） 6、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（冲突后果的确定性 ） 7、下列不属于自我认知组成要素的是（文化自我认知 ） 8、人际沟通最基本的功能是（信息功能） 9、关于“口头沟通”表述不准确的是（不易传递情绪信息 ） 10、合同书属于（法律性文书 ） 11、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（有着民事能力的行为主体） 12、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（问题识别或头脑风暴的会议） 13、冲突协调首先必须秉持（公平性原则 ） 14、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（经济学） 15、从协调的内容性质来看，协调可以分为（认知性协调和利益性协调 ） 16、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（ 8米以上 ） 17、在沟通活动中，理想的倾听应当是（ 设身处地的听） 18、下列冲突协调策略中，其解决结果是双输的是（回避拖延 ） 19、如果接受电话采访，下列做法不正确的是（在谈一些总体性框架的同时深入细节 ） 20、下列哪种类型的领导，非常注重通过人际交往来表现自己“亲民”、“友好”、“有修养”的形象？（ 顺从——温和型） 21、下列哪种形式的握手被西方国家称为“政治家的握手”？（支配式握手 ） 22、依据《党政机关公文处理工作条例》规定，行政公文可以分为（15类 ） 第 4 页 共 20 页
23、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（自我安慰法 ） 24、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的（单线式） 25、西方学者从不同角度对冲突的起因开展了研究，其中“利益最大化“学说的 26、当某一问题比较复杂，需要阐述透彻，进行讲道理时，可以采用（ 纸质媒体采访 ） 27 、当140 字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明了微博具有下列哪项特征？（碎片化的传播语境 ） 28 、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有 其自身的特殊性（错误 ） 29、 西方学者从不同角度对冲突的起因展开了研究，其中“利益最大化”学 说的提出者是（布劳 ） 三、多选题 1、对产生组织内部冲突的个人特征的研究主要集中在（个性，价值观，个人目标，角色压力 ） 2、下列哪些国家的文化都属于层级型文化？（希腊，新加坡，墨西哥，巴西 ） 3、下列哪些国家的文化都属于低语境的文化？（美国，德国，瑞士 ） 4、下列属于行政公文的是（报告，通知，通报，通告 ） 5、直观教具的种类很多，大致可以分为（ 黑板，实物，图表，多媒体，散发的材料， ） 6、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（表情，手势，体态，沉默，触摸 ） 7、会议按其内容性质划分，主要包括（研讨会议，培训会议，社团会议，展览会议 ） 8、公共关系冲突隐患诊断主要从以下哪几个方面来进行？（深入分析冲突隐患产生的原因，合理预测冲突隐患的发展趋势，恰当评估冲突隐患可能带来 第 5 页 共 20 页
的损失。 9、下列形式属于书面沟通的是（文件，通知，告示，刊物 ） 10、下列关于欧美人特别是美国人的思维方法表述准确的是（容易对事情都作两极化的思考，对一个行为、事件或行动常常要求一个“原因”，通常依据自己的标准对一切事物做出评价， ） 11、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？ 12、会议按其内容性质划分，主要包括（研讨会议，培训会议，展览会议，社团会议 ） 13、与新媒体沟通的原则主要包括（ 快速跟进，处理好“大V”这个传播节点，提供社会认知有缺失的针对性事实，要打沟通的“组合拳”） 14、人际冲突的过程主要包括（冲突的潜在阶段，冲突的知觉阶段，冲突的情感阶段，冲突的行为阶段，冲突的结果阶段) 15、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ 克服难以启齿说“不”的心理障碍，表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证，表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情，拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤，拒绝要以委婉的形式来表达， ） 16、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（受众类别，受众的观点，受众人数，受众的知识层次，受众年龄 ） 17、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（演讲者，环境，听众，时间，沟通演讲者与听众的媒介 ） 18、做好自我定位，就应该（设定一个切实可行的目标，制定实现目标的计划，适时地转移，生活规律化 ） 19、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？ （从容自信的心态，合作共赢的心态，积极主动的心态，坦诚直率的心态，开放包容的心态， ） 20、产生冲突的主观因素主要包括（信息因素，知识背景，价值观，认知 第 6 页 共 20 页
习惯 ） 21、 下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（停顿，中立探查句，反射性陈述句，简短陈辞句 ） 22、 顺从——温和型沟通行为模式的无形需要主要包括（自尊的需要，社会的需要，安全的需要 ） 23、 下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（继续坚持己见会弊大于利时，彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标，暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化，因时间紧迫而采取的权宜之计，合作或竞争的预期未成功时 ） 24、与顺从—温和型上级的沟通准则 ①对与上级漫无目标的沟通行为不予控制； ②将结果与上级的受欢迎度及认可度结合起来； ③帮助他管理，实行进度督查； ④提议和报告始终简洁明了； ⑤留出一定的时间进行社交。 [沟通与协调能力考试题目及答案] 沟通的行为篇二:如何有效沟通心得体会 如何有效沟通心得体会1 接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。 待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。 在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向