金融保险SimBank银行模拟教学

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目录第一篇快速入门篇

第一章安装与注册8

第二章登录系统8

第二篇教师指导篇

第一章实习目标9

第二章实习主要内容9

第三章管理员的工作9

3.1管理员主页10

3.2班级管理10

3.2.1添加班级10

3.2.2修改班级资料10

3.2.3删除班级10

3.3教师管理10

3.3.1增加管理员用户11

3.3.2增加教师用户11

3.3.3修改用户资料11

3.3.4删除用户12

第四章老师的工作12

4.1主页12

4.2学生管理12

4.2.1学生账号建立原则12

4.2.2建立学生账号13

4.2.2.1一次分配一个学生帐户13

4.2.2.2一次分配多个学生账号13

4.2.3修改学生帐户13

4.2.4删除学生帐户14

4.2.5查询学生帐户14

4.3柜面业务管理14

4.3.1添加业务14

4.3.2删除业务15

4.2.5修改业务15

4.4级别管理15

4.5模拟详细信息15

4.6评分15

4.6.1实习状况监控15

4.6.2评分标准16

4.6.3老师加分16 第三篇学生实际应用篇

第一章学生主页17

第二章操作画面简介17

2.1营业大厅17

2.1.1对私业务17

2.1.2对公业务18

2.1.3联行业务18

2.1.4卡业务19

2.1.5代理业务19

2.2资料管理19

2.2.1历史纪录19

2.2.2调级19

2.3图书馆19

第三章业务助手20

3.1单折子系统20

3.1.1活期存款20

3.1.1.1现金开户20

3.1.1.2现金销户21

3.1.1.3现金续存22

3.1.1.4现金支取22

3.1.2整存整取23

3.1.2.1现金开户23

3.1.2.2现金销户25

3.1.3零存整取25

3.1.3.1现金开户25

3.1.3.2现金销户27

3.1.3.3现金续存28

3.1.4定活两便28

3.1.

4.1现金开户28

3.1.5通知存款30

3.1.5.1现金开户30

3.1.5.2现金取款31 3.2支票子系统32

3.2.1账户管理32

3.2.1.1开户32

3.2.1.2销户34

3.2.1.3冻结34

3.2.1.4解冻35

3.2.2帐务处理35

3.2.2.1现金存入35

3.2.2.2现金支取36

3.2.2.3内转37 3.3贷款子系统37

3.3.1户卡管理37

3.3.1.1开户37

3.3.1.2开卡38

3.3.1.3销户39

3.3.1.4延期39

3.3.2贷款帐务40

3.3.2.1转帐放款——借记过渡40

3.3.2.2转帐还款41

3.3.3利息帐务42

3.3.3.1转帐还息——借记过渡户42 3.4联行子系统43

3.4.1银行汇票43

3.4.1.1签发汇票——借记过渡43

3.4.1.2现金签发汇票44

3.4.2电子汇兑45

3.4.2.1往帐贷报——借记过渡45

3.4.2.2往帐借报——贷记过渡46 3.5银行卡子系统46

3.5.1借记卡管理46

3.5.1.1借记卡开卡46

3.5.1.2借记卡销卡47

3.5.1.3借记卡书面挂失48

3.5.2信用卡管理48

3.5.2.1信用卡现金开卡48

3.5.2.2信用卡现金销卡49

3.5.3卡交易49

3.5.3.1银行卡现金存入49

3.5.3.2银行卡现金支出50 3.6代理业务子系统51

3.6.1煤气代收费业务51

3.6.2自来水代收费业务51

3.6.3电费代收业务52

3.6.4手机代收费业务52

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使用说明书

第一篇快速入门篇

第一章安装与注册

点击光盘下安装SimBank的按钮,按照系统提示开始安装。当出现注册画面时,请来电联络我司客服部告知您的序列号,我司客服人员会及时回复您注册号。输入注册号后,请按照系统提示继续安装直至完成。

注意:有关安装的具体步骤可参考本手册附录部分。

第二章登录系统

所有的系统用户都有自己的账号和密码,需要通过登录的认证过程才可以进入SimBank,登录以后不同类型的用户(管理员、指导老师和学生)进入各自不同的操作画面。

经济学常识知识点

《经济学常识》 考点一:马克思的劳动价值理论★★ 1、劳动二重性理论★★ ①生产商品的劳动都具有二重性即具体劳动和抽象劳动的统一 ②具体劳动创造出各种各样的使用价值,抽象劳动形成商品的价值 ③商品的二因素是由生产商品的劳动的二重性决定的。 ④具体劳动是使用价值的源泉,而价值的唯一源泉是抽象劳动 2、劳动二重性意义这一学说不仅科学地揭示了价值的源泉,使劳动价值论成为科学,而且为剩余价值论 等其他理论奠定了基础,从而成为理解马克思主义政治经济学的枢纽。 3、商品、货币理论 (1).商品理论 ①含义:商品是用来交换劳动产品。 ②两个基本属性:任何商品都是使用价值和价值的统一体,使用价值是价值的物质承担者。使用价值和 价值是商品的二因素 ③商品的价值量:商品的价值量是由生产商品所耗费的社会必要劳动时间决定的。(单位商品的价值量与 生产该商品的社会劳动生产率成反比。) ④劳动二重性理论:商品的二因素是由生产商品的劳动的二重性决定的,具体劳动创造出各种各样的使 用价值,抽象劳动形成商品的价值 ⑤(两种劳动:劳动可以分为简单劳动和复杂劳动。无需经过专门训练与学习,每个人都能从事的劳动成为简单劳动;必须经过专门训练与学习,具有一定的知识和技能后才能从事的劳动成为复杂劳动。)在同样的时间里,复杂劳动所创造的价值比简单劳动所创造的价值大。 ★★两种劳动的启示: ①对个人而言要提高职业技能,可增加收入; ②对国家而言,实施创新驱动发展战略,要加快转变经济发展方式,推动产业结构优化升级。促进经济发 展更多依靠技术进步、劳动者素质提高、管理创新驱动。由中国制造向中国创造(智造)转变。 ③对企业而言:制定正确的经营战略,依靠技术,提高自主创新能力

我国商业银行的公司客户营销策略

我国商业银行的公司客户营销策略 加入WTO后,外资银行将与我国商业银行展开激烈的竞争。可以肯定,竞争的结果将是对客户市场的重新分割。因为,对21世纪的银行业来说,最重要的不是资产概念,而是客户概念,谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来,谁就掌握了财富的源泉。鉴于外资银行在加入WTO两年后即可为公司客户提供人民币业务,在有限的过渡期内,如何加强公司客户的营销,巩固并拓展公司客户市场份额就成为我国商业银行面临的重大课题。 一、实行差异化服务,牢牢抓住现有优质客户 当前,银行业普遍认同一个“二八定律”,即银行80%的利润来自于20%的客户。而我国商业银行和外资银行的差距之一就表现在如何寻找这20%的客户并为他们提供更好的服务上。国外银行普遍投入了较大的人力。财力,模拟和预测客户需求,分析客户贡献度。客户忠诚度,并且大都建立了数据仓库,因此,他们可以通过数据分析和处理,很容易地找出这20%的优质客户。与外资银行相比,我们对客户

的评判还只停留在静止的、片面的、主观的水平上,还不能对客户作出动态的、全面的、客观的评价和准确、高效的选择,这样就导致我们对客户的服务只能是大众化的,而非个性化的。例如,当一个客户向银行提出贷款利率下浮的要求时,银行可能在这单笔贷款上亏本,但却可能在其他业务上赚钱,但是由于银行对该客户使用金融产品的信息掌握得不够全面,不知道他到底是不是优质客户,因而不敢轻易作出决定,这样就影响了服务效率。 由于国内商业银行和外资银行在客户关系管理上存在明显的差距,将导致“入世”后我国商业银行的优质客户可能会投向服务更好的外资银行,加上外资银行在中国市场的客户基础薄弱,资金实力有限,基于对市场和竞争的分析,他们肯定会考虑走“精品”路线,通过电子化手段。产品创新和技术含量高的金融品种千方百计地来挖掘我们的优良客户,能够创造80%利润的客户流失了,剩下来的是一些劣质客户,我们的盈利能力就会被削弱,因此,新形势下的公司客户发展策略首要的一点就是要细分客户,对优质客户实

行测 经济常识(全)

一、经济常识命题趋势分析 国家公务员考试中经济常识主要包括宏观经济、微观经济和国际经济的相关知识,具体内容主要涉及:需求理论、利率理论、产业经济、财政政策和货币政策、国际经济组织、汇率和外汇储备等等。通过对历年真题的分析,中公教育总结出经济常识命题具有以下趋势: 1.命题方式以对经济理论的记忆和运用为主,但逐渐倾向考查运用的能力 2011年只考查了一道关于汇率变动对一国经济影响的题目;2010年,既有对国际组织和国家经济总量指标的记忆性题目,也有对扩大内需的政策措施的运用型题目。 例题1:(2011年)汇率变动会对一国对外经济活动产生影响,假如某国货币升值,则下列表述不正确的是: A.不利于出口贸易 B.有利于公民出境旅游 C.会导致热钱流入 D.有利于消除贸易逆差 【答案】D。解析:货币升值问题是一个复杂而又现实的问题,是一把双刃剑。 针对某国而言,货币升值的有利影响有:(1)有利于继续推进汇率制度乃至金融体系的改革;(2)有利于降低进口商品的价格,增加进口贸易;(3)有利于降低本国公民出境旅游的成本,促使更多的国民走出国门;(4)有利于促使国内企业努力提高产品的竞争能力;(5)有利于减少国外资金对国内的购房需求,减少房地产泡沫。可知,B、C项正确。 货币升值的不利影响有:(1)将在一定时期内降低企业的盈利空间,使竞争力和在国际市场的份额下降,导致出口贸易减少;(2)将加剧某些国内领域的竞争,可能造成某些领域的生产相对过剩;(3)将加剧就业压力,特别是会导致许多农民工失去工作。可知A项正确。 贸易逆差,指一国在一定时期内出口贸易总值小于进口贸易总值。货币升值有利于本国的进口贸易,而不利于出口贸易,所以本国货币升值是加大了贸易逆差,故D项错误。 【分析】此题属于国际经济的重要知识点:汇率问题。但既没有考查汇率的定义,也没有考查汇率的分类,而是要分析汇率变动对一国经济的影响,这就对理论知识的理解提高到了一个新的层次——运用的能力。解决此类问题,只靠死记硬背,在短暂的考试时间内,是行不通的,必须在平时复习的过程中把握住考试命题的特点,有重点地掌握。 例题2:(2009年)下列对CPI(居民消费价格指数)的认识正确的是: A.CPI反映一定时期内居民所购生活消费品的价格程度的绝对数 B.CPI用来分析消费品非零售价对居民生活费用支出的影响程度 C.CPI反映居民所购生活消费品的价值和服务项目价格变动趋势 D.CPI是采用指数商品加权平均的方法算出来的 【答案】C。解析:CPI即消费者物价指数(Consumer Price Index),英文缩写为CPI,是反映与居民生活有关的产品及劳务价格统计出来的物价变动指标,通常作为观察通货膨胀水平的重要指标。 【分析】CPI是经济学的一个重要名词,此题单纯考查对CPI概念的理解,属于对理论知识较低层次的考查。其实即使非经济学专业的考生对这个概念也并不陌生,在物价持续不断上涨的今天,人们对它越来越关注,并且每天都在盼望着它能低一点再低一点。 2.命题背景多与时事相结合,以时事为切入点 经济学上的新名词,中央的重大经济政策及对经济政策的重新阐述,以及重大经济事件等,都会成为命题的背景。比如:2009年的第3题,背景是中央对“橄榄型”收入分配结构的阐述,以及“提低、扩中、调高、打非、保困”这一新提法;第14题是以经济危机的起因次贷危机为切入点;2010年的第120题考查的是扩大内需。 例题3:(2010年)在经济衰退时期,有利于扩大内需的政策措施是: A.降低税率B.提高利率

经济学常识教学大纲

《经济学常识》教学大纲 一、课程性质和任务 本课程采用的是中国城市出版社的《轻松读懂经济学知识》。本课程是中职学校会计、管理专业的选修课程,是为培养和检验学生的经济学基本理论知识和应用能力而设置的一门重要的专业基础课程。本课程的任务是: 1、了解、掌握经济学的基本概念、基本知识、基本理论与方法; 2、熟悉有关经济学原理的基本图形和基本模型,培养和提高学生运用所学知识分析和解决经济应用问题中的能力,以便毕业后能较好地适应我国经济建设和管理工作的实际需要; 二、课程教学目标 了解、掌握经济学的基本概念、基本知识、基本理论与方法,熟悉有关经济学方面的基本理论、基本政策和相应的数学模型,培养和提高学生运用所学知识解决经济应用问题中的能力,以便毕业后能较好地适应经济开发、发展、管理工作的实际需要。 三、教学内容和教学要求 第一章精明理财的经济知识 理财规划不嫌早 树立正确的理财观 钱少更要会理财 丰足不奢华的新节俭 个人理财的三大误区 如何开展家庭理财 在稳定中增值的储蓄 做明天交易的期货 人人都在谈股票 让你省心的基金 比存款划算的债券 系上安全带的保险 化解风险需理性投资 第二章提升个人价值的经济知识 盘点个人的升值资本 职业培训的投资回报率 为什么高学历拿高薪 关注个人素质短板

不可替代性帮你拿高薪 跳槽未必真划算 树立你的个人品牌 警惕职场原地踏步 需求第一,专业第二 如何缩小工资差异 高效岗位和高效劳动 播种快乐,获取职场幸福 第三章管理企业的经济知识追求企业的最适规模 小需求也能催生大产业 重视顾客的满意度 不可忽略的品牌效应 为企业找条新出路 水活源于鲶鱼搅 激励比惩罚更有效 分槽合槽,各得其所 21世纪,人才最贵 简单就是美和高效 一切根源于制度 制度的“热炉法则” 9对隐形素质的挖掘 第四章社会热点中的经济知识人民币升值是好事吗 奥运对经济的影响有多大 摸不着的虚拟经济 扩大内需就要摒弃节俭吗 你所喜欢的拉弗曲线 喧嚣的“黄金周”背后 何谓考试经济热 “她经济”顶起半边天 悄然崛起的会展经济 网络经济的成长 角落里的地下经济 安定是生活的底色 第五章经济思维要用的经济知识

商业银行服务存在的问题和改进建议

商业银行服务存在的问题与改进建议 摘要:随着金融市场化进程的加快,提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力,但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处,本文就银行服务存在的问题进行了分析,并提出了提升商业银行服务水平的建议。 关键词:商业银行;服务水平;改善 一、背景 服务是商业中一个永恒的话题,高质量的服务能给银行带来高附加值。客观地说,目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高,银行也越来越意识到服务的重要性,已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度,提升银行业的整体形象。特别是在银行产品、功能同质化状况下,服务成为各家银行获得比较优势的关键。但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多,而且基本处于垄断地位,没什么竞争可言,所以服务方面存在一些的问题,已经严重影响到我国银行业的声誉。 最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事:老人叫邓某芳,高州市新垌 镇新德村人,今年69岁,事发前中风,“既不会动,也不会说话。”邓家为了给老人治病,打算将老人存折里的3万元钱取出来。开始,邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证(一代证姓名为“邓某方”,二代证姓名为“邓某芳”)。由于办理存折所用的是一代证,与二代证有一字之差,于是,信用社工作人员让邓汉林去村里开证明,证明

二者为同一人。 然而,当邓汉林将村里开具的证明拿来时,信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈,邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后,信用社工作人员问邓要取多少钱,邓告知3万,信用社工作人员告诉邓汉林,“邓某芳要亲自来信用社。”最终,家属就将病重的老人拉到信用社,可是工作人员还是不给。僵持之下,老人当场死亡。 当然这只是一个极端的例子,但折射出来的却是商业银行的服务质量已经到了不能不改进的时间点了。 、商业银行服务存在的问题 1在服务文化方面。(1)服务意识不够强,对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务的自觉性不高,服务工作的质量偏低。(2)缺乏内部营销的意识。在拓展业务和日常运作中各职能部门之间本位主义比较严重,不能协调与其他部门的关系,不能形成合力。 2、在服务手段和服务方式方面。商业银行普遍开展了“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”等形式,但总体看层次比较低,而且很多时候对优质客户、存款大户的服 务特别优先,但对普通客户态度冷淡。在以科技创新为动力,加强服务手段创新方面虽然有所进步,但没体现自己的特色,力度还不够。 3、在服务质量方面。(1)往往将服务质量改进作为一种规划,一项运动,一项权宜之计,过后又打回原形。(2)过分强调技术质量而忽视功能质量。服务质量是由顾客感知的质量。它包括技术/结果质量和功能/过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的 “所得”。后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。顾客感知服务质量取决于顾客所预期的质量和所体验到的质量之间的差距,而不仅仅是服务结果。(3)服务流程烦琐、服务效率不高。员工业务不熟练,执行制度不严,侵害了客户的正当权益;业务办理烦琐;以规章制度为保护牌。而不以客户的实际需要为出发点。(4)对服务投诉的认识与处理不到位。部分商业银行对由于机器故障、程序升级、规章制度等原因引起的客户投诉,处理不及时,损害了银行形象。文章开头所提及的例子,正是这

(金融保险)保险学知识点

保险学 一·风险 1.风险:风险是指引致损失发生的一种可能性。 2.风险的要素:风险的构成要素包括风险因素,风险事故和 损失。(1)风险因素指引发风险事故在风险事故发生时致使损失增加的条件。风险因素分为实质风险因素,道德风险因素,心理风险因素。(2)风险事故指损失的直接原因或外在原因。风险因素是损失的间接原因,它本身要通过风险事故导致最后的损失。(3)损失指非故意的,非计划的和非预期的经济价值的减少。 3.风险的分类:(1)按风险的环境,分为静态风险和动态风 险。(2)按风险的性质,分为纯粹风险和投机风险。(3)按风险的对象分类,可分为财产风险,责任风险,信用风险和人身风险。(4)按风险产生的原因,分为自然风险,社会风险,政治风险和经济风险。 4.风险处理方式(风险管理方法)有避免,自留,预防,抑 制和转嫁。 (1)避免指没法回避损失发生的可能性,即从根本上消除特定的风险单位和中途放弃某些既存的风险单位,是处理风险的一种消极技术。通常在两种情况下进行,既某特定风险所致损失频率和损失幅度相当高时和在处理风险时其成本大于其产出的效益时。(2)自留是指对风险的自我承担,既企业单位自我承受风险损害后果的方法。通常在风险所致损失频率和幅度低,损失短期内可预测及最大损失对企业或单位不影响财务稳定时采用。(3)预防指在风险损失发生前为了消除或者减少可能引发损失的各种因素而采取的处理风险的具体措施。目的在于通过消除或减少风险因素而达到降低损失发生频率的目的。通常在损失频率高损失幅度低时才用。(4)印制指在损失发生时或之后为缩小损失幅度而采取的各项损失。通常在损失幅度高且风险又无法避免和转嫁的情况下采用。(5)转嫁指一些单位或个人为避免承担风险损失,有意识的将损失或与损失有关的财务后果转嫁给另一单位或个人承担的一种风险管理方式。主要有两种方式:保险转嫁和非保险转嫁非保险转嫁又分为出让转嫁和合同转嫁。 5.可保险条件包括(1)是纯粹风险,不是投机的(2)是偶然的和意外的,不是必要的和故意的(3)有足够多的同质危险单位——大数定律(4)损失是明确的,可测定的,可以用货币衡量的(5)损失是非灾难性的。 6.财产保险的历史和现状 (1)古代保险思想:埃及的石匠汉漠拉比法典地中海贸易中的“一人为众,众人为一”原则中国水运分散风险的做法(2)现代保险海上保险——火灾保险——人寿保险——责任保险 海上保险意大利英国火灾保险伦敦大火人寿保险从奴隶保险开始,生命表的编制。责任保险英国铁路承运人责任保险(3)中国的保险历史:三个阶段:一1805-1849起步阶段二保险公司成立1933年太平洋保险公司1992美国友邦公司上海设分公司1995第一个<<保险法>>1998中国保监会成立 二.保险 1.保险是集合具有同类危险的众多单位和个人,以合理计算分担金的形式,实现对少数成员因该危险事故所致经济损失的补偿行为。保险实质上是一种参保人员之间的分配关系。 2.保险与赌博,期货,期权之间的区别 赌博是创造了风险,而保险是对已有风险的转嫁。期货和期权是对投机风险的转嫁,而保险是对纯粹风险的转嫁。 3.社会保险包括:养老保险医疗保险失业保险生育保险工伤保险 4.保险的基本职能:分散危险职能和补偿损失职能 保险的派生职能:积蓄基金职能和监督危险职能 三.保险合同 1.保险合同:指保险关系双方当事人之间确立的在法律上具有约束力的一种协议。 2.保险合同具备的条件(特征)(1)当事人具有民事行为能力(2)保险合同是双方当事人意思表示一致的行为而不是单方的法律行为(3)合法 3.保险合同(契约)独特的法律特征:(1)双务合同(2)补偿性合同(3)最大诚性合同(4)射性合同(5)附和合同(6)条件合同(7)个人合同(保险标的是保险利益) 4.保险合同的主体包括合同当事人(保险人和投保人)合同关系人(被保险人保单所有人受益人)合同辅助人(保险代理人保险经纪人保险公估人) 5.保险合同的客体就是保险利益。 保险利益就是投保人或被保险人对保险标的的所具有的法律上承认的利益。 保险标的是合同载明的投保对象,是保险事故发生所在的本体。 6.保险合同的内容 狭义保险合同的内容仅指双方当事人依法约定的权利和义务。 广义指双方权利义务为核心的保险合同的全部记载事项。 保险合同的内容包括基本条款和特约条款。 基本条款的内容包括: 当事人的名称和住所 保险标的 保险责任和责任免除 保险期限 保险金额 保险费和保险金的支付办法 违约责任和争议处理 保额确定的原则(1)保额要低于保险标的价值(2)遵循保险利益原则 特约条款包括附加条款和保证条款 7.保险合同的形式:包括投保单保险单保险凭证和暂保单 投保单是投保人向保险人申请订立保险合同的书面要约。 保险单,简称保单,是投保人与保险人之间保险合同行为的一种

经济常识主干知识归类总结

1、市场是商品交换的场所和领域(狭义市场、广义市场) (1)按围分:国市场和世界市场 (2)按容分:商品市场和要素市场 (3)按类别分:消费品市场→生产资料市场→服务市场 2、市场优点:市场是资源配置的有效方式 在市场经济的条件下,商品生产者和经营者,根据各种市场信号和自身的生产经营条件,自主决定扩大或减少某种商品的生产和需求,市场就象“看不见的手”自发调节经济资源的流动和配置。 3、在市场上,价格和供求通过竞争而双向制约。供过于求,价格下跌,供不应求,价格上涨。 4、市场经济具有平等性、竞争性、法制性、开放性四个特征 5、社会主义市场经济基本特征。社会主义市场经济是与社会主义基本制度结合在一起的,以公有制为基础、以共同富裕为目标、能实行强有力的宏观调控。 6、市场主体必须遵守市场交易原则:平等原则、自愿原则、公平原则、诚实信用原则。 7、市场弱点:资源的优化配置是市场功能的主要方面,但单纯的市场调节也存在着固有的弱点和缺陷。由于市场经济的自发性、盲目性、滞后性等弱点和缺陷,所以国家必须运用经济、行政、法律手段加强宏观调控。市场经济健康有序发展,需要二者有机结合。 8、市场的基础性作用与政府的宏观调控都是社会主义市场经济的重要容 政府在遵循市场规律的前提下,监管市场,规市场秩序,创造市场环境,为市场主体服务,也是政府的重要职责,是政府转变职能的重要容。 ★1、价格与价值、供求关系的关系 价格由价值决定,受供求关系和国家的宏观调控的影响。 商品的价格最直接由商品的价值量决定。而商品的价值量由生产商品的社会必要劳动时间决定。★2、价值规律 价格与供求相互影响导致价格围绕价值上下波动。(表现形式) 作用:调节生产资料和劳动力在各生产部门的分配;刺激商品生产者不断地改进技术,改善经营管理,提高劳动生产率;促使商品生产者在竞争中优胜劣汰。一句话,实现资源的优化配置和经济效益的提高。 ★3、通货膨胀与通货紧缩的关系联系:①二者都是由社会总需求与社会总供给不平衡造成的,亦即流通中实际需要的货币量与纸币的发行量不平衡造成的。②二者都会影响经济生活和社会经济秩序。因此,必须采取切实有效的措施予以抑制。 区别:①含义及实质不同②表现不同: ③原因不同:通货膨胀主要是纸币的发行量超过流通中实际需要的货币量引起的。另外,经济结构不合理、固定资产投资规模过大、生产资料价格大幅调整、需求膨胀等因素也是引发通货膨胀的重要原因;通货紧缩主要是由实际流通中的货币量不足引起的。另外,货币供应增长乏力、金融危机等因素也是引发通货紧缩的重要原因。④危害性不同⑤解决办法不同:抑制通货膨胀主要是实行适度从紧的财政政策和货币政策,控制货币供应量和信贷规模,积极发展生产,增加有效供给;抑制通货紧缩要综合运用投资、消费、出口等措施拉动经济增长,主要是采取积极的财政政策和稳健的货币政策,加大财政支出,扩大需,调整结构,努力实现社会总供给和总需求的平衡。 ★4、市场在资源配置中起基础性作用,(市场如何配置资源?)(市场是看不见的手?)市场的基础性作用(市场配置资源)即价值规律通过价格、供求、竞争的变化和相互作用,支配着人们的经济活动,调节人、财、物的投放方向和数量比例。价值规律起作用的途径是通过价格机制、供求关系、竞争规律进行的。

经济常识知识点

第一课神奇的货币 一、商品 1、 2、商品的基本属性:使用价值和价值 注意:有使用价值的东西不一定有价值,不一定是商品 有价值的东西一定有使用价值,一定是商品 二、货币 1、货币的产生:货币的出现要比商品晚,货币是商品交换发展到一定阶段的产物 A.物物交换:商品商品(W—W) B.一般等价物:商品一般等价物商品 C.货币的产生:商品货币商品(W—G—W) 注意:一般等价物固定在金银上,标志着货币的产生 2、贵金属金银的特点:体积小、价值大、易于分割、不易磨损、便于保存和携带 3、货币的含义:货币是从商品中分离出来固定充当一般等价物的商品 4、一般等价物的作用:能表现其他一切商品的价值,充当商品交换的媒介 5、货币的本质:一般等价物 6、货币的职能:价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段、世界货币。 其中,价值尺度和流通手段是货币的基本职能 (1)价值尺度 ①含义:货币具有的表现和衡量其他一切商品价值大小的职能(给某种商品标价) ②原因:货币本身是商品,有价值 ③要求:不需要现实货币,只需要观念货币 (2)流通手段 ①含义:货币充当商品交换媒介的职能 ②表现形式:商品—货币—商品以货币为媒介的商品交换叫做商品流通 ③要求:必须是现实的货币,不能用观念上的货币 (3)贮藏手段:只能是足值的金银条块,不可以是纸币 (4)支付手段:主要用来偿还债务、支付地租、利息、税款、工资 (5)世界货币:钱在国与国之间转移。只有发达国家的纸币才有此职能 7、树立正确的金钱观 (1)货币被崇拜的原因:货币产生后,就成了社会财富的象征 (2)货币并不神秘:从货币的起源看,它是商品交换长期发展的产物 从本质上看,它是固定充当一般等价物的商品 从职能上看,它具有价值尺度,流通手段等职能 (3)对待货币的正确态度:取之有道,用之有度、用之有益。 三、纸币 1、纸币的产生:金银条块—铸币—纸币 2、纸币的优点:制作成本低,易于保管、携带和运输,避免了铸币在流通中的磨损 3、纸币的含义:纸币是由国家(或某些地区)发行的,强制使用的价值符号

商业银行客户标签体系构建知识讲解

银行客户标签体系构建 在大数据时代,以互联网为代表的现代信息科技将从根本上改变金融运营模式。数据在呈现出海量化、多样化、传输快速化和价值化的变化趋势的同时,也改变了传统金融行业的市场竞争环境、营销策略和服务模式。商业银行“通过产品与服务争夺客户”的背后是一场暗流涌动的数据战。商业智能、大数据分析、数据挖掘、数据价值、信息地图等词汇越来越多地进入到商业银行各级机构管理层和执行层的视野,银行在客户营销、客户关怀、风险监管、业务运营等方面,有关数据分析的应用也更加深入和精细。 这也反映了商业银行因时而变、顺势而为的转型思路,即利用互联网思维和大数据思维,实现战略转型,依托客户服务渠道和大量交易数据的优势,打造以大数据为基础、以客户为中心、重视客户体验、适应新时代市场竞争的“数字银行”。 在此过程中,如何在银行内部以及所有可能记录客户信息的互联网、各类商户系统中的结构化、非结构化,以ZB计的海量数据中获取并筛选有价值的关联信息,是对所有商业银行的一大挑战。而通过构建客户标签,实现快速精准营销,则是商业银行应对上述挑战的有效解决方案。 一、何为客户标签 给客户贴标签是大数据营销中常用的做法,诸如“商务人士”、“育婴妈妈”、“在校学生”、“奢侈品粉丝”等客户标签早已在互联网企业中建立,借助客户标签,互联网企业可实现基于网页设计的广告、营销活动的精确推送。近年来,国内商业银行也开始尝试通过深入的数据分析和挖掘,洞察客户行为、喜好,给客户“打”上各种类型的标签。 合理准确的客户标签的背后是银行对客户全方位信息的深入理解与认知。在这个过程中,银行可以发现哪些潜在客户对营销活动响应度高;哪些客户接受新产品困难,只钟情于传统业务;哪些客户信用度低、风险高或存在欺诈可能。准确勾勒客户轮廓需要结合银行内部数据、社交媒体数据、外部公共数据等多维度数据,深入分析、挖掘后获得潜在客户知识,并依据业务目标对客户进行分类细化,采用类自然语言方式对客户进行描述。如客户标签“手机消费达人”=统计周期[当年(自然年)01月01日至今]+渠道偏好特征[通过手机银行渠 道办理业务]+服务偏好特征=[缴费交易笔数≥4]+交易对手特征[支付宝商户]。一个客户标签通常是一个或多个客户特征的集合,构成集合的特征也称为业务特征规则,是表达客户标签规则的原子组成。 二、客户标签体系的构建 对商业银行而言,基于客户特征集合形成的客户标签有成百上千、甚至成千上万个,这些标签在构建时的业务目的和适用场景各有不同。随着应用标签的场景越来越丰富,商业银行也会逐渐形成一套完整的客户标签体系。

2020年(金融保险)中国金融知识题及参考答案

(金融保险)中国金融知识题及参考答案

1.我国人民币的主币是: A元B角C分D厘 (答案:A) 2.按复利计算,年利率为5%的100元贷款,经过俩年后产生的利息是:A5元B10元C10.25元D20元 (答案:C) 3.以下关于汇率的说法中错误的是: A汇率是俩种货币之间的相对价格 B汇率的直接标价法能够表示为1单位外币等于多少本币 C我国的汇率报价壹般采用直接标价法 D我国的汇率报价壹般采用间接标价法 (答案:D) 4.香港联系汇率制度是将香港本地货币和哪种货币挂钩? A英镑B日元C美元D欧元 (答案:C) 5.我国的三家政策性银行是: A中国人民银行国家开发银行中国农业发展银行 B中国进出口银行国家开发银行中国农业发展银行

C国家开发银行中国农业银行中国进出口银行 D中国农业发展银行国家开发银行中国邮政储蓄银行 (答案:B) 6.下列哪壹项不属于商业银行的“三性”原则? A安全性B流动性C盈利性D政策性 (答案:D) 7.以下不属于金融衍生品的是: A股票B远期C期货D期权 (答案:A) 8.下列哪家机构不属于我国成立的金融资产管理X公司? A东方B信达C华融D光大 (答案:D) 9.我国于2003年初组建的银行业监管机构是: A中国人民银行B中国银监会C中国证监会D中国保监会 (答案:B) 10.在国际银行监管史上有重要意义的1988年《巴塞尔协议》规定,银行的总资本充足率不能低于:A4%B6%C8%D10% (答案:C)

11.目前世界上最大的证券交易所是: A纽约股票交易所B伦敦股票交易所C东京股票交易所D香港股票交易所(答案:A) 12.股票市场上常常会被提到的“IPO”的意思是: A首次公开发行,即X公司第壹次公募股票 BX公司第壹次私募股票 C已有股票的X公司再次公募股票 D已有股票的X公司再次私募股票 (答案:A) 13.H股是指: A在我国国内发行、供国内投资者用人民币购买的普通股票 B在我国国内发行、以外币买卖的特种普通股票 C我国境内注册的X公司在香港发行且在香港联合交易所上市的普通股票 D我国境内注册的X公司在新加坡发行且在新加坡股票交易所上市的普通股票(答案:C) 14.下列属于香港股票市场价格指数的是: A道琼斯工业指数B标准普尔股价指数C日经指数D恒生指数 (答案:D)

经济常识知识点整理

经济常识 前言我们的经济生活 重点难点 一、人类经济活动的基本过程[A] 生产(起点和基础)、交换、分配(桥梁和纽带)和消费(终点和目的) 二、经济建设是我国现阶段的中心任务[B] 坚持“以经济建设为中心”,是建设事业发展的客观要求。如果离开了经济建设这个中心,我们的建设事业就有丧失物质基础的危险。因此,以经济建设为中心任何时候都不能动摇,不能放松。 三、树立全面、协调、可持续的科学发展观[B] ?以人为本:把实现人民的愿望、满足人民的需要、维护人民的利益作为一切工作的根本出发点和落脚点。 ?全面发展:以经济建设为中心,坚持进行经济、政治、文化建设,实现经济发展和社会全面进步。 ?协调发展:统筹城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国发展和对外开放 ?可持续发展:要促进人与自然的和谐,实现经济发展和人口、资源、环境相协调,坚持走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路,保证一代接一代的永续发 展。这样才能更好地体现人民群众的根本利益。 四、小康社会经济建设的蓝图和目标[B] 1、总体小康和全面小康的区别 2、蓝图:经济更加发展、更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、 人民生活更加殷实。 3、目标:社会生产力、国生产总值将发展到一个新的水平;国家的综合国力特别是经 济实力将显著增强;社会主义市场经济将进一步完善;我国人均GDP将超过3000美元,达到中等收入国家水平,人民生活将更加殷实、富裕;全国将缩小地区、民族地区的发展,体现社会主义共同富裕的原则。 4、构建和谐社会在实现经济目标、追求物质文明的同时,还要促进物质文明、政治文 明、精神文明和生态文明的协调发展,实现社会全面进步。 五、的任务和发展之路 六、青年走向社会需要有经济意识

商业银行客户服务 分测试题答案

单选题 1. 衡量一家银行生存发展能力的重要标志是:√ A规模 B价格 C服务质量 D存在时间 正确答案:C 2. 搞好银行服务的关键是:√ A把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。 B注重细节 C工作效率高 D虚心接受客户的批评 正确答案:B 3. 在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是:√ A耐心聆听客户的抱怨 B保持平和心态 C尽快查明原因 D和客户争吵 正确答案:D 4. 客户在购买银行服务前,他不可能看到和感受到银行的服务,体现了银行服务的:√ A无形性 B不可分离性 C变异性 D风险性 正确答案:A 5. 银行的经营风险相当大的一部分来自于:√ A竞争对手 B客户 C银行自身

正确答案:B 6. 鉴于服务标准化和质量控制难以实现,银行应该:√ A使用人员信息源 B提供公众易理解的有形暗示 C重视对一线员工的选择和培训 D提供定制化服务 正确答案:D 7. 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右,银行应该:√ A使用人员信息源和创造强有力的组织者形象 B重视对一线员工的培训 C激励员工工作积极性 D使用多个服务点 正确答案:A 8. 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是:√ A它与传统的买卖形式不一样 B为企业创造新的竞争优势 C人们在物质享受的同时也获得精神享受 D让消费者体验消费过程 正确答案:C 9. 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中,不正确的是:√ A一个最为常用的服务质量度量工具 B从五个维度来评价服务质量的高低 C专门用来分析质量问题产生的根源 D可以帮助人们判断银行服务质量 正确答案:C 10. 下列哪个因素不是造成服务失误的原因:√ A不可控的外力 B客户有时无法准确表述自己对服务的期望 C服务质量差距的变化 D服务质量没有统一的标准

金融常识100题

国民金融知识答题活动“试题及答案” 1. 我国人民币的主币是: A 元 B 角 C 分 D 厘 (答案:A ) 2. 按复利计算,年利率为5%的100元贷款,经过两年后产生的利息是: A 5元 B 10元 C 元 D 20元 (答案:C ) 3. 以下关于汇率的说法中错误的是: A 汇率是两种货币之间的相对价格 B 汇率的直接标价法可以表示为1单位外币等于多少本币 C 我国的汇率报价一般采用直接标价法 D 我国的汇率报价一般采用间接标价法 (答案:D ) 4. 香港联系汇率制度是将香港本地货币与哪种货币挂钩 A 英镑 B 日元 C 美元 D 欧元 (答案:C ) 5.我国的三家政策性银行是:

A 中国人民银行国家开发银行中国农业发展银行 B 中国进出口银行国家开发银行中国农业发展银行 C 国家开发银行中国农业银行中国进出口银行 D 中国农业发展银行国家开发银行中国邮政储蓄银行 (答案:B ) 6. 下列哪一项不属于商业银行的“三性”原则 A 安全性 B流动性 C 盈利性 D政策性 (答案:D ) 7. 以下不属于金融衍生品的是: A 股票 B 远期 C 期货 D 期权 (答案:A ) 8. 下列哪家机构不属于我国成立的金融资产管理公司 A 东方 B信达 C华融 D光大 (答案:D ) 9. 我国于2003年初组建的银行业监管机构是: A 中国人民银行 B 中国银监会 C 中国证监会 D 中国保监会 (答案:B ) 10. 在国际银行监管史上有重要意义的1988年《巴塞尔协议》

规定,银行的总资本充足率不能低于: A 4% B 6% C 8% D 10% (答案:C ) 11. 目前世界上最大的证券交易所是: A 纽约股票交易所 B 伦敦股票交易所 C 东京股票交易所 D香 港股票交易所 (答案:A ) 12. 股票市场上常常会被提到的“IPO”的意思是: A 首次公开发行,即公司第一次公募股票 B 公司第一次私募股票 C 已有股票的公司再次公募股票 D 已有股票的公司再次私募股票 (答案:A ) 13. H股是指: A 在我国国内发行、供国内投资者用人民币购买的普通股票 B 在我国国内发行、以外币买卖的特种普通股票 C 我国境内注册的公司在香港发行并在香港联合交易所上市的 普通股票

公共基础知识经济常识的高频考点

公共基础知识经济常识的高频考点 在事业单位考试中,经济常识的内容所占比例不小,公共基础知识学习网为此总结了经济常识的34个关键知识点,供事业单位考试考生下载复习。 1.货币的本质是一般等价物 2.货币从产生时起,就具有价值尺度和流通手段两种基本职能。 3.货币执行价值尺度职能时,只需要观念上的货币;执行流通手段职能时,必须用现实的货币。 4.如果用100单位外币可以兑换成更多的人民币,说明外币的汇率升高;反之,则说明外币的汇率跌落。 5.当供不应求,商品短缺,出现“物以稀为贵”的现象时,这就是卖方市场;当供过于求,商品过剩,出现“货多不值钱”的现象时,这就是买方市场。 6.价格的变动受到供求关系的影响,但最终是由价值决定的。 7.一般来说,当某种商品的价格上升时,人们会减少对它的购买;当这种商品的价格下降时,人们会增加对它的购买。 8.消费水平受很多因素的影响,其中主要是居民的收入和物价总体水平。 9.消费有不同的类型。最常见的是钱货两清的消费,此外,贷款消费和租赁消费越来越常见。 10.恩格尔系数减小,通常表明人们的生活水平提高,消费结构改善。 11.人们的消费,从根本上讲由客观的物质生产状况决定的。生产决定消费。 12.社会再生产过程包括生产、分配、交换、消费四个环节。其中,直接生产过程是起决定作用的环节;分配和交换是连接生产与消费的桥梁和纽带,对生产和消费有着重要的影响;消费是物质资料生产总过程的最终目的和动力。 13.公有制为主体、多种所有制经济共同发展,是我国社会主义初级阶段的基本经济制度。 14.国有经济掌握着国家的经济命脉,在国民经济中起主导作用。发展、壮大国有经济,对于发挥社会主义制度的优越性,增强我国的经济实力、国防实力和民族凝聚力,提高我国的国际地位,具有关键作用。 15.公有制的主体地位主要体现在两个方面。第一,公有资产在社会总资产中占优势。第二,国有经济控制国民经济命脉,对经济发展起主导作用(责任编辑:公共基础知识) 国有经济的主导作用主要体现在控制力上。 16.企业是市场经济活动的主要参与者,是国民经济的细胞。国有企业在我国国民经济中发挥着主导作用。 17.公司经营的直接目的是利润。 18.我国的商业银行以国家控股银行为主体,是我国金融体系中最重要的组成部分。19.贷款是我国商业区银行的主体业务,是商业银行营利的主要来源。 20.生产决定分配,生产资料所有制决定分配方式。 21.生产资料公有制是实行按劳分配的前提;社会主义公有制条件下生产力的发展水平是实行按劳分配的物质基础;社会主义条件下人们劳动的性质和特点,是实行按劳分配的直接原因。 22.公有制在我国国民经济中占主体地位,决定了按劳分配在我国所有分配方式中占主体地位。 23.税收是国家组织财政收入最普遍的形式,是财政收入最重要的来源。 24.经济发展水平对财政收入的影响是基础性的。 25.从本质上看,税收是国家为实现其职能,凭借政治权力,依法取得财政收入的基本形式。

经济学常识主观考试汇总

经济学常识主观考试汇总

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2015-12(2).经济下行与新增劳动力就业压力是当前宏观经济面临的突出问题。2010年至2014年我国经济增长率分别是:10.3%,9.2%,7.8%,7.7%和7.4%;《中国劳动保障发展报告(2014)》显示,2013年我国劳动年龄人口9.2亿,之后几乎每年新增劳动力数量将维持在1600万人左右的水平。 李克强总理在今年的政府工作报告中指出,“我国是世界上最大的发展中国家,仍处于并将长期处于社会主义初级阶段,发展是硬道理”,“要稳住速度,确保经济平稳运行,确保居民就业”。 从社会上义市场经济体制基本框架三个最重要环节的角度,谈谈如何促进就业(9分) 2015-12(2) 答:①在市场主体方面,劳动者要努力提高自身素质;企业要不短发展壮大,承担更多的社会责任。②在市场体系方面,培育和发展劳动力市场,信息市场等生产要素市场,完善市场就业控制。 ③在宏观调控方面,综合运用各种手段,努力为增加就业创造条件。 2014-12(2)材料一:某工业大省正在兴起一股“机器人换人”的浪潮。该省某地区截至2013年7月已有15个“机器人换人”改造项目建成并投入使用,使企业生产用工平均减少25%,人均产出提升30%,产品合格率提升2.8个百分点。同年1-7月,该地区相应的技改投资达104.42亿元,同比增加60.7%,占工业投资比重的88.6%。作为工业大国,2012年我国已成为全球第二大工业机器人市场,预计到2015年将成为全球第一大市场,面对诱人的前景,我国近年来已建成30多个工业机器人产业园。 “机器人换人”后,有人认为商品的价值是由机器人创造的,请运用《经济学常识》的有关知识反驳这种观点。(8分) 答:①价值是凝结在商品中的无差别的人类劳动。 ②生产商品的劳动是抽象劳动和具体劳动的同一,抽象劳动是价值的唯一源泉,机器人是具体劳动过程中使用的劳动工具,本身不能创造价值。 ③上述观点否定了人类抽象劳动是价值的唯一源泉,因而是错误的。 2013-14⑵在国外成熟汽车市场中,汽车生产企业会以提供消费信贷的方式刺激消费需求;而通过借贷刺激社会总需求也是现代市场经济国家通用的经济调控手段之一。 运用《经济学常识》知识回答,最早提出以赤字财政扩大有效需求的经济学家是谁。其理论依据是什么。(10分) 答:①凯恩斯。②他认为在现实生活中存在着边际消费倾向递减、资木边际效率递减和流动偏好三大心理规律。由于这些规律的行存在,随着社会的发展必然出现有效需求不足的问题。为此,凯恩斯提出了赤字财政政策。 2012-12(3)“南方谈话”后,我国社会主义市场经济体制初步建立,同时影响发展的体制机制障碍依然存在。运用《经济学常识》相关知识简述,为什么还需要完善社会主义市场经济体制。(8分) 答:①是进一步解放和发展生产力,充分发挥社会主义制度优越性的需要。 ②是社会主义市场经济体制自身发展的内在要求。 ③是实现科学发展的需要。 ④是提高我国开放型经济水平,增强防范经济风险能力的需要。 (其他答案言之有理,可酌情给分) 2011-12(2)“十一五”期间,我国城镇登记失业单一直徘徊在4.0—4.3%之间。在经济意义上,失业人口的存在是一种社会资源的浪费,运用劳动二重性的知识予以说明。(8分) 答:①任何生产商品的劳动都是具体劳动和抽象劳动的统一; ②具体劳动创造使用价值,抽象劳动形成价值; ③失业人口无法通过直接参与社会劳动,创造使用价值和价值。 2010-12(2)低碳商品上市初期,价格往往会高于同类非低碳商品,但最终其价格会下降。 运用马克思劳动价值论的有关知识,阐释低碳商品价格下降的必然性。(9分) 答:①价值是凝结在商品中的无差别的人类劳动。商品的价值量由生产商品所耗费的社会必要劳动决定。价格以价值为基础。 ②商品生产者通过改进技术、改善经营管理等手段降低个别劳动时间,客观上促进社会劳动生产率提高,缩短社会必要劳动时间,降低单位商品价值量,因而价格会下降。 ③受供求关系的影响,价格围绕价值上下波动时价值规律发挥作用的表现。低碳商品供给增加,使价格下降。2009-12(2)材料二胡锦涛在伦敦金融峰会上指出:“虽然国际金融危机对中国实体经济的不利影响继续显现,但中国经济发展的基本态势和长期向好趋势没有发生根本变化,支撑中国经济持续较快发展的根基没有动摇。” 运用经济学常识中社会主义市场经济体制的相关知识,分析我国经济发展基本态势没有发生根本变化的主要原因。(9分)

商业银行服务创新案例

本科生毕业论文(设计) 题目:商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码:国际经济与贸易(00243) 作者姓名: xxx 学号: xxxx 单位:聊城大学 指导教师: XXX 2010年 6月2日

原创性声明 本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师指导下,独立进行研究取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得聊城大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的相应责任。 学位论文作者签名:日期 指导教师签名:日期

目录 摘要 ...................................................... Abstract............................................ I 前言 .. 0 一、商业银行服务创新的原则及其现状问题 (1) (一)商业银行服务创新的定义 (1) (二)商业银行服务创新的原则 (1) (三)商业银行服务创新现状及存在的问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) (一)国内商业银行的竞争日益激烈 (5) (二)入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) (三)客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) (四)合作伙伴的潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新的实施性建议 (6) (一)建立有效的服务创新机制 (6) (二)完善服务创新手段 (6) (三)创新服务管理,提升服务质量 (7) (四)以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行的服务创新分析及其推广意义 (7) (一)科技立行不断催生技术创新 (7) (二)产品创新“一招先,招招先” (8) (三)安全增长才是有效增长 (9) (四)“因您而变”:服务创造价值 (9) (五)招商银行服务创新的推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)

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