2017年物业管理创优方案

深圳**物业管理有限公司成都分公司

****客户服务中心

深*成（）发[2017]号

关于****创建“成都市物业管理优秀项目”

的请示

公司领导：

****项目2015年交付至今已近一年半时间，为进一步规范项目管理，提升项目服务品质，塑造公司对外形象，结合《2017年****项目重点工作计划》，项目建议启动创建“成都市物业管理优秀项目”工作。现将具体方案及工作计划等内容报公司审批。

妥否，请领导批示。

附件：《****“2017年市优创建”方案》

****客户服务中心

二〇一七年一月十五日

**** “2107年市优创建”方案

一、目的

通过“市优”创建，锻炼现有管理团队、提升我们的管理服务水平，使项目后续管理处于更高的起点。

二、适用范围

本方案适用于****客户服务中心。

三、职责

总经理负责“市优”创建期间所有事务的审批

品质管理部负责“市优”创建工作的全面指导及安排

招采部负责“市优”创建的物资保障

财务部负责“市优”创建工作费用的审核

行政人事部负责“市优”创建人员调配和后勤管理

****客户服务中心负责“市优”创建工作的具体实施

四、流程

（一）成立“市优”创建工作组

1、领导小组

组长：

副组长：

2、工作实施小组

组长：

副组长：

成员：

3、职责分工（见附件1）

（二）实施计划

1、“市优”创建动员（动员大会）

（1）时间： 2017年2月7日(星期二上午9:30分)

（2）参与人员：公司领导、职能部门负责人、品质管理部专业经理、****客户服务中心全体员工（值班人员除外）。

（3）内容：公布****2017年“市优”创建计划、对各班组提出工作要求。

2、自检自查整改（资料与现场）

（1）按照“市优”标准，由品质管理部各专业经理分别对应专业班组对项目现场与资料进行第一次检查，提出整改意见。

（2）品质专业经理分专业进行整改培训。

（3）项目各班组按照第一次检查提出的整改意见与整改培训要求进行整改。

（4）对需要增补的标识标牌等硬件设施由客户服务中心统一向公司请示申购。

（5）品质专业经理与项目一起对整改结果进行验收。

3、汇报材料

（1）编写汇报资料草案

（2）修订汇报资料

（3）汇报资料定稿

4、复查（资料与现场）

（1）邀请公司领导进行现场检查（外请或内审）

（2）复查整改

5、迎检

（1）迎检线路设定(自检自查整改情况设定)

（2）迎检现场布置

大门：大门外悬挂欢迎横幅

园区：重要通道悬挂欢迎横幅

会议室：布置桌花、桌卡、饮料、水果等物资

（3）迎检当日后勤安排

午餐：公司领导陪同评优专家，用餐地址:（待定）；项目工作人员与协助人员午餐安排盒饭。

车辆安排：自行前来****的专家车辆由接待人员引导至售楼部停车场停放，另项目安排车辆作为临时接送车。

6、“市优”创建工作总结。

五、“市优”创建费用

创优费用分为整改费用、迎检费用两项：

（一）整改费用将根据首次自检结果进行测算，于3月1日前上报。

（二）迎检费用预计为贰万元；

六、相关附件

附件1：****“市优”创建工作组成员职责分工

附件2：****“市优”创建工作计划时间安排

附件3：“市优”创建自检表

附件4：“市优”创建整改记录表

附件5：成都市优秀住宅小区的标准及考评分值

附件6：市优申请表

附件7：迎检方案

附件1：

****“市优”创建工作人员职责及分工

一、领导小组

组长：

副组长：

二、工作实施小组

组长：

副组长：

成员：

工作分工：

附件2： ****“市优”创建工作计划倒排

附件3：

****“市优”创建自检表

项目：日期：

附件4：

****“市优”创建整改记录表

项目：日期：

附件5：

(仅以2016年评分细则作参考,待2017年评分细则发布后更换)

2016年度成都市物业管理优秀项目评分细则

附件6：

成都市物业管理优秀项目

申报表

物业服务企业、

其他管理人

项目名称

项目所在

区（市）县

项目类型

申报时间

成都市房产管理局制

填表说明

一、物业服务企业、其他管理人申报成都市物业管理优秀项目考评及复检的，填写本表一式两份报送市房产管理局物业管理处；

二、填报单位应认真阅读并理解表格、说明及相关法规、政策，如实填报；

三、表格内不敷填写，可另加附页。

物业管理项目基本情况表一

附件7：

****2017年创“市优”迎检方案

一、目的：

保证****创“市优”迎检现场工作顺利开展。

二、迎检时间

待报名后等通知

三、主要人员安排

职能部门：等（其它职员人员,根据具体情况适当调整）

项目人员：

列席人员：社区、派出所代表及业主代表

四、迎检线路安排：

迎接路线：销售大厅前停车场→引导至A地块客服中心会议室

资料检查：会议室。

现场检查：会议室→4栋3单元电梯下负一楼监控室→车道下负二楼到10栋低压室→4栋1单元高压配电房→10栋2单元发电机房→风机房→9栋2单元水泵房、水箱房→9栋2单元电梯上10F →10F电梯机柜→9栋2单元1楼→会议室

五、实施计划：

（一）会务准备

1、大厅屏幕滚动播放：热烈欢迎市优考评领导及专家莅临检查。

会议室内悬挂横幅（专家席后方）：热烈欢迎市优考评领导及专家莅临检查。