人际沟通之间的管理学概念
管理学中的人际关系沟通
管理学中的人际关系沟通在现代社会，人际关系沟通已经成为了重要的管理学要素之一。
管理学中的人际关系沟通主要关注管理者与员工之间的交流、沟通和理解。
合理地管理好人际关系沟通，可以帮助管理者更好地实现公司的使命和目标，提高员工的工作效率，增强公司的凝聚力和竞争力。
一、了解沟通的本质管理中的人际关系沟通是一种双向的信息交流过程。
在这个过程中，管理者需要向员工传达正确的信息，询问和倾听员工的意见和看法，以了解员工的工作需求和问题。
而员工也需要与管理者沟通并传达信息，同时理解和接受管理者的意见和方针。
管理者和员工之间相互理解和接受是人际关系沟通的基础，只有相互信任和尊重，才能保证沟通顺畅。
二、有效的人际关系沟通对于企业的重要性人际关系沟通的质量直接影响一个企业的绩效和效益。
通过有效的人际关系沟通，管理者可以更好地发现和解决员工的问题和需求，更好地指导员工的工作，提高员工的工作效率和绩效，更好地实现企业目标。
并且，良好的人际关系沟通还可以增强员工的归属感和凝聚力，增强企业的竞争力。
三、人际关系沟通的技巧在管理中，人际关系沟通需要采用一些技巧，以便更好地实现双方的理解和交流。
以下是一些简单的技巧：1. 监控语气和声音，掌握好沟通的节奏和语调。
语气和声音是非常重要的体现你对话的方式。
表达的方式会影响对方的情绪和理解。
因此，在对话中要控制好自己的语气和声音，尽量表达出自己的真实情感。
2. 寻找共同点。
在和别人交流时，党缺乏共同点，容易导致沟通障碍。
因此，在交流中，需要寻找共同点，建立双方的联系和信任，慢慢地进行交流。
3. 尊重对方的意见和观点。
在沟通过程中，对于不同的意见和观点，我们不能仅仅把自己的观点呈现出来，而应该尊重对方的看法和见解，并且在分析问题时，从对方的观点出发，理性分析，寻找解决问题的方法。
4. 沟通时需要注意掌握好时间和场合。
恰当的时间和场合会影响到交流的效果。
因此，在和别人交流时，需要注意选择适当的时间和场地，为了尽可能的避免干扰和影响沟通效果。
管理学中的人际关系与人际沟通
管理学中的人际关系与人际沟通人际关系与人际沟通在管理学中的重要性人际关系与人际沟通是管理学中非常重要的概念，它们直接影响着组织内部的协作效率和外部与客户的沟通能力。
在这篇文章中，我们将探讨人际关系与人际沟通在管理学中的作用以及如何有效地处理和改善这些关系。
一、人际关系的定义与重要性人际关系指的是个人在组织或团队中与他人建立起的联系和互动。
一个健康的人际关系网络能够提高团队的凝聚力和合作意愿，有利于组织内部的沟通和决策的顺利进行。
这对于管理者来说尤其重要，因为他们需要与团队成员、上级、下级以及其他相关方进行有效的沟通和合作，从而实现组织的目标。
二、人际沟通的定义与重要性人际沟通指的是在组织或团队中个人之间传递信息、观点和情感的过程。
良好的人际沟通能够消除误解和歧义，提高协作效率，减少冲突和摩擦。
管理者需要具备良好的人际沟通能力，以便能够清晰地表达自己的想法、倾听他人的意见，并及时解决问题。
三、有效处理人际关系的方法1. 建立信任：信任是人际关系的基石。
管理者应该始终与他人保持诚信，遵守承诺，以树立良好的信誉。
同时，要尊重他人的观点和感受，并给予他们足够的信任和支持，这样才能够建立起健康的合作关系。
2. 倾听与理解：管理者需要具备倾听和理解他人的能力。
要真正倾听他人的意见和建议，并对他们的观点保持尊重。
同时，要善于换位思考，理解他人的处境和感受，这样能够更好地解决沟通中可能出现的冲突和问题。
3. 清晰沟通：有效的沟通需要清晰和准确地表达自己。
管理者应该学会用简单明了的语言表达自己的意图，并用恰当的方式传达信息，以避免产生误解和歧义。
此外，要善于运用非语言沟通，例如肢体语言和面部表情，以增强沟通的效果。
四、改善人际沟通的方法1. 提高自我意识：管理者需要了解自己的优势和劣势，以及自己的沟通风格。
这样能够更好地调整自己的表达方式，与他人建立更好的沟通联系。
2. 学习积极反馈：积极反馈是改善人际沟通的重要手段。
管理学概述管理学的基本概念和发展历程
管理学概述管理学的基本概念和发展历程管理学概述管理学是一门研究组织和管理的学科，旨在探讨组织如何有效地运作和管理。
本文将介绍管理学的基本概念和发展历程。
一、管理学的基本概念管理学是一门综合学科，关注组织内部和外部环境下的管理活动。
它涉及许多重要概念，如组织、计划、组织设计、领导、决策、沟通和控制等。
1.组织：组织是指一群人共同为实现共同目标而协调行动的过程。
在管理学中，组织是实现管理目标的基本单位。
2.计划：计划是指在未来一定时期内，为实现组织目标而制定的行动方案。
它是管理中的前瞻性思维活动。
3.组织设计：组织设计是指根据组织的目标和环境要求，对组织的结构、权责关系和业务流程进行安排的过程。
4.领导：领导是指组织中对员工进行激励、指导和协调的过程。
领导力是管理学中的重要研究领域之一。
5.决策：决策是指在不确定条件下选择行动方案的过程。
管理者需要通过决策解决问题，实现组织目标。
6.沟通：沟通是指信息的传递和共享过程。
在组织中，良好的沟通能够提高工作效率和减少误解。
7.控制：控制是指对组织活动进行监督和调节的过程。
通过控制，管理者可以评估绩效，纠正偏差，确保目标的实现。
二、管理学的发展历程管理学的发展经历了不断演变和丰富，形成了多个学派和理论。
1.科学管理学派：在20世纪初，美国工业工程师弗雷德里克·泰勒提出了科学管理学的理念。
他强调通过科学方法分析工作过程，合理安排生产过程，提高劳动效率。
2.人际关系学派：20世纪初至中叶，人际关系学派兴起。
该学派认为员工的人际关系对绩效和生产力有重要影响，强调组织内部的人际互动和沟通。
3.系统管理学派：在20世纪中叶，系统管理学派开始兴起。
它强调组织是一个复杂的系统，需要关注组织内外的环境因素，通过系统思维来研究和管理组织。
4.学习型组织学派：20世纪末至21世纪初，学习型组织学派逐渐兴起。
这个理论强调组织的学习和创新能力，鼓励员工不断学习和发展，以适应变化的环境。
管理学中的人际关系管理
管理学中的人际关系管理在管理学中，人际关系管理是一个至关重要的领域。
在现代社会中，一个有效的人际关系管理系统对于企业的成功至关重要。
本文将讨论什么是人际关系管理，并提供一些实际的技巧和策略，帮助管理者有效地管理人际关系。
一、什么是人际关系管理人际关系管理是管理学中的一个重要分支，涉及到管理者如何与员工，客户和其他利益相关方建立和维持健康，积极的人际关系。
这是一个非常重要的领域，因为一个成功的人际关系网络可以促进信息共享和合作，提高生产力，增加销售额，客户忠诚度和利润。
在人际关系管理中，管理者需要建立积极的关系，以建立信任，实现共同目标。
这个过程需要不断地交流和沟通。
管理者需要学会倾听，理解和适当地回应员工和客户的需求和担忧。
管理者还需要关心他们的员工和客户，培养一个尊重和信任的文化，以建立良好的人际关系。
二、人际关系管理的重要性制定一个有效的人际关系管理计划可以带来多重好处。
首先，这可以促进员工之间的合作和互动，使每个人的工作更加高效，并且能够更快地达到共同的目标。
其次，这可以提高客户忠诚度，因为客户将更倾向于回到一个友好，热情的公司或服务提供商。
最后，这可以帮助管理者建立自己的信誉和优秀的声誉，并有效地管理员工和客户的期望和需求。
三、实际技巧和策略1.学会倾听和理解在人际关系管理中，倾听是非常重要的。
管理者需要倾听员工和客户的需求和担忧，并找到一个解决问题或提供支持的方法。
理解对方的观点，可以帮助管理者更好地了解对方的主张，并采取更明智的行动。
2.建立信任和支持文化建立信任和支持的文化可以帮助管理者建立积极的人际关系。
管理者应该尊重员工和客户的观点，并给予他们信任和支持，这样他们就会感到被重视，并且更有动力去帮助公司实现目标。
3.保持开放和透明的沟通开放和透明的沟通是一个成功的人际关系管理计划的关键。
沟通应该是双向的，管理者应该向员工和客户提供信息，并及时回应他们的问题和关切。
4.充分利用技术管理者可以利用技术来更好地管理人际关系。
《管理学基础》作业
管理学基础作业作业一1、管理含义管理，实际上是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的特征1.管理是一种普遍的文化现象和社会现象。
2.管理的主体是管理者。
3.管理的本质是协调。
4.管理的目的是为了实现预期的组织目标，是一个有意识有组织的群体活动过程。
所以，管理的基本原理适用于一切组织。
5.管理的核心是处理好人际关系。
3、管理的社会属性管理的社会属性是指管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。
所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。
1、管理的艺术性管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。
2、管理系统的含义从系统论的观点研究管理，管理就是一个完整的系统。
管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机体。
3、管理系统的构成管理目标。
是管理功能的集中体现。
管理主体。
即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。
管理对象。
作为管理行为的受作用一方，对管理成效及组织目标的实现，具有重要的影响作用。
管理媒介。
管理媒介主要指管理机制与方法。
管理环境。
管理环境是指实施管理过程中的各种内外总条件和因素的总和。
1、早期的管理理论研究者亚当·斯密（Adam Smith，1723－1790）《国富论》系统地阐述了其政治经济学观点，为资本主义经济的发展奠定了理论基础。
查尔斯·巴贝奇(Charles Babbage，1792—1871)《论机器与制造业的经济》进一步阐述劳动分工对提高劳动效率的作用外，同时强调关于体力劳动与脑力劳动分工的主张。
罗伯特·欧文（Robert Owen，1771—1858）是人事管理创始者。
管理学第十三章沟通
汇报是下级在执行上级指示及工作任务过程中，将其所遇到的困难与问题，工作的进展
等情况向上级反映与提出设想的一种沟通方式。汇报通常也可以分为书面汇报与口头汇报两种
发布指示与请示汇报
二、沟通的多种方式
(二)召开会议与个别访谈
6
由此可见，非言语无声沟通在信息传递，尤其在交流中有着非常重要的作用。
2．非言语沟通
这是根据沟通是否需要第三者传递而划分的。
1
直接沟通 2直来自沟通指发送信息与接收信息无需第三者传递。
3
其优点是双方可以充分交换意见，获得准确的信息。
4
缺点是受时间、地点等客观条件的限制。
5
间接沟通
6
指发送信息与接收信息之间有第三者传送，有时需要两个以上的第三者。
4
目前的决策与未来的行为，强调其积极面的同时，也提出其不利的一面；
3
开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；
05
06
发布指示应考虑下列问题：
在决定指示是书面的还是口头的时候，应考虑上下级之间关系的持久性、信任程度，以及避免指示的重复等。
请示是下级向上级表达要求的一种十分常用的沟通方法，它可采用书面与口头两种方式。
(二)单向沟通与双向沟通
双向沟通是指在沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接收者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。
双向沟通具有准确性高，接收者可有反馈的机会，接收信息者对自己的判断比较有信心，并有参与感与光荣感等优点； 但是，信息接收者有心理压力，传递信息速度慢，易受干扰，并缺乏条理性。
链式
较快
管理学-沟通
▪ （四）按沟通过程中信息发送者与信息接 受者的地位是否变化划分
▪ 1．单向沟通。 ▪ 2．双向沟通。
▪ （五）按沟通使用的工具可分为
▪ 1．运用传统手段沟通，指运用诸如口头交 谈、书面文件、开会等传统方式进行的沟 通。
▪ 2．运用现代沟通工具的沟通，指运用现代 的信息网络、闭路电视系统、电子媒体进 行的沟通。
传递。
▪ 2．书面沟通。 ▪ 3．书面口头混合沟通。
小卡片：皮尔•卡丹的领导艺术
皮尔•卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔•卡 精力过人，设计、生产、经营、人事等一切重大问题都由他本人拍板 定案。他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解 情况，作出决定，然后放手让主管经理去执行。人才是企业的灵魂。 一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才。卡 丹在用人上非常有眼光，他以用人之长作为标准。只要他发现某人在 某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长完全没有年龄及资格作为 限制。
【案例9-1】
▪ 人际沟通的四大黄金原则
三、改善人际沟通的方法
▪ 人际沟通效果取决于沟通行为主体的个体行为， 要提高人际沟通效果，就必须提高信息发送者和 接受者的沟通水平。
▪ 作为信息发送者，要注意以下几点。 ▪ 1．要有勇气开口，成为信息发送者 ▪ 2．态度诚恳，使对方成为信息接受者 ▪ 5.积极地进行劝说，达成沟通目的 ▪ 4.提高自己的表达能力，准确传递信息 ▪ 3.注意选择合适的时机，创造良好的氛围
会，他抱着一些希望又问 ▪ “那你研究过数学吧?” ▪ “没有。”船夫又好气又好笑。 ▪ “那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜。 ▪ 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。
船夫问哲学家： ▪ “喂!你会游泳吗?” ▪ “不——会!”哲学家上气不接下气。 ▪ “那你就失去了整个生命。” ▪ 讨论题：请从船夫与哲学家的对话中分析，企业管理中
管理学名词解释
管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
概念技能：指产生新想法并加以处理，以与将关系抽象化的思维能力。
古典管理理论：是以“经济人”假设为基础的管理理论，强调运用经济刺激手段来调动工人的积极性，以提高劳动生产率。
差别计件工资制：是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动的制度。
甘特图：一种用线条表示的计划图.数量管理理论：以现代自然科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规化和决策。
系统管理理论：指运用系统理论中的X畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
决策科学化：是指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。
权变管理理论：力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型。
它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同环境寻求相应的管理模式。
全面质量管理理论：是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
2013学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
2014个人特征：指管理者的个人价值观、自信心和自控力。
.道德：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
道德准则：是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。
功利主义道德观：认为行为影响所与的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
权力至上道德观：认为尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
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人际沟通之间的管理学概念
一、有效沟通的障碍
1、信息源因素 信息源的知识、技能、态度以及对信息的过滤。 2、传递过程中的干扰 • 系统噪音。 • 空间距离； • 沟通网络。 3、信息接受者的过滤作用 “选择性注意、选择性理解、选择性记忆”
人际沟通之间的管理学概念
4、交往双方的文化因素方面的差异 • 语义障碍： • 态度障碍：存在种族偏见、地域偏见或歧视对方。 • 文化程度障碍： • 文化传统的差异： 5、交往双方心理方面的差异 • 认知；个性； 6、社会因素方面的差异：
需要（同情、理解、宣泄） • 2、按沟通工具分：口头、书面、电子、非语言
沟通
人际沟通之间的管理学概念
• 3、按信息在组织中的传递方向分 • 下行沟通：信息由上级传递到下级 • 上行沟通：信息由下级传递到上级 • 平行沟通：信息在同级之间传递 • 4、按信息传递形式分 • 正式沟通：正式组织里用组织规定方式正规传
第八章 人际沟通
人际沟通之间的管理学概念
第一节 人际沟通基本知识
• 企业管理者95%以上的时间用在沟通上 • 开会、谈话、看文件、写报告
• 普林斯顿大学 的研究成果：智慧”、“专业技术”和 “经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良 好的人际沟通。
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82％。
人际沟通之间的管理学概念
2、非语言ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ号系统
• 非语言符号：指通过视觉、触觉、嗅觉感受到的姿态、 外貌、语音语调、气味等等语言符号
• （1）目光接触与注视：表示肯定或否定的表情。 • （2）面部表情：喜悦、幸福、悲伤、气愤、恐惧、恶
心。 • （3）外表：着装与外形。 • （4）人际空间距离：取决于人际关系的亲密程度。 • （5）动作、举止：握手、拍肩、拥抱、贴面、亲吻。 • （6）时间：责任感，对别人的尊重。 • （7）嗓音：声调。
• 社会学家 I. 戈夫曼 • 沟通的目的在于借助自己的言行向他人呈现自我对他人施加
影响，控制他人的行为，尤其是控制他人对待自己的方式。
• 2、社会交换论。
• 美国社会学家 G. 霍曼斯 • 沟通过程是一种交换过程。通过沟通，人们相互交换信息、
赞许、荣誉或声望等非物质商品。人在交往过程中，得到的 是报酬，付出的是代价，精神利润就是报酬减去代价，除非 双方获利，否则，交往无法进行下去。
• 老板告诉秘书：查一查我们有多少人在上海工作，星 期三的会议上董事长会问到这一情况，我希望准备得 详细一点。
• 秘书打电话告诉上海分公司的秘书：董事长要一份在 你们公司工作的所有人的名单和档案，请准备一下， 我们在两天内需要。
• 分公司秘书告诉经理：董事长要一份在我们公司工作 的所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料， 要尽快送到。
人际沟通之间的管理学概念
一、 沟通的概念
• 为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或 群体间进行传递与交流的过程。
• 意义的传递和理解
二、 沟通的功能
• 信息功能——说明事物 • 激励功能——加强行为 • 情绪表达功能——建立关系 • 控制功能——达成目标促进行为
人际沟通之间的管理学概念
三、沟通目的
在面对面的沟通中，仅有7%的内容通过语言文字 表达，语调占38%，面部表情占55% ——怎么说比说什么更重要
人际沟通之间的管理学概念
（4）信息类型与沟通渠道选择
面对面 的交谈
最丰富 非常规性 信息
电话
电子 邮件
备忘录、 广告、公告、
信件
一般文件
最贫乏
常规性 信息
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第二节 管理组织沟通
人际沟通之间的管理学概念
• 手势的寓意 • 摊开双手 • 手插在裤兜里 • 用手托腮 • 手摸下巴 • 用手捂嘴 • 双手抱肩 • 双手放在脑后，翘二郎腿 • 眼睛的交流 • 与人交流时眼睛放在哪里？ • 与人谈话，有多少时间在看对方？
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3、辅助语言系统 音质、音幅、声调及言语中的重音、停顿、速 度快慢、附加的干咳、哭或笑等都能强化信息 的语义分量，具有强调、迷惑、引诱的功能。
社会地位、社会角色和身份以及年龄、性别等。
人际沟通之间的管理学概念
二、沟通的相互作用分析
• 加拿大学者贝恩(E.Byrne)在1964年出版的 《人们玩的游戏》一书中提出了人际交往中 人格结构的P、A、C分析。他认为： • 人的三种自我状态
人际沟通之间的管理学概念
沟通工具
语言沟通 口头 书面
非语言沟通
副 物体的 语言 操纵
身体 语言
动作姿态 服饰仪态 空间位置
人际沟通之间的管理学概念
1、语言符号系统
• 口头语言。口头语言直截了当、简便易行， 形象生动，与非语言符号系统的配合不仅可 以传递信息，而且可以传递丰富的情感。
• 书面语言。书面语言不受时间、空间的限制， 书面语言可以字斟句酌，达到完美的希望效 果，实现口头语言无法完成的沟通效果。
• 他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
•
约哈里窗口（Johari window）
扩大开放区域、减少 盲目区域
上级通过考核告诉下 级盲目区域
下级通过谈心，开放 秘密区域
知己知道 自己不知道
别人知道 开放 盲目 区域 区域
别人不知道 秘密 未知 区域 区域
人际沟通之间的管理学概念
四、沟通动机分析
• 1、自我呈现论。
人际沟通之间的管理学概念
3、社会实在论。
菲斯廷格认为，沟通有助于促使人们的认知协调和 保持心理上的平衡，并取得团体中其他成员的支持和 帮助，消除判断事物和行为表现上的偏差。
人际沟通之间的管理学概念
五、沟通的类型
• 1、按功能划分：工具式沟通与情感式沟通 • 工具式沟通：沟通目的是改变接受者的行为 • 情感式沟通：沟通目的是满足沟通对象的心理
信息 • 非正式沟通：除正式沟通之外的方式 • 5、按是否反馈分： • 单向沟通：会议发言 • 双向沟通：讨论
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五、沟通的过程
编码 信息源
传送渠道
解码 接受者
反馈
反应
沟通环境
人际沟通之间的管理学概念
六、 沟通的工具
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通 ，总是得靠整个人来沟通。”