(售后服务)2020年服务业转型升级路径与典型案例
售后服务管理优秀案例集锦(实用文档)
标题：售后服务管理优秀案例集锦（实用文档）一、引言售后服务作为企业销售的重要组成部分，不仅关系到企业的口碑和市场占有率，更体现了企业对客户的关怀和责任心。
优秀的售后服务管理，不仅可以提升客户满意度，还可以为企业带来良好的口碑效应，从而实现企业的可持续发展。
本案例集锦旨在通过收集和分享一些优秀售后服务管理的案例，为广大企业提供借鉴和启示。
二、案例一：某家电企业售后服务管理优秀案例1.背景介绍某家电企业，成立于上世纪80年代，是我国著名的家电制造商。
随着市场竞争的加剧，企业意识到售后服务的重要性，逐步建立起完善的售后服务体系。
2.主要做法（1）建立完善的售后服务网络：企业在全国范围内设立了数千个售后服务网点，确保客户在购买产品后能够得到及时、便捷的售后服务。
（2）提高售后服务人员素质：企业对售后服务人员进行专业培训，提高其服务技能和综合素质，确保为客户提供优质服务。
（3）建立客户满意度评价体系：企业通过电话回访、问卷调查等方式，了解客户对售后服务的满意度，及时改进服务中存在的问题。
3.成效分析通过以上措施，该企业的售后服务水平得到了显著提升，客户满意度不断提高，市场占有率逐年上升。
三、案例二：某汽车企业售后服务管理优秀案例1.背景介绍某汽车企业，成立于上世纪90年代，是我国知名的汽车制造商。
随着市场竞争的加剧，企业意识到售后服务的重要性，逐步建立起完善的售后服务体系。
2.主要做法（1）建立快速响应机制：企业设立24小时售后服务热线，确保客户在遇到问题时能够得到及时解决。
（2）推行透明化服务：企业在售后服务过程中，向客户公开维修项目、配件价格等信息，提高服务透明度。
（3）实施个性化服务：企业根据客户需求和车辆状况，为客户提供定制化的售后服务方案。
3.成效分析通过以上措施，该企业的售后服务水平得到了显著提升，客户满意度不断提高，市场占有率逐年上升。
四、案例三：某手机企业售后服务管理优秀案例1.背景介绍某手机企业，成立于本世纪初，是我国领先的智能手机制造商。
服务业创新发展案例
服务业创新发展案例一、背景。
海底捞，一家起源于四川简阳的火锅店，在竞争激烈的餐饮市场中脱颖而出，成为全球知名的餐饮品牌。
火锅这一美食在中国源远流长，市场上火锅店众多，要想在其中崭露头角可不容易。
二、创新举措。
1. 超预期的服务体验。
等位服务超贴心。
当你去海底捞吃饭，等位的时候可不会无聊。
他们会提供免费的小吃、饮料，还能做美甲、擦皮鞋。
这就像是你还没进餐厅，就已经开始享受服务了。
有一次我和朋友去海底捞，等位的时候吃了好多小零食，朋友做了个漂亮的美甲，感觉等多久都值了。
用餐过程中的周到服务。
服务员就像你的私人管家一样。
他们会主动给你递上热毛巾擦手，帮忙下菜、捞菜，还会细心地给长发的女生递上橡皮筋，怕头发掉进锅里。
如果你带了小朋友，他们会给小朋友提供儿童餐，还有专门的儿童游乐区，让家长可以安心吃饭。
我见过一个服务员，看到顾客感冒了，就立马给顾客熬了一碗姜汤，这服务真的是细致入微啊。
2. 员工激励与授权。
海底捞非常重视员工。
他们给员工提供良好的住宿环境，像宿舍有空调、洗衣机等设施。
而且员工有很大的权力去满足顾客的需求。
比如说，如果顾客想要一份菜单上没有的特殊菜品，员工有权根据情况决定是否为顾客制作。
这就使得员工在服务顾客的时候更加积极主动，因为他们感觉自己被信任。
我听说有个顾客说想吃家乡的一种特色酱料，服务员就去厨房自己调制了一份，让顾客特别惊喜。
3. 个性化服务。
海底捞善于记住顾客的喜好。
如果你是常客，服务员可能会记得你喜欢吃的菜品、你的座位偏好等。
有一次我去海底捞，服务员一看到我就说：“您还是坐靠窗的位置吗？今天我们有新鲜的毛肚，您可以尝尝。
”这种感觉就像是回到家一样，特别亲切。
他们还会根据不同的节日或者顾客的特殊情况提供个性化的服务。
比如在生日的时候，会有一群服务员唱生日歌，送小礼物，让顾客度过一个难忘的生日。
三、成果。
海底捞凭借这种创新的服务模式，迅速扩张。
不仅在国内各大城市开了数百家门店，还走向了国际市场。
服务业经典案例
服务业经典案例标题：服务业经典案例正文：服务业是现代社会中不可或缺的一部分，无论是在线购物、餐饮行业还是旅游业，都需要依靠良好的服务质量来赢得客户的信任和满意度。
下面将介绍三个服务业经典案例，展示了不同行业中的杰出服务实践。
第一个经典案例是亚马逊电商平台。
亚马逊以其卓越的客户服务而闻名于世。
他们提供了迅速的配送，无理由的退款政策以及友好的客户支持。
亚马逊通过不断改进自己的物流系统，使得订购的商品可以在快速的时间内送达客户手中。
此外，他们的退款政策非常宽松，使得顾客在未满意的情况下可以轻松退货并获得全额退款。
亚马逊还拥有专业的客户支持团队，能够快速解答客户的问题，并提供有效的解决方案。
通过这些卓越的服务，亚马逊赢得了全球亿万用户的信赖。
第二个经典案例是星巴克咖啡。
星巴克以其独特的咖啡文化和个性化的服务而成为全球知名品牌。
他们注重与顾客的互动和沟通，提供舒适的环境和热情的服务，使顾客感到宾至如归。
星巴克的员工经过专业培训，能够提供高质量的咖啡和个性化的定制服务。
无论是为客户调制一杯满足其口味的咖啡，还是倾听客户的故事，星巴克始终以顾客为中心，打造了独特的品牌形象。
第三个经典案例是迪士尼乐园。
迪士尼以其出色的服务体验而成为全球最受欢迎的主题乐园之一。
他们注重为顾客创造奇妙的梦幻体验，从进入乐园到离开乐园，无处不展现着他们对细节和服务的极致追求。
迪士尼的工作人员经过专门培训，以友善、热情和专业的态度对待每一位游客。
他们致力于提供独一无二的服务，使每个游客都能留下美好的回忆。
以上三个经典案例展示了服务业中的典范实践。
亚马逊、星巴克和迪士尼通过不断提升服务质量，赢得了客户的信任和口碑。
他们以顾客为中心，注重细节和个性化服务，不断创新和改进。
这些成功的案例向我们展示了服务业的重要性以及如何通过提供优质的服务来满足客户需求，从而取得商业成功。
总结：在竞争激烈的服务业中，提供良好的服务质量是企业获得竞争优势的关键。
传统服务业转型升级案例
传统服务业转型升级案例传统服务业转型升级案例：从传统旅店到智能民宿的华丽转身随着科技的快速发展和消费者需求的不断变化，传统服务业正面临着前所未有的挑战和机遇。
在这个背景下，许多企业开始寻求转型升级，以适应市场变化和提升竞争力。
本文将介绍一个传统服务业转型升级的案例，即一家传统旅店如何成功转型为智能民宿。
一、案例背景某传统旅店位于旅游胜地，由于设施陈旧、服务落后，生意一直不温不火。
随着周边新兴酒店的涌现和消费者对住宿体验要求的提高，旅店经营陷入困境。
为了扭转局面，旅店老板决定进行转型升级，将传统旅店改造为智能民宿。
二、转型升级措施1. 硬件升级：对旅店进行全面装修，更新设施设备，提升住宿环境。
2. 软件升级：引入智能化的管理系统，包括预订、入住、退房、客房服务等环节，提高服务效率。
3. 服务升级：提供个性化服务，如接送机、旅游攻略等，满足消费者多元化需求。
4. 营销升级：运用互联网营销手段，如社交媒体、在线旅游平台等，扩大知名度，吸引更多客户。
三、转型升级成果经过一系列的转型升级措施，该智能民宿迅速崭露头角。
具体成果如下：1. 入住率大幅提升：智能化的管理和个性化的服务吸引了大量年轻消费者，入住率明显提高。
2. 客户满意度高：智能化的管理系统简化了入住流程，提高了服务效率，客户满意度大幅上升。
3. 口碑传播效应显著：通过互联网营销手段，该智能民宿迅速成为网红打卡地，吸引了大量游客前来体验。
4. 盈利能力增强：随着入住率和客户满意度的提高，该智能民宿盈利能力显著增强。
四、经验总结该传统旅店转型升级为智能民宿的成功经验可以总结为以下几点：1. 紧跟市场趋势：随着消费者对住宿体验要求的提高，传统服务业必须紧跟市场趋势，不断创新和升级。
2. 智能化改造：引入智能化的管理系统可以大幅提高服务效率，提升客户体验。
3. 个性化服务：提供个性化服务可以满足消费者多元化需求，提高客户满意度。
4. 互联网营销：运用互联网营销手段可以扩大知名度，吸引更多客户。
客服数字化转型优秀服务事迹
客服数字化转型优秀服务事迹客服数字化转型旨在通过科技手段提升服务效率、提高客户体验。
以下是一个客服数字化转型优秀服务事迹的例子：公司名称：XYZ电商公司事迹描述：1.实施智能客服系统：•XYZ电商公司引入了先进的智能客服系统，利用自然语言处理和机器学习技术，能够自动处理常见问题，提供即时响应，并引导用户解决问题。
这大大缩短了客户等待时间，提高了服务效率。
2.多渠道统一服务平台：•公司建立了多渠道统一服务平台，整合了在线聊天、社交媒体、邮件和电话等多个渠道。
客户可以在不同平台上留言，而客服团队能够在一个集中的系统中跟踪和回应所有信息，实现无缝沟通。
3.个性化服务推荐：•借助大数据分析，XYZ电商公司能够了解客户的购物历史、偏好和行为，从而为客户提供个性化的推荐服务。
这种个性化服务不仅提高了客户满意度，还促进了销售额的增长。
4.实时客户反馈：•公司建立了实时客户反馈系统，通过短信或电子邮件向客户发送满意度调查。
客服团队根据客户反馈及时调整服务策略，保持对客户需求的敏感性。
5.引入虚拟助手：•公司引入了虚拟助手，可以通过语音或文字与客户进行互动。
虚拟助手能够解答简单问题、查询订单状态等，从而减轻客服团队的工作负担，使其更专注于处理复杂问题。
6.培训和发展团队：•公司重视培训和发展客服团队的数字技能，确保他们能够灵活运用新技术，更好地适应数字化转型的需求。
定期的培训和知识分享会提高整个团队的专业水平。
这个数字化转型事迹不仅提高了服务效率，还加强了客户与公司之间的互动，促使了业务的增长。
这种成功的数字化转型经验对其他企业在客服领域的提升和创新具有一定的启示作用。
酒店业服务升级成功案例
酒店业服务升级成功案例近年来，随着旅游业的快速发展，人们对于酒店服务的需求也越来越高。
为满足客户的多样化需求，酒店业纷纷进行服务升级，以提升客户体验和竞争力。
本文将介绍一家成功进行酒店业服务升级的案例，以探讨其经验和效果。
一、方案设计该酒店在进行服务升级前，首先进行了大量市场调研和客户反馈的分析。
他们发现，客户在酒店住宿过程中最关注的几个方面包括：入住体验、客房设施和服务质量。
因此，酒店决定以这些方面为重点进行升级。
二、升级措施1. 入住体验为了提升入住体验，酒店通过优化前台服务流程和培训员工的接待技巧来增加客户的满意度。
他们还引入了自助办理入住系统，让客户能够更加方便快捷地办理入住手续。
2. 客房设施酒店对客房设施进行了全面升级。
他们引入了高品质的床品和家电设备，并提供更多的卫生用品和贴心的服务。
客户可以享受到更加舒适、便利的客房环境，从而提高入住体验。
3. 服务质量为了提升服务质量，酒店加大了员工培训的力度，提高员工的专业水平和服务意识。
酒店还改进了客户投诉处理机制，确保客户在遇到问题时能够及时解决，并且得到满意的答复。
三、成果分析经过服务升级后，该酒店取得了显著的成果。
首先，客户满意度得到了极大的提升，客户对于酒店的评价更加积极。
其次，酒店的口碑传播效应也得到了提升，越来越多的客户愿意选择入住该酒店。
最后，酒店的业绩也得到了明显的提升。
四、启示与总结这个成功的案例给我们带来了一些启示。
首先，提升服务质量是酒店业在竞争中获取竞争优势的关键。
其次，市场调研和客户反馈分析是决策制定的基础，必须深入了解客户需求才能制定出有效的升级方案。
最后，员工培训和投诉处理机制的改进对于提高服务质量至关重要。
对于其他酒店业者来说，这个成功的案例是一个很好的参考。
通过学习该案例，他们可以了解到服务升级的价值和重要性，并且可以借鉴这家酒店的升级方案和策略。
同时，他们也需要根据自己的实际情况进行调整和创新，以保持竞争力和创造更多的价值。
售后服务管理成功案例分享(场景版)
售后服务管理成功案例分享（场景版）一、引言随着市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，售后服务作为企业核心竞争力的重要组成部分，越来越受到各大企业的重视。
优质的售后服务不仅能提升客户满意度，增强客户忠诚度，还能为企业带来良好的口碑效应，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本文将分享一些售后服务管理的成功案例，以供广大企业参考和借鉴。
二、案例一：家电行业售后服务管理1.背景某知名家电企业，产品线丰富，市场份额较大。
然而，随着市场竞争的加剧，企业意识到售后服务的重要性，决定加强售后服务管理，提升客户满意度。
2.问题（1）售后服务流程繁琐，客户体验较差。
（2）售后服务人员技能参差不齐，服务品质难以保证。
（3）售后服务反馈机制不完善，客户需求无法及时响应。
3.解决方案（1）优化售后服务流程，简化报修、维修、验收等环节，提高服务效率。
（2）加强售后服务人员培训，提高服务技能和服务意识。
（3）建立售后服务反馈机制，及时了解客户需求，改进服务品质。
4.成效通过以上措施，该企业售后服务满意度得到显著提升，客户投诉率下降，市场份额进一步扩大。
三、案例二：汽车行业售后服务管理1.背景某合资汽车品牌，在我国市场拥有较高知名度。
然而，随着市场竞争的加剧，企业意识到售后服务的重要性，决定加强售后服务管理，提升客户满意度。
2.问题（1）售后服务网点分布不均，客户维修不便。
（2）售后服务人员技能水平有限，维修质量难以保证。
（3）售后服务价格不透明，客户满意度低。
3.解决方案（1）优化售后服务网点布局，增加维修站点，提高服务便捷性。
（2）加强售后服务人员培训，提高维修技能和服务水平。
（3）实施透明化价格策略，让客户明白消费，提高满意度。
4.成效通过以上措施，该品牌售后服务满意度得到明显提升，客户忠诚度增加，市场份额进一步扩大。
四、案例三：电商平台售后服务管理1.背景某知名电商平台，拥有庞大的用户群体。
然而，随着市场竞争的加剧，企业意识到售后服务的重要性，决定加强售后服务管理，提升客户满意度。
服务推动高质量发展的典型案例
服务推动高质量发展的典型案例随着中国经济的快速发展，各行各业也在不断追求高质量的发展。
在这个过程中，服务业起到了至关重要的作用，不仅是为其他产业提供支持，更是通过自身的发展推动经济的高质量发展。
本文将以某一家服务业企业为例，探讨服务业如何推动高质量发展的典型案例。
一、企业背景该企业是一家专注于科技创新服务的公司，主要业务包括软件开发、云计算服务、人工智能等。
公司成立于2000年，经过多年的发展，已经成为国内领先的科技服务公司之一。
在服务业的发展中，公司注重技术创新和服务质量，致力于为客户提供高质量的解决方案，通过不断推动科技创新和提升服务水平，积极参与国家重点项目，与客户共同推动产业发展。
二、科技创新作为服务推动高质量发展的重要方面，科技创新在该企业中扮演着关键的角色。
公司不断加大对科研和技术研发的投入，积极探索新的技术和理念，并将其应用到实际的服务中。
在云计算领域，公司利用先进的技术，为企业提供高效的云服务，满足客户对于可扩展性和高可靠性的需求。
公司还积极研发人工智能技术，为客户提供智能化的解决方案，提高生产效率和产品质量。
三、服务质量服务质量是推动高质量发展的关键因素之一。
该企业注重从客户需求出发，不断提升服务水平和专业能力。
公司建立了一支高素质的技术团队，通过培训和学习，不断提升自身的专业水平和服务意识。
公司还与客户建立了长期稳定的合作关系，及时响应客户需求，提供个性化、差异化的服务，赢得了客户的信赖和支持。
四、与产业协同发展作为服务业领域的代表，该企业积极参与国家和地方的重点项目，与产业链上的企业进行合作，推动产业的高质量发展。
在制造业领域，公司利用自身技术优势，为传统制造业提供数字化转型的解决方案，帮助企业提高生产效率，降低成本，实现智能化生产。
公司还与各级政府机构合作，积极参与政府引导的科技创新项目，为产业的转型升级贡献自己的力量。
五、社会责任除了为客户提供优质的服务，该企业还注重履行企业社会责任，积极参与公益活动，回馈社会。
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服务业企业转型升级的路径与典型案例第二节企业转型升级的路径一、替代跨国公司产品，提升企业技术实力二、通过技术跨越，直接进入先进技术领域三、跨越多重技术领域的嫁接，实现技术产品功能的交叉与延伸四、从原始设备制造(OEM)到原始设计制造(ODM)再到原始品牌制造(OBM)的多种方式组合五、以产业集群、园区为载体，促进企业转型升级六、“天生的原始品牌制造企业”七、通过技术积累，带动企业转型升级推进产业转型升级，临港工业循环化发展，传统产业集群化发展，新兴产业规模化发展服务外包企业向产业高端转型路径的探索中国服务外包产业的发展及国际市场风云变换的竞争态势，对我国服务外包企业向产业链高端转型发展提出了迫切的需求。
那么，面临复杂严酷的产业外部环境，我国服务外包企业如何针对自身特征，制定出科学的企业发展路径及竞争策略？依据鼎韬对全球服务外包产业的深入研究及独到见解，结合产业及企业发展的实践经验，鼎韬提出以下四种转型路径，希望对广大寻求高端转型升级的服务外包企业有所启示。
1、规模导向式发展路径中国在服务外包产业的发展中处于后发位置，相比较印度的成熟外包企业，如Infosys，Wipro等，我国的服务外包企业的规模要小许多。
企业规模一直被视为制约我国服务外包产业发展的关键要素之一。
同时，企业规模目前已经成为国际买家衡量外包服务商综合能力的重要要素之一，因为规模背后隐藏的往往是一家服务外包企业的技术能力、项目经验及团队实力。
因此，通过并购、投资、上市等各种方式加大企业规模，整合服务外包产业链上下游业务，产生聚合效应，从而在短时期内迅速扩大企业规模，不失为通向产业高端的一条捷径。
但是同时，我们也提醒广大服务外包企业，在追求企业规模效应的“做大”策略的同时，也要注意以提高企业关键能力为核心的“做强”战略。
在合理范围内科学扩大企业规模，采取有效的低成本运营手段，与打造企业的核心能力相辅相成，提升企业的综合竞争力，是企业向产业高端转型发展的一大路径。
2、技术导向式发展路径技术导向式发展路径主要着眼于提升外包企业的交付能力和服务水平，在整体行业还在以成本为主要发展导向因素的时候，实现企业的华丽转身，从产品向服务转移，从产业低端向高端转移。
鼎韬建议企业从以下两点进行加强：一是加大研发投入，以自主创新带动外包发展，有效增强企业产品（或服务）的自主研发能力，同时实现企业商业模式的创新，提升产品和服务的附加值，争取更多高端外包业务，摆脱接包项目处于产业链低端的宿命；二是同新兴技术相结合，比如以云计算和物联网为代表的新兴IT技术，有效利用新兴技术促进产业的结构调整和技术升级。
3、专业化发展路径专业化的发展路径主要是基于企业的相对优势，扬长避短，向产业链纵向或者水平方向延伸，做专注于某一垂直行业或者水平方向的专业服务商，全面提升企业在这一领域内的专业化程度。
我国本土专注于金融外包行业解决方案的服务商如华道数据、银雁等企业就都属于专业化的发展模式。
专业化发展路径的两个核心要素分别是：一是外包企业要找准自身优势，明确企业的核心竞争力，从而向垂直行业或者水平方向延伸，形成明确的产业定位；二是加强行业研究，前瞻性地看到行业发展趋势，把握客户需求特征，从而制定出有针对性的服务解决方案，提升企业的综合实力。
4、“小池塘里的大鱼”所谓“小池塘里的大鱼”，就是专注于服务外包产业的某一特殊细分领域，往往是相对高端的领域内做大做强，以追求较高的业务利润率为核心的发展模式。
随着经济全球化的不断深入，各国和区域间的分工协作日益深化，国际分工的边界正从产业层面转换为价值链层面，而随着这种分工细化进程加深，越来越多的细分外包行业产生出来。
特别是能够提供附加值较高的研发设计、财务分析、生物医药研发等领域，由于需要的专业技能较高，因此行业进入门槛较高，竞争较小，同时利润率较高，也可以成为企业，特别是拥有某些特殊能力及优势的服务外包企业发展的一条有效途径。
现代服务业高端化发展以港口转型、产业升级为主线，未来的现代服务业将提质、提速、提能级，成长为结构合理、特色鲜明、竞争力强的现代服务业产业体系。
至２０１５年，力争生产性服务业增加值占服务业增加值比重达５５％，新兴生产性服务业增加值占服务业增加值比重突破１５％。
现代物流、国际贸易、现代金融、现代商贸等是宁波的优势服务业，“十二五”期间，这些产业将进一步提升发展能级。
如现代物流业，将围绕建设现代化国际港口城市和亚太重要门户城市的目标，加快建设梅山保税港区、宁波集装箱海铁联运物流枢纽港等重点园区，以集散并重、量质并举、功能完善、服务提升、腹地拓展为主线，全面推进全国性物流节点城市和智慧物流标杆示范城市建设。
商务中介、科技与信息服务、现代会展和文化产业等新兴服务业，将在“十二五”期间取得突破，壮大产业规模。
如现代会展业，将围绕国际会展之都建设的总体目标，整合现有资源，调动各方力量，努力开拓会展业市场，着力推进全市会展业从数量规模型向质量效能型转变，基本形成以市区国展中心为核心、县（市）区为辅助，以展览为龙头、以会议与节庆为补充的发展框架，基本建成长三角地区的重要国际展览展示和商务会议基地。
此外，“十二五”期间，宁波市还将积极培育大宗商品交易、总部经济、电子商务、服务外包等新兴服务业业态。
其中大宗商品交易力争形成１５个在长三角、全国甚至全球有影响力的交易平台，打造成为国家重要战略性物资资源配置中心。
股权结构转变，由外资企业为主向民营企业为主转型；产品产地转移，由沿海加工为主向内陆、沿海协调发展转型；组织方式转换，由受托型加工向自主型企业转型；生产方式转化，由物耗型加工向清洁化生产转型；营销市场转向，由出口海外向内外市场销售转型。
推进加工贸易升级包括：发展阶段升级，走新型工业化发展道路；产品结构升级，鼓励制造高新技术产品；产业结构升级，支持拓展生产性服务业；集聚配套升级，发展装备制造关键材料；增值能力升级，提高加工贸易增值水平。
传统服务业向现代服务业的转型升级我们要树立这样的一个理念：现代服务业是推动制造业转型升级的重要力量，是新兴产业的重要组成部分，是实现科学发展、和谐发展的关键之一。
宁波服务业增加值增速已经连续5年超过第二产业、连续6年超过GDP增速，去年占GDP 比重达到了42.3%。
近几年服务业的发展为整个宁波经济社会发展作出了突出的贡献，更重要的是发挥了对农业、对制造业转型发展的支撑和促进作用。
实践证明，这几年我们花大力气抓发展现代服务业是正确的。
宁波的服务业大多仍处在传统服务业水平上。
因此，“十二五”宁波的传统服务业发展重点是“升级”，要加强“升级版”的提升，由传统服务业“升级”为现代服务业。
其重点：一是要抓好传统贸易、传统物流和传统金融业的向现代贸易、现代物流、现代金融业的“升级”；二是注重特色和优势，大力发展国际港口城市型的现代服务业，即开放合作型国内外一体化的具有开放型经济体系优势的现代服务业；三是在途径和实现形式上，要积极探索“基地（园区）：现代专业市场+现代物流体系+现代金融服务体系+电子口岸服务体系”的“四位一体”发展新模式。
这种“基地（园区）上的四位一体”发展新模式,就是要在梅山保税港区、宁波保税区、镇海物流枢纽港区、栎社国际空港物流园区、东部新城国贸会展平台以及国际金融、国际航运服务等产业基地（园区）中，形成现代专业市场、现代物流配送、现代金融服务、电子口岸服务和先进制造业等产业融合共生、服务互促、协作共推的发展新格局。
外贸的转型升级，要着力抓好三个重点：一是调结构，大力促进出口产品结构、货源来源地结构和市场结构的调整优化；二是转方式，依托货物贸易，推动宁波外贸以货物贸易为主向以货物贸易与服务贸易并重的格局转变；三是增优势，进一步提升电子商务水平，加快构建内外对接的现代营销贸易体系，再创开放型经济发展的体系新优势。
物流业的转型升级，重点要抓现代物流的主体提升发展和平台建设。
要以打造全国性物流节点城市的为契机，加快传统物流企业向现代物流企业的转型升级，抓好物流企业的重组优化，全力培育重点大型物流企业；加快建设第四方物流、海铁联运、空港物流和国际航运服务中心等平台，加快提升企业的物流信息化和专业化水平。
金融服务业的转型升级，重点要抓现代金融的主体提升发展和产品、服务创新。
要以融入上海国际金融中心为契机，利用国际金融服务中心、金融后台服务基地等载体，大力引进和培育现代金融主体；创新丰富金融业务与产品体系，加快发展离岸金融、“离甬”金融、保税信贷、物流金融和航运保险等特色金融业务，努力构建功能完善、富有特色、高效开放、运行稳健的现代金融服务体系。
转型升级缺的是好路子。
找好路子要放眼世界，立足市情，创新理念，开拓思路，科学务实，这样转型升级之路才能越走越多、越走越宽、越走越好。
（一）利用规模市场需求“找项目、引企业”促转型升级这就是，利用规模市场需求优势，培育和引进相关带动力强、行业领先的先进制造企业，打造高新产业基地，实现工业经济转型升级新突破。
如我们利用轨道交通和新一轮铁路建设高潮产生的巨大市场优势，吸引南车集团在鄞州投资30亿元建设现代化的中国南车宁波产业园。
同理，在与宁波的中石化、中海油等签订天然气长期供给合同、明确优惠价格的前提下，我们可以利用大流量的集装箱卡车和城市公共交通形成的规模市场需求，吸引天然气集卡车和公交汽车制造企业来宁波建立产业基地，并与现有4000多家汽配企业合作，促进转型升级。
（二）利用新技术的突破“找项目、育企业”促转型升级新技术必然催生新产业。
当前，世界范围内新技术革命日新月异，尤其是新一代网络技术、新材料技术、生物技术、节能环保低碳等技术不断涌现，我们要抓住这个机遇。
比如最近宁波提出要加快推进“智慧城市”建设，这就是通过规模市场需求和新一代网络技术促进产业升级的一个战略举措。
建设智慧城市，将有力推动网络智能技术找出路、找市场、找商业模式创新，吸引物联网、先进传感器、控制芯片、无线通信等新兴产业的大企业和好项目集聚宁波，形成一批智慧产业制造基地和软件产业基地。
要充分利用智能技术提升制造业水平，推进块状经济转型升级。
如：通过开发智能水电表、智能电力设备、集装箱智能标识系统、智能家电等推动制造业的转型升级；通过智能化、网络化，有力推动块状经济向优势产业集群的转变。
有权威机构预测，2010年中国仅物联网产业市场规模就将达到1800亿元，5年后可达1万亿元，到2020年时将超过5万亿元，智慧产业市场发展前景巨大。
希望宁波从事新兴产业的企业要把握机遇，围绕十大智慧应用系统商业和服务模式创新和六大智慧产业基地建设，共同为建设“智慧城市”、促进转型升级而努力。
（三）利用新创造的优势“找项目、引企业”促产业基地转型升级这就是，积极打造新优势，促进相关产业和产业基地的形成、发展。