汽车快修店经营三思
汽修店店铺运营方案

汽修店店铺运营方案一、店铺概况汽修店是一家专业从事汽车维修、保养和改装的店铺,拥有一支技术娴熟、经验丰富的维修团队,可以为客户提供高品质的汽车维修服务。
店铺主要经营项目包括汽车日常保养、机油更换、车辆故障排查与维修、汽车发动机、变速器、制动系统和悬挂系统的升级与改装等。
二、店铺经营目标1. 提供专业、高效的汽车维修服务,满足客户的需求。
2. 扩大店铺的品牌知名度,提高市场份额。
3. 培养和壮大团队,提升整体服务水平和品质。
三、店铺经营策略1. 产品策略提供品质优良的汽车维修配件,确保维修质量和安全性。
在品牌认可度下,也可以引入深受消费者喜爱的品牌产品,提高店铺的专业度和竞争力。
2. 价格策略根据当地市场行情和客户需求,合理定价,降低成本,提高利润。
特别是开展促销活动,吸引新客户,提高客户忠诚度。
3. 促销策略在节假日或者店铺周年庆等特殊时期,推出折扣品牌产品和服务,吸引客户,提高销售额。
定期开展会员活动,提供会员专属优惠,增加客户粘性,提高顾客忠诚度。
4. 服务策略提供全方位的汽车维修服务,确保客户的需求得到满足。
提供上门取车、送车服务,提供免费检测服务,深受客户喜爱。
提供优质的售后服务,提高客户满意度,增加回头客。
5. 品牌策略提升店铺的品牌形象,通过网络宣传、线下宣传、合作推广等方式,提高店铺的知名度和美誉度,增加客户来源。
6. 团队建设重视员工培训和技能提升,建立起一支专业的维修团队,提高服务水平。
通过激励机制,提高员工的积极性和工作热情,确保服务的高质量。
7. 利润策略控制成本,提高效率,实现利润最大化。
通过拓展服务项目、提高服务专业度等方式,增加店铺盈利点,提高经营收益。
四、店铺经营实施方案1. 提升服务质量建立规范的服务流程和作业标准,提高服务的专业度和品质。
培训维修人员,提高技术水平和服务意识,确保提供专业、高效的汽车维修服务。
2. 客户满意度调查定期对客户进行满意度调查,了解客户需求和意见,及时调整服务策略和服务模式,提高满意度,留住老客户,吸引新客户。
汽车维修厂经营思想总结

汽车维修厂经营思想总结汽车维修厂经营思想总结汽车维修厂经营思想的核心是为了提供高质量的汽车维修服务,并与顾客建立长期合作关系,以确保企业的稳定发展。
在这个过程中,汽车维修厂需要遵循以下几个思想:1. 以顾客为中心:汽车维修厂需要始终以满足顾客需求为中心。
只有了解和满足顾客的需求,才能够提供真正有价值的服务。
因此,汽车维修厂应该积极听取顾客的意见和建议,并根据顾客的反馈不断改进和提升服务质量。
2. 强调质量:汽车维修厂应该始终注重质量控制,确保维修工作的质量达到最高标准。
只有做到质量过硬,才能够赢得顾客的信任和口碑,从而拥有更多的生意机会。
汽车维修厂可以通过规范操作程序、培训维修技术人员、使用高质量的零配件等方式来提升质量。
3. 不断创新:汽车维修行业不断发展和创新,推陈出新是成功经营的关键。
汽车维修厂应该紧跟行业最新的技术和趋势,不断学习和更新维修知识和技能。
同时,汽车维修厂还可以探索新的商业模式和服务方式,以满足不断变化的市场需求。
4. 建立团队合作精神:汽车维修厂需要建立一个高效的团队,促进团队成员之间的合作和协作。
只有团结一致,才能够提供更好的服务,提升企业的竞争力。
汽车维修厂可以通过团队建设、培训和激励机制等方式来促进团队合作精神的形成。
5. 诚信经营:汽车维修行业一直存在着信誉问题,因此,诚信经营是汽车维修厂不可或缺的经营思想。
汽车维修厂应该始终保持真实、诚实和透明,以树立良好的企业形象。
同时,汽车维修厂还应该保证价格公正合理,不虚报维修内容和费用,确保顾客的利益。
总结来说,汽车维修厂经营思想的核心是以顾客为中心、强调质量、不断创新、建立团队合作精神和诚信经营。
只有遵循这些思想,汽车维修厂才能够在竞争激烈的市场中立于不败之地,实现长远的稳定发展。
汽车美容快修店经营之道

汽车美容快修店经营之道发布时间:2012-4-20据汽车产业发展中心消息,汽车美容快修店应该将供应商当成朋友还是敌人?不善待供应商可能导致质量下降或断供,频繁更换供应商会增加采购成本,要省钱又要稳定,终端店,生存哲学决定生存命运,学点后市场的经营学,与供应商长期密切合作才能够实现双赢。
《汽车美容快修店经营学》作者王广科博士后在书中为我们解答了“如何与供应商实现双赢”。
一、不善待供应商可能导致质量下降或断供汽车后市场已经从卖方市场转向了买方市场,终端店占有强势地位,因此,有些汽车美容快修店的老板就对供应商采取了一些不善待的行为,这样可能遭致产品质量下降或断供。
1.拼命杀价有些汽车美容快修店的老板不了解供应商的利润率,在采购时,只是一味对供应商杀价。
现在厂房租金、员工工资、水电费、原材料等都在涨价,有时供应商的利润率已经非常低了,为了继续销售,只好降低质量,实在不行时可能终止供货。
2.长期欠款有些供应商基于多年的合作关系或者为了提高市场占有率,会赊货给一些汽车美容快修店,但部分汽车美容快修店老板往往有钱不还,长期欠款,从而引发供应商的反感,形成不好的口碑,导致自断后路。
3.先多要货,后大量退货在汽车美容快修店与供应商的合同中,绝大多数供应商会承诺退换货。
一些汽车美容快修店老板对于一些季节性产品,比如汽车座垫,为了抢货源,先是大量采购,但后来有许多汽车座垫没有销售出去,就退给了供应商,结果使供应商积压了大量的库存,造成了巨大的损失。
以后,供应商的供货就会慎重。
二、频繁更换供应商会增加采购成本1.可能赶走部分客户汽车美容快修店终止与某供应商的合作关系,会改变原来的产品品牌与形象,可能使部分客户不适应或不满意,从而把客户"赶走了"。
例如,原先店铺经营某个品牌的氙气灯,一部分客户就是冲着这个品牌来的,现在换成了另一个氙气灯品牌,这部分客户可能就走了。
2.增加管理费用重新物色供应商,汽车美容快修店不仅需要对供应商作大量的认证工作,还需要与新的供应商重新磨合,这需要投入大量的时间、人力、物力等管理费用。
汽车改装门店运营管理思路

汽车改装门店运营管理思路引言汽车改装门店是一个专门提供汽车改装服务的机构,随着人们对个性化定制的需求增加,汽车改装门店的市场需求也在逐渐增加。
但是,如何有效地运营和管理汽车改装门店,成为了门店经营者们面临的挑战。
本文将探讨一些汽车改装门店运营管理的思路,帮助门店经营者更好地管理和发展自己的业务。
1. 客户关系管理1.1 客户定位汽车改装门店的客户群体可能比较广泛,涵盖了喜欢个性化改装的车主和追求尊贵感的高端车主等不同类型的客户。
门店经营者首先需要对客户进行明确定位,确定目标客户群体,以便制定相应的营销策略。
1.2 建立客户数据库门店经营者应当建立一个客户数据库,记录客户的基本信息和消费记录等。
通过客户数据库,门店经营者可以更好地了解客户需求,有针对性地开展营销活动。
1.3 建立客户关系通过定期发送产品资讯、节日问候等方式,与客户保持良好的沟通和互动,建立稳固的客户关系。
此外,门店经营者还可以根据客户的需求,定期提供售后服务,加强与客户的互动和沟通。
2. 产品策划与设计2.1 确定产品定位门店经营者应该根据市场需求和自身实力,明确汽车改装产品的定位。
可以从改装的品牌、层次、价格等方面进行规划,确保产品与目标客户群体相匹配。
2.2 不断跟进市场动态汽车改装行业发展迅速,新的改装产品和技术不断涌现。
门店经营者需要时刻关注行业最新动态,了解市场上的潮流产品和顾客需求的变化,及时进行产品调整和设计。
2.3 优化产品供应链门店经营者可以建立与供应商的长期合作关系,优化产品供应链,确保产品质量和及时供货。
此外,还可以考虑与其他相关品牌合作,共同推出改装产品,扩大产品线,提升竞争力。
3. 渠道开发与营销3.1 多渠道销售除了门店实体销售之外,门店经营者还可以通过电商平台、社交媒体等多种渠道进行销售。
利用互联网的力量,将产品推广给更多的潜在客户。
3.2 营销推广活动门店经营者可以通过举办改装展览、车展等活动,吸引更多的目标客户。
汽车保养店铺运营方案

汽车保养店铺运营方案一、店铺定位1.1 目标市场定位汽车保养店铺主要目标市场为拥有汽车的车主,包括个人车主和商业车辆车主。
个人车主包括对车辆保养需求比较大的中高档车主和经济车主。
商业车辆车主包括出租车主、物流车主等。
1.2 竞争定位当前汽车保养市场竞争激烈,店家需要深入了解竞争对手,制定合理的竞争定位。
根据竞争对手的经营范围、服务定位、价格水平进行竞争定位。
1.3 产品定位汽车保养店铺既提供汽车基础保养服务,也提供汽车精细养护和个性化服务。
通过丰富、多样化的产品组合满足不同车主需求。
二、店铺经营理念2.1 顾客至上店家需要树立“顾客至上”的经营理念,提供优质、高效、顾客满意的产品和服务。
通过亲切的服务态度、专业的技术水平、合理的价格吸引和留住客户。
2.2 精湛技术店家需要保证员工技术水平,培训技术员工,不断提高技术水平,提供高质量的服务。
2.3 品牌营销店家需要建立自身品牌,提高品牌知名度,通过多种营销手段进行品牌宣传。
比如线上推广、线下广告宣传等。
三、店铺经营策略3.1 产品策略店家需要提供符合车主需求的汽车保养产品和服务,根据市场需求和车主需求不断更新产品组合。
3.2 价格策略店家需要制定合理的价格策略,既要保证产品质量,也要以适当的价格吸引更多客户。
3.3 促销策略店家可以通过举办促销活动、推出优惠套餐等方式吸引客户,增加销量。
3.4 服务策略店家需要提供全方位的汽车保养服务,包括基础保养、车辆维修、保养套餐等服务,同时提供便捷、高效的服务流程。
3.5 客户关系管理策略店家需要建立完善的客户档案,了解客户需求,提供个性化服务,通过短信、电话等方式保持与客户的联系,建立长期稳定的客户关系。
四、店铺管理体系4.1 组织结构店家需要建立合理的组织结构,明确各部门职责,提高工作效率。
4.2 人员管理店家需要招聘高素质的员工,培训员工技术水平,激励员工积极性,提高服务质量。
4.3 财务管理店家需要建立科学的财务管理体系,降低成本,提高经营效益。
汽修厂方针思路

汽修厂方针思路汽修厂是为了满足车辆维修和保养的需求而设立的机构。
作为一家汽修厂,制定明确的方针和思路对于提供高质量的服务、满足客户需求至关重要。
本文将讨论汽修厂方针的重要性以及制定方针的几个关键思路。
首先,汽修厂的方针应该以客户满意为核心。
汽修厂的主要任务是解决车辆故障和提供维修保养服务,因此客户满意度应该是汽修厂的首要目标。
为了达到客户满意,汽修厂可以采取多种策略,例如提供高质量的服务、确保修理的准确性和可靠性、提供合理的价格、及时沟通和反馈等。
汽修厂的方针应该明确表达对客户满意的承诺,并以此为导向进行运营。
其次,汽修厂的方针应该注重技术水平的提升。
汽修行业技术的不断发展和创新,使得汽修厂必须跟上时代的步伐,不断提升自身的技术水平。
汽修厂可以通过培训和学习,持续提高员工的专业知识和修理技能。
同时,汽修厂还可以与汽车制造商和配件供应商建立合作关系,获取最新的技术信息和资源。
制定明确的方针,鼓励员工不断学习和提升技术水平,有助于汽修厂提供更加专业和高效的服务。
第三,汽修厂的方针应该注重质量管理和诚信经营。
汽修厂的信誉和口碑对于业务的长远发展至关重要。
因此,汽修厂应该制定严格的质量管理体系,确保修理工作的质量和准确性。
汽修厂还应该遵守行业的道德规范,坚守诚信经营的原则,不欺诈客户,不推销不必要的修理项目。
方针应该强调质量管理和诚信经营的重要性,引导汽修厂的运营行为和决策。
最后,汽修厂的方针应该注重团队合作和员工培养。
汽修厂是一个团队合作的环境,员工之间的合作和协调对于提供高质量的服务至关重要。
汽修厂的方针应该鼓励员工之间的合作和沟通,建立良好的团队氛围。
同时,汽修厂也应该注重员工的培养和成长,通过培训和职业发展规划,提高员工的技能和专业素养,为汽修厂的长期发展打下坚实的基础。
综上所述,汽修厂的方针应该以客户满意为核心,注重技术水平的提升,强调质量管理和诚信经营,以及鼓励团队合作和员工培养。
制定明确的方针,有助于汽修厂提供高质量的服务,满足客户的需求,并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
汽修厂方针思路
汽修厂方针思路一、质量为本质量是汽修厂的立身之本,优质的产品和出色的服务质量是汽修厂赢得客户信赖和忠诚度的关键。
为了确保质量,我们将:1.严格遵守国家和行业标准,建立完善的质量管理体系。
2.强化员工的质量意识,定期进行质量培训和意识提升。
3.采用先进的检测设备和工具,确保修理质量的稳定可靠。
二、技术领先技术是汽修厂的核心竞争力,我们将始终保持技术领先,不断引进和掌握最新的汽车维修技术,以满足市场和客户的需求。
为此,我们将:1.不断学习和掌握新的汽车维修技术,包括新车型、新设备和新技术。
2.投资购买先进的汽车维修设备,提升维修服务能力和效率。
3.加强员工技术培训,培养具备专业技能的汽修团队。
三、客户至上客户是汽修厂的生存之源,我们将始终坚持客户至上,不断提升客户服务水平,以赢得客户的信任和支持。
具体措施包括:1.提供全方位的汽车维修服务,满足客户的多样化需求。
2.设立客户服务热线,提供24小时不间断的咨询和服务支持。
3.定期回访客户,收集意见和建议,持续改进服务质量。
四、诚信经营诚信是企业的基石,我们将始终秉持诚信经营的理念,对待每一位客户和合作伙伴。
为此,我们将:1.公开透明报价,不设隐形收费项目。
2.提供真实准确的维修情况和建议,不夸大事实或隐瞒问题。
3.严格遵守合同约定,履行承诺,建立良好的商业信誉。
五、持续改进为了保持持续竞争力,我们将不断审视和改进自身的工作方式和服务流程,通过优化和提高效率来降低成本和提高客户满意度。
我们将在以下几个方面持续改进:1.定期分析维修数据和客户反馈,找出问题和改进点。
2.引入现代化的管理工具和方法,提高管理效率和执行力。
3.鼓励员工提出改进意见和建议,激发团队的创新活力。
开设汽车修理店的三个经验要点
开设汽车修理店的三个经验要点在如今车辆拥有量不断增加的社会环境下,汽车修理行业正变得越来越具有潜力和竞争力。
如果你打算开设一家汽车修理店,以下三个经验要点将帮助你成功地经营这项业务。
无论是关注客户服务还是有效管理维修流程,这些要点都能帮助你建立起一个可靠的汽车修理店。
一、注重客户服务优秀的客户服务是一个成功汽车修理店的核心要素之一。
在车辆修理领域,口碑传播非常重要。
以下是几个提高客户服务质量的经验要点:1. 提供专业的技术支持:雇佣经验丰富、技术娴熟的维修人员,并确保他们不断更新技术知识和技能,以满足不断变化的车辆修理需求。
2. 快速响应客户需求:及时回答客户电话或邮件,并尽可能地预定服务时间,以便让客户能够合理安排自己的时间。
3. 诚实守信:提供准确的修理估价和时间预测,确保客户能够对维修工作有正确的期望,并建立起长期的信任关系。
4. 保持良好的沟通:根据客户的需求和要求,及时向客户报告车辆修理进度,以保持客户的满意度和信任感。
二、高效管理维修流程汽车修理店的顺畅运营需要一个高度有效的维修流程管理系统。
以下是几个提高维修流程效率的经验要点:1. 合理规划空间布局:确保维修店的工作区域布局合理,便于员工之间的沟通和协作,并能够高效地移动车辆。
2. 优先级确定:制定优先级管理措施,以便在车辆维修需求高峰期,能够优先处理紧急情况,确保客户的车辆得到及时修理。
3. 使用先进的维修设备和工具:采用高质量的维修设备和工具,提高维修效率和质量,减少车辆在维修店内的停留时间。
4. 管理库存和供应链:建立合理的库存管理系统,确保所需备件的及时供应,以减少维修停工时间。
三、建立良好的企业形象建立并维护一家汽车修理店的良好企业形象非常重要。
以下是几个提高企业形象的经验要点:1. 专业形象:店面外观整洁、装潢得体,员工仪表整齐,工作环境安全卫生。
这将给客户留下良好的第一印象。
2. 有效的市场推广:根据目标客户群体的特征,选择适合的市场推广渠道,如社交媒体广告、地方性杂志和报纸广告等,增加品牌知名度。
汽修店铺经营方案
汽修店铺经营方案汽修店铺经营方案是指汽车维修行业中,为了提高维修服务的质量和效率,以及提高店铺经营效益所制定的一种行动计划和指导方案。
本文将从以下三个方面来探讨汽修店铺经营方案的制定。
一、店铺定位店铺定位是汽修店铺经营方案中的一个重要环节,它决定了店铺的经营方向和市场定位。
在制定店铺定位时,需要考虑以下几个方面:1.目标客户群体:汽车维修行业的客户群体非常广泛,包括个人车主、企业车队、出租车公司等等。
因此,店铺需要针对不同的客户群体进行定位,以便更好的服务这些客户。
2.竞争对手分析:在定位店铺时,需要考虑到周边竞争对手的情况,以便区分店铺与竞争对手的差异和优势,并且根据差异和优势来制定店铺的定位策略。
3.经营范围:店铺的经营范围也是定位店铺的重要因素,涉及到店铺的服务范围和维修领域,如何真正满足客户的需求和需求。
4.品牌建设:汽修店铺的品牌形象和建设也是定位店铺的一个重要方面。
一个健康的品牌形象可以吸引更多的客户,增强客户对店铺的信任度和忠诚度。
二、员工培训员工培训是汽修店铺经营方案中的另一个重要环节,它决定了店铺的服务质量和维修效率。
在制定员工培训计划时,需要考虑以下几个方面:1.技能培训:汽修店铺的员工需要具备丰富的专业技能,如维修知识、电气知识以及机械基础知识等。
因此,需要定期组织技能培训,提高员工的专业知识和技能水平。
2.服务意识培训:汽修店铺的员工需要具备专业的服务意识,以为客户提供良好的服务。
店铺需要定期开展服务意识培训,提高员工的服务意识和服务质量。
3.安全培训:汽修店铺的员工需要具备安全意识,只有确保安全才能为客户提供安全的服务。
店铺需要定期开展安全培训,提高员工的安全意识和安全技能。
4.营销培训:一些汽修店铺在经营过程中面临着巨大的市场竞争压力,需要不断提高员工的营销水平,以吸引更多的客户。
三、设备更新设备更新是汽修店铺经营方案中的最后一个环节,它决定了店铺的维修效率和服务质量。
汽修店铺经营方案
汽修店铺经营方案汽修店铺是一种服务消费行业,它可以为车主提供各种汽车维修和保养服务。
如今,随着汽车数量不断增加,汽修行业的市场需求也越来越大。
然而,想要在竞争激烈的市场中获得成功,就需要有一套科学合理的汽修店铺经营方案。
1. 了解市场需求首先,要了解市场需求,确定目标客户群体,以及他们对汽修店铺的服务需求。
不同地域的市场需求可能有所不同,因此需要根据当地的经济发展情况和车辆拥有量来分析市场需求。
同时,要认识到市场对汽修店铺的服务质量和口碑评价非常重要。
优质的服务质量和良好的口碑评价可以提高消费者的信任度和忠诚度,促进汽修店铺的稳健发展。
2. 确定服务项目针对市场需求,制定适合汽修店铺的服务项目,如:发动机保养、轮胎更换、刹车系统维修等。
服务项目的质量和价格也应该与市场需求相匹配,以获得更高的客户满意度。
在制定服务项目时,应注意引入高质量原材料,确保在服务过程中车主的安全和车辆维护的有效性。
此外,汽修店铺还应根据不同服务项目的工序,制定相应的服务标准和质量控制方案。
3. 选择合适的店铺位置汽修店铺的地理位置对经营业绩影响很大。
选择一个方便客户到达且容易被发现的地理位置,比如交通繁忙的商业街或者车流量较大的交通要道。
这样可以增加店铺的曝光率和客户流量。
此外,要考虑到店铺的周边环境和租金,因为这些因素也会影响到店铺的经营效益。
4. 建设和维护专业团队专业团队是汽修店铺的核心,如果团队水平高,服务质量好,店铺就会更容易赢得客户的信任和好评。
要建设守诚、勤奋、忠诚的专业团队,培养员工的服务意识和技能水平,保证服务的专业性和高质量。
此外,持续的培训和提高团队技能水平也是很必要的。
通过建设专业有素的团队,可以为客户提供更好的服务,同时也可以提高店铺的市场竞争力。
5. 推广店铺建立一个好的品牌形象对于推广汽修店铺来说是很重要的。
汽修店铺可以从多个角度推广自己,如:口碑营销、传统媒体广告、电子商务营销、社交媒体推广等。
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汽车快修店经营三思近年来汽车市场的火爆,特别是轿车私人消费时代的到来,整个汽车服务行业也得到了快速发展。
目前我国汽车服务业每年以40%的速度递增,到2010年,预测将形成1-1.5万亿元的巨大市场。
巨大的市场前景势必迎来一个投资的高潮,面对蜂拥而来的跨国汽车服务巨头,对本土的中小投资者来说,无论选择加盟连锁还是自己创业。
建立快修,与狼共舞,就必须细分市场,发挥地缘优势,锁住特色服务,提高自身的经营管理能力。
就如何经营好汽车快修店,可以概括为以下几个方面一、选址:良好的位置,成功的一半国外汽车服务连锁店在总结其成功经验时,明确指出:分店的成功原因,**是地点,第二是地点,第三还是地点。
可见店址在连锁经营中的重要位置。
它不仅事关创业伊始的起步成功而且为日后营销策略的展开品牌形象的树立提供“用武之地”。
开汽车快修店选址非常重要,一般情况,中高档住宅区、大卖场等消费场所、交通要道都是不错的选择,但要定具体的位置,就要进行细致的调查,现在毕竟不是凭感觉做生意的时代,稍微的疏忽,就可能血本无归。
快修店不菲的投资是中小投资者交不起的学费,所以快修店的选址要经过认真的调查。
1、深入“群众”65%以上的客户具有定点和就近维修保养的习惯,对快修店来说,周围的潜在的客户资源是一笔宝贵的财富,是保证快修店经营状况稳定和减少风险的重要因素之一。
快修店经营的辐射范围较小,周围的潜在客户在某一种程度上对快修店的生存和发展起了很大的作用,所以快修店在选址时要深入“群众”,建在一个潜在客户较为集中的区域。
在选址时首先,在快修店所能辐射到的范围之内的个人、企业所拥有的车和快修店门口的车流量进行一个大概的统计,如果车辆的数量不足以支撑起快修店的日后的经营时,最好重新进行选址。
其次,除对快修店附件的车辆数量进行统计的同时,还要对附近车辆的状况、使用年限、车型等进行一个简单的了解,这些都决定了今后开展的业务主要内容。
再次,对快修店附近车辆的拥有者??车主有所了解,他们是日后企业业务范围拓展的主要对象,他们的经济、经营状况、文化程度、以及对维修费用的偿付能力,一定程度上影响快修店经营的确定及其定价、档次,并会影响快修店日后经营状况。
据调查65%以上的客户具有定点和就近维修保养的习惯,发挥地缘优势,快修店在选址上更贴近潜在客户群,自然在日后的竞争中占有先机拥有广泛的“群众”,是快修店的生存之本。
2、立足于竞争快修店地理位置的选择应遵循以下原则:道路周围容易看见,车辆进出方便;交通方便,靠近车站和停车场;有一定的停车泊位,地点费用经济。
许多汽车服务连锁企业对选址作出了如下建议:(1)汽车销售聚点(街);(2)车管所、运管处周围;(3)洗车聚集点,加油站、宾馆、停车场附近;(4)同业或次同业店铺较多的地段;(5)不须闹市区,但要道路宽敞,车流量大,停车洗车自由方便;(6)店门口宽敞,但不能靠红绿灯太近;(7)店面后有院子**;(8)如果店面临街,一定要将指示牌做好,千万不可省下这点投资。
选址时关注地理位置的同时,对地段也要有一定的选址。
快修店选址附近有其它汽车服务企业最好,能达到集群效应,带动人气,但不能为数过多。
毕竟孤零零的汽车快修店很难吸引过往车辆太多的注意。
但汽车服务企业的数量也不能为数过多,过多,容易造成区域市场的饱和,易形成价格的恶性竞争,难以提高快修店的盈利水平。
选址以后,要对周围的汽车服务企业进行一定的调查,进行市场细分和合理定位,确定快修店的主营业务,避免建立之初与其它汽车服务企业的正面冲突。
对周围汽车服务企业调查的内容有如下几个方面:●周边企业业务结构、主要客户群体、服务车型●经营特色、经营档次●维修质量、配件渠道、技术设备●技术人员的素质和数量、业务开发人员的素质和经验、服务体系并对这些方面进行分析,从而找到市场突破口,确定自己的业务结构、经营特色、经营档次。
二、“面子”到“牌子”,信任来源规范提到快修店在人们的心中是,严重的占用道路修车,污染市容环境,影响交通秩序等情况,汽车配件以次充好,几乎都购买和使用质差价低的汽车配件,以低廉的维修价格招徕顾客。
人们几乎把快修店和路边店等同,一时很难在客户心中改变脏乱差形象,许多人认为快修店是中低档车维修保养的地方,迫不得已绝不会到快修店修车。
许多汽车服务企业意识到了这点,于是在硬件上下功夫,快修店进行了豪华装饰和布置,仅仅在装饰布置上下功夫是不够的,还必须在企业行为、服务理念上下功夫,树立起良好的企业形象,建立起固定的客户群,形成良好的口碑,让客户让消费者买得放心,修得安心。
快修店内整齐清洁的配件展示无疑比较容易取得客户的好感,整齐的货架排列,配件包装简洁,改变以往混乱、无包装、标识、厂家信息等现状,展示有魅力的用品和零件,让车主或客户能直观地看到、感到配件充足、质量正宗、使用放心。
3、透明的服务流程在业务接待上制定一系列透明规范的“客户系统”。
当有顾客来到时,销售人员会立即迎上前去,热心为顾客解答各种问题和咨询,为车子的故障原因作出基本的判断,并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理,为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务。
服务前,在汽车服务表格上写下汽车目前的状况,客户对汽车配件的要求,向客户推荐的已经过客户确认的汽车服务内容,并告知客户服务的流程及客户的相关权利。
也可根据实际情况,向客人推荐其它服务项目,当客人表示不接受时,不得强求。
服务中,本着实事求是、认真负责的态度,在服务表格上记录下车子出现故障的原因,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。
在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘,工序连接紧密。
在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。
在服务后,向客户提供详细的维修清单,从而让客户比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况,并根据客户车辆的情况提供合理的保养建议。
在一定期限内进行电话跟踪。
4、先进的技术服务目前汽车维修行业从业人员中,70%左右的人只具备初中文化水平。
技工多为农民工,没有经过正规的培训。
在我国的汽车维修从业人员中,真正具备诊断汽车故障的能力的技术工人还不足20%。
而日本汽车维修行业中,这一比例达到了40%;美国汽车维修行业中这一比例高达80%。
维修技术和管理人员缺乏一直是制约维修行业整体技术水平提高的因素之一。
随着高新技术在汽车上的广泛使用,高级技术人员的流失和后继“少”人更显得跟不上高科技汽车的发展,尤其是最新车型的维修,还得依赖“外援”的力量解决。
技术力量的欠缺,也使得待修车辆在维修厂中“待修”时间增长,客户抱怨不止。
同样技术也成为了汽车快修店的软肋,以不变应万变的技术和设备势必影响维修的质量和客户的满意度,进行一定的培训成为必要。
快修店的技术人员上岗前都受过专业培训,并根据汽车维修养护技术的更新而不断为技术人员举办培训班三、“短平快”的市场策略快修店和大型的汽车维修厂、4s专卖店相比有许多欠缺的,如技术设备简单、难以进行较大的服务项目、缺乏信任感等,但快修店小而精、灵活,一般从事快修、保养服务,投资规模较小,深入大街小巷、居民小区,快捷、便利、价格低廉是其**特点。
适应了未来汽车消费者的消费心理与需求。
价格平新车型价格不断下跌,但维修费用却高居不下,究其原因,原来新车型维修均被品牌汽车专卖店垄断了,专卖店维修的弊端:高档服务的高额费用最终由“上帝”来承担,却并不能以高速高质回报客户,车搁置在站里少则一周,多则数周的现象屡见不鲜,有些特约维修站为了降低成本采用副厂件替代原厂件。
一项调查显示,有83%的被调查者表示,汽车过了保修期之后不愿再到4s服务中心或特约维修点去修,主要的原因是:价格过高、工作效率低、服务项目不灵活、服务态度差。
维修及配件价格问题一直是制约专卖店服务中心或特约维修点发展的一大因素。
快修店正是由质量可靠、价格低廉的配件来吸引客户,不少汽车连锁服务企业统一采购降低了成本。
再加上快修店管理环节相对较少,管理上简单有效,非生产性人员比例不大,管理成本相对较低。
从而取决了整体的成本相对较低,有足够的利润空间,以价格较低来吸引广大客户。
服务快捷快修店网点深入社区,接近消费者,消费者可以就近修理和保养,不必赶个老大远。
不少快修店都有自己固定的客户,建立了车子档案,清楚地知道客户车子的状况,也给车子的维修带来了很多便利,大大缩短了维修时间。
有时也会根据客户的时间安排人员上门维修,消除了客户的不便,节省了客户的时间。
汽车快修店服务较快,还体现在服务项目上,有不少汽车快修连锁店要求,“快修店的任何一个项目都将要求在两小时内完成修理,实行明码标价,消费者进入快修店时,应当留意店内是否有明示的价目表。
”仅一个“快”字就提高了维修企业和车主的效率。
人性化服务----汽车病历快修店的另外一个好处就是可以提供特别的服务。
专卖店和许多大的维修厂由于规模较大,设备先进,相比更加关注于大的、利润高的服务项目,对利润较小耗时的服务项目甚至是不屑一顾,倾向于“大拆大卸大换”利润较高的服务方式,快修店由于规模较小,往往更关注于如何吸引客户,如何满足客户上,有时会提供特殊服务。
特别是汽车“以养代修”、“三分修,七分养”的观念开始流行后,采用维护为主、视情维修的方式、推行免拆维修的汽车快修取得车主的欢迎。
由于快修店多数位于高档住宅区、大卖场等消费场所、交通要道旁,地理位置得天独厚,更接近于目标客户,拥有固定的顾客群,具有较强的亲和力。
为锁定目标客户更好地给客户提供服务,部分快修店实行汽车“病历”:建立完整的汽车档案,汽车车型、使用年限、使用状况、车主情况、汽车维修次数和历次汽车故障原因等。
因此快修店掌握了每辆车的情况,能够预测客户的车在今后的一段时间内可能会出现什么情况,并电话提醒客户注意,提前维修和保养,消除隐患于未然,保持每辆车子的**状况。
快修店对老主顾车辆的熟悉程度往往超过车主谁的车该换机油了,谁的车减震器不太好,都一清二楚。
谁最近比较忙,一些小的故障,可以直接派人去上门维修和保养。
人性化的服务赢得了客户的欢迎,调查表明,选择定点维修保养的占55%。
随着汽车服务市场的不断扩大,汽车快修、装潢等汽车服务逐步成为了投资的热点。
在专卖店、特约维修店的一统天下的时,汽车快修以快速、便利、优质等服务,受到了广大车主的欢迎,成为汽修行业的一个新亮点。