项目管理-美世中国建设银行深化人力资源管理改革项目培训子项目
美世-中国建设银行—4-关键专业技术序列培训开发-20060208
培训开发手册
本资料选自国内最权威的《人力资源顶级方法与实操大全- 2012版》中国建设银行培训项目开发手册目录1.关于本文 (3)2.培训需求分析 (4)2.1 培训需求分析的重要性 (4)2.2 培训需求分析的层次 (5)2.3 培训需求分析的步骤 (6)3.培训项目设计与开发的方法、步骤 (9)3.1确定课程目标 (9)3.2撰写课程纲要 (11)3.3设计课程流程 (12)3.4制作培训课件 (12)3.5编写学员教材 (13)3.6制作培训演示文件 (14)3.7准备课程用具 (15)3.8编写培训师手册 (15)4.附录 (18)4.1附录1：组织分析工具 (18)4.2附录2：工作分析工具 (20)4.3附录3：人员分析工具 (21)4.4附录4: 撰写培训目标的可验证和不可验证的动词表 (23)4.5附录5: 培训方式的比较 (24)4.6附录6: 课程大纲示例 (26)4.7附录7: 课程时间表示例 (27)4.8附录8：培训学员教材示例 (28)4.9附录9：培训用具的特点描述 (31)4.10附录10：培训师手册示例 (32)11关于本文本手册的内容是向中国建设银行各级培训组织的培训项目开发人员提供培训项目开发步骤、方法的指导，培训项目开发始于对培训需求的分析评价，然后是确定培训目标，选择培训方式和填充具体培训内容，最后到开发教材和教学用具的过程。
第一部分是培训需求分析。
为了使培训项目开发具有针对性，首先必须进行培训需求分析，培训需求分析可以帮助寻找中国建设银行绩效问题产生的原因，确认为了满足绩效要求而必须消除的知识、技术和态度等方面的差距，了解员工个人职业发展的需求。
通过需求分析明确培训项目开发的基础。
培训需求分析涉及三个层次的分析，分别是组织分析、任务分析、人员分析。
这种分析结构有助于从不同角度了解组织、及其工作人员现在及未来的培训需要，从而可以提高培训需求分析的合理性、真实性、有效性。
美世-中国建设银行—姜总讲话稿正式定稿(20060314)
姜卫平总经理在中国网通集团职位体系与能力素质模型构建项目试点启动会上的讲话（2006年3月14日）同志们：上午好。
建立集团统一的职位体系和能力素质模型是今年人力资源的一项重要工作。
集团党组对这项工作非常重视，要求在2006年内实现全集团职位体系的统一。
统一的职位体系是人力资源管理重要的基础性工作，做好这项工作，将为其他各项人力资源管理工作打下基础，也为集团下一步的薪酬体系改革、人力资源信息化和各级人员选拔、使用、培训和交流等工作提供了依据和保证。
集团聘请了美世公司为该项目提供咨询。
今年1月24日，集团总部召开了项目的启动大会，左总、李总到会，左总在大会上做了重要讲话。
职位体系和能力素质模型是人力资源各项工作的基础，它的构建对推进人力资源各项管理工作意义深远。
我们要充分认识建立集团统一的职位体系和能力素质模型的重要意义。
以下是六项意义：（一）有利于集团各项人力资源管理政策的统一集团职位体系的统一是集团其他各项人力资源管理政策统一的基础。
集团成立以来，由于种种原因，职位体系一直没有统一。
集团总部现行的是以岗位管理为基础的职位体系，北方十省一直沿用的是原中国电信的职位体系，南方各省公司使用的职位体系是在原中国电信职位体系基础上的改良和补充。
职位体系的不规范、不统一，一方面制约了人力资源其他工作改革的进程，如统一的薪酬激励制度的建设、人员的内部流动等；另一方面称谓不统一，如同一部门的负责人有的省公司叫总经理、有的叫经理，有的省公司叫总监，有的省公司叫主任，一定程度上影响了公司的统一管理政策的实施。
（二）有利于改变单一的行政管理职务晋升方式，建立多轨制晋升阶梯，为员工职业生涯提供更广阔的发展空间目前，集团、各省级分公司依然存在着晋升通道单一，千军万马过独木桥的现象。
许多业务技术优秀但并不擅长管理的员工不得不去争取行政职务，造成人力资源的不合理配置。
本次职位体系改革另一个重要目的就是要改变单一的行政管理晋升方式，在行政管理序列的基础上，开辟其他非行政职务序列，为广大员工打开多渠道晋升通道，建立多轨制晋升阶梯，将员工的发展与企业的发展更加紧密的结合在一起，为更好地激励和留住优秀人才提供保障。
美世：中国建设银行深化人力资源管理改革项目—中国建设银行培训课程体系建设方案
美世：中国建设银行深化人力资源管理改革项目—中国建设银行培训课程体系建设方案2006年2月中国建设银行培训课程体系建设方案(修订稿)目录1培训课程体系建设的过程与方法岗位胜任素质蓝图 4培训课程分类 16培训课程体系蓝图 18管理建议 22培训课程体系建设的过程与方法企业培训课程体系的建设通常依据两个基础:一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。
前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整的经营策略相联系。
大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。
事实上，企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗位胜任素质模型中。
因此，中国建设银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。
美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤:岗位分析:建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。
能力建模:对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素质模型。
课程形成:对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。
体系建立:通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。
下面我们将这四个步骤及方法简述如下:岗位分析我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构，澄清了部门职责，建立起了岗位体系。
通过岗位澄清，明确了岗位对任职者的胜任素质要求。
在岗位评估的基础上分析并确定了关键岗位序列。
(详见项目成果〈岗位管理办法〉) 能力建模岗位胜任素质模型建立的具体的步骤和方法见下图所示:此外，胜任素质模型的开发还有多种方法(见〈中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案〉)，我们在开发关键专业技术岗位胜任素质模型时主要采用了专家组讨论的方法。
课程形成由胜任素质模型到课程开发，需要对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。
我们将在下文和《培训项目开发手册中》详述。
美世人力资源培训讲义--jerrison
Driving major change initiatives 主动推动主要的变革
Managing & working with consultants 管理顾问并与顾问合作
Mercer
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Direction of Change – HR 变革的方向—人力资源
2
第一部分： 人力资源如何成为业务伙伴之 观念篇（人力资源管理现状）
人力资源现状
人力资源正在被关注，这是好事情 正如我们所了解的，人力资源正在经历变革而且一定会继续变革 处在变革中的人力资源需要新的技能和能力 如果人力资源不能应对变革带来的挑战，它将不能成为战略层面的业
Strategic partners 战略伙伴
0 10 20 30
Very Successful 非常成功
Somewhat Successful 还算成功
HR’s View 人力资源观点
40 50 60 70 80 90 100
Neutral
Somewhat Unsuccessful
既不成功也不失败 有些失败
业务成果
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Business Issues Arise in all Components of the Human Capital Framework业务问题对人力资本框架中所有部分都有影响
Rewards报酬 Monetary/non-monetary货币/非货币形式 The work itself工作本身 Long/short term长/短期激励 Career progression职业晋升
Short-term 短期
Short, medium, long (as necessary)短、 中、长期（如需要）
9-培训组织管理体系优化建议-20060223
Mercer Human Resource Consulting
i
1
关于本文
本文是美世咨询在焦点组研讨会、问卷调查和培训管理人员访谈等相关研究的 基础上，对建设银行培训组织管理体系进行分析并提出相应的优化建议。主要 内容包括： 建设银行培训组织管理体系现状 其他企业培训管理体系的组织方式的启示 建设银行培训组织管理体系优化构想 本文仅对培训组织管理的主要功能和培训管理中心的重要岗位的设置进行了建 议，未对人员配置和下属机构的岗位设置进行分改革项目
在培训开发方面，通常采用的组织模式有五种（见<企业培训与开发先进理论和 实践报告>），即客户模式、学院模式、矩阵模式、企业办学模式和虚拟模式。 事实上，这五种模式可以归纳为常见的两种形式，即职能式和项目式。上述学 院模式、企业办学模式属于职能式，其余三种为项目式。
中心的后勤人员约 68 人——按一个培训中心 4 个后勤人员估算）；二 级行以下没有专职培训人员。 培训职能人员占人力资源专业条线人员总数的 14.9%，占员工总数的 0.16%左右。 （3）在调研中了解到，在各级培训管理和培训实施岗位上存在人员的能力与岗 位要求不符、工作职责分配不合理、员工绩效管理薄弱的现象。这些问题 的出现与培训组织管理体系的设置有一定的关系，但是，更主要的原因在 于人员管理和人员发展方面。因此，提示我们，在考虑培训组织管理体系 优化的同时，应该把提升培训管理人员的管理技能放到重要的位置上。只 有这样，才能切实发挥优化的组织管理体系的效能。 3．存在的主要问题 综合上述调查发现，建行培训组织管理体系存在的主要问题可以概括如下： （1）总体布局构思合理，局部组织结构和功能有待优化 （2）人员配置总量不足，人员结构亟需调整 （3）培训的开发功能严重不足
银行培训情况通报
银行培训情况通报【篇一：培训情况通报(第一期)】新系统第一期培训情况通报各机关部室、支行：根据省联社新一代核心业务系统上线工作会议精神，农商行积极动员，认真部署，严格落实会议精神和相关要求。
在行党委高度重视下，科技科、办公室等机关部室和基层网点的积极配合下，7月日至日，竹溪农商行组织所辖机构网点柜员、会计、客户经理等人员，集中开展了为期7天的第一期“ 农信社新一代业务系统”培训，现将有关情况通报如下：一、培训人员结构第一期培训学员共30人，从年龄、岗位、学历、性别上分析如下：（1）从年龄上分析为，学员中最小年龄为24岁，最大的年龄为49岁，平均年龄为31.63岁。
（2）从岗位分析为，学员中综合柜员有14名，占培训总人数的47%；会计12名，占培训总人数的40%；客户经理3名，占培训总人数的10%；事后监督员1名，占培训总人数的3%。
（3）从学历上分析，大专学历为26名，占培训总人数的87%；中专学历为3名，占培训总人数的10%；高中学历为1名，占培训总人数的3%。
（4）从性别上分析，女性为25名，占培训总人数的83%，男性5名，占培训总人数的17%。
（5）从工作年限分析，近五年所招大学生有15名，占培训总人数的50%，工作年限较长的有15名，占培训总人数的50%。
二、授课情况：根据培训中心制定的课程表，培训讲师分别就新系统基础知识、公共管理、存款业务、银行卡业务、贷款业务、支付结算业务、电子渠道进行全面授课，通过理论与上机操作结合的学习，确保每名员工按要求掌握各项业务知识。
由于省联社规定的上机时间为9：00—14：00，培训讲师利用下午、晚上进行理论授课，早上8：00-9：00复习理论知识，9：00—9:30讲师亲自上机操作并讲解注意事项等内容，学员通过屏幕共享可以认真学习到操作的流程。
9：30—12：00学员上机体验，四名培训讲师到场指导。
为了充分调动参训人员的积极性，学以致用，每章课程后讲师布臵了相关上机操作作业，培训人员在规定时间内依据培训的内容和要求独立完成了作业，巩固和检验了培训成果；之后，讲师进行现场点评，并和参训人员进行探讨，解决了实际操作的重点和难点问题，突破瓶颈，切实使培训内容入心入脑，融会贯通。
美世-中国建设银行—岗位对照套入成果表
A A A B B B
动力设备维护 动力设备维护
综合事务 线路维护
电缆和杆线维护 专线维护 光缆维护技术支持 光缆维护 基站维护技术支持 基站维护
干线分局驻段线员 基础数据网络维护 光缆维护技术支持 光缆维护 无线维护 无线维护
岗位对应类别
A A A B A A A A AA B B A A A A A A D A B B B A C A A A A B A A D D D A A D D D
部门 网管中心 企业信息化部 网络运维部
序号
现有岗位
1 交换设备维护管理 2 传输设备维护管理 3 数据设备维护管理 4 线路设备维护管理 5 电源设备维护管理 6 信息技术管理 7 信息化支撑项目管理 8 数据项目管理 9 传输项目管理 10 动力项目管理 11 无线市话项目管理 12 应急项目管理
管道线路项目管理 光缆线路项目管理 投资预算管理 项目计划管理 网络规划研发 土建项目管理 移动筹备 交换主管 长途交换值机员 监控值机员 网管值机员 交换值机员 号线资源管理 业务响应 资源管理 交换设备维护 交换技术支持 传输值机员 传输技术支持 业务响应 电视电话会议设备维护 国内电报业务岗位 无线应急通信岗位 电源值机员 空调设备维护 动力设备技术支持 楼宇综合布线维护 电梯设备维护
综合事务 管线维护技术支持
对应的基准岗位 交换维护管理 传输维护管理 数据维护管理 线路维护管理 动力维护管理 计算机维护管理 数据工程管理 数据工程管理 设备工程管理 设备工程管理 设备工程管理 接入工程管理 管线工程管理 管线工程管理 项目计划管理 项目计划管理 项目计划管理 局房工程管理
交换技术支持 交换设备维护 网络监控 网络分析 无线维护 号线管理 网络服务 网络资源管理 交换设备维护 交换技术支持 传输设备值守 传输技术支持 网络服务
关键专业技术岗位序列培训课程开发方案(DOC 74页)
中国建设银行关键专业技术岗位序列培训课程开发方案（修订稿）目录1.关于本文 (1)2.相关理论及术语介绍 (2)2.1胜任素质定义 (2)2.2胜任素质模型构建方法 (4)2.3中国建设银行关键岗位序列胜任素质模型建立方法 (4)3.各岗位序列胜任素质模型 (6)3.1中国建设银行关键岗位序列 (6)3.2关键岗位序列胜任素质模型 (7)3.2.1财务岗位序列的胜任素质要求 (7)3.2.2执行会计岗位序列的胜任素质要求 (19)3.2.3产品管理岗位序列的胜任素质要求 (27)3.2.4交易岗位序列的胜任素质要求 (39)3.2.5审计岗位序列的胜任素质要求 (47)3.2.6人力资源管理岗位序列的胜任素质要求 (55)4.基于胜任素质模型的培训课程开发步骤 (63)4.1建立胜任素质模型 (63)4.2对胜任素质进行归类 (63)4.3确定课程目标 (64)4.4撰写课程纲要 (64)4.5设计课程流程 (65)4.6制作培训课件 (66)4.7编写学员教材 (67)4.8制作培训演示文件 (67)4.9准备课程用具 (67)4.10编写《培训师手册》 (67)5.附录 (68)5.1专家组讨论方法 (68)5.2胜任素质等级描述 (69)5.3 专家研讨会专家组成员名单 (70)关于本文中国建设银行已经确定了本行的发展远景：将建设银行建设成为具有国际水准、自身优势特色和以大中城市为依托的现代股份制银行，跻身最具价值创造力的银行之列，并进一步明确了本行中长期发展战略；而“建立有效的人力资源管理体系和激励约束机制，提升建设银行人力资源管理能力”成为实施建行战略的关键举措之一；为发挥人力资源管理对战略的支持功能和有效承担建行战略协作伙伴的角色，优化人力资源管理机制、提升关键人才队伍的素质成为建行人力资源管理的核心任务。
根据前期对中国建设银行高层领导的访谈，目前中国建设银行的人才结构举例现代商业银行的要求差距甚远，人才结构不合理，缺乏高素质的管理人才和专业人才，如果不解决这一问题，将严重制约中国建设银行业务的发展，人才问题就会成为中国建设银行战略实现的瓶颈。
美世-中国建设银行深化人力资源管理改革项目-培训子项目-管理人员及后备人员培养方案.doc
项目-管理人员及后备人员培养方案2月中国建设银行中高级管理人员及后备人员培养方案（修订稿）中高级管理人员及后备人员培养方案中国建设银行深化人力资源管理改革项目MercerHumanResourceConsulting1目录目录培养方案的基础培养方案的基础21基于组织层面的需求分析–建行的领导力素质要求.22基于人员层面的需求分析--人员素质测评.11建议的培养内容建议的培养内容-中高级管理人员课程结构中高级管理人员课程结构151培训开发资源的构成.152培训开发资源与各项领导力素质要求的对应.16建议相对应的培养方式建议相对应的培养方式271调研中对培训方式的意见和需求.272依据人员特点与课程特点的培训方式的建议.28中高级管理人员和后备人员的培养与职业生涯发展的契合中高级管理人员和后备人员的培养与职业生涯发展的契合321个人职业生涯发展的两个角度.322培训与开发在职业生涯发展中的角色.323培训开发成果在职业发展中应用.334培训开发项目辅助职业生涯发展的建议.34中高级管理人员和后备人员的培养规划和步骤的建议中高级管理人员和后备人员的培养规划和步骤的建议371公司业务战略推动管理人员的开发.372组织系统的配合帮助实现管理人员的培养与开发.383操作层面的管理人员开发流程.39附件附件–中高级管理人员和后备人员培训课程总表中高级管理人员和后备人员培训课程总表41中高级管理人员及后备人员培养方MercerHumanResourceConsulting21培养方案的基础培养方案的基础1基于组织层面的需求分析基于组织层面的需求分析–建行的领导力素质要求建行的领导力素质要求领导力素质要求在建行可以有多种应用方式，包括管理人员的选拔、任用、考核、开发与培养、人才继任规划等方面。
本文中对建行领导力素质要求的提炼，主要应用于中高级管理人员的培养开发，作为开发方案设计的目标和基础。
领导力素质要求的提炼，可以从三个纬度进行：首先，在理解公司的业务战略的基础上，由公司的核心竞争力引出组织要求的领导力素质的几个方面。