汽修安全生产操作规程

文山市军军轮胎替换中心机具设备明细表文山市军军轮胎替换中心从业人员花名册安全生产管理制度一、中心每位员工必须加强法制观念，认真执行国家有关安全生产、劳动保护的政策、法令、法规和规定，严格遵守各项安全操作规程和安全生产的各荐规章制度。

二、把“安全第一、预防为主、综合治理”落实到实处，做到单位、班组、个人都对安全生产齐抓共管，彻底实现安全生产。

三、工作前按规定穿戴好防护用品，女工要把辫子放入帽内，检查设备和工作场地，清除不安全因素，排查设备故障和隐患，安全防护、信号、保险装置齐全有效，灵敏可靠，设备润滑及通风良好。

四、工作进应集中精力，坚守工作岗位，不得擅离职守，工作场地不得打闹嬉戏、睡觉和做任何与工作无关的事，凡正在运转的设备，不准跨越、传递物体和触动危险部位，不准手扒、嘴吹铁屑，不准站在砂轮正前方进行磨削，各种机具不准超限使用。

五、调整检查设备时，必须先关闭电源，使用中中途停电时，应及时关闭电源开关。

六、厂区内设置必要的警示标志，安全防护设备齐全有效，各种安全防护装置、照明、信号、防雷装置等不得随意拆除或非法占用。

七、检查修理机械、电气设备时，必须悬挂停电警示牌，并设专人监护，停电警示牌必须谁挂谁取，其他任何人不得随意摘取、移动或更换，非专职工作人员严禁关合电闸，合闸前要认真、细心检查确认无人在进行检修作业及确定没有不安全因素后方能合闸。

八、使用氧气进行乙炔气焊、气割必须将氧气瓶、乙炔发生器分开放置，保持有效安全距离，严防近炎和日光曝晒。

九、各各消防器材、工具应按消防要求规范设置齐全，不准随意移动，安放地点周围不准堆放其他物品，要保证消防器材使用方便、可靠有效。

应急预案安全事故直接关系到国家和人民群众生命财产安全和社会的稳定，为快速、有效地处理安全事故，防止事故扩大和蔓延，最大限度的减少事故带来的损失，切实贯彻落实好“安全第一、预防为主、消防结合”的管理方针，确保生产经营的顺利进行，现结合我中心实际，制定本应急预案。

一、危险性分析本中心经营汽车维修经常接触汽油、机油、电动工具、橡胶、举升器及起吊设备，易出现垮塌、易燃、易爆、触电伤人等事故。

二、应急组织机构与职责本中心成立火灾、工伤事故、治安应急指挥中心和应急工作小组，指挥长由康生军担任，副指挥长由肖春娟担任，其它所有员工为应急工作小姐成员。

1、指挥长工作职责：（1）监督、检查、分析应急机制的适应性，充分发挥应急机制的快速处置能力，保证应急机制的有效进行。

（2）全权负责指挥自救工作，果断实施应急措施，防止事态的扩大和蔓延，减少事故带来的损失和负面影响。

（3）根据事故的性质、等级，按程序向有关部门汇报事故情况，协助有关单位和部门做好事故调查、分析和善后处理工作。

2、副指挥长工作职责：（1）协助指挥长做好事故应急指挥工作，提出实施方案，现场监督施救过程，指挥长不在现场时、行使指挥长职责全权指挥。

（2）检查落实消防、救护、治安设施设备的储备情况，保证设施设备的技术状况齐全有效。

（3）负责协调相关部门或班组的配合工作，及时处置施救过程中的突发事件。

3、应急小组成员工作职责：（1）加强对应急小组成员的应急业务培训，增强组员对应急工作重要性的认识，提高应急人员的政治思想觉悟和业务素质。

（2）熟练掌握应急救援设施的操作技能，定期检查保养应急装备，保证应急装备齐全有效，做好一切应急准备工作，随时处于战备状态。

（3）接到事故报案立即向指挥长汇报，并据情节及时向有关部门报警，快速组织应急救援人员和应急装备，在指挥长的指令下统一行动。

（4）保护现场，积极配合有关部门做好现场查勘、取证、调查及事故现场清理、善后处理工作。

三、事故预防措施1、建立健全各种规章制度，贯彻落实好安全生产责任制。

2、定期进行安全检查，强化安全生产教育及知识培训。

3、厂区加强通风、完善电力线路和避雷器等安全设施。

4、采用便捷有效的急救、消防、治安报警措施。

5、保证消防设备、救护设施、治安器材的有效使用。

6、定期进行安全生产培训，掌握各种救护和消防器材的使用技能，半年组织一次应急预案综合演练。

四、报警与通信：火警：119 匪警：110 医疗急救中心：120指挥长：电话：副指挥长：电话：环境保护管理制度环境是国家的重要资源，也是人民生活质量的基本条件，环境保护是国策大事，环境保护人人有责，关系人人，清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件，下列各条必须落实。

一、维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。

二、汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，应立即清扫场地。

三、废旧配件应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧配件和废机油。

四、锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件的应装置防尘罩或除尘装置。

五、车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，防止漆尘飞扬污染环境。

六、检修空调机时，制冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回收装置回收利用。

七、维修车辆的尾气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低标准，达不到标准的不准出厂。

八、环保工作应定期进行监督检查，落实奖惩措施。

设备管理制度一、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的正确操作技能。

二、设备使用应该定人定机，对公用设备由专人负责保养。

三、操作工要养成自觉爱护设备的好习惯，班前班后认真擦拭设备及注油润滑工作，使设备经常保持在良好的润滑和清洁状态。

四、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管理好设备附件。

五、对于私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。

六、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和检测装置的保养细则，保养周期和检定周期。

七、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，并做好记录交设备管理员验收。

八、设备维修以外修为主（专业维护人员），本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。

九、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排队故障，当修理人员在排队故障时，操作人员应积极协助修理人员排队故障。

十、对有此设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复的，可办理报废手续，报请领导批准。

十一、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。

配件管理制度一、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

二、及时做好供方的选择、评审工作，根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。

三、材料及零配件进库前要验收，未经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。

四、材料入库后要立卡、入帐、做到帐、卡、实物三符合。

五、材料应分类、分规格摆放，保持整齐有序。

六、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。

七、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧件，严格执行领新交旧制度。

八、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。

九、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。

十、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

现场管理规范制度一、礼貌周到服务公开1、接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

2、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

3、为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

4、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

5、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

二、环境整洁管理有序1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

三、明码标价收费合理1、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

2、确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

3、维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。

4、维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

5、维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

四、信守合同保证质量1、承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

2、保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

3、维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

4、对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。

5、质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动对出现质量问题负责。

客户抱怨处理制度一、积极热情地接待提出抱怨的客户，不得冷落、怠慢客户。

二、仔细认真地作好抱怨事实的记录工作。

三、根据客户抱怨的实际情况仔细、耐心地做好安抚与解释工作。

四、若客户抱怨超越接待人员的职权范围，应马上向主管人员汇报，并配合做好该客户的安抚工作。

五、不得与客户争吵、打架，不得做有损本企业形象和声誉的行为。

六、在抱怨处理过程中，员工间应相互协助，共同做好客户的安抚工作。

七、在处理过程中，要注意处理的方式，方法及说话的语气和态度，要做到热情、平和、耐心。

八、相关人员必须对抱怨处理过程积极、主动配合，不得相互推诿。

九、负责处理的人员必须做好整个事件的记录、存档、保存工作。

十、针对客户抱怨的热点，要组织相关人员进行分析、总结，不断改进工作，提高服务质量。

轮胎动平衡机安全生产操作规程一、安装车轮时，首先将弹簧和选择好的与被平衡车轮钢圈内孔相对的锥体装到匹配器上，再将车轮装到锥体上，装好后盖然后用快速螺母锁紧。

二、操作时严格按规定程序进行操作，一定要注意保护匹配器及轴部，装卸车轮时要轻拿轻放。

三、用卡规测量钢圈到机箱的距离，旋转对应的旋钮，使之对应于测量值。

四、打开机箱前右上方的电源开关，当显示板显示GB-10后，可按下“START”键，此时平衡采样开始，传动部分带动车轮旋转，自动停稳后，其结果显示在显示板上。

五、用手缓慢转动车轮，其不平衡位置字符“∧”或“∨”会移动，如测显示出现“点阵符”，同时会听到制动的声音，即停止转动车轮，这时垂直于轴线上方的外侧钢圈位置，即是外侧应配重的位置，同样方法对于左侧，长出相对应配重的平衡位置，先在失重大的一侧进行平衡。

六经过几次的配重，当不平衡量小于5克时，显示OK，说明已达满意效果。

七、试验结束时，关掉电源。

质量承诺制度为了保证汽车用户有合法权益，确保维修质量承诺制度真正落到实处，实现阳光下维修、阳光下消费，将汽车维修行业打造成公开、公平、公正的消费平台。