公司客户情报管理制度汇编2
客户信息管理制度
客户信息管理制度1目的为有效控制客户及信息安全，保证公司营销机密，特制订本制度。
2范围客户档案管理指营销系统的营销客户档案的管理，包括基本资料表、资信调查资料、开发维护档案、业务档案表、往来文件、协议及合同、试验报告、有关图片、客户产品资料、客户宣传资料。
3职责客户档案及包装来源于客户拜访（内贸）与调查信息及销售记录整理而得，是公司的机密资料，任何人不允许私自复制拷贝外泄。
4规则：4.1客户资料建立与管理：4.1.1档案管理负责人收到由内贸业务人员拜访客户信息或外贸业务人员参加会展收集到的客户信息后，立即建立客户档案，并在各区域经理与客户交易过程中不断完善。
4.1.2老客户于新状况发生时，须立即增补修改。
4.1.3获得其它新的信息时。
4.1.4国内贸易部的客户档案统一由专人保管。
4.1.5市场管理部应根据内贸部负责人反馈的市场信息定期对客户档案进行了解、分析，并根据变化制订相应对策，并协助内贸业务人员实施改善措施。
4.2建立产品销售信息反馈制度4.2.1按下表定期与不定期的进行客户拜访与沟通，建立感情；（大宗用户每年至少一次）如利用节假日发送问候短信；了解客户生日或其他重要日子等；不能亲自拜访的要发询证函，征求意见，了解产品各方面的情况和建议将收集的信息汇总、整理，向公司及有关领导、有关部门反映，提出整改措施，并列入企业的重点工作。
销售信息反馈表4.2.2定期与不定期的进行客户拜访与沟通，建立感情；（大宗用户每年至少一次）如利用节假日发送问候短信；了解客户生日或其他重要日子等；不能亲自拜访的要发询证函，征求意见，了解产品各方面的情况和建议将收集的信息汇总、整理，向公司及有关领导、有关部门反映，提出整改措施，并列入企业的重点工作。
4.2.3用户对产品质量，技术要求等方面的信息要及时反馈到有关部门进行处理。
4.2.4客户满意度调查，每年至少一次进行全面的顾客满意度调查；内容包括：产品质量、服务质量、价格、信用等；4.2.4负责产品销售方面各种数据的收集整理，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。
企业情报管理制度模板
企业情报管理制度模板第一章总则第一条为了加强企业情报管理，保护企业知识产权，提高企业核心竞争力，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国商业秘密法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部情报的收集、处理、存储、传输、使用、销毁等环节。
第三条企业应当建立健全情报管理组织体系，明确各级情报管理职责和权限，确保情报管理工作的顺利进行。
第四条企业应当加强情报队伍建设，提高情报工作人员的专业素质和技能水平，确保情报工作的有效性。
第五条企业应当加大情报投入，完善情报基础设施，提高情报收集、处理和分析能力。
第六条企业应当强化情报保密意识，加强情报保密措施，防止情报泄露、损毁或者被盗用。
第二章情报收集第七条企业应当根据业务需要，制定情报收集计划，明确情报收集的目标、范围、途径和方法。
第八条企业可以通过市场调查、数据分析、技术研究、参观考察、交流与合作等途径收集情报。
第九条企业应当建立健全情报收集机制，鼓励员工积极参与情报收集工作，对提供重要情报的员工给予奖励。
第十条企业应当注重情报收集的合法性，严格遵守国家相关法律法规，不得侵犯他人合法权益。
第三章情报处理第十一条企业应当对收集到的情报进行分类、筛选、分析、评估和储存，确保情报的准确性和实用性。
第十二条企业应当运用现代信息技术手段，建立情报处理平台，提高情报处理效率。
第十三条企业应当建立健全情报处理流程，明确情报处理的职责和权限，确保情报处理工作的规范进行。
第十四条企业应当加强对情报处理成果的保护，防止情报处理成果的流失和滥用。
第四章情报使用第十五条企业应当根据情报的性质和用途，合理使用情报，充分发挥情报的价值。
第十六条企业应当建立健全情报使用制度，明确情报使用的范围、条件和程序，确保情报使用的合法性和合规性。
第十七条企业应当加强对情报使用过程中的保密管理，防止情报泄露和滥用。
第十八条企业应当注重情报的使用效果评估，不断优化情报使用策略，提高情报使用效率。
客户信息保密管理制度
客户信息保密管理制度一、总则为了保护客户信息的安全和隐私，公司特制定本客户信息保密管理制度，规范和管理公司内部客户信息的收集、使用、保存和管理工作。
本制度的制定和实施旨在遵守相关法律法规，推进信息安全管理，加强对客户信息的保护，提升公司的服务质量和信誉度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有部门和员工在处理客户信息时的行为。
同时，也适用于公司与其他合作伙伴进行客户信息交换和共享的情况。
三、客户信息的分类根据信息的敏感性和重要性，公司将客户信息分为三个级别：1. 一级客户信息：包括客户的姓名、身份证号、联系方式、家庭地址、工作单位等个人基本信息；2. 二级客户信息：包括客户的财产状况、资产情况、收入情况等；3. 三级客户信息：包括客户的银行账户、信用卡信息、投资理财情况等较为敏感的信息。
四、客户信息的采集和使用原则1. 采集原则：公司在收集客户信息时，必须遵循合法、正当、必要的原则，不得违反客户的意愿和法律法规。
2. 使用原则：公司在使用客户信息时，必须严格遵守相关法律法规，不能将客户信息用于非法目的，同时要保证客户信息的准确性和完整性。
三、客户信息的保存和管理原则1. 保存原则：公司要建立完善的客户信息数据库，对客户信息进行安全、稳妥的保存，防止丢失或泄露。
2. 管理原则：公司应当建立健全的客户信息管理制度，对客户信息进行分类、备份、归档和定期更新，确保信息的完整性和可用性。
四、客户信息的保密义务1. 公司内部员工对客户信息具有保密义务，不得向任何外部人员泄露客户信息，包括客户姓名、联系方式、资产情况等。
2. 外部合作伙伴在获取客户信息时，也必须签署保密协议，并严格遵守保密义务，不得将客户信息用于其他目的。
五、客户信息的安全防护1. 公司应当建立完善的信息安全管理制度，包括加密技术、防火墙、权限管理、网络安全等措施，保障客户信息的安全。
2. 公司应当对员工进行信息安全教育和培训，提高员工的信息安全意识，防范员工的内部非法操作和意外泄露。
客户资料管理制度优秀8篇
客户资料管理制度优秀8篇客户档案管理制度篇一1、服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
2、根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户桂案。
3、严格保守商业秘密。
4、根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。
5、客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据（或:非现款交易方式应经历“签字”程序）。
6、其他临时性相关工作。
客户档案管理制度篇二1、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。
2、范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。
3、职责3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。
4、客户档案的管理4.1.1客户信息资料的收集整理销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总4.1.2客户档案的建立与管理a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：2、客户信用状况描述；3、客户以往交易记录等。
b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；c)客户档案由销售总监进行审批确认。
5.1.3客户档案的使用与保密a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。
5、客户关系维护管理5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；5.1.2客户关系维护管理的方式包括：a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；b)客户产品使用情况的意见与建议调查；c)顾客满意度调查等。
5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。
客户信息管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户信息管理，保护客户个人信息安全，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息收集、存储、使用、处理和销毁的活动。
第二章客户信息收集第三条客户信息收集应当遵循合法、正当、必要的原则，不得超出提供服务所必需的范围。
第四条收集客户信息时，应当明确告知客户信息收集的目的、方式、范围和用途，并取得客户的明确同意。
第五条收集的客户信息应当真实、准确、完整。
第三章客户信息存储第六条公司应当建立客户信息存储系统，确保信息的安全性和保密性。
第七条客户信息存储系统应当符合国家有关信息安全的技术标准，采取必要的技术措施保障信息安全。
第八条客户信息存储期限应当符合法律法规的规定，不得超过提供服务所必需的期限。
第四章客户信息使用第九条客户信息的使用应当限于收集时所告知的目的，不得超出客户同意的范围。
第十条公司员工未经授权不得查阅、复制、修改、删除客户信息。
第十一条在处理客户信息时，应当采取措施防止信息泄露、损毁和丢失。
第五章客户信息保护第十二条公司应当建立健全客户信息保护制度，明确各部门和员工的职责。
第十三条公司应当定期对客户信息保护制度进行审查，确保制度的有效性。
第十四条公司应当对违反客户信息保护制度的行为进行查处，并追究相关责任。
第六章客户信息销毁第十五条客户信息达到存储期限或者不再需要时，应当及时销毁。
第十六条客户信息销毁应当采取符合国家有关信息安全的技术措施，确保信息无法恢复。
第七章法律责任第十七条违反本制度，泄露、损毁或者非法使用客户信息的，公司将依法追究相关责任。
第十八条因公司原因导致客户信息泄露、损毁，给客户造成损失的，公司应当依法承担赔偿责任。
第八章附则第十九条本制度由公司负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
请注意：以上内容仅为示例，具体制度应根据公司实际情况和当地法律法规进行制定。
公司客户信息管理制度
公司客户信息管理制度第一章总则第一条为了加强客户信息管理，保护客户隐私，确保客户信息安全，提高客户服务质量，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括客户信息的收集、存储、使用、处理和传输等环节。
第三条公司客户信息管理应遵循合法、正当、必要的原则，确保客户信息的准确性、完整性和安全性。
第四条公司应建立健全客户信息管理制度，明确各部门和人员的职责，加强对客户信息的管理和监督。
第二章客户信息的收集与使用第五条公司收集客户信息应明确目的，限于实现合同履行、提升客户服务质量等合法用途。
第六条收集客户信息时，应明确告知客户信息的使用目的、收集方式、收集范围、信息用途、个人信息处理者的身份等信息，并取得客户的同意。
第七条收集客户信息应限于实现合同履行所需的最小范围，不得过度收集客户个人信息。
第八条收集客户信息应采用合法方式，不得通过欺骗、误导等手段收集客户信息。
第九条收集客户信息时，应确保客户信息的准确性，及时更新客户信息。
第十条公司使用客户信息应符合收集时的约定，不得超范围使用客户信息。
第十一条使用客户信息时，应采取必要措施保护客户信息的安全，防止客户信息泄露、篡改、丢失等风险。
第三章客户信息的存储与处理第十二条公司应按照法律法规和公司制度要求，存储客户信息，确保客户信息的安全。
第十三条存储客户信息时，应采取加密、备份等技术措施，保障客户信息的安全。
第十四条存储客户信息的期限应符合法律法规和公司制度要求，不得超期存储客户信息。
第十五条公司处理客户信息应遵循合法、正当、必要的原则，确保客户信息的准确性、完整性和安全性。
第四章客户信息的传输与共享第十六条公司传输客户信息应采取加密、安全认证等技术措施，保障客户信息的安全。
第十七条公司共享客户信息应明确共享范围、共享目的、共享期限等信息，并取得客户的同意。
第十八条公司应与共享客户信息的第三方签订保密协议，明确第三方对客户信息的保密义务和处理客户信息的责任。
客户信息保密管理制度
客户信息保密管理制度客户信息保密管理制度（通用8篇）在日常生活和工作中，各种制度频频出现，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
拟起制度来就毫无头绪？下面是店铺为大家收集的客户信息保密管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客户信息保密管理制度篇11、目的为保证公司客户信息安全，防止客户信息失密泄密事件发生，特制定本制度。
2、范围适用于公司内全体员工。
3、职责3.1品质管理部负责制度的拟定和对执行情况的监督；IT管理员负责对管控系统客户信息权限的管理；3.2各部门负责人负责客户信息清单编制、保管，对使用客户信息人员监督工作。
3.3各部门负责对本部门客户信息的日常管理。
3.4各服务中心项目经理3.4.1负责纸质客户信息打印申请批示。
3.4.2监督部门人员实行客户信息保密工作。
3.5总经理负责客户信息需提供于公司外部使用时批示。
4、术语定义客户信息属于公司秘密信息，公司秘密是指关系公司的利益，依照一定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的，经公司采取保密措施并具有实用性的信息。
5、方法和过程控制5.1客户信息分类5.1.1纸质信息交付时产生的客户档案或其他信息。
5.1.2电子信息各种格式电子客户信息。
5.1.3管控数据指管控系统中客户资料。
5.2客户信息权限、使用、保管、销毁5.2.1纸质信息5.2.1．1除客户档案外不得保留任何形式的纸质客户信息。
特殊情况需经部门经理负责人批示后方可打印，打印件盖“受控文件”、使用期限后接收人签收领取。
5.2.1.2使用过程中不得转借他人，不得带出办公区域。
5.2.2电子信息5.2.2.1交付时由地产提供电子版客户资料只能由项目负责人保管，若信息员因工作需要，项目负责人可授权给信息员使用。
但需设置权限只能查看，不能打印、复制、转发。
5.2.2.2当信息员结合客户档案、地产提供的电子版客户资料完成管控数据的建立并确认无误后，信息员与项目负责人保留的电子信息均需销毁处理。
这样制定顾客情报管理制度
用户情报管理制度 汇报义务 业务员对"用户情报汇报书"各项目应不停地注意并向上司汇报。
汇报种类及方法 (一)日常汇报: 口答。 (二)紧急汇报: 口答或电话。 (三)定时汇报: 依据"用户情报汇报书"。 用户等级分类 依用户信用情况, 将其分为3个等级。 (一)A等级: 以企业大小, 对信用问题能安心者(与本企业现在交易大小没相关系)。 (二)B等级: 一般信用状态。大多数优良用户属于此项。 (三)C等级: 要注意店。 1. 中间批发商(比较大店也将其列入注意团体里)。 2. 尚欠帐款者(达50万元以上)A等级以外企业。 3. 尚欠帐款者达20万元或未满企业, 其大小百分比与本企业交易额比较多店。 4. 从业人员20人以下小企业或个人商店。 5. 有前例企业 6. 评判不好企业 7. 新开发用户(不问其规模怎样, 一年间将其列为C等级。) A等级"业界一流企业"及B"大多数优良用户"并不由所长来做判定, 而由营业主管来分级, 指定以外用户都列为C等级。
定时汇报 (一)业务员对于ABC各等级分类, 依据"用户情报汇报书"向所长做定时汇报 (二)主管对上项汇报做整理, 依下列事项经由总经理向董事做汇报。 A等级: 6个月一次(每年9月、 3月) B等级: 3个月一次(每年1月、 4月、 7月、 10月) C等级: 每个月一次 (三)汇报书于每个月底向营业主管提醒, 营业主管从第2天算起5日内向总经理提醒, 总经理阅览后送到总企业。
日常汇报 以"用户情报汇报书"各项准则实施。 紧急汇报 拒付发生, 拒付可能大支票延期提议等紧急情报, 依各情况 尽可能以最快速方法做汇报。
公司客情制度管理制度范文
公司客情制度管理制度范文公司客情制度管理制度是指公司为了提升客户满意度和维护良好客户关系而制定的一系列管理规定和流程。
以下是一个公司客情制度管理制度的范文：公司客情制度管理制度。
第一章总则。
第一条为了加强公司客户关系管理，提升客户满意度，制定本制度。
第二条公司客情制度管理制度适用于公司所有员工，包括销售、客服、市场等部门。
第三条公司客情制度管理制度的宗旨是“以客户为中心，持续改善服务质量，建立良好的客户关系”。
第二章客户分类管理。
第四条公司将客户分为重要客户、普通客户和潜在客户三类，根据客户的消费能力、忠诚度和潜在价值进行分类管理。
第五条重要客户由销售部门进行重点关注和管理，制定个性化的服务方案，确保其满意度和忠诚度。
第六条普通客户由客服部门进行日常维护和管理，及时回应客户问题和投诉，提升其满意度。
第七条潜在客户由市场部门进行跟进和开发，制定有效的营销策略，提高其转化率。
第三章客户服务流程。
第八条公司建立完善的客户服务流程，包括客户接待、咨询服务、投诉处理等环节，确保客户每一次接触都能得到满意的服务。
第九条公司要求员工在与客户接触时，要有礼貌、耐心、真诚，提供专业的服务。
第四章客户关怀活动。
第十条公司定期开展客户关怀活动，包括客户座谈会、客户答谢会、客户生日祝福等，增进与客户的情感交流，提升客户满意度和忠诚度。
第十一条公司鼓励员工主动与客户保持联系，了解客户需求和反馈，及时进行改进和调整。
第五章客户投诉处理。
第十二条公司建立客户投诉处理机制，确保客户投诉能够及时、有效地得到解决，提升客户满意度。
第十三条对于重要客户的投诉，公司要高度重视，立即进行处理并进行跟进，确保客户满意。
第六章客户满意度评价。
第十四条公司定期对客户进行满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价和反馈，及时进行改进和提升。
第七章法律责任。
第十五条员工在客户服务过程中，如有违反公司客情制度管理制度的行为，将受到公司相应的处罚和纪律处理。
公司情报管理制度
第一章总则第一条为加强公司情报管理，提高公司竞争力，确保公司战略决策的科学性和有效性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及情报收集、整理、分析、使用和保密等方面的活动。
第三条公司情报管理应遵循以下原则：1. 科学性：情报收集、整理、分析应遵循科学方法，确保情报的准确性、全面性和及时性。
2. 完整性：情报管理应涵盖公司内部和外部所有与公司发展相关的信息。
3. 及时性：情报收集、整理、分析应及时，确保情报的时效性。
4. 保密性：情报管理应严格保密，防止泄露公司机密。
第二章情报收集第四条情报收集渠道：1. 行业动态：关注国家政策、行业法规、市场趋势、竞争对手动态等。
2. 客户信息：收集客户需求、满意度、投诉等。
3. 员工反馈：收集员工对公司各项工作的意见和建议。
4. 合作伙伴：与合作伙伴共享情报资源，实现互利共赢。
5. 社会舆论：关注社会热点、公众舆论对公司的影响。
第五条情报收集方法：1. 深度访谈：与行业专家、客户、合作伙伴等进行深度访谈，获取有价值的信息。
2. 调查问卷：通过问卷调查了解客户需求、员工满意度等。
3. 数据分析：运用数据分析技术，挖掘潜在情报。
4. 网络监测：关注行业论坛、社交媒体等网络平台，获取实时情报。
第三章情报整理与分析1. 对收集到的情报进行分类、筛选，剔除无关信息。
2. 对有价值的信息进行整理、归纳，形成结构化情报。
3. 建立情报数据库，实现情报资源的共享和利用。
第七条情报分析：1. 运用定性、定量分析方法，对情报进行深入剖析。
2. 分析情报对公司战略、运营、管理等方面的影响。
3. 提出应对策略，为公司决策提供依据。
第四章情报使用第八条情报使用原则：1. 保密原则：未经授权，不得泄露公司机密。
2. 适时原则：根据公司实际情况，及时使用情报。
3. 实用原则：情报使用应具有针对性，解决实际问题。
第九条情报使用范围：1. 公司战略规划：为公司长远发展提供决策依据。
2. 产品研发：指导产品研发方向，提高产品竞争力。
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企业部业务接洽追踪办法
(一)为使各企业部充分了解本部产品之推销情况，分析业务绩效，及增强各
企业部间横向联系，特订定本办法，以收控制与拓展之效。
(二)营业目标：
1.各企业部应按照年度营业计划目标，逐月订立每位营业人员销货目标，并
加以控制。
2.各部营业人员应将每日接洽业务情况详细填入"业务接洽追踪记录卡"，于
次日呈阅副总(协)(经)理，如当日无订货实绩或接洽时，亦应于三日内必须呈阅
一次。
3.各企业部副总(协)(经)理应于每日订定固定时间，召集营业主管及营业人
员依据"业务接洽追踪记录卡"所列情况，开会检讨当日营业情况加以研究与决
定。
4.公司各企业部营业人员，应同时对有关客户推销其他企业部之产品，并联
合争取，以达到整体目标。
(三)填写记录卡注意事项：
1.业主、负责人、地址、电话等均应详细填入。
2.工程或货品内容(规格)尽可能详细填入，必要时可附简图或样品，以便研
讨。
3.工程开工及完工日期，或交货日期，应予注意，以便工厂配合争取业务。
4.为便于分析及配合争取业务，依工程或产品成交可能性予以区分为A、B、
C、D四级。
(1)A级以成交可能在80%以上者。
(2)B级以成交可能在60%以上，并需再加努力及上级主管协助可能成交者。
(3)C级以成交可能性在60%以下，并需长期努力追踪或上级主管协助始能成
交者。
(4)D级为各种原因影响致不能成交者，但需具体事实，可作为改进及研究
的参考。
5.各企业部所填的记录卡为机密文件应慎密保管。
(四)联络及追踪：
1.营业人员应按记录卡所登记内容，采紧迫钉人方式务必求得争取到业务为
止。
2.营业人员对所接的业务应设法了解已有或可能已与业主发生关系之同一
目标竞争者，设法防止其先声夺人，更应探听其人事关系，以备采取策略之参考。
3.各级主管除随时执导其所属营业人员采取各种方法，以求获得业务外，每
日应按卡上记载情形督促营业人员如期与业主联系。
4.营业人员外出时应委托本部同仁或主管如有业主外来电话，请代接听并予
记录，以便继续联络。
5.检讨记录卡内容时，务必商得策划结果，必要时可请示上级执导之。
(五)奖惩：
1.营业人员得按照"责任奖金的计算及分配办法"之规定，发给营业人员责任
奖金，计算方法因各企业营业性质不同，得分别制订各部应公布奖金标准，使营
业人员明了，以示激励。
2.营业人员如销售成绩优异，有事实可稽者，得按"员工核薪及升迁细则"
规定办理后，由各部主管签报总经理核定从优加薪及升迁以示鼓励。
3.如甲部推销乙部之产品，或外界人士及公司同仁(不含业务人员)推销产
品，成交后应照规定发给奖金，其奖金标准由各部订定核准后公布。使共同努力
开拓业务。
4.如营业人员连续六个月不能达到营业责任额时，应即时改调他职。
(六)本办法经呈奉核定后公布实施，修改时亦同。