(完整word版)杭州市余杭区物业管理优秀住宅小区标准及评分细则
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
三
共用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
1
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
12
项目
服务内容与服务标准
分值
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（甲级）
项目
服务内容与服务标准
分值
(一)
基本
要求
1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
20
(四)
协助
维护
公共
秩序
1、小区主出入口24小时站岗值勤。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
12
项目
服务内容与服务标准
分值
(三)
共用
设施
设备
养护
维修
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
杭州住宅区物业管理服务基本标准检查评分表
每发现一处不符合扣1分
合计
100
符合2分，不符合0分
3
有物业管理服务年度计划和实施方案。
2
符合2分，不符合0分
4
物业管理企业内部建有考核奖惩机制，工作人员佩有明显标志，具有明确的岗位分工。
3
每发现一处不符合扣1分5源自小区下列档案资料齐全、管理完善：管理期间房屋及相关配套设施设备维修档案资料；装修管理档案资料；业主档案资料；管理期间的有关财务帐册；各种日常管理工作记录。
3
每发现一处不符合扣1分
4
值班人员接到住户报修后，告诉住户较明确的前来维修时限。有具体的维修记录。维修完成后，有住户的签名回复。
3
每发现一处不符合扣1分
5
房屋零修、急修项目时限按规定执行
5
每发现一处不符合扣1分
6
小区房屋零修、急修及时率在85%以上，维修质量合格率在85%以上。
3
符合3分，不符合0分
2
符合2分，基本符合1分，不符合0分
2
小区内垃圾停（房）、垃圾筒、果皮箱每3至5天清洗一次，外表基本清洁、无大面积污渍。
3
每发现一处不符合扣0.5分。
3
小区道路和公共场所12小时保洁，基本不见积土、不见杂物。
4
每发现一处不符合扣1分。
4
公共楼梯、走廊通道每3—4天清扫一次，楼梯扶手每3—4天擦拭一次，楼梯间玻璃每一个半月擦洗一次。
5
每发现一处不符合扣1分
6
物业管理服务费收取按照有关法规执行。特约服务收费项目、标准公开。
3
第一项不符合扣2分，第二项不符合扣1分
二、
房
屋
管
理
和
维
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
2
每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准
10 养护 观赏效果。 管理 4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时， 相应分值不作扣除。2、评分分值达到 90 分（含 90 分）以上的，符合本服务收费等级要求。
(二) 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要 维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，
管理 属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计 划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决 定，组织维修。
公共 业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
秩序
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 2 次。垃圾袋装化，保 持垃圾桶清洁、无异味。 2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 次，果壳箱、垃圾桶清洁 无异味。 (五) 3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次；电梯厅、楼道每 日清扫 2 次，每周拖洗 1 次；一层共用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手 保洁 每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 21 次。及时清除道路积水、积雪。 服务 4、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检 查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常 及时清掏。 5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级)
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级) 附件1：项目服务内容与服务标准分值1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
(一)基本 22 要求 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目与收费标准。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。
10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
(二)房屋管理 12 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
物业小区星级评价计分细则
物业小区星级评价计分细则1.小区绿化(满分：20分)-绿化覆盖率：根据小区总面积计算，每增加5%增加2分，最高10分。
-植被状况：根据花草树木的健康程度和种类，分配4分。
-清洁程度：根据绿地的整洁程度，分配4分。
-绿地功能：根据绿地提供的休闲娱乐、健身、公共活动等功能，分配2分。
2.小区物业管理(满分：30分)-小区保洁：根据小区公共区域的清洁程度，分配6分。
-小区维修：根据小区公共设施的维护状况，分配6分。
-小区安全：根据小区的安全设施和安全管理情况，分配6分。
-小区绿化养护：根据小区植被的养护状况，分配6分。
-小区服务态度：根据物业人员的服务态度和响应速度，分配6分。
3.小区交通状况(满分：10分)-道路状况：根据小区道路的平整度和堵车情况，分配5分。
-停车位配备：根据小区停车位的数量和充足度，分配5分。
4.小区环境卫生(满分：20分)-环境卫生：根据小区的公共区域的卫生状况，分配10分。
-垃圾处理：根据小区垃圾分类和处理的情况，分配10分。
5.小区安全(满分：20分)-小区安全设施：根据小区安装的监控、报警等安全设施情况，分配10分。
-物业安保人员：根据小区安保人员的数量和素质，分配10分。
6.小区配套设施(满分：20分)-商业设施：根据小区周边商业设施的数量和质量，分配10分。
-学校和幼儿园：根据小区周边学校和幼儿园的数量和质量，分配10分。
评分标准：根据上述每项指标的分值，小区将得到一个总分，最高得分为120分。
根据总分将小区评级为以下五个等级：-星级一：总分达到108-120分，出色的小区。
-星级二：总分达到96-107分，良好的小区。
-星级三：总分达到84-95分，普通的小区。
-星级四：总分达到72-83分，一般的小区。
-星级五：总分达到0-71分，差评的小区。
以上是针对物业小区星级评价的计分细则。
通过这些细则，可以客观地评估小区的绿化、物业管理、交通状况、环境卫生、安全以及配套设施等各个方面的表现，为小区的改进提供参考。
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2、提供便民有偿服务，开展多种经营
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、本小区物业管理经营状况
1
盈利1.0，持平0.5，亏本0
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
七
精神文明建设
3
l、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
八
管理效益
5
l、物业管理服务费用收缴率98％以上
2
符合2.0，每降低1个百分点扣0.5
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合1.0，不符合0
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
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杭州市余杭区物业管理优秀住宅小区标准及评分细则 小区名称： 考评预验人： 年 月 日 考评验收人： 年 月 日 序号 标准内容 规定 分值 预验 得分 验收 得分 评分细则
一 基础管理 31 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0,不符合0
2、已办理接管验收手续 1 符合1.0,不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0,不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0
6、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0,基本完善1.0,不完善0
7、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 8、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0
9、物业管理企业制订了创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0,不符合0
10、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5 一 11、物业管理企业的管理人员和专业技术人员经过物业管理上岗培训，持证上岗；员工佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;标志符合0.5,不符合0 12、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0
13、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次维修费用收支情况 2 执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公开0
14、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐.每发现一项不齐全或不完善扣0.2 15、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2
16、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0,值班制度不符合扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1
17、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 18、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录 2 建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0
二 房屋管理与维修养护 14 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2 符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合2.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；各类保安门、窗、栅等安装不得超出外墙立面 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.5
三 共用设施设备管理 14 1、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.5 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2 设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5;遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2;遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.1 3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2 符合2.0,发现一处不符合扣0.2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.5 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 2 通畅、平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井盖不影响通行0.4,发现一处不符合扣0.2 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水保障措施严格，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4,无措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5,不符合0;有处理方案0.5,无处理方案0 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 2 符合2.0,发现一处不符合扣0.5
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 2 符合2.0,发现一处不符合0.5
保安、消防、车辆管理 10 四 1、小区基本实行封闭式管理 1 符合1.0,不符合0 2、有专业的治安管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度；治安管理员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2.0,无专业的治安管理队伍扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1 符合1.0,不符合0 4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 2 符合2.0,每发现一处不符合规定扣0.5 5、机动车停车场地管理制度完善，管理责任明确，车辆停放有序、进出有登记 2 制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣0.5;每发现一台车辆乱停乱放扣0.1,出入无记录扣0.2 6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2 符合2.0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停放每部车扣0.2
五 环境卫生管理 14 1、环卫设备完备，设有垃圾箱（房）、果皮箱等 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 2 未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5 3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭害 2 每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭害扣0.5 4、房屋共用部位设施设备无蚁害 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌等 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0,不符合0 9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
六 绿化管理 8
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 2 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 3、花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象 2 每发现一处不符合扣0.5 4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
七 精神文明建设 3 1、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
八 管理效益 6 1、物业管理服务费用收缴率98%以上 2 符合2.0,每降低1个百分点扣0.5 2、提供便民有偿服务，开展多种经营 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 3、本小区物业管理经营状况 2 盈利2.0,持平1.0,亏本0