员工培训质量手册和程序文件
质量体系文件编写培训教材
“培训签到表”/授课资
“培训签到表”/培训证 “员工培训履历”/档案
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第五步：文字描述工作内容
5.工作内容： 5.1 流程图（见前两页） 5.2 各部门领导根据所属各岗 5.3 员工入职培训 5.3.1 人事部依据《员工招聘程序》实施新
员工的招聘，入聘新员工填写“入职 登记表”（附件一），转入一个月试 用期。 5.3.2 人事部在其入职第二周内安排入职培 训，内容包括： 5.3.2.1 组织概况介绍---由人事部负责 A）本组织质量方针、目标及企业文化 B）本组织发展历程及目前状况 C）本组织机构入主要领导成员 D）规章制度
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4.2质量体系程序
程序文件的策划
考虑到组织的结构产品特点可以把质 量体系程序分成几个层次
不一定按照ISO 9001的要素编写； 程序文件尽量只涉及那些通用的、会
重复出现的质量活动 程序文件策划完成后才开始写
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质量体系程序
程序文件的策划
采购┳采购程序
┣ 供方┳软件开发分包--软件开发分包方--供方评
《员工培训大纲》 “培训签到表”
《新员工考评标准》
“员工考核表”
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B. 在职培训流程 流程 职责
培训需求 各部门
文件/表格
《员工培训大纲》
申请
退 件 NG 审 批
内训
NG
OK
实施
考核
外训
OK
资料保存
各部门
“培训申请表”
内训：部门领导
“培训申请表”
外训：人事、总经理
预定部门/人员 料
授课部门/人员 明
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3.3 事项描述六要素（5W1H）
WHY
WHAT WHEN
YYT0287-2017质量手册程序文件汇编
YY/T0287-2017质量手册程序文件汇编（YY/T0287-2017 idt ISO13485-2016）目录1.质量手册2.文件控制程序3.质量记录控制程序4.管理评审控制程序5.人力资源控制程序6.基础设施控制程序7.工作环境控制程序8.与顾客有关的过程控制程序9.设计和开发控制程序10.设计更改控制程序11.评价供方的控制程序12.采购控制程序13.生产和服务提供控制程序14.服务控制程序15.标识和可追溯性控制程序16.产品防护控制程序17.监视和测量装置控制程序18.顾客信息反馈控制程序19.内部审核控制程序20.过程监视和测量控制程序21.产品监视和测量控制程序22.不合格品控制程序23.数据分析控制程序24.纠正、预防、改进措施控制程序25.忠告性通知和事故报告26.CE标志产品分类控制程序27.风险管理程序28.标签和语言控制程序29.与公告机构联系控制程序30.售后监督程序31.符合性声明控制程序32.警戒系统控制程序33.临床资料汇编程序34.生物兼容性试验程序35.包装验证控制程序36.医疗器械法律法规一览表质量手册（YY/T 0287-2017 idt ISO13485-2016）YYT0287-2017idt ISO13485-2016质文件控制程序1、目的确保在文件的使用场合能得到有关文件的适用和有效的版本，防止使用作废和失效的文件。
2、范围文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、标识、回收和作废等全过程活动的管理。
3、职责3.1公司的文件由行政部统一管理、统一发放。
3.2行政部负责对质量手册、程序文件等一、二级体系文件及有关资料的发放、回收和保管。
3.3行政部对外来文件的分发进行识别、管理，确保使用适宜文件的有效版本。
3.4对所有文件的修订状态，可采用受控文件清单，修订一览表及标识等形式对文件进行状态控制。
4、控制程序4.1行政部组织各部门进行相关文件的编写，评审。
质量手册全套文件(共82页)
质量手册版本： A受控状态：文件编号：XRCD/1受控号:生效日期：2003年月日编制审核批准章节号：内容0．1 目录0．2 前言0．3 术语0．4 手册说明0．5 范围0．6 企业概况0．7 质量方针、质量目标0．8 组织结构与职责0．9 质量职能分配表4. 1管理职责4. 2质量体系4. 3合同评审4. 4设计控制4. 5文件和资料的控制4. 6采购4. 7顾客提供产品的控制4. 8产品标识和可追溯性4. 9过程控制4. 10检验和试验4. 11检验、测量和试验设备的控制4. 12检验和试验状态4. 13不合格品的控制4. 14纠正和预防措施4. 15搬运、贮存、包装、防护和交付4. 16质量记录的控制4. 17内部质量审核4. 18培训4. 19效劳4. 20统计技术附录1：程序文件一览表附录2：质量手册更改一览表1．本质量手册引用QS—9000：1998中的有关定义。
1．目的本质量手册的目的是传达公司的质量方针、质量目标、程序及要求。
描述和实施有效的质量体系，为顾客提供充分的信任。
2．适用范围适用于本公司汽车灯具的设计、开发、生产、安装直到效劳各阶段的质量管理工作以及按QS—9000：1998的标准要求向顾客和第三方提供质量保证。
3．编制和审批3．1本手册由质量管理部质量管理科统一协调负责编制。
3．2管理者代表负责手册的审核、总经理负责批准。
3．3本手册由总经理负责宣布颁发实施令。
4．手册的管理4．1本手册由质量管理部质量管理科归口管理。
4．2本手册分为“受控〞与“非受控〞两种类型。
受控的?质量手册?发给本公司所覆盖的所有职能部门和第三方认证机构，手册加盖“受控〞章并编写受控号；非受控?质量手册?提供给顾客及企业外部人员使用，手册封面不加盖“受控〞章，手册修改时不予跟踪更改。
4. 3本手册由质量管理部质量管理科负责质量体系的统一编号，确定发放范围，经管理者代表审核、总经理批准后统一发放，手册持有者需签名领取，并妥善保存。
质量手册培训课件
质量手册培训课件
编写说明
1、为强化公司建设工程管理，促进项目建设工程管理的标准化、规范化，提高工程质量， 获得最佳投资效益，树立良好的社会形象和品牌，特编写本质量手册。 2、本手册是永和地产公司员工从事工程管理活动的行为规范，也是对工程管理人员考核 的依据，全体工程管理人员必须认真贯彻执行。 3、本手册是参照国家法规、规范、技术标准编制，如条款与国家规范、法规有矛盾或不 符之处，应以国家规范法规为准。 4、在执行过程中如发现需修改或补充之处，请将意见及时向项目部反馈，以便今后总结 经验，进一步修改完善。
项目施工准备项目施工准备施工现场准备质量施工现场准备质量11建立测量控制网水准点标桩建立测量控制网水准点标桩项目技术总工负责项目测量工程师具体实施项目技术总工负责项目测量工程师具体实施2233通通11平平33生产生活基地区临时设施准备生产生活基地区临时设施准备44机具材料进场机具材料进场55拟订有关试验试制及技术项目进步计划拟订有关试验试制及技术项目进步计划66编制季节性施工措施编制季节性施工措施77制定施工现场管理制度制定施工现场管理制度项目施工准备项目施工准备项目采购质量项目采购质量11采购部负责制定订货单的制表要求采购部负责制定订货单的制表要求22在成本管理部支持下选择合格的供方建立资源在成本管理部支持下选择合格的供方建立资源档案档案33在成本管理中心技术部支持下洽商制定质量在成本管理中心技术部支持下洽商制定质量保证协议保证协议44在项目部技术部的支持下确定检验方法协议在项目部技术部的支持下确定检验方法协议55在成本管理中心技术部支持下制定质量争端处在成本管理中心技术部支持下制定质量争端处理规定理规定66在技术部支持下确定进货检验计划在技术部支持下确定进货检验计划77负责进货质量记录负责进货质量记录项目质量控制和验收方法项目质量控制和验收方法质量控制原理质量控制原理11pdcapdca原理
质量管理体系的员工培训
质量管理体系的员工培训我曾在一家大型制造企业担任质量管理部门负责人，负责制定和实施质量管理体系的员工培训计划。
在这个过程中，我深刻认识到员工培训是确保质量管理体系有效运行的关键环节。
我要强调的是，质量管理体系的员工培训应该针对不同层次和不同岗位的员工进行分层次培训。
在我负责的企业中，我们将员工分为管理层、技术人员和操作人员三个层次，分别制定相应的培训计划。
对于管理层，我们的培训重点是质量管理体系的理念、原则和基本要求。
我们通过内部讲座、研讨会等形式，让管理层深入了解质量管理体系的内涵，提高他们对质量管理的重视程度。
同时，我们还邀请外部专家进行授课，分享其他企业的成功经验，使管理层能够更好地把握质量管理体系的实施方向。
对于技术人员，我们的培训重点是质量管理体系的相关标准、方法和工具。
我们组织了一系列的内部培训课程，包括ISO 9001标准解读、内部审核方法、纠正措施和预防措施等。
我们还安排技术人员参加外部培训，获取更多的专业知识。
通过这些培训，技术人员能够熟练运用质量管理体系的工具和方法，为企业提供有效的技术支持。
对于操作人员，我们的培训重点是质量管理体系在日常工作中的实际应用。
我们制定了详细的操作手册，对各个岗位的作业流程、操作规范进行了明确规定。
同时，我们还开展现场培训，让操作人员能够在实际工作中掌握质量管理体系的要求。
通过这些培训，操作人员能够严格按照质量管理体系的要求进行工作，确保产品质量。
在员工培训过程中，我们注重理论与实践相结合，让员工能够在实际工作中运用所学知识。
例如，我们定期组织内部审核，让员工参与审核过程，发现存在的问题，并提出改进措施。
这样，员工不仅能够了解质量管理体系的要求，还能够实际参与到质量管理中，提高他们的积极性和责任感。
我们还建立了完善的培训考核制度，对员工的培训效果进行评估。
通过考试、现场实操等方式，确保员工真正掌握了质量管理体系的相关知识和技能。
对培训不合格的员工，我们会进行再次培训，确保每一位员工都能够达到质量管理体系的要求。
9000质量体系培训计划
9000质量体系培训计划一、培训目标1. 了解质量管理体系的重要性2. 掌握ISO9000质量管理体系相关知识和要求3. 增强员工的质量意识和质量管理能力4. 促进公司质量绩效的提升二、培训内容1. 质量管理体系概述1.1 质量管理体系的定义和作用1.2 ISO9000质量管理体系标准介绍1.3 质量管理体系与企业发展的关系2. ISO9000质量管理体系要求2.1 质量方针和目标的制定2.2 质量手册和程序文件2.3 质量管理体系的文件控制2.4 资源管理2.5 过程管理2.6 产品实现2.7 测量、分析和改进3. 质量管理体系运作3.1 内部审核和管理评审3.2 不合格品管理3.3 领导力和员工参与3.4 持续改进和客户满意度管理三、培训方法1. 理论讲解2. 实例分析3. 案例讨论4. 角色扮演5. 小组讨论6. 互动问答四、培训时间本次培训计划为期3天，每天8小时，共计24小时。
五、培训师资1. 公司内部质量管理体系专家2. 外部ISO9000培训讲师六、培训对象公司全体员工七、培训安排第一天上午：1. 质量管理体系概述2. ISO9000质量管理体系要求之质量方针和目标的制定下午：3. ISO9000质量管理体系要求之质量手册和程序文件4. 质量管理体系的文件控制第二天上午：5. ISO9000质量管理体系要求之资源管理6. ISO9000质量管理体系要求之过程管理下午：7. ISO9000质量管理体系要求之产品实现8. ISO9000质量管理体系要求之测量、分析和改进第三天上午：9. 质量管理体系运作之内部审核和管理评审10. 质量管理体系运作之不合格品管理下午：11. 质量管理体系运作之领导力和员工参与12. 质量管理体系运作之持续改进和客户满意度管理八、培训评估1. 培训前测试：对员工的质量管理水平进行测评，为后续培训补充内容提供依据。
2. 培训中测试：通过互动问答和案例分析等形式，对员工进行知识点的检测和复习。
2024年质量管理体系文件培训
质量管理体系文件培训一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想在市场中立足并取得成功，就必须具备高质量的产品和服务。
而要实现这一目标，建立和完善质量管理体系是关键。
质量管理体系文件作为质量管理体系的重要组成部分，对于指导企业运作、提高产品质量、满足客户需求具有重要意义。
本培训旨在帮助员工了解质量管理体系文件的基本概念、分类和编制要求，以便更好地运用文件来规范和优化工作流程。
二、质量管理体系文件的基本概念质量管理体系文件是指在质量管理体系中，用于传达组织政策、程序、指南和记录信息的文件。
它包括质量手册、程序文件、工作指导书、记录和表格等。
质量管理体系文件是组织内部沟通的桥梁，是实施质量管理的依据，也是评价质量管理体系有效性的重要依据。
三、质量管理体系文件的分类1.质量手册：质量手册是组织质量管理体系的顶层文件，它描述了组织的质量方针、质量目标、组织结构、职责权限、程序文件清单等。
质量手册为组织提供了一个框架，指导员工按照规定的要求开展工作。
2.程序文件：程序文件是对组织内部各项质量管理活动的规定和描述，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等方面。
程序文件为员工提供了具体的工作指导，确保各项活动按照既定的流程和要求进行。
3.工作指导书：工作指导书是对具体岗位或工作的操作方法和步骤的详细描述，它为员工提供了具体的工作指南，确保工作的一致性和准确性。
4.记录和表格：记录和表格是用于记录质量管理活动的过程和结果的文件，包括检验记录、培训记录、不合格品处理记录等。
记录和表格为组织提供了追溯和证明质量管理活动的基础。
四、质量管理体系文件的编制要求1.系统性：质量管理体系文件应涵盖组织的所有质量管理活动，形成一个完整的体系，确保各项活动相互关联、相互支持。
2.可操作性：质量管理体系文件应具有明确的操作方法、步骤和要求，便于员工理解和执行。
3.可追溯性：质量管理体系文件应具有明确的版本控制，便于追溯和证明质量管理活动的历史过程。
《质量手册》培训教材
2.管理职责
2.0 管理职责运行关系，见下面管理职责运行关系图所示：
产品实现过程
测量、分析和改进过程
管理承诺
以顾客为关注焦点
质量体系策划 质量方针
内部沟通
质量目标 职责权限分配
测量、分析 与改进
福田重工质量管理体系文件
质量手册
培训教材
主讲:张明国
一、概述
质量管理体系文件化所包含的内容如下：
质质量量方方针针
质量 目标
质量 手册
质
程序文件
量
管
理
体
系
文件
的
文
件
化
记录
？
要求
ISO 9001
？
必要
？
要求
ISO 9001
理解和实施
质量手册是规定组织QMS的文件，是QMS的说明书
质量 手册
质量管理体系的适用范围
其他相关方要求的重要性： a）公司年度培训计划中应将这些活动作为重点内容之一； b）经理及公司主要负责人直接参与产品质量、顾客满意度分析和质
量管理体系运行评价等活动； c）每年对在质量体系及产品质量提高及改进方面做出突出贡献的部门
和个人给予嘉奖。 2）组织有关部门制定并批准与公司经营宗旨及发展要求相适应的质量
《质量手册》是依据《GB/T19000—2000 9000:2000 质量 管理体系 基础和术语》、《GB/T19001—2001 idtISO9001:2000 质量管理体系 要求》进行编制，并参考 了《GB/T19004—2000 质量管理体系 业绩改进指南》的内 容。本手册阐明了事业部的质量方针和质量目标，并系统地 对事业部的质量管理体系进行了描述，包括事业部组织机构、 职责权限和控制程序的基本文件，以确保能稳定地提供满足 顾客和适用的法律法规要求的产品，增强顾客的满意及提高 事业部的管理水平和经济效益。
国军标质量体系培训计划
国军标质量体系培训计划一、培训概述为了提高国军标质量体系认知和实施能力，提升全体员工的质量意识和服务水平，我们制定了以下的质量体系培训计划。
本培训计划旨在加强员工对质量管理的理解，提高其操作水平和应变能力，使其能够在日常工作中更好地贯彻执行国军标质量体系的要求，为公司的发展和提高客户满意度做出贡献。
二、培训内容1. 国军标质量体系概述介绍国军标质量体系的基本概念、原则和特点，以及对企业的意义和作用。
2. 质量管理体系要求详细解读国军标质量体系的基本要求和标准，包括组织环境、领导责任、规划、支持、运作、评价、改进等七大要素，使员工深入了解标准要求。
3. 质量手册和程序文件培训员工编写和管理质量手册、程序文件的要求和技巧，帮助员工了解如何制定和实施质量管理文件。
4. 内审员培训介绍内审员的角色和职责，培训员工内审的基本理念、方法和技巧，使其能够熟练进行内审工作。
5. 外审员培训介绍外审员的角色和职责，培训员工外审的基本理念、方法和技巧，使其能够顺利应对外审工作。
6. 质量体系文件管理培训员工如何管理质量体系文件，包括文件的保管、查阅和更新等内容。
7. 质量改进工具介绍常用的质量改进工具和方法，包括PDCA、5W1H分析法、因果图、流程图、直方图等，帮助员工解决实际质量问题。
8. 质量体系的落实和监控培训员工如何按照质量体系要求进行实施和监控，包括全员参与、绩效考核、内外部审核等内容。
9. 客户投诉处理培训员工如何处理客户投诉，包括投诉的收集、分析、处理和跟踪，以及客户满意度的维护和提高。
10. 实操培训在实际操作中演练质量管理的要求和操作方法，包括文件编写、内审、外审、改进工具的使用等实操内容。
三、培训方式1. 理论讲解由质量管理专家讲解国军标质量体系的基本原理、要求和实施方法，让员工深入理解标准的内涵。
2. 案例分析通过讲解一些经典的质量管理案例，引导员工思考如何应对质量问题，提高员工的问题解决能力。
质量体系程序文件培训——各部门工作流程及说明
质量体系程序文件培训——各部门工作流程及说明各部门工作流程及说明1、文件控制程序4.2.31)审批流程过程说明相关表单主责部门编制或委托相关部门编制文件编制职责依据:质量手册中的“质量职能分配矩阵表”或主责部门进行更改或委托相关部门更改文件更改文件更改申请单职责依据:质量手册中的“质量职能分配矩阵表” 文件修订履历表管理者代表审核:质量手册、程序文件文件审核文件评审记录相关部门会审:其他文件，跨部门的，需相关部门进行会审总经理:质量手册、程序文件、重要技术资料或机密文件文件批准管理者代表:其他文件2)管理:质检部对发放文件登记，经部门经理批准后，进行文件发放，文件的发放文件发放记录领用部门在《文件发放记录》签字确认。
职责依据:质量手册中的“质量职能分配矩阵表”质检部回收作废文件盖作废章，填写《文件销毁清单》，部门经理批准后，执行销毁，原版文件归档并确定保存期限。
需进文件的换版与文件销毁清单行换版的文件，原版文件作废，换发新文件。
作废职责依据:质量手册中的“质量职能分配矩阵表”。
质检部将拟制、审核、批准后列入《归档文件目录》，受控文归档文件目录件及时填入《受控文件清单》中;存入软盘的文档均应有备份文件的管理受控文件清单并进行标识。
外来文件清单职责依据:质量手册中的“质量职能分配矩阵表”质检部按“技术文件编号规定”确定分类图号的登录,建立“制制图/整理编号图号控制图/整理编号登记表”。
登记表3)文件有效性:受控章:体系有效文件受控章+日期日期:发放日期2、质量记录控制程序4.2.4 1) 工作流程过程说明相关表单质检部对当前的质量记录编制《质量记录一览表》，规质量记录一览表质量记录的编目定记录的保存期限;主责部门确保质量记录字迹清晰、内容完整准确，有质量记录的标识明确标识易于检索，并署名签字;职责依据:质量手册中的“质量职能分配矩阵表”主责部门经理保管质量记录，按《质量记录一览表》归档保存期限;同时把质量记录分类、次序整理、编质量记录的保存制目录，妥善保存在安全适宜的环境;职责依据:质量手册中的“质量职能分配矩阵表”2) 管理:质检部对到达保存期限的质量记录填写《质量记录销质量记录的处理质量记录销毁申请表毁申请表》，批准后，进行销毁.主责部门新增加的质量记录，经部门经理确认，质检新增加的质量记部将新增记录列入《质量记录一览表》质量记录一览表录职责依据:质量手册中的“质量职能分配矩阵表”3) 文件有效性:负责人:签字署名签字+日期日期:实施日期3、内部质量审核控制程序8.2.21) 审核流程过程说明相关表单年度内部质量体系审核计划审核组依据质检部编制的《年度内部质量体系审核计划》年度3C审核计划制定《审核时间表》和《审核检查表》，发放《审核时间表》审核准备审核时间表、 3C审核时间表到受审部门。