公共图书馆参考咨询服务认识
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务图书馆作为信息资源的重要载体和知识传播的中心，为读者提供即时参考咨询服务具有重要意义。
本文将讨论图书馆工作中即时参考咨询服务的定义、特点、实施方式以及效益等方面。
一、即时参考咨询服务的定义即时参考咨询服务是指图书馆工作人员通过各种渠道，为读者提供实时、专业的咨询服务。
它通过图书馆的在线平台、社交媒体、电话等多种方式进行。
读者可以随时向图书馆工作人员咨询相关问题，图书馆工作人员将即时回答并提供相关资源。
二、即时参考咨询服务的特点1. 实时性：即时参考咨询服务具有即时回应、实时解决问题的特点，满足了读者在信息获取和问题解决方面的需求。
2. 专业性：图书馆工作人员具有丰富的信息检索和咨询服务经验，能够提供准确、全面的答案和解决方案，帮助读者解决问题。
3. 多样性：即时参考咨询服务可以通过不同的渠道和方式实施，包括在线咨询平台、社交媒体、电话等。
读者可以根据自己的需求选择合适的渠道进行咨询。
三、即时参考咨询服务的实施方式1. 在线咨询平台：图书馆可以建立在线咨询平台，为读者提供24小时在线咨询服务。
读者可以在平台上提交问题，图书馆工作人员即时回答并提供相关资源。
2. 社交媒体：图书馆可以利用微信、微博、QQ群等社交媒体工具开展即时参考咨询服务。
读者可以通过这些平台向图书馆工作人员提问，工作人员即时回答并提供相关信息。
四、即时参考咨询服务的效益1. 提高服务质量：即时参考咨询服务能够及时回答读者的问题，提供准确的信息和资源，提高了图书馆的服务质量。
2. 增强用户满意度：即时参考咨询服务满足了读者即时获取信息和解决问题的需求，提高了用户满意度，增强了读者对图书馆的认可度。
3. 促进知识传播：即时参考咨询服务通过提供准确的信息和资源，促进了知识的传播和共享，让更多的人受益于图书馆的资源和服务。
4. 建立读者信任与忠诚度：即时参考咨询服务能够建立读者对图书馆工作人员的信任感，增强读者的忠诚度，使得读者更愿意选择图书馆作为信息获取和问题解决的首选。
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究介绍了公共图书馆参考咨询服务的发展现状，以及在发展中遇到的问题，指出了目前公共图书馆所面临的形势，在经济社会中必须要在自身上下功夫，提出了一系列解决问题的办法与措施，为图书馆走出当前的困境提出了建设性的意见。
标签：公共图书馆参考咨询问题对策在现代社会，知识、信息是推动社会不断向前发展的动力，作为公益性质的公共图书馆是向社会大众传播知识的一个重要领域，图书馆的参考咨询服务工作是一个图书馆的灵魂，衡量一个图书馆工作质量的重要标准之一就是参考咨询服务工作水平的高低，由于网络技术、计算机技术以及现代化通讯技术的普遍推广应用，公共图书馆向广大读者提供的咨询服务项目以及方式已经不能满足读者的需求，其信息资源的品种也比较单一，信息的内容也不够丰富，所以我国的图书馆把网络参考咨询服务应用在了图书馆的参考咨询方面，在图书馆网站上开通了网上咨询台，很好地为各类型信息用户提供满意的咨询。
在这种情况下数字参考咨询服务简称DRS迅速发展起来，这种服务的特点是：第一，服务内容具有专深性、综合性；第二，服务对象具有广泛性；第三服务的方式具有多样性。
通过实践数字化参考咨询服务极大的弥补了传统的参考服务的缺点，满足了读者多样复杂的需求。
一、我国公共图书馆的参考咨询服务现状分析1.参考咨询源服务由单一型向多元化的方向转变信息和网络技术的迅猛发展使其渗透到生活生产各个领域以及各个方面，使公共图书馆参考咨询服务也发生了很大的变化，拓展了公共图书馆参考咨询的服务内容与方式，现今公共图书馆的信息源容量比以往扩大了很多，不仅包括了印刷型书刊，还可以借助因特网，开辟网上虚拟图书馆，实现了虚拟图书馆与现实图书馆信息资源共享。
扩展了信息容量，尤其是虚拟图书馆的信息量大大增加，不仅包括了图书馆内的文献资源，而且还有企业公司、政府部门、以及研究机构发布的信息，信息的形式比过去有所增加，由单一的文本形式转变为既有文本形式又有多媒体形式。
图书馆读者咨询与参考服务
图书馆读者咨询与参考服务图书馆一直以来都是学术与文化交流的重要场所，为读者提供丰富的书籍资源和多样化的服务。
作为图书馆的核心服务之一，读者咨询与参考服务在满足读者需求、提供专业支持方面起到了重要作用。
本文将为您介绍图书馆读者咨询与参考服务的重要性以及提供的相关服务内容。
一、服务的重要性1. 为读者提供准确信息图书馆作为知识的宝库，拥有大量的图书、期刊、报纸等资源，读者常常需要准确的信息来满足自己的学习和研究需求。
图书馆的参考咨询员通过专业的培训和学习，熟悉图书馆资源的组织和利用方式，能够为读者解答各种问题，提供准确可靠的信息源。
2. 帮助读者开展学术研究对于进行学术研究的读者而言，图书馆的参考咨询服务不仅能提供准确的参考资料，还能协助读者进行文献检索和资料整理。
咨询员熟悉各类学术数据库的使用方法，能够为读者提供专业的检索建议和指导，帮助读者高效地获取所需文献和资料，提高研究质量和水平。
3. 引导读者学习信息素养随着信息时代的到来，信息爆炸的现象越来越严重。
许多读者面对大量的信息难免会感到困惑和迷茫。
图书馆的参考咨询员能够为读者提供如何筛选、评估和利用信息的指导，引导读者培养信息素养，提高信息获取与利用的能力。
二、服务内容1. 信息咨询与解答读者在使用图书馆的过程中，常常会有各种关于资源查询、馆内设施使用、借阅规则等问题需要解答。
图书馆的参考咨询员通过各种咨询方式，如现场咨询、电话咨询、电子邮件咨询等，为读者提供及时、准确的解答和帮助。
2. 文献检索与资料获取针对读者的学术研究需要，图书馆的参考咨询员能够根据读者提供的主题或关键词，利用各种图书馆数据库、索引和目录进行文献检索，帮助读者获取所需的学术论文、报告、专著等文献资料。
咨询员还可以向读者介绍如何使用文献管理软件，帮助读者整理和管理所获取的文献资料。
3. 学习技巧与信息素养培养作为信息资源的提供者，图书馆的参考咨询员能够向读者提供学习方法和技巧的指导，帮助他们有效地阅读、学习和研究。
图书馆的信息咨询与参考咨询
图书馆的信息咨询与参考咨询图书馆一直作为知识的殿堂，为读者提供各类书籍，期刊和其他资料。
然而，仅仅提供书籍并不能满足读者的需求。
由于信息的爆炸式增长，读者在面对如此多的信息时往往感到迷茫。
因此，图书馆除了提供书籍外，还为读者提供了信息咨询和参考咨询服务，以帮助读者更好地利用图书馆资源。
一、信息咨询信息咨询是指图书馆通过各种渠道为读者提供各类信息服务。
一方面，图书馆会通过各种渠道获取与读者需求相关的信息，包括但不限于课程大纲、学术研究、专业报告等。
另一方面，图书馆还提供一系列的检索工具，使读者能够更加方便地查询、获取所需信息。
1. 在线数据库图书馆通过订阅各类在线数据库，为读者提供了丰富的学术资源。
这些数据库包括学术期刊、报纸、专利、学位论文等等。
读者可以通过图书馆的网站或者他们自己的账号来访问这些数据库，查找相关的文献信息。
2. 图书馆网站图书馆网站是读者获取信息的重要渠道。
图书馆在网站上提供了多种资源和服务，包括书目检索、电子图书、新书推荐、学科指引等等。
读者可以通过图书馆网站方便地查询所需资料。
3. 信息咨询台图书馆有专门的信息咨询台，由具有专业知识的工作人员提供咨询服务。
读者可以到咨询台咨询关于图书馆资源的任何问题，比如如何利用图书馆数据库、如何查找特定书籍等等。
二、参考咨询参考咨询是指图书馆帮助读者解答关于学术研究和学科进展等方面的问题，以便读者更好地完成研究工作。
图书馆的学科参考咨询服务将更加深入地帮助读者理解学科发展的前沿和热点问题。
1. 学科参考图书图书馆拥有很多学科参考图书，这些图书收集了学科研究的经典著作和最新进展。
通过阅读这些图书，读者可以理解学科的基本理论、方法以及研究的前沿动态。
2. 学科导引图书馆的学科导引服务帮助读者更好地了解学科的研究方向和研究成果。
导引中包含了学科的核心期刊、顶级学术会议、重要学者和研究机构等信息，读者可以根据导引找到相关的文献资源和专家信息。
3. 学术讲座和研讨会图书馆定期举办学术讲座和研讨会，邀请学科内的专家为读者带来最新的学术研究成果。
浅谈公共图书馆信息参考咨询个性化服务
公 共 图书馆 作为 国家全 额拨 款公益 事业单 位 ，一 直 以来都 是靠 国家财政 的支持 ，没有市 场竞争 的生 存
有 自己的 网站 ，一般会 在主 页上 设置相关 的读 者来 信 电子 邮件 地址 、Ｑ Ｑ 的在线 交流 或是 “ 留言板 ” 的链 接 ，以方便读者咨询的问题以邮件 、Ｑ Ｑ或表 单的方式
与判 断能 力的综合 型人才 ，不能 很好地 胜任 图书 馆信
息参考咨询的业务工作 。
提交给专 业咨询 员 ，与此 同时 ，信息咨 询员 接到咨 询
于发展 的瓶颈 ，难以取得实质性 的突破和进展。 ３ ． ２ 服 务 内容较 捷促进 读者 足不 出户就 可 达 到咨询 目的 。为 了使信 息服务工 作跟 上时代 发 展步 伐 ．图书馆 的信 息参 考咨 询服务 方式也要 相应 地 实现
现代化 。 ４ ． ２ ． １ 开辟 网上读者专栏
压力 ，缺乏创新 意识和 改革 的动 力 。虽 然 目前图书 馆
已经开展 了信息 咨询工作 ，但并 没有认 真去 钻研 、下 大力气去 开发馆 藏资源 ，使得信 息咨询 服务成 为为 了 适应信 息时代 网络发展 的一项延 伸工作 ，因此 ．图书 馆在开展 信息 咨询服务 中缺乏改 革创新 的动力 ，缺 乏 如何把 图书馆信 息服务做 得更好 、充分 发挥公 共信 息 服 务阵地 作用 的进 取精神 ，公共 图书馆 的信息 咨询 陷
邮件或其 它方式 定期 、及 时 向读 者提供 相关 文献信 息 等服务 （ 如提供文献的题录 、文摘 、原文 、综述等 ） 。
关于优化公共图书馆读者咨询服务工作的思考
关于优化公共图书馆读者咨询服务工作的思考随着社会的发展和人们文化素质的提高，公共图书馆在生活中的作用越来越受到重视。
作为文化教育事业的重要组成部分，公共图书馆为广大读者提供了一个学习、娱乐、休闲的场所。
针对公共图书馆读者咨询服务工作的现状，我们需要不断进行优化，以更好地满足读者的需求。
我们需要加强图书馆员工的专业素养和服务意识。
作为公共图书馆的服务人员，图书馆员工应该具备一定的专业知识和服务技能，能够为读者提供准确、及时的咨询服务。
针对不同的读者需求，图书馆员工应该能够提供个性化的咨询解答，并且耐心倾听读者的意见和建议。
图书馆员工还应该不断提升自己的综合素质，增强团队合作意识，提高服务水平，为读者提供更加优质的服务。
公共图书馆应该利用现代科技手段，优化读者咨询服务工作。
随着信息技术的不断发展，公共图书馆可以应用各种互联网、移动端等技术手段，为读者提供更加便捷的咨询服务。
比如可以建立图书馆官方网站或者APP，提供在线咨询、预约服务等功能，方便读者查询图书馆资料、了解图书馆活动等信息。
图书馆还可以借助智能机器人、人工智能等技术，搭建智能咨询系统，为读者提供更加智能、及时的咨询服务。
通过科技手段的应用，公共图书馆可以大大提高咨询服务的效率和便捷性，满足读者多样化的需求。
公共图书馆还需要不断加强读者教育工作，推动读者的信息素养提升。
在提供咨询服务的图书馆应该引导读者正确利用图书馆资源和信息，提高他们的信息素养和阅读能力。
可以通过举办丰富多彩的阅读推广活动、读者培训课程等方式，吸引更多读者参与到图书馆的学习和阅读活动中来。
通过读者教育工作，公共图书馆可以促进读者的个人成长和社会发展，实现公共图书馆的社会价值。
公共图书馆还可以借助咨询服务工作加强与读者的沟通和互动。
通过建立读者意见反馈系统、开展读者满意度调查等方式，了解读者的需求和意见，及时进行调整和改进。
可以组织读者座谈会、读者联谊活动等形式，增强图书馆与读者之间的联系和互动。
图书馆读者咨询与参考服务
图书馆读者咨询与参考服务图书馆作为知识的库存和传播中心，不仅提供大量的图书资料，还致力于为读者提供多种读者咨询与参考服务。
这些服务的目标是帮助读者定位和获取所需的信息资源，并提供必要的辅导和指导。
本文将介绍图书馆读者咨询与参考服务的主要内容和特点。
一、入馆指引服务入馆指引服务是图书馆为读者提供的基本咨询服务之一。
通过这项服务，读者可以获得图书馆的布局、分区和相关设施的介绍，以便更好地利用图书馆资源。
图书馆员工会向读者指引各个区域的位置，并介绍馆内各种设施的使用方法，如参考咨询台、自助借还机等。
入馆指引服务为读者提供了初步的了解和熟悉环境的机会，方便他们更好地使用图书馆资源。
二、参考咨询服务参考咨询服务是图书馆提供给读者的重要服务之一。
图书馆员工为读者提供信息咨询，并根据读者的需求提供相关的图书、期刊、报纸等资料。
读者可通过与图书馆员工交流，了解如何利用图书馆的各类信息资源，并获得个性化的参考建议。
图书馆员工不仅具备良好的信息检索能力，还熟悉图书馆资源的组织和管理方式，能够为读者提供高质量的参考咨询服务。
三、在线参考咨询服务随着互联网的普及，图书馆还提供在线参考咨询服务，方便读者随时随地获取帮助。
通过图书馆官方网站或图书馆指定的在线咨询平台，读者可以直接与图书馆员工进行交流和咨询。
不论是图书馆资源的利用方法、参考文献的查找，还是学术论文的写作技巧，读者都可以通过在线参考咨询服务得到专业的指导和帮助。
在线参考咨询服务不受时间和空间的限制，为读者提供了更加便捷和高效的参考咨询途径。
四、培训和讲座服务除了个别的参考咨询服务，图书馆还经常举办培训和讲座活动，旨在提高读者的信息素养和研究能力。
这些培训和讲座通常涉及到信息检索技巧、学术写作规范、科学研究方法等方面的内容。
图书馆员工以专业的知识和经验为读者提供专题培训和讲座服务，帮助其更好地应对学习和研究的需求。
这些活动不仅提供了面对面的学习交流机会，还促进了读者与图书馆之间的良好互动。
关于优化公共图书馆读者咨询服务工作的思考
关于优化公共图书馆读者咨询服务工作的思考随着信息技术的快速发展以及人们对知识的需求不断增长，公共图书馆作为知识服务的重要场所，承担着为读者提供咨询服务的重要职责。
随着读者需求的多样化和服务水平的不断提高，公共图书馆的读者咨询服务也面临着诸多挑战。
优化公共图书馆读者咨询服务工作已成为当务之急。
本文将从以下几个方面进行思考，以期为公共图书馆改进读者咨询服务提供一些有益的建议。
一、提高读者咨询服务人员的素质和水平公共图书馆的读者咨询服务人员是直接面对读者的重要一环，其素质和水平直接影响着读者的满意度。
提高读者咨询服务人员的素质和水平是优化服务的关键。
公共图书馆应加强对读者咨询服务人员的培训，包括专业知识的传授、沟通技巧的提升、服务态度的培养等方面。
公共图书馆应优化人员配备，保证每个读者都能得到贴心周到的服务。
公共图书馆还应建立健全的激励机制，激励读者咨询服务人员提供更优质的服务。
只有提高了读者咨询服务人员的素质和水平，才能更好地为读者提供贴心的咨询服务。
二、建设便捷高效的咨询服务体系公共图书馆的读者咨询服务需要建设更加便捷高效的咨询服务体系，以满足读者的多样化需求。
公共图书馆应建立7x24小时的咨询服务体系，满足读者在任何时间、任何地点的咨询需求。
公共图书馆应建设多种咨询渠道，包括电话咨询、网络咨询、微信咨询等多种形式，以满足不同类型读者的咨询习惯。
公共图书馆还应建立健全的咨询记录和反馈机制，及时记录读者的咨询需求和反馈意见，以便为读者提供更好的服务。
三、拓展读者咨询服务内容和形式公共图书馆的读者咨询服务应根据读者的需求，拓展服务内容和形式，以更好地满足读者的需求。
公共图书馆应拓展咨询服务内容，包括图书推荐、文献检索、学术咨询等多种服务内容，满足读者的多样化需求。
公共图书馆应拓展咨询服务形式，包括咨询讲座、读者沙龙、在线交流等多种形式，以更好地吸引读者，提高咨询服务的参与度和质量。
公共图书馆还应对部分读者提供个性化的咨询服务，提高服务的针对性和有效性。
关于优化公共图书馆读者咨询服务工作的思考
关于优化公共图书馆读者咨询服务工作的思考随着社会的发展和人们文化生活水平的提高，公共图书馆已经成为了人们获取知识、文化、娱乐的重要场所。
在图书馆咨询服务方面，仍然存在着一些需要优化的地方，比如服务流程不顺畅、反馈不及时、信息不准确等问题，这些问题严重影响了读者的体验和图书馆的服务质量。
优化公共图书馆读者咨询服务工作至关重要。
一、完善服务流程公共图书馆的咨询服务工作需要建立流畅、高效的服务流程，以满足读者的需求。
需要建立统一的咨询服务网点，明确服务区域和服务时间，确保读者可以在需要咨询的时候及时找到服务人员。
建立咨询服务的标准化流程，包括接待、咨询、解答、服务反馈等环节，确保每一个环节都能够有条不紊地进行。
建立咨询服务的信息管理系统，及时记录读者的问题和需求，为后续的服务提供数据支持。
二、提供多样化的咨询方式公共图书馆的读者群体是非常广泛的，他们有不同的阅读需求和咨询习惯，因此需要提供多样化的咨询方式。
除了传统的咨询台、电话咨询，还可以通过建立在线咨询平台、微信公众号等方式，满足读者多样化的咨询需求。
建立咨询服务的热线电话，为那些不便上网或不擅长使用网络的读者提供方便。
三、建立专业化的咨询团队优化公共图书馆读者咨询服务工作，需要建立一支专业化的咨询团队。
这个团队应该由具有专业知识和咨询技能的人员组成，能够为读者提供高质量的咨询服务。
在招募和培训咨询人员时，需要注重他们的专业能力和服务意识，让他们能够胜任各类咨询工作，并具备良好的服务态度和沟通能力。
建立咨询人员的绩效考核制度，激励他们提供更好的服务。
四、加强咨询服务的信息化建设优化公共图书馆读者咨询服务工作，需要加强咨询服务的信息化建设。
建立信息化的咨询服务平台，方便读者提交咨询问题和查看回复，提高服务的便捷性和透明度。
建立咨询数据的统一管理和分析系统，为图书馆提供数据支持，指导咨询服务的改进和提升。
利用大数据技术和智能化系统，加强对读者需求的分析和预测，优化咨询服务的布局和资源配置。
关于优化公共图书馆读者咨询服务工作的思考
关于优化公共图书馆读者咨询服务工作的思考随着社会的不断发展，人们对于图书馆的需求也越来越大。
图书馆作为公共文化设施，承担着为大众提供图书借阅、阅读、咨询等服务的重要职责。
而图书馆的读者咨询服务工作对于提升读者体验，提高图书馆服务质量起着非常重要的作用。
目前一些公共图书馆的读者咨询服务工作存在着一些不足之处，需要进行优化和改进。
下面笔者将结合自身的实践经验，就如何优化公共图书馆读者咨询服务工作进行一些思考和讨论。
提升图书馆工作人员的服务水平和专业素养也是非常关键的。
现在一些图书馆工作人员既没有系统的咨询服务培训，也缺乏相应的咨询技巧。
图书馆应该加强对工作人员的专业培训，提高工作人员的服务水平和专业素养。
只有使图书馆工作人员做到专业、热情、细致，才能真正提高咨询服务的质量。
图书馆应该优化工作人员的分工，明确工作岗位，做到人尽其才，使每个工作人员都能发挥其专长，为读者提供更专业的咨询服务。
图书馆应该提高读者咨询服务的效率和便捷性。
现在一些图书馆的读者咨询服务存在着处理速度慢、回馈效率低等问题。
图书馆应该在人员配置上进行合理的调整，提高工作效率，缩短读者等待时间。
应该建立健全的咨询服务管理流程，明确咨询服务相关的规章制度、工作流程等，使读者在咨询服务过程中能够得到更为合理、快捷的处理和答复。
优化公共图书馆读者咨询服务工作，要从服务对象的角度出发，提高人性化和便捷化的服务水平；要加强对工作人员的培训，提高服务水平和专业素养；要提高读者咨询服务的效率和便捷性，提高工作效率和提升服务水平。
只有不断进行改进和优化，才能更好地满足读者的需求，提高公共图书馆的服务质量。
相信随着公共图书馆读者咨询服务水平的不断提升，将会更好地满足广大读者的需求，推动图书馆文化事业的发展。
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公共图书馆参考咨询服务认识
在全媒体时代下公共图书馆参考咨询服务发生了天翻地覆的变化，本文通过目前国内参考咨询服务发展的现状，参考咨询服务基本内容，进一步对参考咨询服务工作再认识开展论述。
标签：图书馆参考咨询参考咨询服务工作
参考咨询服务是针对用户需求，以各类型权威信息资源为依托，帮助和指导用户检索所需信息或提供相关数据、文献资料、文献线索、专题内容等多种形式的信息服务模式。
一、国内公共图书馆参考咨询服务发展的现状
1.合作平台的建立，体现了合作数字参考咨询工作初见成效
数字化时代参考咨询服务的合作化发展已成为公共图书馆界所广泛认同的发展模式。
目前，国内主要的合作性数字参考咨询服务系统约有10个协作体。
在这里主要介绍两个的公共图书馆比较有影响的两个合作咨询项目。
1.1“全国图书馆参考咨询联盟”系统
“全国图书馆参考咨询联盟”系统是由我国各类型图书馆自愿参加的公益性组织和技术平台，其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。
“全国图书馆参考咨询联盟”系统现在包括公共图书馆、高校图书馆、研究图书馆各系统成员馆共180家，覆盖了全国26个省（市），其中尤以广东最多，达39家。
其自主开发并于2008年3月投入运行的“联合参考咨询与文献传递”网采用中心服务管理模式，加盟的图书馆无须再购买服务器和软件，只需在网站登陆，就可获得远程坐席馆员的所有权限。
“全国图书馆参考咨询联盟”系统由读者和咨询专家两前后台界面组成。
读者界面有注册、登录、档案管理、表单咨询、实时咨询等基本功能，咨询专家界面有注册、登录、解答咨询、转移咨询、实时咨询、联机检索等一系列功能，可以完成从读者提问、专家解答、建立咨询档案到业务统计等日常管理工作。
1.2全国图书馆参考咨询协作网
由国家图书馆牵头组建的数字图书馆推广工程·全国图书馆参考咨询协作网（以下简称全国图书馆参考咨询协作网），是面向全国图书馆从事參考咨询业务和业务管理的图书馆员的一个交流平台。
全国图书馆参考咨询协作网根据各图书馆开展参考咨询业务的层次和发展规划，结合不同地域的具体特点和要求，通过对图书馆开展参考咨询业务提供的
一个交流平台、业务培训和服务支撑平台，旨在强化全国图书馆参考咨询馆员的业务能力，推进全国图书馆开展参考咨询服务的规范化和标准化进行，倡导业界参考咨询服务的协作和联合，交流和推广图书馆开展参考咨询业务的经验，促进我国图书馆信息服务的意识和能力的提升。
咨询员需要在协作网上进行注册，也可以在手机微信里直接关注“全国图书馆参考咨询协作网”，就可以共享到协作网上的公告信息，业界动态，资料案例等内容。
2.《图书馆参考咨询服务规范》标准实施
为促进我国各类型图书馆参考咨询服务的规范化，提高参考咨询服务的效能与管理水平，由文化部提出，广东省立中山图书馆负责起草，于2015年8月1日起正式实施。
这个标准规定了图书馆参考咨询服务应遵循的法律法规及服务原则、参考咨询服务的服务对象、服务形式、服务内容、参考咨询服务管理、参考咨询服务工作等内容。
标准是图书馆业内首个以“参考咨询为规范”主题的行业标准，此次标准最大的特点就是做出了重大突破，将传统参考咨询服务与数字化参考咨询做为一个整体，在一个文本中进行集中表述。
二、参考咨询服务基本内容
作为欠发达地区的公共图书馆，参考咨询服务工作分布在图书馆的每一个窗口，每个工作人员都是参考咨询员，都要接受来自读者提出的问题，不同类型图书馆或同一类型不同级别的图书馆其所提供参考咨询服务的内容有着很大的不同。
根据不同图书馆提供参考咨询服务内容范围的多样化与差异性现状，根据《图书馆参考咨询服务规范》的标准采用统一归类的形式将参考咨询服务的内容分成三大类：指向性咨询、指导性咨询、专题性咨询。
1.指向性咨询
图书馆通过现场咨询服务、呼叫中心、网上指南、FAQ（常见问题解答）等形式，向用户提供图书馆服务的介绍与指引。
这是所有类型、所有级别图书馆都有提供的最基础的参考咨询服务内容。
现场咨询服务包含了进馆咨询、电话咨询、QQ 在线实时咨询。
读者进入图书馆后，提出的问题是方方面面，五花八门，深浅不一，如图书馆卫生间的指引，都是需要得到即时答复的问题。
电话咨询，就是读者利用电话从图书馆获取信息的方式。
电话咨询问题的解答应更快，对参考咨询员的语言表达能力和心理素质的要求会更高。
这部分读者以老年人和外地人居多。
咨询员根据读者的要求，或直接给予答复，或提供代查
代检，并通过邮件及邮寄的方式将读者所需文献资料传送到读者手中。
QQ在线咨询服务是读者和咨询员沟通最为直接有效的服务方式，典型特点能够服务远程读者，成本低廉，服务双方有充分时间组织思路和语言文字，但交互性和实效性相对较差。
2.指导性咨询
2.1向读者提供图书馆资源与服务的使用辅导以及读者教育，包括：辅导读者利用联机公共目录系统（OPAC）检索馆藏书目信息并完成借阅、预约、续借等工作。
在图书馆，大家都有这样的经历，读者会随时产生各种各样的问题，那就是说咨询会随时随地发生。
各借阅室咨询不仅围绕各借阅室提供的资料，也可以问到一些其他方面的，因此做好参考咨询工作是借阅室每一位工作人员神圣的职责，是借阅服务中不可缺少的重要环节。
2.2通过对读者一对一辅导、开设培训班或编制读者指南等形式，指导读者使用数据库、搜索引擎等多类型检索查找信息。
3.专题性咨询
专题性咨询包括：事实型查询、信息查证、定题服务、文献信息开发等。
3.1事实型查询：查找包含在一种或多种信息源中的具体信息，如某一事件、人物、图片、典故、语录、统计数据等。
3.2信息查证：根据用户需求，为用户提供馆藏文献复制证明、文献收录、引用证明等。
3.3定题服务：针对用户提出的信息需求，查找中外文图书、报刊及各类型数字资源中的相关内容，为读者提供书目索引与文献资料汇编。
科技查新等定题服务，还须出具相应的咨询服务报告。
3.4文献信息开发：运用各种技术手段对文献资源的内容进行多层次的加工揭示和有序化，根据读者需求和信息市场营销策略以多样化的产品形式提供给读者。
4.不提供服务的内容
——替代性工作。
如作業、论文、考试及报告的写作等。
——须具有专业准入资质方可从事的咨询。
如：财经投资、医学、法律、工程指导等。
——危害国家安全、机构或个人利益和隐私的咨询。
——其他与图书馆资源及服务无关的咨询。
文献资源提供时，特别是网上资源的传递时需注意，有可能危害到国家安全的内容需小心对待。
多数服务机构对网上用户注册信息的诡详细与真实程度要求较低，通常情况下读者只需要提供真实邮箱即可，而其他相关信息即使虚假也无法核实，这种情况就会存在被不法之徒利用的可能。
三、参考咨询服务工作认识
1.参考咨询服务已不再是基于馆藏资源的文献服务，而是向知识咨询服务迈进。
知识咨询服务是一种增值服务，它关注和强调利用自己独特的知识和能力，对现成的文献进行加工，形成新的具有独特价值的信息产品。
知识咨询服务不再是具体信息、数据、文献的简单的获取和传递，而是只对读者的需求进行系统分析，通过参对信息的分析和重组，形成符合读者需求的知识产品。
2.读者信息需求的研究和引导应成为贯穿服务全过程的重要环节。
参考咨询服务是满足客观社会信息需求的服务。
从我国参考咨询发展现状可以看出，公共图书馆参考咨询服务是围绕资源展开的，而不是围绕读者需求展开的。
因此参考咨询要牢固树立“以人为本”的原则，要以读者为中心，深入研究读者需求特点，如读者在生活中需求，职业工作中的信息需求，社会化中的信息需求等，建立综合信息服务体系，尽可能为读者提供各种方便，满足读者的各种合理要求。
3.现代信息技术的应用，使参考咨询业务的服务形态从基于个体经验的彰显向基于集体智慧的积淀和挖掘转变。
我们所处的环境：物联网、泛在、大数据、云时代、智慧图书馆。
随着读者信息素养越来越高，检索能力甚至超越参考咨询员，那参考咨询员的竞争优势在哪里？
上海音乐学院图书馆馆长钱仁平在访问美国国会图书馆时表示：“专题特色馆藏建设”“在线免费文献服务”与“网络文献学术导航”，必将成为传统图书馆向当代图书馆功能转变中的三个关键词。
上海社会科学院信息研究所图书馆馆长王世伟在《未来图书馆的新模式——智慧图书馆》一文中指出：图书馆专题的深度咨询、导航式的专业分析研究等都是数据平台和搜索引擎难以完全取代图书馆的原因。
深入性、专题性、针对性和特色性正成为网络环境下图书馆吸引读者的魅力所在。
从上面两位专家的话里，我们似乎仍然可以找到自己的定位：以我们参考咨
询员的专业精神，不断发现资源并对之进行整合，向读者提供知识服务：资源发现的资源整合、数据挖掘的知识服务、智慧服务。
参考咨询员的未来——向知识咨询、智慧咨询迈进。
参考文献
[1]罗彩冬.杨永梅.现代图书馆参考咨询[M].北京：海洋出版社，2006
[2]程应红.图书馆参考咨询工作[M].合肥：安徽大学出版社，2009
[3]罗彩冬.图书馆参考咨询服务[M].北京：海洋出版社，2008。