QC小组基础知识课件
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⑷ 小组活动强调运用质量管理的理论、工具和方法开展活动，突出 其科学性。
二、QC小组活动的性质和特点
性质：
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效 的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代 科学管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值， 营造愉快的活性化的工作现场。也是开发人的潜能， 使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主 活动。
特点
明显的自主性
广泛的群众性
高度的民主性
严密的科学性
三、QC小组的分类：
（1）现场型QC小组 以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量、改
进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的，活动的范围主要是在 生产现场。 （2）服务型QC小组
由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程 序化、科学化、提高服务质量和效益为目的，活动范围主要是在服务 现场。 （3） 攻关型QC小组
6.制订对策 7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序二 （问题解决型指令性目标）
D C
A
1.选择课题
2.设定目标
3.目标可行性分析 4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序三 （创新型）
D C
A
1.选择课题 2.设定目标 3.提出各种方案并确定最佳方案 4.制订对策表 5.按对策表实施 6.确认效果 目标达到 目标未达到
7.标准化 8.总结和下一步打算
一、选择课题
（一）课题来源
1、指令性课题。由上级主管部门或领导根据组织 （部门）的实 际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题。
由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键 问题为目的。 （4）管理型QC小组
由管理人员组成的，以提高工作质量，解决管理中存在的问题， 提高管理水平为目的。 （5）创新型QC小组
QC小组成员运用新的思维方式和视角、采用创新方法，开发新技 术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标的课题。
四、QC小组活动的宗旨和作用
（一） QC小组活动的宗旨
提高员工素质，激发员工的积极性和创 造性。
改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、
工作现场。
（二） QC小组活动的作用
有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素 质；
有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参与管理； 有利于沟通，改善人际关系，增强团对协作精神； 有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升； 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、
⑴ 参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一 般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；
⑵ QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针 目标和现场存在的问题来选题；
⑶ 小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改 进质量，降低消耗，提高经济效益；
（三）课题选择
两种情况： 1、课题清楚，如指令性课题，小组直接围绕课题开展
活动。 2、小组通过调查或运用“头脑风暴法”，收集到多个
可供选择的课题，而小组只能一个课题一个课题地 来解决，要确定本次活动的课题，其基本要求就是 应得到小组成员大多数人的认可。 ⑴ 用表决法选定 ⑵ 用评议、评价的方法来选定 以下方面进行评议、评价（8个方面）： 是否符合上级方针 重要性 迫切性 经济型 预期 效果 与小组全员的关系程度 时间性 推广性
特点: （1）循环前进，阶梯上升
AP CD
AP CD
（2）大环套小环
AP CD AP CD
AP CD
AP CD
2、以事实为依据，用数据说话。
3、应用统计方法及其它多种工具方 法。
源自文库 QC小组活动的 程序
P
QC小组活动的具体程序一 （问题解决型自选目标值） D
C A
1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5.确定主要原因
以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量 和效益为选题范围，活动范围主要是在服务现场。 （3） 攻关型课题
以解决技术关键问题为选题范围。 （4）管理型课题
以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理 水平为选题范围。 （5）创新型课题
QC小组成员运用新的思维方式、采用创新方法，开发新技 术、新产品、新市场，实现预期目标的课题。
例：某小组收集了可供选择的三个课 题，通过小组全体成员评价，最后选定 “缩短成型周期”作为小组活动的课题。
分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才； 有利于提高顾客的满意程度。
QC小组活动的 方法和程序
一、QC小组活动所需的管理技术
涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤” P（Plan): 计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题， 二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动 要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五 是确定主要原因，六是制定对策措施。 D（Do）: 执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对 策进行实施。 C（Check): 确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活 动的效果。 A（Action): 处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固 措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
QC小组基础知识 培训
一、 QC小组活动概述 二、QC小组活动的方法和程序 三、如何在烟草行业中推进精益管理
QC小组活动概述
一、QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业 的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质 量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织 起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2、指导性课题。由质量管理部门根据实现经营战略、方针、目 标的需要，推荐并公布的一批可供各QC小组选择的课题。
3、自行选择课题。由小组根据各单位、各岗位发现的实际问题， 自己确定改善的方向和目标开展活动。
（二）课题类型：
（1）现场型课题 以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环
境为选题范围，活动的范围主要是在生产现场。 （2）服务型课题
二、QC小组活动的性质和特点
性质：
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效 的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代 科学管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值， 营造愉快的活性化的工作现场。也是开发人的潜能， 使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主 活动。
特点
明显的自主性
广泛的群众性
高度的民主性
严密的科学性
三、QC小组的分类：
（1）现场型QC小组 以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量、改
进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的，活动的范围主要是在 生产现场。 （2）服务型QC小组
由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程 序化、科学化、提高服务质量和效益为目的，活动范围主要是在服务 现场。 （3） 攻关型QC小组
6.制订对策 7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序二 （问题解决型指令性目标）
D C
A
1.选择课题
2.设定目标
3.目标可行性分析 4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序三 （创新型）
D C
A
1.选择课题 2.设定目标 3.提出各种方案并确定最佳方案 4.制订对策表 5.按对策表实施 6.确认效果 目标达到 目标未达到
7.标准化 8.总结和下一步打算
一、选择课题
（一）课题来源
1、指令性课题。由上级主管部门或领导根据组织 （部门）的实 际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题。
由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键 问题为目的。 （4）管理型QC小组
由管理人员组成的，以提高工作质量，解决管理中存在的问题， 提高管理水平为目的。 （5）创新型QC小组
QC小组成员运用新的思维方式和视角、采用创新方法，开发新技 术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标的课题。
四、QC小组活动的宗旨和作用
（一） QC小组活动的宗旨
提高员工素质，激发员工的积极性和创 造性。
改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、
工作现场。
（二） QC小组活动的作用
有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素 质；
有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参与管理； 有利于沟通，改善人际关系，增强团对协作精神； 有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升； 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、
⑴ 参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一 般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；
⑵ QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针 目标和现场存在的问题来选题；
⑶ 小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改 进质量，降低消耗，提高经济效益；
（三）课题选择
两种情况： 1、课题清楚，如指令性课题，小组直接围绕课题开展
活动。 2、小组通过调查或运用“头脑风暴法”，收集到多个
可供选择的课题，而小组只能一个课题一个课题地 来解决，要确定本次活动的课题，其基本要求就是 应得到小组成员大多数人的认可。 ⑴ 用表决法选定 ⑵ 用评议、评价的方法来选定 以下方面进行评议、评价（8个方面）： 是否符合上级方针 重要性 迫切性 经济型 预期 效果 与小组全员的关系程度 时间性 推广性
特点: （1）循环前进，阶梯上升
AP CD
AP CD
（2）大环套小环
AP CD AP CD
AP CD
AP CD
2、以事实为依据，用数据说话。
3、应用统计方法及其它多种工具方 法。
源自文库 QC小组活动的 程序
P
QC小组活动的具体程序一 （问题解决型自选目标值） D
C A
1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5.确定主要原因
以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量 和效益为选题范围，活动范围主要是在服务现场。 （3） 攻关型课题
以解决技术关键问题为选题范围。 （4）管理型课题
以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理 水平为选题范围。 （5）创新型课题
QC小组成员运用新的思维方式、采用创新方法，开发新技 术、新产品、新市场，实现预期目标的课题。
例：某小组收集了可供选择的三个课 题，通过小组全体成员评价，最后选定 “缩短成型周期”作为小组活动的课题。
分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才； 有利于提高顾客的满意程度。
QC小组活动的 方法和程序
一、QC小组活动所需的管理技术
涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤” P（Plan): 计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题， 二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动 要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五 是确定主要原因，六是制定对策措施。 D（Do）: 执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对 策进行实施。 C（Check): 确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活 动的效果。 A（Action): 处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固 措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
QC小组基础知识 培训
一、 QC小组活动概述 二、QC小组活动的方法和程序 三、如何在烟草行业中推进精益管理
QC小组活动概述
一、QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业 的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质 量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织 起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2、指导性课题。由质量管理部门根据实现经营战略、方针、目 标的需要，推荐并公布的一批可供各QC小组选择的课题。
3、自行选择课题。由小组根据各单位、各岗位发现的实际问题， 自己确定改善的方向和目标开展活动。
（二）课题类型：
（1）现场型课题 以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环
境为选题范围，活动的范围主要是在生产现场。 （2）服务型课题