中国电信企业精确管理(doc 36页)

中国电信企业精确管理(doc 36页)

中国电信企业精确管理

前言

精确管理是企业的基础管理工作。是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。

中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。在未来的2－3 年内，精确管理的重点是保存量、挖潜、降本、增效，搞好数据管理。

为全面贯彻落实中国电信集团《关于印发〈关于中国电信精确管理工作的指导意见（试行）〉的通知》（中国电信[2006]6号）和《上海电信精确管理实施方案》的精神，动员和带领广大员工积极实施精确管理，紧密结合公司实际，梳理出员工较为关心的30个问题，以问答形式汇编成册，作为精确管理宣贯的基本教材。希望广大员工通过学习，进一步明确实施精确管理的重要意义、目标任务和具体要求。

在实施精确管理宣贯中，各部门/单位要按照公司的统一部署和要求，认真抓好员工的教育和培训，结合本部门/单位的精确管理重点和实际工作，在本书资料的基础上进行有针对性的扩充和完善，开展富有特色的宣贯活动，最大限度地调动员工实施精确管理的积极性和创造性，为上海电信顺利实施精确管理，提供坚实的思想保障。

1．什么是精确管理？

精确管理是企业的基础管理工作。是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。

中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。在未来的2－3 年内，精确管理的重点是保存量、挖潜、降本、增效，搞好数据管理。

2．中国电信推行精确管理的背景是什么?

从企业外部来看，国内电信市场竞争日趋激烈，中国电信面临全方位压力，中国电信语音存量收入流失比较严重，市场份额被不断蚕食。电信的经营状况和竞争能力与国外电信企业还是有很大的差距。究其原因，主要是管理基础不好。技术可以超越，但管理阶段是不能跨越的。电信企业管理实践证明，单凭哪一种管理理论都很难让企业有什么实质性收获。必须有组合式的、方便每一个员工操作、可复制的管理模式。精确管理属于补课，可以比国外企业花的时间短一些，但必须有这个过程。

从企业内部来看，中国电信虽然取得了历史性进步，但通信的大发展掩盖了企业管理上的问题，企业粗放式管理仍然存在，“长官意

志”和“个人说了算”的现象还未完全消除，电信企业还存在降低成本的空间和效益增长的潜力，具体来看，中国电信内部还存在着种种粗放管理现象，归结起来主要有粗放营销、基础数据管理差、资源浪费等三个方面的问题。

因此，为贯彻落实科学发展观，转变增长方式，实现企业转型的战略目标，为了增加收入、控制成本、更好地配置资源、优化业务管理流程，中国电信需要推行精确管理。

3．中国电信推行精确管理的基础是什么?

中国电信推行精确管理，主要有四个方面的基础：

一是思想观念基础。首先，电信企业生存环境的日趋严峻促使领导和员工共同认识到企业变革和精确管理重要性与紧迫性；其次，各项改革举措取得成效，使员工对变革的认可和接受程度得到了较大的提升。

二是管理能力基础。中国电信企业改革的深入开展在各个层面培养了大批企业管理的优秀人才和团队，为企业奠定了一定的管理基础。同时，很多科学管理的工具已经得到了应用，并在实际工作中得到了创新和升华。

三是变革经验基础。通过战略对标、五项集中管理、BPR（业务流程重组）、全面预算管理、 MR（营销再造）、内控制度建设等多项改革举措的实施和推广，中国电信各个层面积累了变革管理的实践经验。

四是信息平台基础。逐步完善的CTG-MBOSS企业信息化平台和企业内控制度要求平台，为精确管理奠定了信息平台基础。

4．中国电信实施精确管理的五项基本原则是什么？

一是理论与实际相结合原则。电信企业实行精确管理，必须一切从实际出发，具体问题具体分析。

二是定性与定量相结合原则。电信企业精确管理的定性分析要求企业管理人员具有“精益求精”的意识和任何工作都要用“数字说话”的思维方式。

三是协调平衡发展原则。电信企业可以借鉴平衡计分卡的思路，正确处理财务、客户、效率、学习之间的关系，做到动态管理和静态管理相结合，适宜精确管理的一定要坚持，不适宜精确管理的要实事求是。

四是宏观与微观相结合的原则。对于电信企业来说，科学发展观就是要坚持全面、协调和可持续发展，坚持“以人为本”。在实行精确管理过程中，要正确处理投入与产出、速度与效益、成本与效率、市场与竞争、发展与环境等关系，要通过科学论证和量化指标确保企业科学发展观的落实。

五是管理方法和模式与企业效益相结合的原则。企业作为市场经济的主体存在，追求企业效益是第一准则。电信企业实行精确管理，绝不能一刀切，基础管理工作到位的可先走一步，基础条件不好的可具体问题具体分析，实事求是地进行精确管理。

5．将精确管理贯穿于企业管理的全过程，要做好哪些工作？

强化精确管理，实现各项工作的标准化、数量化、流程化和信息化，全面提升企业基础管理水平。主要工作包括三个方面：一是要开展针对性营销。要实现基于客户群细分的差异化服务体系、高效的渠道体系和面向客户的品牌体系。根据上海的市场环境和客户特点重新调整现有的客户群分类和管理标准。建立以市场为导向的产品开发和品牌管理体系，进一步发掘产品市场价值、提高客户黏连度。

二是优化资源配置。建立有效的成本管理体系，实现成本定额管理，按产品和客户群实现成本投入产出的分析。建立基于市场效益评估及资源使用效率评价的投资和建设流程，实现投资与产品、客户群的匹配。

三是加强数据管理，开展好信息化支撑。满足企业发展的需要，尤其要针对重点业务与重点客户发展、成本精确管理、移动业务发展准备等方面，加快信息系统建设。

6．针对性营销包含哪六项举措？

一是客户分群。现有“大、商、公”客户分群要向“政企、家庭、个人”客户分群逐步演进。要以客户的消费行为特性和价值延伸需求为主，结合行业、区域、价值、消费结构及趋势、使用习惯等消费特性，按照聚类进一步细分客户群。

二是产品开发。对于存量大客户要通过提供一揽子解决方案和组