运营支撑系统(OSS)在中国电信企业信息化中的战略地位

083025290殷宏宇运营支撑系统(O55)在中国电信企业信息化中的战略地位随着规范的应用实施和行业的发展变化，C T G一M B O S S也在与时俱进，不断适应新的客户需求和技术变革需要。

中国电信的信息系统有省集中和集团集中两种建设模式，应用上分集团、省公司，地市公司三级应用和集团、省两级应用两种模式。

随着技术的提高，集中化建设的趋势日益明显。

这对企业的管理、控制、战略部目标的实现有更大的优势。

C T G一M B O SS规范的目标系统架构如下:愈注之么扁条峨乏助会公啥聂国一笙里夔冬囊鲤热终《拍臭叁婆卫勿鑫趣久一点邑生延川军灰矿_三粼少一{书召闪摘宝贾香井一滩遥彝嘛碑一健早集公冬地数然应用平台厂图 3.1中国电信M B O S S信息系统目标架构3.2.2中国移动中国移动从中国电信拆分出来后，后着手开始建设自己最基本的必不可少的营业受理，计费系统B O SS系统。

该系统将业务受理，客户服务，计费，账务等功能做在一个系统中，有点类似中国电信早期的97系统。

B O SS规范从1.0到2.0到2.5，现在进入3.0阶段。

中国移动的B O S S规范和系统的建设在业界是相当有口碑的。

从规范本身的水平和各省市实施规范程度方面是最好的。

中国移动在B O Ss规范成功实施的经验基础上，根据业务发展的需求，制定了宽带业务B O S S规范一卫B O S S规范，集团客户B O S S规范一bB O S S规范。

加上B O S S规范，中国移动集团将其整体整合成N G B O S S规范，其体系结构如下:083025290殷宏宇运营支撑系统(055)在中国电信企业信息化中的战略地位N口B O SS规划N G B O SS体制}B O S邃规范群}__C只M规范群群R O M C规范群毒琳轰斌蕊滋丸森戴粼参寸望鬓业轰鲤蒸牙契些孝鲤蒸一篡赣默l卜汗一B O s S技术规范C R M技术规范片二几_二_或蕊鑫止止燕摹鬓篡祥、l片厂!一一系统流程框架_规范C R M接口规范系统流程框架_皿规范_规范编制说明系统流程框架____规范_概_规范编制说明规范编制说明图0.2中国移动N G B O S S规范体系随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。

作为完整的集团客户运作体系的一个重要环节，尽快建立完善的集团客户支撑体系迫在眉睫。

与传统的B O S S所服务支撑的零售客户市场相比，商业客户市场在客户数量，产品和服务种类，定价策略，计费和客服要求和分销模式方面都有很大不同。

为了既支撑业务创新，又保证现有的生产安全运行，中国移动集团公司启动了B一B O S S试点工程的建设:建设独立的商业客户支撑系统(B u si n ess&O perat i on Su pp ort S yst em for B usi nesS C u st om er，简称B一B O S S)，将现有的B O S S系统定位为零售客户支撑系统(B u si ness&O perat i on support s ystem for R etai l C u st orner，简称R一B O S s)。

在新建的B一B O S S中支持集团客户的运营支撑需求，从而为建立中国移动的商业客户支撑体系提供业务和技术两方面的经验。

08年中国的电信市场格局再一次进行了重组，全业务运营、固定/移动网络融合发展、业务融合、服务融合成为了中国移动等电信运营商共同关注的重点发展方向。

又建设了宽带P一B O S S系统，此次宽带P一B O S S规范的重点是实现宽带等长流程业务，面向全业务的支撑，清晰界定宽带P一B O S S与C R M和其他相关系统的边界与接口。

083025290殷宏宇运营支撑系统(O S S)在中国电信企业信息化中的战略地位3.2.3中国联通目前的新中国联通是由原来中国联通和2002年从中国电信分出的的北方部分的中国网通合并组建而成。

中国联通的规范可以追溯到原联通和原网通。

在2000年前后，原联通集团就开始组织制定联通集团的网管、网优、电子运维等方面的规范，在国内算是比较早意识到055规范重要性的运营商。

由于各种原因，原联通规范的体系化相对不够完善，而内部调整比较多，也造成规范工作延续性不足。

而原网通从中国电信分离出去后，大部分还是延续中国电信的规范。

在各055系统规范方面，也是采取了跟随战术，因为中国网通和中国电信在很多方面还是比较接近的，比如网络情况，用户情况，业务情况等。

2008年，网通和联通整合后，通过一年多的内部整合，新中国联通开始了新一轮的全集团的055规范制定工作。

近半年来，新联通集团在055规范方面动作频频，大有追赶之势。

而且，联通集团现在的目标要更大，新的竞争环境下，055的作用越发凸显其重要性，联通集团希望通过055规范的梳理制定，在较高的起点上在055方面做到后发先至。

3.3国内竞争环境分析3.3.1用户及业务趋势分析2008年，中国电信业继续保持快速发展，移动替代效应逐步展现，2008年全国固定电话用户减少0.24亿户，为3.41亿户;全国移动电话用户净增0.94亿户，达到6.41亿户。

与此同时，互联网用户进一步趋向宽带化发展，达到0.97亿户。

{{薰薰馨馨黝黝罐罐戮 戮2006年2007年2008年口互联网用户数(亿户).固定电话用户数(亿户)口移动电话用户数(亿户)图0.3 2006一2008年中国电信用户总数(包括移动电话用户数、固定电话用户数及互联网用户数)在业务发展方面，随着移动电话用户数和互联网用户数占电信用户数比重不断上升，电信业务的移动化和宽带化的趋势日益明显。

运营商在不断新建系统的同时，也蘸蘸罐罐黝霎蘸蒸蒸髦髦暴暴薰瓢瓢i i 蘸薰鑫鑫黔黔馨馨荪羁{{{纤纤鄂理哭鞘撰钾荤哪哪哪二一三襄襄B S S 一_一蒙气{莎蔺一一_，一-一}豁币 礴、、;了_谕一一厂--黔粤翻555卜卜‘‘__卫习^^蒸铸榨榨基础平台幸幸‘为幽户娜..脚一一.一.舞拓闻闻馨馨羹】矍鬓馨摹纂鬓蘸 蘸】】鬓鬓图0.1中国电信C T G 一M B O S S 规范体系整个055系统在实现如下的功能视图。

这些功能模块可能是在不同的系统中实现的，这些系统将通过系统间的接口统一形成一个055整体，为客户和中国电信内部管理实现功能视图中所描述的功能。

}一几业，”“1{工具支，}丫丫保障、日…一匾~……圈服服务规划划暨鬓圈产指挥挥服务开通通服务质量l l 一哑务收」」」I服务质t 分析}l服务质t 评估}l服务质翻」及告!!!11服务能力规划}}}}一变更管理一}}生产任务管理1}重大事件上报l l l卜遨务单接收〕11!!!再舔丽刻刻刻服服服服务性能卜卜一资源配聋}}卜卜皿务配势一{{一接收与解拆拆口口孝雄训训}}住能指劝又另价}}服服服务测试管理 理理理预预预处理与分析析析析析 }}事件分析甘甘明务聋适}}_处理与镇象象!!测试工具}}卜~运营管控 月月}!!}性能监视}}一一一一验证与评枯枯枯枯枯}测试执行一一 反反反反馈与销障资资困崖阔图登资资源规划划…蔓篡…臀管理资源调整叠资源开通通资源问题资源性能!!接收与解析!!}}资源能力规划!!l 网调方案设计}}卜资源配置工单!!!接收与解析{{}事件申告!!i 性能控制}} ll l 资源设计l lll }变酬据调整{{{{l璧证与评估}}}事件分析}}}}ll l 预处理与分析}监视!!!! l l 资源设计{{}侧试执行}}}变更数据调整}}l 调度潮月月}性能指标分析}}} l l 处理与修复复l l 性能监视}}客客客客户方案设计计计计 计备备备品备件件件件}}验证与评估估!!备品备件 }}}}反贴销障一一资资资源存量量量量}}资源规格管理!}码号管理 11】】组网管理l}设备实体管理i}{码号管理配配置适配!!数数据采集]故障、性能·参数数据适配!!l l 地域管理}}{户动发现与同月{激活适配}}图0.2整体功能视图083025290殷宏宇运营支撑系统(O55)在中国电信企业信息化中的战略地位通过对这些功能的组合，将互相调用多的，功能关联紧密的规划到一个系统中，将在整个055系统中呈现如下的系统视图。

1)055系统架构包括055核心应用、门户、公共平台等组成。

(1)055核心应用:055核心系统和基础系统，映射到功能蓝图的功能满足业务需求。

(2)055公共平台:提供055核心应用系统所需的公共平台，促进技术共享。

(3)055门户:基于企业统一门户，实现运维门户应用。

鬓鬓瓢鬓鬓蒸瓣耀瓣羹l l薰薰蒸馨保障万理络运维管理服服务开通通{月民务保障}{施工调度{{网理{网网络资源管理理羹羹黔蘸瓢瓢}}应用集成{{、、及{自动激活日测试”“卜恤务质量管理{--{始{{网网络管理}综合网”{理黝黝纂鑫鬓活服务质量管理管管综综合网管{{企业。

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系统}{基础系统{}原子系统{图0.3整体055功能视图2)055核心应用055核心应用从对应业务功能的角度出发，可分为:a)开通系统:服务开通系统b)保障系统:服务保障系统、施工调度系统、网络运维管理系统c)资源管理系统:网络资源管理系统d)服务及网络管理系统:综合网管系统、自动激活系统、测试管理系统、服务质量管理系统e)专业网络管理和适配系统:各专业网管系统、网络适配系统、无线网优系统等3)055公共平台公共平台包括:O D S一O、应用集成平台、企业G IS平台等。

083025290殷宏宇运营支撑系统(055)在中国电信企业信息化中的战略地位方方法和棋板准备备组组织和计划划调调研问卷分析总站站现现场访谈分析总站站现现状分析欲告告需需求分析派告告调调研问卷准备备关锭发现和问题诊断图 5.1现状调研方法考虑到实际业务流程情况，对于服务就绪流程主要参考eT O M 的流程模型中SIP 域和产品生命周期管理并做了相应的调整，对于服务开通流程、服务保障流程的分析，结合eT O M 的O P S 域并主要参考055 2.0研究中的服务开通流程框架和服务保障流程框架进行分析。

SIP 域主要分析产品生命周期流程、网络生命周期流程、IT 生命周期流程，从中主要进行部门认责、系统支撑、业务需求的发现。

系统分析框架主要以C T G 一M B O S S 055最新系统架构以及055 2.0研究中的系统架构为主要分析依据。

}综合月、务开通系统{，综合刀、。