物品验收单 养老机构经营管理
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我国养老机构委托管理方案计划(外包)模式的实例分享
我国养老机构委托管理（外包）模式的实例分享 为什么要来谈谈“养老”委托管理（外包）模式的问题呢？根本原因是养老机构提供的是复杂性和高难度的养老服务，涵盖了住宿、餐饮、家政、娱乐、护理、医疗等各个方面，因此需要具备高度的综合性、跨行业性的复杂性管理能力。同时，每天24小时，面向特殊的人群——老人，因此又具有较高风险性。 一、养老机构委托管理（外包）模式成立的基础 养老机构业务的外包模式，在客观上，存在着两个比较优势： （1）专业性的比较优势 由于是跨行业的综合性服务行业，其中的每一行业，都具有很高专业性，都存在该领域“专业”的从业者。而对于委托方来说，很难在短时间达到各个领域管理能力和人才队伍的高专业性，有些领域，甚至长期也很难达到。因此，专业性的比较优势，使更专业的从业者作为受托方成为可能。 （2）成本的比较优势 外包存在的第二个基础，是成本的比较优势。能够使养老机构某块业务外包，对于委托方和受托方来说，应该都具有“经济性”。作为委托方，将业务外包，比自营，成本更低，或者至少是相等。作为受托方，由于具有更高的管理专业性，在管理中产生了效益，通过连锁和规模效应，也产生了更高的效益，达到盈利或至少收支平衡。 此外，还有一个很重要的因素，是外包模式成立的基础——风险的转移。养老服务的高风险属性，使委托方有意愿将业务委托给具有更高风险管控能力的受托方进行管理。作为受托方，由于上述所说的“专业性”，通过各种方式，可以将风险降低到非常低的水平，即降低了风险发生的概率和损失额，也就自然提高了盈利能力。 二、委托管理的内容
根据养老机构管理所涵盖行业和业务种类的不同，至少有如下业务模块可能采取外包形式：餐饮、洗衣、护理、社工、医疗、物业，以及整体外包。在养老机构的实际运营中，有些模块的外包已经形成了固定的模式，经过多年打磨，相对来说运行良好。另一些模块的外包虽然国外广泛存在，但在我国仍处于开始探索阶段。更有一些公司专门从事整体外包。下面逐一做简要介绍。 餐饮外包 在日本，养老机构的餐饮外包普通被采用，有专门的餐饮公司针对养老机构提供餐饮服务。在我国，一些餐饮公司开始尝试提供机构或居家老人的餐饮服务，而面向养老行业的餐饮，其实属于“团膳”的一个客户类别，真正具有竞争力的，是具有规模效应的“团膳”企业，即专门从事提供“团体餐”服务的餐饮公司。团膳企业，在有效控制餐饮成本，达到较高标准的餐饮质量方面，有着独特的管理优势。 面向养老机构团膳的特点： a) 全年无休息日。 b) “四个有限”：有限的时间、有限的空间、有限的价格、有限的消费人 数。 c) 餐饮产品的经营品种相对固定，因受价格限定因素，创新和新品的开发 有一定的局限性。 d) 餐饮产品的销售价格相对较低且稳定，即便在此期间出现物价大幅上涨， 对老人的餐饮收费亦很难涨价。 e) 消费者就餐时间非常集中且短暂，在此时间段内对服务速度和现场协调 管理水平要求较高。 f) 运营管理。因其就餐人数、时间等因素相对固定，可事先统筹安排、可 相对按量生产加工及销售。 g) 沟通协调的重要性显得特别关键。团膳服务不同于中餐酒楼等商业性餐 饮企业，在日常管理中供需双方不断沟通、调整对各项质量的提高和完善。 h) 因其就餐人数相对固定，故效益性比较稳定，也可预测。但是利润较低。 据笔者了解，有不少养老机构，已经将餐饮部门外包，但效果却大相径庭。区别就在于对养老机构餐饮部门管理的理念不同。委托方觉得餐饮不赚钱、又不好管理，找了并不专业、并且以营利为目的的餐饮公司管理，双方均承担了对“盈利”
怎样做好养老机构的运营管理
一家养老机构从前期筹建到后期运营，逐步发展，走入正轨，这一步步的前行中涉及到的内容之多，是常人难以想象的。想要做好养老机构的运营管理必须要掌握这几个核心问题，才能把机构运营的越来越好。 一、经营理念问题 1、总体把握非营利性、公益性 （1）“回报的长期性”而非“短期的暴利行为”；如果只考虑资金回报，势必会制订超出现阶段老人实际消费水平的价格定位和盲目的降低成本（低成本运作带来的就是服务风险）；同时未把握非营利性、公益性，也会在社会资源开发和政府扶持方面受到制约。要在调查研究的基础上有机构的发展定位（全护理型？自理型？还是复合型？小型机构尽量不要复合型定位；把好入住关，特别是入住老人的评估工作，入住对象要与发展定位匹配） （2）经济效益与社会效益同等考虑，事实上社会效益与经济效益是同步增长、相互促进的。（鹤童的发展就是一个例子） 2、给老人“家”的感觉 （1）是家非家。因为机构有专业化的照顾而家里没有；也不是医院（很多
敬老院非常像医院），从设计、装饰、管理和服务都像医院； （2）是家即家。老人是“住养”而非“治病”；老人与工作人员是亲人而非“医生与病人”。 3、和谐机构的理念——“多元化”的沟通 养老机构是社会公共服务的一个窗口，切忌“闭关办院”，要注重与政府、社会、老人、家属以及员工进行沟通。管理的核心也是“沟通”。 与政府的沟通：少谈困难，把政府落实的工作做实、做成亮点；积极支持行业协会的工作，多参与、多配合；勤走勤访勤交流。 与社会的沟通：充分利用机构的设施资源拓展服务，打开“院墙”办院，例如现在政府大力拓展居家养老服务，开办临时寄养服务等；在开发社会资源的时候，注重运用“客户管理”的理念，不要觉得对方是应该的，应该帮助共建单位进行宣传，定期回访共建单位。 与老人的沟通：老人是“老小孩”，事情多但是也是最容易感动的，一定要树立亲情服务的理念，特别是入住率比较低的机构，因为老人的口碑宣传比如何宣传途径都好，他们会帮助机构宣传，带来自己亲朋好友和邻居；发挥民主管理
《养老机构管理》试卷8含答案
一、名词解释（15分） 1.信息化管理 2.国办养老机构 3.自收自支管理 4.专人护理 5.老年社会福利院 二、单项选择题（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内，每小题2分，共18分） 1. 中华医学会老年学会根据我国情况研究那个年龄段划分为老年期（） A.45～59岁 B.50～69岁 C.55～74岁 D.60～89岁 2. 专供生活能够自理的老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施的机构称之为（） A.养老院或者老人院 B.老人公寓 C.护老院 D.护理院 3. 思维功能有较严重障碍，言行不能自控及大小便需他人帮助者应该采取哪种等级护理（） A.自理等级护理 B.半护理等级护理 C.全护理等级护理 D.特别护理 4. 养老机构建设规划时台阶宽度超过（）以上，应在中间加设扶手。 A.2m B.3m C.4m D.5m 5. 养老机构建设规划扶手的高度应为（） A.0.70m B.0.9m C.1.1m D.1.2m 6. 养老机构的主管部门是（） A.民政部门 B.卫生部门 C.税务部门 D.工商部门 7.负责信息收集分析属于（）部门的岗位职责
A.办公室 B.人事教育科 C.财务部门 D.后勤部门 8.负责院内医疗保健、康复、卫生宣传教育工作属于（）的岗位职责。 A.副院长 B.医务主管 C.护理主管 D.入出院主管 9. 养老机构最常见的意外伤害事故是（） A.烫伤 B.噎食 C.褥疮 D.跌伤 三、填空题（每空1.5分，共30分） 1.多数养老机构依据入住老人健康状况和生活自理能力，并参照临床医疗护理等级，将入住老人划分的等级有、、和特别护理等级。 2.养老机构建筑设计的原则主要有、、和全面设计原则。 3.养老机构管理应当包括两个层面，即和。 4.医疗服务管理原则主要有、、和随叫随到。 5.表格的设计原则是、、实用、、量化、规范。 6.养老机构最常见的意外伤害事故时和。 7.养老机构制度建设应遵循的原则有、、、 和稳定性原则。 四、问答题（共25分） 1、规章制度建设在养老机构管理中的地位与作用是什么？ 2、假如你是一一位财务部门的负责人，你的岗位职责是什么？你该如何履行职责？ 3、养老机构院外监督主要有哪些？ 4、膳食工作管理目标及原则是什么？ 5、农村乡镇敬老院应该如何经营管理？
养老机构管理运营方法
养老机构管理运营方法 1、系统化管理 系统化管理是建立在系统论和控制论的基础上的一种管理方法。它强调任何组织机构都是一个完整的系统，都应该暗战系统学原理与方法进行统筹规划与管理，以保证组织机构近期和长远发展目标实现。系统化管理不仅应用于组织机构管理体系的建立，更多地应用于产品（服务也是一种产品）质量管理。强调把组织机构各部门、各环节的生产、经营、服务活动严密地组织起来，规定他们在质量管理方面的责任、任务和权限，并建立统一协调这些活动的组织机构，在组织机构内形成一个完整的质量管理工作体系。这个体系就是国际标准化组织（InternationalStandardizationOrganization,ISO）提出的“质量管理体系”。 目前，包括中国在内的150多家国家和地区推广了ISO9000族质量管理体系标准认证，国内北京、上海、天津、江苏、浙江和广东等经济较发达地区的国办社会福利机构都推行ISO9000族质量标准体系认证，所产生的效果是积极和显著的。通过认证，帮助养老机构建立一套完整、被国际认可的质量管理体系，使其部门与岗位职责更加清晰，经营管理更加规范，服务质量得到全面提升。同时，也帮助打造品牌，树立良好的社会形象，从而利用非价格因素提高了机构在业内的竞争力。 2、制度化管理制度是用来规范组织机构和员工行为的一种手段，也是各种管理手段实施的基础。孟子曰：“不以规矩，不能成方圆”这个规矩，就是规章制度。大家共同遵守规章制度，才能使组织机构管理规范有序，工作井井有条，更容易实现组织共同奋斗的目标。此外，大家共同遵守规章制度，容易形成良好的习惯，由此逐渐形成组织机构文化，使制度 第1 页
日本养老机构运营模式对我国的借鉴与启示
日本养老机构运营模式对我国的借鉴与启示 王桥【关键词】老龄化养老机构居家养老社会养老老年护理服务 养老问题属于民生工程，关系着社会的和谐与稳定。中国在建国初期迎来了一个生育高峰，到上个世纪七十年代，中国儿童人口与老年人口的比例达到6:1。进入二十一世纪，截至2009年底，中国60岁及以上的老年人口达到1.6714亿人，占总人口的12.5%。预计到2020年将达到2.48亿人，老龄化水平将达到17.17%1。中国人口老龄化具有老龄化发展快、老年人口数量大、地区之间不平衡、超前于社会经济发展等特点。因此，养老、安老是全社会健康、和谐的核心之一，而养老机构的运营模式就是一个值得关注和有待研究的问题。目前，最基本的养老模式是“居家养老”和“社会养老”。在发展居家养老、社区养老和政府福利养老机构运营模式的同时，还要大力推进老年福利事业社会化、产业化的进程。如何以政府为主导，加大对老年福利事业的投入？这就需要充分运用市场机制，吸收社会各方面力量广泛参与，发展老年产业，满足不断增长的老年群体对养老服务的需求，形成一个“双轨多元化”的养老模式。本文根据笔者对日本九州地区一些养老机构的考察，阐述日本养老机构运营模式给我们的诸多启示，期望能对正在发展中的我国养老机构的建设运营提供一些参考意见。 一实施“护理保险制度”推进老年护理服务社会化 为保障老年人的生活水平，日本建立了由国民年金、厚生年金和共济年金等组成的养老金保险制度。1922年，以劳动者为对象建立了第一个社会保险制度——健康保险制度。1938年，以农民、渔民为对象建立了《国民健康保险法》。1959年，颁布了《国民健康保险保险法》，1961年确立了“全民保险全民年金”体制，《国民年金法》开始实施。《国民年金法》采取国家、行业、个人共同分担的办法，规定在日本拥有居住权的20岁到60岁的所有居民都必须参加国民年金体系。1963年，日本政府推出了倡导保障老年人生活利益的《老人福祉法》，推行社会化养老。1982年又出台了全面推广老人保健设施的《老人保健法》，将日本老年福祉政策的重心开始转移到居家养老、护理照料的方向。“全民皆年金”的强制性保险措施，使所有连续25年以上参加保险的日本人，都能在65岁后领取养老年金，每个国民的基本生活水平得以保障。随着人口高龄化进程的加快，日本政府制订了一系列法律制度，并不断进行修正，以期逐步完善社会保障体系。日本社会对养老金、社会养老、雇佣、医疗、护理照料、教育、居住环境等问题非常关注，1995年制定了《高龄社会对策基本法》，并根据《高龄社会对策大纲》实施对策。随着老龄化和长寿化的发展，老龄人口的增加，生活不能自理的高龄老人所占比例不断增大。家庭结构核心化和小型化使子女照顾老人这个家庭传统功能日益弱化，同 1根据《2009年度中国老龄事业发展统计公报》
养老院经营管理方案
养老院经营管理方案 1、服务内容 优先为政府供养人员中的失能、半失能、失智老人和80岁以上高龄老人等提供服务，努力实现公办民营养老机构长远发展和服务质量提升，不断满足入住老年人多层次、多样化的服务需求。 2、管理模式 2.1对养老院内所有设施进行日常使用、管理和维护。具体包括：在南区养老院原有的基础上，协助南区办事处对院内进行升级改造，按照养老机构相关规范的技术标准，设有符合国家环境保护、消防安全、卫生防疫等要求的基本生活用房、设施设备和活动场所。老人生活用房不少于6平方米/人，房间应配备空调、洗手间、床、衣柜、书台等设施设备，并做好日常设备维护、基础设施升级、院内绿化保养维护等； 2.2负责提供优质、细心和专业的养老服务，承包期内所有产生的相关费用由我公司自行承担。 2.3工作人员配备符合养老机构的相关规定；护理人员（不含医生、护士）按自理、半自理和不能自理服务对象的比例分别不低于1：10、1：5和1：3，并配备持证专业护理人员。 2.4对南区安排入住的特困老人优先提供服务，供养标准按中山市现行标准实行计算，供养费用由区办事处负责，按季度结算。另外，区五保老人住院医疗费、殉葬费由区办事处负责，采取由承包方先垫付凭发票报销的方式。
2.5收费：可根据市场的实际情况适当向服务对象收取服务费用。收费幅度应充分考虑社会效益和服务对象的经济承受能力。如需要调整收费标准，应须先征得南区社会事务局同意并报南区办事处批准后才可执行。 2.6为保证养老院的公益性质，确保社会稳定，在2018年6月30日之前已登记入住的老人，以“旧人旧办法”的方式，供养费1年内不予提价。1年后确定提价的，应报区办事处审核同意后方可调整收费标准。 2.7为体现政府对本区老人关心，凡本区户籍入住的自费老人，优先入住。 2.8协助甲方在2019年前完成养老院的升级改造计划，其包括居家养老中心的建设，床位增设至160个以上，院区内建筑物的防水补漏，水管改造，绿化改造等。改造所需经费由区办事处负责。 2.9★在服务期间必须严格执行《养老机构服务质量基本规范》（GB/T 35796-2017）。 3、服务计划 在老年人的养老服务方面上，达到安全、卫生、方便，要无处不在的体现出对老人的关怀，更要考虑社会心理学所涉及的居住心理问题。 3.1改善老人的生活水平 饮食：聘请有经验的厨师。 早点：增加花色品种，做到每周早点不重样，可选择汤类每天最少两种。每天每个老人保证一个鸡蛋的供给。
养老机构管理试题含答案【最新版】
养老机构管理试题含答案 一、名词解释(15分) 1.“五保”老人 2.功能性护理 3.全额预算管理 4.服务质量目标管理 5.标准化管理 二、单项选择题(在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内，每小题2分，共18分) 1.中华医学会老年学会根据我国情况研究那个年龄段划分为老年期() A.45~59岁
B.50~69岁 C.55~74岁 D.60~89岁 2.专为接待介助老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施的机构称为() A.养老院或者老人院 B.老人公寓 C.护老院 D.护理院 3.老年人使用的步行道路应做成无障碍通道系统，道路的有效宽度不应小于() A.0.90m
B.1m C.1.1m D.1.2m 4.养老机构建设规划扶手的高度应为() A.0.70m B.0.9m C.1.1m D.1.2m 5.养老机构建设规划阳台栏杆的高度不应低于() A.0.90m B.1m
C.1.1m D.1.2m 6.通过计算机技术、通信技术和管理科学在机构管理中的应用，是计算机技术对机构管理的影响、渗透以及相互结合的产物称为() A.信息化管理 B.制度化管理 C.标准化管理 D.目标化管理 7.参与机构内各类物资的监管是哪个部门的职责() A.办公室 B.人事教育科
C.财务部门 D.后勤部门 8.建立健全各类安全防范组织网络并组织各类培训工作是哪个部门的职责() A.办公室 B.人事教育科 C.财务部门 D.后勤部门 9.目前养老机构经营中的最大风险是() A.入住老人续费风险 B.意外伤害风险 C.入住老人收费风险
《养老机构经营管理》课程教学模式设计
《养老机构经营管理》课程情境设计 与技术技能类课程不同，管理类课程一般对实验设备和实训室模拟情境要求不高，特别是对养老机构管理这类课程，其中所涉及的生活护理、疾病护理、康复护理、心理护理和现场急救等知识与技术已在前期课程中讲授、训练。管理类课程的主要任务是教会学生或学习者如何把这些工作组织好、管理好，使其提高效率，产生效益，而后者是很难在实训室模拟情境下加以训练，必须在真实的学习情境下（养老机构里），通过考察见习、聆听观摩，看看别人是怎么做的、怎么管理，从中吸取管理经验，加深对管理知识的理解，真正管理能力提升还需要在养老机构长期实践。 基于管理类课程这一特点，本课程设计了三类学习情境： 一、现场教学，真实学习情境 本课程精心安排4个不同经营/服务模式与规模的养老机构（见表1）进行现场教学，让学生在真实的学习情境下，感受它们的建设、服务与管理。 表1 长沙民政职业技术学院《实用养老机构管理》课程现场教学选点 二、项目教学，设计学习情境 在“综合实践教学应用模块”，课程组设计了一个真实学习情境，即湖南共和集团南岳养生养老公寓项目开业前筹备情境（该项目建设已近尾声，需作开业筹备）。课程负责人作为该项目的技术指导，把这一任务以教学项目交给学生完成。学生对这种真实情境下的教学项目十分有兴趣，通过做项目、说项目（陈述答辩），强化了理论与实践结合，全方位的培养了学生能力。 三、上机操作，虚拟学习情境 虽然《养老机构信息化综合管理系统》开发者捐赠给我院的是一套教学系统，但它与目前国内众多养老机构使用的管理系统无任何差异。安排学生在虚拟学习情境（环境）下上机操作，让学生感受到信息化管理的效率与作用，同时也让学生熟练掌握软件的使用。
养老机构经营模式研究报告
养老机构经营模式调研报告 近几年来，浙江省遵循市场经济规律，在鼓励民营资本参与兴办养老机构，推进养老服务产业化等项工作中，进行大胆探索，创造了多种养老机构经营模式，引起社会各界的高度关注。我们通过对浙江省杭州、温州、台州、宁波等地的养老机构进行的实地考察调研，有了一些新的思考。 浙江省养老机构大致分为以下几种： 国家或集体兴办。温州的红景天养老院是由街道开办的，为充分发挥投入的国有资本效能，提高管理和运营水平，获取最的大经济效益和社会效益，让人住老年人得到最好的照料，享受最好的服务，主管部门采取了产权与经营权分离的方式，公开招聘经营管理人员。招投标结束，双方签订合同。中标方在满足五保、特困老人入住(收住五保、特困老人，政府给予补贴)的前提下，招收社会老人入住，享受国家非营利机构所有优惠政策。期间，经营者以租金形式分批向主管部门上交部分经营利润。 集资兴办。温州永嘉的康乐山庄、玉环的夕阳红山庄是由老年人自发组织起来，在集体的土地上个人集资兴建的老年人社区。温州的红枫山庄也应归人此类，所不同的是该山庄由私营业主出面策划，政府划拨土地，私营业主只投入少量启动资金，办妥手续，然后按每平方米1700—2200元不等收取老人的资金建房。现红枫山庄的经营者已
经由民政登记的民办非企业改为工商登记营利企业。上述山庄均享受国家非营利机构所有优惠政策。 非营利机构经办。宁波市的颐乐园是由政府出面协调，政府划拨土地100余亩，并出面协调市财政、市慈善总会、大红鹰集团共同出资1．3亿元兴建的。该院建筑规范，环境幽雅，条件优越。出资方共同组建管理公司，在工商局登记，享受国家非营利机构所有优惠政策待遇。该院吸纳了400多老人入住，80％以上是离休老干部。因为条件好、收费低，老人常常排队等候人住，床位供不应求。 民间资本兴办。温州的水心老年公寓是由一对热心老龄事业的下岗夫妇租用闲置的厂房开办的，年租金15—16万元，收住老人70-80位，满负荷运转。年盈余六七千元。此种形式在浙江全省还有很多。奉化的99老人乐园是私营业主王雪飞夫妇卖掉了经营良好的企业，投资1400多万元兴建的全省规模最大的民营老年公寓，所用土地为协议出让。公寓条件较好，现收住100多位老人。台州市崇德山庄由台州著名民营企业九州药业集团出资兴建，政府划拨用地274亩。规划有高档老年人住宅、老年公寓、老年护理院、老年活动中心等，是一个设计超前、功能完备的老年人社区，现企业已投入4000多万元，建设总投资约需3-4亿元。 纵观以上四种兴办模式，我们以为第一种模式代表着社会福利机构改革的方向，是盘活存量资产，有效利用现有养老资源，提高资金
新建设敬老院养老院经营管理手册
敬老院经营管理方案及措施 一、组织结构和团队建设 （一）机构设置及其人员配置 1、机构部门设置：在开业前第六个月准备就绪 机构拟定管理团队的组成部分及相应的人数配备，包括院长、副院长、以及护理部、医务部、办公室、人力资源部、外联部、社工部、财务部、膳食部、质控部、后勤部，共11个部门，具体见附件所示。 2、员工招聘：在开业前第五个月开始进行招聘信息的发布 由人力资源部负责各部门的员工招聘，包括招聘会的参与，新员工入职、体检、培训及各部门管理制度标准的制定和薪资待遇的制定等。完成所有岗位职责及任职要求后，制定基层员工的培训计划，各部门人员到位后，进行相关岗位培训，明确具体工作职责，落实工作内容，开展各项工作。 （1）中层人员招聘及培训计划 新设机构可由爱心老年公寓内派相应的管理人员上岗，同时对外进行招聘，以此负责整个部门的运行。中层人员的招聘要求需具有相应管理工作经验3年以上。人员招聘齐全后进行岗前培训，以机构的特点、运行、管理模式等主要内容进行介绍，确保中层人员对机构的有基本的了解，再进行工作的展开。 （2）基层人员招聘及培训计划
一线医护人员来源主要为六安市卫生职业学院。通过与学校建立长期人才输送基地，学校可为机构培养大量的护理人才，加大到机构实践的力度和强大，增强学生综合素质和能力，这样既可以提高学校的就业率，同时也能让护理专业的学生发挥自己的优势所在，成为养老护理事业的接班人。把卫校发展成为养老机构的人才定点输送基地，长期合作，使机构在入住老人不断增多的基础上，保证人员配备充足。 第一阶段：在机构运营的第一、二年，主要的护士来源为各高校的招聘及社会招聘，满足机构运营前期的人才需要，保证运营正常进行。在开业的第一年，建立与学校的合作，进行人才的储备，从各个年级中挑选出一部分有意向且表现优秀的护理专业的学生进行重点培养，并与学校订立协议，在各种实践及见习时优先考虑这部分学生，人数为10名；其次护理员的引进主要以周边居民为主，利用学校对护理人员进行培训，达到持证上岗。第三年开始，假设入住老人达到500名，按照养老机构的标准比例进行配备人员。 第二阶段：在头三年的运营中，机构逐步步入正轨，日常运营趋于成熟，各方面的人员配置已能满足需求，在此基础上，进行第二阶段的人才储备。从第一次的人才储备中可以得出一些经验，即与学校合作的优势，可以继续借鉴。护理员方面，人力资源部可以发展家政服务公司，到六安周边县区、乡镇进行宣传和招收，最后进行培训，作为第五年入住500名老人的人才储备用。
养老机构运营方案
养老机构运营方案 一、组织结构和团队建设 （一）机构设置及其人员配置 1、机构部门设置：在开业前第六个月准备就绪机构拟定管理团队的组成部分及相应的人数配备，包括院长、副院长、以及护理部、医务部、办公室、人力资源部、外联部、社工部、财务部、膳食部、质控部、后勤部，共11 个部门，具体见附件所示。 2、员工招聘：在开业前第五个月开始进行招聘信息的发布由人力资源部负责各部门的员工招聘，包括招聘会的参与，新员工入职、体检、培训及各部门管理制度标准的制定和薪资待遇的制定等。完成所有岗位职责及任职要求后，制定基层员工的培训计划，各部门人员到位后，进行相关岗位培训，明确具体工作职责，落实工作内容，开展各项工作。（1）中层人员招聘及培训计划新设机构可由重阳老年公寓内派相应的管理人员上岗，同时对外进行招聘，以此负责整个部门的运行。中层人员的招聘要求需具有相应管理工作经验3 年以上。人员招聘齐全后进行岗前培训，以机构的特点、运行、管理模式等主要内容进行介绍，确保中层人员对机构的有基本的了解，再进行工作的展开。 （2）基层人员招聘及培训计划 一线医护人员来源主要为学校。由广西中医药大学护理学院经营的广西重阳老年公寓在护士招聘方面具有巨大优势。通过与学校建立长期人才输送基地，学校可为机构培养大量的护理人才，主要方式为扩大护理方面的招生，加强对护理专业学生的价值观、人生观和就业观的引
导，加大到机构实践的力度和强大，增强学生综合素质和能力，这样既可以提高学校的就业率，同时也能让护理专业的学生发挥自己的优势所在，成为养老护理事业的接班人。同时，不仅仅发展与广西中医药大学护理学院的人才合作，还可将南宁市卫校、广西卫生职业技术学院等卫生学校发展成为机构的人才定点院校，长期合作，使机构在入住老人不断增多的基础上，保证人员配备充足。 第一阶段：在机构运营的第一、二年，主要的护士来源为各高校的招聘及社会招聘，满足机构运营前期的人才需要，保证运营正常进行。在开业的第一年，建立与学校的合作，进行人才的储备，从各个年级中挑选出一部分有意向且表现优秀的护理专业的学生进行重点培养，并与学校订立协议，在各种实践及见习时优先考虑这部分学生，人数为200 名；其次护理员的引进主要以周边居民为主，利用学校及广西重阳老年公寓的师资力量，对护理人员进行培训，达到持证上岗。第三年开始，假设入住老人达到1200 名，按照养老机构的标准比例进行配备人员。 第二阶段：在头三年的运营中，机构逐步步入正轨，日常运营趋于成熟，各方面的人员配置已能满足需求，在此基础上，进行第二阶段的人才储备。从第一次的人才储备中可以得出一些经验，即与学校合作的优势，可以继续借鉴。同时要扩大校企合作数量，不仅与广西中医药大学护理学院合作，同时还能与南宁市卫校、广西卫生职业技术学院合作。护理员方面，人力资源部可以发展劳务服务公司，到南宁周边市县进行宣传和招收，最后进行培训，作为第五年入住1500 名老人的人才
养老院委托经营协议
“”托管经营管理合作协议 甲方（委托人）： 乙方（受托人）：XXXXXXXXXX爱心养老院 本着公平公正及自愿的原则，甲方自愿授权委托乙方代为经营管理甲方全资建设的“”。为确立双方的权利和义务及合作方式，经甲乙双方友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法规签订本合同，并共同遵守。 第一条、总则： 1.1甲方委托乙方作为甲方公司（机构）全资建设的“”指定全权委托经营管理人。 1.2甲乙双方相互提供相关政府机关签发的法律经营许可证明，协议和公司营业执照复印件等。 第二条、托管标的： 2.1本协议项下托管标的养老机构的名称为：“”。甲方和乙方共同商议在此标的机构挂“”。名称。 项目背景明细：。 2.2本协议甲方和乙方约定：乙方在受委托管理期内发生的各项运营费用及工作人员工资、福利由甲方承担。财务由甲方监管，根据确认的工作计划及财务预算，按月拨付经费，除正常的运营费用外，双方协议议定，甲方按年向乙方支付“”品牌使用费万元。 第三条、托管经营期限： 3.1合作时间为2015年月日至年月日，协议期满以后，若甲方继续续签，本协议中则甲方和乙方继续本协议，甲方不得在向第三人私自签订排他性的托管协议。 3.2双方不得利用一切非法手段强迫对方中止本协议期限。否则，另一方有权以此标的资产的双倍率要求对方予以赔偿。 第四条、双方权益： 第一部分：权属明确。
4.1.1双方合作是基于代为托管经营管理的合作，不涉及双方股份产权合作。乙方在此基地没有产权或股份。乙方代为托管经营期间，产权隶属关系保持不变，固定资产依法为投资建设方所有。 4.1.2托管标的所涉及到基于政府政策、养老建设规范标准要求、消防安全等设施设备完善与否，公安、治安，是否存在债务债权纠纷，与乙方无关。乙方不承担若因此造成的一切损失和法律责任。 4.1.3乙方在此基地行使的是代为托管经营管理权。甲方不得干涉乙方在此基地的日常经营管理权。乙方书面授权在此基地挂牌“”品牌铭牌或标识，甲方同意在乙方的企业官方网站上乙方进行在相关一切媒体上对外进行公示、营销宣传。 4.1.4双方确定以政府制定的财务标准作为唯一合法专有账户进行资金存取。任何一方均无权擅自动用营收资金。 第二部分：日常运营管理服务。 本协议托管经营期限内，乙方全面负责甲方养老机构的经营、管理(或业务)。具体包括： 4.2.1根据运营需要，全权组建经营管理团队，拟订、组织实施年度经营计划； 4.2.2拟订年度财务预算方案、决算方案；拟订内部管理机构设置方案； 4.2.2自行组建的团队进行日常全权经营管理； 4.2.3自行组建的团队进行营销推广服务； 4.2.4自行组建的团队为甲方受托标的提升入住率。 第五条、结算方式： 1.管理团队费用： 1)在协议期限内，由乙方组建的管理团队人员工资和福利待遇及运营费用均由甲 方按月支付。 2)乙方获得的管理费。乙方从甲方处按月以入住老人利润总额的40%比例获取管 理费。甲方在每月的五日支付给乙方。 2.盈利后六四分成模式： 1)未来盈利后，甲方获得60%的盈利分成。
《养老机构管理》试卷含答案
一、名词解释（15分） 1.护老院 2.自收自支管理 3.专人护理 4.质量目标 5.介助老人 二、单项选择题（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内，每小题2分，共18分） 1.根据我国国情将以下哪个年龄及以上者界定为老年人比较合适（） A.55岁 B.60岁 C.65岁 D.70岁 2.为短期接待老年人托管服务的社区养老服务场所，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施的机构称之为（） A.养老院或者老人院 B.老人公寓 C.护老院 D.托老所 3.因种种原因长期卧床不起，不能下地行走者应该采取哪种等级护理（） A.自理等级护理 B.半护理等级护理 C.全护理等级护理 D.特别护理 4. 养老机构建设规划阳台栏杆的高度不应低于（）
A.0.90m B.1m C.1.1m D.1.2m 5.养老机构建设规划户内过道的有效宽度不应小于（） A.1.2m B.1.3m C.1.4m D.1.5m 6. 通过计算机技术、通信技术和管理科学在机构管理中的应用，是计算机技术对机构管理的影响、渗透以及相互结合的产物称为（） A.信息化管理 B.制度化管理 C.标准化管理 D.目标化管理 7.负责财务档案管理属于（）的岗位职责 A.副院长 B.财务主管 C.会计 D.出纳 8.负责院内的医疗保健、康复，卫生宣传教育工作属于（）的岗位职责 A.副院长 B.医务主管 C.护理主管 D.入出院主管 9.养老机构质量管理的5S方法不包括（） A.整理 B.整顿 C.整齐 D.教育 三、填空题（每空1.5分，共30分） 1.多数养老机构依据入住老人健康状况和生活自理能力，并参照临床医疗护理等级，将入住老人划分的等级有、、和特别护理等级。 2.养老机构管理按照子系统类型进行分类，可分
浅谈养老机构的经营管理
浅谈养老机构的经营管理 我国现已步入老龄化人口国家的行列，据不完全统计全国60岁以上的老年人接近1．4亿，占全国人口的11%左右。由此可见，对老年人的生活护理、医疗保健、临终关怀等问题不容忽视。这些需求已构成了一个较为庞大的市场，并逐步从服务行业中分离出来，初步形成具有专业特征的服务行业，即养老服务业。由于养老市场的客观存在和需求增大，养老服务业面临着管理体制的改革、经营运作的规范、服务质量的提高等诸多问题。本文试图就养老机构的经营管理提供一些参考建议和思路。 一、改革现行管理体制 现行的养老机构管理体制源于建国初期，其指导思想是人民群众当家做主以后，在坚持按劳分配的原则下，必须确保老弱病残群体的基本生活保障。特别是由于战争和自然灾害所形成的弱势群体，政府有责任解决好他们的生活问题，因此各级政府、集体创办了许多敬老院、福利院和孤儿院等。在当时的历史背景下，政府的做法对于稳定民心、促进生产、安定社会等都是具有积极意义和深远影响的。现在国内90%左右的敬老院、养老院、老人院、福利院等养老机构，仍然沿用着这种由政府、集体出资建设和经营的管理体制。 在建国五十多年的今天，我们重新分析和评估这种公办养老机构的管理体制时，会发现许多变化和新问题。其一，随着老年人口的不断增加，计划经济向市场经济的过渡，社会保障体系的逐步完善，政府、集体已无法包揽和完全解决养老问题。其二，原有的养老机构大部分设施陈旧、条件较差，满足不了现在老年人的生活起居、医疗护理等的需求。其三，经过改造、扩建的一些养老机构，虽然设施条件、环境、医疗、护理较好，甚至还比较超前，但提供的服务对象并不是最需要帮助的人，变成了休闲、度假的场所。而最需要关照的高龄老人，则有可能被拒之门外。从整体而言，政府、集体对养老机构的投入有限，投入产出的社会效应不理想，主要原因是管理体制存在缺陷，对我国老龄化问题的认识和准备不足。改革养老机构管理体制的思路：加强行业管理，盘活现有资产，鼓励民办养老机构的发展。 1、加强行业管理。 各级民政部门作为养老机构的主管部门，应有所为、有所不为。工作重点应该从原来承办养老具体事务和经营中超脱出来，着重研究全国和各地区宏观方面的老龄化战略和对策，分析老年人的需求特点，促进养老机构的企业化经营，培育理性
养老机构管理试卷含答案
养老机构管理试卷含答案 The latest revision on November 22, 2020
一、名词解释（15分） 1.护老院 2.自收自支管理 3.专人护理 4.质量目标 5.介助老人 二、单项选择题（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内，每小题2分，共18分） 1.根据我国国情将以下哪个年龄及以上者界定为老年人比较合适（） 岁岁岁岁 2.为短期接待老年人托管服务的社区养老服务场所，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施的机构称之为（） A.养老院或者老人院 B.老人公寓 C.护老院 D.托老所 3.因种种原因长期卧床不起，不能下地行走者应该采取哪种等级护理（） A.自理等级护理 B.半护理等级护理 C.全护理等级护理 D.特别护理 4. 养老机构建设规划阳台栏杆的高度不应低于（）
养老机构建设规划户内过道的有效宽度不应小于（） 通过计算机技术、通信技术和管理科学在机构管理中的应用，是计算机技术对机构管理的影响、渗透以及相互结合的产物称为（） A.信息化管理 B.制度化管理 C.标准化管理 D.目标化管理 7.负责财务档案管理属于（）的岗位职责 A.副院长 B.财务主管 C.会计 D.出纳 8.负责院内的医疗保健、康复，卫生宣传教育工作属于（）的岗位职责 A.副院长 B.医务主管 C.护理主管 D.入出院主管 9.养老机构质量管理的5S方法不包括（） A.整理 B.整顿 C.整齐 D.教育 三、填空题（每空分，共30分） 1.多数养老机构依据入住老人健康状况和生活自理能力，并参照临床医疗护理等级，将入住老人划分的等级有、、和特别护理等级。 2.养老机构管理按照子系统类型进行分类，可分 为、、。
养老机构经营管理
养老机构经营管理课教案 学期：2008-2009第二学期 学时：48 系（部）：社会事业系 教研室：老年服务与管理 授课教师：李健 授课班级 授课班级授课班级所 授课班级所在系 在系 社会事业系08老年服务与管 理一班
第一次课教案 章节：第一章老龄产业概述 教学任务：了解国内外老龄产业的发展现状，掌握我国老龄产业的发展对策。 重点、难点：我国老龄产业的发展对策。 教学内容提要： 第一节国外老龄产业的发展 一、老年人教育产业 二、老年人休闲产业 三、老年人医保产业 四、老年人情感产业 第二节中国老龄产业的发展现状 一、老龄产业的概念 二、老龄产业发展历程 三、老龄产业的发展现状 第三节中国老龄产业的发展对策 一、澄清政府角色定位 二、加强产业配套 三、企业开拓策略指导 复习思考题、作业：我国老龄产业发展的方向？ 课后小结：
第二次课教案 章节：第二章老龄产业管理概述 教学任务： 本章介绍管理学的基本问题。通过本章的学习，使学生掌握管理的基本含义，熟悉管理原理，了解管理者的基本职责，最终使学生具备参与老龄产业管理的基本素质。 重点、难点： 本章的重点在于基本概念的介绍，难点在于理解管理劳动的特征。 教学内容提要： 第一节管理含义及其特点 一、管理概念与属性 二、管理系统及构成 第二节管理对象与管理环境 一、管理对象 二、管理环境 第三节管理者 一、管理者的概念及特征 二、管理者的分类及其职责 三、管理者素质及必备技能 复习思考题、作业：为什么说更多的管理者是以组织内部的要素或 活动作为管理对象的。 课后小结：
第三次课教案 章节：第四节管理媒介管理实训 教学任务： 帮助学生掌握管理机制和管理方法。并通过管理游戏加深对本章内容的理解。 重点、难点： 在不同的情况下，应使用哪种管理方法。 教学内容提要： 第四节管理媒介 一、管理机制 二、管理方法 （一）管理方法的涵义与分类 （二）四大常用方法的比较 系列实训之一——订书钉的用途 系列实训之二——沙漠奇案 复习思考题、作业：怎样有效地运用管理方法? 课后小结：
养老院委托经营协议
养老院委托经营协议 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
“”托管经营管理合作协议 甲方（委托人）： 乙方（受托人）：北京长阳普乐园爱心养老院 本着公平公正及自愿的原则，甲方自愿授权委托乙方代为经营管理甲方全资建设的“”。为确立双方的权利和义务及合作方式，经甲乙双方友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法规签订本合同，并共同遵守。 第一条、总则： 甲方委托乙方作为甲方公司（机构）全资建设的“”指定全权委托经营管理人。 甲乙双方相互提供相关政府机关签发的法律经营许可证明，协议和公司营业执照复印件等。 第二条、托管标的： 本协议项下托管标的养老机构的名称为：“”。甲方和乙方共同商议在此标的机构挂“”。名称。 项目背景明细：。 本协议甲方和乙方约定：乙方在受委托管理期内发生的各项运营费用及工作人员工资、福利由甲方承担。财务由甲方监管，根据确认的工作计划及财务预算，按月拨付经费，除正常的运营费用外，双方协议议定，甲方按年向乙方支付“”品牌使用费万元。 第三条、托管经营期限： 合作时间为2015年月日至年月日，协议期满以后，若甲方继续续签，本协议中则甲方和乙方继续本协议，甲方不得在向第三人私自签订排他性的托管协议。 双方不得利用一切非法手段强迫对方中止本协议期限。否则，另一方有权以此标的资
产的双倍率要求对方予以赔偿。 第四条、双方权益： 第一部分：权属明确。 双方合作是基于代为托管经营管理的合作，不涉及双方股份产权合作。乙方在此基地没有产权或股份。乙方代为托管经营期间，产权隶属关系保持不变，固定资产依法为投资建设方所有。 托管标的所涉及到基于政府政策、养老建设规范标准要求、消防安全等设施设备完善与否，公安、治安，是否存在债务债权纠纷，与乙方无关。乙方不承担若因此造成的一切损失和法律责任。 乙方在此基地行使的是代为托管经营管理权。甲方不得干涉乙方在此基地的日常经营管理权。乙方书面授权在此基地挂牌“”品牌铭牌或标识，甲方同意在乙方的企业官方网站上乙方进行在相关一切媒体上对外进行公示、营销宣传。 双方确定以政府制定的财务标准作为唯一合法专有账户进行资金存取。任何一方均无权擅自动用营收资金。 第二部分：日常运营管理服务。 本协议托管经营期限内，乙方全面负责甲方养老机构的经营、管理(或业务)。具体包括： 根据运营需要，全权组建经营管理团队，拟订、组织实施年度经营计划； 自行组建的团队进行日常全权经营管理； 自行组建的团队进行营销推广服务； 自行组建的团队为甲方受托标的提升入住率。 第五条、结算方式： 1.管理团队费用：
养老机构管理方法
养老机构管理方法 养老机构的内部管理贵在创新，学习和借鉴事创新的基础。因此，管理者必须努力学习，提高自身素质，经常走出去，学习借鉴他人的经验和管理方法，从而形成富有自己特色的管理模式。以下介绍的一些管理方法，仅供参考。 1、系统化管理 系统化管理是建立zai 系统论和控制论的基础上的一种管理方法。它强调任何组织机构都是一个完整的系统，都应该暗战系统学原理与方法进行统筹规划与管理，以保证组织机构近期和长远发展目标实现。系统化管理不仅应用于组织机构管理体系的建立，更多地应用于产品（服务也是一种产品）质量管理。强调把组织机构各部门、各环节的生产、经营、服务活动严密地组织起来，规定他们在质量管理方面的责任、任务和权限，并建立统一协调这些活动的组织机构，在组织机构内形成一个完整的质量管理工作体系。这个体系就是国际标准化组织（International Standardization Organization, ISO ）提出的“质量管理体系”。目前，包括中国在内的150多家国家和地区推广了ISO9000族质量管理体系标准认证，国内北京、上海、天津、江苏、浙江和广东等经济较发达地区的国办社会福利机构都推行ISO9000族质量标准体系认证，所产生的效果是积极和显著的。通过认证，帮助养老机构建立一套完整、被国际认可的质量管理体系，使其部门与岗位职责更加清晰，经营管理更加规范，服务质量得到全面提升。同时，也帮助打造品牌，树立良好的社会形象，从而利用非价格因素提高了机构在业内的竞争力。 2、制度化管理 制度是用来规范组织机构和员工行为的一种手段，也是各种管理手段实施的基础。孟子曰：“不以规矩，不能成方圆”这个规矩，就是规章制度。大家共同遵守规章制度，才能使组织机构管理规范有序，工作井井有条，更容易实现组织共同奋斗的目标。此外，大家共同遵守规章制度，容易形成良好的习惯，由此逐渐形成组织机构文化，使制度化管理演化为文化管理。实行制度化管理首先要制定切实可行的规章制度。不切合实际、不合理、不科学的规章制度往往不能被员工认同、理解、接受和执行，使制度流于形式，成为一种摆设。其次，组织机构领导要模范地遵守和执行制度。现实工作中，偶尔可见制定制度的人首先不遵守制度，甚至是违反制度，给制度的实施带来极大的负面影响。制度属于法规的范畴，实施制度化管理还应注意三个问题：一是有法必依；二是执法必严，违法必究，不搞下不为例；三是功过清晰，奖惩分明。 3、标准化管理 麦当劳、沃尔玛和海尔等成功企业，它们的共同之处就在于推行了标准化管理。这三大中外知名企业之所以成功，与企业标准化管理的思想、体制、手段、方法、服务、技术等是分不开的。 标准化管理是在企业管理中，针对企业生产、经营、服务过程中的每一个环节、每一个岗位，以人本为核心，制定细而又细的科学化、量化的标准，并按标准进行管理。标准化管理可以使企业从上到下有一个统一的标准，形成统一的思想和行动；可以提高产品质量和劳动效率。减少资源浪费；有利于提高服务质量，树立企业形象；更重要的是标准化管理能使企业在连锁和兼并中，成功地进行“复制”或“克隆”，使企业的经营管理模式在扩张中不走样、不变味，使企业以最少的投入获得最大的经济效益。