员工职业化素养提升
员工职业素养提升培训
他出差了，我有什么办法？
产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场 部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要 求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课 程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：‚没问题，小赵 是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。‛ 两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什 么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。 马经理不高兴地说：‚我两周前就交代你这个任务了，当时你说 没问题。怎么到现在还没有完成？‛方军面带难色地说：‚我也 没 有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了会议，明确交代给 小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了， 请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就 这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。‛
• 使用6W、3H来理解
6W是什么？
3H是什么？
1、什么事？（WHAT）
2、什么时候？（WHEN） 3、在哪里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、哪些选择？（WHICH）
1、怎样办？（HOW）
2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）
从被动消极到自动自发
螺丝钉
上级驱动
打工： 被动完成任务 对领导负责
发动机
客户驱动 目标驱动
主人： 主动体现价值 对自己负责
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识
内容纲要
内 容 纲 要
•对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识
“生产型”特点
提高职业素养的八个方法
提高职业素养的八个方法在当今社会中，职业素养已经成为了企业招聘、员工评价的重要指标。
具备良好的职业素养，不仅可以帮助员工提升工作效率，还能彰显出个人的专业能力与职业道德。
尤其是在互联网时代，职业素养显得更加重要。
如果你想提升自己的职业素养，可以尝试以下八个方法：一、保持良好的职业形象职业形象在社交场合中占据着很重要的地位。
因此，一个合格的职业人士应该时刻把握自己的职业形象，包括着装、口语、举止等方面，让自己显得更具专业、更有自信。
当你穿着得体、言谈得体时，面对上司、同事或是客户时，就更容易赢得尊重和信任。
二、提高沟通技巧沟通是职场中不可或缺的一部分，因为工作中需要与同事、上司以及客户之间进行良好的沟通。
当你掌握了良好的沟通技巧，就可以更加顺畅地与他人进行交流。
在沟通时应该尽量避免使用暴力、挖苦等负面态度，而应该频繁使用感谢、倾听等积极的语言。
三、培养自己的领导才能领导能力是一个成功职业人的必备素质。
如果你希望在职场中有所进展，那么你必须具备较强的领导才能。
例如，你应该有能力带领团队完成任务，发现和解决工作中的矛盾和问题。
当你已经成为一个优秀的领导后，你也可以寻找机会去培养自己的领导才能。
四、增加专业知识职场上，要想做得出色，必须具备较强的专业知识。
因此，在平时应该多读书、多研究、多摸索，以增加自己的专业知识。
并且，这些专业知识应该是对你工作有帮助的。
当你已经具备了丰富的专业知识时，你将更容易得到工作上的突破。
五、保持积极态度对于一个职业人士来说，积极向上的态度是再重要不过的。
一个积极向上的人不仅能够在工作上获得成功，同时也更容易被他人看做是一个有价值的同事、领导。
因此，无论遇到什么困难，都应该保持积极的态度去面对困难，并尽力化解它们。
六、加强团队合作在职业场中，很难单打独斗，只有通过团队合作才能取得真正的成功。
因此，要想在职场中取得进步，就必须重视团队合作。
一个合格的职业人士不仅要有个人的素质，还要有协调合作的意识和能力。
员工素质提升培训工作方案范文（精选5篇）
员工素质提升培训工作方案员工素质提升培训工作方案范文（精选5篇）做好可行性分析是做好工作方案的前提。
在一个项目被提出时，我们就要有针对性的做几份工作方案，现在你是否对工作方案一筹莫展呢？以下是小编收集整理的员工素质提升培训工作方案范文（精选5篇），欢迎大家分享。
员工素质提升培训工作方案1一、培训背景20xx年是公司的起步年，在这一年里我们搭建起了初具规模地专业化的装饰设计、施工团队，在这一年的培训重点主要是围绕企业文化建设而进行，经过半年多的企业文化培训和宣贯，全体员工已能较好的领会、理解和接受公司的企业文化。
在20xx年，我们的培训重点将围绕“夯实基础，锻造团队”而进行，在兼顾提升员工工作技能与综合素质的基础上，转变各级管理人员的.管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及自我约束意识，增强员工对公司的归属感，此外，公司企业文化的宣导、增强员工凝聚力仍将是本年度培训工作的重要课题。
二、培训目标1、提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为公司培养和储备人才，为公司的可持续发展提供保障。
2、加强公司内部的团队修炼，增加公司自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。
3、激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。
4、通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量与工作效率。
三、培训需求调查与分析为使培训方案具有针对性和可操作性，在xx年12月，综合管理部组织公司全体人员进行了培训需求调查，共发放调查问卷34份，收回有效问卷32份，有效率为94%，通过这次调查发现公司员工对培训的认同度较高，知道培训的重要性，自身也有比较迫切的培训需求。
根据调查结果，综合管理部在安排培训时会从如下几个方面有选择有重点的进行考虑：1、培训的安排(1)在培训内容的设置上，应注重培训内容的实用性，培训的重点应放在专业技能、管理能力及企业文化三方面;(2)在培训方式的选择方面，将根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享等方式进行。
员工素质提升培训心得体会4篇
员工素质提升培训心得体会4篇1近期,公司组织员工学习了《员工职业素养》,通过学习,颇有感受,现把学习总结如下。
职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,要求在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。
职业化包括三方面的内容：职业化素养、职业化行为规范、职业化技能。
职业素养是职业化中最基本的内容之一,它包含着职业道德、职业意识、职业心态三个方面的内容。
当今,职业化是一个国家、一个组织乃至个人的第一竞争力。
没有职业化做基础,其他的能力都是空谈。
具备职业化的员工对一个公司发展极为重要,甚至关系到公司是否能长远发展,他将为公司发展壮大提供源源不断的动力,把企业不断推向新的发展阶段。
将员工进行职业化培训,是企业发展的前提,企业没有一批职业化的员工队伍,很难在同行中找到立足点。
美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。
这些都是最基本的职业化素养。
一个职业化程度高的员工,他能在进入某个行业、某个企业的较短时间内,严格按照行为规范来要求自己,能读懂企业,认同公司,使自己的思想、语言、动作符合自己的身份并且能很快地融入该环境中。
职业素养在工作中体现为遵守公司的法律法规,严格按照公司规章制度办事,能完成公司下达的各项任务,能较快的熟悉并掌握所从事工作的技能；在生活中,则体现在个人日常行为、生活规律中。
前不久,我们公司组织员工打扫现场中控室的卫生,打扫结果是：卫生打扫不彻底,而在干净洁白的墙壁上留下了两个脚印。
通过这种行为,我们可以看出：1、该员工没有维护公共卫生的意识。
中控室是化工厂办公的地方,不管在任何情况下,每个员工都有无条件的维护那里的卫生,该员工没有做到,反而破坏了那里的卫生,如果该员工有维护公共卫生的意识,我相信他不会在墙上留下脚印的,有可能发现有脚印,还会试着去清除。
2、不尊重他人的劳动果实。
员工素质提升
员工素质提升
员工素质的提升是企业发展的基石之一，以下是一些提升员工素质的方法和措施：
1.培训和教育：为员工提供持续的培训和教育机会，包括技术培训、管理培训、沟通技巧培训等，以提高员工的专业能力和综合素质。
2.激励和激励：通过激励机制，如奖金、晋升、奖励等，激发员工的工作热情和积极性，进而提升他们的工作能力和素质。
3.建立健康的工作环境：为员工创造一个积极、健康和支持式的工作环境，包括良好的工作氛围、合理的工作压力、适当的工作时间和休假制度等。
4.团队合作和沟通：鼓励员工之间的团队合作和良好的沟通，以改善他们的协作能力和团队意识。
5.建立反馈机制：建立有效的反馈机制，包括定期评估和员工绩效考核，以帮助员工了解自己的优点和不足之处，促进个人的成长和发展。
6.激发创新和学习意识：鼓励员工不断学习和创新，提出新的想法和解决方案，以增加他们的创造力和解决问题的能力。
7.关注员工的福利和福利：关注员工的各种福利和福利，包括薪资待遇、工作安全、健康保险、员工关爱和福利计划等，以
提高员工的工作满意度和忠诚度。
通过以上措施，企业可以提升员工的专业素养、沟通能力、团队合作能力和创新意识，进而提高整体团队的素质和业绩。
提高员工职业素养的关键因素
提高员工职业素养的关键因素员工职业素养是企业取得成功的重要组成部分。
素养高的员工不仅能够更好地胜任工作，还能够为企业创造更大的价值。
然而，要提高员工职业素养并不是一件简单的任务，需要企业在人力资源管理方面下一番功夫。
本文将探讨提高员工职业素养的关键因素。
1. 培训和教育培训和教育是提高员工职业素养的基础。
企业应该为员工提供必要的培训，使他们具备完成工作所需的技能和知识。
培训可以包括课堂培训、岗位培训、外部培训等形式。
通过培训和教育，员工可以不断学习和提升自己的能力，将所学应用到实际工作中，从而逐步提高职业素养。
2. 领导力的培养培养员工的领导力是提高职业素养的关键因素之一。
领导力是一个综合性的概念，包括目标设定能力、团队管理能力、决策能力等。
在企业中，培养员工的领导力可以通过指导、辅导、培训等方式来实现。
领导力的培养可以使员工在工作中更加主动、自信，能够更好地处理问题和解决困难，提高个人的职业素养。
3. 激励机制员工职业素养的提高需要企业建立良好的激励机制。
激励机制可以包括物质激励和非物质激励两方面。
物质激励可以通过薪资福利、晋升机会等方式来实现，而非物质激励则包括员工认同感、成就感、奖励等。
良好的激励机制能够激发员工的积极性和主动性，使他们更加关注和提升自己的职业素养。
4. 团队合作和沟通能力员工在工作中不可避免地需要与他人合作和沟通。
团队合作和沟通能力是提高职业素养的重要因素。
企业可以通过各种方式培养员工的团队合作和沟通能力，如开展团队建设活动、举办沟通技巧培训等。
团队合作和沟通能力的提升能够使员工更好地与他人合作、协调工作，提高工作效率和质量，从而提高职业素养。
5. 自我管理能力自我管理能力是提高职业素养的基础。
员工应该具备良好的时间管理、压力管理、情绪管理等能力，能够合理安排工作和生活，有效应对各种挑战。
企业可以通过提供相关培训和指导，帮助员工提高自我管理能力。
培养自我管理能力可以使员工更好地处理工作中的各种问题和困难，提高职业素养。
提升个人职业素养的措施和建议
提升个人职业素养的措施和建议在未来的2023年，随着企业竞争的加剧和市场环境的变化，每个人都需要拥有更高的职业素养才能在职场中立足。
因此，如何提升自己的职业素养成为了每个人必须要面对的问题。
本文将就提升个人职业素养的措施和建议进行深入探讨，希望对你提升职业素养有所帮助。
一、学习能力的提升在未来的职场中，能够不断地更新自己的知识和技能会成为至关重要的条件之一。
因此，提升学习能力是提升职业素养的第一步。
为了提升自己的学习能力，建议从以下几个方面入手：1. 增强自己的自学能力自学能力是提升学习能力的基础，要想在未来快速学习并掌握新知识和新技能，必须掌握自学的方法和技巧。
建议可以通过阅读相关书籍、参加自学培训班等方式来提升自学能力。
2. 拥有更高的信息素养信息素养是指我们获取、处理和运用信息的能力。
在未来的职场中，能够快速获取并运用大量信息的人会更加受到欢迎。
因此，建议在平时多关注行业的信息和新闻，学会使用相关的信息工具和技术，提高自己的信息素养。
3. 掌握学习方法和技巧在学习过程中，应该掌握一套行之有效的学习方法和技巧，例如采用“五步法”进行学习，即：计划、调研、阅读、笔记、复习。
通过学会有效的学习方法和技巧来提高学习效率和学习成果。
二、沟通能力的提升在未来的职场中，良好的沟通能力是非常重要的，能够有效地与人沟通、协调和合作会给自己的职业生涯带来很多机会。
因此，要针对沟通能力的提升，建议从以下几个方面入手：1. 增强自己的说服能力在职场中，说服能力对于企业的业务发展至关重要。
建议平时多关注他人言谈举止、身体语言等细节，提高自己的说服能力。
2. 提高自己的表达能力良好的表达能力可以让你的意见得到更好的传达，与他人沟通时更加流畅。
建议平时多练习发言的机会，避免和他人的发言重复，尝试因材施教，用最简洁、有力的语言传达自己的意见。
3. 学会倾听在与他人沟通时，不仅要会表达，还要会倾听。
通过倾听对方的意见，可以更好地理解他人的需求，进而为企业的发展做出更多的贡献。
提升职业素养的论文
提升职业素养的论文提升职业素养的论文篇1论文关键词：职业素养;职业困惑;职业竞争力作为服务行业的酒店企业有着行业的特殊性，充满着挑战和机遇。
它不仅要求从业人员不仅有较高的专业素质，更要求个人有较高的职业素养。
职业素养是一种内涵，是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，可以说，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。
在严峻的就业形势和压力面前，高职大学生要想实现自己的职业目标和人生理想，除了做好科学职业规划，更为重要的是要有过硬的职业素养，使自己在职业发展的竞争环境中获取主动。
一、社会发展和行业需求特点：高职酒店专业学生职业发展的优势(一)我国旅游酒店业发展迅速，高级酒店管理人才成为紧缺人才。
旅游与酒店业是21世纪最具发展潜力的行业，中国酒店业发展速度更是全球居首。
据行业初步预测，到，全国将新增各类住宿设施约20万家，五星级饭店将超过500家，未来的3-5年，中国经济型酒店业进入快速发展的黄金季节，市场规模在1500亿元左右，预计到，中国将成为全球最大的旅游目的地。
随着旅游业在我国国民经济中地位的不断提高及酒店业的快速发展，近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才供不应求，高级酒店管理人才为全球性紧缺人才。
随着上海世博会和越来越多的国际大型活动在中国举行，给酒店业发展带来了巨大推动力，中国对旅游、酒店管理专业人才的需求日益增大，高级酒店管理人才跃居高薪阶层。
目前，整个酒店行业中对人才的争夺日益激烈，由于高等职业技术人才缺乏，从业人员素质有待进一步提高，因而高级酒店管理人才十分抢手。
但在社会对高职酒店管理专业人才需求日趋增长的形势下，高职酒店管理专业人才与旅游企业却出现了供需错位的情况。
由于酒店行业人才需求的特殊性，要求高职院校已经不能按照既有模式来培养酒店管理专业人才。
因此，针对造成高职酒店管理专业毕业生供需错位现象以及就业后发展竞争力不高的根本原因，提出高职酒店专业学生职业竞争力与职业素养关系的研究成为高职院校酒店专业和专业教师必须面对的重要课题。
员工职业化素养培训心得体会
员工职业化素养培训心得体会 职业化素养是构建学校学生素质标准的基本原则,是现代企业员工的核心素质,也是深化一体化教学模式的有力支撑。接下来就跟店铺一起去了解一下关于员工职业化素养培训心得体会吧! 员工职业化素养培训心得体会篇1 听完职业素养培训课后，让我更深层次的认识到了提高职业素养的重要性。 我认为，人必须拥有一个终极目标，所谓的终极目标可能是某一个具体的职业形象，也可能是一种积极向上的生活和工作状态。每一个人都可以拥有自己的人生目标，只要这个目标不要有违法律、道德等社会规范，那就应该是一个好目标。对年轻人来说，如果自己不知道到底未来喜欢做什么，多读一些名人传记，也许能够从中悟到一些关于人生目标或价值方面的道理。 其实我们每个人都渴望成功，而成功的过程不是甘来苦尽却是苦尽甘来，正因如此，却非人人所能及。天下是没有免费的午餐。每个人都在改变，“适者生存”这个道理我想大家都懂，所以我们必须改变自己。当我们坐在这培训室里的时候，我们要深刻的认识到这是在为自己而学不是在为公司也不是在为别人而学，无论什么时候什么场合都应如此。一个人的思想决定了一个人的所为，所以我们必须突破自己的思想从态度上去改变自已。一个人的态度决定了一个人的人生出发点是否正确，这也就好比为一座高楼筑基。所以思想态度的改变在提高自身职业素养上边显得尤为重要。 而在态度之外更重要的一点是找准自己的目标和方向，有了一颗进取之心却没有正确的人生导向，那无疑是人生的悲剧。有人忙碌了一辈子，辛辛苦苦，直到两鬓斑白，仍然一无所成。这就要求我们在梦想之路上立下志向，确定目标，不能老是停留在迷茫当中。这就好比你去打出租车，上了车司机问你去哪里你却告诉他不知道去哪一样的道理。一旦决定了目标，你就要学会承担。《职业素养》告诉我们：要梦想，就得承担;既选择，就得承担;一旦决定，就得承担。包括学会承担委屈，公司的任何人都不是你的父母亲人，没有人愿意为你的过错或者非过错买单，任何时候，学会承受委屈是区别一个人是否足够成熟的标志。 企业给了我们舞台，我们选择了，就要忠实于自己的选择，义无反顾得担当，这就是责任!要拥有一个积极向上的心态，懂得珍惜，怀着感恩的心，努力回馈! 员工职业化素养培训心得体会篇2 前短时间，我有幸参加了由杭州时代光华安排的赵菊春老师的职业态度与敬业精神的培训学习，使我受益匪浅。此次培训更加深了我对产品质量的认识，质量是企业的命脉，提高产品质量意识，提高全员素质，生产出合格产品，企业才能发展壮大! 我们质量部门的工作繁杂、琐碎、责任大，某个环节出现一点差错都要给企业带来不良影响和损失，需要踏踏实实、认认真真、任劳任怨的去做，在工作中难免有挫折、有烦心，如果喋喋不休、哀哀怨怨，不如心平气和面对一切，用心想、用心做，战胜困难，办法总比困难多。 企业给了我们舞台，我们选择了，就要忠实于自己的选择，义无反顾得担当，这就是责任!要拥有一个积极向上的心态，懂得珍惜，怀着感恩的心，努力回馈!也建议这样的职业素养培训课程多多开办，多多学习。 “快乐的钥匙把握在自己的手中”要有乐观平和的职业心理!赵教授这一讲更使我端正了生活及工作的态度，职业素养告诉我们，工作的态度不是今天或明天，而是一种职业的信仰，做好自己该做的事情是无可非议的，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切! 阳光心态是一种健康的心理，喜悦、乐观向上、愉快、生机勃勃、沉着冷静是一种精神优势和无形的力量!它会激发主动性、创造性、积极性!我们必须有好的心态面对人生，才能幸福快乐! “上班时间求生存，下班时间求发展”很明确的指出了我们要走的路，要不断的学习，充实自己，细节决定成败。 每一位职业人士都必须明白的。面对障碍，出现“消极”行为、情绪与情感，这是自然的表现。然而，我们不能以此为借口，给我们带来危害，而是要掌握一些方法，增长智慧，以阳光心态看待工作和生活，以促使自己能从“消极行为”转向“积极行为”，使自己与企业获得双赢。 员工职业化素养培训心得体会篇3 步入职场近7年的时间，关于职业化的话题，不管是身边的朋友、同事、领导，还是职场中的各类精英，都在说，都在谈各人的心得体会。 我也参加了很多关于职业化的培训课程，本次职业化素养训练，是我第一次将以前所学习到的零零碎碎职业化构件，在脑海中形成完整的“实体化”的“招数”。职业化第一次在我脑海中形成可量化的标准。给我的感觉总体上，就像一个身怀武功的人，以前不知道怎么出招，现在学习了“独孤九剑”这门犀利的武功，成为“武林高手”之日指日可待。本次职业化素养培训，为我的“职业化”打开了一扇门。 本次职业化素质培训，最关键的是既有自我修炼、自我提升，又有实实在在的可应用、可操作的实际方法和技巧。其中，关于时间管理法则，让我当即茅塞顿开。以我招聘工作为例，招聘需求如雪片般飞来，总让我应接不暇，但我必须随时保持清醒的头脑，按照我月初做好的招聘计划为中心来做，那在每个阶段就都可以看到成果，而不至于被“不断来袭”的新的招聘需求淹没。“捡”了后来的需求，“丢”了前面的需求，那结果就是到处起火，而我就焦头烂额不停的灭火。 本次职业化培训所提到的方法和技巧颇多，需要在工作中进行长期的实践，也需要领导在工作实践中对于方法和技巧的运用给予指导。
职业素养提升策划书3篇
职业素养提升策划书3篇篇一《职业素养提升策划书》一、活动背景二、活动目的1. 帮助员工了解职业素养的重要性，树立正确的职业观念。
2. 提升员工的沟通能力、团队合作能力、责任心等核心职业素养。
3. 营造积极向上的工作氛围，提高员工的工作效率和质量。
三、活动主体全体员工四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点公司会议室或培训室六、活动内容1. 职业素养知识讲座邀请专业人士进行职业素养知识讲座，包括职业素养的内涵、重要性、提升方法等。
通过讲座，让员工对职业素养有更深入的认识和理解。
2. 沟通技巧培训开展沟通技巧培训课程，教授员工有效的沟通方法和技巧，如倾听、表达、反馈等。
通过模拟沟通场景，让员工在实践中提升沟通能力。
3. 团队建设活动组织团队建设活动，如户外拓展、团队合作游戏等。
通过这些活动，增强员工之间的信任和合作，培养团队精神。
4. 职业素养实践活动开展职业素养实践活动，如项目合作、志愿服务等。
让员工在实际工作中运用所学的职业素养知识和技能，提升自身的职业素养。
5. 职业素养案例分享定期组织职业素养案例分享会，让员工分享自己在工作中遇到的职业素养相关案例，并进行讨论和分析。
通过案例分享，让员工从他人的经验中学习和成长。
七、活动实施步骤1. 活动准备阶段（[准备开始时间]-[准备结束时间]）确定活动主题、目的、内容和时间安排。
邀请专业人士进行讲座和培训。
准备活动所需的场地、设备和材料。
2. 活动宣传阶段（[宣传开始时间]-[活动开始时间]）通过公司内部邮件、宣传栏、群等渠道宣传活动，鼓励员工积极参与。
3. 活动实施阶段（[活动开始时间]-[活动结束时间]）按照活动内容和时间安排依次开展各项活动。
在活动过程中，注意收集员工的反馈和意见，及时调整活动方案。
八、活动预算1. 职业素养知识讲座费用：[X]元2. 沟通技巧培训费用：[X]元3. 团队建设活动费用：[X]元4. 职业素养实践活动费用：[X]元5. 职业素养案例分享会费用：[X]元6. 其他费用（如场地租赁、设备租赁、材料采购等）：[X]元总预算：[X]元九、活动效果评估1. 通过问卷调查的方式，收集员工对活动的满意度和意见建议。
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第一章：什么是职业化和职业化素养？ 序：案例讨论 第一节：什么是职业化？ 第二节：什么是职业化素养？ 第三节：职业化包括哪些内容？ 序：案例讨论 小张和小李 央视名嘴王志与新华社记者唐师曾 第一节：什么是职业化？ “职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！ 简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！ 第二节：什么是职业化素养？ 定义： 职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。 职业化素养包括的内容： (1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等 (2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等 第三节：职业化包括哪些内容？ 积极上进的职业心态 高效的职业思考力 科学地分析与解决问题的技巧 和谐的人际关系 加强时间管理 良好的人际沟通技巧 第二章：积极上进的职业心态 第一节：什么是态度 第二节：态度的构成 第三节：调整心态的八种方法 第四节：自身性格的调整 第一节：什么是态度？ 态度是一种心态，是看待事物的精神状态。 就是用你的心去度量你外围的世界。 第二节：态度的构成 认知 倾向 行动 第三节：调整心态的八种方法 反面法 发挥积极因素 简化法 隔离法 把积极态度给予他人 塑造良好的形象 体育锻炼 使命感 第四节：自身性格的调整 效率＝产出与产能的平衡 心智成长的三个阶段 (1).依赖阶段 (2).独立阶段 (3).互赖阶段 知识、技巧、欲望和习惯的关系 第三章：高效的职业思考力 第一节：什么是职业的思考力？ 第二节：职业思考力要求一：目的意识 第三节：职业思考力要求二：风险管理意识 第四节：职业思考力要求三：创新意识 第五节：职业思考力要求四：坚持意识 第六节：职业思考力要求五：问题意识 第四章：科学地分析与解决问题的技巧 第一节：什么是“问题”？ 第二节：问题的种类 第三节：分析与解决问题的步骤 第四节：团队解决问题时的四种不同角色 第一节：什么是“问题”？ 当： 现状与期望值存在差异 现状间比较有差异 事物发展了 便会产生问题 第二节：问题的种类 发生型 探索型 设定型 第三节：分析与解决问题的步骤 第四节：团队解决问题时的四种不同角色 提议者 贡献主意； 提出思路； 提供信息。 第五章：和谐的人际关系 第一节：什么是人际关系？ 第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念 第三节：改善人际关系首先要改变自己 第四节：如何处理组织外部的人际关系 第五节：如何处理组织内部的人际关系 第一节：什么是人际关系？ 一. 定义 人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。 二.人际关系的重要性 (1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的 效用； (2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系； (3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。 第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念 固执；不同于执著。 成见；不同于敏锐。 骄傲；不同于自信。 第三节：改善人际关系首先要改变自己 改善礼仪 通过语言展现魅力、增加幽默感 合理利用肢体语言 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞扬他人 尊重他人的隐私 第四节：如何处理组织外部的人际关系 看准了再说 嘴边儿有个“把门”的 (1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免 (2)用质问的口气说话最name=baidusnap0>style='color:black;background-color:#ffff66'>伤感情 (3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点 (4)对于你不知道的事情，不要充内行 (5)别向陌生人夸耀你的个人生活 倒霉的事往肚子里咽 第五节：如何处理组织内部的人际关系 与上司相处的艺术 与同事相处的艺术 第六章：加强时间管理 第一节：为什么要进行时间管理？ 第二节：时间管理的原则 第三节：高效时间管理方法 第四节：有效管理时间四大法则 第一节：为什么要进行时间管理？ 花费较少的时间就可以把事情办好 使自己的工作有条有理 承受较少的身心压力 获得更大的成就感 获得完成更高级任务的资格 第二节：时间管理的原则 帕累托80/20法则 ABC时间管理原则 制订计划原则 养成良好习惯原则 第三节：高效时间管理方法 优先次序排列法 六项工作法 日计划AB表 用标准化操作来提高效率 利用零星时间 第四节：有效管理时间四大法则 明确目标 分清轻重缓急 制订计划表 立即行动 第七章：良好的人际沟通技巧 第一节：沟通的重要性 第二节：沟通的种类 第三节：沟通中常见的障碍 第四节：沟通的技巧 第一节：沟通的重要性 沟通无处不在 沟通效果直接影响到企业效益 第二节：沟通的种类 单向沟通 双多向沟通 正式沟通 非正式沟通 第三节：沟通中常见的障碍 形体障碍 心理障碍 语言障碍 环境障碍 地位障碍 人数障碍 文化障碍 第四节：沟通的技巧 听 (1)少说多听 (2)移情换位 A. 表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 B. 深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 说 (1)说的类别 A. 感性谈话 B. 社交谈话 C. 知性谈话 (2)说的原则 A. 沟通的内容清晰、富有逻辑性 B. 充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等 C. 让对方开口 (3)说的技巧 A. 注重谈话的开始与结束 B. 尽可能简短、精炼 C. 恰当使用”我不知道“ D. 有意识地使用身体语言 读 (1)阅读对象分类 (2)把握阅读的逻辑性 写 看 (1)留心捕捉脸部表情 (2)洞察眼睛的变化 (3)肢体动作可以增添色彩与气氛 (4)距离代表亲疏 (5)暗示地位的非语言信号 第八章：高超的谈判技巧 第一节：谈判无处不在 第二节：谈判的基本程序 第三节：谈判的基本技巧 第一节：谈判无处不在 知己知彼 谈判的原则 (1)制造竞争原则 (2)让步原则 (3)截止期原则 (4)理解和尊重原则 (5)认同原则 第二节：谈判的基本程序 谈判之初，营造气氛 告示阶段，双方试探 交锋阶段，角逐实力 妥协阶段，讨价还价 签订协议，功成身退 第三节：谈判的基本技巧 聆听和发问 谈判的语言 使用肢体语言和道具 谈判的节奏和期限 先苦后甜的策略 其他谈判技巧 第九章：压力的转移和分解 第一节：压力及其种类 第二节：压力的积极作用和消极作用 第三节：应对和缓解压力 第一节：压力及其种类 压力是什么？ 压力是一种心理反应，这种心理反应导致人的生理反应。因此，压力是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时所产生的心理和生理的反应。 压力的种类 (1)预期的压力 (2)情境的压力 (3)慢性的压力 (4)残留的压力 第二节：压力的积极作用和消极作用 压力的积极作用 (1)动力作用 (2)挑战感和兴奋感 (3)精力充沛的感觉 (4)增强自信 (5)目标感 压力的消极作用 (1)43%的成人有由压力引起的健康问题 (2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题 (3)六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀 (4)压力已被列为工作中的危险因素之一 (5)科学家发现人压力越大，肚子越大 第三节：应对和缓解压力 如何应对压力？ (1)从压力来源入手 (2)不同类型的人有不同的应对方式 (3)健康的生活方式 (4)放松训练 (5)改变认知方式 如何缓解压力？ (1)降低任务/事件的重要性 (2)身体放松 (3)时间管理 (4)个人目标设定 (5)善待他人 (6)管理环境缓解压力 第十章：提高客户满意度 第一节：客户满意的涵义 第二节：客户满意的两大误区 第三节：经营意识和成本意识 第四节：如何对付令你头疼的人 第一节：客户满意的涵义 以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。 客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是你的客户。 如果你是一个职业人，在生活中你的父母、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是你的客户。 这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。 第二节：客户满意的两大误区 企业标准等同于客户标准 内部客户不是客户 第三节：经营意识和成本意识 第四节：如何对付令你头疼的人 第十一章：积极参与团队建设 第一节：团队的涵义 第二节：优秀团队的特点 第三节：团队发展的四个阶段 第一节：团队的涵义 团队和群体的区别 团队的涵义 (1)形成共识、目标一致 (2)清楚的角色认知和分工，共同的利益 (3)合作精神 第二节：优秀团队的特点 明确的目标 共同的承诺 坦诚的沟通 相关的能力、技术、知识 相互信任、支持、协作 适当的领导及负责任的自我领导管理 不断寻求发展 第三节：团队发展的四个阶段 第十二章：推动学习型组织建设 第一节：为什么要学习 第二节：什么是学习型组织 第三节：学习型组织的具体实践 第一节：为什么要学习 信息时代 创新时代 知识时代 第二节：什么是学习型组织 全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力组织 能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织 通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织 第三节：学习型组织的具体实践 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考 第十三章：提高会议效率 第一节：为什么要开会 第二节：重视会议成本 第三节：高效会议的七个特征 第一节：为什么要开会 会议是集思广益的有效场所 第一节：为什么要开会 会议是团队沟通的主要方式之一 第一节：为什么要开会 解决问题的有效方法 第二节：重视会议成本 会议的时间成本 会议的费用成本 会议的机会成本 第三节：高效会议的七个特征 不开会也能解决问题就尽量不开 充分准备 与会者已充分了解会议议程 守时 严格按会议议程进行 参会人员在必须的前提下尽量减少 会议总结、评议和记录全面、完整、容易落实 第十四章：商务礼仪 第一节：什么是商务礼仪 第二节：商务礼仪主要包括哪些内容 第一节：什么是商务礼仪 第二节：商务礼仪主要包括哪些内容 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪 个人修养 个人修养包括学识、做人、职业道德。 个人形象 (1)仪表 (2)服饰 (3)行为举止 电话礼仪 (1)接听电话的礼仪 (2)转接电话的礼仪 (3)电话留言的礼