热线电话记录表
监控系统巡检记录表
监控设备 摄像头外罩、支 监控设备 及附属设 架等外部设施是 线路是否 施运行是 否安装牢固完好 连接正常 否正常
故障异常情况及处理措施
巡检人员
检正常；“×”表示故障异常，如发现故障异常需要在“故障异常情况及处理措施”一栏中填写内容。 2.监控系统如出现故障不能隐瞒、漏报，应如实记录并拨打信息服务站热线电话报修：8631950，由信息管理部相关人员，根据实际情况进行处理。 3.本表填写完毕后需进行归档，由安全环保部不定期进行监督抽查。
故障异常情况及处理措施巡检人员监控系统预览回放系统时间是否正常监控区域画面拍摄角度图像质量是否正常监控设备及附属设施运行是否正常摄像头外罩支架等外部设施是否安装牢固完好监控设备线路是否连接正常检查人员查日期备注
监控系统巡检记录表
单位（部门）：
巡检 巡检
监控系统预览 、回放、系统 时间是否正常
监控区域画 面、拍摄角 度、图像质 量是否正常
12329热线服务实施细则
12329住房公积金热线服务实施细则第一章总则第一条为规范12329住房公积金热线服务工作和服务行为，提高服务水平和服务效率，根据《****市住房公积金管理中心开通12329住房公积金热线的实施方案》，结合实际，特制定本实施细则。
第二条规范化服务的宗旨：以提高服务质量和服务水平为重点，维护缴存职工合法权益为目标要求。
以最大限度的满足缴存职工的需求为准则，高标准、严要求、全方位、多层面的规范住房公积金的服务工作，不断扩大住房公积金优惠政策的知晓率和影响力。
第三条规范化服务的目标是“四个一”，即：运用一流的管理方法，创造一流的服务水平，培养一流的职工队伍，树立一流的机关形象。
第四条规范化服务遵循的基本原则：以服务对象为中心的原则；规范统一的原则；优质高效的原则；监督考核的原则。
第二章 12329住房公积金热线服务内容及服务时间第五条12329住房公积金热线服务内容分为基础服务和扩展服务。
（一）基础服务以人工语音方式为主，主要包括业务咨询、投诉建议、回访调查等三个项目。
1.业务咨询，受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询。
2.投诉建议，受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投拆，接受对住房公积金政策或业务的建议等。
3.回访调查，由热线服务人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。
（二）扩展服务以人工语音和自助语音两种方式提供，包括人工语音方式提供的业务查询、业务受理以及自助语音方式提供的业务指南、业务查询、业务受理。
1.人工语音扩展服务（1）业务查询，个人公积金账户信息查询，包括账户余额、月缴存额等信息；个人公积金贷款信息查询，包括贷款余额，贷款年限、月还款额等信息；单位公积金账户信息查询，查询单位公积金账户的基本信息。
（2）业务受理，个人公积金贷款办理预约、个人公积金贷款还预约、个人公积金提取预约等。
食品食材配送售后服务方案
食品食材配送售后服务方案为了建立健全的售后服务体系和保障措施，确保食品安全，提高顾客满意度，我们特制定了以下方案。
1.售后服务组织机构为了确保售后服务体系高效有序运行，我们拟成立的本项目专案组下设有售后服务部，设专职售后服务经理1名，客服员5人。
他们的主要岗位职责包括建立完善的售后服务体系，定期检讨体系运行状况，负责24小时售后服务热线电话的管理，并处理客户异常，跟踪产品的售后信息，定期拜访回访客户，了解客户的使用情况和新的要求，提高客户满意度。
2.售后服务宗旨我们公司售后服务工作的宗旨是不断总结经验，提高服务质量，加强工作力度，逐步形成一套优质、完整的售后服务体系，切实解决客户的后顾之忧，提高产品质量的可信度。
我们致力于让每一位客户得到周到细致的服务，为了更好地服务于客户，我们秉承“稳健、进取、创新、超越”的文化理念，积极抓住每一次客户给我们的机遇，勤奋务实，在稳健中进取，在进取中创新，在创新中超越。
我们用多年的配送服务经验，不断注入更先进、更科学的服务理念，塑造配送行业的标杆企业。
3.售后服务理念我们的服务理念是以客为主，设身处地站在客户的立场，为客户解决所需，真正的实现顾客满意度100%。
我们的服务方针是准时、诚信、安全、专注，服务目的是一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
我们用真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意。
4.售后服务方式与流程在售前服务中，我们负责按合同中规定的质量、数量将产品送达采购人指定地点，按国家标准测试所提供食材，免费提供技术培训，负责合同中所有产品的现场验收测试，协助采购监督人共同清点产品数量和检查产品质量，并现场演示解说产品的使用、储存等注意事项，解答客户的疑问。
在售后服务中，我们提供24小时售后服务热线电话，处理客户异常，跟踪产品的售后信息，定期拜访回访客户，了解客户的使用情况和新的要求，提高客户满意度。
食品食材配送售后服务方案为了提供更好的售后服务，我公司针对本项目安排了24小时客服热线电话工作。
成都市国家税务局12366纳税服务热线管理手册
成都市国家税务局12366税收服务热线管理办法第一条为加强成都市国家税务局12366税收服务热线(以下简称“12366”)的管理，提高12366税收服务热线的服务质量，保障12366税收服务热线的良好运行，特制定本办法。
??(((反映。
((”信(三)协调组织咨询服务员进行税收业务培训，不断提高其业务技能；(四)负责“12366”语音服务内容的更新和维护；(五)组织开展“12366”税收政策专题答疑活动(六)与“12366”相关的各项组织协调工作。
第四条各业务处室负责为“12366”提供相应的税收政策业务支持。
主要职责包括：(一)配合开展对咨询服务员的相关业务培训，对咨询服务员提出的税收政策问题予以解释和辅导；(二)对12366服务中心转交的需要业务处室协助处理、督办的事项原则上在两天内填写《“12366”税收服务热线转办单》给予及时、准确的答复。
(三)“12366”服务中心主任工作职责一、负责“12366”税收税务热线（以下简称“12366”）的日常管理工作，不断提高“12366”的税收服务质量，保障“12366”顺畅、高效地运行；二、负责对“12366”咨询服务员的工作进行指导、监督，并负责实施绩效工资考核制度及目标责任制考核制度；三、负责对“12366”的来电内容进行汇总、统计、分析，并对其中有价值的信息进行加工和提炼，按月编发《“12366”信息专报》，为领导及有关部门及时掌握相关信息、做出正确决策提供参考。
四、负责协调有关业务部门对咨询服务员实施税收业务培训，不断提高其业务技能；12366”12366”热线建设成“运转高效、服务周到，展现成都国税风貌”的窗口，进一步提升成都国税形象,特制定本细则：一、业务范围1、受理纳税人对纳税信息、政策法规、办税指南、最新公告和通知等有关涉税信息的查询；2、接转有关偷税、逃税、骗税等违法违章行为的举报电话和本市国税系统各级税务部门、税务人员工作作风、廉政等方面的投诉电话，接转纳税人税收行政复议的口头申请；3、受理纳税人对国税工作提出的意见和建议；二、工作职责1、负责对来电的记录、答复或转办工作；2、负责对转办件的催办工作；3456123四、基本工作程序1、来电受理凡当场人工答复或需转办的来电，均要在《“12366”税收服务热线接听记录簿》上作好记录，写明答复或处理情况。
热线服务管理规范(话务)
？” 客户确认之后，热线代表应答语：“感谢您的配合，再见！” 若热线代表在半小时内没有查询出确切结果，应回复客户：“XX先生/女士您好，您刚才咨询的问题
现在还没有结果，稍候我再致电给您，您看可以吗？”
客户提出你声音太小时 请将音量稍微提高：“对不起，请问现在您可以听清吗？” 如果客户还是不能听清时，请再将音量提高，并重复刚才的语言。 如果热线代表的声音已经足够大客户仍无法听清时，如确属我方话机的原因，建议请客户挂机并
尽量在3分钟之内回复客户：“对不起，请您先挂机，稍后我会回拨给您，谢谢再见。”
回访内容
1. 对上门服务的业务工单工作进行回访，对回访过程中用户不满意或用户反映情况与工 单记录不符的情况调查核实处理。
2. 进行客户满意度调查，了解客户对公司服务的满意度情况及需求变化。 3. 定期进行呼出数据分析，并提交业务报告。
4、回访管理
回访要求
1. 话务中心负责对待回访的服务工单进行电话回访，对投诉、维修（收费类）、改装（收费类）工单需100%回访，对抢险 工单要求在规定时限内进行100%回访(指非流动性人员的报险)及跟踪，对其他类工单按照财年部门考核指标完成回访。
2. 话务中心应确保回访率不低于考核指标，回访率为月度回访量/结单量。话务中心质检回访组负责根据工单量合理安排 个人回访量，定期测算预期回访率，提前通知话务中心主管调配人力，以确保按要求完成回访工作。
3. 工单处理部门应确保工单完成后3天内录入系统，信息准确，回访时间距完工时间不宜超过5天。抢险工单应于次日上午 全部结单完毕，回访员当日下午完成相应回访工作，对于客户仍反映有问题的，按紧急事故接警处理流程处理，直至排 查无隐患。
学校受理热线办理制度
一、制度目的为了更好地满足广大师生、家长和社会各界对学校工作的咨询、建议和投诉需求，提高学校管理和服务水平，保障师生权益，维护学校和谐稳定，特制定本制度。
二、制度依据1. 《中华人民共和国教育法》2. 《中华人民共和国高等教育法》3. 《中华人民共和国民办教育促进法》4. 《中华人民共和国教师法》5. 《中华人民共和国未成年人保护法》6. 《中华人民共和国信访条例》7. 学校相关规章制度三、热线设立与管理1. 热线名称：学校受理热线（以下简称“热线”）2. 热线电话：[电话号码]3. 热线工作时间：周一至周五，上午8:00-12:00，下午14:00-18:00（节假日及特殊情况除外）4. 热线受理范围：（1）对学校教育教学、行政管理、后勤保障等方面工作的咨询、建议；（2）对学校教师、学生、工作人员的表扬、举报、投诉；（3）对学校规章制度、政策法规的咨询；（4）对学校周边环境、社会治安等方面的意见和建议；（5）其他与学校相关的事宜。
5. 热线管理：（1）设立学校受理热线办公室，负责热线的日常管理工作；（2）热线办公室配备专职人员，负责接听电话、记录信息、转办事项、跟踪处理等；（3）热线办公室对受理事项进行分类、登记、归档，并定期进行分析总结；（4）对涉及重大、紧急、敏感事项的，应及时报告学校领导，并按照学校相关规定进行处理。
四、受理流程1. 接听电话：热线工作人员热情接听来电，认真记录来电人信息、来电内容、来电时间等；2. 分类处理：根据来电内容，将事项分为咨询、建议、投诉、举报等类别；3. 转办处理：对需要转办的事项，由热线办公室及时转至相关部门或责任人；4. 跟踪处理：对转办事项，热线办公室定期跟踪了解处理进度，确保问题得到妥善解决；5. 反馈回复：对来电人反映的问题，热线办公室应及时向其反馈处理结果，对不能立即解决的问题，说明原因并承诺办理时限。
五、责任与监督1. 热线工作人员应严格遵守工作纪律，热情服务，耐心解答，确保来电事项得到妥善处理；2. 学校各部门应积极配合热线工作，对转办事项及时办理，确保问题得到有效解决；3. 学校受理热线办公室对热线工作进行定期检查、考核，对工作不力、推诿扯皮者进行通报批评，情节严重者追究责任；4. 学校设立热线监督电话，接受社会各界对热线工作的监督和投诉。
业主报修电话记录登记表模板
业主报修电话记录登记表
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业主姓名 业主联系电话
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值班员签名 维修员签名
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太原市人民政府办公厅关于规范12345政府便民服务热线管理工作的通知
太原市人民政府办公厅关于规范12345政府便民服务热线管理工作的通知文章属性•【制定机关】太原市人民政府•【公布日期】2007.02.09•【字号】并政办发[2007]9号•【施行日期】2007.02.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文太原市人民政府办公厅关于规范12345政府便民服务热线管理工作的通知（并政办发〔2007〕9号）各县（市、区）人民政府，高新区、经济区、民营区管委会，市直各委、局、办：市政府12345便民服务热线开通以来，运作良好，受到广大市民欢迎。
为切实提高政府便民服务热线网络单位服务水平，充分发挥各网络专线电话作用，使热线工作走上制度化、规范化轨道，现就有关事项通知如下：一、各网络单位专线电话实行8小时工作制和AB角无缺位工作制（节假日正常休息）；要选派2名以上业务精通、服务意识高、沟通能力强的工作人员到专线接听岗位；在工作时间内，工作人员要准时上岗，确保电话畅通。
二、各单位要认真接听12345热线电话接线台转接的市民来电，做到语言文明，态度热情，耐心细致、记录准确；能当场解答的要认真解答；不能当场解答的，要做好记录，认真办理，在3个工作日内给予答复，并将办理结果报政府热线管理办公室。
属于热线管理办公室书面交办事项，要于7日内书面反馈办理结果；因特殊原因在规定期限不能办结的，要主动说明原因，并随时通报办理进展情况，做到事事有结果，件件有回音。
三、各网络成员单位要定期对工作进行综合分析，每月的第一个工作日将综合分析报告书面报送政府热线管理办公室。
四、政府热线管理办公室要随时抽查市民、12345接线台和网络单位三方通话录音记录，根据专线电话接通情况、服务态度、服务质量、办理结果等定期进行检查考核，考核排名结果将在新闻媒体公布。
五、对热线办理工作不负责任、敷衍塞责的单位和个人市政府予以通报批评，造成恶劣影响的，依法予以行政处分；对热线办理工作认真负责，成绩突出的单位和个人，市政府予以表彰奖励。