电话记录单表格格式
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
s常用表格格式
无形效果：
分效
）
果
评 效价
果 （
评价项目 初评得分 复评得分
公司领导
表现法
独创性
努力度
安全 卫生 有形效果
品质 客户 无形效果 总得分
分 ）
[叙述]
创新的方法 共人
环境 现场 级别
士气
强度
评价人
时间
员工多技能素质表
部门
工位号 `
班组名称
班次
填表人
日期
班组成员姓名
更改日期 多技能率
处于学习阶段
能保质保量完成工作
设备名
） 责任人：
工具名
规格
下次预定 交换时间
前次交 换时间
备注
18、设备管理板 设备名称 购买日期
规格 厂家
操作者 电话
保全类型
最近故障时
间及内容
备注
19、发货状态管理板
序号
日期
保全周期
保管员
交货客户
A
B
C
D
B
注：1、每周依交货计划排入；
2、将每个客户给予代号，制成牌子；
3、已交货的将牌子翻转（正反面颜色不同），即可一目了然。
5、推进小组开展改进
活动
6、员工自身开展改进
活动
7、确认活动 10、5S 责任标签
5S 责任区
编号
区域间
责任部门
责任人
C022
车间管理看板
生产组
×××
11、班组 5S 评比宣传栏样式
×××年
月份××车间 5S 工作评比
1
2
3
……
30
31
备注
1班
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××× 地面无杂物，除不良品外无其它零件和杂物存放
零件规格
××× 柜内零件规格摆放整齐，标识明确
放置区
文件柜及其他 ××× 文件柜内是否保持干净，柜内物品是否摆放整齐 备注：①、此表的 5S 区是由担当者每天进行维护；
②、下班前 15 分钟开始； ③、其它包括清洁器具放置、柜、门窗、玻璃。
9、5S 培训计划
姓名
部门
照片
籍贯
毕业 学校
专业
兴趣
人生 格言
留言
17、工模具交换管理板
工模具交换管理板
（线名
设备名
） 责任人：
工具名
规格
下次预定 交换时间
前次交 换时间
备注
18、设备管理板 设备名称 购买日期
规格 厂家
操作者 电话
保全类型
最近故障
时间及内
容
备注
19、发货状态管理板
序号
日期
保全周期
保管员
交货客户
A
B
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1、红牌作战追踪记录表
部 门：
责任人：
编号 存在问题描述 处理方案 红牌日期
区 域： 承诺完 成日期
实际完 成日期
2、人员去向显示板
姓名
去向
离开时间 联络电话
预定返 回时间
备注
注：①、离开岗位人员填写；②、返回后擦掉。
3、物品清单
车间
班组工具箱
责任人
确认时间
箱内工具一览表
序号
名称
规格型号
数量
状态
备注
注意事项: 4、文件 ／资料标识
注：斜线统一用蓝线，宽 0.05 厘米。 5、外出必备物品查核表
【模板】办公室常用表格
XX公司签呈XX公司发文单标题：发文字[ ]第号年月日附件：主送：抄报：抄送：抄发：打字：校对：缮印：监印：主题词：会议纪要XX公司用印申请单编号：年月日注：本单由办公室管理。
XX公司对外邮件发文登记薄XX公司用印登记表XX公司督办单（存根）编号：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------XX公司督办单编号：XX公司授权书函件、报刊签收薄书将函件报刊发送由接收部门指定人员签收后，办公室留存。
XX公司文件传阅单拟办：签字：日期：批示：签字：日期：处理结果：签字：日期：XX公司报刊订阅登记表年月日批准人：经办人：XX公司档案保存年限表XX公司整改通知单XX公司用车申请单注：本单一式两联，第一联申请部门留存，第二联司机出车，填写行车里程后，交司机班班长留存。
会议通知会议名称：开会日期及时间：开会地点：会议类别：会议议题会议议程：与会人员：与会者应备资料：召集部门：主持人：通知发送部门及日期：望与会人员做好准备，届时参加，谢谢合作！------------------------------------------------------------------------------通知回执会议通知已收到，我能（不能）准时参加。
谢谢！部门，签名：年月日XX公司公共活动场所使用申请单年月日注：本单由办公室管理，申用部门凭批准的本单可向总务部领用会务用具，用后填写器具、设备设施检查情况后交办公室。
XX公司大事记编号：类别：年度：记录人：XX公司来宾参观接待计划表XX公司来宾参观意见及建议薄XX公司文件复印、打印、传真申请单年月日XX公司提案单编号：年月日合理化建议案评审表合理化建议评审汇总表合理化建议反馈信息单部门（分公司）：您年月日所提《》建议已被采纳，被评为等级，并做为奖励事项已通知人事部。
记录表的设计原则与注意事项
记录表的设计原则与注意事项在进行数据管理和信息整理的过程中，记录表是一种常见的工具和手段。
它可以帮助我们有效地记录、存储和呈现信息，提升工作效率和数据准确性。
然而，为了确保记录表的有效性和可用性，我们需要遵循一些设计原则和注意事项。
本文将探讨记录表的设计原则与注意事项，以帮助读者更好地应用记录表于实际工作中。
一、简洁明了记录表的设计应力求简洁明了。
清晰、简洁的设计可以提高记录表的可读性和易用性，并减少信息获取和处理的时间成本。
在设计记录表时，应尽量避免复杂的排版和多余的装饰，以便用户可以快速理解表格的结构和内容。
二、明确目的在设计记录表之前，我们需要明确表格的目的和用途。
不同的目的和用途决定了记录表的结构和字段设置。
例如，如果记录表用于存储客户信息，那么字段可以包括姓名、电话号码、地址等；如果记录表用于追踪销售数据，那么字段可以包括销售日期、销售额、产品类型等。
明确目的可以帮助我们更好地设计记录表，并确保其满足实际需求。
三、合理规划字段字段是记录表的基本单位，它们应该被合理地规划和设计。
首先，我们需要选择适当的字段类型。
例如，文本字段可以用于输入姓名或地址，数字字段用于输入数字数据等。
其次，我们需要确保字段的命名具有一致性和准确性。
字段命名应简洁明了，避免使用模糊或多义词。
最后，字段的顺序应具有逻辑性和实用性。
重要的字段可以放在前面，便于用户快速浏览和查找。
四、有效利用验证功能记录表的验证功能可以帮助我们确保数据的准确性和一致性。
例如，可以设置字段的数据类型、内容范围和输入格式等验证规则，以限制用户输入错误或无效的数据。
此外，还可以设置必填字段和唯一字段等验证规则，以确保必要信息的完整性和数据的唯一性。
有效利用验证功能可以减少数据错误率，并提高记录表的数据质量。
五、考虑数据呈现和分析需求在设计记录表时，我们还需要考虑数据的呈现和分析需求。
例如，是否需要对数据进行排序、筛选或统计分析等，这些需求会影响到记录表的设计和结构。
电话接听记录单
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ISO13485记录表格 汇总
地址
邮政编码
产品/类别
电话/传真
联系人
质量得分（占60%）：（合格批次/到货总批次）×60
质量评分：
交货期（占20%）（按期到货的批次/到货总批次）×20
质量评分：
其他（占20%）（包括价格、包装、售后服务等）
质量评分：
总评分及处理建议：
生产供应部负责人： 日期：
主管领导意见：
签名： 日期：
性能指标
随机附件
和文件
维修记录
备注
设备封存（启用）申请表
序号：编号：GNKJ/QR-6.3-09
设施名称
设备编号
型号/规格
申请日期
使用部门
封存/启用
主要技术性能：
封存/启用说明：
备注：
生产供应部意见：
经理：
质量管理部意见：
经理：
技术部意见：
经理：
主管领导批准：申请人：
低值易耗品报废单
序号：编号：GNKJ/QR-6.3-10
供方现场评定记录
序号：编号：GNKJ/QR-7.4-06
供方名称
供品名称
电话/传真
联系人
地址
邮政编码
设备能力：
评定结论：
评定人员：职务：
日期：
人员能力：
检测能力：
体系能力：
记录：审核；批准：
物资采购合同评审表
序号：表格编号：GNKJ/QR-7.4-07
合同类别
采购合同编号
供方名称
供方营业执照号
采购物资
序号
文件名称
编号
版本/状态
复印份数
复印人
领导审批
复印时间
备注
售后客服工作表格格式
售后客服工作表格格式一、自己的岗位职责1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题)客户遇到的售后问题一般有：1.催件(客户因为迟迟没有收到件，需要催件)2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了)3.不是本人签收(官网上显示的是已经签收，⑴客户反馈的快递问题⑵客户反馈的产品问题(但是客户自己本身没有收到)4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损)1.服用我们的产品之后没有明显的效果2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见)4.产品外包装被压扁5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重)⑶客户反馈收到产品之后发现的问题①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品②仓库少发货遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。
有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱1.少发赠品(客服没有及时备注，导致仓库少发赠品)2.少发产品(仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误)子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。
③价格下降 :同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户(购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的)需要向上级申请是否可以退差价2.对象是快递公司(快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题)⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。
⑵快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司①快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值②快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址③快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物(如：1芦荟+1面膜)3.对象仓库①仓库反馈的退换货表格(原件退货的件都是直接退到仓库的) ②有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量，给客户判断是否少发货4.对象主管①对于主管下达的工作任务要及时的完成②有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的，需要通过主管同意才可以给客户安排补发③客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。