蓝星专卖店管理规范及制度
专卖店管理规范及制度100731
一、日清表和月度总结管理规定
说明：日清表是员工每天的工作的记录和总结，日清日高、日事日毕，每天提高一点点，让事情更有条理，时间安排更为妥当。月度总结是对一个月工作的总结，对下个月重点工作的安排，总结过去的工作，定一个新的目标，挑战自己，提高自己。
日清表和月度总结也是公司重要的基础管理工具，所有员工必须严格遵守和认真执行。
实施细则：
1、日清表
每天上午上班前把前一天的工作（包括完成和未完成的）做以总结，以电子表格的形式发送到总经理和店面经理的邮箱里。
少发或迟发，一次罚款10元。出差或者休息的时间可以空过。
2、月度总结
每月6日上班之前把上个月的月度总结以电子版的形式发送到总经理和店面经理的邮箱里。
内容要求：
销售：月度销售业绩及分析、月度客户与市场分析、公司流程分析、自身成长分析、月工作亮点和暗点分析、下个月重点工作安排。
技服：技服单数量及质量分析、新见故障及解决方法分析分享、服务流程及保障客户满意度方法分析分享、自身学习与成长、工作亮点和暗点分析、下个月重点工作安排
迟发一天罚款10元，出差或请假回岗24小时内发出。
二、店面人员管理规范
仪容仪表规范：
对于仪容仪表规范和日常规范中的不准和禁忌，如有违反，处于10元罚款！
三、销售流程规范
1、销售员对进店客户接待要主动热情，对没有当场成交的客户要留取客户信息，并给客户留电话。要求每个店面每周至少留取7条客户信息，下周一上班之前发送到店面经理的邮箱，不满7条的店面，缺一条对店长罚款10元；并要求对留取的客户信息跟踪至有结果（死亡、丢单、成交）。
2、对于成交的客户，要求填写安装清单，写明机器型号、显示器、赠品，并填写客户档案，留取机器序列号。收款单要同样写清机器型号、显示器、赠品和客户档案，缺少一项，罚款10元。
3、对于亲戚朋友购买电脑的员工，由店面经理签字，可以至少进价加50元出货；购买其他小件的，由店面经理签字，可以加上运费出货。没有签字的，财务有权退回销售单据；没有加钱的，销售员工自己补齐。
4、销售不开单，一经查实，双倍罚款！
5、收银台结账多出款项，财务没收，下维修费收入。
四、服务流程规范
1、软件免费上门期限是1年，上门时间是24小时，店面接报修电话必须跟客户约合理的时间，特殊客户及时报店长知道。
2、原则上技服单由店长进行安排，技术员自己接到技服直接上门的要报店长知道，因未上报私自出技服而耽误了技服安排的，技服单不算数。
3、每日晨会时技术员把前一天的技服单上交到店面经理处，迟交不算数。
4、服务流程
接技服单→电话跟客户预约时间→按时到达，如不能按时到达提起跟客户改约时
间
→要先敲门后进门，敲门力度要适中、有节奏→维修机器要跟客户讲清故障原因，讲解使用注意事项，如需从做系统一定要帮客户备份好数据→机器修好一定要清理维修现场，让客户签单→离开时要跟客户道别。
严禁在客户处喝水、吃饭、抽烟，严禁接受客户礼品，如有违反，一经发现，罚款50元！
五、考勤制度
1、考勤表出勤每日晨会时自己填写，公假、病假、事假、旷工由地标店店长填写。
2、迟到、早退
迟到或早退10分钟以内，处以10元罚款；10分钟至30分钟，处以15元罚款；30分钟以上记旷工半日。
3、请假
无论是公假还是事假，都必须前一天下班前向直接上级请假，不提前请假者，公假按事假论，事假按旷工论，不经批准强行不上班者，按旷工论。
4、工作交接
公假、事假都必须要做书面的工作交接，写清交接事项，交接人员，自己签字，回岗后关注事情推进情况，没有书面交接的，一次罚款10元。
5、请假期间，公司上班时间内手机必须保持开机，关机或故意不接听电话者，每次罚款10元；给公司造成损失者，另行追究！
6、病假一天，扣除当月基本工资的3%；事假一天，扣除当月基本工资的5%；旷工一天，扣除当月工资的10%；连续旷工3日或月累计旷工5日者，视为自动离职，扣发全部工资。
六、工资考核方案
1、考核指标说明
（1）、G为岗位基本工资；P1、P2、P3为考评系数；
（2）、P1：销售业绩考评系数；P2：直接上级对员工工作综合考评系数；
P3：客户满意度回放结果系数。
P1＝0.8—1.2； P2=0—1.2 P3=技服单回放分数/4
（3）、员工大单有销售提成，设平衡系数为毛利的10%,特殊大单及公司运作项目做由总经理适当平衡。
2、店面销售考核方案
月度收入=基本工资（G）*70%*P1+基本工资*30%*P2+超额利润提成*（Q）+高利
3、店面技服人员考核方案
月度收入=基本工资*70%*P2+基本工资*30%*P3+全员销售提成+有效技服单量*2
4、工龄工资为100元/年
5、全勤奖
当月考勤满勤，无迟到、早退、旷工等违纪行为，可以领取全勤奖，全勤奖50元；对于全月都没有休息的员工，无迟到、早退、旷工等违纪行为，全勤奖金100元。
6、加班
加班3个小时，记半天工，加班6个小时记一天工。
说明：对于所有罚款，在事情发生后，当事人到达公司2小时内，罚款以现金的形式上交财务处（财务不在上交店面经理处），财务开据罚款单，款项做为店面活动基金，组织员工活动用。
2小时内不上交，24小时内上交者，罚款翻倍，24小时内不上交者，停职！ .
公司网站管理制度及规范
公司网站系统管理制度及规范 公司网站系统是一个整合了内容管理系统、产品信息发布系统及人才招聘管理系统为一体的综合信息系统。是一个基于WEB网络技术的网站信息收集整理组织、发布平台。（ 1.系统的操作规范 1.1.翔羽内容管理系统操作规范 1.1.1.系统登陆地址： 1.1. 2.系统的功能模块：原稿管理、编辑库管理、发布库管理、模版管理、分类管理、广告管理、用户管理。 1.1.3.系统管理员操作制度 1.1.3.1.系统管理员在进行增加用户的过程中，必须进行相关密码及权限的设定，对于系 统管理用户的设定必须经过部门领导的同意，并备案方可进行。 1.1.3. 2.对于用户权限的设定必须根据用户的具体需求，并根据网站信息发布制度的相关 规定执行。 1.1.3.3.系统数据的备份需严格遵守关于数据安全管理制度的相关规定进行。 1.1.3.4.对于网站的防篡改软件，需实时监控，并按照相关的规定执行。 页脚内容1
1.1.4.系统维护人员操作制度 1.1.4.1.系统维护人员主要负责网站的模版制作、分类添加、广告栏目增加、网站编辑用 户和网站审核用户的权限设定、文章的下载及上传。 1.1.4. 2.在进行模版制作过程中，必须严格遵守网站传统风格设计，如需要进行全面改版 需制定改版方案，并报交部门领导，经主管领导批准方可进行。 1.1.4.3.分类添加后需报交分类详细说明书，并对网站编辑人员进行培训。 1.1.4.4.广告栏目的更改必须经过部门领导批准方可发布。 1.1.4.5.用户的权限设定需本着“低权高效、责权统一”的原则进行设定，低权高效是指 用户的权限设定在保证文档高效编辑的基础上，权限越低越好，责权统一是指用户负责的内容及栏目与相应的权限。 1.1.4.6.文档的下载前需进行审核，并保证及时下载。 1.1.4.7.文档下载后即进行上传，不得拖延。在上传前需打开上传端口，上传完毕后需关 闭端口。 1.1.5.网站审核人员操作制度 1.1.5.1.审核人员应根据自己负责的每个栏目对文档及时进行审核并发布。 1.1.5. 2.对于广告栏目文章的审核需进行备案制度，即每次更改内容需进行登记并存档。 页脚内容2
公司制度管理办法
中国****公司制度管理办法 2012年4月
第一章总则 第一条为了规范中国********有限公司（以下简称公司）规章制度建设活动，建立和完善体现企业特色的、科学的规章制度管理体系，规范公司规章制度的制定、发布、废止、执行、监督和评估等程序，根据国家相关法律法规、**公司相关规定及公司章程，特制定本办法。 第二条本办法所称的“规章制度”是指根据本办法制定和生效的制度、规定、办法、细则、守则、规程、标准等。 第三条规章制度管理指导原则 （一）符合性原则。规章制度要符合现行法律、行政法规和上级单位规章制度的相关规定。 （二）稳定性原则。从公司长期发展的角度制定规章制度，避免因经营环境的快速变化而频繁修改。 （三）实效性原则。从公司运营实际出发制定规章制度，认真调查研究，确保规章制度的可执行。 （四）系统性原则。从公司全局出发制定规章制度，避免规章制度间相互冲突。
第四条为提高制度的管理效率，根据制度的重要程度和涉及范围，制定统一的分级管理权限，对不同级别的规章制度实施分级管理。 第五条本办法适用于公司各类行政规章制度的管理，涉及党务工作或工会工作的规章制度按照相关规定管理。各市分公司、中移**技术工程有限公司参照本办法执行。 第二章规章制度的标准与分级 第六条公司规章制度的名称格式要规范，结构层次要统一，具体内容要清晰。 第七条公司规章制度名称格式要求规范，一般冠“中国****公司××××”字样，具体名称可以为:制度、规定、办法、细则、守则、规程、标准等内容。需要试行后再作修订的，可在名称后加上“试行”或“暂行”。对于文件名以暂行规定、试行办法等结尾命名的规章制度需至少满足以下条件之一： （一）以前没有进行这方面的管理规定； （二）运作效果难以预测或判断； （三）规章制度执行可能会产生风险。 第八条公司规章制度结构层次要求统一，具体分为：章、节、条。章、条依次排序，“节”在本章内依次排序。（具体模板见附件1）
草拟规章制度管理办法
规章制度管理办法(草稿) 第一章总则 第一条为确保集团公司各项规章制度的即时性、科学性、有效性和可操作性，实现对规章制度的长效管理，不断完善集团公司各级规章制度体系，促进集团公司各项事务的规范管理，根据工作实际，制定本办法。 第二条本办法所称“规章制度”是指集团公司有关职能部门根据管理职权，以集团公司名义制定发布的，用以调整集团公司各项内部管理工作关系的工作制度、细则、办法、规定、标准及其它政策性文件等。 第三条规章制度的管理工作应当坚持建、改、废并重，并且根据实际需要，坚持规章制度的经常性清理。 建立完善规章制度的汇编管理制度，方便集团公司各有关单位及干部职工查阅使用，促进内部管理工作效率和水平的不断提高。 集团公司下属各单位所制定的规章制度不得与集团公司有关文件相抵触，并应及时在企业策划部备案，由相关职能部门对其规章制度的制定和执行情况进行监督和管理。 第四条集团公司企业策划部（以下简称“企划部”）负责组织并监督集团公司规章制度的管理工作。 第五条规章制度管理应当遵循以下原则： （一）凡集团公司职工均应遵守各项规章制度；依据规章制度要求开展工作。 （二）管理人员负有培训、指引和监督职工依据规章制度开展工作的责任，应确保职工遵守管理制度，按要求开展工作。 （三）各单位、部门负责人，负责本单位职能范围内规章制
度的管理工作，包括：编制、宣传、执行和检查等。 第二章体例 第六条规章制度的名称应当准确、规范，并符合集团公司有关公文制定规范。 第七条规章制度的内容应当讲求实际，注重实效，严格程序，具有针对性、可行性和实效性。一般应包括下列事项：（一）制定的目的、依据和原则； （二）管理对象、适用范围和主管部门； （三）主客体的权利、义务和责任等； （四）工作程序（如果管理内容涉及工作流程）； （五）实施期限。 第八条规章制度应当措辞严谨、条理清楚、文字简明、用词准确，不得使用有歧义或易误解的词汇、概念。 第三章申报、立项、起草 第九条规章制度申报。规章制度的建、改、废，必须提前申报，申报包括计划性申报和即时性申报两种形式：（一）计划性申报 企划部负责组织集团公司年度规章制度需求调查，各职能部门应根据实际工作情况，对本部门规章制度建设工作进行合理安排，科学预测本部门当年的规章制度建设需求，填报《年度规章制度建设申请表》（附表1）。 （二）即时性申报 根据工作需要，当出现未列入《年度规章制度建设申请表》
制度管理规范(范文)
内部管理制度系列 制度管理规范(范文) （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-87112制度管理规范(范文) System management norms model text 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 运行服务管理规范【1】 良好的运行服务体系离不开规范的管理，而制定合理有效的规章制度则是规范管理的重要手段之一。通过制定各种条例、规范、办法、流程等规章制度，可以约束工作人员的行为、规定工作的程序、确立做事的方法。运行服务中心的工作人员在工作中不断总结实践经验，制定了一系列的管理规范，并通过定期检查，监督落实各项规章制度的执行情况。 已制定的运行服务规章制度大致如下，这些规范在工作中也将被不断补充和完善。 管理制度 主要用于规范运行服务中心人员日常工作中的各方面的行为。如:《信息办运行服务中心工作条例》、《信息办运行服务中心例会制度》、《信息办运行服务中心值班制度》、《用
户电话接听处理原则与规范》、《机房巡视规定》、《信息办机房出入管理办法》等; 业务规范 针对运行服务过程中那些大量存在、反复出现，又能以一套科学和标准的方法来处理的业务而制定的操作规范。如:《值班人员工作流程》、《复旦大学校园网安全管理暂行规定》、《系统容灾解决方案》、《复旦大学信息办服务器托管规定》、《Email管理操作流程》、《统一身份认证密码修改流程》等; 技术规范 涉及技术标准的各种规定，如:《文档版本控制规范》等; 用户指南 提供用户如何使用信息化校园各种网络和应用系统的信息。如:《复旦大学信息化校园用户手册》、《虚拟校园系统(VCampus)使用手册》等。 学校财务制度管理规范【2】 一、坚决贯彻执行上级关于收费标准的规定，凭卡收费不乱收费。
办公室制度管理规范制度范本.格式
青岛粥全粥到伟业管理有限公司 办公室制度管理规范 一、公司办公室卫生管理规定 1 二、公司各室部工作行为规范 3 三、公司室部人员仪容仪表规范 4 四、公司办公人员通用礼貌规范 5 1、礼仪规范 5 2、礼待用语 6 五、公司电话管理规定 6 六、公司室部职责规范7 七、公司室部工作秩序规范8 八、办公室管理制度8 人力资源部编制 2008年4月7日 公司办公室卫生管理规定 1．总则 1)为使公司卫生管理工作有所遵循，建立并保持整洁的办公、经营、生活环境，特制 定本规定。 2)本规定适用于公司全体员工及公司有关卫生工作事宜。 2．环境卫生管理 1)环境卫生的优劣反映了一个集体的人员素质状况，保持环境整洁是公司每一个员工 的责任和义务。公司员工应相互尊重别人的劳动成果，共同创造一个清洁、优美、
舒心的工作环境。 员工负责搞好个人工作周围的环境卫生，卫生区域由负责划分办公室主任安排值日人员打扫。 2)卫生标准要求如下： A.办公桌椅干净无污点（包括表面、背面、腿），办公用品摆放要有序，杯壶摆放整 齐。 B.门、窗、玻璃、门框应按时擦洗，做到干净无浮尘。 C.墙壁应干净，墙角应无灰尘，未经许可，任何人不准在墙壁上乱钉钉子、乱挂杂 物。 D.室内文件框及其它物品应摆放整齐，保持干净。下班后桌面整洁、桌椅摆放整齐。 E.地面应天天拖洗，保持干净，垃圾应倒在指定地点。 3)卫生间的卫生管理： A.卫生间： a)不得在卫生间内乱泼乱倒、乱丢杂物。 b)不得在卫生间内放置杂物。 c)不得在卫生间内乱涂乱画。 d)使用卫生间后，及时冲水、拖地。（全员可共同监督） e)值日人员必须保持卫生间干净整洁，做到无异味、无积水、无杂物。 B.卫生间的清扫、保洁工作，作到无积垢、无异味、干净清洁； C.负责将垃圾送到公司内指定堆放处，并定期将其清除出公司区。 D.完成上级领导交办的各项清洁工作。 4)行政部门指定专人每天9：30分对公司的环境卫生进行检查，卫生间一天检查2
公司制度管理规定范文
公司制度管理规定范文 公司制度是公司为了员工规范自身的建设，加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，经过一定的程序严格制定的制度，是公司管理的依据和准则。下面是公司制度，欢迎参阅。 第一章总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 第二条：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 第二章录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。 第五条：新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用;但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。
四、一寸半身免冠照片二张。 六、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 六、因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合格者。经总经理特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。 第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的地方工作，不得无故拖延推诿。 第三章工作守则 第十二条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。 四、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 五、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。
公司行为规范管理制度
公司行为规范管理制度 编辑日期： 版本号： 编撰人： 批准人： 制度编号：
一、 目的：为了规范公司员工行为准则，建立公司的企业形象，完善企业的管理、营造良好的工作环境，提高员工工作效率，特制订员工行为规范管理制度。 二、 适用范围：全体员工 三、 内容： 第一条 着装要求：员工着装标准（包括胸卡、胸徽）是工作服必须保持熨烫平整、干净。一般着装规范： 1、要求正装（男士：浅色衬衣，深色西裤，不得穿运动鞋和旅游鞋；女士不允许穿牛仔裤、运动鞋和旅游鞋） 2、员工在每周的正式上班时间内，必须按上述规定着装。每周末，视不同岗位的工作性质，可允许穿工作便装。下述类型的服装可视为工作便装：带领T 恤衫和便裤。牛仔衣、短裤、紧身衣裤、运动鞋之类的服装和鞋类不可作为工作便装，不适合办公时穿着。 3、在接待客户时必须着职业服装，着装要求是在对外交往中,如会见客户、政府官员、来访者，体现职业气质所必不可少的。 4、接待客户时的衣着仪表要求 （男性） 5、接待客户时的衣着仪表要求 （女性） 在进入公司前请确认： 头发是否妨碍工作 妆画得是否过于浓艳 是否有头皮屑 服装是否得体 饰品是否过于华丽 服装是否整齐 甲是否修整好了 （指甲油是否过于浓艳） 鞋是否干净 牙齿上是否有异物 第二条 吸烟规定：为营造安全、舒适和健康的工作环境，建立企业形象，吸烟需要到指定的吸烟区。 1、在有禁烟桌牌标志的区域严禁员工吸烟。 2、有吸烟习惯的员工到指定吸烟区吸烟。公司提倡公用办公室禁烟。
3、公司严禁任何人吸游烟（即禁止手上有点燃的香烟时走动）。 4、公司召开各种会议时规定禁烟。 5、违反的员工将处罚50元/次，经理及以上人员处罚100元/次。 第三条应答电话 1、应答电话时不允许超过三声，应答时必须报出公司名称：“您好，龙骑天际”或根据情况报出部门名称。电话转接时必须回答对方：“请您稍等”之后转接。没有马上接电话时，请先说“您好，让您久等了”。 2、为保证办公室的工作环境，员工应尽快应答电话，如不在位置上请周围的员工代接电话应答时，代接员工应先自报姓名，应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。切记你代表的是龙骑天际，第一形象十分重要。打电话的人会根据你接电话的语言及态度做出判断。 3、提示： 1）应答电话要精神振作，声调悦耳； 2）对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、认真记录5W1H（5W1H—何时、何地、谁、干什么、为什么；何种方式)，并且要重复。 3）如同事离开办公桌，要替他应答电话； 4）如自己离开办公桌，要告诉秘书或同事，或在桌上留言，讲明去何处及估计何时回来。 第四条工作场所礼仪 1、上班进入公司内，初次与同事、主管相见，要礼貌热情点头致意，并率先问候：“早上好！”或“你好！”，声音要清晰洪亮。 2、下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见！”或“明天见！”。 3、日间办公时间出入，与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意，并问候“你好！”。 4、国内外客户与外宾参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等；如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投入工作，不得无理观望、议论，或东张西望，要体现出应有的礼貌修养与工作投入感。 5、欲与别人谈话时，请先征得对方同意：“对不起，打扰您一下。可以吗？”或“可以占用您一点儿时间吗？”。交谈时态度要亲切、礼貌，谈话声音要清晰、小声。谈完后请不要忘记说“谢谢！”。 6、进入其他办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内；出入行走及开关门亦要动作轻。 7、办公时间，不要谈论与工作无关事宜，特别是不要和其他人谈论公司内部人事或其他机密；严禁到其它办公室随意走动闲聊；严禁在办公时间放音乐干扰他人。 8、维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室及楼道内大声喧哗、高声叫人、吵闹。休息时间请不要忘记可能还有别的同事在工作。 第五条办公室管理规定 1、办公桌面可摆放电脑、电话、资料架（夹）、必要的办公文具、茶杯。放置必须整齐、美观、安全，不得摆放个人物品。 2、抽屉、文件柜须按大小、常用与否、类别等分类建档管理，保持其整齐、清洁。 3、涉及保密的文件、资料不得任意摆放，须锁藏在抽屉里。 4、每天下班前，必须整理桌面、抽屉。将一天所使用的文具、资料等归回原位。 5、每月整理一次抽屉、文件柜。一个月以上使用一次的物品、资料，放置在抽屉里。 6、每季度最后一天，定为“清理日”。将保留物和舍弃物清理出来。保留物按规定存放；舍弃物及时处理掉，其中保密资料必须严格处理、销毁。 7、每天上班，必须对办公桌桌面进行清洁。维持桌面干净无尘，电话、文件柜、文件架（夹）、电脑等的表面清洁；每一位员工对自己的办公区域的用品、桌面、地面清洁负责。 8、不得在禁烟区吸烟。不允许在办公室内吃零食。 9、接听电话、接待来客时应言行得体。交谈声音不宜过大，以免干扰他人办公。不在公司打私人电话。原则上不得在办公区域接待来客。 10、离开座位时，请先把椅子放到桌子下面。 11、各部门经理对维持其部门办公区域的办公环境和本管理规定的落实负责，人力资源部对此管理规定的
公司管理制度的制定规范
公司管理制度制定规范 所谓公司管理制度是公司为了规范自身建设，加强企业、维护工作秩序、提高、增加公司、增强企业影响力，通过一定的程序所制定出的管理公司的依据和准则。 公司管理制度大体上可以分为规章制度和责任制度。偏重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政、生产。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。一套科学完整的公司管理制度可以保证企业的正常运转和职工的合法不受侵害。 多数在建立公司时，多是参照样本文档稍加修改来作为自己的管理制度。 不少企业设定了管理制度也只是放在资料柜的角落，在需要时拿出来读一下，而很多员工根本不清楚自己公司的管理制度。这种情况使公司的管理制度失去了其存在的实际意义，并形同虚设。 首先，并不排斥参照样本制定公司管理制度，因为有了参照才能让我们取长补短，切不可全部照抄，在制定管理制度时，首先应确认以下几方面，企业的行业性质、企业的工作性质、员工类别等等。 比如，公司由于行业性质决定了他们多数采用，所谓弹性工作制是指每周达到一定工作时间，但这些时间是可以由实际情况而安排的，并非严格的朝九晚五工时制。新的一些网络游戏开发公司也实施这种工作制。 另一方面，的管理制度会对员工的着装及发型等都会做明文规定，但由于行业性质的不同，比如广告、公关等等相关设计宣传类的公司就比较注重形象的前卫时尚，不会对员工的打扮做要求，而像金融业、服务业等等就会对员工的仪表做严格统一要求。 作为新建企业在借鉴学习其他企业先进的管理制度时，要巧学活用，但绝不等同于生搬硬套的。我们要围绕自身企业的实际，学习同行同业先进企业的管理新理念，管理者要大胆地解放思想，追求，彻底摒弃陈旧的管理观念，将所学到的、借到的科学、方法来统一企业的认识，使全体员工的思想观念、工作作风合乎自身前进的要求，主动参与管理、配合支持管理。 任何事物的先进与落后与否都是相对的。作为管理者，应当清晰的认识到，其他企业
非常给力的管理制度编写规范
皇明Himin *******控股有限公司 管理制度编写规范 2010年8月3日第4次修订文件编号： 1 目的 为了统一管理文件、制度的编写格式，特制定本规定。 2 适用范围 各部门对手册、程序文件、三阶管理制度（技术图纸标准、检验卡片、工艺卡片等除外）的编制。 3 具体内容 3.1页面设置 3.1.1质量手册、程序文件页边距上、下、右、左全部为2cm，纸型为A4，3.1.2三级管理制度页边距左为2cm，上、下、右全部为1.8cm，纸型为B5（JIS），其它为默认。 3.2 字体及段落设置： 3.2.1 文本所有字体全部为宋体。 3.2.2 除特殊要求外，其他字号全部为小四号字。 3.2.3 输入法状态调整为中文标点，半角字符。 3.2.4 段落设置：行距为固定值，设置值为18磅。 3.3 文件标题： 3.3.1 公司标识和公司名称字号为三号字，公司标识由中英文组合而成，字体加阴影，例如：皇明Himin 温屏Winpin 。 3.3.2编制公司文件时，公司名称统一为“皇明洁能控股有限公司”或“山东温屏节能玻璃有限公司” 3.3.3 正文的标题为小三号字，本行居中。 3.4 版次说明及文件编号： 3.4.1质量手册、程序文件建立封面在封面上描述。见附件1。 3.4.2三级管理制度： a) 标题下行为：文件制定或修订的年月日、版次和文件编号标识，其字号为5号字，且数字全部为阿拉伯数字,并有下划线。 例1：新建版文件 2006年1月1日制定文件编号：
2006年1月1日第1次修订文件编号： b) 第2、3、4……页（含附件）第一行右上角为“文件编号：”字体为五号字。 3.5 页脚设置： 3.5.1质量手册、程序文件无页脚。 3.5.2三级管理制度第一行为下划线，第二行内容为：“共页第页”和“年月日实施”字号为五号字。例如： 第 2 页共8 页年月日实施 注：“文件编号：”“年月日实施”不用填，由图书档案中心发行时填写。 3.6 文件签批栏要求： 每个文件的签批栏为小四号字，在正文尾页底端，即附件（流程图、表格等）前页底端，格式如下： 编制：审核/会签：批准： 3.7 正文内容编写要求： 3.7.1 正文顺序号的书写方法： a) 第一顺序号为1 2 3 ……； b) 第二顺序号为1.1 1.2 1.3 ……； c) 第三顺序号为1.1.1 1.1.2 1.1.3 ……； d) 第四顺序号为a)b)c)……； e) 第五顺序号为①②③……； f) 顺序号后无标点符号，用一个半角空格隔开。 g) 第一、二、三顺序号一律无缩进，第四、五……顺序号向右缩进一个半角空格。 3.7.2 第一顺序号和标题字体加粗后加冒号，内容另起一行。例如：“1 目的：”。 3.7.3 文件修订时原则上使用原文件名称和编号，若文件有以上变化时，须在2 适用范围的内容后加注，例如：“注：本规定代替原2008.5.13版S-0535《制度、流程编写规则》”。 3.7.4 文中所有批注内容字号均为5号字。
公司会议管理制度(规范完整版)1.doc
公司会议管理制度(规范完整版)1 会议管理制度 第一章总则 第一条为规范会议程序，提高公司总体决策管理能力和办事效率，保证公司各项管理工作规范、高效、有序，特制定本制度。 第二条会议召开应遵循如下原则： （一）高效原则。会议召开应确有必要，注重实效，主题鲜明，准备充分，严禁召开没有明确目的、缺乏实际内容的研讨会、座谈会、经验交流会等。 （二）精简原则。大力精简会议，尽量缩短会期和控制会议规模，减少与会人员。尽量控制大型会议召开；能合并召开的会议统筹合并召开；对可开可不开的会议坚决不开；对能会下协调解决或用其他方式解决问题的尽量不开会议。 （三）节约原则。会议要厉行勤俭节约，严禁铺张浪费。 第三条与会人员应对会议的各自的表决意见及有关保密内容必须做到：不该说的不说，不该问的的不问，不该看的的不看，并严格遵守执行会议的各项决定。 第四条会议按类别、内容不同由相关单位和部门组织，会议管理归口行政综合部，负责指导和统筹协调公司各类会议工作，制定和修订会议管理有关规章制度并监督执行。 第五条本制度适用于公司及所属各单位各类会议的组织管
理。 第二章会议类别 第六条本制度所指的会议包括公司总经理办公会议、中层干部会议、经济分析会、经营管理协调会议、专题会议、部门日常管理例会和接待会议等。 第七条专题会议指公司有关生产管理、安全管理、质量管理、市场管理、资金管理、经营管理、预算管理、合同评审等会议。 第一节总经理办公会议 第八条总经理办公会议是对公司发展和管理中的重大事项的研究与决策。内容包括但不限于组织实施公司董事会的决议、分解落实公司年度计划、讨论确定公司发展战略目标和投融资计划；对公司生产经营中的重大事项进行分析、研究、决策，特别就安全生产、市场开拓和资金管理等问题进行工作部署，明确生产、市场、财务等关键环节的指导意见；讨论公司重要人事任免、机构设置以及制度审议等。 第九条总经理办公会议原则上每月召开一次。特殊情况可临时召开。 第十条召开总经理办公会议由公司总经理批准并主持，公司副总经理、董事会秘书、总会计师（财务总监）等高管成员参加，参加会议的人员应积极发言、明确表态。 总经理办公会研究讨论专题问题时，如有必要可通知相关部门负责人列席。
制度规范管理办法
浙江华丽达塑料制品有限公司企业标准 制度规范管理办法 1 目的 为了促进公司制度化建设，推进制度化管理，不断提高企业管理水平，规范管理制度的制定、审核与发布，特制定本管理办法。 2 适用范围 本办法适用于公司组织制定及各部门制定的制度管理。 3 职责 3.1公司各部门、厂、车间为制度制定职能部门； 3.2公司行政部为拟定制度建设计划、制度审核、制度发布、制度执行监督的归口管理部门。 4 管理内容和办法 4.1 制度建设计划编制 4.1.1每年12月10日前，公司各部门应编制出本单位下年度的制度建设计划；每年6月10日前，提出本年度下半年制度建设调整计划，报送行政部。行政部平衡汇总后编制出公司制度建设年度计划及制度建设调整计划，并呈报总经理审批。 4.1.2公司各部门需要编写未列入计划的制度时应随同每月工作计划报送行政部汇总后呈送总经理审批。 4.1.3 公司制度建设年度计划经总经理批准后，各部门应严格按照计划执行。行政部有权督促、检查及考核制度编制完成情况。 4.2 制度制订颁发流程
制度制订颁发流程如下： 4.3 制度编写 4.3.1制度编写应规范化，符合《浙江华丽达塑料制品有限公司管理制度编写
规则》的要求。 4.3.2编写制度宜保持制度的继承性和关联性，即注意吸收之前相关制度的优点。同时注重结合公司发展新情况，具有前瞻性，有所创新。 4.3.3由起草部门负责对制度文本内容的制订和制度的解释工作。必要时由该部门起草与该制度相关的补充说明。 4.3.4制度起草完成后，原则上审核前应进行讨论会签，特殊制度例外。会签范围、时限由行政部会同起草部门商定后由行政部组织或发文相关部门讨论或会签。讨论或会签的意见汇总后反馈给起草部门，起草部门视情况进行修改完善，同时对各部门所提出讨论或会签的意见予以回复。 4.4 制度的审核 4.4.1无需讨论的或已经通过讨论（会签）的制度起草定稿后，由起草部门送交行政部审核。 4.4.2制度送审时，须提交制度书面文本及电子文档，应明确主要起草人、起草时间。 4.4.3制度审核的内容： a) 是否符合制度编写规则的要求。 b) 文本格式编写规范化的审核。 c) 制度编号标准化的审核。 d) 文本内容与现行制度相关内容有否抵触。 e) 语句表达是否准确规范。 4.4.4制度由行政部审核通过后，一般应提请公司制度建设委员会审议通过再报请总经理审批，报请审批时可附制度审核情况说明。制度由行政部审核或制度建设委员会审议未能通过的，应返还制度起草部门予以修改，必要时可附制度审核意见表（式样见附件1）说明未能通过原因。 4.4.5行政部应在收到送审制度后一周内审核完毕。同时应对制度审核情况建立台帐（式样见附件2）。 4.5 制度的发布与实施 4.5.1制度经总经理批准后，由行政部统一发布。 4.5.2制度发布后，行政部应会同起草部门做好制度宣贯实施工作。必要时，
公司管理制度的制定规范
公司管理制度的制 定规范
公司管理制度制定规范 公司管理制度大致上能够分为规章制度和责任制度。规章制度偏重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、生产经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。一套科学完整的公司管理制度能够保证企业的正常运转和职工的合法利益不受侵害。 多数中小企业在建立公司管理制度时，多是参照样本文档稍加修改来作为自己的管理制度。 不少企业设定了管理制度也只是放在资料柜的角落，在需要时拿出来读一下，而很多员工根本不清楚自己公司的管理制度。这种情况使公司的管理制度失去了其存在的实际意义，并形同虚设。 首先，并不排斥参照样本制定公司管理制度，因为有了参照才能让我们取长补短，切不可全部照抄，在制定管理制度时，首先应确认以下几方面，企业的行业性质、企业的工作性质、员工类别等等。 比如，广告公司由于行业性质决定了她们多数采用弹性工作
制，所谓弹性工作制是指每周达到一定工作时间，但这些时间是能够由实际情况而安排的，并非严格的朝九晚五工时制。新的一些网络游戏开发公司也实施这种工作制。 另一方面，公司的管理制度会对员工的着装及发型等都会做明文规定，但由于行业性质的不同，比如广告、公关等等相关设计宣传类的公司就比较注重形象的前卫时尚，不会对员工的打扮做要求，而像金融业、服务业等等就会对员工的仪表做严格统一要求。 作为新建企业在借鉴学习其它企业先进的管理制度时，要巧学活用，但绝不等同于生搬硬套的拿来主义。我们要围绕自身企业的实际，学习同行同业先进企业的管理新理念，管理者要大胆地解放思想，追求管理创新，彻底摒弃陈旧的管理观念，将所学到的、借到的科学管理理念、方法来统一企业员工的认识，使全体员工的思想观念、工作作风合乎自身企业发展前进的要求，主动参与管理、配合支持管理。 任何事物的先进与落后与否都是相正确。作为管理者，应当清晰的认识到，其它企业管理中最好的东西，放在本企业中运用并不一定是最好的，要树立管理中的自信：“适合自己的才是最好的”。因此，我们在新建企业的生产经营管理初期，就应当结合自身实际和需要，在管理工作实践中，不怕困难，不怕挫折，认真审视自己管理工作中的不足和问题，并不断总结、完善、修
规范化管理制度
企业制度规范手则 公司通过一年半时间的磨合与成长，为达到提高工作效率、规范操作流程、减少企业成本及浪费提出以下建议： 一、市场部 1.信息的采集：已交付小区及未交付小区的客户信息采集，必须做 到每月进行一次筛选（把已装修或正在装修的客户剔除）。为避免客户信息外泄，所有客户信息筛选完成后交行政部留档保存。如有外泄客户资料者，公司可以泄露商业机密罪通过司法机关追究其责任。 2.竞争对手情况采集：及时了解其他公司的活动及内容，上报行政 部。提前研究应对方案，做出调整。 3.合理分工：各小区有专人跟踪，每天对负责的小区的情况做出书 面登记。负责人随时抽检，如有谎报外出登记将由行政部做出处罚。有公司施工的工地应协助工程部做出监管，发现问题及时上报。（工地营销的重点） 4.营销策略：每周进行一次应对客户汇总（电话和面对客户遇到的 问题），积累经验少走弯路。网络营销有专人跟踪，公司网站及邮箱及时查看、更新、回复。 5.广告投入：根据市场调研及需求适当安排一些广告宣传。提前提 出方案和可行性报告，以书面形式交行政部，经总经理批准后方可执行。争取以最低的投入得到最大的回报。
二、设计部 1.客户登记：对每一位上门客户及量房客户做出登记及洽谈记录， 以便于市场部及时了解客户的进展，需要市场部配合跟踪的及时与对应业务员联系。 2.方案落实：量房后两天内必须完成平面布局，所有图纸必须交设 计总监审核后，才可邀约客户。为避免客户流失，最好由有经验的设计师洽谈为好。 3.报价系统：设计师每份报价必须执行公司统一报价，如有私自更 改将由设计师自行承担。全包工程必须把主材与人工及辅材分开报价，主材需标明型号、规格、品牌，由采购部询价后方能报价，违规操作者需承担全部责任。公司所有优惠活动必须有总经理签字认可方能执行。 4.增减项签证：增减的项目必须及时做出增减项单设计总监审核， 经业主签字认可后交予财务部。根据所增加的项目及时做出延期单。 5.工程进展跟踪：配合工程部，协调好与业主的沟通、工程款收缴 及分项验收，业主需购的材料及时提醒要有预见性，避免造成工期延误。陪业主购买主材的返点需通过公司统一发放，不得私自向材料商索要回扣，违者将处以十倍罚款。 三、工程部 1.开工手续：工程部拿到的施工图及报价必须经设计总监签字后方 可施工，对报价及图纸有异议的必须及时提出。确定开工日期后，
公司制度及管理规定
公司制度及管理规定 目录 一员工守则 二公司管理制度 （一）办公室管理制度 （二）公司物品保管及采购、借用、报销管理制度（三）卫生管理制度 （四）人事录用关系 （五）员工薪资、福利 （六）考勤制度 （七）考核评估与晋升机会 （八）员工培训管理制度 （九）奖励 （十）惩罚 三公司员工岗位职责 （一）前台文员岗位职责 （二）出纳岗位职责 （三）工程师岗位职责 （四）设计师岗位职责 （五）行政助理岗位职责
一员工守则 第一条为加强公司的人事管理，使公司人事管理工作有所遵循，同时也为使本公司员工了解各项企业内部规章制度，特制定本手册。员工应自觉遵守 相应的条款。 第二条适用范围 所有经本公司正式录用的员工，属公司编制的各职能人员均适用。培训 人员、试用人员或因业务需要而聘用的特约人员、顾问在相关范围内适 用。 第三条手册公布须知 1.手册执行时，应在公司内公布，内容变更时，变更部分会及时公布。 2.本手册在公司录用员工时，即提供当事人亲自阅读，了解所有内容 后签字确认。当员工违反本手册规定的内容时，不得以不知其内容为 理由或借口推卸责任或免除处分。 第四条工作守则 1.熟悉并认同公司的理念与企业文化，将个人成长与企业发展相结合。 2.有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展 努力工作。 3.严守公司机密，保护公司财产。 4.自觉维护团体荣誉，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，确保公 司的完美形象。 5.培养良好的职业道德，对内乐于提供建议，对外不谈论公司是非。 6.树立服务意识，始终面向市场，面向用户，提供具有“国际品质、 名牌服务、物超所值”的信息产品。 7.客户至上，努力为客户提供最佳的服务和最高价值。 8.不断学习新知识，开拓思路，具备创新能力，通过培养学习新知识 使个人素质与公司发展保持同步。 9.对工作要协调合作，对同事要互相帮助，有敬业和奉献精神，分享 知识与技术。
制度建设管理办法完整版.doc
制度建设管理办法制度履历表
目录 第一章总则 (1) 第二章制度分类及部室职责 (1) 第三章制度的编制、修订和废止 (4) 第四章制度的督导执行 (5) 第五章制度的评审 (7) 第六章制度的存档管理 (7) 第七章附则 (8) 附件一：制度管理流程 (10) 附件二：公司制度需求识别与征求意见单 (11) 附件三：制度重要程度的判定 (12) 附件四：制度编写格式规定 (13) 附件五：制度执行情况检查计划及制度培训计划表 (17) 附件六：制度履历表 (18) 附件七：制度审核单 (19) 附件八：制度检查(制度评审)报告单 (20)
第一章总则 第一条为配合公司建立简捷、实用、高效、统一的制度管理体系，实现本公司制度建设的系统化、一体化、流程化、表单化、信息化，促进公司管理实现制度化、流程化、标准化，特制定本办法。 第二条本办法之制度建设管理是指对各类制度的起草、审批、执行、修订、废止等各环节进行统一规范。 第二章制度分类及部室职责 第三条本办法之制度分为组织管理制度、专业管理制度、技术规范三类，各类制度实行公司专业管理部门归口管理。其中组织管理制度是规范组织行为的管理制度，包括公司章程、机构设置、职责划分、岗位设置等方面的制度；专业管理制度是关于规范各专业管理部门各项专业职能的制度；除此之外的划归为技术规范，技术规范是阐明和确定技术要求方面的规定，包括产品、产品检验、工艺、环境保护、安全技术等方面的标准、规程等。 制度编制、修订管理归口管理如下（包含但不限于以下部门及制度）：绩效管理、制度管理、公司级章程管理等相关制度由企业管理部负责；文件管理、公章管理、车辆管理、会务管理、办公财物管理、档案管理、环境卫生管理、安全保卫管理等行政相关制度由行政办公室负责；招聘管理、培训管理、考勤管理、劳动合同管理、劳动保护管理、工伤事故处理办法等人力资源相关制度由人力资源部负责；预算管理、成本控制管理、审计等财务相关专业制度由财务部负责；采购管理、库存管理、入库及出库管理、供应商管理等采购相关制度由供应部负责；设备
内容管理规范制度
榆林市飞雪网络信息有限公司 网站内容管理规范 为加强网站运营之编辑团队的管理、有效开展编辑工作并为网站带来流量指标，高效发挥编辑队伍的成员素质并培养能够独立开展工作的网站编辑人员，特制定该工作规范。 一、标题规范 1、所有标题的字数必须控制在规定的范围之内，即最多200个汉字，最少20个汉字，且视内容发布位置而定不可折行（IE浏览器、火狐同时查看），同时尽量减少留白； 2、标题要准确反映文章的主要内容，要做到语句通顺，不得无中生有、断章取义、以偏概全，避免因修改标题违背文章原意； 3. 标题要简洁：尽量使用一段式标题，如果是两段式，每一段必须要有独立主语；禁止为凑字数而加长标题；严禁出现重复字眼。 4. 标题要客观，不要主观臆断：专家的观点要加上“专家称”；不太确实的消息要写“可能、据称或者某某媒体称”，不要将某个人的推断或研究成果上升为客观事实；标题中要避免出现主观色彩浓厚的字眼，如“惊现”、“惊爆”、“竟然”、“竟”、“胆敢”等。 5. 标题主谓宾结构必须完整：主要为“主体+行为+客体”句式结构；主谓搭配要得当，避免倒装句和被动语态，用词不要口语化。 6. 标题要做成实题，不要用虚题：标题内容避免空洞、言之无物。 7. 标题中禁止使用过于专业或晦涩的词语，严禁出现常人不熟知人名、地名（必须出现时应作说明），或引起歧义的地名缩写。 8. 标题不能太官样话，杜绝使用“群众”、“官兵”等字眼。 9. 标题中避免使用“一”、“某”等含混表述。 10. 标题尽可能省略标点符号：以保持页面的清新，避免给人主观感情色彩，防止产生歧义；除表达反讽的含义和政治规定之外，尽可能不使用引号（如果不加引号导致标题歧义，也应该加引号）；电影、书籍可用书名号。 11. 标题或者标题描述中如不可避免出现标点符号，应使用中文半角标点符号。
公司行为规范管理制度
公司行为规范管理制度 编辑日期： 2012.8.15 版本号： 编撰人： 批准人： 制度编号：
一、 目的：为了规范公司员工行为准则，建立公司的企业形象，完善企业的管理、营造良好的工作环境，提高员工工作效率，特制订员工行为规范管理制度。 二、 适用范围：全体员工 三、 内容： 第一条 着装要求：员工着装标准（包括胸卡、胸徽）是工作服必须保持熨烫平整、干净。一般着装规范： 1、要求正装（男士：浅色衬衣，深色西裤，不得穿运动鞋和旅游鞋；女士不允许穿牛仔裤、运动鞋和旅游鞋） 2、员工在每周的正式上班时间内，必须按上述规定着装。每周末，视不同岗位的工作性质，可允许穿工作便装。下述类型的服装可视为工作便装：带领T 恤衫和便裤。牛仔衣、短裤、紧身衣裤、运动鞋之类的服装和鞋类不可作为工作便装，不适合办公时穿着。 3、在接待客户时必须着职业服装，着装要求是在对外交往中,如会见客户、政府官员、来访者，体现职业气质所必不可少的。 4、接待客户时的衣着仪表要求 （男性） 5、接待客户时的衣着仪表要求 （女性） 在进入公司前请确认： 头发是否妨碍工作 妆画得是否过于浓艳 是否有头皮屑
服装是否得体 饰品是否过于华丽 服装是否整齐 甲是否修整好了 （指甲油是否过于浓艳） 鞋是否干净 牙齿上是否有异物 第二条吸烟规定：为营造安全、舒适和健康的工作环境，建立企业形象，吸烟需要到指定的吸烟区。 1、在有禁烟桌牌标志的区域严禁员工吸烟。 2、有吸烟习惯的员工到指定吸烟区吸烟。公司提倡公用办公室禁烟。 3、公司严禁任何人吸游烟（即禁止手上有点燃的香烟时走动）。 4、公司召开各种会议时规定禁烟。 5、违反的员工将处罚50元/次，经理及以上人员处罚100元/次。 第三条应答电话 1、应答电话时不允许超过三声，应答时必须报出公司名称：“您好，龙骑天际”或根据情况报出部门名称。电话转接时必须回答对方：“请您稍等”之后转接。没有马上接电话时，请先说“您好，让您久等了”。 2、为保证办公室的工作环境，员工应尽快应答电话，如不在位置上请周围的员工代接电话应答时，代接员工应先自报姓名，应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。切记你代表的是龙骑天际，第一形象十分重要。打电话的人会根据你接电话的语言及态度做出判断。 3、提示： 1）应答电话要精神振作，声调悦耳； 2）对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、认真记录5W1H（5W1H—何时、何地、谁、干什么、为什么；何种方式)，并且要重复。 3）如同事离开办公桌，要替他应答电话； 4）如自己离开办公桌，要告诉秘书或同事，或在桌上留言，讲明去何处及估计何时回来。 第四条工作场所礼仪 1、上班进入公司内，初次与同事、主管相见，要礼貌热情点头致意，并率先问候：“早上好！”或“你好！”，声音要清晰洪亮。 2、下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见！”或“明天见！”。 3、日间办公时间出入，与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意，并问候“你好！”。 4、国内外客户与外宾参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢
规章制度建设管理系统要求规范
制度建设管理规范 一、目的 1.为配合公司建立实用、高效、统一的管理体系，实现制度建设的一体化、流程化、表单化、，特制定本管理规范。 2本规范之管理是指对各类制度的起草、审批、执行、修订、废止等各环节进行统一规范。 二、适用范围 本规范适用集团各部门及下级各子公司、医院的一阶、二阶、三阶文件的编制。 三、职责说明 1.公司制度建设的管理部门为集团行政人事部，其主要职责是：负责制度体系建设及管理工作；根据工作需要负责向各部门、各下级机构提出制度编写要求；负责制度的初审与会审管理工作；负责制度起草部门编写制度的指导工作、流程编制的辅导与完善工作。 2.公司的制度责任部门即公司制度的编制及督导执行部门。其职责包含（调研、起草、征求意见、培训、执行情况的检查与意见反馈、申请修订等）。 3.制度的责任部门必须对每一项制度确定制度责任人，负责制度的培训、检查制度执行情况、建立制度档案等。 四、管理细则 1.制度编制要求、规则 1.1制度基本内容：制度制定的目的、适用范围、权责说明、制度正文、约束条例。 1.2操作流程：依据基本内容绘制出制度操作的流程图，通常可用VISIO编制。 1.3操作表单：依据制度基本内容与操作流程所涉及的表单，通常可用WORD、EXCEL绘制。 1.4制度的编写要做到：排版整齐、标题突出、格式统一。 1.5制度文件主标题为三号宋体加粗，章次标题为小四号宋体加粗，正文内文 字为小四号；每自然段1.5倍行高。 1.6制度的编制、审核及核准签名，应使用蓝色、蓝黑或黑色的钢笔或签字笔， 不得使用圆珠笔、铅笔等不易保存字迹的笔签名。
1.7文件内容中避免出现人名，涉及某个人的，用岗位或职务代替。 1.8 文件附件的要求 1.8.1涉及多部门接口的流程性制度必须有流程图。 1.8.2流程图符号说明 准备 过程 决策判断 2.制度编制、修订、废止程序 2.1制度编制的流程(详见附件一)。 管理部门对制度编制需求进行确认→责任部门起草初稿→管理部门与责任部门进行研讨并征求意见→管理部门对制度进行初审→管理部门根据制度的重要程度组织会审或会签→经领导审批后以红头文件下发或经集团内部网发布（审批时须附制度审核单、制度定稿及文件审批单）。 2.1.1制度编制需求的确认。全面分析和识别制度编制的需求，了解本部门有关职责、国家相关规定、公司及各子公司目前相关制度建设和执行情况。 2.1.2前期研讨、征求意见。为了工作方便，提高效率，可以组织与制度相关部门进行研讨，以会议纪要的形式确认研讨结果，制度在初稿编制完成后，都必须在公司相关单位范围内征求意见。 2.1.3制度初审。初审的内容包括：采纳反馈意见情况；与其他制度的衔接情况；制度程度的判定是否正确；制度编写格式是否规范；有无相应的流程与表单。管理部门要形成书面的审核意见，填写制度审核单(详见附件二)，并随同制度文本一起按下列方式提交公司审定。 2.1.4批准下发。“很重要”和“重要”的制度须由总经理审核批准后下发，属于“一般”的制度由各部门负责人或主管领导审核批准后下发。 2.2制度的修订流程(详见附件一)：编制制度的责任管理部门提出制度修订的书面申请或建议→管理部门审核→提交公司例会审定→执行制度编制流程。 2.3制度的废止流程(详见附件一) 2.3.1对原制度进行修订后，原制度废止。