保险社会意识调查报告

目录

目录 (2)

一、调查的缘由和目的 (3)

二、活动历程 (3)

三、关于保险意识的社会调查分析 (8)

四、结束语及建议 (13)

一、调查的缘由和目的

1、调查的缘由

现在，保险开始渐渐成小康生活所需必备的新“三大件”之一，与住房、汽车平起平坐。许多专业人士认为，人生需要的保障层次为：第一安全、第二健康，第三子女得到良好教育，第四是老人得到良好的赡养，第五规避职业风险。因此，对于一个家庭而言，最具有经济价值的人是家庭的经济支柱。但是，就目前我国国民的保险意识现状来看，我国国民对保险的认知度并不高。很多人都觉得买保险没有必要，加之保险宣传不普及等原因，所以保险意识的宣传与普及亟待开展。

2、调查的意义和目的

作为在校大学生，是社会消费大军的动力之一，我们有权利和义务正确了解保险、认识保险，促使保险行业真正发挥对人民“生——有所准备，老——有所养，病——有所医，死——有所留，残——有所靠”的保障作用。

二、活动历程

1、活动成员：

指导老师：

活动者：

2、活动时间：2012年1月16日至2012年2月20日

3、活动地点：卢龙泛华公司、卢龙公园、卢龙大型购物中心、卢龙小广场

4、活动形式：条幅，调查问卷，公园交谈，邀请群众到泛华公司听讲座，

5、材料的准备：走访卢龙泛华公司，对该公司所经营的保险项目进行了解，并制作了条幅、问卷调查，为以后的工作做了良好的铺垫。

6、活动安排：

2月1日到卢龙泛华公司说明缘由并了解其保险项目，为活动定下了良好基础。

图1 在卢龙泛华公司

2月2日---2月4日在本县区人群密集处发起邀请，去泛华公司听讲座

图2 邀请在卢龙公园锻炼的人去听讲座

2月8日召集受邀群众到泛华公司听讲座

图3 讲座前后做问卷调查并发放宣传单页

图4 在泛华公司听讲座

图5 有奖竞答

图6 保险公司人员对其进行答疑

2月10日---2月20日对活动进行总结，并撰写实践报告。

三、关于保险意识的社会调查分析

我们的问卷共设了6个题目，全部为客观题，由被调查者自愿填写。调查的主观动机是希望了解群众的保险意识，分三个方面考虑：第一,了解被调查者的年龄、职业，分析不同年龄、不同职业的人群对保险行业的了解情况。第二,根据不同群众对保险行业有着不同的认知程度，对其购买与不购买保险的原因进行调查。

本次调查以实地走访的方式进行，调查对象为18岁以上的市民，共获得有效样本200份。受访者中年龄在18岁至30岁的占 55%，31岁至45岁的占25%，46岁至60岁的占20%。调查对象的职业包括白领占3%，工厂工人占18%，个体业主占37%，农民占40%，其他占2%。调查对象的学历包括初中及以下占40%，高中占30%大学占17%研究生占3%。调查对象的月收入在小于1000元的占42%，1000-3000元的占30%，3000-5000元的占18%，5000-10000元的占6%，10000元以上的占4%。调查数据及分析内容报告如下：

通过图表，我们可以明显地看出居民获取保险知识的途径很少，主要是通过保险推销人员的推销，上网查资料等，但是卢龙县的保险推销人员的业务素质并不是很高，造成居民所了解的保险并不全面。其次，居民自身的保险意识也不高。由此可见，对于保险知识的宣传应该接近群众，方法途径应适于百姓理解。卢龙泛华公司，应加大保险的宣传工作，加强宣传力度，是百姓知道泛华、了解泛华，从而做大泛华公司的业务范围。

2、关于是否购买保险的原因

在对百姓是否购买保险的原因调查中，我们设置了2-3题。第二题为购买保险的原因，题中我们设置了三个选项，其中保险能给我提供保障为65%，可见保险的保障作用得到了百姓的普遍认可。但是保险也是一种理财手段，这种功能并没有得到广大群众的认可与接受。卢龙泛华公司应加强“保险亦是一种理财手段”，这种功能的宣传与服务力度，让百姓认可接受保险亦可以理财。

第三题为不购买保险的原因，题中设了五个选项，其中有相当一部分人还存在着以前的思想，认为发生危险的系数小，不需要买保险。保险公司对此保守思想需要制作一些宣传纪录片，让百姓明白保险并不只是为了图个心安，而是保险的却有其保障作用。其次，保险理赔难的选项也占了较大比重。对此，卢龙泛华公司要加强自身的业务素质，提高本公司在当地的名誉与声望。对于保险推销人员的电话推销等方式，造成了百姓的反感。卢龙泛华公司要全力提高保险推销人员的业务素质，培养高素质员工。

3、关于购买保险产品最担心的问题

购买保险产品百姓最担心的还是出险后保险公司的理赔与当初签单时所保证的不一致。这方面，泛华公司应该在每次签单之前，都要与顾客说明每一条每一款，侧面也说明了高素质的业务人员亟待培养。保障不全面也占了很大的比重，卢龙泛华公司对此要尽全力完善自己的保障项目，赢得老百姓的信任。最后，在出险后理赔手续麻烦、担心被骗、不会发生事故不需要理赔的选项中，都有一定的比重。面对这种情况，卢龙泛华公司要提高自身素质，加大在平民百姓中的宣传，在卢龙地区范围内树立良好的公司形象，赢得百姓的好评。

4、在希望法律对保险营销的管控方面以及保险公司的改进方面

对此，我们设置了5-6题，第五题为法律对保险营销的管控方面，百姓对新鲜事物的接受过程中，担心最多的就是上当受骗。加大对保险公司虚假夸张宣传的惩罚，这是百姓最希望的。而后是保险公司诚信经营的监督。对于这两个问题，卢龙泛华公司需要保持诚信经营的态度，真实宣传本公司，做到诚信经营，坚持以诚为本。其中，保险营销人员诚信及素质监管、烦人电话营销扰民的管控，两个选项也占一部分比重。保险公司要对其业务人员的素质进行进一步提高，培养2012年新型保险推销员。

第六题为百姓对保险公司需改进方面提出的建议。条款方面所选比例最大，为72%。由此，卢龙泛华公司需要进一步向上级发表意见建议，使泛华公司所经营的保险项目有质上的飞跃，而不仅仅是量上的提高。服务和宣传方面也需要保险公司改进。进而卢龙泛华公司要在液体钉程度上加强服务质量，提高业务素质，进行强而有力地宣传工作。

四、结束语及建议

随着寒假慢慢进入尾声，本次社会实践活动也结束了。通过对保险意识的社会调查和对卢龙泛华公司的宣传活动，我开拓了视野，增长了才干，拉近了与社会的距离，感觉收获颇多。回顾整个实践活动过程，百姓的保险意识还比较低，要想让更多人对保险有一个全面而细致的认识，卢龙泛华公司还需要把宣传工作作深入、做具体、做持久。为此，我们提出以下建议。