协调会议纪要

营销部

工作协调座谈会议纪要

为提高公司内部管理工作提高，保证公司各项工作更好开展，根据公司关于对工作协调的布置，营销部在2011年3月18日组织下属农电办、客服中心、业务专责等相关人员，以座谈会的形式对营销工作需要协调、加强协调的内容进行了讨论，座谈会由营销部周主任主持。会议间，与会人员针对业务开展中由于协调方面原因，给工作中带来的问题、矛盾做了阐述，并群策建言，充分讨论，提出解决建议。座谈会形成需协调、加强协调议题计10项，进行归类，公司各职能部门协调议题7项，本部内协调议题3项，全部议题都做了解决拟提解决建议，纪要如下：

一、按议题范畴划分归类，在公司各职能部门协调方面的议题和解决建议：

1、客服业务方面

①、施工单位在施工方案计划或者施工过程中有变更时，没按制度办

理变更工作单和变更信息的及时反馈，形成停电告示在停电时间、影响范围等方面有出入。

解决建议：施开单位在施工计划或是施工间期，如有变更并获取批准后，应当及时向客服中心反馈，并相应办理更变工作单。

②、人力、财务等部门相当文件和通知需要在营销系统上公布或告示

时，越过营销主管领导或部门领导审定，以口头方式要求客服中心在系统上发布，方式随意不规范。

解决建议：部门加强交流勾通，完善本方面信息的公告制度。

2、用电报装业务方面

忽视用电报装管理制度、不遵照制度办理的行为时有发生。主要体现在：受电工程没有办理报装手续、手续办理当中相关设计、施工单位即予实施；受电工程的设计未通过会审，施工单位即予施工；工程未通过验收，供用双方未签订供用电合同情况下，施工单位即擅自于予工程接火供电。本违返制度的行为，不仅不能保证供用双方的切身权益扰乱了供电秩序，也给用电管理带来极大的混乱。

解决建议：

①、严格遵守用电报装管理制度。正常情况下，设计单位必须在用户完成报装、供电方案已制定，才能进行受电工程的设计；施工单位必须在用户的受电工程设计通过总工室、生技和管销等部门的会审后，才能进行施工；竣工后施工单位必须及时向用电检查专责提交工程竣工资料，公司组织验收小组对工程验收，工程合格并在供用双方签订供用电合同后，方能接火供电。

②、如相关单位在申令下，仍然有违返制度行为的，将情况向公司经营领导班子汇报，讨论决定后，按有关规定对该单位和人员做相应的处罚。一再申令，仍然违返的，重新评定该单位，并采取一段时期内禁止进入供电网区设计或施工的措施。

③、如有特殊情况需要设计和施工单位提前介入施实，二单位在施实的同时必须在第一时间内，将情况向与受电工程关联到的各职能部门和主管部门的上级岗位汇报，取得勾通和处理意见。

3、用电检查方面

施工单位部份受电工程没有遵循用电报装管理制度办理，主要为：①、没能按工程施工计划和进度及时向用电专责反馈，形成中间需要检查的诸如工作、安全接地等隐藏工程没能监查到位，容易存在隐患和陷缺。

②、部份工程（包括网改）竣工资料提交不及时、不准确、不齐全，致工程验收和用电管理等工作带来被动。

③、多数工程在没有申验或经验收通过就先进行接火供电，间接导致工程存有的问题没能及时整改或流于表面形势，工程质量不能保证。

解决建议：

①、严格遵守用电报装管理制度。正常情况下，施工单位要按照施工计划和进度，向用电检查专责申报中间检查，及时提交齐全的竣工资料（包括中间检查资料）申报验收，大的受电工程项目要经总工室、生技、营销、安监、调度等部门组成小组进行验收。验收存在的问题，施工单位在接到整改通知书后及时跟进，在要求的时限内整改，复验通过后在接火供电。对不按制度施行的，要追究相应负责人和单位的责任。

②、业扩与用检方面要多勾通协作，在接到用户委托施工单位证明后，及时将信息反馈，以便了解掌握适时做出中间检查的计划和安排。

③、在本业务方面，相应考核、责任追究的制度和办法尚未完善，应尽快补充制定，以形成长效机制提高管理水平，确保施实到位。

4、线损管理方面

线损管理不仅有企业的经济效益，而且还有着重要的社会效益，

它与生技、营销、变电、调度、计量等部门有着紧密的关联，按管理划分，35KV以上的线损主要由生技部管理，10KV及以下的线损由营销部管理。目前我公司仍有部份关口计量设在发电厂内，网架的局限又形成变站与电厂、变站与变站的联络线路做为配电线路供电，加上关口计量原设计的缺陷，不具有双向计量功能，增加了线损分析计算和管理上的难度，为此损线管理需要各部门更进一步的协作。

解决建议：

①、理顺用电管理体制、建立健全组织管理体系、建立指标管理体系，加强计量管理，加强设备的支行维护管理措施。

②、生技、营销等职能部门要加强协作勾通，信息要及时相互通报，资源要达成共享。

③、建议由公司主管领导主持，生技、营销等部门组成线损研讨小组，每月定期或季度方式召开一次专题研讨会议，针对性对线损和电能平衡方面进行综合探讨和分析，保证降损工作的开展更科学合理，实现良好效果。

五、计量方面

1、变电站新建后，站内计量选配设计，一、二次竣工接线等资料未能交接，致使在接线核对、确定配置是否准确的工作带来了困难，要求每一变电站在投运后，计量方面的全部一手资料施工单位要提供齐全。

2、要求设计部门在变站设计时多勾通和征求意见，计量装置尽可能采用同一种类型同一序列的表计，并从远程集抄方面出发考虑。

3、业扩方面要与计量多交流协作，用户报装信息资料要详细，以便在供电计量方案的制定上符合技术和管理要求。

六、报表外报方面

各部门对外单位汇报相关数据和报表时，由于在收集信息和提取数据上有多渠道和不同来源，形成汇报内容有偏差、不相一致情况。

解决建议：在信息和数据提取时，部门间应先相互勾通，保证提供的部门充分了解汇报的意义，确保外报内容能准确和统一。

二、本部内协调方面的议题和解决建议：

1、部份供电所（站）受理高压用电报装时有推委、对客户提交证照审查不严的情况，具体表现为：在本辖区内不接受合法用户用电申报或用户相关证明资料未齐全、证照超出经营时限情况下予受理。

解决建议：加强用电报装管理制度的执行力度，强调职业道德和工作责任，加大培训不继提高岗位人员的业务综合能力。同时加强供电所（站）与用电报装处的勾通和协作，在遇到业务疑难时多咨询和勾通。

2、部份供电所（站）与客服中心在工作上相互勾通还不尽完美，在部门间没有充分了解申办内容的真实和准确性情况下，带来了业务办理的困难，形成滞后。

解决建议：严格遵循申办工作的相关管理办法。供电所（站）在申办时，要将信息和内容表述清楚，同时相互间在办理过程中应多勾通协作，及时提供必要凭据和办理进度。

3、客服与各专责人员协作方面应亟待加强，相互在工作上提高主动性和积极性，通力协作，保证各业务顺利开展。

特此纪要

二〇一一年三月二十一日