经济法讲义：消费者权益保护法
消费者权益保护法讲义课件
第二节 消费者的合法权利
• 六、消费者的结社权 • 结社权是消费者为维护自身的合法权益而依法组织社会团体 的权利。是宪法中公民结社权在《消法》中的具体化。 • 七、消费者的受教育权（获得有关知识权） • 受教育权是指消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护 方面的知识的权利。 • 主要内容： • ⑴消费者有权获得消费方面的知识。如消费观知识、商品或 服务的基本知识、有关市场知识等。 • ⑵消费者有权获得消费者权益保护工作方面的知识。如涉及 消保的法律、法规和政策，保护机构，争议解决途径等知识。
人。如借照经营户， • 3、经营者提供商品或服务以营利为目的。只要经营者
是有偿提供商品或服务，不论其结果是否盈利都是以营 利为目的的经营动。
消费者权益保护法讲义
第三节 消 法 概 述
• 一、消法的概念 消法是指保护消费者权益的法律规范的总 和，即凡是以保护消费者在购买、使用商 品或接受服务时所应享有的合法权利为内 容的法律规范都可以归入消法。
消费者权益保护法讲义
第二章 消费者的权利 第二章 消费者的权利
• 消费者的权利又称消费者权益，是指消 费者在购买、使用商品或接受服务时所依法 享有的权利，是消费者利益在法律上的体现。 •
我国《消法》第2章专章规定了消费者的 9项权利。
消费者权益保护法讲义
第二节 消费者的合法权利
• 一、消费者的安全权 • 消费者的安全权，是指消费者在购买、使用商品 或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的 权利。包括两方面： • ⑴人身安全权，即消费者在购买、使用商品或接 受服务时享有保持身体各器官及机能的完整以及生 命不受危害的权利。包括①消费者的生命安全权； ②消费者的健康安全权。例电器漏电致人致残或死 亡，都属侵害消费者的安全权。 • ⑵财产安全权。
消费者权益保护法、产品质量法--司法考试辅导《经济法》第二章第一、二节讲义
正保远程教育旗下品牌网站 美国纽交所上市公司(NYSE:DL)法律教育网 法律精英的成长基地 司法考试辅导《经济法》第二章第一、二节讲义第二章 消费者法【本章主要法律规定】1.消费者权益保护法2.产品质量法3.食品安全法第一节 消费者权益保护法一、本法的适用对象根据消费者权益保护法第2、3、54条的规定，该法的适用对象为：1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的。
所谓消费者，是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。
2.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，参照消费者权益保护法执行。
3.经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，适用消费者权益保护法。
二、消费者的权利与经营者的义务（一）消费者的权利1.安全保障权。
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2.知悉真情权。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3.自主选择权。
消费者享有自主选择商品和服务的权利，包括：（1）有权自主选择提供商品或者服务的经营者；（2）有权自主选择商品品种或者服务方式；（3）有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务；（4）有权对商品或服务进行比较、鉴别和选择。
经营者不得以任何方式干涉消费者行使自主选择权。
4.公平交易权。
公平交易是指经营者与消费者之间的交易应在平等的基础上达到公正的结果。
公平交易权体现在两个方面：第一，交易条件公平，即消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件；第二，不得强制交易。
消费者有权按照真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为有权拒绝。
5.获取赔偿权。
（略）6.结社权。
（略）7.获得相关知识权。
（略）8.受尊重权。
（略）9.监督批评权。
（略）（二）经营者的义务1.履行法定义务及约定义务。
（略）2.接受监督的义务。
（略）3.保证商品和服务安全的义务。
经济法解读保护消费者权益的法律规定
经济法解读保护消费者权益的法律规定保护消费者权益是经济法的核心目标之一。
在市场经济条件下，消费者作为经济主体之一，享有一定的消费者权益。
为了确保消费者的合法权益能够得到有效保障，国家制定了相关的经济法律法规。
本文将解读保护消费者权益的法律规定，以帮助人们更好地了解自身权益和维权途径。
一、消费者权益的定义和保护范围消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的合法权益。
包括但不限于：产品质量、服务质量、健康安全、知情权等。
保护消费者权益的法律框架由《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律组成。
根据消费者权益保护法的规定，消费者有权获得合理的商品和服务，有权获得真实、准确的商品和服务信息，有权依法维护自己的合法权益等。
同时，消费者应当履行相应的义务，如遵守商品和服务的合理使用要求，保护商家的合法权益等。
二、明确违法行为和维权途径在保护消费者权益的法律规定中，对于违法行为进行了明确的界定，并为消费者提供了多种维权途径。
以下是一些常见的违法行为和相应的维权途径。
1. 假冒伪劣商品：根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求退还货款并获得相应的赔偿，还可以进行投诉举报，由相关部门进行调查处理。
2. 虚假宣传和欺诈行为：消费者在购买商品或服务前，有权要求商家提供真实、准确的宣传信息。
如果商家虚假宣传或欺诈行为导致消费者受损，消费者可以要求退款、索赔，并可以向消费者协会或其他相关部门投诉。
3. 违反约定或强制交易：如果商家在交易过程中违反合同约定或采取强制交易行为，消费者可以要求解除合同并要求赔偿。
此外，消费者还可以向消费者协会或相关行政部门投诉。
4. 不正当价格和捆绑销售：消费者有权拒绝不正当的价格要求和捆绑销售行为。
对于价格不合理或存在捆绑销售的情况，消费者可以要求商家调整价格或拆分销售，并且可以投诉有关部门。
三、建立有效的消费者权益保护机制保护消费者权益需要建立完善的机制，确保法律规定的执行和监督。
2024版实用经济法消费者权益保护法ppt课件
请求消费者协会调解
提交调解申请
消费者可以向所在地的消 费者协会提交调解申请， 并提供相关证据材料。
调解过程
消费者协会将组织双方进 行调解，提出调解方案， 并促使双方达成调解协议。
调解结果
如果调解成功，双方应遵 守调解协议；如果调解无 果，消费者可以采取其他 途径解决争议。
向有关行政部门申诉
提交申诉材料
提交仲裁申请
根据仲裁协议，消费者或经营者可以向约定的仲裁机构提交仲裁 申请。
仲裁裁决
仲裁机构将根据双方提供的证据和法律规定进行裁决，裁决结果 具有法律约束力。
向人民法院提起诉讼
提起诉讼
如果消费者认为自己的权益受到严重侵害，可以直接向人民法院 提起诉讼。
法院审理
人民法院将对案件进行审理，查明事实真相并依法作出判决。
消费者因购买、使用商品 或者接受服务受到人身、 财产损害的，享有依法获 得赔偿的权利。
消费者的义务
遵守社会公德
消费者在购买、使用商品和接受服务时，应当遵守社会公德，尊重经 营者的劳动和服务。
依法行使权利
消费者应当依法行使自己的权利，不得损害国家、社会、集体和他人 的合法权益。
尊重经营者的人格尊严和民族风俗习惯
消费者可以向相关行政部门提交 申诉材料，包括投诉信、相关证
据等。
行政处理
行政部门将对申诉进行调查处理， 如果发现经营者存在违法行为，
将依法进行处罚。
申诉结果
行政部门会将处理结果告知消费 者，如果消费者对处理结果不满，
可以采取其他途径解决争议。
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
达成仲裁协议
消费者和经营者可以在争议发生前或发生后达成仲裁协议，约定 将争议提交仲裁机构进行仲裁。
消费者权益保护法(52张)PPT
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
经济法解读保护消费者权益
经济法解读保护消费者权益随着经济的发展，消费者权益保护的问题日益凸显。
为了保护消费者的权益，各国都制定了一系列的法律法规，其中经济法在保护消费者权益方面起着重要的作用。
本文将对经济法解读保护消费者权益进行探讨。
一、经济法的基本原则和目标经济法是一门研究经济关系的法律学科，主要目的是调整社会经济行为，维护公平竞争、保护市场秩序以及保障消费者权益。
在解读经济法保护消费者权益时，有几个基本原则和目标需要特别关注。
首先，公平竞争是经济法的核心要义。
公平竞争的实现有利于消费者通过选择性购买获得优质产品与服务，同时也鼓励生产者提供更好的产品与服务。
公平竞争可以有效遏制市场垄断，保护消费者权益。
其次，经济法追求效率和效益。
在保护消费者权益的过程中，经济法要求各方面都能够最大限度地提高资源配置的效率，达到经济效益的最大化。
只有在有效率的市场环境下，消费者的权益才能得到更好的保护和满足。
最后，经济法关注社会公共利益，而非单一利益。
在解读经济法保护消费者权益时，需要注意平衡不同利益方的关系，维护社会公共利益的最大化。
这意味着政府和立法机构在制定经济法时需要充分考虑消费者的需求和权益。
二、经济法中保护消费者权益的具体措施经济法通过多种措施来保护消费者的权益，主要包括以下几个方面：1.产品质量和安全监管经济法规定了产品质量和安全的标准，并设立了相应的监管机构来负责监督和检验。
这些措施旨在确保产品符合标准，不会对消费者的生命健康和财产安全造成威胁。
2.虚假广告和欺诈行为的禁止为了保护消费者免受虚假广告和欺诈行为的伤害，经济法规定了广告和商业行为的规范，并对不当行为进行了明确的禁止和处罚。
这些规定旨在保护消费者的知情权和选择权，确保其能够做出理性的购买决策。
3.合同法的规范经济法中的合同法规定了消费者与生产者、销售者之间的权利和义务，明确了合同的成立、履行和违约责任等。
这些规定为消费者提供了法律保障，确保他们在交易中享有公平和合法的权益。
【司考要点】经济法：消费者权益保护法(上)
【司考要点】经济法：消费者权益保护法（上）一、消费者的权利★★★★(一)基础权利1.安全保障权：、、、、、、、等的经营者。
2.知悉真情权：其购买、使用的商品者接受的服务的的权利。
3.自主选择权（1）有权自主选择提供或的经营者，品种或方式，（2）有权自主决定是否任何一种商品或是否接受任何一项 ; （3）有权对商品或服务进行、和。
4.公平交易权：公平；不得。
5.获取权；6. 权;7.获得有关权；8.受权；9. 权10. 权：消费者的不被非法收集和披露。
一、消费者的权利★★★★(一)基础权利1.安全保障权：宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等的经营者。
2.知悉真情权：知悉其购买、使用的商品者接受的服务的真实情况的权利。
3.自主选择权（1）有权自主选择提供商品或服务的经营者，商品品种或服务方式，（2）有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务;（3）有权对商品或服务进行比较、鉴别和挑选。
4.公平交易权：交易条件公平；不得强制交易。
5.获取赔偿权；6.结社权;7.获得有关知识权；8.受尊重权；9.监督批评权10.个人信息权：消费者的私人信息不被非法收集和披露。
(二)远程非现场购物中消费者权利的特殊保护1.保护消费者的知情权采用、、、等方式提供商品或服务的经营者：提供真实必要的信息。
2.后悔权：日内无理由后悔：完好；自付；例外：四种情形不能后悔:消费者的；的；或消费者拆封的、等数字化商品；交付的、。
3.网购平台提供者的责任（1）不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，赔偿。
（2）或销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担。
(二)远程非现场购物中消费者权利的特殊保护1.保护消费者的知情权采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或服务的经营者：提供真实必要的信息。
2.后悔权：7日内无理由后悔：商品完好；自付运费；例外：四种情形不能后悔:消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。
经济法解读消费者权益保护法的退换货政策
经济法解读消费者权益保护法的退换货政策消费者权益保护法是我国立法中重要的一项法律法规，旨在保障消费者的合法权益，其中包括了退换货政策。
本文将对经济法解读消费者权益保护法的退换货政策进行探讨。
一、背景介绍消费者权益保护法是我国于1993年颁布的一部专门保护消费者权益的法律，经过多次修订和完善，成为我国消费者权益保护的重要法律依据。
退换货政策是其中重要的一环，针对于商品质量问题提供了保障措施。
二、退货政策的基本原则根据消费者权益保护法，消费者在购买商品后享有退货的权利。
退货政策基于以下原则：1. 商品质量问题：如果消费者在购买商品后发现商品存在质量问题，可以在一定时间内无条件退货。
2. 商品与说明不符：如果消费者在购买商品时发现商品与商家的承诺或说明不符，可以要求退货。
3. 售后服务不到位：如果消费者购买的商品在售后服务方面存在问题，可以申请退货。
4. 商品损坏或缺失：如果消费者在收到商品时发现商品受损或缺失，可以要求退货。
5. 其他合理的退货原因：如消费者自身需求变化等合理原因，可以申请退货。
三、退货流程和要求根据消费者权益保护法的退换货政策，退货流程一般包括以下几个步骤：1. 合理时间内退货：消费者在购买商品后，应在一定时间内向商家提出退货申请，以符合法律规定。
2. 凭证要求：消费者退货时，应提供购买凭证，如购物小票、发票等。
购买凭证作为退货的依据，确保退货的合法性。
3. 商品状态要求：消费者退货时需要确保商品未经使用、破损，并且具备原包装、附件等完整性。
4. 退款要求：商家应在收到退货后，依法及时退还消费者支付的货款。
如消费者选择货到付款的形式，无需退款。
四、退货的例外情况在消费者权益保护法的退换货政策中，也存在一些例外情况：1. 限定商品：根据法律规定，一些特定的商品，如食品、药品等，不适用退换货政策。
2. 非法使用后的商品：如果消费者在购买商品后明知商品存在质量问题但继续使用，导致商品进一步损坏，商家可以拒绝退货。
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消费者权益保护法
中华人民共和国消费者权益保护法:1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过；本法自1994年1月1日起施行。
一、消费者权益保护法概述
（一）特点：1、规定了消费者的权利，却没有规定相应的义务（当然不等于没有义务），表明了该法向消费者利益适当倾斜的特点。
2、强调经营者与消费者处于平等地位。
规定经营者与消费者进行交易应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
3、列举消费者的权利达9项之多，体现出较高的保护水平，甚至可与一些发达国家相比。
4、鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。
（二）适用对象：1、消费者为个人生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人，适用本法。
2、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，参照本法执行。
3、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，适用于本法。
二、消费者的权利和经营者的义务
（一）消费者权利：监督批评权、受尊重权、获得相关知识权、结社权、获得赔偿权、公平交易权、自主选择权、知悉真情权、安全保障权
（二）经营者的义务：1、履行法定义务和约定义务。
（约定不得违法）2、履行“三包”的义务。
国家对少数商品（主要是涉及大多数消费者利益及关系人身、财产安全的商品）实行三包。
第45条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
3、不得单方作出对消费者不利规定的义务。
第24条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
三、消费争议的解决
（一）争议解决的途径：1、与经营者协商和解2、请求消费者协会和解（消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
第32条）3、向有关行政部门申述4、向仲裁机构提请仲裁5、向人民法院提请诉讼
（二）争议解决的规则：1、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
（第35条）2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者也可以向生产者要求赔偿。
（第35条）3、变更后的企业仍应承担赔偿责任。
（第36条）4、营业执照持有人与租借人的赔偿责任。
（第37条）5、展销会举办者、柜台出租者的特殊责任。
（第38条）6、虚假广告的广告主与广告经营者的责任。
（第39条）四、侵犯消费者合法权益行为的法律责任（一）民事责任
1、具体情形：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：商品存在缺陷的；不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；销售的商品数量不足的；服务的内容和费用违反约定的；对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
（第40条）
2、具体范围
（1）人身损害的民事责任：①经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；（构成犯罪的，依法追究刑事责任。
）②经营者提供商品或者服
务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；（构成犯罪的，依法追究刑事责任。
）③经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
（2）财产损害的民事责任：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。
消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
（3）欺诈行为的惩罚性赔偿金制度：第49条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
（二）行政责任
1、处罚情形：生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
（第50条）
2、处罚方式：对上述行为，其他法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚。
经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。
（三）刑事责任
1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害或死亡，构成犯罪的；
2、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的；
3、国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。