埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之自动的帐单金额核对

自动的帐单金额核对

1.范围

本流程适用于苏州供电公司范围内帐单金额核对工作；对应收帐款统计，以预测现金头寸。

2.控制目标

抄表当天完成帐单金额核对；减少因帐单错误引起的客户投诉，提高客户满意度；避免增加因帐单出错引起后续的审批、帐单作废、重新计划抄表等一系列工作。

3.主要涉及部门

结算处理员

4.主要前提和假设

在系统制定一个帐单金额核对的规则，该规则能被所有客户的各类计费

所适用

5.主要控制点

针对所有客户的各类计费数据自动进行帐单金额核对工作帐单金额核对是基

于客户历史数据的自动核对，从而有效避免客户

有关帐单方面的投诉，亦可及早发现客户信息错误电度电费的核对参照的依

据是基于客户历史数据；基本电费的

参照的是上月的数据；力率调整电费主要参照的是近几期的数据在进行功率

因数核对时，预先设定与上月对比允许变化的比值范围，从而能确保核对的

有效性系统设定灵活的参数协助帐单金额的核对，自动挑选有问题的帐单

进行进一步的处理

在帐单自动核对过程中发现有问题的帐单，采用帐单调整，这样可以保证帐

单准时递交

新增客户不具备历史数据，同时也无法依靠设定灵活的参数协助帐单金额的核对，应作为重点核对客户，必要时可采用人工核对

基本电费的核

对

(5)

步骤

说明

负责人

输出

1.电度电费的核对

1.1根据电费计算的结果对电度电费进

帐单核对员

6.流程说明

2.221自动的帐单金额核对

电费结算中心

2.2.1.1

帐单金额 计算/

非电费

/定的参考值对比

是否异常

(16)

电度电费的核

对

(1)

＜「去是否异常\ ＜与以前的金常＞ 申比是否异)＜值对比常否

、

-' '”‘ (2) 、 常 \ 常 J

"^2.2.2

客户帐单

用电点电度电 费计费档案核

对

(3)

彳价是否变更〉f 变是。＜是否有其它变

(4)

2.2.2.2

客户帐单 的调整

日报

(18)

完成帐单金额

核对

(17)

2.2.

3.1

电子帐单 递交

4.3.1.1

客户信息 收集

用电点基本电 费方面的档案

核对

(7)

土 是否有变更

4、 (8)

［否］

T

2.2.2.2

客户帐单

\的调整

是,

月的基 电费对比是否 异常(6)

功率因数的核 对

(9)

用电点功率因 数计算方面的 档案

核对

(12)

与上月的功, /因数对比是否■＞—

是否异常

(13)

■^功率因数是否.

■是―■二超过近几期最”

低值(11)” 否. ----

参与调整的项 ”目与上月对上比、 是否相同/— ,一(切 是

电费方面帐单 金额核对完成

(15)

9.3.1.现

否

步骤说明负责人输出行核对

2.依据系统的历史数

据完成对电度电

费的核对2.

1

电度电费的核对的首先参照对象应

是去年同期的电度电费

帐单核对员

2.

2

如果去年同期的数据不足以支撑核

对，将前几次的电度电费数据作为参

照对象

2.

3

应将抄表周期内的实际使用天数作为一

个重要考虑因数，参与电度电费的核对

2.

4

根据一些特定的因数（如：温度、经

济环境变化等）设定参考值，参与电

度电费的核对

2.

5

对于发生增容、减容、暂停等情况的客

户的电度电费，历史数据已不能作为本

次核对参考对象，可采用人工核对

2.

6

统一电价发生变更，应根据电价变动情

况，设定影响电度电费核对参数，作为

核对的一项重要依据

3.用电点电度电费

计费档案核对3.1基于客户的长期历史数据及一定的参

考值的自动核对发现的异常情况, 需

进一步进行手工核对

帐单核对员

4.完成用电点电度电

费计费档案核对4.

1

根据系统内的工作传票，核对是否是因

改变用电性质使电价变更引起电度电费

异常，电价变更是否正确

帐单核对员

5.基本电费的核对

6.与上月的基本电费对比是否异常4.

2

4.

3

根据系统内的工作传票，核对是否是计

费类型发生变化，如：因改类单一制改

为二部制等

其它情况引起电度电费异常，女口：更改

电压、接线方式改变等

5.1核对用电点基本电费

6.1按容量计算基本电费的，正常情况每月

的基本电费应完全相同

6.2按需量计算基本电费的，分二种情况核

对：

客户实际最大需量不足受电容量的

40%,按40%计算，本月与上月都不足

受电容量的40%，基本

帐单核对员

帐单核对员