【质量管理精品文档】组织设计与管理
医疗质量管理制度
医疗质量管理制度一、医务部工作制度二、护理部工作制度三、病历管理制度四、患者知情同意告知制度五、医疗质量责任追究制度六、处方点评制度七、药品不良反响报告制度八、麻醉药品、精神类药品管理制度九、整形美容外科工作制度十、美容皮肤科工作制度十一、激光室工作制度十二、微创注射室工作制度十三、口腔科工作制度十四、麻醉科工作制度十五、检验室工作制度十六、药房工作制度十七、药品采购工作制度十八、药品验收和保管制度十九、药品质量监控制度二十、档案室工作制度1、根据医院工作方案的相关要求，具体组织实施。
2、组织各医疗、医技科室进行正常的医疗业务工作，协调各业务科室之间的工作联系，组织重大手术和危重病人会诊抢救，催促和检查药品，医疗器械的采购、供给及管理。
3、具体实施技术管理：定期分析医疗质量和工作效率，不断改良措施，加强技术培训，改善设备条件，大力开展新的诊断和治疗技术，保证专科技术建设的不断开展。
4、加强根底医疗工作的管理，不断提高医疗工作的质量，严格催促检查。
5、催促检查医疗技术操作常规和各级各类业务人员职责的贯彻执行。
6、积极做好医疗事故与过失的防范工作，对已发生的医疗事故要及时调查，组织讨论，并向院长提出处理意见，不断改良医疗工作和医疗作风。
7、制定培训规划，采取有效措施，提高业务水平，定期进行医疗业务考核，并建立好医疗人员技术档案。
8、经常深入医疗业务科室，及时了解医疗工作情况，向院长汇报，提供改良医疗业务活动的建议，保证以医疗为中心工作的顺利开展。
9、负责处理院内外医政工作的联系，邀请专家会诊。
10、接待医疗业务方面的来信来访和参观访问事宜。
11、领导所属部门的工作。
12、管理医疗业务委员会的工作、发挥委员会的业务管理、技术监督和业务检查、评定、考核工作。
定期召开委员会研究、讨论工作，不断提高工作质量。
13、对临床、医疗科室的医疗质量工作按即定考核方案定期给以考核，不断提高工作效率。
1. 护理部实行院科二级管理，对科护士长进行垂直领导。
汽车维修质量管理制度范本
汽修管理制度一、汽车维修质保及效劳承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业标准和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发汽车竣工合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起；一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成休息质量保证期为汽车行驶20000公里或100日；质量保证期中行驶里程和日期指标，以先到达者为准。
二、汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。
1、质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由售后经理负责。
具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2、质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关【汽车维护工艺标准】、【汽车维护出厂技术条件】、交通部【汽车维修质量管理方法】等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
〔1〕建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
〔2〕收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
〔3〕制定维修工艺和操作规程。
〔4〕负责车辆档案管理工作。
〔5〕负责标准计量工作。
〔6〕负责设备管理维修工作。
〔7〕负责汽车的检验工作。
提高汽车维修质量。
〔8〕负责质量纠纷的质量分析工作。
3、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。
认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。
4、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采配件的入库验收工作。
5、严禁偷漏作业工程。
一经发现，即严肃查处。
三、汽车维修质量检验制度1．进厂检验维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修工程，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照【汽车维护、检测、诊断技术标准】〔GB／T18344－2001〕的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业工程，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。
长安汽车公司组织结构与管理的设计-精品文档
定点、选点流程
产品结构设计： 产品设计 工艺设计 质量要求
审核论证意见
定价、定量流程 N Y
论证是 否充分？
否
是
供货合同流程
开发令号
同意？
项目审批
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配件研发流程节点分析
信息处理 工 作 内 容 方 法 技 能 信 息 需 求 信 息 供 给
接受或主动收集各部门 的信息，并进行归类处 理，传递到各个部门， 其中产生配件研发需求 是主要职能 信息的收集、分析和 处理能力；熟练的计 算机操作能力
协调能力、了解技术 人员的特点和专长
市场部门的研究报告、销 需要进行配件研发的意 售公司的用户反馈、技术 见处理书 部门的技术缺陷信息、质 量部门配件质量记录、公 司的产品战略规划 对各种信息的处理意 见书及处理依据 项目小组名单、成员 的技术特点和专长以 及入选的原因
信息处理意见书、市场 研究调查报告、外部的 公开信息
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研究目的和方法
研究目的：
- 确定集团管理的新思路 - 根据流程再造规划提出组织结构改进建议
研究方法：
- 内部访谈 - 资料收集
- 工作分析（RAID）
- 流程分析（BPR） - 供应链分析（SCM）
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目录
一、项目背景介绍
七、集团公司相关部门的调整建议
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配套规划与采购流程
配套规划
产品战略规划 采购单元优化
配套体系现状
配套厂数量规划
配套体系改造计划
配套厂实力要求
整车价格目标
市场研究 整车质量目标
配件目标价格
配件研发 配件质量目标 定价、定量 付款 定点、选点
中药质量管理制度范本
第一条为加强医院中药饮片管理，保障人体用药安全、有效，根据【中华人民共和国药品管理法】及其【实施条例】等法律、行政法规的有关规定，制定本标准。
第二条本标准合用于各级各类医院中药饮片的采购、验收、保管、调剂、临方炮制、煎煮等管理。
第三条按照麻醉药品管理的中药饮片和毒性中药饮片的采购、存放、保管、调剂等必须符合【麻醉药品和精神药品管理条例】、【医疗用毒性药品管理方法】和【处方管理方法】等的有关规定第四条县级以上卫生、中医药管理部门负责本行政区域内医院的中药饮片管理工作。
第五条医院的中药饮片管理由本单位法定代表人全面负责。
第六条中药饮片管理应当以质量管理为核心制定严格的规章制度实行岗位责任制。
第七条中药饮片管理由本医院的药事管理委员会监督指导，药学部门主管、中药房主任或者相关部门负责人具体负责。
药事管理委员会的人员组成和职责应当符合【医疗机构药事管理方法】的规定。
第八条直接从事中药饮片技术工作的，应当是中药学专业技术人员。
医院应当至少配备一位主管中药师以上专业技术人员。
第九条负责中药饮片验收的，应当是具有中级以上专业技术职称和饮片鉴别经验的人员。
第十条负责中药饮片临方炮制工作的，应当是具有三年以上炮制经验的中药学专业技术人员。
第十一条中药饮片煎煮工作应当由中药学专业技术人员负责，具体操作人员应当经过相应的专业技术培训。
第十二条医院应当建立健全中药饮片采购制度。
采购中药饮片，由仓库管理人员依据本单位临床用药情况提出方案，经本单位主管中药饮片工作的负责人审批签字后，依照药品监督管理部门有关规定从合法的供给单位购进中药饮片。
第十三条医院应当坚持公开、公平、公正的原那末，考察、选择合法中药饮片供给单位。
严禁擅自提高饮片等级、以次充好，为个人或者单位谋取不正当利益。
第十四条医院采购中药饮片，应当验证生产经营企业的【药品生产许可证】或者【药品经营许可证】、【企业法人营业执照】和销售人员的授权委托书、资格证明、身份证并将复印件存档备查。
质量管理体系及措施
本工程的质量标准为符合国家验收标准规范，因此在实际施工中，检查验收必须高要求，分部优良率必须达到 100%，单位主体工程必须优良，观感得分 90%以上，质量保证资料必须齐全。
本公司将以“质量第一、用户至上”为宗旨，运用先进的技术、科学的管理手段，精心组织，精心施工，积极开展群众性的 QC 质量管理活动，定期进行质量分析，强化质量检测与质量验收，将贯彻ISO9002 质量标准体系建立标准工作程序贯通施工全过程，不断完善现场质量保证体系，以优质的产品和完善的服务来回报业主。
质量保证体系如下：管理职责图：质量保证体系图1、建立保证质量管理组织：建立本工程质量管理组织控制系统，是认真落实质量措施，实 现质量目标的主要保证。
该工程的质量管理在南京市质量监督部门、 建设单位、 监理工程师等共同指导下， 以施工单位项目经理部为工程 管理核心， 成立专职的质量控制组织来具体实施质量管理的目标和措 施。
质量管理组织系统见下图：质量体系原则不合 格的 控制 和 管理质量文件和记录安全与责任统计技术的应用半成 品和 成品 的保护测量和试验 设备的控制工程 质量 的检 验和 试验工序管理 与 控制回访 和保养施工 准备 质量施工 过程 控制采购质量工程(产品) 人 员质检部门甲方驻现场代表监理公司质检员施工技术组专业工长项目经理部质量控制组专职质量员其他职能组分包单位专业工长图：质量管理组织系统2、质量管理职责：为保证实现本工程质量目标，有关质量管理措施在施工过程中 彻头彻尾地得到落实，本公司将严格落实项目部经理及质量管理成 员，明确质量管理职责和责任，并严格执行、严格要求、各司其职， 各负其责。
(1)建造师：①全面负责管理本项目的施工运行，确保项目顺利建设。
②根据工程规模、特征，有计划地决定项目资源配备，明确下各作业班组通过国家验收标准属质量管理成员的管理职能和职责，保证质量工作有效有序地运行。
③根据建设方要求确定项目质量方针、目标，并保证质量方针和目标协调，采取必要的组织、管理和教育措施，使质量方针为全体职工掌握并贯彻执行。
质量管理体系对“质量目标”的要求和运用(通用版)
( 管理体系 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改质量管理体系对“质量目标”的要求和运用(通用版)Safety management system is the general term for safety management methods that keep pace with the times. In different periods, the same enterprise must have different management systems.质量管理体系对“质量目标”的要求和运用(通用版)在从事了ISO9001：1994、QS-9000、ISO/TS16949：1999以及ISO9001：2000直至目前的ISO/TS16949：2000体系之后，感觉到ISO国际标准化组织对企业“质量目标”的设定认识得到了不断提高，其愈发适合于企业在实际中扎实地予以运用(逐步摒弃了在“质量目标”方面的浮燥状态)，提高对质量目标的可操作性。
一、各种质量管理体系标准对“质量目标”要求的差别：1)ISO9001：1994标准对“质量目标”的要求体现在“4.1.1质量方针”一节中：“负有执行职责的供方管理者，应规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形成文件。
”2)QS-9000标准对“质量目标”的规定完全采用了ISO9001：1994的要求，但为了达到更为明确化，其在“4.1.4经营计划”一节中作了进一步的要求：“……目标和计划必须包括短期(1、2年)和长期(3年或更长)。
”3)ISO/TS16949：2000标准在“质量目标”的要求方面已比上述两个标准有了更为详尽的规定，其除了“4.1.1.1质量方针”是照搬ISO9001：1994标准“4.1.1质量方针”的要求以外，还另增加“4.1.1.2目标”的规定：“供方应规定贯彻质量方针的长期目标、短期目标及测量方法。
质量管理体系与措施
质量管理体系与措施（1）项目质量目标项目质量目标：精心设计，精心施工，精心服务，工程一次交验合格。
分部.分项工程合格率100%质量保证资料齐全服务回访率100%1.质量目标创建优良精品工程，其主要指标是本工程竣工时：工程质量合格，竣工验收一次通过。
1.1质量管理体系：建立完整的工程质量保证体系，确保工程质量目标的实现。
本工程的质量管理严格按质量保证体系运行，实行“三检准则“。
在每完成一道工序后由质检组成员和施工队长三方共同验收，合格后共同签字验收方可进行下一道工序的作业。
1.2质量保证措施及创优计划建立各项质量责任制：针对本工程特点，建立各级管理人员，特别是施工人员.工程技术人员.材料供应人员.质量检查人员的质量责任制，明确各自的职责.权限，切实做到各负其职.职责分明。
形成质量从原材料抓起，逐个工序把关，从负责的良好书面，确保质量目标的实现。
加强质量管理教育：在工程人员进场期间，由项目经理负责，组织各质检负责人，技术员，学习设计文档及《技术规范》，使全体参与施工的人员，掌握本合同段的工程特点，工程技术标准，施工技术要点及验收标准，为确保工程质量达标打下良好的基础。
坚持技术交底准则：项目经理部根据工程进度安排和质量目标及提出的各项作业指标，分阶段向各施工队进行施工项目技术交底作业，从项目至施工班组逐步分解落实作业指标.管理指标及各项保证指标和操作指标，逐级签署质量保证责任书，做到工程质量指标与个人收入挂钩的办法，以增强每个人的责任感和自觉性，用作业质量保证工序质量，用工序质量保证工程质量，保证质量管理目标的真正落实，使工程的施工从一开始就处于严格的质量管理中。
建立严格的检查准则和工序交接准则。
工程质量检查从最初开始，逐工序进行质量检查，全过程进行质量控制，在施工的各环节上严把质量关，把质量管理由事后检查变为事前预控和过程控制。
质量检查作业按照“跟踪检查—测检—抽检“三个等级进行，并做到自检.互检.交接检查等专项质量检查验收准则，发现问题及时纠正处理，未经处理不得进行下一道工序。
如何进行和开展质量管理工作
如何进行和开展质量管理工作质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。
我希望把我多年的工作实践进行一些总结，与有兴趣的人士探讨.质量管理的其目的和意义何在？1、要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量？质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。
它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的产品质量？现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。
所谓好，就是充分满足顾客的期望。
3、顾客的期望是什么？一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便（服务）。
4、产品质量由什么决定的？产品质量是由过程决定的，它包括：工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性；尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性；设计质量：设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率；部品质量：部品的可靠性，不良率；工艺质量：制造的工艺水平，直通率；5、顾客的期望与过程要素之间的关系见下表：表中的★多少代表关联度，它越多，关联度越大。
从表格的描述可以看出各个过程要素的重要度。
因此，质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。
研发的质量管理是各阶段管理的龙头，产品质量80%是由设计决定的。
因此，做好研发的质量，也就为保证产品的质量打下了坚实的基础。
质量管理的目标是什么？质量管理的目标：多、快、好、省。
具体量化指标可以参照标杆或是纵向对比，制定当年的目标。
《质量管理台账[大全五篇]》
《质量管理台账[大全五篇]》第一篇：质量管理台账质量管理台账精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------附件1：质量管理台账质量管理台帐工程名称工程性质工程投资工程地点施工单位项目经理监理单位项目总监设计单位1.开工前应检查的项目：施工组织设计（含质量体系）审查：。
通过审查时间：三通一平准备：。
完成完成时间：图纸审查：。
已审查审查形式：审查时间：队伍资质：。
达标。
不达标人员资质：。
达标。
不达标分包队伍：。
达标。
不达标质量监督：。
已申请申请时间：批复时间：工程消防设计审核：。
已申请申请时间：批复时间：施工合同：。
已签订合同工期：hse合同：。
已签订签订时间：施工许可：。
已办理审批时间：开工报告：。
已办理审批时间：2.过程管理情况：下发质量问题整改通知单（监理通知单）份数：收到质量问题整改回复报告份数：3.竣工验收情况：竣工资料情况：。
资料齐全已归档工程验收情况。
完成专项验收。
完成交工验收（预验收）。
完成竣工验收--------------------------精品文档-------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------注：工程基本信息如实填写，没有写“无”;检查项目在相应选项前打。
，其它事项请附页注明。
附件2：外部队伍录用申请单外部队伍录用申请单建设单位工程名称投资（万元）工期建设地点主要工程量录用单位申请理由建设单位主管部门意见签字：年月日建设单位主管领导意见签字：年月日基建工程部意见签字：年月日--------------------------精品文档-------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------附件3：外委设计，勘察，申请单外委设计，勘察，申请单建设单位工程名称投资，万元，工期建设地点主要设计内容录用设计单位申请理由建设单位建设单位工程科意见签字：主管领导意见签字：年月日年月日设计单位意见签字：年月日--------------------------精品文档-------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------规划计划处意见签字：年月日基建工程部意见签字：年月日附件4：施工图审查报告xxx采油厂（公司）基建工程施工图审查报告[xxxx（年）]第xx号xxxxxxxxx整理（盖章）xxxx年xx月xx日项目名称：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx设计单位：xxxxxxxxxxxxxxxxx施工单位：xxxxxxxxxxxxxx（监理单位：xxxxxxxxxxxxxxxx）审查地点：xxxxxxxxxxxxxxxxxx审查方式：会议会议情况简介审查结论：--------------------------精品文档-------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------……附：参加设计审查会人员名单抄送：采油厂（公司）主管领导、计划部门、安全环保部门、概预算、质量节能管理部门、生产管理部门、设计单位、监理单位、施工单位参加设计审查会人员名单：xxxxxx（单位）：xxx、xxx（人员）附件5：施工图审查意见反馈单辽河油田公司基建工程施工图审查意见反馈单项目编号：工程名称（设计单位）第页共页审查组织单审查报告编号位--------------------------精品文档-------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------反馈意见：设计单位项目负责人签字（盖章）组织审查单位确认意见：确认人签字：年月日附件6：设计修改通知单设计修改通知单编号：（工程名称）第页共（设计单位）日期：页发送单位--------------------------精品文档-------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------设计依据通知内容项目负责人审定人审核人设计人附件7：设计变更申请单设计变更申请单工程名称：--------------------------精品文档-------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------申请变更原因：拟变更内容：投资影响额度：申请单位：设计单位意见：项目负责人：签字（盖章）项目负责人：签字（盖章）计划部门意见：基建部门意见：签字：签字：年月日年月日附件8：设计通知单设计通知单--------------------------精品文档-------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------编号：（工程名称）第页共页（设计单位）日期：发送单位设计依据通知内容项目负责人审定人审核人设计人附件9：质量问题整改通知单--------------------------精品文档-------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------质量问题整改通知单工程名称：第号施工单位建设单位整改内容：处理意见：签发单位：签收单位：签发人：施工单位签收人：年月日本表由建设单位填写，份数依据具体情况决定。
【质量管理精品文档】质量成本及交期
【质量管理精品文档】质量成本及交期质量、成本及交期，并不是个别不一致的议题，反而是彼此间密切地关联着。
不论价格多么吸引人，花钱购买缺乏质量的产品或者服务是毫无意义的。
反过来说，即使提供吸引人的价格，与良好质量的产品与服务，若未能将所要求之产品需求量及时送达顾客手中，也是没有意义的。
1、质量：不仅是指“结果面的质量”质量在本文中是指产品或者服务的质量，广义而言，也是指产出这些产品与服务的工作与过程的质量。
我们可称前者为“结果面”的质量，后者为“过程面”的质量。
依照此定义，质量便涉及到公司内，每一个过程的活动—具体而言，涵盖了产品或者服务的开发、设计、生产、销售与服务。
图3 - 1为丰田工机公司的质量保证体系图，显示出质量保证活动，如何在一家工具制造公司持续运作的情形，有人用此图来表示质量产生过程的所有关键步骤。
从上往下阅读，图3 - 1显示从确定顾客的需求开始，再经由诸如产品企划( 1 ) (顾客的观点)、产品企划( 2 ) (制造者的观点)、原型设计测试、销售活动、生产设计、生产准备、量产、售后服务及稽查的活动流程。
从图的左边至右边，则列出有关的部门人员。
此图的主体，显示每一个过程中所做的质量保证活动，与与质量有关的信息流程。
比如在事业部部长栏位之下，4个阶段的设计审查( D R )，表示事业部部长参与所有设计审查阶段的工作。
图3 - 1的“会议”栏位，表示各部门关心的跨部门会议及研讨会，务必在每个流程的关键阶段提出，才能继续进行到下一个阶段。
右边最后一个栏位则表示各阶段质量保证的有关标准、规则或者文件。
此图显示在现场开始制造产品之前，就要先进行一连串的质量保证行动。
举例来说，第8项至第1 2项的“标准”及“规则”(包含流程操纵手册、仪器及校正手册、检验手册、Q C工程表、作业标准程序手册、我的作业手册与出货检查手册)，列出现场中质量保证的典型过程。
本图也显示在现场生产工作开始之前，第1项至第7项务必先完成。
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【质量管理精品文档】组织设计与管 理
霍桑实验：非正式组织与群体行为
霍桑实验
非正式组织
促进信息的传递 扩大无差别圈 保护成员个体的人格和自尊心理
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【质量管理精品文档】组织设计与管 理
组织结构
组织结构定义了组织的边界、环境以及与其他组 织之间的界面，使组织成员获得流程中的不同角 色（劳动分工），并使得组织成员通过整合机制 进行合作。
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资 org料an来iza源tio：n"P,eHtearrFv.aDrdruBcukseirn,e"sTshReecvoiemwi,nJgaonf.-tFhee【bn.质e1w9量88管. 理精品文理档】组织设计与管
虚拟企业（virtual corporation）
“虚拟企业”（virtual corporation）是由多个企业群
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资料来源：《圣经旧约》第二章“出埃及记”，这被称之为第一次有 文献记载的管理层级制度。转引自：[美]约翰·辛格，《设计最好的公 司：组织设计的过程和创新》，导言第II页，宇【质航量出管版理社精，品1文9档99】年组。织设计与管
理
管理层级
元代忽必烈的军队建制
在整个80年代，GE公司总裁Jack Welch一 直在逐步精简公司的管理层次，从最初的 29个削减为6个。
软件制造商Ruaser公司内认为是德国虚拟企业的先 驱。公司的主要业务是为广告部门制造软件。公司本部 由5人组成，此外还有大约70名员工分布在世界各地，他 们根据项目任务组成虚拟团队。其流程就是，公司本部 依据订单制订一个包括任务和时间表的详细方案。各项 任务按工作合同形式安排，合同中对效益（成本）、质 量和时间范围都有明确的规定。员工们几乎从不会面， 通过各种通讯手段完成远程工作。公司本部将协调遍布 世界各地的程序员、图形设计员、声响与音乐创制人员 以及测试人员的活动。这样，员工将有充分的自由，可 以自行决定工作的时间与地点。
劳动分工 协调与整合机制 非正式结构
决策权限 组织边界
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【质量管理精品文档】组织设计与管 理
组织结构的基本类型
职能式结构
稳定的外部环境
事业部制
复杂的外部环境
矩阵式结构
复杂而具有多变需求的环境
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混合式结构
（1）职能式结构为主的混合结构+跨职能产品组/项目组 （2）事业部制为主的混合结构+总部层次的关键职能部门
l 潜在的问题
l 职能部门间易于产生交流与沟通问题，协调与合作难度增加 l 整合机制可能会使管理层次过度扩张 l 当外界环境不确定性和变动性增加时，整合/协调机制会超载 l 本位主义（localism）
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【质量管理精品文档】组织设计与管 理
事业部制
(Strategic) Business Unit
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【质量管理精品文档】组织设计与管 理
存在唯一正确的管理人的方式吗？
存在一个或至少应该存在一个适当的管理人的方式。 这个假设在管理学教科书和论文中是随处可见的，对于许多 从事管理学研究和实践的人来说这一点都是自发形成的。
在传统的观念中，为公司工作的人是公司的雇员，他 们需要全身心地投入到工作中去，依赖于公司提供的条件来 谋求生计并获得职业发展。。。。实际上，员工应是组织的 合伙人，至少对于知识工作者（Knowledge worker）来说应该 是这样。
【质量管理精品文档】组织设计与管 理
未来的组织形式：网络结构（1）
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扁平化组织
信息技术的应用使得中层管理（在传统组织中工 作主要是对组织内信息进行筛选和传递）被逐渐取 代
管理层次大大减少：分权与授权
基于知识权力结构而非等级权力结构
无边界组织
部门间和组织内部的界限趋于模糊，大多数工作 将通过“团队”来完成
组织与外部的边界变得模糊：虚拟化企业与共同 体
【质量管理精品文档】组织设计与管 理
未来的组织形式：网络结构（2）
学习性组织（learning organization）
组织学习：“a frog in boiling water” 环境变动的不确定性：“The only certain thing in the world is the uncertainty”(古希腊哲学家赫 拉克利特) 利用不确定性而不是减少或回避不确定性：柔性 强调知识与智力资本的重要性
每年节省4000万美圆的开支
员工有更大的个人能力发挥空间
彼此之间更易于相互了解和沟通
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【质量管理精品文档】组织设计与管 理
管理跨度的影响因素
下属的培训 明确的授权 明确的计划 变革的速度 目标标准的应用 信息沟通的技巧 风险态度
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【质量管理精品文档】组织设计与管 理
规模经济与范围经济
【质量管理精品文档】 组织设计与管理
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2020/10/31
【质量管理精品文档】组织设计与管 理
管理的定义
管理定义：设计和保持一种良好环境，使人在群体 里高效率地完成既定目标。
管理五职能 计划、组织、协调、领导（指挥）、控制
管理适用于任何一种组织
管理的目标 effectiveness：指达到目标 efficiency：以最少资源达到目标
l 可能存在的缺点
l “本位主义”与“短期行为倾向” l 可能会束缚公司在创新资源尤其是核心能力上的合理运用
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【质量管理精品文档】组织设计与管 理
矩阵式组织结构
l 事业部经理和职能部门经理在组织中拥有相同的权责，员工将同时接受两 者的双重领导。
l 项目经理与部门经理：技术人员
l 适用条件
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【质量管理精品文档】组织设计与管 理
彼特·德鲁克论“未来组织”
20年之后，典型大企业的管理层次将会不到现 在的一半，管理人员不会超过现在的1/3。它的结 构、管理问题和关心的主题都与大约20世纪50年 代我们教科书上标准的典型制造企业没有多少相 似性。相反，它更可能像那些务实的经理们和管 理学家们今天都没有特别注意到的组织：医院、 大学、交响乐团等。那样的话，典型的企业将会 是以知识为基础的、主要由专家组成的组织。他 们通过来自同事、顾客和总部的有机反馈来指导 和控制自己的绩效。因此，这种组织就是我所说 的“以信息为基础的组织”。企业，尤其是大企 业，除了成为以信息为基础的组织，几乎别无选 择。
（以寻求专业化、规模经济和范围经济带来的利益）
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职能式结构
杜邦公司奠定了现代工业的多部门职能式结构的早期雏形。
l 特点
l 计划协调依据部门进行，以反映各部门的资源耗费情况 l 适合于外部环境相对稳定的情形
l 优点
l 职能部门内员工在价值观和工作目标上具有相似性 l 员工具有明确的职业阶梯，在员工技能发展上具有连贯性
体基于市场机遇而结成的一种动态性联盟, 作为一种网络化
组织形式，它是介于“市场”与“企业”之间的一种交易
形式。
虚拟企业的经济意义
虚拟企业的特征
• 降低交易费用 •创造价值
• 动态性 • 组织边界模糊化 • 信用-利益关系 • 信息技术
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案例：Rauser广告公司
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【质量管理精品文档】组织设计与管 理
信息技术对组织带来的影响
信息技术与组织结构(organizational structure)
l 管理层次与管理幅度：扁平化与网络化 l 交流与沟通的路径缩短 l 组织边界
信息技术与管理控制
信息技术与业务流程(business process)
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打个比方来说，对知识工作者的管理就如同乐队指挥 之于乐手，管理者也许并不知道乐器的演奏方式，但却需要 能够引导他们共同完成某一任务。
基于上述讨论，我们可以得到和泰勒及传统的对人与 工作的假定不同的结论，这就是，管理者并不是要管理人， 管理者的任务是领导人；管理的目的是使特定团体的效率更 高，并使每一个体的知识产出效率更高。
1920年，斯隆在通用汽车公司最早引入了事业部制。
l 特点
l 以产品、地区、细分市场或客户为基础的事业部结构 l 公司总部负责事业部之间的资源分配和长期战略的制定 l 每个事业部都将制造、R&D、营销等多个职能整合在一起 l 事业部通过定位于成本中心、利润中心或投资中心对其业绩负责 l 与职能式结构相比，其分权结构可以更好地适应于变动着的环境
• 竞争性合作的目的
• 降低成本 • 进入新业务领域 • 降低市场进入风险 • 通过学习以获取新的能力
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【质量管理精品文档】组织设计与管 理
案例：NEC公司
NEC运用一系列的合作企业来提高它的技术和 产品能力。尽管它在研究开发方面的投资（按照 研究开发费用/销售额）比一些竞争者少（如德州 仪器、北方电信、爱立信），NEC成为了唯一一 家在电信、计算机和半导体领域都具有领先地位 的公司。它建立的关系束，尤其是与霍尼韦尔公 司的关系，使得它在过去二十多年来充分地运用 了内部有限的研究开发资源。
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【质量管理精品文档】组织设计与管 理
组织设计的基本概念
劳动分工与专业化 管理层级与管理幅度 规模经济与范围经济 正式组织与非正式组织
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【质量管理精品文档】组织设计与管 理
劳动分工与专业化
劳动分工(division of labor)与专业化(specialization)
l 外界环境具有较大的复杂性和不确定性 l 公司在职能与产品两个方向都面临着较大的协调压力 l 公司内部各职能部门和产品分部之间存在着高度的依赖性 l 合作精神和文化氛围