第九章 沟通
团队合作和交流沟通教案
团队合作和交流沟通教案第一章：团队合作的重要性1.1 教学目标：让学生理解团队合作的重要性。
让学生掌握团队合作的基本技巧。
培养学生积极合作的意识。
1.2 教学内容：团队合作的概念和定义。
团队合作的重要性。
团队合作的基本技巧。
1.3 教学活动：小组讨论：让学生分享对团队合作的理解和经验。
案例分析：分析团队合作成功的案例，让学生从中学习。
小组合作任务：让学生在小组中完成一个合作任务，培养团队合作意识。
第二章：沟通技巧的基本概念2.1 教学目标：让学生了解沟通技巧的基本概念。
让学生掌握有效的沟通技巧。
2.2 教学内容：沟通的概念和定义。
有效沟通的原则。
有效的沟通技巧。
小组讨论：让学生分享对沟通的理解和经验。
角色扮演：模拟不同的沟通场景，让学生实践有效的沟通技巧。
小组合作任务：让学生在小组中完成一个需要良好沟通的任务。
第三章：倾听和理解3.1 教学目标：让学生理解倾听的重要性。
让学生掌握有效的倾听技巧。
培养学生理解和尊重他人的意识。
3.2 教学内容：倾听的概念和定义。
有效倾听的原则。
有效的倾听技巧。
3.3 教学活动：小组讨论：让学生分享对倾听的理解和经验。
听力练习：让学生通过听力练习，提高倾听技巧。
小组合作任务：让学生在小组中完成一个需要有效倾听的任务。
第四章：表达和说服4.1 教学目标：让学生掌握有效的表达技巧。
让学生学会如何说服他人。
培养学生清晰、有说服力的表达能力。
表达的概念和定义。
有效表达的原则。
说服技巧。
4.3 教学活动：小组讨论：让学生分享对表达的理解和经验。
演讲练习：让学生通过演讲练习，提高表达技巧。
小组合作任务：让学生在小组中完成一个需要有效表达的任务。
第五章：解决冲突5.1 教学目标：让学生理解解决冲突的重要性。
让学生掌握解决冲突的技巧。
培养学生和谐相处的意识。
5.2 教学内容：冲突的概念和定义。
解决冲突的原则。
解决冲突的技巧。
5.3 教学活动：小组讨论：让学生分享对解决冲突的理解和经验。
《国家商务谈判》第九章
第九章国际商务谈判谋略第九章国际商务谈判谋略 第一节国际商务谈判心理谋略第二节国际商务谈判人员谋略 第一节国际商务谈判行为谋略【案例导读】我国江西某市G工厂与C进口公司（以下称中方）联合组团赴法国巴黎与法国P公司（以下称法方）谈判，由于工程进度要求，此行希望能够在过去双方技术交流的基础上完成最终签署合同的谈判。
中方谈判组共有各类专家9人，时间定为两周，谈判组长是工厂的F厂长，主谈人是C公司主管业务部门的B经理。
到了巴黎后，法方P公司总经理、生产经理、设备经理、律师迎战中方谈判组。
技术问题仅用了两天就达成了一致，进入了草拟技术文件的阶段。
接下来进入商务谈判，法方态度开始变得强硬起来，480万美元的报价，不论中方怎么说，在下调5%后，就不动了。
为了充分利用时间，双方将人员分成两组继续谈判。
在法方律师与中方B经理的努力下，合同文本的大部分条款在两天之中也谈得差不多了，但价格小组的谈判几近停顿。
更严重的是P公司的总经理不露面了，当问及对方时，答复是“他到国外开会去了，什么时候回来不知道”。
中方谈判组陷于困境。
谈判组讨论后统一的意见是，先沉住气，进一步摸清情况后，再做打算。
大家决定分头行动，一部分人收集当地市场信息，以分析价格条件；一部分人把握谈判形势，B经理设法与对方律师接触。
B经理与律师联系上了，谈得很投机。
由于交易成功律师收入更高，他也很乐意与中国人交朋友。
B经理提出单独与对方律师谈谈，律师邀请B经理去家中作客，B经理欣然接受。
B经理按地址找到了律师的家，在一个公寓的五层，他是单身汉。
B经理送上中国特产作为见面礼，然后从家庭、生活、兴趣、朋友、文化的话题逐步转移到交易的谈判上。
由于彼此聊得痛快，生意上的事也当生活见解倾诉出来。
律师：“P公司经理不够意思，既让中国朋友来了，就应安排好。
再有分歧，坐下来谈嘛！”B经理：“可能总经理确实是有急事需出国处理。
”律师：“事是有，但可以定个时间表。
”B经理：“他太忙，无法确定日程，也可能是我们的交易额太小，不值得优先考虑。
第九章 人际关系
得大于失。
双输：重外在物质利益的人
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四、自我价值保护原则
（一）自我价值保护倾向
保护自我价值不受威胁和提高自我价值，是个人先定的优势心理 倾向
(二)自我阻抑策略
指个人为未来可能的失败制造保护性借口所采取的措施。目的在 于保护或促进自己自我胜任的概念。 *伯格拉斯(S．Berglas，1978)的实验：服药；经验；面临能力挑战时， 自加困难 合理化作用——不期望的行为结果出现后，有意无意地寻找各种理由来 解释行为后果，使行为看起来合理化，从而减轻自己心理压力。 区别：预先与事后。 挑战越是缺乏信心，恐惧感越强，引发的自我阻抑作用也越强。
要： 单独地争吵，远离孩子； 准确地定义问题，以你自己的语言复 述对方的论点； 让你的积极或消极的感受暴露出来； 愉快地接受关于你行为的反馈； 澄清什么是你所赞同和反对的，什么 是对双方来说最关键的； 提问，以帮助对方找到词语来表达他 /她的关注点； 发生冲动的情感爆发时，等待它平息 ，而不要以牙还牙； 就双方的共同改进提出积极的建议。
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（三）人际吸引水平的增减规律
阿龙森与林德（1965年）喜欢水平的增降趋势
条件 肯定—否定
喜欢水平 +0.87
否定—肯定
否定—否定
+7.67
+2.52
肯定—肯定
+6.42
表中得分是-10—＋10等级评定量表上的得分。－10为最厌恶，＋10为最喜欢。 17
人际吸引的增减原则或得失原则——我们最喜欢的是对我们的喜欢水 平不断增加的人，而最厌恶的是喜欢我们的水平不断减少的人。 自我价值定向理论的解释： 既有的自我价值支持力量，无论多大，都已成为自我价值感的有 机构成部分，不带来任何特别的注意。既有的否定力量，人们在自 我价值概念中，已经将其置于一个特定的位置并适应它的存在，不 用时刻对其设定心理上的防卫。 参照信息出现变化时，引起自我价值感相应变化。符合期望时，自我 价值支持力量增加；与期望相反时，面临自我价值威胁，否定自己 或保护自我价值而贬低评价者。 应用： 支持别人的自我价值，才可能被别人接受和赢得别人。威胁到 别人的自我价值，别人就会防范、拒绝和贬低我们，进行自我 价值保护。 支持不是处处讨好。虚伪的讨好同样会引起人们的警惕。在人际 交往方面，人很敏感。真心支持，即便是批评，对方也能感受到 真情的支持。
管理沟通—原理、策略及应用(第二版)教学课件12
开始阶段
第二节 会议的过程
总结阶段
讨论或报告阶段
结束阶段
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
第三节 会后的工作
会议结束之后，会议组织者还应注意以下事项的落实： 1.处理好会后的后勤事务
及时办理，注意细节，避免给他人和自己带来麻烦。 2.根据工作需要，整理会议记录，或者编写会议纪要和会议简报 3.及时评估会议效果
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
第三节 会议工作人员的职责和沟通技巧
筹备会议
做好记录和维持 议程既定顺序
拟定会议记录和协助 督办会议决定的主要
事项
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
谢谢！
Thanks !
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
ห้องสมุดไป่ตู้
管理沟通
Management Communication
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
第九章 会议沟通
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
第一讲 正确认识会议沟通
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
本 讲 概 要
1 会议内涵概述 2 会议分类 3 会议价值评估 4 会议要素及会议效果
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
营造和谐气氛
保持中立态度
A
B
C
D
把握控制 会议进程
E
通过提问引导 会议节奏
F
善于归纳总结
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
第二节 与会人员的职责及沟通技巧
基于与会成员的职责，有效的会议参与者应该掌握以下技巧 ：
1.做好准备、准时参会 2.发言有重点、讲话有条理 3.适时发言、口吻自信 4.认真倾听、尊重他人 5.肯定为先，反对有据
第四节 会议要素及会议效果
导游业务 第九章 导游的语言技能 第四节 导游语言的沟通技巧
5 结束交谈时，要给对方
留下一个愉快的印象
历年真题
CDE
【2018年真题·多选】导游与游客初次见面 ，交谈的内容可以涉及（ ）。 A.婚姻状况 B.工资收入 C.身体状况 D.从事职业 E.旅游目的
劝服的语言技巧 四
1.诱导式劝服 2.迂回式劝服 3.暗示式劝服
➢ 诱导式劝服即循循善诱，通 过有意识、有步骤的引导， 澄清事实，讲清利弊得失， 使游客逐渐信服。
导
业
雷
第九章 导游的语言技能
9.4 导游语言的沟通技巧
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 0 0 0
单选题 0 1 1
多选题 0 1 0
分值 0 1.5 0.5
目录/导游语言的沟通技巧
称谓的语言技巧
一
五
自我介绍的语言技巧
二
六
交谈的语言技巧
三
七
劝服的语言技巧
四
八
提醒的语言技巧 回绝的语言技巧 道歉的语言技巧 答问的语言技巧
套用尊称是在各种场合都比较适用， 对各个阶层、各种身份也比较合适 的社交通称。
“女士们、先生们” “各位女士、各位先生”
称谓的语言技巧 一
1 交Jig基际础关篇 系型 2 套用尊称型 3 亲密关系型
亲密关系型多用于关系比较密 切的人际关系之间的称谓。
“朋友们” “游客朋友们”
自我介绍的语言技巧 二
内容要健康
（四）
言语要中肯
（五） 要“看”人说话 （六） 善于把握谈话过程
➢ 喋喋不休、夸夸其谈或吞吞吐吐、 欲言又止，或者故弄玄虚、矫揉造 作等，都是交谈时的禁忌，导游必 须特别注意。
交谈的语言技巧 三
非暴力沟通第九章读后感小结
非暴力沟通第九章读后感小结
这一章让我懂得了爱自己是多么重要的一件事。
就像我们在学校里，如果自己都不喜欢自己，那整天都会过得不开心。
比如说，有个同学小辉，他数学不太好，每次考试考得不好的时候，他就会对自己特别凶。
他会想“我怎么这么笨呀，这么简单的题都做不对”，然后就一直很沮丧。
这就不是爱自己的表现。
如果他能像这章书里说的，他可以对自己说“我这次没考好，是因为有些知识还没掌握好，我可以多做练习，下次就会进步啦”。
这样想的话，小辉就不会那么难受，还会有动力去努力学习数学呢。
书里还说，不要总是对自己有太多的“应该”。
就像我们在家里，爸爸妈妈可能会说“你应该吃完饭就去写作业”“你应该把房间收拾得干干净净”。
我们有时候会觉得压力很大。
那我们对待自己也不能总是说“我应该每次考试都考一百分”“我应该跑得比所有人都快”。
这就像给自己戴上了重重的枷锁。
我们要允许自己有不完美的地方。
就像我的好朋友小萱，她跳舞很好看，但是她参加比赛的时候没有拿到第一名。
她一开始很伤心，觉得自己应该能拿到第一的。
后来她想通了，她觉得自己在舞台上已经很努力地把最美的舞蹈展现出来了，这就很棒了。
她开始爱自己的每一次舞蹈表演，而不是只看重那个第一名的结果。
这一章就像一个温暖的大朋友，轻轻地告诉我们，爱自己是好好生活的开始。
当我们爱自己的时候，我们就像一朵盛开的花朵，散发着快乐的香气。
我们也能更好地去爱身边的人，因为一个连自己都不爱的人，是很难真正去爱别人的。
所以呀，我们都要学会像书里说的那样，好好爱自己哦。
第九章 面谈技巧
3. 激励被面谈方，使他们轻松自然地发表自己的观点和看法的时候。
第三引导式的提问，引导性的提问是指提问带有一定的倾向性，常常有 意无意地将面谈者的回答倒向自己所期望的表述。比如你同意刚才我说 的观点对吗？你不认为他最近工作很忙吗？在面谈中要注意这种提问方 式，避免造成信息的扭曲失真。
非结构性提问。非结构化提问是没有详细固定的提问框架，面谈中只需围绕主题进行比
较随性的提问。适用于劝告性面谈，很接近于咱们日常所进行的人际交谈，目的性较弱。
一般结构化提问。一般结构化提问是指具有较为详细的所提的主要问题的框架以及准备
回答的主要问题的框架。通常会准备一些相对深入的问题，在面谈一方没有自愿或主动 提供所要求的信息的时候使用这种提问。
面谈者不仅应认真准备提问的模式还应考虑面 谈对象可能做出哪些问题或者会抛回哪些提问 或者可能提出哪些疑义，我们虽然不可能对面 谈整个过程实现精准的控制，但对过程当中可 能存在的问题进行预判的话会比仓促上阵更加 从容更有针对性。
2.如何开展有效的面谈
3.选择面谈的时机及地点（随堂）
面谈进行的时间及地点会对面 谈效果产生较大影响，是我们在面 谈中应该考虑的一种环境策略。要 根据双方的工作、面谈的内容、时 间的约束、私密与否等因素确定面 谈的时间及地点，所谓面谈的环境 策略，关键在于在所有可能的选择 中，我们要努力选取有助于实现面 谈目的的时间及场所进行面谈。
提问方式二，开放式提问的是指没有标准答案和回答范围的提问， 允许对方在回答的时候有最大的自由发挥的空间，有利于双方感情 的沟通，但是很难控制面团的节奏。比如请谈谈您是如何改善企业 管理现状的？开放式提问通常会使用以下的场合：
1. 通过面谈想了解对方喜欢的交谈方式、思维结构、知识深度和表述 能力的时候。
非暴力沟通第九章爱自己读后感
非暴力沟通第九章爱自己读后感在阅读了的第九章“爱自己”之后，我仿佛被一只无形的手轻轻拍了拍肩膀，让我对自己、对生活有了新的感悟。
这一章里提到的爱自己，并不是我们平常理解的那种给自己买好吃的、买漂亮衣服的那种表面的爱，而是一种更深层次的，从内心接纳自己、理解自己、尊重自己的爱。
就拿我前段时间的经历来说吧。
我一直有个梦想，就是学会弹钢琴。
于是，咬咬牙给自己报了个钢琴班。
刚开始的时候，那股新鲜劲和热情啊，让我每天都迫不及待地去上课，回家也拼命练习。
可过了一阵子，我发现自己的进步没有想象中那么快，那些复杂的音符和指法老是让我出错。
有一天，我正坐在钢琴前，一遍又一遍地弹着那首怎么也弹不好的曲子，心里的烦躁就像烧开的水一样咕噜咕噜直冒泡。
“怎么这么笨啊！”我对着自己大声吼道，“花了这么多时间，还是弹得这么糟糕！”那一刻，我感觉自己就像个泄了气的皮球，沮丧极了。
现在回想起来，那时候的我，完全没有用爱自己的方式来对待这个情况。
我只是一味地批评和指责自己，却没有想过，我才刚刚开始学习，犯错是再正常不过的事情。
我应该给自己一些耐心和鼓励，而不是这样无情地打击。
后来，我试着换一种心态。
当我又弹错的时候，我会对自己说：“没关系，这只是一个小小的失误，多练几遍肯定能行。
”我不再把注意力都放在弹错的地方，而是去关注自己已经弹对的部分，并且给自己一个小小的奖励，比如休息几分钟，或者吃一块喜欢的巧克力。
慢慢地，我发现自己不再那么害怕犯错，弹琴的过程也变得越来越愉快。
虽然进步还是一点点的，但每一点进步都让我感到无比的开心和自豪。
其实，在我们的生活中，像这样对自己不够宽容、不够爱的时刻太多了。
比如说，考试没考好，就觉得自己一无是处；工作上出了点小差错，就不停地责怪自己；甚至有时候只是因为睡过头了，就觉得自己是个没有自律性的人。
爱自己，就是要在这些时候，停下对自己的指责和批评，用一种温柔的目光看待自己。
就像对待一个最好的朋友那样，在他遇到困难的时候，给他一个温暖的拥抱，告诉他：“没关系，你已经很努力了，下次会更好的。
非暴力沟通第九章感悟读后感
非暴力沟通第九章感悟读后感English Answer.In the ninth chapter of Nonviolent Communication, Marshall Rosenberg guides readers through the process of integrating the practice of NVC into their daily lives. He emphasizes the importance of integrating NVC into conversations, relationships, and even oneself.Rosenberg begins by exploring the role of empathy in NVC. He explains that empathy is not simply about understanding someone else's perspective, but also about connecting with their feelings and needs. By practicing empathy, we can create a space where others feel heard and understood.He also discusses the importance of self-empathy. Rosenberg emphasizes that we need to be kind and compassionate towards ourselves, even when we make mistakes. By practicing self-empathy, we can develop a greater senseof self-acceptance and self-worth.Rosenberg then provides practical tips for integrating NVC into daily life. He encourages readers to use "I" statements to express their feelings and needs, and to listen to others without judgment or criticism. He also discusses the importance of using "requests" instead of "demands," and of being willing to compromise when necessary.Overall, the ninth chapter of Nonviolent Communication provides valuable insights into how to integrate NVC into all aspects of our lives. By practicing empathy, self-empathy, and the other principles of NVC, we can create more fulfilling and harmonious relationships with others and with ourselves.中文回答：在《非暴力沟通》第九章中，马歇尔·卢森堡引导读者将非暴力沟通的实践融入他们的日常生活。
人际沟通理论
社会心理学第九章人际沟通第一节人际沟通概述发布人：圣才学习网发布日期：2010-07-17 18:07 共 510人浏览[大] [中] [小] 第一节人际沟通概述当代著名哲学家理查德•麦基翁（Richard McKeon）认为：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。
其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。
”这段话以非常精辟的视角展现了沟通在当代的状况和地位。
手段，它存在于人们生活的每一个阶段和方面。
不会说话的孩子也可以向母亲用微笑、哭闹来表达要求和情感；在职场上，面试找工作、如何让老板满意，都涉及如何进行有效沟通；调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之一就是退休后失去了许多沟通机会。
此外。
沟通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智力发展。
沟通在人们生活中如此重要，让我们先从了解人际沟通开始。
研究人际沟通，首先需要弄清它的含义、特点、功能、必要条件和影响因素等问题。
一、人际沟通的含义人际沟通（interpersonal communication）简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。
由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。
有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。
二、人际沟通的工具作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。