汽车服务礼仪考试程序及要求
《汽车售后服务管理》实训手册
一、汽车售后服务人员的礼仪有那些？有哪些要求？1、 站姿：抬头挺胸、视目前方、肩平、双手自然下垂、收腹、双脚并拢直立、脚尖分开V 字型、身体中心放到两脚中间。
2、 坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子2/3，后背要轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）身体稍向前倾。
二、电话礼仪的要求和注意事项：1. 左手持话筒、右手拿笔2. 电话铃声响过两声之后接听电话3. 报出公司或部门名称4. 确定来电者身份姓氏5. 听清来电目的6. 注意声音和表情7. 保持正确姿态8. 复诵来电要点9. 最后道谢。
三、汽车售后服务流程表：四、汽车售后服务企业5S 管理内容：1、 整理： 要与不要，有留有弃2、 整顿： 科学布局，取用快捷3、 清扫： 清扫垃圾，美化环境4、 清洁： 洁净环境，惯窃到底5、 素养： 形成制度，养成习惯五、名词解释：4S店：整车销售（Sale）、零配件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体汽车特许经营模式首保：新车销售后，第一次到四S店保养，通常为3000公里/3个月内保养免费5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养交强险：机动车交通事故责任强制保险六、填空题1、汽车售后服务流程---接待前的准备包括：个人仪容、仪表、表单、工具、材料、现场环境卫生。
2、汽车售后服务流程---交车服务流程：1、通知服务顾问准备交车2、服务顾问内部交车3、通知顾客，约定交车4、陪同顾客验车5、制作结算单6、向顾客说明有关注意事项7、解释维修项目及费用8、服务顾问陪同顾客结帐9、服务顾问将资料交还顾客。
3、首保后的定期保养，其材料和工时费用由顾客承担。
7、自我介绍内容包括三个内容：公司名称、职务和姓名,要训练有素，一气呵成。
8、名片使用的讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上内口袋，不能乱放。
9、维修业务接待过程中要求做到快速的主动接待，避免用户等待，及时提供专业周到的服务，赢得用户的安心和信赖。
《汽车商务礼仪》全套教案-完整版授课电子教案-整本书电子讲义-教学讲义(最新)
（1）坐姿规范
（2）坐姿禁忌
3.走姿礼仪
（1）走姿规范
（2）走姿禁忌
4.蹲姿礼仪
（1）蹲姿规范
（2）蹲姿禁忌
二、表情手势礼仪
1.表情礼仪
（1）不同的表情
（2）微笑标准
（3）笑容的魅力
2.眼神礼仪
（1）不同的眼神
（2）眼神的四种组成因素
3.手势礼仪
（1）手势的使用原则
（2）国内外手势的不同含义
（1）礼仪有助于提高汽车销售人员的自身修养
（2）汽车销售礼仪有助于塑造良好的个人职业形象
（3）汽车销售礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益
（4）汽车销售礼仪有助于促进销售人员的社会交往，改善人们的人际关系
4.汽车销售人员的职业素养
教学小结
本课题主要介绍了礼仪、商务礼仪和销售礼仪的基本含义、特点，作用、重要性和原则等。
4.饰品礼仪
（1）饰品佩戴的原则
（2）饰品的种类
（3）男士领带的打法
（4）女士丝巾的打法
二、汽车销售人员仪容仪表礼仪
1.汽车销售人员化妆礼仪的应用与要求
（1）汽车销售人员的仪容
（2）汽车销售人员仪容的要求
（3）汽车销售人员的化妆原则
（4）汽车销售人员的淡妆技巧
2.汽车销售人员发型礼仪的应用与要求
（1）汽车销售人员发型礼仪的要求
（1）接待的基本原则
（2）迎宾准备礼仪
（3）送客辞别礼仪
（4）拜访的类型
6.馈赠礼仪
（1）馈赠对象
（2）馈赠目的
（3）馈赠内容
（4）馈赠时机
（5）馈赠场合
（6）馈赠方式
7.宴请礼仪
（1）宴会的种类
某汽车标准服务流程及礼仪
长城汽车标准服务流程长城汽车作为国际品牌，励志为长城客户提供超值，惊喜，感动服务，营造幸福感，良好的客户体验取决于终端服务站对标准服务流程的规范执行和用心程度。
客户满意度水平直接影响对品牌的忠诚度，转介率和经营业绩，如何让客户感受到我们用心，周到，细致的服务，让客户对修车经历留下美好印象，是摆在4S店面前的重要任务。
此教学片以实战为基础，以规范为主线，以给客户提供惊喜，超值服务为目标，请大家认真理解并严格落实。
一客户招揽客户需要我们用心服务，但是，仅仅懂得用心服务还不够，需要了解从哪些方面入手。
流程是我们依照的标准，也是做对事情的方法，如果忽略流程中的细节，就会影响客户对我们的评价。
所以，我们要明确哪些细节是容易被忽视的。
在客户招揽中的错误做法：1 用预约专用电话联系其他业务。
2 没有正确的进站日期及里程分析。
3缺乏客户拒绝以后调整心态的能力在客户招揽中的正确做法：主动提醒服务是体现专营店主动关爱的重要形式，同是只有客户持续进站，才能保证盈利的持续性。
通过定期保养提醒，促销活动邀约等招揽动作，维持与客户的密切关系，维护老客户的价值链，是专营店必须面对的话题。
定期保养招揽：定期招揽实施定期保养招揽是保证持续进站的核心着手点，借助关怀电访，招揽定保，使联络常规化。
目标客户信息可从DMS系统中检索查询。
确认招揽对象，发现客户潜在需求。
信息员依据系统提示，向目标客户发起招揽。
提前一周通过电话，短信对用户进行提醒，告知可提供预约服务，邀请客户进店。
如果电话不能将客户邀约到店，遇到沟通不顺利的时候，应该如何处理呢？1 如果接通电话时不是客户本人，可以询问是否是某车牌车主，如果不是再挂断电话。
2 如果电话接通后客户很忙，信息员应询问客户空闲时间，并约定在空闲时间再次拨打客户电话。
3 如果客户不能确定到店时间，信息员可以邀请客户在确定时间之后主动拨打电话告知。
4 如果客户的车辆没有到保养里程数，应登记客户公里数等信息，计算下次保养时间。
汽车礼仪考试知识点总结
汽车礼仪考试知识点总结汽车礼仪是指在驾驶汽车或作为乘车人时应注意的一些行为规范和用语规则。
遵守汽车礼仪能够提高交通安全和交通效率，同时也能营造良好的社会交往氛围。
在日常生活中，我们都需要遵守一些汽车礼仪，因此掌握汽车礼仪知识是非常重要的。
遵守车内礼仪1. 安全带在驾驶汽车或是乘坐汽车时，都必须系安全带。
驾驶员和所有乘客都应该养成系安全带的习惯，因为它能够在发生车祸时保护乘车人的安全。
2. 儿童座椅有小孩乘车时，必须使用安全座椅，根据小孩的年龄和身高选择合适的安全座椅，并正确安装。
3. 遵守交通规则在驾驶汽车时，必须遵守道路交通规则，包括遵守限速、礼让行人、不酒驾、不疲劳驾驶等。
乘车人也应该尊重驾驶员，不要随意干扰驾驶行为。
4. 不要干扰驾驶员乘车时，不要干扰驾驶员的注意力，比如不要大声喧哗、不要拍打座椅、不要将身体靠在驾驶员座椅上等。
5. 主动帮助如果在车内发生了紧急情况，乘车人应该主动帮助驾驶员处理，比如帮忙开车门、寻找救援电话等。
遵守车外礼仪1. 停车礼仪在停车时，应该选择合适的位置停车，不要占用别人的停车位。
同时，也要尽量避免影响周围其他车辆的通行。
2. 别车礼仪在行车途中，如果有车辆需要超车，应该给予足够的空间，不要突然变道或者加速阻挡别车。
对于别车的车辆，也应该回报一定的竖向闪光灯以示谢意。
3. 倒车礼仪在倒车时，必须要注意观察周围情况，确保周围没有行人和其他车辆。
如果在倒车 or 防止列车 or 动车等条件限制时必须要倒车时，要鸣笛先行警通。
4. 遵守交通信号在行驶中，必须要遵守交通信号，停在红灯时应该停车等待，绿灯时可以通行。
在遇到路口没有交通信号灯时，应该遵守路口交通指挥人员的指挥。
5. 尊重行人驾驶时需要尊重行人和非机动车，礼让他们通行。
汽车礼仪考试知识点1. 交通规则参加汽车礼仪考试必须熟练掌握交通规则，包括道路交通标志、交通信号灯、交通指示标志、交通安全标线、交通警察手势指挥等。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
汽车服务礼仪ch汽车试乘试驾服务礼仪
汽车服务礼仪ch汽车试乘试驾服务礼仪汽车服务礼仪——汽车试乘试驾服务礼仪在汽车销售行业中，试驾是非常重要的环节。
作为一种向潜在客户展示汽车性能和驾驶感受的重要方式，试驾不仅仅是为了让客户对车辆进行亲身体验，更是为了给客户留下好的印象，提高销售转化率。
因此，有规范、细致的汽车试乘试驾服务礼仪显得尤为重要。
本文将从不同层面论述汽车试乘试驾服务礼仪的要点，助您提升试乘试驾服务质量。
一、接待礼仪在客户到店之前，销售人员应提前准备好试驾车辆，并确保其外观整洁、车内干净，并具备良好的驾驶状态。
当客户来店后，销售人员应立刻行动，并采取以下接待礼仪：1. 问候客户并自我介绍：微笑着和客户打招呼，主动介绍自己的名字和职务，以拉近与客户的距离感。
2. 确认试驾需求：与客户进行简要交流，了解客户对试驾车辆的需求，有针对性地推荐车型，以提高试驾成功率。
3. 提供专业的解说：介绍试驾车辆的基本信息、性能特点和技术参数，让客户对车辆有初步了解。
二、试驾礼仪在试驾过程中，销售人员的专业素质和服务态度直接影响着客户的购车决策。
因此，合理的试驾礼仪显得尤为重要。
1. 安全第一：首先，要确保试驾车辆的安全。
在试驾前，销售人员应向客户详细介绍车辆的各项安全设备并教授正确的驾驶方法。
在试驾过程中，应注意安全驾驶，遵守交通规则，并在需要时提醒客户保持警觉。
2. 灵活应对：根据客户的试驾需求和意愿，提供不同路段和路况的试驾环节，使客户能够全面感受车辆的驾驶性能。
同时，根据客户的试驾反馈，灵活调整试驾路线和时间，以充分满足客户的需求。
3. 耐心解答疑虑：在试驾过程中，销售人员应耐心听取客户的疑虑和问题，并进行详细解答。
要准确理解客户的需求，通过专业的解说和示范，提高客户对车辆的认可度。
三、试驾后的服务礼仪试驾结束后，销售人员的服务仍然需要延续，以留下良好的印象和提高客户的满意度。
1. 试驾总结：与客户一同总结试驾过程，进一步了解客户的试驾感受和意见。
汽车前台人员接待礼仪具体流程
汽车前台人员接待礼仪具体流程
一、迎接顾客
1.主动迎接顾客：当顾客来到展厅或售后服务区域时，前台人员应主动迎接，给顾客一种受欢迎和重视的感觉。
2.热情问候：用亲切的口吻向顾客打招呼，如“您好，欢迎光临”、“请问有什么可以帮助您的”等。
3.注重微笑：微笑是一种友好的表达方式，可以增进顾客与前台人员之间的亲近感。
二、询问需求
1.善于沟通：掌握良好的沟通技巧，了解顾客需求的具体细节，例如顾客购车目的、预算、品牌偏好等。
2.聆听顾客：在顾客表达自己需求时，前台人员应认真聆听，并做出恰当的回应。
2.积极解答问题：顾客可能会有各种疑问和问题，前台人员应耐心回答，并提供专业意见。
3.传递信息及建议：根据顾客需求，向顾客传递相关优惠信息，或根据顾客要求提供建议。
四、展示产品
1.主动引导：根据顾客需求，向其介绍合适的车型，并引导顾客进一步了解产品。
2.展示功能与特点：介绍车辆的外观、内饰、配置、性能等方面的特点，使顾客对车型有更直观的了解。
3.提供试乘试驾机会：根据顾客的需求，安排试乘试驾活动，让顾客亲身感受车辆的舒适性、操控性等。
五、提供优惠与协助购车
1.提供优惠政策：根据销售政策，向顾客详细介绍购车所享受的优惠政策，包括价格优惠、礼品赠送等。
2.协助购车手续：协助顾客完成购车手续，包括填写购车合同、办理金融贷款、车辆过户等。
六、结束交谈并道别
1.表达感谢之情：在顾客购车或服务结束后，对顾客的光临和信任表示感谢，让顾客感受到真诚的服务态度。
汽车商务礼仪期末考试试卷
商务礼仪期末试题班级学号姓名单选题1 人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被_____。
A.政务礼仪B.商务礼仪C.销售礼仪D.服务礼仪2 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过_____。
A.1分钟B.2分钟C. 3分钟D.5分钟3 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过_____之后。
A.一声B.两声C. 四声D.五声4 _____是礼貌的具体表现。
A.礼节B. 礼貌C. 礼仪D.风俗习惯5 语言、_____、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。
A. 文化心态B.历史传统C.行为表情D.物质水平6 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以_____为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。
A.展示B.尊重顾客C. 公平D.符合法律7 人们对尊重的需要分为两类：_____。
A.谦虚和礼让B. 自尊和他尊C.承认和接受D.信心和接受8 开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应_____。
A.低身拾取B.直接拾取C.不要打扰别人去拾取D.告知身边的人后再低身拾取9 与人交谈时，_____属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。
A.穿着品牌B. 婚姻状况C.年龄D.以上都是10 在正式场合，西装有三粒扣子，应将_____扣子扣上。
A.上面B.中间C. 下面D.无所谓11 如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼。
_____A.你要主动向她打招呼B.随便C.不要去打扰她D. 由她决定12 接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的_____。
A.接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B.接受礼品前应推辞再三才能接受C.一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D.在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度13 参加宴会时下面哪种情况是错误的_____。
A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B.需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D.不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙14 怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪_____。
驾驶员服务礼仪
驾驶员服务礼仪
驾驶员服务礼仪是指在驾驶汽车过程中，为乘客提供专业、友好、周到、安全的服务。
以下是驾驶员服务礼仪的几个方面：
1. 亲切友好：驾驶员应始终保持亲切友好的态度，向乘客微笑并主动打招呼。
在与乘
客交流时，要用礼貌的语言，以及称呼乘客尊称。
2. 专业知识：驾驶员需具备专业驾驶知识，包括熟悉道路交通规则、熟悉驾驶技巧等。
这样可以为乘客提供安全、顺畅的驾驶服务。
3. 安全第一：驾驶员应时刻保持高度的安全意识，确保驾驶过程中乘客的安全。
在驾
驶过程中，要遵守交通规则，保持车辆稳定，注意疲劳驾驶的问题。
4. 周到细致：驾驶员应关注乘客的需求，尽量满足乘客合理的要求。
例如，提供舒适
的座位，开启车内空调或加热器，适时提醒乘客下车等。
5. 保持车内整洁：驾驶员应保持车内整洁，定期清洁车辆，保持车内空气清新。
这样
可以为乘客提供舒适、干净的出行环境。
6. 保护乘客隐私：驾驶员需要尊重乘客的个人隐私，不主动询问乘客私人信息，不擅
自公开乘客的行踪和目的地等。
总之，驾驶员服务礼仪要求驾驶员具备专业技能和良好的服务态度，为乘客提供优质
的驾乘体验。
汽车维修前台接待考试题
16.维修部门的责任是当发现他们的顾客有购买动机的时候,就必须把这个顾客介绍给销售部门,这说明了前台接待在业务中起到了什么作用（）A桥梁作用B窗口作用C影响收益D反应企业服务、技术管理水平17.下列不属于业务接待职业道德的是（）A真诚待客B服务周到C收费合理D管理好零配件18.下列不属于业务接待良好的业务能力的是（）A熟练的专业技能B思维敏捷,具备对客户心理的洞察力C熟练发动机的拆装D良好的沟通协调能力19.良好的个人心理素质有（）A积极的情绪B应变能力C挫折承受力DABC20.基本礼仪中下列哪些不属于仪表（）A真诚待客B形体容貌C姿态举止D服饰风度21.下列不属于基本仪容要求的是（）A整洁干净B卫生端庄C思维敏捷D服饰简约22.要求仪表修饰与个体相适宜、相协调,根据性别、年龄、容貌、肤色、身形及身份等来修饰个人仪表,这属于仪表要求的（）原则。
ATPO原则B适体性原则C适度性原则D整体性原则23.要求仪表装饰先着眼于人的整体,与人自身的诸多因素之间协调一致,营造出整体风采这属于仪表要求的（）原则ATPO原则B适体性原则C适度性原则D整体性原则24.基本礼仪中下列哪个不属于基本礼仪姿态（）A站姿B坐姿C蹲姿D睡姿25.握手礼仪中下列哪一个不是正确的礼节（）A女性在先B长者在先C主人在先D幼者在先26.下列哪一个属于正确的接收名片礼节（）A起身接收名片并单手放入口袋中B双手接收名片并认真看一遍C接收名片后在名片上做标记D接收名片后不注意落在地下27.接待礼仪中的基本举止规范,下列哪一项是不正确的（）A微笑握手B保持距离并打招呼C交换名片D热情拥抱28.下列哪一项不属于基本礼仪要求（）A处理意见交给上级领导B热情问候,按序接待C对顾客有问必答,急问答D及时做好电话跟踪29.顾客档案建立方式是下列哪一项（A电话回访跟踪B提醒保养C建立顾客基本资料D组织车主交流会30.下列哪一项不属于顾客档案分析（）A顾客地域构成B顾客财产分析C顾客信誉度分析D企业收入分析31.下列哪一项不属于维修合同的作用（）A维护汽车维修市场秩序B促进汽车企业专业化,、联合化C有利于汽车企业经营管理D提高个人收入32.维修合同中甲方是指（）A托修方即车辆归属单位B承修方即修理单位C托修单位法定代表人D承修单位即法定代表人汽车维修前台接待题库一.选择题（每小题2分，共26分）1. “相对于实体货物而言，服务很少是可触摸的，纯服务中很少或没有货物，主要或全部由不可触摸的要素组成”。
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《汽车服务礼仪》期末考试程序及要求
考试主要分为三个部分：面试、口试、情境设计
一、面试(个人项目)
1、要求同学们根据汽车营销专业岗位(销售顾问、服务顾问、销售
助理等)自己制作简历;
2、回答考官提出的至少一个问题
二、口试(个人项目）
回答考官提出的三个问题
三、情境设计(团体项目)
1、根据汽车技术服务与营销活动中的具体情境,请每组自己分配角色,
选择情境内容，安排情境设计。
2、要求:情境设计与安排时要把本课程所学的礼仪尽可能多的展现出
来。
3、举例:某品牌汽车4S店的工作人员,在展厅接待前来买车的客户,
整个过程要注意哪些礼仪？
要求:１、考试前每位同学必须按相关要求准备简历一份、名片一张；
2、考试前请同学们检查自身的仪容仪表是否符合要求,如有不符合
要求者,请在考试前加以修饰;
３、考试时每位同学必须着正装,否则不准参加考试．
注意:具体评分标准和面试、口试问题请参考附件1和附件２(如下）．
附件1:
汽车服务礼仪期末考核评分标准
附件2:
面试问题
1、为什么想做汽车销售？
2、当客户对产品产生异议时,怎么处理？
3、你认为销售人员重要的素质是什么？
４、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
5、作为一个准备实现销售成就的销售人员,你的目标是什么?
6、选择汽车销售行业，你是为了这个工作的报酬高？还是,你愿意与人打交道?
还是工作难找，你没有选择?
7、作为汽车服务人员，你认为仪容仪表与企业形象有何重要关系?
8、在销售核心技能中,你最弱的项是什么？你准备如何提升?
９、成为一个成功的销售人员,除了做好工作要求以外,你还应该做好什么工作? 1０、一位新客户看中某个品牌的车,但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑?
1１、顾客看上了一款车子,内心觉得价格偏高。
当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就不停地抱怨这不好那不好,你如何跟顾客回应?
12、顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。
这次你如何回应
顾客,达成交易?
1３、客户来店购车,他看中的那台是已经被订购但还没有被客户提走的车,而订购者约定明天来店提车.这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿，现在提车,你会让客户提车吗？
1４、一对夫妇来店购车，而两个人对车的偏好不一致，于是在展厅争论起来,你作为专业的销售顾问,如何处理他们之间的分歧,顺利达成交易？
15、张某到4S店购车与销售顾问交谈甚欢,但当谈到付款时却无言，作为销售顾
问,当你遇到此类问题时，该怎样处理？
16、面对一个不愿透露自己详细联系方式的顾客,作为一名销售顾问,你该怎样争
取到客户的基本资料，以便日后联系?
17、面对一个进入4Ｓ店后，一言不发的顾客，作为销售顾问的你将如何展开对
话，询问需求?
１８、王某与其朋友一同来店,王某对贵公司的汽车非常满意,但是其朋友对此车评价一般并且希望王某放弃购买此车，作为销售顾问的你会怎么办？
１９、一位客户来店购车,而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车, 但是客户不愿交付定金，这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况? ２０、作为销售顾问,你知道某一款车在某一方面存在明显不足,你还会极力向顾客推荐这款车吗?为什么?
２１、顾客到一汽品牌４Ｓ店购车,觉得红旗盛世很不错,但是价格在３0万以上,
因此问服务顾问怎么国产车还这么贵？你如何作答？
２２、张某在4S店做了汽车的１０000公里保养,感叹维修保养费用过高，作为服务顾问的你，该如何解释这一问题？
口试问题
1、在汽车服务行业,对汽车服务人员在服务态度上总的要求是什么？
2、汽车产品推销,必须以什么为起点？
3、在汽车服务礼仪中，“三Ａ法则"指的是什么?
4、汽车服务人员在有必要赞美顾客时,要注意哪三点？
5、国际上公认的服饰礼仪原则是什么？
6、目光接触的技巧有哪些？
7、人们常说的大三角、小三角、倒三角分别指的是什么位置?
８、男士的发型有什么要求?
９、被认为是人类最美好的语言是什么?
１0、作为汽车服务人员,掌握正确的握手方式十分重要,请问握手的“七要诀”
是什么?
1１、自我介绍的具体形式有哪五种？
1２、为他人做介绍时,要遵循什么原则?
13、名片最通用的规格是多少？
1４、出示名片的先后顺序是什么？
15、座次安排的总原则是什么?
16、请您介绍一下乘坐双排座轿车的座次礼仪。
17、举行签字仪式时,座次排列的具体方式有哪些？
18、开业仪式的基本要求是什么？
1９、准备交接仪式,主要关注哪三件事？
2０、拟定庆典的程序时，必须遵守什么原则?
２１、在电话礼仪中,拨打电话和接听电话应分别遵循什么原则?
２２。
在汽车技术服务与营销活动中，打电话的“黄金时段”是什么时段?
２3、在代接电话时,记录电话内容的要素有哪些？
24、发送传真时,应检查是否注明了本公司的哪些内容？
2５、洽谈会礼仪,主要涉及哪两方面的问题?
26、在仪表方面,最值得出席洽谈会的汽车服务人员重视的是什么？
２7、根据商务洽谈举行的地点不同，可以将它分为哪几种?
2８、一般而言,新闻发布会的主题大致上共有哪几类?
29、在汽车销售性展览会上,解说的重点则必须放在哪?
30、服务礼仪中的礼貌用语可分为哪7类?
3１、礼赞方式根据对象的不同区别分为哪三种？
3２、礼赞语有哪几种回答方式?
33、服务人员探求顾客购买意愿或获得相关信息,应尽量在几个问题内得出顾客
购买动机?
3４、身份、年龄相当的使用礼赞语时可采用哪种方式?
35、面试时最好提前多久到达面试地点？
３６、作为公关礼仪所讲的空间,社交距离，近位以多少为宜?。