写字楼物业管理处节能降耗方案

写字楼物业管理处节能降耗方案
写字楼物业管理处节能降耗方案

写字楼物业管理处节能降耗方案

写字楼管理处负责A/B座写字楼、万丽酒店、富力中心、富力会项目房屋建筑以及附属设施、公用设施设备(给排水系统,供热系统,供电系统,电梯系统,门禁系统,消防安全监控系统,弱电系统,空调系统,送排风系统,消防系统)的运行、维修保养工作。我工

程专业根据写字楼的实际情况制定了相应的节能降耗方案,对设备设施运行、检查、能源成

本控制形成标准化、制度化。加大节能降耗宣传,让节能降耗思想深入写字楼的每一个人,鼓励和提倡员工开展节能技术改造,具体要求有:

用电管理;

1.实行部门用电及重要用电设备分表考核制度。

2.提高用电设备的功率因数,控制功率因数应达到0.9∽1。

3.照明系统应保证有合理照度,根据不同场合要求,优先选用光效高、显色性好的

节能光源及高效灯具。并根据各种光源的有效寿命,制定更新周期,维持光效水

平。

4.

照明节电控制手段:根据天气变化。利用楼宇自动控制系统合理开启公共区域照

明。

5.空调过滤网(含分体机)及时清洗;根据季节及负荷变化对离心机、螺杆机及时

进行能量调,优化投入运行制冷机组数量、水泵开停次数、运行时间长短。

6.电动机、水泵、风机应优选择变频器使用,节约能源费用。

7.根据季节负荷变化,适时、适当减少7、9#高压变电室投入运行变压器台数,减少线损等无功耗;继续采用电容(有手动/自动两档)自动补偿,提高功率因数。

8.通过以上措施,全年节约电费如下:

a)给业主空调延时费用为:154424.64元

b)给建行空调延时费用包含在物业管理中,其中5元

/㎡空调延时费为:45282.6元。

c)1月份~10共节约电费为:30801.54元(11月参考10月费用)。

用水管理:

1.每天对重要水表进行巡视检查抄表,设专人负责分摊水电费,

2.发现跑、冒、滴、漏现象工程人员及时维修。

3.对冷却水和锅炉凝结水应重复利用或一水多用。

材料管理:

1.对设备设施检修换下的报废部件,由材料员进行入库登记,并对零部件上可回收利用的零件进行拆卸,存入库房,留待二次利用。

2.对库房材料设专人管理,并对进出材料、用途进行登记每月汇总,做到材料物尽其用,不积压、不乱发放,合理安排采购计划。

节约资金:

1.对A座物业员工餐厅污水泵进行改造,更换老化的管道,为物业节约开支3000元。

2.对富力地产餐厅损坏的蒸箱进行修复,为物业节约开支5000元。

3.A座物业员工餐厅损坏的餐桌、椅子进行维修,修好40多张,为物业节约了开支15000元。

其他节能措施(见附表)

写字楼管理处2011年11月10日

2010年读书节活动方案

一、活动目的:

书是人类的朋友,书是人类进步的阶梯!为了拓宽学生的知识面,通过开展“和书交朋友,遨游知识大海洋”系列读书活动,激发学生读书的兴趣,让每一个学生都想读书、爱读书、会

读书,从小养成热爱书籍,博览群书的好习惯,并在读书实践活动中陶冶情操,获取真知,树立理想!

二、活动目标:

1、通过活动,建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。

2、通过活动,在校园内形成热爱读书的良好风气。

3、通过活动,使学生养成博览群书的好习惯。

4、通过活动,促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。

三、活动实施的计划

1、做好读书登记簿

(1)每个学生结合个人实际,准备一本读书登记簿,具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰,使其生动活泼、各具特色,其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目,高年级可适当作读书笔记。

(2)每个班级结合学生的计划和班级实际情况,也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书,其中要有措施、有保障、有效果、有考评,简洁明了,易于操作。

(3)中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。

2、举办读书展览:

各班级定期举办“读书博览会”,以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的___”、“好书推荐”等形式,向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。

3、出读书小报:

办公楼物业管理方案

办公楼物业管理方案 篇一:政府机关办公楼物业管理方案 “XX公司” 物业服务方案 XXXXXXXXXXXX公司 201 年月日 第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章结束语 XX市XX办公楼物业管理方案 目录 XXXXXXXXX公司简介 XX市XXX办公楼概况及管理特点分析 XX市XXX办公楼物业管理服务思路物业管理服务承诺前期物资装备一览表物业管理服务费用测算固定岗服务方案保洁服务方案紧急事件处理规程管理用房配置方案 XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托,拟对XXXXX办公楼(以下简称“XX办公大楼”)提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点,制定本方案。 第一章 XXXXXXXXX公司简介 1.1 我们的实力 XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月,注册资金50万元,是

具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目 前管理着社区高档住宅及商业物业项目 公司大力拓展物业管理业务,以物业管理为主导,保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体,形成多 元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中,寓效益于服 务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念, 打造“贴心业主,亲情服务”的公司品牌,即:全方位近距离、 全过程专业化、一站式亲情服务。 公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨,每 年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理 公司观摩、学习,掌握先进的物业管理经验。 1.2 我们的理念? ? ? 服务宗旨:尽心、尽力、尽责,善待每位客户。质量方针: 为业主创造价值,让客户持续满意。团队精神:企业的命运就是 个人的命运, 企业的发展就是个人的发展。 ? 发展目标:以“生态型发展体系”为依托, 致力于打造成都物业第一品牌。 1.3 我们的目标 ? ? ? 立足基础服务,树立XXX物业诚信高效形象。强化服务意识,

写字楼物业管理方案

写字楼物业管理方案 . 目录 ◎物业概况………………………………………………………() ◎编制依据………………………………………………………() ◎管理目标………………………………………………………() ◎管理原则……………………………………………………… () ◎管理办法……………………………………………………… () ◎服务项目……………………………………………………… () ◎具体方案……………………………………………………… () 早期物业管理介入阶段……………………………………… () 前期物业管理阶段…………………………………………… () 一、接管验收管理方案…………………………………… () 二、业主入伙管理方案…………………………………… () 三、治安管理方案………………………………………… () 四、消防管理方案………………………………………… () 五、绿化保洁方案………………………………………() 六、房屋、设施设备管理方案…………………………( ) 七、娱乐设施管理方案…………………………………() 八、水系使用管理方案…………………………………() 九、财务管理方案………………………………………() 十、质量管理方案………………………………………() 十一、档案资料管理………………………………………() 十二、人力资源管理…………………………………… () ◎xx系统的管理和维护…………………………………() ◎机构设置及人员配置……………………………………() ◎物业管理年度收支预算……………………………………… ()物业概况(按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述)

节能降耗方案(精选10篇)

节能降耗方案(一): 为用心响应市建委下达的节能降耗文件精神,更好的做好节能降耗工作,我公司以培养意识,严格管理为首要原则,围绕我公司节能降耗总体目标,结合公司实际,特制定年度节能降耗工作计划 1、定期对公司内用水、用电、用油、办公耗材、技术改造等方面的节能降耗工作进行考核总结,节能降耗年度工作计划。继续推进有效的节能措施,对不完善的地方要进行改善,对疏忽的地方要强化管理,为以后节能工作更好的开展带给可靠依据。 2、为了更好的落实各类节能降耗措施、满足能源管理方针,成立节能降耗工作领导小组,落实、检查节能降耗工作开展状况,并进行指导监督,以全面完善、推进节能降耗管理工作迈上新的台阶。 3、修订节能管理制度。为了使节能降耗工作真正落到实处,根据我公司的生产经营现状,进一步修订各类节能管理办法,对其进行梳理,使节能措施更贴合我公司实际状况,确保节能措施执行到位。 5、抓好节能监察和监控。透过限制消耗定额,对水、电、油、车、办公耗材等方面严格执行管理办法和节约措施。加强可用资源重复的利用。 6、根据公司部要求,利用空余时间,组织员工进行学习、讨论,不断强化员工的节能意识。 7、加强班组学习,并鼓励广大职工利用自我的聪明才智为我公司节能降耗工作献计献策活动,结合本公司特点,对节能降耗工作提出合理化推荐。 8、开展节能降耗讲座、培训,让在节能工作中有突出表现的员工或生产专业技术人员,组织相关的节能技术、节能优秀事迹讲座,并组织交流。 9、建立节能目标和评价考核制度,将节能降耗的目标任务细化分解到班、组、个人,重点能耗岗位,签订职责书,严格进行考核。 10、用心挖掘身边节能降耗的典型员工、典型事例。对平时在节能降耗方面有突出贡献的员工、项目、以及节能降耗工作较突出的事迹,进行发掘,在公司内进行宣传。

政府机关办公楼物业服务管理方案

政府机关办公楼物业服务管理方案 篇一:政府机关办公楼物业服务管理方案 “XXXXXX公司” 物业服务方案 XXXXXXXXXXXX公司 201 年月日 第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章结束语 XX市XX办公楼物业管理方案 目录 XXXXXXXXX公司简介 XX市XXX办公楼概况及管理特点分析 XX市XXX办公楼物业管理服务思路物业管理服务承诺前期物资装备一览表物业管理服务费用测算固定岗服务方案保洁服务方案紧急事件处理规程管理用房配置方案 XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托,拟对XXXXX办公楼(以下简称“XX办公大楼”)提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点,制定本方案。 第一章 XXXXXXXXX公司简介 我们的实力 XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月,注册资金50万元,是具

有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目 公司大力拓展物业管理业务,以物业管理为主导,保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体,形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中,寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念,打造“贴心业主,亲情服务”的公司品牌,即:全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。 公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨,每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习,掌握先进的物业管理经验。我们的理念 ? ? ? 服务宗旨:尽心、尽力、尽责,善待每位客户。质量方针:为业主创造价值,让客户持续满意。团队精神:企业的命运就是个人的命运, 企业的发展就是个人的发展。 ? 发展目标:以“生态型发展体系”为依托, 致力于打造成都物业第一品牌。 我们的目标 ? ? ? 立足基础服务,树立XXX物业诚信高效形象。强化服务意识,

政府机关办公楼物业管理服务方案

政府机关办公楼物业管理服务方案(此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑!)

序言 随着社会市场经济的渐趋成熟,市场分工的逐步细化和专业化, 政府后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势,物业管理服务行业涉足政府物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试,以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求,实现管理服务品质与综合效益的合作双赢,是其核心的主导思路。经过初期的实践摸索和理论总结提升,政府物业的管理服务工作也开始走向规范化、系统化、标准化发展的正轨。 第一章物业概况 一、某某区政府机关大院基本物业情况 物业名称:某某区政府机关办公楼 物业类型:政府机关办公楼 坐落位置:南京市某某区珠江镇 占地面积:约4 万平方米 建筑面积:约2 万平方米 绿化面积:约1 万平方米 景观小品:喷泉、水景带、 二、某某区政府机关办公楼设施设备配置情况 主要设施设备清单 表一 设备系统 名称规格 单位数量 备注

电梯系统 奥的斯OTIS 客梯 3 站部1 奥的斯OTIS 客梯5站部1 奥的斯OTIS 客梯7站部2 升降机 3 站部2 空调系统 麦克维尔新风机MSW 系列台19 麦克维尔风机盘管 MCW 系列台299 空调水泵水循环系统 11KW 台4配 电系统 变压器 10KV 台2 变压器1000KVA 台2 高压配电柜个8 低压配电柜个12 给排水 消防水箱24 立方米个 1 给水水泵台2 潜水排污泵台18 喷泉水循环系统 消防系统 烟感探头 待定 温感探头 待定 消防喷淋头 待定 疏散指示牌 待定 消防箱 待定 消防栓 待定 消防泵 18.5KW 台2 喷淋泵 30KW 台2 弱电系统 监控报警系统 摄像头个40 报警探头个20 会议音响系统 卫星电视接收系统 结构化综合布线系统 百兆宽带网络系统

写字楼物业管理(方案)

上海万达商业广场管理有限公司 二零零七年十月 上海万达商业广场管理有限公司 写字楼物业管理方案

前言: 物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。 物业管理的宗旨是为业户提供服务,物业公司通过有效的服务来保证 业户的需求,树立企业的形象,同时通过服务获得一定的经济效益。 一、日常服务内容及质量标准: ●日常服务内容 a.维修保养服务; b.绿化养护服务; c.治安消防服务; d.环境卫生管理服务(附空置房管理规定); e.停车管理服务; f.特约服务。 ●日常联系内容 a.每三个月发放一次业户评议表,了解服务质量; b.写字楼中设置业户联系箱,每天定时开箱; c.设立投诉电话接受业户的投诉; d.及时回访业户征询意见。 ●日常服务与联系的质量控制 a.客户服务员应多途径与业户保持沟通,经常走访业户听取意 见,及时提供各类服务,满足合理要求; b.写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检, 保证服务质量。 ●日常服务与联系的质量要求

质量要求以物业行业规范服务达标为依据,严格按各项服务的管 理制度及标准进行操作。 二、投诉、报修处理 ●管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨 询、报修、收费、投诉; ●管理处实行8:30-17:30业户接待,365天24小时应急维修服务; 并公开办事制度、公开收费项目和标准; ●管理处监督、投诉电话24小时开通,72小时内有回复; ●管理处实行维修回访制度; ●对回访中发现的问题,24小时内书面通知工程部人员整改; ●业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录; ●处理投诉要做到让业户满意,及时与业户沟通,处理结果做好记 录,每周进行统计和小结。 三、特约服务及服务承诺 通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 ●服务宗旨 便民、利民、优化业户的工作质量。 ●服务原则 微利保本、量入为出。 ●服务标准 凡推出的服务项目,保证服务质量,对每一项服务实行投诉反馈 制度,质量标准以相关行业的服务要求为准。 ●特约服务内容 特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活 动,这些服务是根据业户的需求而设立,主要有:便民服务、特 约服务和代办服务几项内容。 a.便民服务

酒店节能降耗方案

酒店节能降耗方案 一、明确责任,落实到人 本着提效严格化和执行人性化的原则,制定各项管理制度,并提升制度的执行力。明确成本控制的工作范围、岗位职责、岗位责任,确保工作落到实处。 二、树立酒店成本管理的系统观念 在严峻的市场经济环境下,酒店应树立成本控制管理理念,对成本管理的对象、内容、方法进行全方位的分析研究。充分认识成本控制范畴(生产成本、库存成本、销售成本,后勤成本、维护成本等),以严格细致的科学手段进行管理,使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。另一方面,随着市场经济的发展,非物质产品日趋商品化,成本管理的内涵也应由物质产品成本扩展到非物质产品成本,如人力资源成本、服务成本、环境成本等等。三、通过绩效管理实现成本控制 根据成本控制管理措施,适当对酒店绩效考核办法进行调整,将成本控制管理细则与绩效考核管理相结合,通过绩效考核对各部门节能措施的执行情况进行检查,对于不执行或执行不到位员工,进行批评教育和处罚,达到成本控制的效果。 四、加强劳务用工管理,简化人员配置 在酒店经营管理中,人力资源的成本是影响利润的重要因素之一。人力资源部要通过科学测算、合理调配,培养复合型人才等方式,压缩劳务用工,降低人力资源成本。 五、要根据酒店特点,科学进行测算 根据酒店实际情况和各岗位的工作状况进行科学分析,充分考虑旅游淡旺季、客源结构、客源成份等因素,在排班、补休等方面进行合理的安排,本着科学利用工时、提高工作效率、充分利用人力资源的原则进行测算,避免机械地套用公式,造成人力资源浪费。六、开发人力资源,培养复合型人才 由于酒店岗点众多,分工细致,致使员工的工作技能单一,不利于员工的调配,产生工作忙的“累死”,闲的“闷死”的不合理状况。因此,要大力开展“一专多能”活动,广泛进行同一部门内部和不同部门之间不同岗位的交叉培训,通过奖励培训、定期轮换岗位,培养复合型、多用途的人才,从而最大限度的发挥人力资源的优势。 七、合理配置人才,优化用人结构 人力资源部要根据酒店实际经营情况,进一步优化人力结构,科学测算人员编制,合理配置岗位人员,通过同类岗位合并、调整班次等方式,缩减用人,达到人力资源配置的科学、合理和精简。 八、加强能源消耗管理控制,减少设备损耗(酒店节能减排方案) 酒店设备的维护保养直接关系到酒店的经营与发展,同时也是节能降耗的重要环节。各部门对设备自身能耗、使用消耗、管理损耗和维修费用要进行严格管理,杜绝跑、冒、滴、象发生,并与酒店绩效考核测评挂钩,降低酒店能源消耗整体费用支出。 九、分工明确,管理要到位 1、各部门根据自身的情况制定设备维护保养制度,严格按照“四干净” (设施设备干净、机房库房干净、工作岗位干净、管理区域干净)、“五不漏” (不漏电、不漏水、不漏油、不漏气、不漏烟)、“六良好” (设备性能良好、职场卫生良好、密封设施良好、控制程序良好、协调性能良好、安全性能良好)的标准要求每一位员工,确保设备的正常运转。 2、提高员工对节能降耗工作的紧迫性和重要性的认识,定期对员工进行设施设备使用方面的业务培训,提高酒店维修人员的业务水平,争取酒店能维修的尽量不去外委维修。 十、节能措施具体实施办法

政府机关办公楼物业服务管理方案

“XXXXXX公司” 物 业 服 务 方 案 XXXXXXXXXXXX公司 201 年月日

XX市XX办公楼物业管理方案 目录 第一章XXXXXXXXX公司简介 第二章XX市XXX办公楼概况及管理特点分析第三章XX市XXX办公楼物业管理服务思路 第四章物业管理服务承诺 第五章前期物资装备一览表 第六章物业管理服务费用测算 第七章固定岗服务方案 第八章保洁服务方案 第九章紧急事件处理规程 第十章管理用房配置方案 结束语

XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托,拟对XXXXX办公楼(以下简称“XX办公大楼”)提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点,制定本方案。 第一章XXXXXXXXX公司简介 1.1 我们的实力 XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月,注册资金50万元,是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目 公司大力拓展物业管理业务,以物业管理为主导,保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体,形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中,寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念,打造“贴心业主,亲情服务”的公司品牌,即:全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。

公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨,每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习,掌握先进的物业管理经验。 1.2 我们的理念 服务宗旨:尽心、尽力、尽责,善待每位客户。 质量方针:为业主创造价值,让客户持续满意。 团队精神:企业的命运就是个人的命运, 企业的发展就是个人的发展。 发展目标:以“生态型发展体系”为依托, 致力于打造成都物业第一品牌。 1.3 我们的目标 立足基础服务,树立XXX物业诚信高效形象。 强化服务意识,打造一流物业管理服务品牌。 细化服务质量,倡导“温馨畅想颠峰体验”。 1.4 我们的项目

办公室节能降耗措施

办公室区节能降耗措施 (一)节约用电 1、加强照明节电管理。办公室、会议室等场所全部使用节能灯具,减少照明设备电耗。办公室、会议室要充分利用自然光,做到人走灯熄,杜绝白昼灯和长明灯。夜间尽量减少公共区域照明。 2、强化日常节电措施。要建立健全节电管理制度和设备操作规程。减少不必要的办公电器和非办公用电。计算机、打印机、复印机、扫描仪、电视机等电器设备不使用时要及时关机,下班前切断电源开关。 (二)节约用水 建立健全节约用水规章制度,加强用水设备的日常维护和管理,杜绝跑冒滴漏和长流水现象。 (三)节约办公费用 1、加强办公经费和办公用品的使用管理,规范办公用品的配备、采购和领用,严格配备标准,实行统一集中采购。 2、充分利用网上办公系统,在网络正常的情况下,系统一般事务性通知、资料传送等都要通过网络系统进行,减少纸质资料印发(复印)和使用传真的频率。 3、文件尽量采用实行双面印刷,上级来文能在网上流转的尽量不复印,能单份传阅的尽量不复印,减少清印的次数。 4、严格办公室通讯设备的使用制度,严禁用公用电话聊天、网上娱乐行为。 (四)努力降低公务用车耗费 1、严格控制公务用车编制和规模,加强公务用车使用管理,建立健全公务用车使用管理制度。 2、实行“一车一卡”加油制度,加强车辆用油定额管理和考核,制定节油降耗专项措施,努力降低耗油总量。严格执行单车油耗定额,努力降低油耗。

4、不断提高车辆管理人员和驾驶人员的业务操作技能,坚持科学、规范驾驶,加强车辆的维护保养,减少车辆部件非正常损耗,降低车辆维修费用支出。 (五)节约会务费和接待费 1、精简会议,控制会议数量,压缩会议时间和规模,提倡开短会。 2、对确需举办的会议,本着节约、高效的原则统筹安排会议地点和有关会务事项;降低会议成本,严禁重形式、讲排场、摆阔气等铺张浪费现象。 3、公务接待坚持热情、周到、节俭的原则,严格公务接待标准,控制陪餐人数,避免少客多陪,用物和烟酒要及时收回。 4、处理好热情接待和节俭的关系,严禁用公款安排娱乐性活动。

办公楼物业管理方案

第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划 一、认识与定位 (一)全国战略长沙重点 (二)项目定位 二、工作重点和零风险工程 (一)三个重点 (二)零风险工程 三、指导思想、管理模式、管理目标 (一)指导思想:真诚合作、专业保障、长远承担 (二)一种模式:[经营型]物业管理模式 (三)管理目标两项承诺 四、四大优势 (一)观念优势:满意只是起点(以服务客户为最高原则)(二)技术优势:楼宇设备管理技术支持 (三)配套优势:提供综合性物业管理服务 (四)经验优势:外接项目管理服务的实践 五、八项措施 第一章管理方式、工作计划和物资装备 一、管理方式 二、工作计划 三、物资装备 第二章管理人员配备、培训与管理 一、管理人员的配备 (二)管理处人员配置 (三)各部门人员素质要求 二、管理人员的培训 三、管理人员的管理 第三章管理规章制度和档案的 建立与管理 一、管理规章制度的建立 二、档案资料的建立与管理 第五章指标的承诺及其措施 第六章管理成本测算和管理费标准 一、物业管理费标准 二、对物业管理处财务管理的认识 三、管理处控制成本主要措施 四、机关新大院物业管理有关费用测算 第七章办公大楼物业管理的前期介入和后续工程的前期介入一、物业管理的前期介入 (一)施工期的物业管理 (二)办公大楼设施设备调试期物业管理 (三)办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理 二、办公大楼后续工程的前期介入

三、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾的措施第八章社区文化和便民服务 一、社区文化与物业管理关系的再认识 (一)开展社区文化活动是文化需求的重要手段。(二)社区文化是实施物业管理的润滑剂。 (三)社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。(一)社区环境特点 (二)社区总体目标 (三)保证社区文化总体效果的主要措施 三、便民服务 第九章机电设备设施的管理 一、系统的日常运行 二、设备系统的应急处理方案 (一)设备故障处理规程 (二)发生火警处理规程 (三)电梯困人救援规程 (四)供电电源停电故障处理规程 (五)停水及故障处理规程 (六)空调故障处理规程 三、系统的维护保养 (一)维护保养工作方式 (二)日常维护保养、定期维护保养的质量控制(三)主要系统定检工作要点 (四)设备维护保养检修计划和标准 四、节能管理 五、技术改造、更新 六、技术资料的收集、管理、使用 第十章物业维修养护计划和实施 一、房屋本体及公用设施维修养护范围 二、房屋本体及公用设施维修养护运作 三、房屋本体及公用设施维修养护周期 四、房屋本体部分维修计划、标准 五、公用设施维修养护计划及标准 第十一章日常物业管理的综合服务 一、事务管理 三、保安及消防管理 五、设施管理

某写字楼物业管理实施方案

xxx商业广场管理有限公司

xxx商业广场管理有限公司 写字楼物业管理方案 前言: 物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。 物业管理的宗旨是为业户提供服务,物业公司通过有效的服务来保证 业户的需求,树立企业的形象,同时通过服务获得一定的经济效益。一、日常服务内容及质量标准: ●日常服务内容 a.维修保养服务; b.绿化养护服务; c.治安消防服务; d.环境卫生管理服务(附空置房管理规定); e.停车管理服务; f.特约服务。 ●日常联系内容 a.每三个月发放一次业户评议表,了解服务质量; b.写字楼中设置业户联系箱,每天定时开箱; c.设立投诉电话接受业户的投诉; d.及时回访业户征询意见。 ●日常服务与联系的质量控制 a.客户服务员应多途径与业户保持沟通,经常走访业户听取意见, 及时提供各类服务,满足合理要求; b.写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检, 保证服务质量。

●日常服务与联系的质量要求 质量要求以物业行业规范服务达标为依据,严格按各项服务的管 理制度及标准进行操作。 二、投诉、报修处理 ●管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨 询、报修、收费、投诉; ●管理处实行8:30-17:30业户接待,365天24小时应急维修服务; 并公开办事制度、公开收费项目和标准; ●管理处监督、投诉电话24小时开通,72小时内有回复; ●管理处实行维修回访制度; ●对回访中发现的问题,24小时内书面通知工程部人员整改; ●业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录; ●处理投诉要做到让业户满意,及时与业户沟通,处理结果做好记 录,每周进行统计和小结。 三、特约服务及服务承诺 通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 ●服务宗旨 便民、利民、优化业户的工作质量。 ●服务原则 微利保本、量入为出。 ●服务标准 凡推出的服务项目,保证服务质量,对每一项服务实行投诉反馈 制度,质量标准以相关行业的服务要求为准。 ●特约服务内容 特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活 动,这些服务是根据业户的需求而设立,主要有:便民服务、特

办公室节能降耗措施

办公室节能降耗措施 篇一:办公室节能减排措施 1、购买消耗品要克制再克制 从橡皮擦、铅笔等细小的事务用品下手,大部分的人都认为公司的消耗品, 随时都可以购买而且价格低廉。这种观念首先要改正,养成克制购买消耗品的习惯。尤其是才领用没多久就要再申领就大有问题。合理的做法,例如,某些文具领用后最少六个月禁止再申领。虽然金额很小,也要订出基准,依照申请制度领用,禁止随便购买。 2、消耗品的所有标准要制定领用明细 对橡皮擦、铅笔、原子笔等消耗,制定领用明细标准。钉书机、剪刀、胶带等,全员每天使用频繁的东西,划为共享。橡皮擦、原子笔、签字笔等用到不能用才更换,笔心须以旧换新。价格较高的物品如计算器因本人不注意保管而遗失时,由本人负责赔偿。 3、公司的物品不要私自使用 公司内事务用品,能变为私用的东西很多。例如电话费是其中一部分。交际费的一部分也可占为私用。样品、促销用的商品,带回家使用的案件也有。公私不分,不只增加费用支出,亦是不正当的第一步。首先领导要谨慎以身作则。在节省费用的运动中要严禁这种公私不分的举动。 4、在公司内部联络要尽量简化 联络用的文书,尽可能利用使用过的纸张的反面,或广告废纸。

不需要考虑对上司的不礼貌,需要装入信封的内部文件,可以用外面寄来的旧封套即可。不是特别怕被人看到的文件不需要装入封套内。二张以上的文件,信纸通常都把写字的一面反折向内,是不合理的。收件人的名称如露在外面在公司内就不需用信封,收件人马上就知道内容比较合理。又有折成四折的习惯,张数多时折为三折,比较好处理。 5、标示事务用品的价格 由公司提供的物品,往往没有成本观念,容易造成浪费使用。所以需要把信纸1张多少钱,信封大的多少钱、回纹针1支多少钱等,所有用品全部标示价格。对每种用品的成本要花多少,让每人有数字观念是节省费用的第一步。 6、贴出电话费用表 为了要让全部员工对电话费都有成本概念,编制电话费用表,贴在电话机前。费用要详列,市区每通1次多少钱,长途电话每3分钟、每10分钟、每1秒钟为单位连1秒钟花多少钱也要有概念。 7、电话通话定时 有一本书“一分钟经理”很畅销。经理指导属下工作,已达到在1分钟内的时代。电话的通话最长在3分钟内讲完。我们1分钟可说50句话,3分钟就150句。除了例外,全公司可展开“电话以3分钟内完成”的运动。如指导得当,与外面的通话也可以缩短时间。实行后,可节省30%以上话费。 8、建立电话传真机系统

办公楼物业管理系统服务方案设计

一、物业概况 办公区位于市区路号,始建于年,占地面积为平方米,总建筑面积为平方米,是一个以为主的老科技企业。经实地考察,管理区域内设备设施服务期较长,新旧参差不齐,虽然能为科研、生产、经营提供基本服务,但与时代的发展有较大差距。单位领导班子一致认为,为了使本单位全面快速发展,尽快提高物业管理服务水平势在必行。 二、管理目标 以创建省级优秀物业管理大厦为目标,注重细节,持续改进,加强管理,勇于创新,不断提高本企业的物业管理服务水平,提升物业管理档次。 在现有管理经验及管理资源的基础上,导入先进的管理理念,创造高效、有序、安全、舒适的科研、生产、经营环境,建立一套与业户层次及办公需求相一致的管理模式,使在此工作的全体员工能够真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 三、客户分析 办公区客户群体以产权单位员工为主,还有少量的房屋承租户。客户以科研管理人员为主,普遍素质较高、眼界宽广,法律观念和维权意识较强,对物业管理服务的期望值较高;同时,也有一些管理相对松散、自由度较高的一般客户群体。这两个群体对环境、文化、环保、信息等方面的要求有所不同,这就给办公区物业管理服务增加了难度,既要注重严肃、大气的氛围,也要体现活泼、随意的环境。因此,根据不同的需求层次,实施高质量、全方位的特色物业管理服务,是该项目的基本要求。 四、项目定位 办公区的整体形象定位是:现代、高效、环保、繁荣。 现代——展示现代化的科研办公形象。

高效——塑造进取、创新和富有效率的科研气氛。 环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。 繁荣——聚集浓厚科研气氛,注重社会效益和经济效益。 五、管理原则 为实现既定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理服务过程将始终把握以下原则: (一)业户需要第一,服务质量第一,满意度第一的管理从严原则 “全心全意为业主,认认真真做物业”是服务宗旨,“业户需要第一,服务质量第一,满意度第一”是服务理念,做到从业户的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,为业户提供优质、周到、及时的服务。 管理从严是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业户不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理,以确保物业管理服务收到应有的成效。 (二)专业管理与业主自治管理相结合的原则 在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业中心的积极性和业户的积极性。物业中心应当尊重并按照广大业户的要求,通过物业中心对物业实施专业化的管理,同时努力争取业户的支持配合,使其能正确使用和维护物业,共同创建文明的办公环境。 (三)物业管理为主、多种经营的原则 在做好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大业户的不同需求,又增强物业中心的“造血”功能,增加经济积累,以利于更好地为业户服务。 六、服务项目 根据办公区的实际情况,将物业服务重点放在客户服务、绿化美化、清洁卫生、秩序维护、消防管理、房屋及共用设施设备管理、机动车管理、非机动车管理、职工食堂、交通运输、集体宿舍、商品部、会议室服务、纯净水销售

办公大楼物业管理方案.doc

办公大楼物业管理方案1 商业广场物业管理方案 一、物业管理服务范围 1、大楼的防盗、防火、防事故等日常安全保卫工作,24 小时保安值班。 2、公共设施、设备的正常运行、养护和管理。包括:发电机组、给排水泵、高低配电、给排水管道、照明、疏散指示灯、消防控制系统、监控系统、电梯、门窗等(除电脑联网、电话系统外的全部设备)。 3、绿地、花木等的养护与管理。 4、环境卫生。除工作人员办公室、资料室、仓库、电脑房以外所有场所的卫生清洁,垃圾收集和清运、定期消毒、灭鼠、水池清洗,化粪池清理。 5、大楼的来人来访登记、车辆停放管理、交通秩序管理。 6、负责门岗管理及报刊、杂志、信件的收发。 二、人员配备要求 人员配备须按我方制定的人数、学历、岗位证、专业上岗证(各管理部门均要求要有上岗证)、职称、年龄要求具备。具体如下: 1、管理处主任1人,中专以上,50周以下;

2、设备及配套设施运行及维护人员1人,高中以上,50周岁以下,需具备水、电工证; 3、保安9人,初中及以上,55周岁以下,符合上海市保安管理规定的要求; 4、保洁及绿化2人,45周岁以下,经过培训; 三、工作流程与质量要求 (一)大楼清洁服务 ①细则及要求 1.清理大楼内的所有垃圾,2次/天; 2.收集及清理所有垃圾箱,1次/天; 3.清洁所有大堂墙壁、宣传栏,不少于1 次/周; 4.清洁所有花盆及植物,不少于1 次/周; 5.清洁所有出口大门,不少于1 次/周; 6.清洁所有扶手、栏杆,不少于1 次/周; 7.清洁所有通风窗口及玻璃表面,1 次/月; 8.清扫天花板尘埃、蜘蛛网1 次/季; 男女卫生间 1.抹净所有门,1 次/周;

写字楼节能降耗控制方案

广发银行大厦节能降耗控制方案(2015年) 在全球化倡导节能减排的背景环境下,努力探索写字楼的节能降耗问题,对于充分发挥其综合服务功能,提高服务管理质量,降低人力、水电及维修材料消耗,减少整体运行成本,有着较为积极进步的意义。广发银行大厦是一座能够为业主提供水、电、中央空调、电梯、通风、通讯、网络以及消防监控等综合性保障功能的5A甲级写字楼,由于其运行过程涵盖了人力资源管理、物业管理服务、工程技术等管理系统,必然涉及项目复杂的人、材、物消耗。因此,特制定广发银行大厦节能降耗控制方案,得以实现广发银行大厦节能降耗目标。 一、广发银行大厦能耗及工程部成本组成。 (一)、电能耗:大类分为动力用电和照明用电,细分为以下六个方面。 1、中央空调主系统(主机、冷热泵类、新风设备、末端设备等); 2、电梯运输系统(电梯用电、井道用电、轿厢用电); 3、公区照明设备系统(分普通和应急类,如走道照明、楼梯间照明、地下车场照明、设备房照明、机房空调、通信设备、物业用房自用电等); 4、给排水系统(生活泵、消防及喷淋泵、排污泵); 5、安防消防弱电智能化设备(车场管理系统、监控系统、消防系统、门禁系统等); 6、通风系统(排烟、排风、正压送风、卫生间排气风机等); (二)、水能耗:主要分为三部分,有生活用水、消防空调用水、绿化保洁用水(其中生活用水分为公卫用水、业主经营用水、业主套内用水及物业自用水)。 (三)、天然气能耗:主要为大厦制暖季中央空调系统锅炉用气。 (四)、物资采购成本:主要为维修工具、材料、配件及日常办公用品类。 (五)、工程维保、改造及新建项目成本:主要为需要外包的维保项目、工程改造或新建项目(如电梯维保、中央空调主机维保、生活水箱的清洗消毒及水质检测、幕墙玻璃破损更换的外包工程、大厦化粪池的疏通清理工程、大厦漏水部位的维修工程及物业用房建设工程等)。 (六)、部门人力成本:主要为员工薪酬和福利待遇。 二、广发银行大厦水、电、气能耗分析及节能建议。 (一)电能耗:从大厦2014年6月至2015年5月共计12个月的电能耗统计数据可以看出,本项目电能耗费用为元,占比达水电气总能耗的75%,因此是大厦能耗控制的重点,主要细分为六个方面;中央空调主系统(主机、冷热泵类、新风设备、末端设备等)、电梯运输系统(电梯用电、井道用电、轿厢用电)、公区照明设备系统(分普通和应急类,如走道照明、楼梯间照明、地下车场照明、设备房照明、机房空调、通信设备、物业用房自用电等)、给排水系统(生活泵、消防及喷淋泵、排污泵)、

写字楼物业单位管理目标方案

信阳中乐百花A座写字楼物业管理方案 信阳中乐百花物业管理有限公司 2014年10月15日

A座写字楼物业管理方案 目录 ◎方案目录………………………………………………………( 1 ) ◎物业概况………………………………………………………( 3 ) ◎编制依据………………………………………………………( 4 ) ◎管理目标………………………………………………………( 4 ) ◎管理原则 (5) ◎管理办法 (6) ◎服务项目 (7) ◎具体方案………………………………………………………(8 ) 早期物业管理介入阶段………………………………………(8 )前期物业管理阶段……………………………………………(9 ) 一、接管验收管理方案………………………………………(9 ) 二、业主入伙管理方案 (10) 三、治安管理方案 (11) 四、消防管理方案 (13) 五、绿化保洁方案 (14) 六、房屋、设施设备管理方案………………………………( 15) 七、娱乐设施管理方案 (18) 八、水系使用管理方案 (18) 九、财务管理方案 (19) 十、质量管理方案 (19) 十一、档案资料管理 (20)

十二、人力资源管理 (21) ◎智能化系统的管理和维护 (22) ◎机构设置及人员配置 (23) ◎物业管理年度收支预算………………………………………( 26)

物业概况(按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述)中乐百花A座写字楼位于信阳市羊山新区第七大道周边设施有信阳市政府、行政审批大厅、火车站、信阳高铁东站、铁路医院、羊山中小学、中乐百花酒店交通便利,地理条件优越。 中乐百花A座写字楼由中乐百花投资集团开发建设,占地面积7846.71 平方米,总建筑面积61382.49㎡,大厦内设中央空调、及消监控设施,共配有14台电梯。 编制依据(按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定) 中乐百花A座写字楼楼书 中乐百花物业管理有限公司质量手册及其他规定,管理目标(按照物业具体情况描述) 为充分体现开发商建造信阳五星级写字楼的开发初衷,开创信阳市高档写字楼的新时代,我们将本着中乐百花物业管理公司“真诚、善意、精致、完美”的企业服务精神,及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理理念,对中乐百花A座写字楼项目实施科学的管理提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 中乐百花A座大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准,确保业主综合满意率达到95%—98%以上。大厦交付两年内达到信阳地区物业管理优秀示范大厦标准,三年内达到河南省物业管理优秀示范大厦标准。

办公室节能降耗措施

办公室节能降耗措施 一、节约用电 (一)夏季来临,项目部最费电的就是空调了,所以节约用电控制空调使用是关键。夏季空调使用规定: 1、温度设定范围以26-28度为宜,以免过冷而浪费能源。 2、空调使用时间为早上10:00至下午17:30,非上班时间以不使用为原则, 下班后关闭空调。 3、各部门每月清洗滤网及回风口。 4、空调使用期间应紧闭门窗,以防止冷能外泄或热风渗入。 5、空调使用时,配合风扇降低室内温度,延长冷气机寿命。 6、因为空调关闭后办公室内的温度还将持续一段时间所以下班前20分钟关闭空调。 (二)于各电源开关张贴「节约能源」倡导标语。 1、加强照明节电管理。办公室、会议室要充分利用自然光,做到人走灯熄,杜绝白昼灯和长明灯。夜间尽量减少公共区域照明。 2、减少不必要的办公电器和非办公用电。饮水机、电脑、打印机、复印机、扫描仪、等电器设备不使用时要及时关机,下班前切断电源开关。 3、注意随手关灯。使用高效节能灯泡。节能灯最好不要短时间内开关,节 能 灯在开关时是最耗电的,对于保险丝的损伤也是最大的。 二、节约用水

1、于各水龙头开关张贴「节约用水」倡导标语,随时提醒员工节约用水。 2、2、建立健全节约用水规章制度,加强用水设备的日常维护和管理,杜绝跑 冒滴漏和长流水现象。对“跑、冒、滴、漏”的水龙头及时更换,减少浪费。 3.节水妙招:冲洗衣服时,可以加入少量肥皂粉,因为洗衣粉遇到肥皂 会 减少很多泡沫,既省水又节约清洗的时间。 4、洗脸、洗手用小脸盆接住水,然后倒进大桶收集起来。 5、刷牙时要用多少水就盛多少水。 (三)、节约办公费用 1、加强办公经费和办公用品的使用管理,规范办公用品的配备、采购和领用,严格配备标准,实行统一集中采购。每月统计各部门领用数量。 2、推行电子政务,尽量使用电子邮件代替纸类文档。在网络正常的情况下,充分利用网上办公系统系统,一般事务性通知、资料传送等都要通过网络 系统进行,减少纸质资料印发(复印)和使用传真的频率。 3、办公电脑设置合适亮度:将电脑显示器亮度调整到一个合适的值。显 示器亮度过高既会增加耗电量,也不利于保护视力。电脑需经常保养、清洁,注意防尘防潮,减少电耗。 4、将办公电脑设置合理的“电源使用方案”:为电脑设置合理的“电源使 用方案”,短暂休息期间,可使电脑自动关闭显示器;较长时间不用,使

甲级写字楼物业管理方案

甲级写字楼物业管理方案 ●物业概况 (按照物业具体地理位臵、周边设施、具体情况及环境风格描述) 位于,周边设施,交通便利,地理条件优越。 由开发建设,占地面积______平方米,总建筑面积,大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施,配有台电梯。 ●编制依据 (按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定) ※《浙江省物业管理服务收费暂行办法》 ※《杭州市物业管理条例》 ※《杭州市物业管理服务收费管理办法》 ※楼书 ※浙江XX物业管理有限公司质量手册及其他规定

●管理目标 (按照物业具体情况描述) 为充分体现开发商建造的开发初衷,开创高档写字楼的新时代,我们将本着浙江XX物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神,及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理理念,对(小区)实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准,确保业主综合满意率达到93%—95%以上。大厦交付两年内达到(地区)物业管理优秀示范大厦标准,三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。 ●管理原则 为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理过程将始终把握以下原则:

一、服务第一、管理从严的原则: “服务第一”是物业管理的宗旨,因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念,从业主的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 二、专业管理与业主自治管理相结合的原则: 在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和业主(租户)的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取业主(租户)的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明的办公环境。 三、物管为主、多种经营的原则: 在搞好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大业主(租户)不同需求,又增强物管公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主(租户)服务。

写字楼物业管理方案范本

写字楼物业管理方案范本 目录 ◎物业概况………………………………………………………() ◎编制依据………………………………………………………() ◎管理目标………………………………………………………() ◎管理原则………………………………………………………()◎管理办法………………………………………………………()◎服务项目………………………………………………………()◎具体方案………………………………………………………()早期物业管理介入阶段………………………………………()前期物业管理阶段……………………………………………()接管验收管理方案……………………………………() 业主入伙管理方案……………………………………() 治安管理方案…………………………………………() 消防管理方案…………………………………………() 绿化保洁方案………………………………………() 房屋、设施设备管理方案…………………………( ) 娱乐设施管理方案…………………………………() 水系使用管理方案…………………………………() 财务管理方案………………………………………() 质量管理方案………………………………………() 十一、档案资料管理………………………………………() 十二、人力资源管理……………………………………()

◎智能化系统的管理和维护…………………………………() ◎机构设置及人员配置……………………………………() ◎物业管理年度收支预算………………………………………() 物业概况(按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述) 位于,周边周边设施,交通便利,地理条件优越。 由开发建设,占地面积平方米,总建筑面积,大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施,配有台 电梯。 编制依据(按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定) 《浙江省物业管理服务收费暂行办法》 《杭州市物业管理条例》 《杭州市物业管理服务收费实施办法》 楼书 浙江绿城物业管理有限公司质量手册及其他规定 管理目标(按照物业具体情况描述)

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