公务员调查研究能力.doc

调查研究是我国政府在长期的工作实践中总结出来的一项卓有成效的工作制度和工作方法

一、调查研究的基本涵义

调查——说明社会现象“是什么”

➢研究——说明社会现象“为什么”以及“怎么

办”

➢调查是研究的前提和基础；调查是获得感性

认识阶段

➢研究是调查的结果；研究是对感性认识的升

华，将其上升到理性认识阶段

➢调查与研究只是逻辑上的先后

调查研究能力是公务员的基本能力；

⏹调查研究是科学管理的基本方法；

⏹调查研究是保持同群众密切联系的重要渠道；

⏹调查研究是提高公务员自身素质的有效途径

二、调查研究的程序

调研的步骤：

准备—调查—研究—总结

⏹选择调查课题、确定调查指标、拟订调查方

案、组织调查队伍

⏹深入调查现场、搜集调查资料

⏹审查整理资料、进行统计分析、开展理论研

究

⏹撰写调研报告、总结调研工作、评估调研成

果

调查研究的方法和手段：

◆问卷调查法

◆访谈调查法

◆观察调查法

◆试点调查法

◆文献调查法

三、确定调查研究课题

⏹选题决定了调研方向

题目、解决的问题

⏹选题直接影响调研成果的价值

⏹选题对调研过程具有制约作用

主题、中心工作、决定着调研活动

选题的方法

⏹突出“重点”，围绕中心调研

⏹突出“亮点”，抓住典型调研

⏹突出“难点”，搞好深层问题调研

⏹突出“热点”，贴近社会调研

⏹突出“焦点”，搞好跟踪调研

⏹突出“弱点”，搞好专题调研

四、调查研究方案的设计

a)明确调研目的

b)确定调研工具与内容（项目）

c)选择调研范围（区域）和对象

d)确定调研方法

e)安排调研时间

f)组织调研人员

g)筹措调研经费

六、调查的方法与技巧

1. 问卷调查法

➢问卷的构成：题目、卷首语、主体和结束语

➢问卷调查法的关键是设计问卷

❖问卷的题目设计

卷首语（前言）

包括：问候语和填写说明

教师朋友：

您好！

我们是某市人事局的工作人员，今天来调查了解您对我市人才创业环境的看法，目的是研究当前我市人才创业的

生活环境和工作环境，为进一步改善人才创业环境，制定有

利于人才充分发挥聪明才智的政策措施提供依据。调查结果

不记名、不涉及单个问卷内容，只是用于全部资料的综合统计。因此，不会影响您的工作，也不会给您带来任何麻烦。

谢谢合作！

某市人事局办公室

2009年12月

主体（问题与答案）

（1）问题的设计要点

⏹把握调查主题

⏹问题要尽量简短

⏹问题要具体、明确

“您的父母身体状况如何？”

不能使用含糊不清的词语

“您经常做调研工作吗？”

必须符合被调查者回答问题的能力

“您喜欢安娜. 卡列妮娜艺术形象吗？”

问句要防止诱导性

大多数人都主张手机单向收费，您同意吗？”

避免用否定形式提问

“您对抑制房价过度上涨不赞成吗？”

避免敏感性问题

“您全年的收入是多少？”

对敏感问题的处理方法

☆模糊法——设计出一些比较模糊的答案“您本人全年的收入是：

A. 10000元以下

B. 10001〜30000元

C. 30001〜50000元

D. 50000元以上

假定法——先设一个前提，再提问

假定法——先设一个前提，再提问

☆转移法——把回答问题的人转移到别人身上

“假定对生育不加任何限制，您希望有几个孩子？”

“有人认为，目前我国贪污腐败现象太严重了，而且还是不治之症，您是否同意这种看法？”

（2）答案的设计

答案的形式：封闭式与开放式两种

封闭式——提供问题的同时，再提供可

供选择的答案

开放式——不提供具体答案，自由回答

各有优缺点

开放式问卷答案的设计

—封闭式问卷答案的设计

⏹两项式

⏹填空式

⏹多项单选式

（3）问卷设计注意的问题

⏹问题编排应注意一定顺序

—先易后难，先简单后复杂

—先封闭后开放

⏹问题数量应适中

结束语

⏹结束语力求简短；

⏹利用结束语征询对问卷设计和问卷调查的

看法与感受；

⏹也可不要结束语

2. 访谈调查法

➢访谈调查法的特点

•互动性

•控制性

•适用性

•真实性

➢访谈调查法的类型

•个别访谈

•集体访谈

（1）个别访谈

个别访谈的三个步骤：进见、正式访谈、结束访问

❖进见

⏹第一环节，如何称呼被访者的问题

•要符合双方的亲密程度和心理距离头衔或一般尊称→姓→名→小名、爱称或绰号

•要随乡就俗，亲切自然

•要尊重恭敬，又要恰如其分

•要注意称呼习俗的发展和变化

第二环节，接近被访者

•自然接近

•求同接近

•友好接近