医院新院物业管理方法

目录

一、前言 1

二、肇庆市和美物业管理公司简介 1

三、医院（委托单位）与和美公司合作共赢的好处 4

1、有效降低了医院后勤管理的成本；

2、提升医院后勤服务质量；

3、提高医院工作效率；

4、增加医院附加值；

5、全面提升医院形象；

6、增加医院竞争力和美誉度。

四、某医院新院物业管理服务实施方案构思 5

（一）外包给物业公司管理服务的项目范围界定建议。

A、保安管理服务。

B、公共清洁与保洁服务。

C、公共园林绿化的全面护理。

（二）保安、清洁、园林绿化三大项目的管理服务设想。

五、医院物业管理处各部门构架 8

六、医院后勤服务外包的质量承诺目标 8

某医院新院

物业管理服务方案

一、前言

医院的后勤工作在整个医院运行体系中扮演着重要的角色，是医院营运中保障、服务、节能、增效的不可缺少的支持系统。医院的后勤管理服务工

作科学、有效的管理会使医院的物业、绿化美化和服务处于最佳状态，也是医院的一项形象工程，使就医者一进医院就能享受到一条龙式的、热情、方便、周到的服务，充满了宾至如归的感觉，为病人早日康复提供了温馨的就医环境，为医院创造社会效益和经济效益将起到非常重要的作用。

某医院作为肇庆市第一所集医疗、教学、科研、预防、保健和康复功能于一体大型的综合性医院，在为社会群众提供优质高效的医疗服务的同时分别被省卫生厅评为"广东省高等医学院校教学医院"、省"百家文明医院"。即将全面竣工的一院新院以其宏伟的住院大楼加上宽阔的公共园林绿化悠闲区将成为肇庆市城东新区一道亮丽的风景线。一所优秀的大型综合性医院除了具备有优越的“硬件”条件之外，还要有与之相匹配的后勤管理配套设施以及专业的后勤管理服务团队，从“软件”上协同医院的营运创造更高的社会效益和经济效益。

二、肇庆市和美物业管理公司简介

肇庆市和美物业管理服务有限公司成立于2008年，是为肇庆市当地商业住宅小区、商业大夏、医院、医院等物业提供专业化、一体化物业管理与服务的公司（公司高层管理团队由物业管理师、工程师、经济师、会计师组成），并于2011年引入知名的高力国际物业顾问、第一太平戴维斯物业顾问有限公司参与和指导所接管和服务的物业项目。

和美物业公司现时接管的物业有：泰和花园别墅、群星居别墅、明湖花苑别墅、鼎湖花园别墅、碧翠苑小区。提供物业顾问服务的有：肇庆市外语医院、肇庆市理工学院、凤凰台别墅、湖景园别墅、阳光景峰酒店公寓、汇景园。

和美物业公司的管理服务宗旨以及发展方向：

●打造肇庆市（最具文化品位）的物业公司

●协同合作单位提升知名度与美誉度的物业公司

●创“优秀物业管理”品牌的物业公司

★规范化、专业化管理服务：

和美物业公司实行“整体计划—协作实施—公开监督—总结分析—优化实施”的管理服务模式，对物业管理与服务的各个环节建立数据库，通过分析、统计、整理的系统化操作，实现公司各部门、各岗位工作职责、操作流程的标准化与定量化考核；通过深入自检、系统改进、全面提升，追求物业管理服务专业化、一体化的高水平。

★追求精品服务方向：

和美物业人秉承“用心做事、真诚服务”的服务理念，树立追求精品的服务意识，并以规范化管理融入真诚的情感关怀，丰富与提升本市物业管理与服务的文化内涵。

★管理与服务的优势：

a.公司设置有完善的管理与服务架构；

b.管理层员工都具有丰富的物业管理与服务经验；

c. 有充足的专业技术人员或专业技术顾问；

d.完善的管理体制；

e.领先于本市物管行业的创新管理与服务模式。

●和美物业公司的发展目标：争取成为肇庆市当地最具知名度、美誉度的物业管理服务公司；

●和美物业公司的企业精神：严谨、务实、高效、协作；

●和美物业公司的价值观：实现自我价值、回报社会；

●和美物业公司的文化：终生学习、追求创新；

●和美物业公司的哲学：唯真、唯爱、唯美。

三、医院（委托单位）与和美公司合作共赢的好处

某医院新院作为一间全新的现化大型综合性医院，如果后勤管理服务从一开始就引入专业物业管理公司科学的组织管理方法和服务理念，具有现实的必要性和好处：

1、有效降低了医院后勤管理的成本：在传统的管理模式下，后勤管理浪费严重、开支巨大，成为医院主营服务的包袱。随着政府机关、事业单位后勤管理社会化、专业化的改革，医院将后勤服务委托给专业机构管理，不仅大大提高了医院后勤服务的专业化水平和服务质量，还节约了大量的后勤服务经费。

2、提升医院后勤服务质量：通过后勤服务社会化，引入先进有效的量化管理体系，后勤公司各职能部门与医院各职能部门对口，岗位负责、责任到人、利益定位、角色定位准确，责权分明，将后勤公司的专业化后勤服务机制和医院的后勤部门的高标准监督管理机制两套后勤服务机制一体两制，并轨运行，全面提升服务质量。

3、提高医院工作效率：将后勤服务委托给专业机构管理，使医院管理和广大医务人员从以往烦琐的后勤事务工作中解脱出来，让医院甩掉包袱，轻装上阵，提高工作效率，促进了医院的全面建设和发展，也使医院从繁重后勤事务中解脱出来，促进医院主营业务的发展，从而提高工作效率。

4、增加医院附加值：专业机构管理通过发挥物业管理服务的经验与优势精心营造医院的人文环境和商业服务能为医院创造第二价值，可在医院营造高层次文化品位、优质服务、便民服务等的增值平台，这不但为患者及亲属彰显贴心关怀，同时为医院创造了附加值。

5、全面提升医院形象：通过引入和美公司成熟的操作流程、质量保障体系和管理经验降低了医院后勤服务管理成本，提高了医院工作效率，为医

院创建新形象、树立新品牌，从而促进医院的经济效益和社会效益的同步增长。

6、增加医院竞争力和美誉度：物业公司所营造的舒适、高品位的人文环境将与精湛的医技、先进的设备一样，能为医院塑造品牌，吸引广大患者慕名就医，提高医院的门诊量和住院率。根据一项民意调查，有80％的患者表示会关注与认同所选择医院优美、舒适的就医环境。由此可见后勤服务的人文环境建设对提高医院的竞争力和美誉度起到了重要的作用。

四、某医院新院

物业管理服务实施方案构思

一、外包给物业公司管理服务的项目范围界定建议：

（一）保安管理服务。主要包括：

1、医院大门来往车辆与人员的秩序管理与服务；

2、区内车辆停放秩序管理与服务；

3、公共场所秩序维护、公共闭路电视监控系统、突发事件的应急处理。

（二）公共清洁与保洁服务。主要包括：

1、医院主通道、楼道、楼梯、洗手间、大部分病房的清洁；

2、停车场的清洁；

3、定期消毒与除三害（鼠、蚊、蟑螂）。

（三）公共园林绿化的全面护理。