电商线上运营部门制度汇编
电商运营工作制度
电商运营工作制度一、总则1.1 为了规范电商运营工作流程，提高工作效率，确保公司电商业务的健康发展，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司电商运营部门的全体工作人员，及相关协作部门。
二、电商运营工作内容2.1 市场调研与分析2.1.1 收集市场信息，分析行业趋势，关注竞争对手动态，为公司制定电商战略提供数据支持。
2.1.2 分析目标客户需求，研究消费者行为，为产品选款、定价、促销活动等提供参考。
2.2 平台运营管理2.2.1 熟悉各电商平台的运营环境、交易规则和广告资源，合理利用平台资源，提高品牌曝光度。
2.2.2 维护店铺的正常运营，确保店铺评分和信誉。
2.2.3 负责店铺的装修和页面优化，提升产品搜索排名，提高转化率。
2.3 营销推广2.3.1 制定电商营销策略，策划线上线下活动，提高品牌知名度和影响力。
2.3.2 通过SEO、SEM、社交媒体等渠道进行付费流量运营，提高店铺流量。
2.3.3 与其他渠道进行合作推广，扩大品牌影响力。
2.4 数据分析与优化2.4.1 每日统计分析电商数据，包括流量、转化率、客单价等，为公司决策提供依据。
2.4.2 根据数据变化采取针对性运营措施，优化产品运营效果。
2.4.3 定期进行店铺和产品评估，调整营销策略。
三、工作流程与协作3.1 工作流程3.1.1 市场调研与分析：定期提交市场分析报告，为运营决策提供参考。
3.1.2 平台运营管理：负责店铺日常运营，及时处理客户问题，确保订单的正常发货。
3.1.3 营销推广：制定推广计划，执行广告投放和活动策划。
3.1.4 数据分析与优化：定期提交数据分析报告，提出优化建议。
3.2 协作3.2.1 电商运营部门与产品部门、仓储物流部门、客服部门等密切协作，确保电商业务的顺利开展。
3.2.2 跨部门沟通协作，共同解决运营过程中遇到的问题。
四、考核与激励4.1 对电商运营部门进行定期绩效考核，包括销售额、转化率、客单价等指标。
电商运营规章制度模板
电商运营规章制度模板第一章总则第一条为规范电商运营行为，保障企业及员工权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司电商运营部门的全体员工，员工应当遵守本规章制度。
第三条本规章制度内容应当符合国家法律法规以及公司政策规定，对于不在本规章制度明确规定之处，应当按照公司其他相关规定执行。
第二章电商运营部门基本职责第四条电商运营部门是公司的一个重要部门，主要负责网络销售渠道的管理和运营工作。
第五条电商运营部门基本职责包括但不限于：1. 制定电商发展战略和规划；2. 进行市场调研分析，制定销售计划；3. 组织实施网络销售活动，提升产品销售额；4. 协调各相关部门，确保销售工作的顺利进行；5. 监督网络销售工作，分析销售数据，提出改进建议。
第六条电商运营部门还有其他相关工作，在公司领导的下，按照公司要求完成。
第三章员工权利和义务第七条员工在公司电商运营部门工作期间，有权享有公司规定的各项福利待遇。
第八条员工在电商运营部门工作期间，应当遵守公司的各项规章制度和管理制度，服从领导的指挥。
第九条员工在工作期间应当保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员。
第十条员工应当按时完成上级交代的工作任务，不得擅自离开岗位。
第四章电商运营工作流程第十一条电商运营部门工作流程包括但不限于以下几个环节：1. 市场调研分析；2. 制定销售计划；3. 网络销售活动；4. 数据分析及改进建议。
第十二条电商运营部门员工应当按照上级的要求完成各个环节的工作，保证工作流程的顺利进行。
第五章电商运营规范第十三条电商运营部门员工应当遵循以下几个规范：1. 工作认真负责，不得懈怠；2. 保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员；3. 禁止违法违规活动；4. 不得私自外借公司资产；5. 不得利用职权谋取私利。
第十四条电商运营部门员工如发现其他员工违反规章制度或公司政策，应及时向领导报告。
第六章纪律处分第十五条电商运营部门员工有违反规章制度或公司政策的行为，应当视情节轻重给予相应的纪律处分。
电商运营部管理制度范文
电商运营部管理制度范文电商运营部管理制度第一章总则第一条为了规范电商运营部的管理，提高工作效率，确保部门运营目标的顺利实现，制定本管理制度。
第二章职责和权限第二条电商运营部的主要职责是负责公司网站和移动端平台的运营工作，包括但不限于商品上架、类目管理、活动策划、促销管理、客户运营等工作。
第三条电商运营部具有下列权限：1. 在公司特许经营范围内，有权决定商品的上架和下架。
2. 有权参与公司网站和移动端平台的界面设计和调整。
3. 有权参与制定和执行促销活动。
4. 有权制定电商运营部的年度和季度工作计划，并负责执行和评估。
第三章组织架构第四条电商运营部的组织架构如下：1. 部长：负责电商运营部的日常管理和决策。
2. 运营经理：负责运营工作的具体实施和管理。
3. 运营专员：负责具体的工作实施，如商品上架和促销活动的执行。
4. 数据分析师：负责对运营数据进行分析和报告，提供决策依据。
5. 客户运营专员：负责客户关系管理和售后服务。
第五条电商运营部的职责分工如下：1. 部长：负责制定电商运营部的长期发展战略和年度工作计划，监督和评估部门的工作进展。
2. 运营经理：负责具体运营工作的组织和安排，协调各个岗位的工作，解决工作中的问题，并对部门工作进行绩效评估。
3. 运营专员：负责商品上架、促销活动的执行，确保商品信息的准确性和优化销售页面的展示效果。
4. 数据分析师：负责运营数据的收集和分析，提供运营策略建议，并定期撰写运营报告。
5. 客户运营专员：负责客户关系的管理，包括客户投诉的处理、售后服务的提供等。
第四章工作流程第六条电商运营部的工作流程如下：1. 部长根据公司战略和发展目标，制定电商运营部的年度工作计划，并组织部门成员进行讨论和修改。
2. 运营经理根据年度工作计划，制定季度和月度的工作计划，并分配任务给各个岗位。
3. 运营专员按照工作计划，进行商品上架和促销活动的执行。
4. 数据分析师定期收集和分析运营数据，并向运营经理和部长提供报告和建议。
电商运营部制度
电商运营部制度一、引言电子商务（电商）是指通过互联网技术和平台，实现商品和服务的交易活动。
随着互联网的快速发展，电商行业成为了现代商业的重要组成部分。
为了保障电商业务的顺利进行，电商运营部门的制度建设变得尤为重要。
本文旨在制定一套完善的电商运营部制度，以规范运营团队的工作流程，提高工作效率和质量。
二、组织架构1. 电商运营部门的职责和权责电商运营部门的主要职责包括但不限于：商品策划和推广、电商平台的运营和维护、订单处理和售后服务、数据分析和报告等。
运营部门的责任是确保电商业务的顺利运行，提高销售额和用户满意度，并为其他部门提供支持和协助。
2. 电商运营部门的组织架构电商运营部门应设有部门主管、运营经理、运营专员等相关职位。
部门主管负责整体部门的管理和决策，运营经理负责具体的运营项目的实施和监督，运营专员负责协助运营经理完成日常工作，并向上级报告工作进展情况。
三、工作流程1. 商品策划和推广流程（1）根据市场需求和竞争情况，制定商品策划计划；（2）确定商品定位和目标消费群体；（3）研究竞争对手，制定营销方案；（4）在电商平台上进行商品上架和推广。
2. 电商平台的运营和维护流程（1）选择合适的电商平台；（2）建立电商平台账号；（3）定期更新商品信息和价格；（4）优化商品页面的排版和布局；（5）处理商品售后问题，维护客户关系。
3. 订单处理和售后服务流程（1）及时处理客户的订单信息；（2）确认订单并安排发货；（3）跟踪订单状态，及时更新物流信息；（4）处理客户售后问题，提供满意的解决方案。
4. 数据分析和报告流程（1）收集和整理电商平台的数据；（2）分析销售数据、用户行为数据等，并提出改进建议；（3）撰写相关运营报告，提供给其他部门参考。
四、工作规范1. 工作时间和考勤制度电商运营部门的工作时间应根据实际情况灵活调整，并按照公司规定的考勤制度进行签到和签退。
2. 信息安全和保密制度电商运营部门必须严格遵守公司的信息安全和保密制度，不得泄露公司内部的商业机密和客户信息。
电商运营规章制度模板
电商运营规章制度模板第一章：总则第一条为了规范电商运营管理，保障公司权益，提高工作效率，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司电商运营部门的各项工作，包括电商运营管理、商品管理、促销活动、物流配送、售后服务等。
第三条公司电商运营部门应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，为客户提供优质的服务，提升公司品牌形象。
第二章：组织架构与职责第四条公司电商运营部门由电商运营 manager、电商运营助理、商品管理专员、促销活动策划专员、物流配送专员、售后服务专员等组成。
第五条电商运营 manager 负责电商运营部门的整体工作，包括人员管理、业务协调、数据分析等。
第六条电商运营助理负责协助电商运营 manager 完成各项工作，包括商品上架、订单处理、客户服务等。
第七条商品管理专员负责商品信息的管理，包括商品上架、描述修改、价格调整等。
第八条促销活动策划专员负责策划和执行电商平台的促销活动，包括活动策划、广告投放、效果分析等。
第九条物流配送专员负责协调物流公司，确保商品按时送达客户手中。
第十条售后服务专员负责处理客户的售后问题，包括退换货处理、投诉解答等。
第三章：电商运营管理第十一条电商运营部门应根据公司战略规划和市场需求，制定电商运营计划，并报上级领导审批。
第十二条电商运营部门应定期分析电商运营数据，包括销售额、流量、转化率等，以评估运营效果，并据此调整运营策略。
第十三条电商运营部门应加强与其他部门的沟通协作，确保电商运营工作的顺利进行。
第四章：商品管理第十四条商品管理专员应确保商品信息的准确性，包括商品图片、描述、价格等。
第十五条商品管理专员应定期检查商品库存，确保库存数据的准确性。
第十六条商品管理专员应根据市场趋势和客户需求，及时调整商品结构和促销策略。
第五章：促销活动第十七条促销活动策划专员应根据公司营销战略和电商平台特点，策划有针对性的促销活动。
第十八条促销活动策划专员应确保促销活动的合法性和合规性，避免不正当竞争。
电商运营部管理制度总则
电商运营部管理制度总则第一条总则为规范电商运营部的管理行为，提高工作效率和服务质量，保障公司利益，特制订本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于公司电商运营部全体员工的管理行为。
第三条组织原则公司电商运营部坚持以公司目标为导向，依据市场需求和公司发展战略，依法、规范、高效地组织和管理部门内的人员、设备和资源。
第四条遵循原则公司电商运营部始终坚守合法、诚信、公平、透明的原则，遵守国家法律法规和公司制度，不得违法乱纪。
第五条统筹规划原则公司电商运营部坚持总体规划，统筹安排各项工作，合理配置资源，提高工作效率。
第六条服务原则公司电商运营部本着服务为先的原则，全心为客户提供优质的服务，满足客户需求。
第七条协调原则公司电商运营部要积极协调各相关部门的工作，处理好内部的人事关系，保持部门内的和谐氛围。
第八条责任原则公司电商运营部坚持全员参与，各负其责的原则，倡导员工承担责任，争做尽职尽责的员工。
第九条创新原则公司电商运营部鼓励员工不断创新，提高工作质量和工作效率，促进部门的发展与壮大。
第十条管理制度公司电商运营部需严格遵守公司的各项管理制度，严格执行公司规章制度，不得有违体制的行为。
公司电商运营部需严格执行公司的各项审批权限制度，不得越权审批。
第十二条表率公司电商运营部的领导干部要以身作则，做一个以身作则的表率员工，以良好的工作状态和模范的工作作风影响和带动全体员工。
第十三条处分措施公司电商运营部需严格执行公司的各项处分措施，对违反公司规章制度的员工及时予以处理。
第十四条管理考核公司电商运营部需严格遵守公司的各项管理考核制度，对员工的工作绩效进行定期、有计划的考核。
第十五条安全管理公司电商运营部需严格执行公司的各项安全管理制度，保障员工的人身和财产安全。
第十六条教育培训公司电商运营部需定期进行员工的岗前培训和持续教育，提高员工的业务水平和素质。
第十七条公平竞争公司电商运营部要保持公平竞争、良好合作的态度，与同行单位保持适当的竞争关系。
电商运营公司管理制度范本
一、总则1.1 为规范公司电商运营管理工作，提高运营效率，确保业务有序进行，特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司所有电商运营部门及员工。
1.3 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司相关部门负责解释和修订。
二、组织架构2.1 公司设立电商运营管理部门，负责电商运营的整体规划、执行和监督。
2.2 电商运营管理部门下设以下部门：（1）市场部：负责市场调研、竞争对手分析、产品定位及推广策略制定。
（2）运营部：负责店铺运营、商品管理、促销活动策划与执行。
（3）客服部：负责客户咨询、售后服务、投诉处理等工作。
（4）仓储物流部：负责商品采购、仓储管理、物流配送等工作。
三、职责与权限3.1 电商运营管理部门：（1）制定电商运营策略，并组织实施。
（2）负责电商团队建设、培训和考核。
（3）协调各部门工作，确保业务顺利进行。
3.2 市场部：（1）进行市场调研，了解行业动态和消费者需求。
（2）制定产品定位、推广策略和营销方案。
（3）分析竞争对手，提出改进措施。
3.3 运营部：（1）负责店铺运营，包括商品上架、促销活动策划与执行。
（2）管理商品库存，确保商品供应。
（3）跟踪运营数据，优化运营策略。
3.4 客服部：（1）处理客户咨询、售后服务和投诉。
（2）提高客户满意度，维护公司形象。
（3）收集客户反馈，为产品优化和运营策略提供依据。
3.5 仓储物流部：（1）负责商品采购、仓储管理和物流配送。
（2）确保商品质量，提高配送效率。
（3）降低物流成本，提高物流服务质量。
四、运营管理4.1 商品管理：（1）建立商品数据库，规范商品信息。
（2）定期对商品进行盘点，确保库存准确。
（3）优化商品结构，提高商品质量。
4.2 店铺运营：（1）制定店铺运营策略，提高店铺流量和转化率。
（2）优化店铺页面设计，提升用户体验。
（3）开展促销活动，提高销售额。
4.3 客户服务：（1）建立客户服务体系，提高客户满意度。
（2）及时处理客户咨询、投诉和售后服务。
电商公司运营规章制度范本
电商公司运营规章制度范本第一章总则第一条为规范公司运营，维护公司形象，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内部所有员工，任何员工都应遵守本规章制度。
第三条公司全体员工应遵守法律法规，秉持诚信、公平、守法的原则，共同为公司的发展和利益努力奋斗。
第四条公司员工应具备团队合作意识，遵纪守法，端正工作态度，履行岗位职责，积极工作，提高业绩。
第五条公司将定期组织员工进行培训和考核，确保员工能够熟悉本规章制度并做到遵守。
第六条公司将严格按照本规章制度管理员工，严惩违规行为，确保公司的正常运营和发展。
第二章公司员工行为规范第七条公司员工应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪行为。
第八条公司员工应当保守公司的商业秘密，严禁泄露公司机密信息。
第九条公司员工应当遵守公司的规章制度，服从公司管理，保持良好的工作纪律。
第十条公司员工应当对自己的工作负责，认真履行职责，提高工作效率。
第十一条公司员工应当尊重同事，互相帮助，共同营造和谐的工作氛围。
第十二条公司员工应当妥善保管公司财产，不得私自挪用公司资金或物品。
第十三条公司员工应当合理安排自己的工作时间，不得擅自旷工迟到早退。
第十四条公司员工在工作中应当谨言慎行，不得发表不当言论，损害公司形象。
第三章公司员工奖惩制度第十五条公司将根据员工的表现和工作业绩给予相应奖励，激励员工积极工作。
第十六条公司将根据员工的违规行为给予相应惩罚，以确保员工能够遵守规章制度。
第十七条公司将以口头警告、书面警告、降职、开除等方式对违规员工进行处理。
第十八条公司将设立奖惩记录，对员工的表现进行记录，以便日后参考。
第四章公司员工培训和考核制度第十九条公司将定期组织员工进行培训，提升员工的专业能力和综合素质。
第二十条公司将定期组织员工进行考核，评估员工的工作表现和业绩情况。
第二十一条公司将根据员工的培训和考核情况，调整员工的岗位和薪酬。
第五章公司运营管理制度第二十二条公司将建立健全的运营管理体系，确保公司的正常运营。
公司电商运营规章制度范本
公司电商运营规章制度范本第一章总则第一条为了规范公司电商运营管理，提高电商运营效率，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司电商运营活动的组织、管理和监督。
第三条公司电商运营坚持以客户为中心，以市场为导向，提高服务质量，提升企业形象，实现公司电商业务的可持续发展。
第二章组织架构与职责第四条公司电商运营设立电商部门，负责电商业务的日常运营和管理。
电商部门设经理一名，负责部门工作的组织实施；设专员若干，负责具体业务事项的处理。
第五条电商部门的主要职责如下：（一）制定电商运营策略和计划，报公司领导审批后实施；（二）组织实施电商运营活动，确保活动目标的实现；（三）负责电商平台的商品上架、下架、描述、图片处理等日常工作；（四）处理客户咨询、投诉，提供优质的售后服务；（五）收集、分析电商市场信息，为制定运营策略提供依据；（六）协调公司与电商平台、物流公司等合作伙伴的关系，保障运营顺畅；（七）定期总结电商运营情况，向公司领导报告。
第三章运营管理第六条电商部门应根据市场需求和公司产品特点，制定合适的电商运营策略，包括商品策略、价格策略、促销策略等。
第七条电商部门应建立健全商品管理制度，确保上架商品的质量、价格、描述等信息的真实、准确、完整。
第八条电商部门应规范售后服务流程，确保客户满意度。
对于客户投诉，应在24小时内响应，并尽快妥善处理。
第九条电商部门应定期开展电商运营活动，如促销活动、优惠券发放、会员积分等，提升品牌知名度和销售额。
第十条电商部门应加强与其他部门的沟通与协作，如产品部门、市场营销部门等，共同推进电商业务的发展。
第四章财务管理第十一条电商部门应按照公司财务管理制度，合理使用运营资金，确保资金的安全、有效。
第十二条电商部门应建立健全成本控制体系，降低运营成本，提高运营效益。
第十三条电商部门应定期向公司财务部门提供运营财务报表，反映运营状况和财务状况。
电子商务行业运营部门管理制度
电子商务行业运营部门管理制度一、引言电子商务行业运营部门的高效管理是确保电子商务企业运营顺利进行的关键。
为此，制定并执行一套科学、全面、有效的管理制度至关重要。
本文将围绕电子商务行业运营部门管理制度展开论述。
二、组织架构1. 总体架构为了合理规划和管理电子商务行业运营部门，我们建议采用一种扁平化的组织架构，确保信息畅通、决策迅速。
具体架构包括：(1) 运营总监：负责制定运营策略、部门目标和计划，并对整个部门的运作负责。
(2) 运营经理：负责具体的运营项目的执行，监督和管理运营团队的工作。
(3) 运营专员：负责协助运营经理完成项目工作，确保项目的顺利进行。
2. 职责分工为了确保各个职能岗位的明确分工，建议按照以下划分职责：(1) 运营总监：制定、执行并监督运营部门的战略计划，负责运营预算和资源分配。
(2) 运营经理：负责具体项目的策划、执行和管理，与各团队紧密合作确保项目的进展。
(3) 运营专员：协助运营经理完成项目工作，负责日常运营活动，保证项目顺利推进。
三、工作流程1. 项目招投标流程(1) 确定招投标项目：根据市场需求和公司发展战略，确定参与招投标的项目。
(2) 编制招标文件：根据项目需求，编制招标文件，明确项目要求和评估标准等。
(3) 招标公告发布：向相关渠道发布招标公告，吸引合适的投标方参与竞标。
(4) 评标和筛选：对投标方进行评审，选定最符合要求的投标方。
(5) 签订合同：与中标方达成一致，并签订正式合同，明确双方责任和权益。
2. 项目执行流程(1) 项目启动：明确项目目标、时间节点和资源需求，启动项目执行。
(2) 项目分工：根据项目需求，将各个环节划分为不同的子任务，并进行分工。
(3) 任务执行：各个团队按照任务分工完成自己的工作，确保项目进度。
(4) 进度监控：对项目进度进行实时监控，及时解决问题和调整计划。
(5) 验收交付：在项目结束时进行验收，确保项目按照要求完成并交付。
四、绩效考核为了促进运营部门的持续改进和发展，建议制定绩效考核制度。
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. . . . 专注 专业 线上运营部部门制度
编 制： 朱慧佳 批 准： . . . .
专注 专业
总则 第一条 为了进一步加强公司线上平台的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外 部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条 本制度适用于公司全体线上员工。 第三条 本制度包括总则，管理架构，职能分工，线上运营部运营流程图，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度
一、线上运营部组织管理架构 线上运营经理 . . . .
专注 专业 部门职责： Ⅰ、线上营运部的定位 线上营运部作为一个综合职能部门,对公司线上第三方平台经营管理的全过程进行计划执行和控制。
Ⅱ、线上营运部行使职权的工作步骤： 1. 提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。 2. 制订实现目标的具体手段和办法。 3. 明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4. 实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5. 过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 6. 总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 Ⅲ、营运部职能权限 1. 对普通人员有调整的权力； 2. 行政处罚额度在50-200元内的处罚权； 3. 对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。
二、线上运营部岗位职能分工
1、运营经理： 1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施） 1.2. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标； 1.3. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务； 1.4. 进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略； 1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标； 1.6. 控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 1.7. 团队组建与管理； 1.8. 及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案； 1.9. 根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目；
2、运营专员（天猫、京东、1688）： 2.1. 根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息 进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。 2.2. 管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。 2.3 制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率； 2.4. 发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。 2.5. 定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享。 . . . . 专注 专业 3、线上运营部客服（售前、售后） 售前、售中： 3.1. 受理客户的售前各平台的咨询，为客户推荐合适的商品； 3.2. 介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买； 3.3. 解答客户在网店购物有关的疑惑：购物车、支付宝、运费、优惠券、积分、信用卡等； 3.4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈； 3.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、退换货等不满客户； 3.6. 受理、分流、交接部分售后问题； 3.7. 及时完成网站、网络销售平台软文撰写、公告发布等； 3.8. 完成部门经理交给的其他任务；
售后： 3.11. 审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等； 3.12. 缺货订单，通知顾客的工作； 3.13. 异常快递订单的反馈、跟踪工作； 3.14. 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作； 3.15. 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的承报运营专员在淘宝后台操作并记录报表并汇总； 3.16. 受理客户的投诉，回复客户的留言（可解决的及时解决，不可解决的及时承报运营专员处理）； 3.17. 对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复； 3.18. 对店铺会员进行维护和管理，包括：天猫、京东、1688的等； 3. 19. 及时做好好评有礼的审核工作，审核无误后交由运营专员给顾客返现。
4、美工 4.1. 负责公司网站的设计、改版、更新，并对自己的工作进行后续跟进 4.2. 负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作 4.3. 负责与运营人员配合完成所辖网站等首页面设计和编辑 4.4. 负责网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作 4.5. 负责对新产品进行排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架 4.6. 负责定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、优化修改产品页面及定期更新店铺主页 4.7. 负责公司广告宣传的、设计和制作工作，用有效的方式和方法表达公司对有关产品和服务的追求 4.8. 严格按照网站设计规范制作，勇于创新，精心创意 4.9. 负责公司领导交办的其他工作 4.10.积极配合其他部门的相关需求 . . . .
专注 专业 三、线上运营部运营流程图
Ⅰ．商品上架销售流程
Ⅱ．商品发货流程 产品卖点渗透 全部门人员 实物拍摄 运营 图片美化 美工 图片审核
运营
宝贝详情编辑 美工 物流跟踪及售后 客服 开单发货 商品销售 客服 页面优化
运营 . . . .
专注 专业 Ⅲ．商品退货流程
四、客服管理制度
售前 1、每天工作开始之前，做好售前各项准备工作（宝贝介绍流程、聊天工具回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问程、讨价还价的回复流程）。 2、做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教训，不断提醒自己，提高自身的业务水平。 3、在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。 4、负责在线接受客户咨询做好网上交流，以热情的服务态度，和专业的沟通中逐步塑造店铺的良好形象。 5、丰富的专业知识和良好的销售技巧，帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率。 6、负责针对客户拍下商品，没有及时付款的订单，做好及时跟进，通过向买家询问等方式，督促买家及时付款。 7、负责不同买家不同备注，做好买家群体特征分类，主动全面了解买家情况。 8、发展潜在的买家，定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。 9、把忠实买家设为你的VIP买家群体，提出相应优惠政策信息，负责活动通知客户。 10、负责做好销售后的订单备注。 11、做好个人每天的销售报表。 12、负责完成部门经理交办的其他任务。
售后 1、通过聊天工具为已经购买的买家提供售后服务。 2、负责订单管理、发货进度的跟进。 3、收集与反馈顾客的意见；协助售前销售。 . . . . 专注 专业 4、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理等相关售后问题。
5、店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息，查看并处理信息。 6、每天工作开始之前，做好售后各项准备事项（处理中、差评的流程、延伸客户服务 的流程、退换货的操作流程）。 7、做好每天的工作记录，记录每天的问题，以及自己是如何解决，总结经验教训，不 断提醒自己，提升自己处理问题能力，成为一个专业的售后客服。 8、定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时搜集买家们好的意见和建议。 9、建立买家的资料库，记录每个成交交易的买家的各种联系方式。
投诉处理 1、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。 2、负责受理客户投诉并记录投诉内容，检查审核（投诉处理登记表）。 3、负责确定具体的投诉事件，协作调查客诉原因。 4、负责投诉处理过程中的跟进和协调，将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果提交上级。 5、负责对客诉处理结果进行确认，做好资料归档，进一步的总结分析和考核工作。 6、负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。 7、负责对客户投诉进行回访，形成客户评价单并存档。 8、负责整理分析客户投诉信息，改善客户投诉处理方案。 9、负责完成部门经理交办的其他任务。
工作制度 1、上下班时，必须做好交接工作、交接本记录、及时查看工作。 2、严格遵守公司和职场各项制度，按时出勤，不得在上班时间从事工作不相关事情。 3、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如请假，事先联系部门经理。
五、美工管理制度 1、新货三天内完成商品拍照，图片处理，并上网销售。 2、图片必须添加自有水印。 3、大图片宽度符合要求，其它细节图片根据排版合理调整。 4、每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片，对细节图片进行标注。 5、商品描述模板采用同一模板，以统一风格。 6、测量商品实物长、宽、高等相关数据，要求准确。 7、在大图上标注：商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明（商品说明由进货人员提供）。 8、商品图片拍摄出来后，一定根据实物调整色差，将色差调整到最低限度。 9、对原始拍摄图片分类进行保存，多张图片按照货号+编号来命名；对处理好的PSD图片，也按照货号+编号来命名；对处理好的JPG图片，同样按照货号+编号来命名；所有图片都要在另外的电脑中备份。 10、在淘宝进行上货操作，注意几点：命名全面，搜索率高；选择正确的类目和品牌；定价；是否参与打折等信息。上货完成后，对新上架商品进行浏览，检查正确性。 11、对于商品其中颜色已售完或部分码已经售完，而且后期长时间无法补货的，修改原来图片，用文字在上面标注。要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘宝商品页面无需再编辑
六、仓储管理制度