电商线上运营部门章程制度
电商运营规章制度模板
电商运营规章制度模板第一章总则第一条为规范电商运营行为，保障企业及员工权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司电商运营部门的全体员工，员工应当遵守本规章制度。
第三条本规章制度内容应当符合国家法律法规以及公司政策规定，对于不在本规章制度明确规定之处，应当按照公司其他相关规定执行。
第二章电商运营部门基本职责第四条电商运营部门是公司的一个重要部门，主要负责网络销售渠道的管理和运营工作。
第五条电商运营部门基本职责包括但不限于：1. 制定电商发展战略和规划；2. 进行市场调研分析，制定销售计划；3. 组织实施网络销售活动，提升产品销售额；4. 协调各相关部门，确保销售工作的顺利进行；5. 监督网络销售工作，分析销售数据，提出改进建议。
第六条电商运营部门还有其他相关工作，在公司领导的下，按照公司要求完成。
第三章员工权利和义务第七条员工在公司电商运营部门工作期间，有权享有公司规定的各项福利待遇。
第八条员工在电商运营部门工作期间，应当遵守公司的各项规章制度和管理制度，服从领导的指挥。
第九条员工在工作期间应当保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员。
第十条员工应当按时完成上级交代的工作任务，不得擅自离开岗位。
第四章电商运营工作流程第十一条电商运营部门工作流程包括但不限于以下几个环节：1. 市场调研分析；2. 制定销售计划；3. 网络销售活动；4. 数据分析及改进建议。
第十二条电商运营部门员工应当按照上级的要求完成各个环节的工作，保证工作流程的顺利进行。
第五章电商运营规范第十三条电商运营部门员工应当遵循以下几个规范：1. 工作认真负责，不得懈怠；2. 保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员；3. 禁止违法违规活动；4. 不得私自外借公司资产；5. 不得利用职权谋取私利。
第十四条电商运营部门员工如发现其他员工违反规章制度或公司政策，应及时向领导报告。
第六章纪律处分第十五条电商运营部门员工有违反规章制度或公司政策的行为，应当视情节轻重给予相应的纪律处分。
电商运营部门管理规章制度
电商运营部门管理规章制度第一章总则第一条为规范电商运营部门的管理，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章适用于电商运营部门全体员工，具体执行人员包括部门主管、经理以及运营人员。
第三条电商运营部门是负责电子商务平台的经营、管理以及推广工作的部门。
第四条电商运营部门的管理目标是确保电子商务平台的正常运营，提高销售效益，并不断优化用户体验。
第五条电商运营部门应遵守国家相关法律法规，遵循公司的经营理念和品牌形象。
第六条电商运营部门的职责包括但不限于制定销售计划、产品上架、店铺装修、促销方案、售后服务等。
第二章组织架构第一节部门职责第七条电商运营部门设有部门主管、经理和运营人员。
第八条部门主管负责制定电商运营部门的发展战略、内部管理流程，并对部门经理实施日常监督和指导。
第九条部门经理负责具体的运营策划、团队管理以及部门的绩效考核。
第十条运营人员根据部门主管和经理的指令，负责具体的商品上架、推广以及数据分析等工作。
第二节团队协作第十一条电商运营部门应建立有效的团队合作机制，加强内部沟通和合作，提高工作效率。
第十二条部门主管、经理应定期组织团队会议，共同研讨解决问题，分析工作进展，及时调整工作策略。
第三章工作流程第一节商品管理第十三条电商运营部门负责进行商品选品，根据市场需求和用户偏好制定商品上架计划。
第十四条运营人员负责商品的拍摄、描述、定价以及上架操作。
商品信息应真实准确，图片清晰，并符合公司的品牌形象。
第二节店铺装修第十五条电商运营部门负责店铺的整体设计和装修，包括页面布局、主题设计、广告位设置等。
第十六条运营人员应根据公司的品牌标准进行店铺装修，确保页面美观、易用性好，并且能符合用户的期望。
第三节促销方案第十七条电商运营部门负责制定促销方案，包括特价商品、满减活动等，以提高销售额和用户转化率。
第十八条促销方案应根据市场需求和用户行为进行制定，并及时跟踪和分析其效果，调整方案以达到最佳效果。
第四节售后服务第十九条电商运营部门负责用户的售后服务，包括退货、换货、客户投诉等事宜。
电商运营的规章制度
电商运营的规章制度第一章总则第一条为规范电商运营行为，提高运营效率，保障公司利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有电商运营人员。
未尽事宜，以公司相关规定为准。
第二章电商运营岗位职责第三条电商运营人员的主要职责包括但不限于：负责公司官方网店、平台店铺的日常运营工作，包括商品上架、库存管理、价格调整、促销活动策划等；负责网店每日销售数据的统计与分析；负责网店客户的售后服务工作，及时处理客户投诉、退换货事宜等。
第四条电商运营人员需按时完成领导交办的任务，并保持良好的工作态度积极主动配合工作。
第五条电商运营人员要积极学习电商运营的相关知识和技能，提高自身综合素质，不断提升自身的专业水平。
第三章电商运营规范第六条电商运营人员在进行商品上架时，应根据商品的实际情况填写完整的商品信息，包括商品名称、价格、库存、规格、描述等，确保信息的准确性和完整性。
第七条电商运营人员需定期对网店的商品信息进行更新和维护，保持网店的时效性和吸引力，确保商品信息的可读性和完整性。
第八条电商运营人员在进行价格调整时，需提前向上级领导报备，听取意见后才能进行调整，确保价格的合理性和竞争力。
第九条电商运营人员在进行促销活动策划时，需提前制定详细的方案和计划，经过领导审核通过后方可实施，确保促销活动的效果和目的。
第四章电商运营管理第十条公司将建立健全的电商运营管理体系，明确电商运营的责任分工，合理调配资源，提高工作效率。
第十一条公司将定期对电商运营的工作情况进行检查和评估，发现问题及时进行调整和改进，确保电商运营的顺利进行。
第十二条公司将建立电商运营绩效考核制度，对电商运营人员的绩效进行评定，根据绩效情况进行奖惩，并进行及时反馈，激励员工的积极性和创造性。
第五章电商运营安全第十三条电商运营人员在进行网店操作时，应注意保护账号和密码的安全，不得随意泄露给他人，确保网店的安全性。
第十四条电商运营人员在进行数据操作时，应谨慎处理数据信息，确保数据的安全性和完整性，避免数据泄露和丢失。
电商线上运营部门制度
电商线上运营部门制度一、背景介绍随着电子商务的快速发展，电商线上运营部门的重要性日益凸显。
为了规范和优化线上运营工作，提高运营效率和效果，制定一套科学合理的电商线上运营部门制度势在必行。
二、目标和职责1. 目标：通过制度的规范和执行，确保电商线上运营工作的高效运行，提高销售额和用户满意度。
2. 职责：a. 策划并执行线上促销活动，提高产品曝光度和销售量；b. 负责电商平台的运营管理，包括商品上架、价格调整、库存管理等；c. 定期分析数据，制定运营策略，提高用户转化率和复购率；d. 负责电商平台的推广和品牌建设，提高品牌知名度和美誉度；e. 与其他部门合作，协调解决线上运营中的问题和难题。
三、组织架构电商线上运营部门的组织架构分为以下几个职能岗位：1. 部门经理：负责整个电商线上运营部门的管理和决策，制定运营策略和目标；2. 运营专员：负责具体的线上运营工作，包括促销活动策划、商品管理、数据分析等；3. 平台管理人员：负责电商平台的运营管理，包括商品上架、价格调整、库存管理等；4. 推广专员：负责电商平台的推广和品牌建设，提高品牌知名度和美誉度；5. 数据分析师：负责分析线上运营数据，制定运营策略和改进方案。
四、工作流程1. 促销活动策划流程：a. 部门经理提出促销活动的想法和目标；b. 运营专员进行市场调研和竞品分析，制定促销方案；c. 平台管理人员根据方案进行商品上架和价格调整；d. 推广专员负责活动的推广和宣传；e. 数据分析师跟踪活动效果，提供数据支持和反馈。
2. 商品管理流程：a. 平台管理人员根据销售数据和市场需求进行商品上架和下架；b. 运营专员负责商品信息的完善和更新；c. 数据分析师根据商品销售数据进行分析，提出改进建议。
3. 数据分析流程：a. 数据分析师收集线上运营数据，包括用户访问量、转化率、复购率等；b. 进行数据分析，找出问题和改进空间；c. 制定运营策略和改进方案，提供给运营专员和推广专员执行。
电商公司运营部规章制度范本
第一章总则第一条为规范公司运营部工作流程，提高工作效率，保障公司业务发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司运营部全体员工。
第三条运营部员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本规章制度，切实履行岗位职责。
第二章组织架构第四条运营部设部长一名，负责全面工作；副部一名，协助部长工作；下设市场推广组、客户服务组、数据分析组、物流管理组等。
第五条各小组设组长一名，负责本小组的日常工作。
第三章工作职责第六条部长职责：1. 负责运营部的整体规划、组织协调和管理工作；2. 制定运营部工作计划，并监督实施；3. 确保运营部工作目标的实现；4. 协调各部门之间的关系，促进公司整体发展。
第七条副部长职责：1. 协助部长进行运营部管理工作；2. 负责部长交办的其他工作；3. 负责部门内部培训和员工考核。
第八条各小组职责：1. 市场推广组：负责市场调研、品牌推广、广告投放等工作；2. 客户服务组：负责客户咨询、售后服务、投诉处理等工作；3. 数据分析组：负责数据分析、市场趋势预测、运营效果评估等工作；4. 物流管理组：负责物流配送、仓储管理、运输协调等工作。
第四章工作流程第九条运营部工作流程包括：1. 市场调研：收集市场信息，分析市场趋势，为决策提供依据；2. 产品策划：根据市场需求，策划产品策略；3. 营销推广：制定营销计划，实施营销活动；4. 客户服务：提供优质客户服务，提升客户满意度；5. 数据分析：收集运营数据，分析运营效果，为决策提供依据；6. 物流管理：确保物流配送及时、准确、安全。
第五章员工管理第十条运营部员工应具备以下条件：1. 具备相关行业知识，熟悉电商运营流程；2. 具有良好的沟通协调能力、团队协作精神；3. 具有较强的执行力和责任心。
第十一条运营部员工应遵守以下规定：1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排；2. 积极参与部门活动，增强团队凝聚力；3. 保守公司商业秘密，不得泄露给第三方；4. 遵守国家法律法规，维护公司形象。
电商运营规章制度模板
电商运营规章制度模板第一章：总则第一条为了规范电商运营管理，保障公司权益，提高工作效率，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司电商运营部门的各项工作，包括电商运营管理、商品管理、促销活动、物流配送、售后服务等。
第三条公司电商运营部门应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，为客户提供优质的服务，提升公司品牌形象。
第二章：组织架构与职责第四条公司电商运营部门由电商运营 manager、电商运营助理、商品管理专员、促销活动策划专员、物流配送专员、售后服务专员等组成。
第五条电商运营 manager 负责电商运营部门的整体工作，包括人员管理、业务协调、数据分析等。
第六条电商运营助理负责协助电商运营 manager 完成各项工作，包括商品上架、订单处理、客户服务等。
第七条商品管理专员负责商品信息的管理，包括商品上架、描述修改、价格调整等。
第八条促销活动策划专员负责策划和执行电商平台的促销活动，包括活动策划、广告投放、效果分析等。
第九条物流配送专员负责协调物流公司，确保商品按时送达客户手中。
第十条售后服务专员负责处理客户的售后问题，包括退换货处理、投诉解答等。
第三章：电商运营管理第十一条电商运营部门应根据公司战略规划和市场需求，制定电商运营计划，并报上级领导审批。
第十二条电商运营部门应定期分析电商运营数据，包括销售额、流量、转化率等，以评估运营效果，并据此调整运营策略。
第十三条电商运营部门应加强与其他部门的沟通协作，确保电商运营工作的顺利进行。
第四章：商品管理第十四条商品管理专员应确保商品信息的准确性，包括商品图片、描述、价格等。
第十五条商品管理专员应定期检查商品库存，确保库存数据的准确性。
第十六条商品管理专员应根据市场趋势和客户需求，及时调整商品结构和促销策略。
第五章：促销活动第十七条促销活动策划专员应根据公司营销战略和电商平台特点，策划有针对性的促销活动。
第十八条促销活动策划专员应确保促销活动的合法性和合规性，避免不正当竞争。
电商运营部规章制度
电商运营部规章制度
《电商运营部规章制度》
一、总则
为了规范电商运营部的工作行为，提高工作效率，保障资源合理利用，特制定本规章制度。
二、部门组织
1. 电商运营部负责人：负责部门的日常工作安排和管理，制定工作计划并监督执行。
2. 电商运营团队：负责网店日常运营、商品推广和客户服务。
三、工作制度
1. 考勤制度：严格执行公司的考勤制度，迟到早退将会影响绩效考核。
2. 工作时间：按照公司规定的工作时间安排，加班需提前报备。
3. 工作内容：根据部门工作分工，严格按照工作流程和规定完成工作任务。
4. 服务质量：维护客户关系，确保客户在购物过程中获得满意的服务。
四、责任制度
1. 电商运营负责人对部门的工作负全面责任，必须确保工作任
务的完成。
2. 违反规章制度的员工将受到相应的处罚，情节严重的将受到严重处罚。
五、绩效考核
1. 电商运营部将根据员工的工作表现和绩效考核结果来确定奖惩措施。
2. 员工的个人业绩将与团队业绩挂钩，共同完成团队目标，享受相应的奖励。
六、奖励制度
1. 对于业绩突出的员工将给予奖金和表彰，鼓励员工积极工作。
2. 对于在工作中提出建设性意见并得到采纳的员工也将受到奖励。
七、附则
本规章制度自发布之日起施行，电商运营部所有员工必须严格遵守。
对于理解不清楚的地方，员工应当及时向上级领导请教，以免发生不必要的矛盾。
对于不符合规章制度的行为将进行相应的处理，最严重的情况将开除相关人员。
电商运营部规章制度
电商运营部规章制度第一章总则第一条为了规范电商运营部的管理，提高工作效率，确保公司目标的实现，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电商运营部全体人员，所有员工必须遵守本规章制度，如有违反，将按照公司规定和相关法律法规予以处理。
第三条电商运营部以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益。
第二章工作职责第四条电商运营部的工作职责包括：1. 负责公司电商平台的运营和管理，确保平台正常运行。
2. 制定并实施电商平台的营销策略，提高品牌知名度和市场份额。
3. 负责电商平台的商品上架、下架、编辑和维护，保证商品信息的准确性和完整性。
4. 处理客户咨询和投诉，提供优质的客户服务，确保客户满意度。
5. 负责电商平台的订单处理和物流协调，确保订单及时准确送达客户。
6. 参与公司产品的研发和供应链管理，提高产品质量和供应效率。
7. 定期进行数据分析，评估电商平台的运营效果，提出改进和优化方案。
第五条电商运营部全体人员应积极履行工作职责，遵守公司的工作纪律，共同努力实现公司的电商目标。
第三章工作态度第六条电商运营部全体人员必须遵守以责任、学习、主动、平等、沟通、参与为核心的团队精神。
第七条在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
第八条在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
第九条遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
第十条接听电话应及时，铃响不应超过三声，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。
第十一条员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。
第十二条完成本职工作和协助其他部门完成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。
第四章工作时间第十三条每月26天为满勤。
电商运营规章制度
电商运营规章制度第一章总则第一条为了规范电商运营管理，保障公司利益，提高工作效率，根据国家相关法律法规及公司章程，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电商部门所有员工，包括管理人员、运营人员、客服人员等。
第三条电商运营部门应遵循公平、公正、公开的原则，对所有员工实施绩效考核，以客观公正地评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度。
第四条电商运营部门应建立健全的规章制度，加强对员工的培训和管理，提高员工的专业素养和服务水平。
第二章电商运营管理第五条电商运营部门负责公司电子商务平台的整体运营，包括产品上架、下架、编辑、推广、订单处理、售后服务等。
第六条电商运营部门应根据市场情况和公司战略，制定合理的运营计划，提高产品销量和市场占有率。
第七条电商运营部门应定期对竞争对手进行分析，了解市场动态，及时调整运营策略。
第八条电商运营部门应加强与其他部门的沟通协作，确保供应链、物流、客服等环节的顺畅。
第三章客服管理第九条客服人员应热情、耐心、准确地解答客户咨询，提供优质的服务，提高客户满意度。
第十条客服人员应及时处理客户投诉和售后问题，确保客户权益。
第十一条客服人员应定期对客户反馈进行总结和分析，提出改进措施，提升服务质量。
第四章绩效考核管理第十二条绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容主要包括工作业绩、工作能力和工作态度。
第十三条工作业绩考核主要从销售额、订单处理速度、客户满意度等方面进行评价。
第十四条工作能力考核主要从业务知识掌握、团队协作、任务执行、创新能力等方面进行评价。
第十五条工作态度考核主要从工作积极性、主动性、责任感、信息反馈及时性、对公司忠诚度等方面进行评价。
第五章培训与发展第十六条电商运营部门应定期组织内部培训，提高员工的专业知识和技能。
第十七条电商运营部门应关注行业动态和发展趋势，为员工提供外部培训和交流机会。
第十八条电商运营部门应根据员工个人发展规划，提供晋升机会和岗位调整。
第六章规章制度与纪律第十九条电商运营部门员工应遵守国家法律法规和公司章程，服从领导安排。
电商运营部管理制度总则
电商运营部管理制度总则第一条总则为规范电商运营部的管理行为，提高工作效率和服务质量，保障公司利益，特制订本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于公司电商运营部全体员工的管理行为。
第三条组织原则公司电商运营部坚持以公司目标为导向，依据市场需求和公司发展战略，依法、规范、高效地组织和管理部门内的人员、设备和资源。
第四条遵循原则公司电商运营部始终坚守合法、诚信、公平、透明的原则，遵守国家法律法规和公司制度，不得违法乱纪。
第五条统筹规划原则公司电商运营部坚持总体规划，统筹安排各项工作，合理配置资源，提高工作效率。
第六条服务原则公司电商运营部本着服务为先的原则，全心为客户提供优质的服务，满足客户需求。
第七条协调原则公司电商运营部要积极协调各相关部门的工作，处理好内部的人事关系，保持部门内的和谐氛围。
第八条责任原则公司电商运营部坚持全员参与，各负其责的原则，倡导员工承担责任，争做尽职尽责的员工。
第九条创新原则公司电商运营部鼓励员工不断创新，提高工作质量和工作效率，促进部门的发展与壮大。
第十条管理制度公司电商运营部需严格遵守公司的各项管理制度，严格执行公司规章制度，不得有违体制的行为。
公司电商运营部需严格执行公司的各项审批权限制度，不得越权审批。
第十二条表率公司电商运营部的领导干部要以身作则，做一个以身作则的表率员工，以良好的工作状态和模范的工作作风影响和带动全体员工。
第十三条处分措施公司电商运营部需严格执行公司的各项处分措施，对违反公司规章制度的员工及时予以处理。
第十四条管理考核公司电商运营部需严格遵守公司的各项管理考核制度，对员工的工作绩效进行定期、有计划的考核。
第十五条安全管理公司电商运营部需严格执行公司的各项安全管理制度，保障员工的人身和财产安全。
第十六条教育培训公司电商运营部需定期进行员工的岗前培训和持续教育，提高员工的业务水平和素质。
第十七条公平竞争公司电商运营部要保持公平竞争、良好合作的态度，与同行单位保持适当的竞争关系。
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总则第一条为了进一步加强公司线上平台的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
第二条本制度适用于公司全体线上员工。
第三条本制度包括总则，管理架构，职能分工，线上运营部运营流程图，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度一、线上运营部组织管理架构部门职责：Ⅰ、线上营运部的定位线上营运部作为一个综合职能部门,对公司线上第三方平台经营管理的全过程进行计划执行和控制。
Ⅱ、线上营运部行使职权的工作步骤：1. 提出具体工作目标。
（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。
2. 制订实现目标的具体手段和办法。
3. 明确实现分目标的实施计划。
确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。
4. 实施跟踪。
对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。
5. 过程监督。
对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。
6. 总结改进。
在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。
Ⅲ、营运部职能权限1. 对普通人员有调整的权力；2. 行政处罚额度在50-200元内的处罚权；3. 对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。
二、线上运营部岗位职能分工1、运营经理：1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施）1.2. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；1.3. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；1.4. 进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略；1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标；1.6. 控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；1.7. 团队组建与管理；1.8. 及时制定月度销售计划。
与月度总结，及时提供各项应急方案；1.9. 根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目；2、运营专员（天猫、京东、1688）：2.1. 根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。
2.2. 管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。
2.3 制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率；2.4. 发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。
2.5. 定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享。
3、线上运营部客服（售前、售后）售前、售中：3.1. 受理客户的售前各平台的咨询，为客户推荐合适的商品；3.2. 介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；3.3. 解答客户在网店购物有关的疑惑：购物车、支付宝、运费、优惠券、积分、信用卡等；3.4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；3.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、退换货等不满客户；3.6. 受理、分流、交接部分售后问题；3.7.及时完成网站、网络销售平台软文撰写、公告发布等；3.8. 完成部门经理交给的其他任务；售后：3.11. 审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等；3.12.缺货订单，通知顾客的工作；3.13.异常快递订单的反馈、跟踪工作；3.14.受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；3.15.受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的承报运营专员在淘宝后台操作并记录报表并汇总；3.16.受理客户的投诉，回复客户的留言（可解决的及时解决，不可解决的及时承报运营专员处理）；3.17.对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；3.18.对店铺会员进行维护和管理，包括：天猫、京东、1688的等；3. 19. 及时做好好评有礼的审核工作，审核无误后交由运营专员给顾客返现。
4、美工4.1. 负责公司网站的设计、改版、更新，并对自己的工作进行后续跟进4.2. 负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作4.3. 负责与运营人员配合完成所辖网站等首页面设计和编辑4.4. 负责网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作4.5. 负责对新产品进行排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架4.6. 负责定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、优化修改产品页面及定期更新店铺主页4.7. 负责公司广告宣传的、设计和制作工作，用有效的方式和方法表达公司对有关产品和服务的追求4.8. 严格按照网站设计规范制作，勇于创新，精心创意4.9. 负责公司领导交办的其他工作4.10.积极配合其他部门的相关需求三、线上运营部运营流程图Ⅱ．商品发货流程Ⅲ．商品退货流程四、客服管理制度售前1、每天工作开始之前，做好售前各项准备工作（宝贝介绍流程、聊天工具回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问程、讨价还价的回复流程）。
2、做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教训，不断提醒自己，提高自身的业务水平。
3、在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。
4、负责在线接受客户咨询做好网上交流，以热情的服务态度，和专业的沟通中逐步塑造店铺的良好形象。
5、丰富的专业知识和良好的销售技巧，帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率。
6、负责针对客户拍下商品，没有及时付款的订单，做好及时跟进，通过向买家询问等方式，督促买家及时付款。
7、负责不同买家不同备注，做好买家群体特征分类，主动全面了解买家情况。
8、发展潜在的买家，定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。
9、把忠实买家设为你的VIP买家群体，提出相应优惠政策信息，负责活动通知客户。
10、负责做好销售后的订单备注。
11、做好个人每天的销售报表。
12、负责完成部门经理交办的其他任务。
售后1、通过聊天工具为已经购买的买家提供售后服务。
2、负责订单管理、发货进度的跟进。
3、收集与反馈顾客的意见；协助售前销售。
4、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理等相关售后问题。
5、店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息，查看并处理信息。
6、每天工作开始之前，做好售后各项准备事项（处理中、差评的流程、延伸客户服务的流程、退换货的操作流程）。
7、做好每天的工作记录，记录每天的问题，以及自己是如何解决，总结经验教训，不断提醒自己，提升自己处理问题能力，成为一个专业的售后客服。
8、定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时搜集买家们好的意见和建议。
9、建立买家的资料库，记录每个成交交易的买家的各种联系方式。
投诉处理1、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。
2、负责受理客户投诉并记录投诉内容，检查审核（投诉处理登记表）。
3、负责确定具体的投诉事件，协作调查客诉原因。
4、负责投诉处理过程中的跟进和协调，将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果提交上级。
5、负责对客诉处理结果进行确认，做好资料归档，进一步的总结分析和考核工作。
6、负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。
7、负责对客户投诉进行回访，形成客户评价单并存档。
8、负责整理分析客户投诉信息，改善客户投诉处理方案。
9、负责完成部门经理交办的其他任务。
工作制度1、上下班时，必须做好交接工作、交接本记录、及时查看工作。
2、严格遵守公司和职场各项制度，按时出勤，不得在上班时间从事工作不相关事情。
3、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如请假，事先联系部门经理。
五、美工管理制度1、新货三天内完成商品拍照，图片处理，并上网销售。
2、图片必须添加自有水印。
3、大图片宽度符合要求，其它细节图片根据排版合理调整。
4、每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片，对细节图片进行标注。
5、商品描述模板采用同一模板，以统一风格。
6、测量商品实物长、宽、高等相关数据，要求准确。
7、在大图上标注：商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明（商品说明由进货人员提供）。
8、商品图片拍摄出来后，一定根据实物调整色差，将色差调整到最低限度。
9、对原始拍摄图片分类进行保存，多张图片按照货号+编号来命名；对处理好的PSD图片，也按照货号+编号来命名；对处理好的JPG图片，同样按照货号+编号来命名；所有图片都要在另外的电脑中备份。
10、在淘宝进行上货操作，注意几点：命名全面，搜索率高；选择正确的类目和品牌；定价；是否参与打折等信息。
上货完成后，对新上架商品进行浏览，检查正确性。
11、对于商品其中颜色已售完或部分码已经售完，而且后期长时间无法补货的，修改原来图片，用文字在上面标注。
要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘宝商品页面无需再编辑六、仓储管理制度1、仓库施行分散管理体制。
按仓库内货物的质量安全保证，出入库登记，“三位一体”，分划具体的工作。
2、仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要，不缺货断货，发现库存不多时及时通知生产线补货。
3、仓库内按原先货架的归类摆放，不得随意，要保持仓库的统一性。
4、根据公司营业时间，制定仓库入、出库具体工作时间。
入库1、所有货物入库前，需检验后才可入库。
查处不合格，采取退货，或返厂。
2、入库登记时，对照物品与类目型号或规格或包装破损的、型号、尺寸、颜色等规格进行分类放置。
如发现品名、数量，应通知厂家货采购处理。
3、仓库管理员对所有入库物品及时登记。
发货1、发货前，对当天所要发的快递单按款式、数量（单件或多件）、颜色进行分类，并对所发数量和款式进行登记。
2、注意快递面单上备注所需的物品，（特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸，有无备注，有无送赠品、是否修改）确认后方可包装发货。
3、打包发货时要仔细的观察，留心每一个细节，检查无误后，才可发出。
4、打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全，包裹包扎是否严实，确认后，无误后才可发货。
5、发货员在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，有问题的货物应分出独立存放。
6、发货的系列过程中，非本店工作人员不得随意进入本仓库搬移货物，并禁止吵闹，喧哗，以免产生影响。
7、快递公司领走包裹后，相关工作人员及时做出库登记。