美容院前台的工作职责和工作流程
前台：第三章前台的工作职责
1.做好对顾客的接待
2.做好对预约顾客的跟踪
3.做好财务方面的工作。例：对产品的名称规格清楚，对项目的名称，项目的配
料
4.每天19:00配料到前台领取第二天的物流和产品（领取的物品做出详细记录）
5.POS的使用
6.帐表（日报表、提成表、审批表、出库单、工作单、报销单、顾客档案：详细
做出消费明细每天晚上19:00之前收回档案）
7.财务管理（例：垫现金要经理顾问前台签字、货品、资料：文件，项目手册的
保管）、下班之前检查水电是否关好。
前台的工作流程
1.每日早上清洁电脑、电话、刷卡机、保证正常运营。
2.凡有顾客进店，按公司标准礼仪要求，起立，微笑，问好。
3.按公司要求的标准话术接听顾客来电，声音甜美，音量适中，报姓名记录准确。
4.每日早上10；00之前将当日预约顾客的档案提前找出，同时管理好客户档案，
按姓名排放在档案框中。
5.营业时间，保证正常播放静心或者香薰音乐。
6.熟练掌握店中所有项目、美丽存折、产品价格、正确开收款单。
7.保证顾客消费扣除记录准确无误按标准填写，必须让顾客签字确认，不得涂改。
8.按标准规范填写顾客预约轮牌表，显示顾客姓名，电话，预约时间，项目，美
容师等。
9.按标准要求及时通知顾问接待售前顾客。
10.按公司财务要求准确统计当天业绩情况，并上报财务部。
11.下班前将所有项目手册，顾客档案放入指定柜子里。
12.每日监控美容师轮流站岗（迎宾）每日每次30分钟。
13.第二天早上10：00前到银行存昨日的营业款。
美容院前台美容师工作使命.doc
美容院前台美容师工作职责 一、前台的工作职责 因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容师在岗位情况下，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。 前台是整个美容的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎他们的到来，也是最后为顾客结账，送别她们。它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具体问题反映出来。 1、当顾客走入美容院大门时 前台咨询医师应主动打招呼，如您好，请问您咨询什么?或您好!请问您是来做美容吗?是第一次来吗?。如果经常来做美容的顾客则可问有卡吗?(包月卡或各种优惠卡)，约好美容师了吗?我帮您
安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的等等。 这样做可以使顾客有一种归属感，得到被人新生的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂的人员到美容院四处走动，消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容院四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，管理不到位。 诚然对一个陌生人主动微笑，主动招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来难堪的不理不睬，但做为一名前台的咨询师，必须具备一定心理素质，能够承爱各种各样的误会甚至委屈，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会再感到委屈了。 2、顾客不知该做哪一项美容来咨询时 尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导工作。第一步首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地指顾客自身目前的状况，如您的眉毛有点短或你的皮肤有点干燥，眼睛周围已出现细小皱纹等;第二步:指出具体治疗的方法,如您可淡淡的纹一下眉毛或您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护等;第三步:详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如文眉半个小时就可完成收费是350元，您可以看看我们这儿文眉前、文眉后的对照，很自然，您放心等。
美容院前台岗位职责
完美女人前台岗位职责 前台工作职责 一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。 二、负责客户资料的治理，新客户的档案建立，并按要求登记客户治理的各项表格。 三、负责客户的预约和客户登记效劳。 四、负责客户的预约、回访工作，保证每日进店的客户数。 五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的治理，保证茶水、粥品正常供给，餐具的清洁消毒。 六、负责店内的收银工作及店内备用金的治理，店内各项账目的记账、算账、报账。 七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。 八、表现出公司效劳品质与专业形象的树立。 九、负责店内仓库的治理，进出物品的登记，月底的盘点。 十、负责记录店内员工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内全部人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。 十一、负责店内快递的签收和通知。 十二、负责对店内各种公文、请假单、文件等资料的保管。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、妆容： ⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 ⑵员工牌应佩戴端正。 ⑶头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 ⑷口腔无异味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与考前须知。 3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。 4、做好清洁工作： ⑴前台：全部表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。 ⑵产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。 ⑶抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 ⑷咨询区：诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。
5、个人负责的地域卫生结束后，检查全店的卫生情况并打分。 6、产品柜之陈列工作： ⑴产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身干净。 ⑵产品摆放原则：主推产品放简单看得到的地方，同一品牌集中陈列，产品贴价格及中文标签、海报放在周围。 ⑶产品陈列柜的射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。 ⑷陈列柜中射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 7、咨询区打算工作： ⑴试用品置咨询桌上摆放整齐，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 ⑵镜子、棉片、棉签、消毒酒精、打算齐全。 ⑶咨询所需资料及表格：平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、护理单、笔 ⑷保持检查仪器能正常运行。 8、收银打算： ⑴前台护理三联单、发票打算齐全。 ⑵刷卡机运作正常，刷卡纸及时补充。 ⑶检查各项报表是否填写无误，按时传回公司。 9、音乐打算： ⑴营业开始可选择轻松音乐，以便提高士气。晨会播放舞蹈音乐。效劳顾客时选择轻音乐。促销活动时按老师要求播放音乐。 ⑵音量固定化，不得任意变更开太大。 9、确定每日休息的员工，排定当日第一个值班美容师开始当班。 二、营业时工作重点 1、预约顾客，翻开预约本，与员工沟通今日顾客预约情况，打预约顾客。 2、整理出当天全部预约客人的档案。 3、每天及时进行客人生日、节假日的祝福、问候。 4、将昨日的销售报表填写完毕。 5、将昨日的顾客档案和消费记录登入电脑。 6、按顾客进店流程的要求，做好顾客的接待咨询工作。 7、做好顾客的诊断工作，开处方单和三联护理单。 8、配合美容师做好下次预约护理时间，并送客人到门外。 9、新客户到店做好接待、登记、建立顾客档案。 10、顾客离开后及时清洗水杯餐具。
美容院前台接待岗位职责
美容院前台接待岗位职责 篇1:美容院前台接待岗位职责 美容院前台接待岗位职责 前台接待是整个美容院运作的枢纽具有指挥、传递、协调作用。一、本职工作: 1预约和接待顾客,服从店长的工作安排,遵守公司各项规章制度。 2掌握客人情况(顾客档案资料收集,归档)并及时安排美容师接待顾客 3做好钥匙的管理发放工作,收取货款开收据。 4顾客预约注意时间安排,并在预约薄上作记录。 5电话接听,电话铃响三声必须接听,切记使用礼貌用语,语气温和(详情见电话接听规范)将等信息及时传递上司和美容师,完成上级交给的各项任务。 6、配合店长监督各班次员工签到。 7、作好各种表格的登记和管理,制作销售日报表,产品报货。出货和保管。 8、熟悉每项美容美体服务内容及流程,所使用的产品价位等,每日定时与美容师沟通客人需求和状态,及要帮助顾客推荐适合的疗程和产品。 9、记录顾客投诉,及时汇报给店长处理。
10、特殊情况,有客人资料保密的,知会店长及个美容师,保证顾客 隐私权。 11、每月进行顾客满意度调查。(咨询顾客??新近店的顾客?成交顾客?忠诚顾客?流失顾客?需提升的顾客?)12、注重仪容仪表,个人形象、不个在咨询台吃零食、看小说报刊、化妆及做私人事情。 13、保持接待区卫生清洁工作,做好各种交接及一切记录,并负责发短信给会员及提高顾客对本店的认识。 二、直接责任: 1、对产品和货款的安全负责。 2、对顾客接待是否周到负责。 三、职权范围: 1、辅助店长安排客权。 2、产品和货款保管权。 3、考勤权。 四、素质要求: 1、较好的沟通能力。 2、勤劳、有责任心、遵守职业道德,确保公司顾客资料隐私。 3、略懂财务知识。 五、职能: 1、信息处理:凡有关咨询、预约的信息几乎都要经过前台的处理, 以保证有关问题能及时得以解决和分解传递。 2、对客人服务:有客人进店,前台统一接受服务信息,即使客人多,
[美容前台的工作职责和内容]美容前台的工作职责
[美容前台的工作职责和内容]美容前台的工作职责 及内容主要包括以下几方面： 一、接待客户 美容前台作为客户与美容机构的第一接触点，需要热情友好地接待客户，主动帮助客户解答疑问，了解客户需求并记录。同时，及时提供必要的指引和信息，确保客户能够顺利办理业务。 二、预约管理 美容前台需要负责接收顾客的预约电话或者在线预约信息，并根据预约情况进行日程安排。在预约系统中准确记录客户的个人信息、预约项目和时间，并进行确认短信或电话的发送，确保预约的准确性和顺利进行。 三、现场管理 美容前台需要管理现场的顾客流量，确保前台区域的整洁有序，建立和维护好前台工作环境。在高峰期或有特殊情况时，及时处理客户投诉或问题，并根据需要转交给相关部门或经理处理。 四、收银结账 美容前台负责顾客的结账工作，包括准确核对项目消费、押金收取和退还、发放发票等。需要妥善处理现金和银行卡的操作，确保收款流程的准确性和安全性。 五、客户关系维护 美容前台是与客户最常接触的岗位，需要建立良好的沟通和服务技巧，时刻保持亲和力。在接待过程中，通过细致入微的询
问了解顾客的需求和反馈，并及时进行记录和通知相关部门，以便提供更优质的服务。 六、信息整理和报告 美容前台需要及时整理和汇总客户的反馈意见、投诉和建议，并向上级汇报。通过积极沟通和协调，解决客户的问题，改善服务质量。同时，还需要协助上级完成各类工作报告和统计表。 七、协助销售和推广 美容前台需要积极宣传和推广美容机构的产品和服务，配合市场营销部门的活动，提高客户的知晓度和购买意愿。在销售活动中，提供必要的支持和协助，协助销售人员完成店内销售目标。 总结起来，美容前台的工作职责主要包括客户接待、预约管理、现场管理、收银结账、客户关系维护、信息整理和报告、协助销售和推广等。通过优质的服务，提高顾客满意度，为美容机构的经营发展做出贡献。美容前台的工作职责和内容非常多样和细致，以下是更详细的描述。 八、数据管理 美容前台需要负责管理美容机构的客户数据库和档案。包括收集和录入客户的个人信息、预约记录、消费历史等。同时，定期更新客户信息，确保数据库的准确性和完整性。这些数据对于美容机构进行市场分析、客户关系管理、预约管理等都非常重要。
美容院前台工作内容
美容行业是现在比较火热的行业之一，而美容院前台是美容院的一个核心职位。本文将介绍美容院前台的工作内容，包括其具体职责、工作重点、工作建议和工作总结，以帮助对美容院前台工作有兴趣或者正在从事相关职位的读者了解这个职位的具体职责。 详细的工作内容介绍： 作为一个美容院前台，在日常工作中，其主要职责包括但不限于以下内容： 1、负责美容院的前台接待工作，包括招待客户、预订项目、维护美容院公共区域等； 2、协助顾客了解和选择美容项目，解答顾客疑问； 3、负责美容产品的销售与推介，及时反馈市场信息； 4、协助美容院经理完成日常事务文件的整理、打印、拍照、归档等； 5、负责美容院的电话及微信接待、处理相关业务； 6、根据高峰时间和业务量的变化，合理进行接待安排，保证业务进行的有效性和高效性，同时积极开发新客户，提升美容院的业绩。 工作重点： 1、顾客服务质量：对待客户的态度离不开“主人翁服务”，让客户感受到美容院良好的服务质量。
2、项目销售能力：了解各种项目的特点，能够对不同的客户要求做出相应的建议和服务，达成销售目标，提高客户的满意度和信任度。 3、团队合作精神：前台作为美容院的门面，需要与各个部门共同合作，顺畅完成各项工作以及客户服务需求。 4、持续学习和提升自己的知识，提升自身的职业素质，为美容院带来更多的价值。 工作建议： 1、注重个人修养和职业技能，不断通过学习提升自己的专业水平和服务质量； 2、积极沟通和合作，与不同的人建立良好的关系； 3、必要的时候承担一些额外的工作，展现出自己的主观能动性； 4、习惯于使用电脑、办公软件和社交媒体，同时能够熟练操作各种办公设备。 工作总结： 美容院前台作为整个美容院的门面，发挥着至关重要的作用，具体工作细节需要 仔细执行，同时需要注意顾客服务及销售能力，团队协作和持续学习成长，以确保美 容项目的正常进行和满足顾客需求。
美容院前台职责(最齐全的)
前台职责 / 职位：行政前台 ※特别提示：美容院的顾问和前台就是美容院的门面和形象,服务和水平就体现在每一个人的服务细节当中。 ※不能犯的错误：只懂推销和收钱，不清楚服务是为了让客户满意, 不看客户的反应只顾讲自己的要求. 每日程序化部分： 1.早上到岗后，第一时间打开电脑、打开监控上QQ，。以保证监控都全天的的工作 情况。 2.打好考勤表，每迟到1分钟缴纳宝贝金1元记1分。 3.打扫卫生,为客户准备茶水，9:30准时开早会。 4.午餐/晚餐时间，电话不离身,避免错过客户重要来电。 5.每天傍晚18：00过后(根据天气昏暗而定），对店外宣传的LED显示屏，路灯，广 告牌的设备开启。 6.下班前负责监督垃圾是否已处理，组织开夕会，总结今天的收获,成交顾客分享。 每周程序化工作: 1.每周六/周日之前,统计本周总业绩，进店率，人均耗卡率，个人业绩报表； 2.每周六/周日开例行周会（特殊情况听从上级安排）; 每月程序化工作: 1.每月统计并汇总各店所需办公用品(各项表格,单据，笔)，申购相应店内用品；
2.每月底汇总核算总结本月仓库货款出入情况，完成入库帐，填写业绩报表,并上交 财务经理；并完成仓库盘点，找出误差原因，直至帐单、帐物均核实无误。 3.协助做好每月营销会议的会议安排，及其他相应工作。 4.每月底,准备好下个月的业绩报表，产品项目报表，耗材表，院用表,预约表，礼品 赠送表,收欠款表。 应对突发状况： 1.店内仪器故障排除，灯具的更换； 2.店内用电、用水、冷暖气等设施故障及时排除（物业电话:139********)； 3.店内公共区域的其他突发事件及时报告; 4.其他事务。 岗位职责： 1、前台接待工作 前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口 也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客 的第一个重要环节.所以专业、详细 的问疹至关重要.如何才能扮 演好这一角色呢？那就 是把自己当成 医生 前台咨询的目的及重要性。（注:学习过皮肤护理相关知识为前提,不知情的情况下找到顾问帮助解决，切莫自吹自擂) 1、分析皮肤； 2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题;
美容院前台岗位职责
美容院前台岗位职责 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
完美女人前台岗位职责 前台工作职责 一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。 二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。 三、负责客户的电话预约和客户登记服务。 四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数。 五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒。 六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。 七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。 八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。 十、负责记录店内员工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。 十一、负责店内快递的签收和通知。 十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、妆容： ⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 ⑵员工牌应佩戴端正。 ⑶头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 ⑷口腔无异味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。 4、做好清洁工作： ⑴前台：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。 ⑵产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。 ⑶抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 ⑷咨询区：诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。
美容院前台岗位职责
前台工作职责 一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。 二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。 三、负责客户的电话预约和客户登记服务。 四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数。 五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒。 六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。 七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。 八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。 十、负责记录店内员工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。 十一、负责店内快递的签收和通知。 十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、妆容： ⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 ⑵员工牌应佩戴端正。 ⑶头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 ⑷口腔无异味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。 4、做好清洁工作： ⑴前台：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。 ⑵产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。 ⑶抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 ⑷咨询区：诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。 5、个人负责的区域卫生结束后，检查全店的卫生情况并打分。 6、产品柜之陈列工作： ⑴产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身干净。
美容院前台岗位职责
美容院前台岗位职责 前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度,所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、负责咨询和客户资料的管理。 二:做好电话预约和客户登记服务。 二、随时电话拜访和推销追踪服务。 三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、仅容： （l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 （2）员工牌应佩戴端正. （3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 （4）口腔无异味。 （5）保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作： （l)咨询桌:所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用. （2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 （3）抽屉:护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐. (4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。 4、产品柜之陈列工作： （1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象.
(2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列,突显品牌形象。 （3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 （4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。 （5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 （6)产品陈列柜内之投射灯,是一种易耗品,应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换.(7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说,当然会达到更好的效果. （9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 （10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 6、收银准备: （1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。 （2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 （3）前台三联单、发票是否准备齐全。 （4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 7、表格检查: 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资 料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章. 8 咨询所需手册： 产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。
美容院前台工作总结职责和工作内容4篇
美容院前台工作总结职责和工作内容4篇 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我2013年下半年工作总结： 一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好网球预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。 二、接收文件，要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑
脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。 四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!香梅健身俱乐部!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。 做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在14年上半年里要不断提高自身形象，做好14年上半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住
美容院前台岗位职责
完美女人前台岗位职责前台工作职责 一、负责客户(de)接待咨询、专业诊断、护理开单. 二、负责客户资料(de)管理,新客户(de)档案建立,并按要求登记客户管理(de)各项表格. 三、负责客户(de)预约和客户登记服务. 四、负责客户(de)预约、回访工作,保证每日进店(de)客户数. 五、负责店内前台和咨询室(de)卫生.负责水吧(de)管理,保障茶水、粥品正常供应,餐具(de)清洁消毒. 六、负责店内(de)收银工作及店内备用金(de)管理,店内各项账目(de)记账、算账、报账. 七、检查店内卫生(de)情况和员工(de)标准形象. 八、表现出公司服务品质与专业形象(de)树立. 九、负责店内仓库(de)管理,进出物品(de)登记,月底(de)盘点. 十、负责记录店内员工(de)行程,每月上交月行程记录表,同时将店内所有人在微信中(de)日工作报备存档到电脑,月底一并上交. 十一、负责店内快递(de)签收和通知. 十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料(de)保管. 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、妆容： ⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍.
⑵员工牌应佩戴端正. ⑶头发梳理整齐,长发用统一(de)发髯盘起.短发用发胶整理不盖住脸. ⑷口腔无异味. ⑸保持笑容、神采奕奕. 2、参加早会,了解当日店长宣布(de)工作重点与注意事项. 3、在晨会时检查店内员工(de)仪容仪表. 4、做好清洁工作： ⑴前台：所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐.客户资料卡应放在固定位置.电脑保持干净整齐. ⑵产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品,并检查陈列柜灯光情况. ⑶抽屉：护理卡、文具一应具全,不够及时领用,保持抽屉整齐. ⑷咨询区：诊断仪器干净整洁,消毒用品干净齐全,咨询用品齐全. 5、个人负责(de)区域卫生结束后,检查全店(de)卫生情况并打分. 6、产品柜之陈列工作： ⑴产品展示柜随时保持柜面一尘不染,灯光明亮,产品本身干净. ⑵产品摆放原则：主推产品放容易看得到(de)地方,同一品牌集中陈列,产品贴价格及中文标签、海报放在周围. ⑶产品陈列柜(de)射灯,是一种易耗品,应随时备有灯泡,以防损坏时能及时更换. ⑷陈列柜中射灯会产生高温,所以产品陈列时,应适当调整位置,以免高温影响产品之品质. 7、咨询区准备工作： ⑴试用品置咨询桌上摆放整齐,用完后及时盖上,以免粉尘、细菌(de)污染导致产
美容院门店前台岗位描述
美容院门店前台岗位描述 一. 职位概要 1. 管理美容产品以及备品的发放； 2. 做好货款保管和帐目记录工作； 3. 接待顾客，并配合店长及其他工作人员做好日常的销售工作。 二. 工作内容 1. 接待顾客； 2. 接听顾客的咨询电话； 3. 管理货品与备品的发放，控制合理支出； 4. 管理好货款，并每天将货款及订金、押金等收入及时送存银行； 5. 详细、准确、完整的制作、填写各种表格及报表； 6. 对顾客欠货及时、准确的登记； 7. 配合店长及美容师做好店内日常的销售工作； 8. 每天向相关人员报业绩； 9. 认真登记售前及售后登记本； 10.认真填写收款收据； 11.打扫前台卫生； 12.前台货品及展台货品摆放整齐； 13.定时盘点产品及备品； 14.上级临时交办的各项工作。 三. 任职资格 1. 具有收银工作或财务工作经验； 2. 熟悉美容院日常工作流程，具有良好的沟通、协调能力； 3. 热情大方，形象好，气质佳，表达能力强。 优秀前台应具备的素质 一. 丰富的美容知识 美容院的顾客不论是进店还是电话咨询，首先接触到的就是前台的工作人员，顾客有很多的疑问会直接向前台提出，这时就需要前台具备丰富的美容知识，第一时间给到顾客准确的回答，只有这样才能在最短的时间内赢得顾客，为顾客提供准确、到位的美容服务。 二. 财务知识
由于前台的工作难免涉及到财务的问题，所以工作人员要具备一定的财务知识，管理好美容院的各项财物。 三. 处理顾客投诉的技巧 由于美容院的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛盾，当顾客向前台投诉时，她的处理方式也影响了今后顾客的去留问题，所以具备一定的处理投诉技能是每一个前台工作人员都必须掌握的。 四. 公正性 前台的工作性质决定了她经常会涉及财、物等利益方面的事，比如有时需要给员工安排顾客，每天给员工发放产品、备品、刷卡上服务人次，审核店内的销售是否违规等，所以前台人员的公正性是绝对少不了的。 五. 管理能力 前台工作是一个即繁琐又十分重要的工作，对员工的专业知识和业务知识要求都很高，看似无关紧要的岗位却是整个美容院的枢纽。美容院的管理就像是一张密密麻麻的网，每一个环节都相互关联，不仅需要细心、耐心，还需要一定的管理知识和领导能力。 六. 协调能力 有人的地方就会有误会和矛盾，前台要协助店长化解这些矛盾，包括员工与顾客间的，员工与员工之间的，还有与后勤人员之间的各种事宜，能否处理和协调好都要靠前台。 七. 工作条理性 前台的工作非常繁琐，可能会在同一时间发生很多事情需要处理，如果没有好的条理性，可能会把事情办得一塌糊涂，分清事务的轻重缓急，有条不紊的做好每一件事才是好前台应该做到的。 八. 亲和有耐心 每一位从事服务行业的工作人员都需要具备这一条，因为亲切而耐心的服务可以拉近与顾客之间的距离，对今后的工作开展百利而无一害。 前台工作流程 一. 日工作流程 1. 8：30参加晨会； 2. 晨会结束后，检查并准备当日的打样使用产品和备品； 3. 晨会结束后开始热情地接待顾客，接听各种咨询电话，做好店内顾客与员工 之间的协调、衔接工作； 4. 10点前去银行把昨天未存入银行的现金存上；
整形医院前台岗位职责(共7篇)
整形医院前台岗位职责（共7篇） 整形医院前台岗位职责 【篇1：xx整形前台接待收银岗位职责及服务规范】 xx整形前台接待收银岗位职责及服务规范 （一）岗位职责 1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。 2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。 3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。 4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊 杂志。 5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。 6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。 7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。 8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、 及其他待办事项等。 9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并 追究刑事责任。
10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。 11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将 不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。 12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。 13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作 期间不允许接打私人电话。14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相 关责任人相应处罚。 15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必 须做到每客有登记、每事有记录。 14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。 确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。 17、按规定及时做好饮品的准备工作。 18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。19、完成上级主管领导交给的临时性工作。 （二）前台文员接待规范 1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。标准语如下：