浅谈优质护理服务
浅谈优质护理服务中的人文关怀
浅谈优质护理服务中的人文关怀标签：优质护理；人文关怀当前正在开展的“优质护理服务示范工程”活动，不仅要提高医疗护理人员的素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更要以患者要求的护理服务高品质为根本，坚持以人为本的人文关怀整体护理服务理念，将人文关怀纳入护理服务体系，在护理实践中坚持以人为本，实施人文关怀，提升护理服务质量。
这是现代护理服务科学发展的主题，也是构建和谐社会的时代要求。
1 护理服务的人文关怀理念人文关怀就是以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。
护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”。
因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时有效治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。
在护理服务实践中，要更可能多的给予患者精神上的呵护，心理上的宽慰，行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需要和潜在需求。
在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。
在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。
在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康，善待生命，接受护理和得到友爱的感情。
2 护理服务的人文关怀实质2.1 人文关怀的本质是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。
护理文化建设内涵也是以人为中心，尊重人、关心人、激励人。
现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响，肯定精神关怀对健康的意义，体现了人文关怀的精神实质。
2.2 人文关怀在护理服务中的体现，是护理人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心和关注［1］。
即除了为患者提供必需的护理技术服务外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求，给予他们系统整体的护理。
2.3 护患沟通是人文关怀在护理服务中的具体应用。
浅谈优质护理服务,提升护理服务水平
浅谈优质护理服务,提升护理服务水平摘要】目的深入理解优质护理服务理念，提升护理服务水平。
方法从不同角度切入，以提高护理质量为宗旨，以病人为服务中心，贯彻人性化的护理服务理念，使护理工作得到持续改进。
结论提高护士的综合能力,全面提升护理质量，达到让“患者满意、社会满意”的目标。
【关键词】优质护理服务护理质量护理服务水平随着科学的发展和社会的进步，人们生活水平的提高，医学模式和健康观念也随之改变。
在各种因素的影响下，社会对护理角色提出了新的挑战和更高的要求。
护士的工作范围已不再仅限于医院和门诊,而是扩展到家庭、集体和社会。
护理工作的任务已不仅是帮助患者恢复健康,而是延伸到帮助健康者增进健康。
特别是卫生部提出了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，重新诠释了护理工作内涵，转变了护理服务理念，坚持了“以病人为中心”的服务理念，由对疾病的护理转变为对病人的护理，为患者提供优质的护理服务。
为病人提供高品质护理服务，全面提升护理服务质量，达到让“患者满意、社会满意”的目标。
一、正确理解优质护理服务本质，提高护理服务思想认识“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
二、转变护理理念，强化护理服务意识要转变“只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心患者的满意度，以医院或以医务人员为中心而不是以患者为中心”的现象，必须强化“以病人为中心,以护理质量为核心”的服务宗旨, 坚持“以人为本，护理先行”的服务理念,实施人性化的全程优质服务，结合整体护理，开展“以病人为中心、以健康为中心”的护理服务模式，建立相互尊重、理解、信任的新型护患关系。
浅谈优质护理服务
ｏ ｒ ｄ ｅ ｒ ｔ ｏ ｌ ｅ ｔ ｔ ｈ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｆ ｅ ｅ ｌ ｐ ｌ ｅ ａ ｓ ａ ｎ ｔ ｄ ｕ ｒ ｉ ｎ ｇ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ， ａ ｎ ｄ ｉ ｆ ｎ ａ ｌ ｌ ｙ ｔ ｏ ｍａ ｘ ｉ ｍｉ ｚ ｅ ｔ ｈ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ’ ｂ ｅ ｎ ｅ ｉｔ ｆ ．
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声 ，病 人 问话 有 回答 声 ，操 作 前 有 解 释 声 ，操作 失误 时有 道 歉
声，出院有送别声 ，逐步提高服务 意识；征集创优建议，让护 士们共 同参与 到为科 室创 优献 言献 策 的活 动 中，提高参与 意 识；树立模范护士榜样 ，使之在护理群体 中形成 良好的影 响，
的护理转变为对病 人的护理 ，为患者提供优质 的护理服务 ，使 护理工作 “ 贴近 患者、贴近临床、贴近社会 ” 。全 国各大 中小
医院纷纷开展创 优活动 ，我院也不例外，各科室各 出奇招 ，我 科全体护士经过认真学习，认识到创优不单要体现在护理工作
的细 微 上 ，更 重 要 的是 调 动 全 员 参 与 护 理 病 人 的全 过 程 ，通 过
逐步转变护理人员的服务 心态和行为 ；增进护 患沟通 ，转变服 务作风，注重诚信服务 ，以情 感人 ，时时处处为病人着想 ，提
护理优质护理服务内容
护理优质护理服务内容
优质护理服务内容包括以下几个方面：
1.身体护理：包括给予患者全身护理，如洗澡、更换衣物、梳
洗头发、剃须等。
此外还需要根据患者的病情和护理需要，进行体位翻身和按摩放松等。
2.饮食管理：护理人员需要根据患者的医嘱，合理安排患者的
饮食，确保患者摄入充足的营养物质。
同时还需要定期监测患者的体重和输入输出情况，及时调整饮食配方。
3.康复护理：针对需要康复的患者，护理人员需要协助患者进
行各种康复训练，如肌肉强化、关节功能恢复、平衡能力训练等。
同时还需要监控患者的康复进展，及时调整康复计划。
4.安全护理：护理人员需要确保患者的安全，如定期巡视，防
止跌倒和翻落等事故的发生。
此外还需要掌握和使用各种医疗设备和器械，确保患者的安全操作。
5.文明护理：护理人员需要与患者和家属建立良好的沟通和互动，提供心理支持和安慰。
同时还需要保护患者的隐私和尊严，不得违反伦理和法律规定。
6.疾病护理：针对不同的疾病，护理人员需要根据医嘱进行相
关护理操作，如糖尿病患者的血糖监测和注射胰岛素，高血压患者的血压监测和用药等。
综上所述，优质护理服务内容包括全身护理、饮食管理、康复护理、安全护理、文明护理和疾病护理等方面的服务。
护理人员需要根据患者的具体情况和需要，综合运用各项护理措施，提供个性化和专业化的护理服务。
浅谈优质服务在门诊护理中的应用
浅谈优质服务在门诊护理中的应用随着医疗水平不断提高和人们对健康的重视，门诊护理已经成为了人们就医的重要方式之一。
在门诊护理中，优质的服务不仅能提升患者的就医体验，还能有效提高医疗机构的声誉和竞争力。
如何在门诊护理中提供优质的服务成为了医疗机构需要重点关注的问题之一。
一、提供周到体贴的服务门诊护理作为患者就医的第一环节，医护人员应该提供周到体贴的服务。
在排队等候的过程中，医护人员可以主动与患者交谈，了解患者的需求，协助患者填写相关的表格和问诊单，指引患者到达就诊的科室等。
在医疗服务的过程中，医护人员应该友善耐心地接待患者，尽可能解答患者的疑问，提供必要的帮助和支持，让患者感受到医护人员的关心与体贴。
二、提供便捷高效的服务门诊护理的另一个特点就是服务的便捷和高效。
在医疗机构内部，应该设置合理的就医流程和指引标识，让患者能够快速找到需要的就医窗口和科室，避免在医院内迷失。
医护人员在接待患者时，应该尽可能地保持工作高效，避免长时间等待和就诊时间过长。
还可以通过线上挂号、预约就诊等方式提供更便捷的服务，让患者能够预约到合适的就医时间，减少排队的时间，提高就诊的效率。
三、提供个性化的服务每个患者都有自己的需求和特点，因此在门诊护理中，医护人员需要提供个性化的服务。
对于年长的患者可以提供专门的导诊服务，帮助他们更好地了解就医流程，对于外地患者可以提供更多的交通和就住方面的建议，对于患有特殊疾病的患者提供更为贴心的关怀和指导等。
医护人员需要根据患者的具体情况，提供更为贴心的服务，让患者感受到医疗机构的关爱与关怀。
四、提供持续的关怀服务门诊护理并不仅仅是在患者就医的过程中提供服务，更重要的是在患者离开医院后，医疗机构需要提供持续的关怀服务。
对于需要长期门诊治疗的患者，医疗机构可以建立专门的健康档案，提供疾病管理和远程咨询服务，及时跟踪患者的病情变化和治疗效果。
在医疗机构建立专门的患者关怀团队，定期与患者进行联系，提供专业的建议和指导，让患者感受到医疗机构的关注和支持。
门诊优质护理服务浅析
门诊优质护理服务浅析门诊优质护理服务是指为门诊患者提供全面、个性化的护理服务，以满足患者的身心健康需求。
本文将从门诊护理服务的概念、特点、优势以及提升措施等方面进行浅析，以期为门诊护理服务的改进提供参考。
一、概念门诊优质护理服务是指在门诊环境中，通过开展专业化、人性化的护理工作，为患者提供个性化、全面、连续、协调的医疗护理服务，以降低患者的痛苦和不良情绪，提升患者对医院的满意度和忠诚度。
二、特点1.个性化服务。
门诊患者的需求各异，需要护理人员根据患者的特殊情况制定个性化的护理计划，以确保患者能够得到最佳的医疗护理。
2.全面性服务。
门诊护理服务的目标是全面关注患者的身心健康，不仅仅是治疗患者的疾病，还要关注患者的心理健康，并提供相应的心理支持。
3.连续性服务。
门诊护理服务要求在患者就诊过程中提供连续的护理支持，包括诊断、治疗、后续随访等，以确保患者获得持续的医疗护理。
4.协调性服务。
门诊护理服务需要与医生、药师、物理治疗师等协同工作，确保患者可以得到协调一致的医疗护理。
三、优势1.提高患者满意度。
门诊优质护理服务可以提高患者的满意度，让患者体验到更加人性化的医疗护理，从而增加对医院的信任和忠诚。
2.提升医院形象。
优质护理服务是医院的一项重要工作，通过提供优质的门诊护理服务，可以树立医院优良的形象，增强医院的品牌价值。
3.提高医疗质量。
门诊护理服务紧密结合临床实践，可以及时发现、纠正病患的不良情绪和身体状况，提高医疗质量。
4.减少医患纠纷。
优质护理服务能够加强医患间的沟通和信任，减少因沟通不畅或误解而引发的医患纠纷，维护医患关系的和谐。
四、提升措施1.加强护理团队建设。
提升门诊护理服务的前提是建立专业化、高效的护理团队，培养具备丰富经验和专业知识的护理人员。
2.优化护理环境。
门诊护理环境应该干净、整洁，且容易清洁和消毒，为患者提供舒适的就诊环境。
3.完善护理流程。
门诊护理流程应当明确、规范，避免出现流程漏洞和混乱现象，确保患者能够得到及时的护理服务。
优质护理服务内容
优质护理服务内容1、各岗位护士规范仪容仪表，使用文明用语，衣冠整洁、态度和蔼，对待患者热心、耐心、细心，注意沟通方式方法，说话不生冷硬；倡导首问负责制，不推诿不敷衍不拖延。
2、注重人文关怀，关注患者的心理状态，给予安慰和鼓励，尊重患者个人习惯；加强沟通交流，耐心倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言解答患者的疑问，建立良好的护患关系。
3、改善就医环境，保持病房整洁、安静、舒适，合理布置设施，为患者创造温馨的治疗环境。
4、规范出入院流程，入院时，责任护士详尽介绍主管医师、责任护士、病区环境及规章制度，安排好床单位送患者至床前；出院时，责任护士告知出院流程及注意事项，报销需要复印病历的本/外地人提前告知复印所需证件。
5、优化护理流程：简化繁琐的手续，如入院、出院流程，预约检查流程，减少患者排队等待时间，提高工作效率。
6、责任护士对分管病人按护理级别巡视，及时病情并记录，遵循“三短”、“六洁”为患者做好基础护理，保证床单位整洁。
7、为患者提供一次性纸杯、尿壶便盆、尿垫隔离巾及轮椅平车，并保证轮椅平车的完好，方便患者使用。
8、提升护理人员专业技能，定期组织护理人员参加培训，熟练掌握最新的护理技术和知识，为患者提供更专业的护理服务。
对护士技术操作及理论知识进行考核，确保护理服务安全有效。
9、对于有跌倒坠床风险的患者，正确、准确评估，佩戴腕带，方便识别。
做好安全措施，如：拉好床档、保持地面干净整洁、用物放置合理方便拿取、有警示标识。
10、注意保护患者隐私，对于卧床的患者大小便时应遮挡，进行暴露性操作时也应屏风遮挡或拉帘；不泄露病人病情等隐私。
11、为患者提供每日清单，方便患者及家属了解费用及用药情况；对于预交押金少的患者实行先治疗后交费，每天提前告知家属交费，对于行动不便或无家属患者可由护士帮忙交纳押金及办理医保联网手续。
12、对于危重症或有压疮风险的患者，协助患者家属为患者翻身拍背、按摩受压部位，预防压疮的发生。
浅谈优质服务在门诊护理中的应用
浅谈优质服务在门诊护理中的应用优质服务是指提供给患者的满足其需求和期望的高质量护理服务。
在门诊护理中，优质服务的应用可以提高患者满意度、加强医患沟通、提升医疗机构的声誉等。
优质服务可以提高患者满意度。
患者是医疗机构最重要的用户群体，他们的满意度直接影响到医疗机构的声誉和竞争力。
门诊护理人员可以通过提供个性化的服务，如候诊时间的缩短、医生就诊时间的提前预约等，来满足患者的需求和期望，提高患者的满意度。
优质服务可以加强医患沟通。
良好的医患沟通是医疗过程中至关重要的环节，可以改善患者的治疗效果和减少医疗纠纷的发生。
门诊护理人员可以通过提供友好、耐心、细致的服务，与患者建立起良好的沟通关系，帮助患者更好地理解病情、遵守医嘱，从而促进治疗的顺利进行。
优质服务可以提升医疗机构的声誉。
医疗机构的声誉直接影响到患者对其的信任和选择。
优质服务可以提高患者的满意度和口碑，增加医疗机构的知名度和美誉度，吸引更多的患者前来就诊。
通过患者满意度调研、投诉处理等方式，医疗机构还可以不断改进服务质量，不断提升自身的竞争力。
优质服务还可以提高医护人员的工作满意度。
医护人员是保障患者安全和提供医疗服务的核心力量，他们的工作满意度和服务质量密切相关。
优质服务可以提高医护人员与患者的互动体验，增加工作的乐趣和成就感，减少工作压力和疲劳感，有助于激发医护人员的工作热情和创造力。
优质服务在门诊护理中的应用是非常重要的。
通过提供个性化的服务、加强医患沟通、提升医疗机构的声誉，可以提高患者满意度、加强医患关系、吸引更多的患者和医护人员，进而提升医疗机构的竞争力和品牌影响力。
门诊护理人员应重视优质服务的应用，不断提升自身的服务水平，为患者提供更好的医疗护理服务。
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浅谈优质护理服务
优质护理服务增强了护士的责任心，促进护患关系更加和谐，达到了患者满意，社会满意的目的。
标签：优质护理；服务
随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，人们对护理服务质量的需求也有了不同程度的提高。
自2010年1月卫生部发布”优质服务示范工程”以来，全国各大医院科室也都围绕”夯实基础护理，提供满意服务”这一主题，本着”一切以患者为中心”的服务理念，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
为了积极响应卫生部提出的这一号召，我科也根据自己科室的特点，制定了优质护理服务的措施，并且有了一定的成效。
现分析如下：
1具体措施
1.1从细节中感受温馨
1.1.1接待患者做到”五主动” 主动起立、接待、问候、自我介绍、入院介绍。
1.1.2耐心解释做到”四个不” 不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。
1.1.3患者的安全管理、温馨提示①一句问候、二个床挡、腕带标识；②床旁标牌标识--床头悬挂特殊治疗的提示标识；③为肿瘤患者出院后注射疫苗制作簡洁明了的注射卡，提示患者来院时间，保证注射时间和部位的准确性。
1.2加强基础护理，掌握患者”五知道”
1.2.1掌握患者”五知道” 主动与患者及家属沟通，力求掌握患者更全面、细致的资料，了解患者的心理反应，为患者提供全面、全程的、连续的护理服务。
1.2.2注重加强生活护理从传统的”功能制护理到责任制护理”模式的改变，使责任护士能够全面的掌握患者的病情，根据护理级别和患者自理能力给予或协助患者完成生活护理，使患者清洁舒适。
例如：患者在大手术后生活自理能力受到限制，不能独立完成生活需求，我科在护士长的带领下，全科每一位护士都亲自为所负责的患者进行基本的生活护理，以保证患者做到”六洁四无”，通过基础护理及时发现问题，解决问题，使患者在术后能够得到更贴心的照顾，身心得到及时恢复。
1.2.3有针对性的宣教①为首次办理住院的患者提供自制流程表，方便患者办理住院手续；②为肠道手术后肠造口的患者提供造口手册；③制作本科室疾病
相关知识的宣传板并在病房悬挂；④特殊用具--抗血栓梯度压力带的宣传手册；
⑤直肠肛管良性疾病的术后健康宣教单。
2成效
2.1护士的责任感增强了护士承担起全面、全程负责患者的责任，促使护士必须更加细致、全面的掌握患者病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作贴近患者、贴近临床。
2.2护患关系进一步和谐护士做到了主动巡视，主动沟通，以优良的态度、精湛娴熟的护理技术、全面的理论知识为患者提供优质高效的服务，患者及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐。
2.3患者的满意度提升了由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责，护士与患者的沟通多了，遇到问题可以随时由护士帮助解决，使护患之间的联系也更加紧密，从而患者更加信任护士，对护理人员的满意度也有了不同程度的提高。
3体会
自从开展优质护理服务以来，增强了我们的责任感，增进了护患关系，取得了一定的成效，但我们知道目前的服务与患者的要求还存在差距，这也就时刻提醒我们在以后的日子里，要不断的提高自己的操作技术，充实自己的专业知识，做好更全面细致的健康宣教，改善护理服务，构建和谐医患、护患关系，服务于患者，服务于社会。
“源于用心，精于技术”只要不断提升自己，用专业的技术去服务，用心去交流，为患者提供更全面优质的服务，让患者满意，让社会满意。