公共关系期末考试答案
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题(带答案)公共关系学期末考试题1一、名词解释(每小题5分，共15分)1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。
A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．被誉为公共关系之父的是()。
A．XXXB．XXXC．XXXD．XXX3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。
A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能D．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图5．把重点事实和首要结论放在文章的最前边，然后按事实的紧张性排列事件是(A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是()。
A．导人阶段B概说阶段C．比武阶段D．让步阶段7．由潜在公众发展而来的是()。
A．知晓公众B．行动公众C．非公家D．潜在公家8．《公众舆论的形成》一书的作者是()。
A．XXXC．XXXD．XXX9．反映组织社会影响大小的客观指标是()。
)。
A．佳誉度B．信誉度C．知名度D．成热度10．对于一个组织具有双重人格的公众是()。
A．政府公家B．媒介公家C．社区公众D．名流公众11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为()。
A．刻板效应B．近因效应C．晕轮效应D．首因效应12．不便于流传有形事物的流传媒介是()。
A．杂志B．电视C．报纸D．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是()。
A．辐射式B．链式C．交结式D．G形收集14．在人际交往的过程当中距离也是一种转达态度的信息，密切距离是指()。
A．．45米以内B．约为．45～1．22米C．约为1．22～3．65米D．约为3．65～9米15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为()。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心是A. 广告B. 促销C. 沟通D. 销售答案：C2. 公共关系的主要目标是A. 增加产品销量B. 提升企业形象C. 降低生产成本D. 扩大市场份额答案：B3. 公共关系活动的主要手段不包括A. 新闻发布B. 社会活动C. 直接销售D. 危机管理答案：C4. 以下哪项不是公共关系的功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品制造D. 意见领袖答案：C5. 公共关系危机处理的首要原则是A. 快速反应B. 经济利益最大化C. 避免媒体曝光D. 法律优先答案：A6. 公共关系中的“4R”原则不包括A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 回报（Return）D. 责任（Responsibility）答案：C7. 公共关系活动中的“双向对称”模式强调的是A. 单向传播B. 双向沟通C. 信息控制D. 媒体主导答案：B8. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体互动C. 单向广播D. 电子邮件沟通答案：C9. 公共关系中的“议题管理”主要是指A. 管理公共议题B. 管理企业议题C. 管理媒体议题D. 管理政府议题答案：B10. 公共关系中的“形象塑造”不包括以下哪项？A. 企业标识设计B. 企业社会责任C. 企业产品定价D. 企业文化建设答案：C二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述公共关系在企业危机管理中的作用。
答案：公共关系在企业危机管理中的作用主要体现在及时准确地传递信息、维护企业形象、建立与公众的沟通桥梁、引导公众舆论以及恢复和提升企业信誉等方面。
2. 描述公共关系中的“议题管理”是如何实施的。
答案：议题管理在公共关系中实施通常包括识别关键议题、分析议题对企业的影响、制定议题策略、通过各种渠道传播企业立场和观点、监控议题发展和调整策略等步骤。
3. 公共关系与广告有何不同？答案：公共关系与广告的主要区别在于公共关系更侧重于建立和维护企业与公众之间的长期关系，通过各种非付费渠道进行信息传播和形象塑造；而广告则是一种付费的、直接的促销手段，主要目的是短期内促进产品销售。
2024年公共关系学期末复习试题及答案
壹、單项选择题［本大题共20小题，每题l分，共20分］在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的，講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。
金昔涂、多涂或未涂均熊分。
1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是［］。
【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。
2. 【题干】公关的行扁主体是［］。
【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形扁主体是组织机构。
公共关系的沟通野象是有关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的遇程是信息的双向交流；公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是［］。
【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。
4. 【题干】决定公众性质的是公众的［］。
【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是［］。
【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
即公共关系传播沟通活勤的目的射象。
6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是［］。
《公共关系学》期末考试试卷附答案
《公共关系学》期末考试试卷附答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的研究对象是（）A. 组织与公众的关系B. 个人与公众的关系C. 组织与组织的关系D. 个人与个人的关系答案：A2. 以下哪项不是公共关系的基本职能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 关系协调D. 组织管理答案：D3. 公共关系的核心是（）A. 传播B. 协调C. 沟通D. 服务答案：C4. 公共关系起源于（）A. 美国B. 英国C. 法国D. 德国答案：A5. 以下哪个不是公共关系的三大要素？（）A. 组织B. 公众C. 传播D. 策划答案：D6. 公共关系的最终目的是（）A. 提高组织的知名度和美誉度B. 提高组织的社会地位C. 为组织创造良好的舆论环境D. 提高组织经济效益答案：C7. 以下哪个不是公众的分类？（）A. 内部公众B. 外部公众C. 潜在公众D. 非公众答案：D8. 公共关系策划的五大步骤不包括以下哪项？（）A. 确定目标B. 分析环境C. 制定策略D. 实施方案答案：D9. 以下哪个不是公共关系危机的类型？（）A. 产品危机B. 信誉危机C. 人员危机D. 财务危机答案：D10. 公共关系活动的关键是（）A. 传播策略B. 沟通技巧C. 形象塑造D. 服务质量答案：B二、填空题（每题2分，共20分）1. 公共关系的基本要素包括：组织、公众和______。
答案：传播2. 公共关系的三大功能是：信息传播、形象塑造和______。
答案：关系协调3. 公共关系的最终目的是为组织创造良好的______环境。
答案：舆论4. 公共关系策划的五大步骤是：确定目标、分析环境、制定策略、选择媒介和______。
答案：实施方案5. 公共关系危机处理的五大原则是：及时性、真实性、主动性、全面性和______。
答案：合作性6. 公共关系起源于20世纪初的______。
答案：美国7. 公共关系学在我国的发展经历了三个阶段：引进阶段、发展阶段和______阶段。
期末考试公共关系学试题及答案
期末考试公共关系学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的定义是：A. 组织与公众之间的信息交流与沟通B. 组织与政府之间的关系处理C. 组织内部的人际关系管理D. 组织与媒体的关系维护答案：A2. 以下哪项不是公共关系的三大要素？A. 组织B. 公众C. 传播D. 管理策略答案：D3. 公共关系的主要功能不包括以下哪项？A. 建立良好的组织形象B. 提高组织知名度C. 处理危机事件D. 提高产品价格答案：D4. 以下哪项不是公共关系的四大目标？A. 建立良好的组织形象B. 提高组织知名度C. 提高员工福利D. 提高组织的美誉度答案：C5. 以下哪种传播方式不属于公共关系传播？A. 新闻发布会B. 电视广告C. 社交媒体推广D. 组织内部培训答案：D6. 公共关系危机处理的黄金时间是：A. 24小时内B. 48小时内C. 72小时内D. 一周内答案：C7. 以下哪项不是公共关系危机处理的五大原则？A. 及时性B. 主动性C. 客观性D. 暂停性答案：D8. 公共关系策划的核心是：A. 创意B. 执行C. 效果评估D. 目标设定答案：A9. 以下哪种公共关系活动形式不属于线上活动？A. 微博转发B. 微信公众号推广C. 线上直播D. 户外广告答案：D10. 以下哪项不是公共关系的主要作用？A. 提高组织形象B. 促进组织发展C. 降低组织成本D. 增强组织凝聚力答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的三大构成要素是______、______和______。
答案：组织、公众、传播2. 公共关系的主要功能包括______、______、______和______。
答案：建立良好的组织形象、提高组织知名度、处理危机事件、提高组织的美誉度3. 公共关系危机处理的五大原则是______、______、______、______和______。
答案：及时性、主动性、客观性、真实性、合作性4. 公共关系策划的五大步骤是______、______、______、______和______。
公共关系学期末考试题及答案
公共关系学期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是公共关系的三大要素？A. 组织B. 公众C. 传播D. 管理答案：D2. 以下哪个不是公共关系的功能？A. 信息传播B. 协调关系C. 形象塑造D. 销售促进答案：D3. 以下哪个不是公共关系的传播渠道？A. 新闻媒体B. 社交媒体C. 人际传播D. 产品包装答案：D4. 公共关系活动的核心是什么？A. 组织B. 公众C. 传播D. 目标答案：B5. 以下哪个不是公共关系的四大目标？A. 提高组织知名度B. 塑造良好组织形象C. 增进公众了解D. 提高员工福利答案：D6. 公共关系活动的关键是？A. 组织B. 公众C. 传播D. 创意答案：D7. 以下哪个不是企业公共关系的任务？A. 建立良好的企业形象B. 处理危机事件C. 提高员工福利D. 促进产品销售答案：C8. 公共关系活动中的“公众”指的是？A. 消费者B. 媒体C. 所有与组织有关联的个人和群体D. 员工答案：C9. 以下哪个不是危机公关的处理原则？A. 及时性B. 主动性C. 保密性D. 合作性答案：C10. 公共关系与广告的主要区别是？A. 目标不同B. 传播渠道不同C. 目的相同，手段不同D. 目的相同，传播渠道相同答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 公共关系的三大要素是______、______和______。
答案：组织、公众、传播2. 公共关系的功能包括______、______、______和______。
答案：信息传播、协调关系、形象塑造、销售促进3. 公共关系的传播渠道有______、______、______和______。
答案：新闻媒体、社交媒体、人际传播、网络传播4. 公共关系的四大目标是______、______、______和______。
答案：提高组织知名度、塑造良好组织形象、增进公众了解、提高员工福利5. 危机公关的处理原则有______、______、______和______。
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题(带答案)一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的基本原则不包括以下哪一项？A. 诚信原则B. 对等原则C. 互动原则D. 负面原则答案：D2. 以下哪个不是公共关系的主要功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 关系协调D. 市场营销答案：D3. 公共关系活动的主体是？A. 组织B. 个人C. 媒体D. 社会公众答案：A4. 以下哪个不是公共关系危机的类型？A. 产品危机B. 管理危机C. 财务危机D. 文化危机答案：D5. 公共关系策划的五大步骤不包括以下哪一项？A. 确定目标B. 分析现状C. 制定策略D. 实施方案答案：D6. 以下哪个不是公共关系的主要传播渠道？A. 互联网B. 传统媒体C. 口碑传播D. 电子商务答案：D7. 公共关系活动的核心是？A. 组织形象B. 公众利益C. 信息传播D. 关系协调答案：A8. 以下哪个不是公共关系危机管理的原则？A. 主动应对B. 客观公正C. 依法处理D. 逃避责任答案：D9. 以下哪个不是公共关系的主要目标？A. 提高组织知名度B. 提升组织形象C. 增强组织竞争力D. 降低组织成本答案：D10. 公共关系活动的关键是？A. 传播策略B. 公众需求C. 组织形象D. 传播效果答案：B二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述公共关系的定义及基本要素。
答案：公共关系是指组织为了实现自身目标，通过信息传播、关系协调等手段，与公众建立良好关系、塑造良好形象的一种管理活动。
公共关系的基本要素包括：主体（组织）、客体（公众）、传播渠道、信息内容、目标等。
2. 简述公共关系危机管理的原则。
答案：公共关系危机管理的原则包括：主动应对、客观公正、依法处理、及时沟通、全面协调等。
3. 简述公共关系策划的五大步骤。
答案：公共关系策划的五大步骤包括：确定目标、分析现状、制定策略、实施方案、评估效果。
4. 简述公共关系在组织发展中的作用。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究（）的学科。
A. 个人形象塑造B. 组织与公众的关系C. 媒体传播技巧D. 危机管理策略答案：B2. 公共关系的核心是（）。
A. 沟通B. 传播C. 形象D. 影响力答案：A3. 公共关系的目标是（）。
A. 提高知名度B. 增加产品销量C. 建立良好的组织形象D. 减少负面新闻答案：C4. 公共关系中的“双向对称”模式是由（）提出的。
A. 爱德华·伯尼斯B. 詹姆斯·格鲁尼格C. 斯科特·卡特里普D. 罗伯特·L·希克斯答案：B5. 公共关系中的“四步工作法”是由（）提出的。
A. 爱德华·伯尼斯B. 詹姆斯·格鲁尼格C. 斯科特·卡特里普D. 罗伯特·L·希克斯答案：A6. 公共关系中的“议题管理”是指（）。
A. 管理组织的内部议题B. 管理组织的外部议题C. 管理与公众相关的议题D. 管理与媒体相关的议题答案：C7. 公共关系中的“危机公关”是指（）。
A. 预防危机的发生B. 应对危机的发生C. 处理危机的后果D. 以上都是答案：D8. 公共关系中的“媒体关系”是指（）。
A. 与媒体建立良好的关系B. 利用媒体进行宣传C. 避免媒体的负面报道D. 以上都是答案：D9. 公共关系中的“社会责任”是指（）。
A. 组织对股东的责任B. 组织对社会的责任C. 组织对员工的责任D. 组织对客户的责任答案：B10. 公共关系中的“品牌管理”是指（）。
A. 管理品牌的知名度B. 管理品牌的形象C. 管理品牌的价值D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的功能包括（）。
A. 信息传播B. 形象塑造C. 意见沟通D. 危机处理答案：ABCD12. 公共关系的对象包括（）。
A. 内部公众B. 外部公众C. 媒体公众D. 政府公众答案：ABCD13. 公共关系的方法包括（）。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要目标是（）。
A. 销售产品B. 建立良好的组织形象C. 提高个人知名度D. 增加公司利润答案：B2. 公共关系的核心概念是（）。
A. 广告B. 营销C. 沟通D. 推销答案：C3. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通手段？（）A. 新闻发布B. 社交媒体C. 直接销售D. 危机管理答案：C4. 公共关系中，以下哪项不是有效的危机管理策略？（）A. 公开道歉B. 隐瞒事实C. 积极沟通D. 制定应对计划答案：B5. 以下哪项不是公共关系活动中的媒体类型？（）A. 印刷媒体B. 电子媒体C. 社交媒体D. 个人博客答案：D6. 公共关系中，以下哪项不是有效的公众参与方式？（）A. 社区活动B. 网络投票C. 产品销售D. 问卷调查答案：C7. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的利益相关者管理策略？（）A. 定期沟通B. 忽视需求C. 建立信任D. 透明化信息答案：B8. 公共关系中，以下哪项不是有效的品牌建设策略？（）A. 品牌故事B. 品牌形象C. 品牌价格D. 品牌忠诚度答案：C9. 在公共关系中，以下哪项不是有效的员工关系管理策略？（）A. 员工培训B. 员工福利C. 员工解雇D. 员工沟通答案：C10. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的事件管理策略？（）A. 活动策划B. 活动执行C. 活动取消D. 活动评估答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的功能包括（）。
A. 形象塑造B. 信息传播C. 产品销售D. 危机处理答案：ABD2. 公共关系活动中，有效的沟通策略包括（）。
A. 倾听B. 反馈C. 忽视D. 说服答案：ABD3. 公共关系中，有效的利益相关者管理包括（）。
A. 识别利益相关者B. 忽视利益相关者C. 与利益相关者沟通D. 满足利益相关者需求答案：ACD4. 公共关系中，有效的品牌建设策略包括（）。
公共关系学期末复习试题及答案
公共关系学期末复习一、单项选择题１。
在使用“公共关系"这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）.A。
公共关系观念B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用（ A ）去赢得好感和信誉.A。
服务 B。
联系Ｃ。
交流 D．活动3。
( Ｄ )论述了“双向对称"的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李Ｄ.卡特利普和森特4．（Ａ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论.A。
格鲁尼格 B．伯尼斯 C.艾维·李D．卡特利普和森特５。
（ C ）是组织形象的客观基础。
A．组织形象 B．产品质量C．产品形象 D。
个人形象6。
公共关系通过向社会灌输强烈的（ A )和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调.A．环境意识B．社会意识Ｃ．个人意识 D．集体意识7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（Ｃ），是公共关系工作的专业职能机构。
A。
客体 B.手段C．主体Ｄ.过程８。
公共关系意识的核心是（Ｂ )。
A．服务公众的意识 B.塑造形象的意识Ｃ。
真诚互惠的意识 D。
沟通交流的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（ A ）。
A。
媒介关系B．顾客关系 C．政府关系Ｄ．国际关系10．划分临时公众、周期公众和( B ）公众,是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
Ａ.顺意 B．稳定 C．逆意 D。
边缘11。
在知觉过程中,由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它。
这便是（Ｃ）。
A．知觉的偏见Ｂ．知觉的主动选择性C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性１2.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。
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公共关系复习
1、公共关系的英文Public relations，简称PR。
2、公共关系的核心内容：（1）主体：社会组织
（2）客体：社会公众
（3）媒体和主要手段
（4）目的：协调组织内部关系，建立良好的外部关系，树立组织的形象和声誉，赢得公众的信任、理解、支持和合作，最终实现组织预定目标。
（5）职能：管理
3、公共关系的定义：组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播和沟通，协调组织内部关系，建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众的理解、支持和合作，最终最大限度地实现组织预定目标的现代管理科学艺术。
4、公共关系的要素：（1）主体：社会组织（简称组织）
（2）客体：社会公众（简称公众）
（3）媒体和主要手段（双向的传播与沟通）
5、公共关系职能：公共关系机构或公共关系人员所发挥的特定作用与功能。
①搜集资料②决策咨询③宣传沟通④协调关系
6、需要协调的几类关系：①内部关系②社区关系③雇主关系④媒介关系⑤政府关系⑥名流关系
②公共现代社会的公共关系①公共关系史公共关系的研究对象：、7．读书破万卷下笔如有神
关系理论③公共关系实务
8、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。
9、公共关系的起源：⑴古罗马儒勒●凯撤《高卢战记》被李利●比诺称为“第一流的公共关系著作”。
亚里士多德的《修辞学》是最早问世的公共关系学的理论书籍
⑵巴纳姆 19世纪中叶美国
⑶艾维⊙李1906年《原则宣言》公共关系之父
⑷爱德华⊙伯尼斯主张：投公众所好
1923年第一个里程碑《舆论明鉴》
1928年《舆论》
1925年《公共关系学》
⑸双向对称模式——现代公共关系的成熟期
1952 美国卡特利普和森特《有效的公共关系》
10、公共关系部的名称和形式：（了解）
⑴国外：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部
⑵我国：新闻办、信访局、交际处、联络处、对外宣传处
11、设置类型和内部结构:①部门所属型②部门并列型
③领导直属型④职能分散型
12、1955年国际公共关系协会
1987年6月中国公共关系协会
P14
、公共关系人员的定义13．
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14、公共关系人员的基本素质：
⑴品质：作风正派、行为严谨、道德高尚、真诚办事
⑵性格：外向型、具备坚强的性格意志和坚忍不拔的毅力
⑶学识:广泛的知识和素养，是通才
⑷智力：较好的思维能力、创新能力和开拓能力
⑸技能：多才多艺:①文字和口头表达能力
②良好的组织能力
③健全的思维和策划能力
④高超的社会能力
⑤敏锐的观察能力
⑥很好的应变能力
⑦理论政策水平
15、公共关系人员培养途径：⑴正规院校学历教育
⑵岗位培训
⑶实践锻炼
16、公众是特指那些在公共活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体、或组织。
“公共关系”也称作“公众关系”。
“公众”一词在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人。
在公共关系中，公众特指与公共关系主体发生联系及相互作用的组织和个人的总和，或者说，公众是指一个组织机构直接或间接相关的个
人、群体和组织。
、公众的特点：⑴共同性或同质性⑵多样性17．
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⑶可变性或动态性⑷相关性或互动性
18、公众的分类:⑴组织的重要程度：①首要观众，如酒店宾客VIP
②次要公众
⑵组织的态度：①顺意公众②逆意公众③边缘公众⑶发展过程：①非公众②潜在公众
③知晓公众④行动公众
⑷稳定程度：①流散性公众②临时性公众
③周期性公众④稳定性公众⑤权利性公众
19、公众心理的基本特征：⑴同一心理⑵从众心理
⑶变化心理⑷攀比心理
20、心理定势的定义：在一定条件下，由人与环境相互作用而出现的公众对某一对象产生的共同的心理状态和一致的行为倾向。
心理定势使人们不自觉地按照长期形成的固定的方式去感知事物、记忆事物、思考与解决问题。
心理定势的两重性：⑴可以帮助人们正确地认识事物
⑵会对人们认识事物产生障碍
21、常见的心理定势：①首轮效应②晕轮效应③末轮效应④移情效应
22、公共关系工作程序：四步工作法：⑴公共关系调查
⑵公共关系策划
⑶公共关系实施
⑷公共关系评估
说明组织处于较好的状态:、⑴高知名度、高知名度23．
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⑵低美誉度、高知名度：说明组织处于恶名远扬的恶劣境况，状态极为不佳。
公共关系工作应首先扭转已形成的坏名声，踏实改善自身，设法逐步挽回组织信誉。
⑶低美誉度，低知名度：说明组织形象不佳
公共关系工作首先要完善自身形象，争取提高美誉度，在传播方面暂时保持低姿态，待享有较高的美誉度之后，在着手提高知名度的工作⑷高美誉度，低知名度：说明组织良好的基础
在维持美誉度的基础上提高知名度
24、常见的公共关系调查方法：⑴访谈法⑵问卷法⑶观察法
⑷文献法⑸实验法
⑹抽样调查：①简单随机抽样
②间隔随机抽样
③分层抽样
④整群抽样
⑤多级抽样
25、公关策划的定义：是公共关系人员在公共关系调查的基础上，根据组织形象的现状和内外部环境条件，对公共关系策略及活动进行规划，设计最佳行动方案的过程。
26、公关策划过程：五要素:①策划者②策划目标③策划对象
④策划内容⑤策划结果
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27、公关策划书的格式:
题目
一、活动主题：
二、活动目标：
三、活动基本程序：
四、传播与沟通方案
五、经费预算
六、效果预测
28、各类公共关系活动实施模式：
⑴交际型公共关系活动实施模式（如：座谈会、舞会、交谈、拜访）
⑵宣传型公共关系活动实施模式：利用大众传媒和内部沟通
⑶服务型公共关系活动实施模式：提供优质服务
⑷公益型公共关系活动实施模式：赞助活动
⑸征询型公共关系活动实施模式：采集社会信息
⑹建设型公共关系活动实施模式：开创新的局面
⑺维系型公共关系活动实施模式：稳定发展巩固
⑻防御型公共关系活动实施模式：防止失调
⑼进攻型公共关系活动实施模式：主动出击
⑽矫正型公共关系活动实施模式：转危为安
29、公共关系效果评估的方法:⑴方案执行后的效果验证
⑵方案执行后的各界反响
公关人员的自我评估①．
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②组织专家进行评估
③根据新闻媒体报道情况来评估
④根据公众的舆论来评估
30、公共关系评估的三种情况：
⑴效果较好:主要找出成功的原因，发扬光大，为下一项公共关系计划所借鉴
⑵没有作用甚至出现偏差：主要分析没有发挥作用的原因，并制定出改进公共关系活动的措施
⑶成绩不大：主要分析为什么没有取得最佳效果，问题所在，怎样弥补不足
31、思考练习P45
32、CI战略的定义：Corporate Identity 企业识别或者企业识别系统
表述：将企业、机构的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促进社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。
33、CI战略的构成要素：
⑴企业理念识别系统 MI
⑵企业行为识别系统 BI
⑶企业视觉识别系统 VI
34、公共关系广告类型：⑴企业广告：①实力广告②信誉广告③征求
广告④竞赛（猜）广告
读书破万卷下笔如有神
⑵情感广告：①揭短广告②祝贺广告
⑶倡议广告⑷公益广告⑸响应广告
⑹记事形广告⑺赞助广告
⑻征询广告⑼致歉广告
⑽致歉广告：①向公众赔礼道歉广告
②向公众排除误解的致歉广告⑾说明广告⑿新闻广告
35、思考与练习P56+国际公认的穿衣原则TOP原则-男装协会提出
36、公共关系危机的发展阶段：
第一阶段----潜伏期
第二阶段----爆发期
第三阶段----恢复期
第四阶段----解决期
37、公共关系危机处理工作程序：⑴立即正确处理DO Right
⑵正确的利用媒体传播Speak Right
38、公共关系危机的沟通
⑴著名的三T原则：①以我为主提供情况Tell your own tale
②尽快提供情况Tell it fast
③提供全部情况Tell it all
⑵沟通内容：①内部沟通②外部沟通
⑶沟通的禁忌：①采取鸵鸟式政策②让组织声誉来说话③视媒体为敌人④口径不一⑤陷入被动回应模式⑥反复提醒及谣言．。