名词解释组织沟通
管理学原理 第十五章 沟通
管理学原理第十五章沟通名词解释：1、沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
3、非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。
4、横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。
5、链式沟通：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。
5、完整性原则：是指管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。
简答题和论述题：1、简述沟通的过程？P322答：①沟通主体，即信息的发出者或来源。
（沟通主体确认沟通信息）②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。
③媒体，或称沟通渠道。
（通过沟通渠道传递沟通信息）④沟通的客体，即信息的接受者。
（沟通客体接受信息）⑤译码，指客体对接受到的信息做出的解释、理解。
⑥做出反应，也即体现出沟通效果。
⑦反馈。
2、简述人与人之间沟通的特殊性？P323答：①人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。
②人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。
④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
3、简述沟通目的的和作用？P323-325答：目的：分享信息，使组织的所有行动在既定的目标上保持一致。
作用：①是组织中的人们认清形势。
②使决策更加合理和有效。
③稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
4、简述正式沟通的优缺点？P327答：①优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
②缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
5、简述非正式沟通的优缺点？P332答：①优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
组织内部沟通概述(ppt65张)
尊重上司的权威
尊重权威，维护尊严 注意场合，选择时机 了解内心，适度赞美 坦诚相待，主动沟通
如何与上司沟通
与上司沟通的原则 上司管理风格类型分析 与上司沟通的技巧
与上司沟通的原则
• 积极的态度；
• 严格认真的工作作风，做好准备；
• 主动沟通，不要以为上司知道一切；
• 开放的思想和团队精神，争事不争名；
人际沟通
本能的 经验型的 个性为基础的
组织沟通
1、科学性（组织架 构、组织目标、组织 风格、组织文化） 2、有效性（效率、 效果） 3、理性的（追求）
一、组织内部沟通概述
组织沟通的含义
• 组织沟通就是在一定的组织结构环境中， 组织成员的知识、信息以及情感的交流过 程，它既涉及到战略方面的控制也涉及到 如何在创造力和约束力之间获取或达到一 种平衡。 • 组织沟通是人力资源管理中最为基础和核 心的环节，它关系到组织目标的实现和组 织文化的塑造。
章组织内部沟通
组织内部沟通概述 组织内部上下司沟通的基本策略 组织内部横向沟通艺术
第四章 组织内部沟通
• 案例导读：跨国公司的沟通制度P92 • 1、你对HP的弹性工作和流动办公的看法？ • 2、GE公司总裁的非正式沟通方式好处？
分享——彼得· 德鲁克：
沟通
是人类与 生俱来的 本能，和 衣食住行 一样是基 本需求
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 回避：
• 既不合作，也不武断。
•
•
双方意识到冲突存在，但试图忽视，希望 回避；
不发生正面冲突，怕破坏关系，甚至带出 更严重的问题。
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 妥协：
• • • 高度合作，不武断； 双方彼此同意，但并不彼此信任； 以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对 方达到利益或目标。
组织职能名词解释
组织职能名词解释组织职能是指在一个组织中，各种职能部门和岗位所承担的具体职责和任务，以及它们之间的相互关系和相互配合。
在一个组织中，不同的职能部门和岗位共同协作，以实现组织的整体目标和使命。
组织职能可以分为以下几个方面：1. 人力资源管理：人力资源部门负责组织中的员工招聘、培训、绩效考核、激励和福利管理等工作。
它的职能是为组织提供合适的人才，帮助员工发展和提高工作效能，以保证组织的人力资源符合业务需求。
2. 财务管理：财务部门负责组织的财务管理和会计核算工作。
它的职能是监督组织的财务状况，预测和管理组织的资金流动，编制财务报表和财务分析，为组织的决策提供财务数据支持。
3. 运营管理：运营管理部门负责组织的生产、采购、物流和供应链管理等工作。
它的职能是确保组织的生产过程平稳高效地进行，产品和服务能够按时交付给客户，并且管理好组织的供应链关系，以降低成本和提高质量。
4. 市场营销：市场营销部门负责组织的市场调研、产品定位、品牌推广和销售管理等工作。
它的职能是为组织寻找潜在客户，了解市场需求，制定市场营销策略，推广和销售组织的产品和服务，以实现销售和市场份额的增长。
5. 研发创新：研发创新部门负责组织的科研和产品创新工作。
它的职能是通过技术研发和产品创新来提升组织的竞争力和核心能力，推动组织不断进步和发展。
6. 组织战略规划：战略规划部门负责组织的长期发展和目标制定。
它的职能是分析外部环境和内部资源，确定组织的战略方向和目标，制定战略计划和行动计划，以引导组织的发展方向。
7. 组织沟通协调：沟通协调部门负责组织内部各个部门之间的信息传递和协调工作。
他们的职能是建立和维护组织内部的沟通渠道，促进不同部门之间的合作和协调，解决各种内部冲突和问题。
总而言之，组织职能是一个组织中各个职能部门和岗位所承担的具体职责和任务的总和，它们相互协作、相互配合，共同作为一个有机整体，以实现组织的整体目标和使命。
不同的组织可根据自身的特点和需求，设立或调整适合的职能部门，以帮助组织顺利运作和发展。
管理沟通学课件 名词解释
沟通：人们通过语言或非语言的方式传递和理解信息、知识的过程，是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的互动过程。
信息源：信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起点。
编码：将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程。
接收者：信息发送的对象，接收者不同的接收方式和态度会直接影响其对信息的接受效果。
解码：也称之为译码或翻译，是指接收者对所获信息的理解过程。
反馈：信息接收者对所获信息所做出的反应。
反馈使沟通成为双向的互动过程。
噪音：对信息传递过程产生干扰的一切因素。
沟通障碍：主要指导致信息传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因管理沟通：是为实现组织目标而进行的组织内部及组织外部的知识、信息传递和交流活动。
管理沟通：是围绕组织目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，是组织有效运作的润滑剂。
约哈瑞窗实际上是一种人际沟通与信息处理的方式。
可以帮助我们进行自我认知，更加客观地了解他人，并减少管理沟通中的知觉偏差。
管理模式:管理者的类型及其沟通风格，以及管理者的管理模式也会对管理沟通产生影响。
组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程；它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
纵向沟通：是指沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递；它包括下行沟通和上行沟通；其中下行沟通是纵向沟通的主体；而上行沟通是纵向沟通的关键。
下行沟通是指上司作为信息发送者与下属进行沟通的一种形式。
上行沟通就是下属主动作为信息发送者而上司作为信息接收者的沟通。
横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的信息沟通，它包括组织中同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通。
“内部顾客”的理念认为：工作服务的下一个环节就是本职工作的顾客，要用对待外部顾客、最终顾客的态度、思想和热情为内部顾客服务。
群体指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体。
专升本《管理学》知识梳理与习题（管理创新）
专升本《管理学》知识梳理与习题（管理创新）第一篇：专升本《管理学》知识梳理与习题(管理创新)第十一章管理创新一、学习要求1．了解管理创新的概念和作用；了解管理创新的时代背景及创新的过程；2．掌握技术创新的含义及内容；3．掌握技术创新的影响因素、风险及控制；4．掌握制度创新的含义及意义；理解什么是适应型组织；5．了解企业文化将在哪几个方面进行调整。
二、学习内容要点计划、组织、领导与控制同属于管理的“维持职能”，其任务是保证组织按预定的方向和规则运行。
但是，组织是在动态环境下生存和发展的，仅有维持是远远不够的，还必须不断调整组织活动的内容和目标，以适应环境变化的要求，或在一定程度上改造周边环境，从而为自己的发展创造更好的条件——这就是管理的“创新职能”。
维持和创新是管理必不可少的两个方面。
芮明杰教授认为：“管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。
”这样一个概念至少包括下列五个方面：第一，提出一种新经营思路并加以有效实施。
第二，创设一个新的组织机构并使之有效运转。
第三，提出一种新的管理方式与管理方法。
第四，设计一种新型的管理模式。
第五，进行一项管理制度的创新。
创新是组织适应不断变化的内外环境的需要；创新是组织维持自身生命活力的需要；创新是组织发挥主观能动性，实现发展和进步的需要；创新是成功之路；创新是组织高层管理人员必须具备的素质。
知识经济时代的到来是导致管理创新的最大背景，而管理观念更新、管理理论的发展则是管理创新的思想和理论基础。
成功的创新要经历“寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持”这样几个阶段。
一般认为，技术创新是指由技术的新构想，并以技术突破为基础，经过研究开发或技术组合后，推出为市场所接受的，具有经济效益、社会效益的新产品、新工艺或新服务等一系列活动。
从生产过程的角度来分析，技术创新可以分为要素创新、产品创新、要素组合创新。
沟通管理名词解释
沟通管理名词解释
沟通管理是指在一个组织或团队中，通过制定和实施有效的沟通计划，管理和协调沟通活动，以达到提高组织或团队的效率和效果的目的。
具体而言，沟通管理包括确定沟通目标、分析沟通对象、制定沟通策略、选择沟通渠道、制定沟通计划、实施沟通活动、监测沟通效果等多个方面。
在沟通管理中，关键在于确定沟通目标和目标受众，因为不同的目标和受众需要采用不同的沟通策略和渠道。
沟通策略是指根据目标受众的特点和分析结果，选择最适合的沟通渠道和方式，以达到最佳的沟通效果。
沟通渠道包括面对面会议、电话、电子邮件、社交媒体等多种形式，需要根据目标和受众特点进行选择和组合。
一旦制定了沟通策略和渠道，就需要制定详细的沟通计划，包括沟通的时间、地点、内容、方式、参与人员等。
在实施沟通活动时，需要密切关注沟通效果，及时调整和改进沟通计划。
同时，需要监测沟通活动的反馈和效果，以便不断优化和改进沟通管理流程。
总之，沟通管理是组织或团队中非常重要的一项工作，通过有效的沟通管理可以更好地协调各方面的资源和工作，提高组织的效率和效果。
组织行为学名词解释
组织行为学名词解释价值观：是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包括了对正误、好坏、取舍的判断倾向。
控制点：用来表决个人感觉在某种程度上能够控制自己的生活。
马基雅维利主义：又称作权术主义、源自16世纪意大利哲学家和政治家科罗.马基雅维利的作品表达为达到目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义、权力操纵行为。
自控：反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。
自尊：是个体对自我价值的一般性认识。
冒险性：是指个体趋近或者回避风险的强项性。
知觉：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。
社会知觉：就是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向的知觉。
自利性偏差：在被告知成功是会欣然接受，把成功归因于自己的能力和努力，然而他们常常将失败归因于给予或者人物本身的“不可能性”所造成的外部环境因素。
基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素如智力、能力、动机、态度或人格等的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情境的左右。
情绪智力：是指感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节和任何他人情绪的能力。
自我效能感：是一根人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的小崽子- 1 -信心和期望，而并非一个人真实的能力，只是一个人对自己完成某项任务的自我评定。
胜任力：是指能够将某一工作中有卓越成就者于普通者区分开来的个人的深层次特征，他可以是冬季、特质、自我形象、态度或价值观、某一领域的知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计算的并且能显著区分有优秀与一般绩效的个体特征。
组织承诺：也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖以及参与程度。
组织公民行为：是指个人的行为是自主的并直接的或外显地由正式的奖惩体系所引发，包括无私的帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规要求的任务等。
心理契约：广义的心理契约是指存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望，实在组织中个层级间、各成员间任何时候都广泛存在的没有正式书面规定的心理期望。
组织行为学第十讲 沟通(2015-10-22)
□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
利用肢体语言进行沟通 有效利用肢体语言进行沟通要做到：
► 恰当运用音色和语气 ► 学会用眼睛说话 ► 学会点头和微笑 ► 注意您的手势
► 注意身体其他部位的姿势
实践练习
① 您正在参加一次商务谈判，在这次谈判中，您希望就几个方面 的条款得到对方的妥协和配合，您将采用哪种握手姿势？ ② 作为组织代表正在和合作单位的业务代表进行商务会谈，您会 采用哪种握手姿势？
【实践练习】 以说服领导为例，请如实填写下表，测试一下你与领导 沟通的能力：
LAN ZHOU UNIVERSITY
说服领导的技巧
一贯如此 （3分）
经常如此 （2分）
很少如此 （1分）
能自始至终保持自信的微笑， 并且音量适中 善于选择领导心情愉悦、精 力充沛时的谈话时机 已经准备好了详细的资料和 数据以佐证你的方案 对上级将会提出的各种问题 胸有成竹 语言简明扼要，重点突出 和上级交谈时亲切友善，能 充分尊重上级的权威
教练型：帮助→跟进→空间机会
工作沟通≠开会和通知
• 常见的误区，认为向下工作沟通就等于开会和 通知。 • 开会、谈判、谈话、做报告都是最常见的沟通 形式。 • 开会作为沟通的方式之一，也是必要的，防止 “会而不议，议而不决“。
3.怎样往下沟通
※要求下属去反思→了解、倾听
• 在做决策或下定论之前，你自己应当首先考虑清楚，不 能对下属的意见过于依赖。有的时候，即使我们胸有成 竹，也故意要求下属反思，让他自己去想想看这是怎么 回事，看看他的想法和我们的想法是不是不谋而合。 • 出现什么不好的结果之后，在你没有了解事实真相以前， 也不要随便把下属叫过来呵斥一顿，而应该了解事实真 相，了解瓶颈在哪里，让他自己学会分析，学会冷静地 处理和解决问题。