旅行社全套管理操作流程资料
旅行社工作规范及流程
旅行社工作规范及流程第一篇：旅行社工作规范及流程旅行社工作规范及流程首先，微笑迎接每一位进店的客人。
主动问好：“您好！【绵竹国旅为】您服务！请问您几个人？计划什么时间去哪里旅行？”然后根据客人不同的要求，有针对性的推荐行程价格。
对只是来了解线路或价格的客人，我们同样要亲切待，就算买卖不成，也同样应让客人感觉来到【绵竹国旅】如沐春风倍感温暖。
客人临走前应主动表明：“谢谢支持【绵竹国旅】” 第二，收客流程1、收取团款或定金并为客人开具收款收据。
收据内容为：收到xx客人/ xx线路x日游/年月日—年月日（出行、回程时间）/客人联系电话：/团款（定金）xxxx.00元（大小写金额）/ 收款人签名参照详见附件一2、制定出行确认。
确认件内容为：告知地接社客人人数、用餐标准、住宿标准以及游览景区项目有无强销、有无自费、进几个店等相关事宜。
确认地接价格。
参照详见附件二3、制定结算表。
结算表内容为：参照详见附件三3、记录该客人行程的起、回程时间，以便提前通知车队师傅接送。
内容为：参照详见附件四5、电话通知接送客车队师傅预留车辆或座位。
第三、客人结束行程的回访工作。
客人行程结束次日，及时做回访工作。
回访统一用语及内容为：回访中客人反映良好，无任何问题后及时通知财务人员办理和地接社的后续费用工作。
回访中如遇客人投诉，回访人员应耐心倾听并做好记录工作，认真查阅该合同服务内容后及时与地接社反映、沟通并了解情况，如果是地接社的服务不符合合同或【确认件】上的内容，应协商并调整后续费用的划拨，合理解决客人的投诉问题。
如果是客人提出的要求合同外内的服务，我们应亲切耐心解释，最终以“强化服务质量，提升客户满意度” 为标准。
第四、建立客户档案。
整理出客人的原始资料，回程以后电话回访完出行质量，及时客人资料登记存档，以备日后查询。
存档文件分别为：【会员管理系统】上和【客户资料】上。
第五、客户生日提醒打开【会员管理系统】界面，该软件会在客人生日前一天发出提醒。
旅游公司的操作规程
旅游公司的操作规程一、概述旅游公司作为一个专业从事旅游服务的机构，为了保证旅游行程的顺利进行，需要建立一套完善的操作规程。
这些规程旨在明确每个环节的职责分工，规范操作流程，提高旅游服务质量，确保顾客的满意度。
以下是旅游公司的操作规程：二、预订流程1. 客户查询与咨询客户通过电话、邮件、网站等方式向旅游公司咨询旅游产品及相关信息，工作人员应积极回答客户的疑问，并提供详细的行程方案和费用预算。
2. 行程定制与确认根据客户的需求，旅游公司工作人员与客户沟通确定旅游行程，并确保客户对行程方案和费用预算达成一致意见，进行行程确认。
3. 签订合同客户与旅游公司签订旅游合同，明确双方的权益和责任，并约定付款方式与时间。
合同应合法合规，并明确退改费用的规定。
三、团队组织与管理1. 人员安排根据行程规模和客户需求，旅游公司确定团队的组成人员，包括导游、司机、讲解员等角色。
这些人员应具备相关的资质和专业知识，并接受公司内部培训。
2. 团队日程安排旅游公司制定详细的团队日程安排，包括行程、用餐、住宿、景点参观等各项活动，并在行程中充分考虑客户的休息与需求。
3. 信息传递与沟通旅游公司通过内部沟通渠道，及时向团队成员传递相关信息，确保团队成员对行程安排和客户需求的充分了解，并保持与客户的紧密沟通。
四、服务质量保障1. 导游服务导游作为旅游产品的重要组成部分，应具备优秀的语言能力、服务意识和专业知识，能够为客户提供有趣、准确的景点讲解，解答客户的疑问，并确保团队的安全与秩序。
2. 景点安排旅游公司和景点合作单位保持良好的合作关系，确保景点的开放时间、参观秩序、服务质量等符合客户的期望，并及时处理意外事件和紧急情况。
3. 行程执行与调整旅游公司应确保行程的准时执行，并根据客户的需求做出合理的行程调整，如特殊天气、交通延误等情况下的灵活应对。
五、售后服务1. 游客满意度调查旅游公司在旅游行程结束后，可以通过电话、邮件等方式对客户进行满意度调查，了解客户的意见和建议，并根据反馈做出改进。
旅行社业务操作手册
旅行社业务操作手册第一章：导游管理1.1 导游资质要求为了保证旅行社的服务质量，导游应具备以下资质要求：- 具备导游从业资格证书- 熟悉旅游目的地的文化、历史和风俗习惯- 具备良好的沟通和解决问题的能力- 具备基本的英语口语能力1.2 导游培训旅行社应定期组织导游培训，包括但不限于以下内容：- 目的地知识培训，包括历史、文化、风俗习惯等- 服务礼仪培训，包括接待礼仪、语言表达等- 突发事件处理培训，包括应急处理、危机管理等1.3 导游工作流程- 在接待客人前，导游应提前了解客人的需求和偏好，为其准备好相关的行程安排和导游讲解内容。
- 导游应准时到达接待地点，并在客人到达前做好准备工作。
- 导游应向客人介绍行程安排、注意事项和旅行社的服务承诺。
- 导游应根据客人的需求和行程安排，提供相关的导游讲解和解答问题。
- 导游应确保客人的安全和舒适，遵守当地法律法规和旅行社的规定。
第二章：行程安排2.1 行程设计- 行程设计应根据客人的需求和偏好，结合目的地的特点和旅行社的资源，提供多样化的行程选择。
- 行程设计应合理安排时间，充分利用客人的旅行时间，确保客人能够体验到目的地的精华景点和文化特色。
2.2 行程变更- 如果客人需要变更行程，旅行社应根据实际情况评估可行性，并与客人协商确定最佳解决方案。
- 行程变更应提前通知导游和相关供应商，确保行程的顺利进行。
第三章：供应商管理3.1 供应商选择- 旅行社应根据供应商的信誉、服务质量和价格等因素，选择合适的供应商合作。
- 旅行社应与供应商签订合同，明确双方的权益和责任。
3.2 供应商考核- 旅行社应定期对供应商进行考核，评估其服务质量和合作表现。
- 根据考核结果，旅行社可决定是否继续与供应商合作，并提出改进要求。
第四章：客户服务4.1 服务态度- 旅行社的员工应保持积极的服务态度，主动帮助客人解决问题和满足需求。
- 员工应友好、耐心地与客人沟通，尽力提供满意的解答和建议。
旅行社业务操作规程
旅行社业务操作规程概述旅行社是专门从事旅游咨询、旅游计划、行程安排和相关服务的公司。
为了确保旅行社业务的顺利进行，保障旅游者的权益和旅游质量，制定一套规程和标准是非常必要的。
本文将围绕旅行社业务操作规程展开论述，包括预订流程、行程安排、服务质量等方面。
以下是具体内容。
一、旅游产品预订流程旅行社提供的旅游产品丰富多样，包括国内游、出境游、自由行等。
预订流程是确保预订过程顺利进行的关键。
为了保证旅游者的权益，旅行社应提供明确的预订渠道和详细的预订步骤。
旅游者可以通过线上或线下途径进行预订，预订信息需真实有效。
在预订产品前，旅游者应明确旅行社的退改规定、报价明细等。
二、行程安排与产品质量行程安排是旅行社业务的核心之一，它涉及到旅游者的出行体验和旅游产品的质量。
旅行社应根据旅游者需求和市场情况，精心策划合理的行程安排，并确保行程中的景点、交通、住宿等配套设施满足相应的质量标准。
在行程安排中，旅行社应考虑旅游者的身体状况和节假日等特殊因素，合理安排旅游行程。
三、服务质量与导游管理服务质量是旅行社能否获得旅游者信任的关键。
旅行社应制定并执行服务质量管理制度，建立服务投诉处理机制。
导游是旅行社服务的重要组成部分，导游需具备良好的业务素质和服务态度。
旅行社应严格控制导游的数量和质量，建立导游管理制度，加强导游队伍建设和培训，提高导游服务水平。
四、安全风险管理与应急预案在旅游过程中，安全风险是旅行社必须高度重视的问题。
旅行社应建立健全的安全风险管理制度，配备专业的安全保障人员，进行安全风险评估。
同时，应制定应急预案，为突发事件提供应对措施。
旅行社应定期组织安全培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处置能力，确保旅游者的人身安全。
五、合规经营与企业社会责任旅行社应严格遵守相关法律法规，规范经营行为，杜绝价格欺诈、虚假宣传等不良行为。
在旅游过程中，旅行社应保护旅游资源，提倡文明旅游，不随意涂写、破坏景点。
旅行社还应推动可持续发展，关注环境保护和社会责任，积极参与公益活动，提高企业社会形象。
旅行社业务操作流程图及说明
旅行社业务操作流程图及说明XXX旅游业务操作流程图及说明速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排定房、定餐、定车、定导游、定大交通确认团队1、行程，说明此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是不是预定好3、联系领队，确认具体人数。
看有无产生变化团队进行中的效劳接团前准备1、敬业爱岗、清洁端庄2、认真讲解、真诚接待3、随时留意团队情况4、主动认真办理题目5、落实接待事宜，维护游客合法权益总结团队情况，签意见单，欢送送团派团给导游下计划果出现如何办理做报价接听咨询电话询问对方的联系体式格局、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求做好总结工作综合整理各方资料、封存档案一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系体式格局、人数、时间、具体景点路程、需要接待的尺度、往返交通、客人的身份及其他要求。
二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。
三、确认团队1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。
五、计调派团，给导游下计划1、说明行程及此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1、敬业爱岗、清洁正经2、认真讲解、真诚接待3、随时留意团队情况4、主动认真办理题目5、落实接待事宜，维护游客合法权益8、送团总结团队情况，签意见单，欢送9、做好总结工作。
旅游公司详细管理流程
旅游公司详细管理流程旅游公司详细管理流程：1. 公司注册和设立：首先，旅游公司需要进行注册和设立工作，包括选择合适的公司名称、完成相关的申请手续、获得相关执照和证件等。
2. 组织架构制定：在公司设立之后，需要进行组织架构的制定，明确各个职能部门的设置和职责分工。
常见的职能部门包括销售部门、市场部门、产品开发部门、财务部门、人力资源部门等。
3. 人力资源管理：旅游公司需要招募和管理员工。
这包括招聘合适的人才、确定员工的工作职责和岗位要求、制定薪酬体系、进行绩效评估和员工培训等。
4. 销售和市场推广：销售是旅游公司的核心业务之一，需要进行市场调研，确定市场需求，并制定相应的销售策略和计划。
同时，需要进行市场推广活动，包括广告宣传、参加展览会等，以吸引客户和提高知名度。
5. 产品开发和设计：旅游公司需要不断推出新的产品和旅游线路，以满足客户的需求。
这包括确定旅游目的地、设计行程安排、安排交通和住宿等。
同时，需要与供应商进行合作，确保提供优质的服务和产品。
6. 客户关系管理：旅游公司需要与客户进行良好的沟通和管理，保持良好的客户关系。
这包括回答客户的咨询和问题，与客户保持良好的互动，及时处理客户投诉等。
7. 财务管理：旅游公司需要进行财务管理，包括制定预算、进行资金管理、制定财务政策和流程等。
同时，需要进行财务报表的编制和分析，确保公司的财务状况稳定和健康。
8. 供应链管理：旅游公司需要与各供应商进行良好的合作，确保供应链的有效管理。
这包括与酒店、航空公司、交通运输公司等进行合作，确保行程的顺利进行。
9. 安全管理：旅游公司需要关注旅游安全问题，制定相关的安全管理措施和流程，确保客户的安全。
这包括选择安全可靠的供应商、提供安全培训和指导、制定应急预案等。
10. 管理评估和改进：旅游公司需要进行管理评估和改进工作，以不断提高管理水平和服务质量。
这可以通过定期的管理评估和客户满意度调查来实现，及时发现问题并加以解决。
旅游公司详细管理流程
旅游公司详细管理流程旅游公司详细管理流程一般包括以下几个方面：1. 确定目标和策略：旅游公司在开始管理流程之前，首先需要制定明确的目标和策略。
目标可以是公司的销售额、市场份额或者利润等，策略可以是产品差异化、市场定位或者客户服务等。
通过明确目标和策略，可以为后续的管理工作提供方向和依据。
2. 组织规划：在确定目标和策略之后，旅游公司需进行组织规划。
这包括确定组织结构、设立职能部门以及分配人员等。
组织规划的目的是为了确保旅游公司的各项工作有序进行，保障管理流程的有效性。
3. 人力资源管理：旅游公司需通过招聘、培训、激励和绩效评估等手段来管理人力资源。
招聘合适的人才，为其提供必要的培训和支持，激励员工发挥最大的潜力，通过绩效评估激励优秀员工，都是人力资源管理的关键环节。
4. 财务管理：旅游公司需要对经营资金、运营成本、资产负债等进行有效的管理。
这包括制定预算、管理现金流、进行成本控制和风险评估等。
财务管理的目的是确保旅游公司的财务状况良好，并支持业务的持续发展。
5. 销售与市场营销：旅游公司需要通过市场调研、产品开发和销售促进等手段来开拓市场并提高销售额。
这包括确定目标市场、制定营销计划、推广产品和服务等。
销售与市场营销的目的是为了吸引更多的客户和提高客户满意度，从而增加市场份额和销售收入。
6. 客户服务与关系管理：旅游公司需要建立良好的客户服务体系，提供高质量的服务，并保持良好的客户关系。
这包括提供咨询、预订和安排行程等服务，以及建立客户反馈渠道，及时解决客户问题和投诉。
客户服务与关系管理的目的是为了提高客户满意度和忠诚度，从而增加客户的再购买率和口碑推广效应。
7. 绩效评估和改进：旅游公司需要定期进行绩效评估，并根据评估结果进行改进。
这包括制定关键绩效指标、收集和分析数据、制定改进措施等。
绩效评估和改进的目的是为了不断提高管理流程的效率和效果，从而实现旅游公司的长期可持续发展。
综上所述，旅游公司的详细管理流程包括确定目标和策略、组织规划、人力资源管理、财务管理、销售与市场营销、客户服务与关系管理以及绩效评估和改进等环节。
旅行社的操作规程
旅行社的操作规程旅行社是为广大旅客提供旅行服务的机构，为了保障旅游行程的安全、便利和顺利进行，旅行社需要制定一系列的操作规程。
本文将从组织管理、行程安排、客户服务等方面介绍旅行社的操作规程。
一、组织管理1. 组织结构：旅行社应建立明确的组织结构，包括总经理、部门经理、工作人员等，以便协调和监管各项工作。
2. 人员要求：旅行社的工作人员应熟悉旅游行业知识，具备良好的服务态度和沟通能力，能够为客户提供专业的咨询和建议。
3. 培训管理：旅行社应定期进行内部培训，提升员工的业务水平和服务质量，确保团队的整体素质。
二、行程安排1. 目的地选择：旅行社应根据客户需求和市场热点，选择适宜的目的地，提供具有吸引力和特色的旅游产品。
2. 行程策划：旅行社需要根据目的地的特点和旅客的需求，制定详细的行程安排，包括景点游览、餐饮安排、住宿等。
3. 交通安排：旅行社应与航空公司、汽车公司等合作，为旅客提供安全便捷的交通工具，并确保行程的准时和顺利进行。
4. 导游服务：旅行社应配备专业的导游，为旅客提供丰富的旅游讲解、指导和服务，使他们对目的地的文化和风景有更深入的了解。
三、客户服务1. 咨询服务：旅行社应设立咨询台或客服中心，为客户提供合理、全面的旅游咨询，解答他们的问题和疑虑。
2. 预订服务：旅行社应提供在线和线下的预订渠道，让客户可以方便地选择和预订旅游产品。
3. 跟团服务：旅行社应安排专人负责跟团服务，确保团队的安全和各项行程的顺利进行。
4. 投诉处理：旅行社应建立健全的投诉处理机制，及时解决客户的投诉和纠纷，保护客户的权益。
四、安全管理1. 保险购买：旅行社应为旅客购买旅行保险，以应对意外事件和紧急情况的发生。
2. 应急预案：旅行社应制定完善的应急预案，包括突发事件处理、紧急疏散和急救措施等，以确保旅客的安全。
3. 食品安全：旅行社在安排餐饮服务时，应选择有资质的餐饮供应商，并确保所提供的食品符合卫生标准，保障客户的健康。
旅行社业务操作流程
旅行社业务操作流程一、接待客户旅行社业务操作流程的第一步是接待客户。
当客户到达旅行社或通过电话、邮件等方式联系旅行社时，工作人员应亲切地接待客户，并了解客户的需求和要求。
在接待过程中，工作人员需要耐心倾听客户的需求，以便能够为其提供最合适的旅行方案。
二、需求分析和行程设计在了解客户的需求后，旅行社工作人员将进行需求分析，并根据客户的要求和预算制定旅行方案。
在设计行程时，工作人员需要考虑客户的时间、预算、兴趣爱好等因素，以确保行程的合理性和满足客户的期望。
三、预订机票和酒店根据客户的行程需求，旅行社工作人员将负责预订机票和酒店。
他们将与航空公司和酒店合作，根据客户的要求和预算选择最合适的机票和酒店。
在预订过程中，工作人员需要确保机票和酒店的可用性，并与客户确认预订信息。
四、安排交通和导游旅行社还负责安排客户的交通和导游。
根据客户的行程需求，工作人员将预订适当的交通工具，如巴士、出租车等，以确保客户能够顺利地前往各个旅游景点。
同时，旅行社还将安排熟悉当地情况的导游，以便向客户提供专业的导游服务。
五、提供旅游资讯和服务旅行社在整个旅行过程中将为客户提供必要的旅游资讯和服务。
他们将向客户提供有关旅游景点、当地文化、购物场所等方面的信息，以帮助客户更好地了解旅游目的地。
此外，旅行社还将为客户提供紧急联系方式，并在客户有任何问题或困难时提供必要的帮助和支持。
六、行程确认和支付在所有行程安排完成后，旅行社将与客户确认行程细节，并提供相应的费用清单。
客户需要仔细核对行程和费用，并按照旅行社的要求进行支付。
旅行社将确保行程和费用的准确性，并向客户提供相应的支付方式和时间。
七、行程执行和跟踪一旦行程确认和支付完成，旅行社将开始执行行程安排。
他们将与各个服务提供商保持密切联系，确保行程的顺利进行。
在整个旅行过程中，旅行社将跟踪行程进展，并与客户保持沟通，以确保客户的满意度和行程的顺利进行。
八、行程结束和客户反馈当客户完成旅行后，旅行社将与客户进行反馈和评估。
旅行社服务流程与控制方案
旅行社服务流程与控制方案旅行社服务流程与控制方案一、服务流程1. 接待与咨询：客户来到旅行社，接待员提供咨询服务，了解客户的需求和特殊要求，并向客户介绍旅行社提供的相关服务和产品。
2. 行程定制：旅行社根据客户的需求和预算，为客户设计合适的行程。
行程包括选择目的地、交通工具、酒店、景点游览等。
3. 安排预订：旅行社根据客户选择的行程，向相关供应商进行预订。
包括机票、酒店、旅游车辆等。
同时，还要为客户办理签证、提供旅行保险等服务。
4. 付款确认：客户在确认行程后，需要向旅行社支付费用。
旅行社收到支付后，向客户确认付款，并准备好相关的旅行凭证。
5. 行前通知：在出发前，旅行社需要向客户发送行前通知，包括行程时间、地点、所需文件、注意事项等。
同时，也提供联系电话，以便客户随时沟通。
6. 旅行指导：在客户出发后，旅行社提供客户所需要的旅行指导。
包括提供旅行地的信息、景点介绍、交通指导等。
7. 后续服务：在客户旅行期间，旅行社随时为客户提供支持和帮助。
如果客户需要改变行程或有其他需求，旅行社会及时协助处理。
8. 行程结束：在客户旅行结束后，旅行社向客户发送满意度调查表，了解客户对旅行的评价和建议。
二、控制方案1. 人员培训：旅行社应对员工进行专业的培训，使其熟悉服务流程和掌握相关产品和信息。
员工还应具备良好的沟通和解决问题的能力，以满足客户的需求。
2. 资源管理：旅行社应建立供应商数据库，并与供应商保持良好的关系，以确保及时预订和提供优质的服务。
同时，旅行社还需合理管理和利用自身的资源，提高服务的效率。
3. 质量控制：旅行社应建立起完善的质量控制体系，包括定期对服务流程进行检查和评估，对员工进行绩效考核，以确保服务质量和客户满意度。
4. 风险管理：旅行社需要对潜在风险进行预估和管理，在行程安排中考虑到客户的安全和健康，提供必要的保险和应急措施。
5. 投诉处理：旅行社应建立起完善的投诉处理机制，及时处理客户的投诉和纠纷，并提供合理的解决方案，以维护企业形象和客户关系。
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旅行社全套管理操作流程资料程序PROCEDURE:散客接待程序TRAININGSTEPS HOW/ STANDARDSQUESTIONS 程序怎样做/标准培训问题A、游客提出旅游需求，工作人员结合游客要求、费用预算情况向游客介绍旅行社旅游产品，推荐适合的旅游线路;1、制定接待方案 B、工作人员与游客的初步意向及旅游需求情况反馈给计调，计调根据游客的特点和需求，拟定旅游方案并报部门总监审核;A、工作人员根据计调提供的方案，与游客协商，及时回答游客的询2、签订旅游服务合问，并根据游客提出的意见进行相应的调整;同 B、双方达成一致意见后签订旅游服务合同;A、根据游客的实际情况，编制初步的旅游计划，并发送给计调;B、计调根据游客的旅行计划编制行程计划，包括日常安排、吃住游安排、导游安排等;C、计调根据实际工作要求，提前落实行程计划;在游客旅游安排不变的前提下，提前为其预定酒店、旅行车，向组团部回复行程计划等，3、提供旅游服务协调各方面事宜;D、组团部根据旅游行程计划编制接待计划，并发送给导游人员;E、导游提前熟悉接待计划及游客实际情况、特点等，按照计划安排做好接机、接站及安排住宿、餐饮等工作，提供导游服务;A、游客旅游结束后，公司的营销部还应向游客提供后续服务，加强同游客的联系并主动解决游客在旅游过程中遇到的问题;B、客户管理也是营销部售后服务管理工作的重要内容之一。
客户管4、售后服务管理理的内容主要包括:客户档案建立(客户基本信息、历史消费记录、未来消费需求与取向、产品信息来源等)、客户评估、客户关系的巩固等;部门DEPARTMENT: 出境部程序PROCEDURE:出境服务程序TRAININGSTEPS HOW/ STANDARDSQUESTIONS程序怎样做/标准培训问题A、接收旅游团或散客出境咨询; 1、接收咨询B、向客户介绍本旅行社出境游产品及需要办理的相关手续;A、双方经协商达成旅游意向后签订《出境旅游服务合同》 2、签订合同A、根据游客的需要，编制旅游计划，计划的内容包括:旅游团人数及要求的旅游服务等级和方式;出入境口岸、日期、航班、车次或船次时间;旅游线路及游览城市;住房及早餐安排要求;城市间交通工3、编制旅游计划具安排要求;旅游团名单等;B、旅游计划编制完成后交至部门总监审核，审核后分发给计调等相关人员;A、根据旅游计划，拟定旅游接待计划; 4、接待计划的编制B、计调将旅游接待计划同目的地地接社进行沟通，双方协调具体旅与确认游接待事宜;A、出境部指派全陪接团;B、安排出境前说明会，将相关情况及注意事项对游客进行说明;C、全陪办理旅游团出境手续;5、旅游服务 D、达到目的地，办理目的国入境手续;E、目的国地接社为游客提供旅游过程中服务;F、旅游结束返回，办理相关手续;部门DEPARTMENT: 出境部专线OP程序PROCEDURE: 计调工作程序TRAININGSTEPS HOW/ STANDARDSQUESTIONS程序怎样做/标准培训问题根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息(报价);1、报价接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，2、计划登录或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件;编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、3、编制团队动态表地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房:根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车:根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
4、计划发送 3、用餐:根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通:仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知票务人员逐一落实完毕后(或同时)，编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至 5、计划确认组团社并确认组团社收到。
编制团队《概算单》。
注明现付费用、用途。
送财务部总监审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门总监审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计6、编制慨算划》、《借款单》向财务部领取借款。
编制《接待计划》及附件。
由计调人员签字并加盖团队计划专用章。
通知导游人员领取计划及附件。
附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导7、下达计划游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。
于团队抵达前将结算单传 8、编制结算真至组团社，催收。
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。
计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，9、报账以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门总监审核签字后，交财务部并由财务部总监审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以 10、登帐便核对。
整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询 11、归档TRAINING STEPS HOW/ STANDARDSQUESTIONS 程序怎样做/标准培训问题A.团队:时常与客户方进行沟通，了解对方的市场需求，根据对方要求编排线路，以1.不同区域的客户的不同《报价单》提供相应价格信息(报价) 报价1、客户沟通B.散客:根据市场情况以最快的速度制定出散客接价并及时向客户发送。
2.如何快速做出报价，现场及报价模拟报价3.如何能更好的抢团A团队.接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发1..计划发生变化该如何处计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件; 理 2、计划登录B.散客:接到交团社的计划传真或电话口头预报计划，进行预留位确认(我们俗称的‘勾位’)。
A.团队:编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、1.如何编写团队运行表参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队运行表》3、编制团队中;动态表 B散客:.将散客信息逐一录入《散客发团运行计划表》中，包括交团社名称，人数，单人接价，总应收款项，服务标准等。
A.团队:向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1.定房，定车，定餐的格式1、用房:根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房2.如何与票务更好的衔接计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向3.常用机票的折扣与航班协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时通知组时间团社，经同意后调整至同级酒店。
4.常用酒店、餐厅、车队、2、用车:根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》导游的联系方式并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，5.常用酒店及餐厅的设施4、计划发送并要求对方书面确认。
规模，外观及内装修的情况3、用餐:根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划6.常用车队的车的新旧程书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书度及车型，车准载人次标准面确认。
等。
4、导游:根据客户的要求安排相应的导游 7.常用导游的个性特点及5、往返大交通:仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明擅长的地区.团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知票务B、散客:同上操作流程A.、团队:逐一落实完毕后(或同时)，编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真1.确认书的格式及确认的方式发送至组团社并确认组团社收到。
注意事项5、计划确认 B、散客:对交团社的传真件进行确认回传(主要内容为接待标准。
航班时间，人数，送团人联系方式，导游联系方式及应收款项)。
A、团队:编制团队《预算单》。
注明现付费用、用途。
由部门经理签字后。
送财务1.预算单的填写方式及注部经理审核，填写《借款单》，报总经理签字后，凭《预算单》、《接待计划》、《借意事项款单》向财务部领取借款。
6、编制慨算B、编制散客团付款单，注明发团日期，人数，所需费用等，由专线经理签字后交由财务经理审核，填写付款单报总经理签字后，向财务部领取款项。
A、团队:编制《接待计划》及附件。
由计调人员签字并加盖团队计划专用章。
通知1.如何准确的向导游下达导游人员领取计划及附件。
附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司计划结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需2.计划中途出现更改应如7、下达计划要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
何处理B、散客:同上操作流程 3团队行进中我们该做什么 A、团队:填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。
于团队抵达前1.如何更好的收回款项将结算单传真至组团社，催收。
8、编制结算 B、散客:出团前，计调整理出应收款项，填写《收款通知》，交财务审核后，由公司专业收款携带正规盖有公司财务章的收据上门进行收款。
A、团队:团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈1.我们公司和哪些购物店单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。
计调人员详细审核导游填写的《陪同报有协议告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，2.我们公司的景点门票优交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
惠价 9、报账B、散客:行程结束后，导游凭接待计划和质量跟踪表，原始票据等向部门计调报账，并如实填写费用报销单，报销单由部门计调审核后交财务经理审核签字，总经理签字后，向财务部报账。