物业公司经理竞聘演讲稿

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竞聘物业经理演讲稿

恭敬的公司领导：您们好!感谢公司为我们提供这个极其珍贵的“自荐”时机，我是工业区的黄旭标，自参加物业公司以来我始终以“堂堂正正做人，兢兢业业工作”作为自己的立世之本。

在公司的培养和同事的匡助下，今已熟练地掌握所在区域的供配电系统、给排水系统的运行、电梯、发机电的操作、各设备设施的维修、保养、运行、操作、管理规程、及应急处理。

同时在这几年繁忙的工作之余，本人还是坚持利用业余时间自我充电，今已取得了电工高级技术证书、物业管理中级证书、大专二年的机电知识，通过自身的不断和刻苦钻研，逐渐提高了解决实际问题的能力，大大拓宽了工作思路。

多年来的工作也得到了各位老师傅的充分肯定。

如今公司为我们提供了竞聘上岗时机，我认为是我学以至用的时候了，所以我竞聘兰亭颖园区域主管兼工程水电主管一职。

如果我是区域主管，我一定虚心学习，斗胆探索，务实求进，以身作那末来做好各项工作，而且要反抗各种不良做风，以自已的标准行动带着属下完成各项工作，采取一系列措施来提高效劳质量：一、首先要发展员工培训，让员工转变观念，提高业务水平，增强效劳意识。

二、建立严格的员工管理制度和投诉受理制度，要管理好员工，就必须靠严格的规章制度，靠良好的企业文化教育和对员工无微不到的关心，靠自己勤勤恳恳，任劳任怨的塌实工作作风来赢得员工真心真意地同我合作，我们公司的员工素质都普遍比较高，我相信一定能够把他们团结起来，同舟共济，共同奋斗，按标准做好各项工作，争取到达市优标准。

三、定期对员工发展考核，以提高员工的技能及综合素质，合理安排属下员工的调配及协调工作，催促员工按标准做好供电设备设施、给排水设施、电梯设备设施、消防设备设施、运行保养工作、教育、安全管理等相关记录。

如果我是区域主管，我决心立足本职，摆正位置，配合、支持公司领导的工作，坚决服从领导的工作安排，抓好分管工作，为领导提供多方面的参考意见，在思想上摆正位置，行动上顾全大局，工作上认填负责，加强员工之间的沟通，协调、营造、团结、竞争的良好气氛，力争让每一个人的才干、潜力都能得到充分发挥，维护同事间的团结、维护领导形象，调发开工的积极性，团结同事共同搞好工作，提高效劳质量，力求在效劳中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增加压力。

物业管理经理竞职演讲稿

物业管理经理竞职演讲稿各位领导、各位评委、同志们：大家好！首先，感谢管委会、软件园、物管中心和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。

我叫×××，1962年出生。

1983年毕业于浙江××,××工程专业，工程师；1983至1996年在××厂工作，历任专业教师、技术员、设备分厂副厂长；1996年招入原发展物业公司工作，现为发展物业中心副经理。

今天竞聘的岗位是发展物业管理中心工程部经理。

我今天演讲的主要内容分二个部分：一是我竞聘工程部经理的优势；二是谈谈做好工程部经理的工作思路。

回顾本人近年来的工作情况，可以总结为三个方面。

第一、尽职尽责为发展物业的初期建设鞠躬尽瘁。

1996年发展物业公司物业部组建初期百业待兴，针对建筑设计及施工中的大量缺陷，我配合主管副总构建了物业管理部的基本架构，并力排众议，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。

在这一时期，工程部重点做了二项工作，一是自主编制了一套计算机物业管理软件，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道；二是改造及改正了大量大厦设计、安装中的不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。

第二、尽心尽力为发展物业的发展做出了应有的贡献。

众所周知，发展物业经历了多次变革，但我始终一如既往地尊重、支持各任领导的工作，维护领导的威信，愿当配角、甘作绿叶。

辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。

在保证自己所管辖的工程部工作符合公司要求外，还为公司主编了一套发展大厦物业管理制度汇编及以后辅助编制了一系列管理制度，为发展物业管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟，贡献了自己的光和热。

第三、全心全意为发展物业的突破发挥自己的聪明才智。

为了发展物业有一个更好的未来，我已积累了各种资料约10多万字，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业ci手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《合同协议汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》等。

物业公司项目经理竞聘演讲稿(最新版)

物业公司项目经理竞聘演讲稿(最新版)2、加强与业主的沟通和联系，深入了解业主的需求和意见，积极解决业主关注的问题，提高业主满意度。

3、完善物业管理制度和服务流程，不断创新和改进物业管理工作，提高管理服务水平和质量。

4、加强安全管理和环境保护，确保项目的安全和环境的卫生。

5、加强成本控制和效益管理，提高项目的经济效益和社会效益。

以上是本人竞聘项目经理岗位的个人简历、岗位认识和工作设想。

我相信只要有公司领导的支持和全体同事的配合，我们一定能够共同开创公司的美好未来！谢谢大家！物业管理工作需要为社区业主提供全方位的服务，包括房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境管理、公共服务、专项服务和特殊服务。

这些工作需要各种专业技能的人员来完成。

在专业分工越来越细的今天，项目部的全体人员需要共同努力，各负其责，才能完成所有的管理工作。

因此，团队建设至关重要。

一方面，需要建立严密细致的岗位责任制，将所有工作合理分配给每个项目管理人员，做到岗位明确，职责清晰，工作有目标、有方向、有办法。

另一方面，需要建立和谐、融洽的工作氛围，激发每个职工的工作热情、积极性和主动性，避免“一个人是条龙，一群人是条虫”的悲剧。

只有每个人都能顺利、优异地完成各自的工作，才能实现项目的整体管理目标。

要牢固树立服务业主的理念，大胆开拓创新物业管理思路，重视过程和细节管理，重点进行执行力的建设。

小区的业主是我们的客户，我们必须牢固树立为全体业主真诚服务的理念，以业主的需求为出发点，想业主所想，急业主所急。

要让每个业主感受到我们的真诚，体味到我们的服务给他们带来的生活便利，切实为他们解决生活中的难题，使他们真心理解、支持我们的工作，真正形成相互依从的“鱼水之情”。

同时，要以各项成本控制为中心，大胆创新管理手段和方法，在建立健全岗位责任制的基础上，想方设法压缩成本开支，开源节流，重视各项工作的细节管理，从日常的小事抓起，真正实现从细节抓管理，从管理创效益的经营理念。

物业竞聘经理演讲稿

物业竞聘经理演讲稿尊敬的各位评审委员会成员，大家好！我是一位物业管理行业的从业者，也是这次物业经理职位的竞聘者。

在今天这个重要的场合，我非常荣幸地能够向大家发表自己的竞聘演讲，表达我对物业管理的热爱和对这个职位的信心与决心。

首先，我想谈谈我对物业管理的理解与看法。

物业管理，作为一个综合性、服务性行业，其重点在于为业主创造一个舒适、安全、和谐、有序的居住环境。

而物业经理作为这个行业的中坚力量，其职责不仅仅是管理物业，还要承担组织协调、沟通协调、业务提升等方面的工作，而这些都离不开对业主的关爱和用心。

因此，我认为物业经理首要的素质就是要有责任心和服务意识。

在物业管理方面，我有着多年的从业经验，并能够熟练运用各类管理软件，能够快速解决各类物业问题。

在与业主沟通协调方面，我始终保持着耐心、细心、真心的态度，积极听取业主的意见和建议，了解业主的需求。

同时，我也非常重视团队协作和业务提升，在我所工作的物业公司中，我也曾担任过团队主管，深谙制定业务计划、推进业务流程优化的方法，以及如何培养和管理一支高效的物业团队。

如果我有幸成为您公司的物业经理，我将全力以赴，做好以下工作：一、加强服务意识。

我将坚定不移地以业主为中心，不断提高服务品质，致力于为业主打造一个舒适、安全、和谐的生活环境。

二、加强管理能力。

我将完善物业管理制度，加强对物业设施的日常维护和管理工作，提高物业管理水平，旨在为物业业主提供更优质、更专业的服务。

三、提高团队协作能力。

我将推行团队协作、互相学习、共同进步的企业文化，优化团队工作流程，以更高效的方式为业主提供服务。

最后，我要感谢评委会给我机会进行竞聘演讲，我也要感谢我的家人、朋友和同事对我的支持和鼓励。

我对此职位充满信心和热情，如果被您们选中，我将把这份热情和信心通过实际行动、努力工作奉献给公司和业主，让这个物业公司更加强大和成功！谢谢大家！作为一名物业经理，并非只是管理物业设施和服务业主。

在现今竞争激烈的市场环境下，物业管理企业更应该拓展新的业务领域，创新服务模式，提高服务品质，提升自己的核心竞争力。

物业主管竞聘演讲稿（通用5篇）

物业主管竞聘演讲稿物业主管竞聘演讲稿（通用5篇）演讲稿是一种实用性比较强的文稿，是为演讲准备的书面材料。

在日新月异的现代社会中，演讲稿使用的情况越来越多，你所见过的演讲稿是什么样的呢？下面是小编为大家整理的物业主管竞聘演讲稿（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业主管竞聘演讲稿1尊敬的公司领导：感谢公司为我们提供这个极其珍贵的“自荐”机会，我是来自工业区的黄旭标，自加入物业公司以来我始终以“堂堂正正做人，兢兢业业工作”作为自己的立世之本。

在公司的培养和同事的帮助下，今已熟练地掌握所在区域的供配电系统、给排水系统的运行、电梯、发电机的操作、各设备设施的维修、保养、运行、操作、管理规程、及应急处理。

同时在这几年繁忙的工作之余，本人还是坚持利用业余时间自我充电，今已取得了电工高级技术证书、物业管理中级证书、大专二年的机电专业知识，通过自身的不断学习和刻苦钻研，逐渐提高了解决实际问题的能力，大大拓宽了工作思路。

多年来的工作成绩也得到了各位老师傅的充分肯定。

如今公司为我们提供了竞聘上岗机会，我认为是我学以至用的时候了，所以我竞聘兰亭颖园区域主管兼工程水电主管一职。

如果我是区域主管，我一定虚心学习，大胆探索，务实求进，以身作则来做好各项工作，而且要抵制各种不良做风，以自已的规范行动带领属下完成各项工作，采取一系列措施来提高服务质量：一、首先要进行员工培训，让员工转变观念，提高业务水平，增强服务意识。

二、建立严格的员工管理制度和投诉受理制度，要管理好员工，就必须靠严格的规章制度，靠良好的企业文化教育和对员工无微不到的关怀，靠自己勤勤恳恳，任劳任怨的踏实工作作风来赢得员工真心真意地同我合作，我们公司的员工素质都普遍比较高，我相信一定能够把他们团结起来，同舟共济，共同奋斗，按规范做好各项工作，争取达到市优标准。

三、定期对员工进行考核，以提高员工的技能及综合素质，合理安排属下员工的调配及协调工作，督促员工按规范做好供电设备设施、给排水设施、电梯设备设施、消防设备设施、运行保养工作、安全教育、安全管理等相关记录。

物业秩序经理竞聘演讲稿

大家好！我是来自XX物业公司的XX，今天非常荣幸能站在这里，参加物业秩序经理的竞聘演讲。

在此，我要感谢公司给我这个展示自己的机会，也感谢大家一直以来对我的支持和信任。

首先，请允许我简单介绍一下自己。

我毕业于XX大学，主修物业管理专业。

在校期间，我积极参与各类实践活动，积累了丰富的理论知识与实践经验。

毕业后，我进入XX物业公司工作，从事物业管理工作，至今已有X年。

在这段时间里，我始终保持着对工作的热情和敬业精神，不断提升自己的专业素养和业务能力。

一、我对物业秩序管理工作的认识物业秩序管理工作是物业管理的重要组成部分，它关系到业主的生活品质、社区的安全稳定和公司的声誉。

作为一名物业秩序经理，我将承担以下职责：1. 负责制定和完善物业秩序管理制度，确保各项工作有序开展。

2. 组织开展秩序维护工作，保障业主的生命财产安全。

3. 加强与各部门的沟通协调，提高物业服务质量。

4. 培训和指导秩序维护人员，提高其业务素质和团队协作能力。

5. 及时处理业主投诉，解决各类矛盾和纠纷。

二、我的竞聘优势1. 丰富的实践经验X年来，我一直在物业行业工作，积累了丰富的实践经验。

在担任秩序维护员、秩序主管等职务期间，我积极参与各项工作，处理过各类突发事件，积累了丰富的实战经验。

2. 良好的沟通能力作为一名物业秩序经理，良好的沟通能力至关重要。

我具备较强的沟通能力，能够与业主、同事、上级领导等各方建立良好的关系，有效协调各方利益。

3. 较强的团队管理能力在过去的几年里，我担任过多个团队的管理工作，积累了丰富的团队管理经验。

我善于发现团队成员的优势，激发他们的潜能，打造一支高效、团结的团队。

4. 严谨的工作态度我始终以严谨的工作态度对待每一项工作，注重细节，确保工作质量。

在处理问题时，我能够保持冷静，客观分析，寻找最佳解决方案。

5. 持续学习的精神物业行业不断发展，新知识、新技术层出不穷。

我始终保持学习的心态，不断提升自己的专业素养和业务能力，以适应行业发展的需求。

物业项目经理竞聘演讲稿范文

物业项目经理竞聘演讲稿范文尊敬的评委、尊敬的各位领导、尊敬的各位同事：大家好！我是XX公司的一名员工，非常荣幸能够站在这里，参加物业项目经理的竞聘，向各位展示自己的实力和经验。

我相信，在过去的几年中，我所积累的能力和经验已经让我成为一个合格的物业项目经理候选人。

首先，我要谈谈我的职业背景。

我有丰富的物业管理经验，曾任职于多个大型物业管理公司。

在过去的工作中，我从事过多个项目的运营管理工作，积累了丰富的管理和协调经验。

我熟悉物业管理的各个环节，对于项目的规划、预算、维护和改善都有一定的了解。

同时，我也熟悉物业管理的相关法律法规，懂得如何合理、合法地进行管理，确保项目的长期可持续发展。

其次，我要谈谈我的能力和优势。

作为一个物业项目经理，我认为沟通能力和团队合作能力是非常重要的。

在我之前的工作中，我负责管理一个庞大的团队，需要与各个部门保持紧密合作，确保项目的顺利进行。

我能够有效地沟通和协调各方，解决各种问题，保持团队的团结和凝聚力。

我相信，这种团队合作能力和沟通能力将成为我在物业项目经理岗位上的优势。

另外，我还具备良好的分析和解决问题的能力。

在物业管理过程中，难免会遇到各种各样的问题和挑战。

作为一个物业项目经理，我能够迅速分析问题的根源，并提出解决方案。

在之前的工作中，我曾经成功解决过一些复杂的问题，得到了公司的认可和表彰。

最后，我要表达一下我对物业管理的热爱和追求。

我一直对物业管理行业充满热情，并始终保持对行业的学习和关注。

我相信物业管理不仅仅是一个工作，更是一份责任和使命。

作为物业项目经理，我将以高度负责的态度，全心全意为项目的发展和改善努力奋斗。

尊敬的评委、尊敬的领导、尊敬的同事们，我相信我具备成为一名优秀物业项目经理的能力和背景。

如果有幸获得这个机会，我将不负所托，全力以赴，为公司的发展贡献自己的力量。

谢谢大家！。

物业项目经理的竞聘演讲稿：展示自我,赢得机会

第 1 页共 3 页物业项目经理的竞聘演讲稿：展示自我，赢得机会：很荣幸能够站在这里，参加物业项目经理的竞聘，作为一名物业管理行业的从业者，我深深地解物业服务行业所面对的挑战和机遇。我对于物业管理的职业有着坚定的信念和深深的热爱，愿意为客户提供优质的服务，为企业造价值。

我想要说的是我的优势。一、丰富的工作经验我有4年的物业管理经验，在项目管理与运营方面积累了丰富的经验。在过去的四年中，我曾先后担任过保洁人员、维修工程师、物业经理、以及项目总监。通过这些工作经验，我对于物业管理的工作流程、业务知识、管理方式以及团队管理方面深入了解。

二、良好的沟通与协调能力物业项目经理是联系业主与公司之间的桥梁，他需要能够融合业主需求与公司管理，沟通与协调的能力非常重要。我作为物业经理，有着良好的人际沟通及协调能力，注重与业主保持良好的关系，把客户需求与企业目标相联系。

三、强烈的责任感第 2 页共 3 页

物业管理人员在服务客户，管理团队的过程中，必须要有强烈的责任感。我深知物业管理行业的性质与特点，拥有履行职责的坚定信念、勇气和实际行动。在日常工作中，我始终把“客户至上、服务第一”作为核心理念。

以上三点是我作为物业项目经理优势的核心所在。除了这些，我还关注细节，注重进步和提升自我素质，渴望为企业创造价值和成就自我。在我看来，物业项目经理的职业核心是服务，而无论是从个人能力，管理技能，还是工作经验等方面，我都非常适合这个职位。

接下来，我将从以下几个方面，进一步阐述我对于物业项目经理职位的认识和理解。

一、项目管理能力作为物业项目经理，项目管理是其核心职责，所以项目管理能力尤为重要。我在物业实践中，具备了丰富的项目管理经验。曾经有一次休息区的卫生间设计、进行建设改造的项目，由我担任总经理。我在这个项目中号召公司的各个相关职能部门，形成了高效协作的工作氛围。全过程，我需要站在业主的角度，提起项目的标准，从而将业主的利益最大化。最终，项目顺利完成，并于业主和公司之间形成了紧密的合作关系。

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各位领导、同志们：大家好!
非常感谢公司给我这样一次机会，让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段
总结和汇报。
我是1989年参加工作，1998年之前主要从事商业管理和行政管理工作，1998年5月加
入了北站房地产开发公司，开始了我从事物业管理的职业生涯。可以说三年来的物业管理工
作使我对物业管理这一新兴行业有了一个全面的掌握和认识，并结合我学习的MBA专业对管
理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。
目前沈阳物业管理公司350余家，除原来房管部门翻牌59家，其余290家都是专业的物
业管理公司，加上入世后，合资、独资的外国物业管理机构也会竞相涌入国内市场，今年开
始中海物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已开始和沈阳的一些楼盘接洽，可以说明年
的市场竞争将更加激烈。
学管理的都知道，美国通用电器总裁杰克·韦尔奇是一个不断有新观念的人，他曾把40
多万人裁减到20多万人，这个魄力不得了，韦尔奇要的是市场竞争力，这源于他的危机感。
他在公司内部贴了一张画，画上有一只狮子和一只鹿，狮子说：虽然我十分强壮，但是今天
不努力去捕捉食物，我也会和鹿一样。鹿说：狮子对我是最大的危险，我今天不努力奔跑会
被它吃掉。他的意思是告诉人们，不管你是强者还是弱者都要努力去做。危机感转化为一种
非常强烈的市场竞争意识。
在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。
物业企业的生存前提是什么?是优质的管理服务!随着管理范围的扩展，物业企业壮大了，
卖的是什么?是品牌!物业企业要发展，靠的是什么?还是品牌!
品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主(客户)的产品就
是服务，服务质量铸造了企业品牌。
围绕建立企业品牌，我将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面：
一、优质的管理服务是品牌的基础
质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了“让业主满意、让业主感动，提供超越
业主期待服务的，全国一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，
但他们永运是第一位的”企业宗旨，并营造“安(安全)、暖(温暖)、快(快速)、洁(清洁)、
便(方便)”的生活和办公环境为目标，来确保鑫逸物业的质量体系能够得以长期的、稳定的
运行，从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到，5分钟进入现场，30分钟公司解
决问题，3小时解决不了时给业主一个满意的答复。2002年底前在东逸花园外环境完善的前
提下，鑫逸物业力争一次性通过ISO9002质量管理体系标准ISO14000环境管理体系标准的双
认证。
二、优秀的管理人才是品牌的核心
人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技
术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积
聚。由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，
服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉，因此，人最重要。
首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，
古训也讲“德，才之帅也;才，德之资也。”同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，尤其对
父母孝敬不孝敬，假如一个人连父母都不尊敬，那他怎么可能对业主真正笑起来呢?其次是培
训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条管理原则中就
把“培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。
并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。
综合部每月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。
比如：在物业管理理论培训中，关于物业管理定位，我们强调“使物业保值、增值是我
们的首要任务。我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一栋楼经过了无数曲折，
是积聚了公司许多人的智慧和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的希望，我们不为他
们考虑，良心何在?
再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉，强调“你的言语举止代
表的是公司的整体形象”，调查显示：“每27个遭遇到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也
就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他一样愤怒的人。而如果投诉没有得到及时解决，
他会告诉其他8—16个人，并从此不再信任你，你只有一次机会，如果这次做不好，以后再
做好，他也不会领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、道歉、解释一下将要采取
的措施并定下时间表，最后要有后续，让业主觉得有头有尾。
物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境管理及公共服务、
专项服务、特殊服务于一身的管理。它要求从事物业管理的人才，不仅要有较高的文化素质、
思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、技术人才和
经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在激烈的市场竞争中立
于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的管理制度是品牌的保证
在严格遵照政府有关物业管理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责
任体系，规范的服务标准，严密的考核办法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、
制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。比如：在鑫
逸物业为保障管理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位，我要
求5个部门的29个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上
检查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，出现问题我不找责任人，我要追究检查
人。
四、 ; 全方位的创新是品牌的本质
因为创新是品牌持续的根本和关健。
第一，管理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”(三工：优秀
员工、合格员工、试用员工)、“员工提案制度”、“成功激励讲座”“团队精神”等各种创新的
管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。
98年在鑫龙物业时提出酒店式的管理，就是通过营造酒店式的环境，利用酒店环境这种
无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡“细微之处见精神”。传统的计划体制下管理是
为了管理而管理。比如，吐痰，管理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假如吐痰时，管理人
员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是
酒店化管理，也是人性化管理。
今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化管理最高境界发展，比如，目前保安
在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到尊重，今后看到一
个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素质的培养，而且需要现代化技术、
设备的配合。
其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。
第二，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，综
合部不定期开展计算机应用知识讲座，增强管理人员素质，同时进一步研究开发物业管理软
件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。
第三，服务创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好率100%，设备完好率100%，客人
投诉处理率100%，合同履行率100%。
建立“业主服务满意体系”
1个目标——服务满意;
2个理念——关注业主、持续改进;
3个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净;
4个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油;
5个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良
好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好。
物业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是
在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和
敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。就拿保洁员来说，如果她负责的四个单元六
层高的住宅，作为一个合格的保洁员，应该保证8小时之内，任何时候检查都应做到四无，
即：无烟头，无纸屑、无污渍、无灰尘，那么她平均走一个来回大约30分钟，平均8分钟上
下一趟楼，扣除作业时间一小时走5趟，一天走40趟楼梯，一个月扣除四天休息也要走1000
趟，一年呢?公司不相应建立一套科学的工作规范，不形成一种融洽的企业文化，不体现一个
公平的奖惩机制，不树立一些典范的榜样人物是肯定不行的。我坚持提倡物业工作的“细致
之处见精神”，物业无小事，都不简单，什么是不简单?就是把一些简单的工作成千上万次的
做对，就是不简单;什么是不容易?就是把一些公认容易的事情非常认真地做好，就是不容易。
作为一个服务公司的管理人员，我们培训也包括本身的参加一线劳动，体验那些要被你
管理人的工作。我们必须了解员工对工作的感受，他们如何通过自己的付出给他人带来幸福，
如何忍受他人的误解和偏见造成的委屈。公司要求每个管理人员每月至少腾出一天到第一线
去干一些所管辖范围内的下层工作。这一天被称作“我的服务日”。当领导以服务他人引路，
领导就成为员工学习的榜样。
最后，我引用日本企业管理大师土光敏夫的名言来结束我的发言：“没有沉不了的船，没
有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍地努力，干部要十倍地努力。