巡逻岗作业指导书
秩序岗位规范
秩序岗位规范门岗作业内容一、基本要求1、上岗前按物业颁布的《员工礼仪手册》要求整理个人仪容仪表，并按手册要求的标准跨立姿势及坐姿执行。
2、对进出园区的客户点头问好。
3、询问的基本礼仪要求：敬礼→询问→核实→登记→指引。
4、几种核实方式：门岗门机联系业主、中控室门机联系业主、客户中心。
5、联系业主、客户中心电话联系业主或让来访者自行同业主联系等。
6、所有临时来访人员及车辆均需核实后做好临时来访登记。
填写《值班记录》，做好工作交接。
二、人员管理1.业主及租户：对认识的客户，微笑点头问好，刷卡进入园区；对不认识的客户，应敬礼询问，核实后予以放行，并感谢其对物业工作的支持。
2.装修施工人员：装修施工人员：检查核对装修出入证，是否为本园区出入证，证件是否与使用人相符，是否在有效期内等，核对无误后方可进入园区。
如出现借用他人证件、过期使用证件等，应拒绝其进入园区或没收证件，请其联系装修负责人重新办理出入证。
遇静音施工期，提醒工人禁止噪音施工。
3.保姆、司机、家教人员等：检查其是否有服务证，是否在有效期内，若无则按人员来访核实、登记后予以放行。
4.外来临时维修人员：与相关部门或业主联系核实后，作好人员临时来访登记后放行，并提供必要的指引服务。
5.水/电/气等职能部门人员：问明来意和具体事项后，作好临时来访登记。
通报物业相关对接部门，并在临时来访登记表上记录下物业相关对接人员姓名。
6.看转/租房：看转/租房的客户须由物业巡逻队员带引，或经客户中心同意的中介公司人员带引方可进入园区。
7.执行公务的人员：相关人员因公进入小区的，请其出示有效证件或公函，并立即通知当班班长接待。
8.参观人员：所有需进入园区参观的人员应与客户中心核实后放行。
若未接到相关参观信息，应婉言拒绝，或请其与客户中心联系。
三、物品管理1、大宗、大件物品出园区需与业主核实后登记放行。
2、易燃易爆等危险、违禁品不得进入园区。
3、装修材料进园，核实无误后放行，并通知巡逻岗关注园区环境保护。
物业管理有限责任公司大厅秩序维护员岗位作业指导书
大厅秩序维护员岗位作业指导书版本号：＃＃-12-19T第一版页码：1/11.目的：确保办公楼大厅内的安全，维持良好的工作秩序。
2.范围：适用于办公楼大厅的安全管理工作。
3.职责：3.1严守大厅，对出入大厅的工作人员及来访人员，进行严格的验证和来访登记。
3.2严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入。
3.3对搬迁的用户，按照有关规定认真核准有关证件后放行。
3.4耐心解答用户提出的问题，及时反馈用户提出的意见和建议。
3.5在特殊情况下，如遇匪情、火灾等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他秩序维护人员共同作战，直到警报解除。
4．工作程序4.1流程图（表附后）4.2 流程说明：①对外来人员（业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工亲友等）一律实行进、出登记。
②来访者必须说准所寻访用户（住户）的姓名及楼座等，必要时，须用对讲机通话后方可登记进入。
③如遇不经登记试图强行进入楼宇的，按有关规定处理。
④当外来人员出办公楼时，保安人员应及时核准，做好离开时间的登记工作。
⑤发现电梯困人时，应立即善言安慰乘客，通知工程部马上抢修，并报告班长，协助做好善后工作和值班记录。
控制点：对外来人员一律登记。
交接班岗位作业指导书版本号：＃＃-12-19T第一版页码：1/11.目的：通过交接班使秩序维护工作更加规范、标准。
2.范围：适用于交接班岗位各工序操作。
3. 职责：3.1秩序维护员在工作过程中，各工序操作按此作业指导书执行。
3.2当值秩序维护组长负责交接工作的讲评、检查工作。
3.3当值秩序维护组长负责所管班组的交接班工作。
3.4当值秩序维护员负责具体工作的交接。
4.工作程序4.1流程图（表附后）4.2 流程说明：①接班秩序维护员提前半小时做好准备，由班长统一点名，检查仪表着装。
②检查合格后提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不得离岗。
③当值人员站立原处，接班人员走到正对当班保安约两步远处立定，双方立正直视对方，敬礼。
外来人员管理作业指导
《商铺从业人员登记表》
2
对欲进入小区的家政人员、装修人员、施工人员、从业人员，检查其临时出入许可证是否已经过期，如未过期且核实其身份后，方予以放行，并对出入证即将过期的催促其至管理处办理；如已经过期，或由于其它原因导致出入证无效，严禁入内；无证人员严禁进入小区。
门岗
巡逻岗
《执勤情况记录》
巡逻岗
《商铺从业人员登记表》
8
1、巡逻岗对小区内外来人员活动的情况进行巡视，发现闲杂人员流动或其他异常情况及时上前盘查，根据情况作相应处理，并做好详细记录；
2、对不服从管理的外来人员，及时报告区队长，由其协助解决，视情报高新区派出所处理。
门岗
巡逻岗
区队长
《执勤情况记录》
9
装修人员退场后，并对其携带出去的物品按《物品出入作业指导书》操作。
《商铺从业人员登记表》
3
对欲离开小区的家政人员、装修人员、施工人员、商铺从业人员，如其携带物品离开小区，则按《物品出入作业指导书》操作。
巡逻岗
门岗
《执勤情况记录》
《物品出入管理作业指导书》
4
对临时访客的人员：
如果是驾驶车辆的临时访客欲进入小区，门岗通过对讲机与地段保安联系，待业主同意后，方可进入，否则不予进入。访客进入小区后，门岗用对讲机通知巡逻岗报访客去向，巡逻岗为临时访客指明大致方向，并远距离监视其去向是否正确。
外来人员管理作业指导书
序号
作业内容
岗位
相关质量记录
1
每月5日前商铺管理员将更新的《商铺从业人员登记表》、前台接待将更新的《保姆、钟点工登记表》《租户登记表》交给保安主管发给各地段保安。
由于盗窃、斗殴等非常规原因造成的解聘的外来人员，前台接待一经业主知会后立即通知保安主管。
监控、消控中心管理作业指导书
1.目的
明确监控中心的相关职责，规范监控中心的日常管理工作。
2.范围
适用于红旗城集团各分子公司安全管理团队。
3.术语及定义
微型消防站：是消防安全重点单位建立的小型专业消防队站，依托单位志愿消防队伍，配备必要的消防器材，积极开展防火巡查和初起火灾扑救等火灾防控工作。
4.分类或管理原则
作业指导书
5.职责
6.1人员要求：
6.4管理要求
6.6技术要求
6.8其它要求
6.8.1安全日常作业要点请参考《安全日常作业要点指引》；
6.8.2（可以补充文件没有写清楚的部分，如监控室需上墙文件有那些，还可以添加可视化图片等）
7.相关文件
无
8.相关记录表格
《监控镜头清单》
《监控中心录像查看记录表》
《监控中心人员进出登记表》
《拾遗物品登记表》
《监控中心交接班记录表》
《消防联动柜运行记录表》
《消防主机运行记录表》《夜间摄像头报岗记录表》《微型消防站物资明细》
9.附件
无。
门岗管理作业指导书
门岗管理作业指导书一、门岗的站姿要求1、门岗的立正姿势要求与标准：当有业主、客户步行或骑非机动车出入园区门口时，门岗应以立正的姿势面朝业主/客户进行问候或致意；当询问或接受询问时，门岗应以立正的姿势面朝被询问人和询问人；当有机动车出入园区时，门岗应以立正的姿势向机动车内的业主、访客进行敬礼致意。
当需要立正时，门岗应两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60°；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
2、门岗的跨立姿势要求与标准：当园区门口处在没有人员、非机动车和机动车出入的状态下，门岗应以跨立的姿势站立在执勤处。
当需要跨立时，门岗左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。
两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
二、门岗的敬礼标准及要领当需要敬礼时，门岗在立正的基础上，右手从右胸前上滑，同时大臂后张，五指并拢，手心外翻20度，中指贴于距帽檐右角约2cm 处（不戴帽时中指贴于太阳穴），并面向受礼者，待对方示意或用礼后方可礼毕。
礼毕后，利用手腕向下的切力，顺右胸前滑下，成立正姿势。
敬礼时头要正，两臂放松，上体正直，两眼平视前方，礼毕时应保持身体平稳。
向受礼对方敬礼时，身体应面向受礼者；如对方在行进过程中，敬礼者应随受礼者转动。
三、访客及访客车辆的接待流程门岗上岗时应面带微笑，以跨立的姿势站立在岗位上，目视正前方，用余光观测两旁。
当有访客或访客车辆进入视线时，门岗应迅速立正敬礼，礼毕后上前问候，礼貌询问访客的来意，耐心聆听访客的回答，按访客回答的内容与被访的业主取得联系并进行确认，请访客出示证件并进行登记，说明园区的停车制度及收费标准，用手势为访客出行走方向，与访客道别后迅速回位。
值班作业指导书
值班作业指导书规范值班作业，保证有序运营，满足客户需求。
2 适用范围公司及各部门值班3职责3.1各部门/班组负责人负责部门/班组值班安排。
3.2 行政部负责公司值班安排。
3.3 人力资源部负责值班考勤审核。
3.4品质部负责检查、监督制度的执行情况。
4工作程序4.1日常工作值班4.1.1各部门工作时间按《考勤管理制度》执行，填写《值班记录表》，来电来访按《客户接待作业指导书》执行。
4.1.2每月28日前各部门公示次月人员值班表，主管级以上人值班表须同时报人力资源部备案。
4.1.3客服主任值班4.1.3.1客服主任每日班前会后根据《值班记录表》清点物品，处理待办事项；下班前清点物品，同待办事项补充登记《值班记录表》。
4.1.4大堂副理值班4.1.4.1 大堂副理A班人员每日班前会后根据《值班记录表》清点物品，处理待办事项；B班人员班前会后清点物品并登记《值班记录表》，在A班人员下班前将待办事项交接完毕，登记《值班记录表》，跟进处理；B班人员下班前清点物品，同待办事项补充登记《值班记录表》。
4.1.4.2 A班人员下班时，将前一日《值班记录表》交领班；领班检查、整理、存档，无法处理的问题即时报客服主管。
4.1.5公共秩序员值班4.1.5.1各岗按《监控室作业指导书》、《公共秩序巡逻岗作业指导书》、《公共秩序固定岗作业指导书》执行。
4.1.5.2交班前，清点物品，同待办事项补充登记《值班记录表》。
4.1.5.3接班人员班前会后根据《值班记录表》清点物品，接收待办事项，签字后交班人员方可离岗。
4.1.5.4交接时发现的问题，由交班人员负责；交接完毕，交班人员离岗后发现问题，由接班人员负责。
4.1.5.5未交班，不得离岗。
否则，承担责任。
4.1.6保洁人员午间值班4.1.6.1保洁主管每月28日前公示次月午间值班表，须同时报客服中心备案。
4.1.6.2午值时间：每日自上午下班至下午上班，巡查并清理卫生，保持清洁。
物业礼兵作业指导书
标题:礼兵作业指导书版本号0/B 第1页共7页礼兵作业指导书1目的明确岗位职责，维护小区的公共秩序，为业主提供优质的服务。
2适用范围适用于规范公共秩序管理服务过程。
3操作人员及技能要求:3.1操作人员:礼兵3.2专业要求:必须具备一定的军事化专业技能，经物业公司培训，考核合格后方可上岗。
4作业工具:4.1按规定可佩带的警具、通讯器材4.2 记录本、笔、手电筒5作业频度5.1定岗检查:日24小时。
5.2交通疏导:日24小时。
5.3车辆停放管理:日24小时。
5.4值班巡逻:每30分钟巡视一遍所辖区域。
5.5接到突发事件信息:3分钟赶到现场。
5.6每周会议:服务中心全体礼兵例会1次。
5.7体技能培训:每周至少3次。
5.8操作知识培训:每月不少于1次。
5.9消防设施:每月检查一遍，每季度保养一遍。
5.10周界红外对射:配合监控专员每班测试一次。
6工作标准6.1小区业主机动车辆凭标识、车卡出入，外来车辆联系、登记后方可进入，并按规定收费。
6.2 小区交通通畅无堵塞现象。
6.3 所有车辆停放有序、无乱停、乱放。
6.4装修施工工人、服务性车辆凭证出入。
6.5小区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。
6.6小区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象。
6.7小区公共设施、花草等无人为损坏现象。
6.8小区内发生刑事案件、火灾和伤亡等事故时,应立即上报, 并及时协调处理。
6.9确保消防器材性能良好，可随时投入使用。
6.10各岗位值班的礼兵应做到值班室卫生整洁，物品摆放整齐，方可交接班。
6.11宿舍卫生符合要求，无杂物，无乱堆乱放现象。
7作业指导7.1仪态7.1.1 站姿---立正或跨立，体现威严、挺拔、严肃、标准,不得弯腰、含胸、东倒西歪。
7.1.2行进---按队列动作,两人成列，三人成行，步调一致，动作统一，不准边走边嘻笑打闹、吃东西。
7.1.3坐姿---在特殊情况下需要坐下时，上体正直；不准前倾后仰、脱鞋或躺靠。
7.2仪表7.2.1按规定着装，衣服要整洁,扣好纽扣，领带打正，胸卡佩带要规范，不得卷袖、裤管。
秩序维护员应知应会
秩序维护部应知应会（作业指导书）一、安全管理方案与评估作业指导书1、物防设置的原则：主要对外来人员起到阻止的作用，同时对进出小区的人员和车辆进行有序的规范，使其分布在不同的区域，不同授权人员能够进入经过授权区域，使秩序员能够有效的识别和监控。
2、技防的设置原则：对小区内的人流、车流、安全隐患部位进行监测和辨识，补充物防和人防的不足。
3、设置人防岗位时需要综合考虑的因素：岗位分布的合理性，小区的防范重点难点，周边环境，出租屋、空置房的管理，巡逻路线的设置，巡逻点的设置，巡逻的周期制定，对外来人员的控制，物资搬运车辆出入管理及登记，车辆检查及登记，消防设施巡查管理，突发事件的处理等工作内容。
危险源分为两大类：主动侵害型危险源、非主动侵害型危险源主动侵害型危险源：在治安防范中，危害行为实施人的主观意愿及具体危害行为是治安类突发事件发生的本质，称之为主动侵害型危险源。
例如，在居家安防上，窃贼就是主动侵害型危险源。
非主动侵害型危险源：并非主动进行侵害的危险源，包括人的不安全行动、物的不安全状态等。
安全管理方案应包括如下内容: 项目安全环境分析、项目每道防线的风险点及控制手段、安全岗位设置及控制范围、安全管理组织架构及各岗位职责、安全巡逻路线。
二、重大突发事件应急处理及报告管理规定1、重大突发事件是指突然发生的、有别于日常经营的、已经或者可能会对公司的经营以及对公司的声誉产生重大影响的、需要采取应急处置措施予以应对的偶发性事件。
重大突发事件的报告标准：一）公司任何员工发现或接报重大突发事件时，须第一时间报告上级领导。
二）责任部门负责人在发现或接报重大突发事件后，须第一时间赶到现场处理，同时电话向项目负责人报告，并根据事发状况请示是否报告公安、消防等机构协助处理。
三）遇到夜间发生紧急重大事件，项目因条件限制无法按时报告的，应在第二天上午11时前补报《重大事件报告单》。
四）事件发生3个工作日内，项目须召开事件分析专题会议，提交《重大事件分析整改报告》。
消防管理作业指导书
维修管理员
安全管理员
《消防器材台帐》
2.
消防组织建设与预防演练：
1）各服务中心都应发动组织管理员、维修工等其他人员成立义务消防队。
2）各服务中心都应有针对性的对各种火情进行模拟演练，每半年至少组织一次。
3）服务中心定期组织安全员进行消防知识和技能培训。
4）消防紧急集合每季度至少一次，并按要求做好相关记录。
2）安全班长每季度对值勤区域内消防器材及设施检查一次，并将检查整改情况记录在《消防栓灭火器检查登记表》上。与商铺签订消防安全管理责任书并每季度对商铺的消防设施进行一次检查。
3）每年一次对灭火器进行有效期检查并标识检查日期；每年定期对温感器、烟感器进行测试检查。
安全管理员
安全班长
巡逻哨
维修管理员
维修工
安全管理员
安全班长
巡逻岗
《公共设施维修通知单》
检验标准：1、消防设备正常运行率99%以上。
2、消防设备设施无损坏无丢失，始终保持在良好的工作状态。
3、火灾苗头早发现、早处理。
支持性文件：《安全防范管理内容纲要》
《紧急事件处理》
《体能训练达标标准》
消防管理作业指导书
编号：
序号
作业内容岗位相关质来自记录1.消防标识与设施管理：
1）物业服务中心办公区域、物业服务区域内的消防标识应完整齐备，无损坏。
2）各服务中心建立消防设备、设施台帐。配备灭火器、消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具、担架等。
3）消防通道保持畅通，无堆放杂物、无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施。
《安全员值勤情况记录》
《消防栓灭火器检查登记表》
《温感器、烟感器测试表》
保安人员岗位培训手册
目录洁华/ZY7。
5.1-BA-01 保安内容、权限及职责洁华/ZY7。
5.1-BA—02 保安岗位配备管理规定洁华/ZY7。
5。
1—BA-03 上下岗交接及执勤办法洁华/ZY7.5.1-BA-04 保安工作纪律洁华/ZY7。
5。
1-BA-05 保安人员风纪管理与岗位礼节洁华/ZY7.5。
1—BA—06 治安管理洁华/ZY7。
5.1—BA—07 道路车辆管理洁华/ZY7.5.1-BA—08 消防管理洁华/ZY7.5。
1—BA-09 灭火应急方案训练洁华/ZY7。
5.1—BA—10 人防工程管理办法洁华/ZY7.5.1—BA—11 游泳池保安工作1 目的明确保安人员岗位职责，培养保安人员良好的敬业精神以及自律性。
2 范围适用于全体保安人员.3 职责3。
1保安队长负责具体的培训、指导以及监督检查工作。
3.2保安人员应按本文件的规定指导日常工作。
4 工作程序4.1 保安工作的内容及权限4.1.1本公司所指保安是指物业管理公司的有关员工通过值班、看守和巡逻，维持停车场和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件,从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到确保业主（住户）生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的.4。
1。
2保安工作内容包括：4.1.2.1治安管理:登记访客,控制无关人员进入所管理区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管理区域，对进入管理区域的外来人员进行管理，协助警方部门维持物业管理区域内的治安秩序。
4。
1。
2.2交通及停车场管理:对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞.4.1.2.3消防管理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况,保证消防通道的畅通.4。
1.2。
4突发事件的处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。
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名称 巡逻岗作业指导书 生效日期 版本 A/0 编号 YYWDS-SP1804 页码 第 1 页 共 6 页 收文部门代码 受 控
印 章 编制 房肖辉 更改 审核 批准
巡逻岗作业指导书 1．0 目的 通过对巡逻岗的工作规程的制定，规范其岗位的操作程序。 2．0 适用范围 适用于大连远洋基业物业管理有限公司所属的各物业服务中心 3．0 术语（无） 4．0 职责 4.1巡逻岗：依据本作业指导书5.0相关工作程序要求，对园区进行巡视、事件处理及信息上报。 4.2班长及秩序维护队长：要依据《巡逻工作班长、队长验证表》中要求的有效方式，对巡逻岗秩序维护员进行验证，结果要在秩序维护班长日检表《班长巡逻记录》中体现。 4.3服务中心：每周要对现场各种记录进行抽查，对抽查情况在值班日检表《秩序维护部巡逻记录》体现。 5．0 工作程序 5.1人员素质要求 5.1.1服务、礼仪 1. 对于行走姿势要有精、气、神，昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周，在某点站立时，身体保持直立，双腿叉开与肩同宽，双手交叉身后腰带上方，右手握左手手腕，左手握空拳。巡逻行进时保持二人成行、三人成列；所有行为符合《秩序维护员基本行为规范》当中的要求； 5.1.2．0岗位基本要求 5.1.2.1巡逻岗秩序维护员要做到三个熟悉 A. 入职1个月以上的秩序维护员熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；熟悉责任区域内的物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和熟练掌握使用方法。 B. 上岗3个月以上的巡逻秩序维护员，对所负责区内居住的客户（面貌）认知度超过80%。 C. 要对熟悉和掌握园区的设备房及安全死角等重点部位，重点防范和巡视。 5.1.2.2巡逻岗秩序维护员要做到三多 A. 多看：有无可疑人员、公共设施设备、标识等是否完好、单元门是否关好等； B. 多听：不正常流水声、房屋内异声、小区内发出异声、超时装修声等； C. 多嗅：异常气味、焦味、臭味、煤气味，检查治安、防火、防盗、水浸等情况； 发现问题立即处理，并通知监控室； 5.1.2.3巡逻岗秩序维护员器械佩戴的要求 A. 白天值岗：随身佩带对讲机、巡逻记录。 B. 夜间值岗: 随身佩带对讲机、警棍、强光手电筒物品, 夜间车场出入口岗、车场巡逻岗穿反光衣；工地巡逻岗配备头盔。 C. 夜间22：00至次日6：00，对讲配置并使用耳机。 远洋物业东北区域 程序文件 名称 巡逻岗作业指导书 生效日期 版本 A/0 编号 YYWD-SP1804 页码 第 2 页 共 6 页 收文部门代码 受 控
印 章 编制 房肖辉 更改 审核 批准
D. 室外岗位配备雨衣；无人为损坏、无破损；不用时叠放整齐。 5.2巡逻岗岗位要求 5.2.1安全防范工作开展 5.2.1.1工作要求（详见下表） 关键时段，主要针对窃贼可能隐身的部位以及物防、技防设施进行检查，提醒客户关窗，能在很大程度上消除园区内的危险源。关键时段的选择主要考虑：在客户出门后、睡觉前或客户晚饭后户外活动往往忽略关闭门窗这个时间段巡逻岗秩序维护员主要检查门窗，并提醒客户关窗；现场可根据情况对时间段进行调整，周末、节假日也可根据情况调整。 巡逻工作内容 巡逻要点（关注重点及方法） 巡逻重点时段 巡视频次 结果处理
可疑人员管理 1、闲逛人员 24小时关注 及时 依据突发事件处理 2、 拾荒人员 3：00--5：00 1次/小时 3、 穿着怪异(特殊穿运动鞋人员) 24小时关注 及时 5、 装修、施工人员 8：00--22：00 1次/小时 6、 经盘问语无伦次、答非所问人员 24小时关注 及时
业主1-2楼窗巡视 1、窗户把手是否打横 早：7：00--9：00 晚：19：00--21：00 白天、夜晚各1次 及时提示业主 2、纱窗是否被破坏。
3、窗户是否开启或虚掩。
围墙、铁艺、防爬网等物防设施巡视
1、是否被破坏
22：00---5：00 夜间至少1次/60分钟；白天至少1次／小时; 依据突发事件处理 2、围挡附近是否有树遮挡人员 3、铁艺焊接点是否牢固 1次/季度 整改 隐秘部位(灌木丛) 灌木丛是否藏人巡视 22：00--0：00 1次/小时 依据突发事件处理
红外线测试 区域巡逻岗协助监控室测试运行状况 22：00 1次/天 有问题的及时报修、报班长
自行车摆放巡视 1. 对单元门前及非停放区域内的单车及时提示车主，并清理至单车棚内，自行车、摩托车集中停放，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。 早：6：00--9：00 晚：18：00--21：00 至少1次/1小时 摆放整齐、并要仔细检查
自行车棚乱停放巡视 机动车停放巡视 乱停放、车辆完好情况 1：00--15：00 及时 制止、引导、上报 远洋物业东北区域 程序文件 名称 巡逻岗作业指导书 生效日期 版本 A/0 编号 YYWD-SP1804 页码 第 3 页 共 6 页 收文部门代码 受 控
印 章 编制 房肖辉 更改 审核 批准
单元门关闭巡视 单元门关闭情况 早：6：00--9：00 晚：18：00--21：00 至少1次/1小时 关闭、报修
商铺巡视 门窗完好及关闭上锁情况 22：00--5：00 至少1次/1小时 提示、上报班长
公共秩序维护
对区域内的破坏公共设施、践踏草坪、随地大小便、高空抛物、乱散发广告、乱张贴、乱晾晒等违章、不文明等行为要及时给予制止和引导
及时 及时 制止、引导、上报班长 偷盗、流氓、打架、吵架斗殴 制止并即刻上报当班班长 报警处理(红外、消防、居家等) 红外报警、消防烟感等报警、居家煤气等报警依据流程及时处理 及时 及时 到达现场处理
岗位协防（配合门岗人员控制等） 到门岗协助进行人员控制 早：6：00--8：00 下午：17：00--19：00
门岗双岗值岗 告知班长
突发事件处理 非报警处理以外的所有突发事件的配合处理
及时 及时 反馈信息、上报班长 出租户信息提供 发现出租户及时将信息反馈之班长 公共设施巡视报修 照明设施完好情况 19：00--21：00 1次 有损坏报修或上报 标识牌、井盖等是否完好 早：7：00--8：00 晚：20：00--21：00 1次
回收方便车 回收园区内的方便车 及时 及时 送至门岗 垃圾外溢处理 巡逻时负责将园区内地面的杂物、垃圾袋清理至垃圾箱内 早：6：00--8：00 晚：17：00--20：00 及时 清理至垃圾箱内
宠物管理 遇有不文明、不按政府及业主公约等相关规定饲养宠物的行为，应立即进行制止和引导 及时 及时 制止、引导、告知、上报
施工、装修管理 超时噪音、现场安全标识、人员出入证 及时 及时 制止、引导、上报 替岗（门岗、监控） 因门岗、监控等人员遇事需暂时替岗 及时 及时 通知班长 给客户提供
帮助 协助业主搬运物品等 及时
楼内巡视 无特殊隐患（藏匿）部位，不对楼内进行巡视 随机处理 / 告知班长 远洋物业东北区域 程序文件 名称 巡逻岗作业指导书 生效日期 版本 A/0 编号 YYWD-SP1804 页码 第 4 页 共 6 页 收文部门代码 受 控
印 章 编制 房肖辉 更改 审核 批准
5.2.1.2与其它岗位协防工作要求 A. 结合项目实际情况，采用半固定（关键地段监控）与巡逻相结合的工作模式，有效开展巡逻工作。半固定（关键地段监控）的岗位选点要求视野开阔，能够看到需要监控的关键部位，即在非巡逻时间段，重点控制组团门禁、主干道路、路口。
B. 当巡逻岗在有效巡视时段进组团巡逻时，其控制的关键地段无人值守，此时巡逻岗可通过对讲，请监控中心重点监控该地段的监控镜头。
C. 巡逻岗的巡逻可交错进行，避免关键地段同时进行巡逻，而导致各路段同时无人值守。 D. 巡逻签到点定时签到，重点部位至少每小时巡逻1次，特殊原因迟签、漏签有登记并经班长以上人员确认。 5.2.1.3园区签到点的设置要求 结合“巡逻重点及要点、有效巡逻时段、巡逻频次”的工作梳理内容中确定的日常巡逻重点及园区关键部位来确定签到点，巡逻区域覆盖物防、技防以及固定岗无法控制的盲点，巡逻岗明确巡逻内容和巡逻重点；以下地点作为项目在设计签到点首要考虑的地方：巡逻方案根据每天不同时段的客户活动特征，区分巡逻重点，并每季度评估一次。
1 外围围墙：以连通围墙（长度≥50米）为例，在两端及中间各设置一个 2 自行车棚 3 外围商铺 4 深水景观区域 5 存在隐患（易藏匿人员的楼道）的部位 6 其它（项目结合实际情况而定） 5.2.1.4班长对巡逻岗工作验证方法及频次 需验证工作内容 验证方法范例 验证时间 验证频次
园区隐患部位 在园区隐患部位放置一些做案用的工具。例：锁、钳子、剪子、铁锹、梯子等 19：00-6：00 及时
园区围档及围墙 班长可将防爬网撑开。或剪断铁丝网。在旁边放置螺丝刀等工具、并在墙上制造些攀爬的痕迹。 19：00-6：00 3次/每周
园区隐藏部位 班长在园区的绿篱深处隐藏或放置一些明显的物品，验证一下巡逻岗是否能发现； 0：00-5：00 3次/每周 在隐蔽处躲藏，如自行车库、车库、私家花园外等处。 秩序维护员的警惕性 班长在夜间凌晨以后，在远处传来异声，看是否有秩序维护员关注并上报班长 0：00-5：00 2次/每周
园区可疑人员 22：00后，着便装在园区内徘徊，巡逻岗能否发现及正确处理。 22：00-5：00 2次/每周 自行车棚/库检查的方法 1、 在车棚附近放作案工具（铁锯、钳子、螺丝刀等），秩序维护员是否上报班长 24小时 2次/每周