《导游业务》议题库——许艳萍

导游业务一、填空题1、1841年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

2、____________年____________月，上海商业储备银行总经理____________在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部。

3、导游服务的范围包括____________、____________和市内交通服务。

4、现代导游服务的方式大致可分为两大类：____________和____________。

5、导游服务大体可分为____________、____________、____________三类。

6、导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种____________的、____________的、高技能的极具____________的高级服务。

7、在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“____________”。

8、导游服务工作是旅游服务整个运转的____________与____________，与旅游接待服务中的其他服务相比，居于____________地位。

9、导游服务质量对旅游服务质量的高低起____________性作用。

10、导游服务的作用包括____________作用、____________作用、____________作用和____________作用。

11、游客往往是通过导游人员带领他们进行旅游活动的情况来判断旅游产品的____________。

12、导游人员的服务工作繁杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的____________与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的____________，还要以____________的身份与有关各方交涉。

13、导游服务具有____________、____________、____________、____________、____________等共同属性。

14、导游服务的经济性包括____________、____________、____________、____________等方面。

15、导游服务与服务行业中其他服务不同的特点有：____________、____________、____________及____________性。

16、导游服务工作的复杂性主要表现在____________、____________、____________、____________、要面对各种诱惑和“精神污染”。

17、____________、____________和____________是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是____________。

18、旅行社的业务主要有____________大项，即：____________、____________、____________、____________和旅游接待（包括团体赛散客），旅游接待过程即是实现____________。

19、导游服务的纽带作用体现在____________、____________、协调左右。

20、导游人员应遵循的基本原则有：____________、____________、____________以及____________、____________。

21、维护游客合法权益应遵照第六届世界旅游组织大会上通过的____________和1996年中华人民共和国国家旅游局发布的____________执行。

22、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，所签合同就下列内容作出明确约定：____________、____________、____________。

23、导游人员向游客提供接待服务，对于团体游客必须按____________的规定和____________实施，对于散客必须按____________的内容的____________实施。

24、专业导游队伍是在____________产生后逐步形成和发展起来的。

25、导游服务是一项____________劳动和____________劳动高度结合的服务性工作。

26、现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础上____________的进步。

27、导游人员是指依照________________________的规定取得导游证，接受____________委派,为旅游者提供____________、____________及相关旅游。

服务的人员。

28、导游活动是指导游人员接受____________委派，陪同旅游者旅行、浏览，为旅游者提供____________、____________和其他旅途服务。

29、导游人员进行导游活动时，应当佩戴____________。

30、导游人员在宣传讲解过程中应该注意把握____________原则、____________原则、____________原则和____________原则。

31、____________是每一名导游员所必备的能力，也是他们履行职责的首要技能。

32、导游翻译中涉及的知识面广，知识点多，难度大，因此翻译时一定要遵循____________的原则，也一定要注意口译____________的特点，要经常实践，多向老翻译请教。

33、导游服务工作涉及面极广泛，要求可概括为三个字：高、精、细，同时要求____________和____________。

34、出境旅游领队是经国家旅游行政主管部门批准，____________的代表，是出境旅游团的____________和____________。

35、出境旅游领队的主要职责是：介绍情况、____________，落实____________，组织和____________工作，____________工作。

36、全陪导游人员是____________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起____________作用。

37、全陪导游人员的主要职责是：实施____________，____________工作，____________工作，维护____________、处理问题，宣传、调研。

38、地陪导游人员是____________的代表，是____________在当的执行者，是当地旅游活动的____________。

39、地陪导游人员的主要职责是：安排____________，做好____________工作，____________，维护____________，处理问题。

40、景点景区导游人员的职责主要是：____________，____________结合景物向游客宣传环境、生态和文物保护知识。

41、导游人员进行导游活动时，应当自觉自觉维护____________和____________。

42、导游人员在进行导游活动时，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解中掺杂____________的内容。

43、导游人员应当严格按照旅行社确定的____________安排旅游者的旅行、浏览活动，不得擅自____________旅游项目或者____________导游活动。

44、导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出____________和____________，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

45、导游人员进行导游活动时，不得向旅游者____________或者购买旅游者的物品，不得以____________方式向旅游索要小费。

46、导游人员进行导游活动，不得____________旅游者消费或者与经营者串通____________旅游者的消费。

47、导游人员按业务范围划分可分为____________、____________、____________和____________。

48、导游人员按职业性质划分可分为____________和____________。

49、导游人员按使用的语言划分可分为____________和____________。

50、导游人员按技术等级划分可分为____________、____________、____________和____________。

51、出境旅游领队人员是指依照________________________的规定取得____________，接受具有____________的国际旅行社的委派，从事____________的人员。

52、领队业务是指为出境旅游团提供____________的有关服务，作为____________的代表，协同____________完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中的相关事务等活动。

53、导游人员等级分为____________个系列、____________个等级。

54、导游人员作为旅行社的一线工作人员，在游客心目中，他们是“____________”、“____________”、“____________”。

55、____________，____________是中国的合格导游人员的首要条件。

56、社会主义道德的本质特征是____________和____________。

57、情操是以____________为中心的一种复杂的、有组织的____________，如____________、求知欲等。

我国的日常用语中，有人也把解释为____________的结合。

58、____________是导游人员最基本的基本功，是导游服务的工具。

59、____________是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领，是灵活运用导游方法的基础。

60、在游览过程中，导游人员不仅要树立高度的____________，严格遵守____________，在旅游者面前捍卫____________，维护____________，了解外国游客在中国的法律地位及其权利和义务，争取处理各种问题，做到____________。

61、导游员要掌握的心理学知识归纳起来包括____________心理、____________心理、____________心理等。

62、旅行知识主要包括____________知识、____________知识、____________知识、____________知识、____________等知识。

63、为了应付游客综合性、广泛性的知识需求，导游人员的知识应尽可能的广、博，同时又有“一专”，成为既具有广博知识，又具有主攻专长的____________、____________相结合的导游人员，即人们通常说的“________________________”。