互联网医院服务技术方案

互联网医院服务技术方案 我院互联网医院建设将贯通诊前、诊中、诊后个环节，建设闭环性服务系统。 诊前阶段：通过患者客户端，基层医疗机构远程会诊申请，引导患者进入互联网医院。提供智能导诊、分诊、预约挂号等服务。通过智能导诊，患者可提前获取各种疾病的就诊须知和医院的就诊流程，以做好相关就医准备。同时，可根据自身症状进行初步自查。 诊中阶段：患者通过使用语音，图文以及视频等方式发起与医生的咨询和问诊。医生通过医生工作端与患者进行互动，通过病历及调阅患者健康档案等辅助手段与患者进行互动，提出诊断建议，书写在线病历及电子处方。患者在线支付结算完成当次就诊。 诊后阶段：平台根据医生的诊断建议，可帮助患者进行转诊进入线下医院或社区医院进行深入就诊，在实体医院就诊期间，平台仍旧会提供全程的就医导诊服务。如有处方操作，则帮助患者完成药品的出药与配送等环节。患者可在平台上得到健康教育、随访、用药提醒等人性化的诊后服务。平台帮助患者进行各种形式的健康档案管理服务。 下图为我院互联网+医院业务流程图: 1.1 便民就诊服务系统

建设基于微信公众号/支付宝服务窗的便捷医疗服务平台，是医院、医生、护士等与患者连接的最佳工具。可使我院医生与患者实现跨时间、空间的沟通，最大限度合理分配患者时间，提升患者就医效率，提升就医体验。

按预约、查询、支付、互动等环节，多终端患者自助诊疗服务体

系包含下图所示的功能：

根据诊前、诊中、诊后划分为三大服务体系，建设闭环性服务系统。 诊前阶段；通过患者微信公众号/支付宝服务窗（客户端）、基层 医疗机构远程会诊申请、药店远程问诊申请等入口，引导患者进入互联网医院。提供：智能导诊、分诊、预约挂号等服务。在智能导诊上，患者可提前获取各种疾病的就诊须知和医院的就诊流程，以做好相关就医准备。同时，可根据自身症状进行初步自查。 诊中阶段；患者通过用户客户端或基层医疗机构的远程会诊客户端，进入网络诊室，使用语音、图文以及视频等方式发起与医生的咨询和问诊。医生通过医生工作端与患者进行互动，通过病历夹及调阅患者健康档案等辅助手段与患者进行互动，提出诊断建议，书写在线病历。患者在线支付结算完成当次就诊。 诊后阶段；平台根据医生的诊断建议，可帮助患者进行转诊进入线下医院或合作医院进行深入就诊，在实体医院就诊期间，平台仍旧会提供全程的就医导诊服务。如有处方操作，则帮助患者完成药品的出药与配送等环节。同时，患者可在平台上得到健康教育、随访、用药提醒等人性化的诊后服务。同时，平台帮助患者进行各种形式的健康档案管理服务。

1.1.1 就诊指南 医院介绍：医院的文字、图片详细介绍，显示医院新闻动态，数据与官网信息同步，以及医院特色科室信息介绍、专家信息介绍等。 就诊指南：为患者提供来院就诊的帮助信息，如科室楼层分布状况、门/急诊流程、患者出入院流程、取药流程、自费缴费、医保卡结算等流程。 来源导航：患者通过地图进行精确的定位、搜索，为患者提供多种渠道的交通信息，推荐最合适的路线规划，快速到达医院。 周边服务：通过地图显示医院所处位置和周边的药店、餐饮服务、便利店等。

1.1.2 预约服务 提供在线门诊挂号功能，用户可根据自身病情选择对应科室医生，避免了用户去医院排队的现象。 挂号预约：患者可借助移动端线上进行预约号源，根据不同日期或医生并选择就诊时间段进行预约。预约成功后，系统向患者推送预约挂号成功通知（科室、医生、日期、就诊位置等） 检查预约：针对网络门诊中需要对患者进行检查检验的需求，为了节省患者再入院开单、取号预约的时间，可实现医生直接为患者安排检查检验的预约。 ①由医生开出患者所需要完成的检查检验项目单。 ②患者对接收检验检查项目单进行支付，支付后将根据医院提供的检验检查资源情况预约合适的预约日期并排号。 ③患者在预定日期完成检查检验后即可离院，医院输出报告结果后可提醒患者在线查看或选择线下获取。 ④患者直接回科室复诊。

1.1.3 排队候诊 基于微信企业号实现就诊患者的排队候诊服务，结合分时段预约 诊疗、智能导医分诊以及候诊提醒，解决门急诊患者排队问题，提高患者就诊服务体验。 门诊候诊签到：提供门诊排队签到的功能； 门诊候诊号查询：提供门诊排队号查询的功能； 排队人数查询：提供就诊诊区、检验检查排队、取药人数等的查询功能； 排队近号提醒：提供个性化定制的近号提醒功能。

1.1.4 缴费支付 病人可以在线进行挂号费支付、门诊费支付、押金预存、住院费支付，并在支付后推送消息告知用户支付结果并提供实时订单交易查询功能，减少用户排队等候现象。 通过接入医保结算系统，提供支付宝、微信等快捷支付通道对接服务，支持医保在线支付。在保障信息安全前提下，加强与医保、商保、银联、第三方支付机构合作，通过自助服务终端、手机客户端等，提供多种支付方式，实现线上支付、诊间结算等服务。 院内通过统一支付平台的构建，系统支持多个渠道的账务核对功能，无需人工进行逐一核对，在正常情况下系统会自动完成账务核对工作，仅需院方财务人员手动确认审核即可。如发生总账不平或流水异常，系统会自动作为异常订单处理，不予对账通过，需院方财务人员核实确认后，方可完成对账业务。保障整个支付结算系统的安全、稳定。 1.1.5 查询服务 提供患者的各类检验检查报告、诊疗记录等的自助查询服务功能，患者可以查询自己历次就诊的检验检查报告单，住院日清单、出院结算清单的查询，服务项目及药品价格查询、药品信息查询等各类查询服务。 报告单查询：线上提供查询患者历史报告单的信息列表； 报告单明细查询：提供查询报告单的详细内容； 报告出具提醒：提供微信公众服务号、支付宝生活号报告出具提醒功能。 住院费用清单：每日向用户推送住院日清单，用户可以通过住院号、身份证号、姓名等信息查询自己的住院日清单； 价格公示：用户可以通过服务名称查询服务价格、药品价格信息； 用药助手：用户可以通过药品名称查询药品信息。 1.1.6 健康资讯 借助线上物联网手段，开展卫生健康知识网络科普，开展专业、权威、精准的科普教育资讯，平台针对相关医疗保健知识进行分享，为用户提供自我保健、健康咨询等相关的信息，如生活习惯、专病知识、健康体检、保健新闻等内容。 通过提供医疗健康科普的网络服务，普及健康生活方式，提高全民健康意识，提升大众健康素养。

1.2 慢病患者管理平台

慢性病的管理治疗是一项长期并随病程的进展不断调整的管理过程。行为方式的干预贯穿全程，从认知到行动；从饮食到药物；从监测到治疗；从心理到生理，都需要改变不健康的行为方式，树立科学的整体健康观，实施多因素行为干预综合治疗。

慢病患者管理平台功能：

建立完善的慢性病健康档案 为患者长期诊疗提供详实的数据支持。方便医生和患者对某些症 状、并发症、危险因素等进行早期预警、中期控制和后期治疗。 设计科学的诊疗、康复、回访计划 根据患者自身的实际情况、各种检验检查结果等信息，结合慢性病专业防治方案以及专家自身的诊断和治疗方案。为慢性病患者制定出个性化、切实可行的诊疗、康复和回访计划。 自动化消息提醒 随着患者量的增加，专家无法对每个患者进行详细、实时的提醒、干预操作。慢性病短信平台根据专家的方案定期对慢性病患者进行服药、锻炼、检查、复诊、病情等多种消息提醒。 体检信息管理 患者根据需要，将自己的体检结果如实的在系统中进行记录，系统自动生成相关身体检查指标的曲线图。并与慢性病健康档案相结合，为慢性病的诊疗和救治提供有益的支持。 用药及病情管理 患者将自己日常用药情况和病情情况在系统中进行记录，由后台的专家结合慢性病患者的实际情况，对患者的用药和病情进行指导。帮助患者正确用药，更好的进行治疗和康复。 在共享患者信息的基础上，实现专科医生、药师与患者之间的互动，包括用药提醒、咨询，常见问答，复诊提醒，指标监控，在线续方等，做好慢病患者服务与管理。 慢性病健康教育 系统集成慢性病的成因、类型、治疗、用药、心里、运动、康复 等各种相关知识，为慢性病患者学习和了解慢性病相关知识提供健康教育支持。并通过健康教育让慢性病患者能够自我控制、纠正不良、不科学的生活习惯和危险因素，促进患者自觉的配合医生的治疗方案，更好的进行慢性病的治疗。 方便、快捷的医患交互 患者可以向专家就慢性病的相关问题进行咨询，专家就相关的问题进行回答。帮助专家和患者进行有效的沟通和交互，为慢性病就诊过程中的各种问题和情况进行交互。

1.2.1 在线续方及支付 结合国家及省市关于互联网+医疗健康的政策意见及我院实际情况，优先计划进行内分泌科室的部分部分常见病、慢性病复诊的线上诊前、诊中、诊后的一体化医疗服务模式。通过互联网技术手段，医师掌握患者病历资料后，进行在线开具部分常见病、慢性病的电子处方。并通过支付宝或微信平台进行线上的“一站式”结算服务，并和镇江市医保打通，实现医保的线上自动结算支付，为参保人员提供更加便利的服务 另外通过搭建互联网信息平台，开展进行健康咨询、健康管理服务，促进医院、医务人员、患者之间的有效沟通。对线上开具的常见病、慢性病处方，经药师审核后，通过委托的第三方机构进行配送。实现医院处方信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享，促进药品网络销售和医疗物流配送等规范发展。