服务标准化知识常识
服务标准化知识常识
1、服务标准化相关概念
服务：指服务提供者与顾客接触过程中产生的一系列活动的过程及结果，其结果通常是无形的。
服务业：指生成或提供各种服务的经济部门或企业的集合。
服务业组织：向顾客提供服务的组织，涵盖了提供行政服务的国家机关、企事业单位、社会团体以及个体户、个人合伙等非法人实体。
标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
标准化：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的重复使用的条款的活动。
2、开展政务服务标准化的作用和意义
将标准化的理念、原理、原则、方法引入政务服务中心，探索制定出一套适合行政批制度改革和发展要求的服务标准体系，推动政府职能转变，巩固审批制定改革成果，规范审批权力运行，提高审批效率和服务水平，提升群众满意度。
3、中心服务标准化建设主要情况
2014年6月，县政务服务中心印发《枞阳县政务服务标准化建设实施方案》，明确建设原则、建设目标、建设内容、实施步骤和工作要求等。
2014年10月20日，召开全县政务服务标准化建设动员大会。明确标准化建设的意义、重点和要求。
2014年11月5日，县政务服务标准体系发布，县政务服务标准体系正式实施。
4、中心标准化方针和目标
标准化方针：恪守标准、合法规范、廉洁高效、务实创新。
标准化目标：
A．服务合法率达100%；
B．审批准确率99.5%，三年内达到99.9%；
C．按时办结率99.5%，三年内达到99.9%；
D．现场办结率82%，三年内达到90%；
E．服务满意率98%，三年内达到99.5%；
F．服务对象有效投诉查处率达到100%。
5、中心服务标准发布实施时间
2014年11月5日发布，2014年11月5日实施。
6、中心服务标准体系组成
中心标准体系包括：服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系、服务评价与改进标准体系和标准化工作手册及文件。共收集、制定通用基础标准XX项，服务提供标准XXXX项，服务保障标准XX项，服务评价与改进标准XX项，标准化工作手册及文件XX项，合计XXXX项。
7、中心标准符号表示含义
标准类号[JC表示基础标准，BZ表示保障标准，TG表示提供标准，PJ表示评价标准]
8、中心标准化工作机构
标准化建设管理工作小组，小组下设办公室，负责标准化日常工作。
9、中心标准化工作目标任务
服务标准覆盖率100%，贯彻实施率95%以上，群众满意度98%以上，形成独具特色的政务服务标准典范，打造枞阳政务服务品牌。
10、中心标准化建设主要阶段
主要分为四个阶段：宣传发动、全面实施、自我评价、验收确认。
11、窗口标准化具体工作
按照项目流程标准开展审批服务工作，认真做好各项标准记录。严格执行服务标准规范，让标准成为习惯，使习惯符合标准。
12、行政管理部门“服务标准化”的含义
将标准化的理念、原理、原则、方法引入到行政管理服务部门，探索制定出一套适合行政部门自身改革和发展要求的服务标准体系，明确质量方针，细化工作标准，优化质量标准，规范管理标准，注重持续改进，达到提高行政服务质量的目的。
13、中心实施服务标准化的目的意义
一是加强机关行政能力建设和效能建设的重要措施。中心推行服务标准化，对各项制度进行全面的优化设计与重置、整合，通过设立明确具体量化可考核的工作质量评价指标与标准，建立全程可控的公共管理和公共服务标准程序，对行政服务流程进行有效监控，从而实现科学高效的规范化管理，从根本上促进机关作风转变，为全县经济、社会实现又好又快发展创造良好环境。
二是加强行政权力监督、实现依法行政的重要保障。我们推进服务标准化建设，就是将先进的管理方式与行政管理结合起来，建立全程可控制的公共管理和公共服务的标准化程序，从而能够对行政审批整个流程进行有效监控。同时，形成权力合理分配、相互连接又相互监督的管理体系，对保证依法行政、优化政府公共管理和服务质量，提供了机制上的保障。
三是创建“服务型”政府的重要载体。政务服务中心是县政府最大的“窗口”，推进服务标准化建设，将把前期强化服务意识、搭建服务平台、实施阳光审批等方面进行的积极探索和取得成绩、成果巩固下来，并扎实推进，这正是推进标准化管理的目的所在。
14、服务标准体系的主要内容
服务标准体系范围内，共分三个层次、四个子体系。
第一层是服务基础标准体系。第二层是服务质量标准体系和服务管理标准体系。第三层是服务工作标准体系。
四个子体系中，服务基础标准体系是基础；服务质量标准体系、服务管理标准体系和服务工作标准体系等三大体系，是服务标准化建设的中心内容。其中，服务质量标准体系是核心，服务管理标准体系和服务工作标准体系为实现质量标准提供支持和保障，三个体系互相制约，互为补充，协调配套。
标准化基础知识(1-25答案)在线测试
标准化基础知识（1-24答案） 在线测试 1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（B ）性。 A.基本一致 B.完全的一致 C.非一致 D.对立 2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（A ）。 A.市场开发、设计及服务提供 B.市场开发、设计及售后服务 C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进 D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价 3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的（）。 ( D ) A.提升和完善 B.完善和补充 C.补充和优化 D.前提和保证 4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（C ）。 A.质量体系结构、环境 B.环境、安全 C.质量体系结构、顾客 D.环境、顾客 5、服务的基本要求应贯彻（A）的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。 A.“顾客第一” B.“安全第一” C.“卫生第一” D.“收入第一” 6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个
专门机构（B）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。 A.国际标准化组织(ISO) B.服务贸易总协定(GA.TS) C.国际电信组织（ITU） D.国际标准实践联合会（IFA.N） 7、美国石油学会（A.PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（C ）。 A.近海和浅海委员会 B.钻井标准委员会 C.开发标准委员会 D.质量标准委员会 8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（A）形式。 A.自我声明 B.自我证明 C.对外声明 D.对外证明 9、我国从1982年，先后召开了（B）次采用国际标准会议，还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、办法和措施。 A.三次 B.五次 C.七次 D.九次 10、国际标准化组织，主要是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC.）和（D ）以及其它国际标准化组织。 A.欧洲标准化委员会(C.EN) B.美国国家标准(A.NSI) C.国际电信组织（ITU） D.国际标准实践联合会（IFA.N） 11、编辑性修改指的是，国家标准对国际标准在不变更（C ）条件下允许的修改。 A.生产内容 B.产品质量要求 C.标准技术内容 D.管理范围
标准与知识产权的结合(一)
回首页 一、标准与知识产权的结合 标准与知识产权的结合并不是一跳而就的，更不是偶尔为之，这种结合有其深刻的产业发展背景，而且在经济社会发展的不同阶段有着不同的特点。 1.工业经济时代的自然结合 工业经济时代，大多数的产业在技术产业化初始阶段，企业核心目标就是提高产品在市场上的占有率，赢得比对手更强的市场竞争力，并没有强烈的意识要形成技术标准，只是在一些标准化程度较高的产业，企业会意识到有这种可能，即一些新技术将最终成为技术标准制定的基础。 企业研发的技术成果一旦受到知识产权的保护，企业将充分运用知识产权，维护其技术上的领导地位、获取投资回报，增强市场竞争力。通常情况下，高新技术产业研发阶段的成本最高，生产阶段相对而言则是低成本的运作。因此，知识产权的经济价值在产品价格的组成中占很大比例，且成为企业资产的重要组成部分。 随着产品市场占有率的逐步提升，企业的新技术已逐渐成为产业技术标准制定的基础;当产品在相关市场占有率达到一定程度时，企业“事实上”已经为该产品定下了技术标准;相应的，与该产品互联互通，进行互操作的其他产品，它的生产商不得不接纳这一“事实”标准，否则寸步难行，在计算机、电信、能量传输领域等更是如此。 此时，这种“事实标准”已成为正式标准的“最佳候选者”，理由有三点:一、按照该“事实标准”生产的产品市场占有率高;二、与竞争对手争夺市场的过程中，“事实标准”的技术不断得到优化改进，技术成熟且产品性能稳定:三、专利许可费的定价，是在市场机制下知识产权所有者和标准用户博弈的结果，且达到了双方基本认可的价格水平。 因此，企业抱着乐见其成的态度，积极促进“事实标准’转化为正式标准，这样一来，企业技术领域上的优势进一步得到巩固;正式标准的广泛实施应用，有力促使企业专利许可收益的稳定增长;此外，正式标准采纳该专利技术，企业的技术研发能力得到了充分认可，扩大了企业的知名度。 2.知识经济时代的加速结合 知识经济时代的到来，信息通信技术产业迅速崛起，标准与知识产权的结合尤为显著，究其原因，主要有以下两方面: 其一，信息通信技术产业的发展主要依托的是智力资源，技术研发者运用知识产权保护自身权益的意识日益增强，越来越多的新技术采用专利等知识产权保护的形式，技术成果绝大多数被知识产权所覆盖。 其二，信息通信技术产业具有明显的网络系统特征，强调技术的互联互通、互操作性，而标准正是实现互联互通、互操作性的重要方式;同时，信息通信技术产业的标准技术集成性高，一个标准往往涉及到成千上万项技术，因此，标准与知识产权的结合，不仅是无法避免，而且在一定程度上是加速结合。 由于信息通信技术产业的多数产品具有显著的网络效应和技术锁定效应，因此，技术标准对于产业的技术发展方向和市场竞争格局将产生重要影响。近年来，国际竞争中的重要动向之一，就是一些实力强大的企业或企业联盟(多数来自发达国家)全力推进标准与知识产权的战略性结合，强化知识产权保护，推动标准在产业界的广泛使用，在领导产业发展路径的同时，也获取知识产权收益，实现商业利益的最大化。 二、标准中知识产权(专利)的政策和管理模式 标准中知识产权的纳入，对传统标准制定规则以及管理模式都有一定程度的影响。与知Address：深圳市福田区华强南路无线电管理大厦9楼中 1
知识产权服务合作协议
知识产权服务合作协议 甲方： 乙方： 双方本着“资源共享，互惠互利”的原则达成战略合作共识如下： 第一条服务范围 在本合同有效期内，乙方向甲方提供以下范围内的知识产权及科研管理咨询与培训服务： （1）为辖区企业知识产权创造、运用、保护和科研管理工作提供咨询和建议，包括但不限于：专利、商标、著作权申请注册，专利无效诉讼和侵权诉讼，商标异议，专利信息利用，专利权质押贷款，知识产权价值评估、企业知识产权工作体系建设，科研项目及管理的制度建设。 （2）定期为企业进行知识产权、研发管理培训，逐步完善企业研发管理制度，提高企业创新能力和知识产权保护意识； （3）定期为企业提供技术创新、科技研发，专利、商标、著作权和集成电路布图设计各种知识产权保护的相关政策、知识和重要案例等信息； （4）为企业提供科研管理咨询服务，包括高新技术企业认定、各级科技专项立项政策咨询辅导等。 第二条、甲方责任义务 1、搜集、调研科技型中小企业在技术创新过程中所遇到的知识产权方面的问题，组织相关培训与知识讲座。 2、努力为乙方开展知识产权服务提供便利条件。 第三条、乙方责任义务 1、对园区企业所提供的技术资料负有保密责任。 2、及时为园区委托企业办理专利申请，并在企业提交技术交底书和其他所
需申请文件并交付申请费用的情况下，完成专利申请的申报工作。在收到《专利受理通知书》后应及时通知委托企业领取。 3、定期组织专家为园区内企业进行关于建立自主知识产权保护体系的讲座，内容包括：专利法相关知识，专利申请材料的准备，如何利用专利文献确定新产品的研发方向，专利申请的策略，如何利用专利群进行专利侵权诉讼等，具体讲课内容可根据园区内企业的要求与甲方协商确定。 第四条双方的义务 （1）甲方应制定年度市场开发计划，积极利用自身优势迅速开展工作； （2）对需要乙方提供咨询服务的内容，甲方应以书面指令信函（信件、传真或者电邮）的方式通知乙方。乙方应在收到甲方指令信函后，迅速指派相关人员按照甲方的要求开展工作，并及时将处理结果通告甲方； （3）甲方应严格按照乙方服务标准开展工作，及时准确的收集传递客户信息及技术资料，依法保障客户的基本权益； （4）乙方应安排专人负责相关事务，并应根据具体情况适时调整服务人员数量和时间； （5）乙方应及时完成服务项目的相关事宜并保证质量，依据法律做出专业判断，努力维护相关企业的合法权益； （6）乙方应按照甲方的合理建议改善工作； （7）甲方指定；乙方指定作为甲乙方双方合作事项代理人，负责甲乙双方的业务往来工作。 第五条保密责任 本合同期内，所涉及本合同条款内容、客户技术情报和资料负有保密义务，不得向其工作人员以外的任何人透露。
标准化基础知识(一)
第一章标准化概论 一、判断题 1. 北宋毕升发明的活字印刷术已经孕育着现代标准化的标准件，互换性、分解组合、重复利用等方法和原理。() 2. 近代标准化的发展是在大工业生产基础上发展起来的。() 3. 19世纪30年代英国工程师惠特沃斯提出的统一的螺纹尺寸制度，即欧洲各国普遍使用的“惠氏螺纹”螺纹尺寸标准，被人们认为现代标准化的开端。(√) 4. 1980年国际电信联盟恢复了我国的合法权利和席位。(×) 5. 已有国家标准、行业标准的，企业可以另行制定企业标准，只需报送标准化部门备案(x) 6. 标准应由公认的权威机构批准，企业标准则应由上级主管部门批准。(x) 7. 标准的使用价值通过其适用性表现出来，是标准的自然属性。标准的适用性如何，可以作为衡量该项标准使用价值大小的客观尺度(√)。 8. 标准的价值是指在标准的生产过程中物化在该标准(这项产品)中的一般性人类劳动是标准的社会属性。(√) 9. 标准的载体就是标准的表现形式是一种文件。(√) 10. 标准的运用使重复出现和无限延伸的需求简单化，因此，标准的本质就在于简化。( x ) 二、单项选择题 1 A．服务标准； B工作标准； C产品标准； D图形符号标准。 2 A．专利技术； B实践经验； c工艺规程； D先进技术。 3 A．多样性； B先进性； C国际性； D综合性。 4 A．企业自己；B．企业的主管部门；C．企业听取主管部门意见后；D．市场及客户。 5 A．标准数量太多； B．标准数量太少； C．标龄过长，修订不及时； D．标准编写格式与国际标准不一致。 6 A．人工属性 B．自然属性； C．社会属性； D．市场属性。 7．根据《标准化法》规定，企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的
最新标准化基础知识标准化基础90分知识分享
一、单选题（共 7 小题，每题 5 分） 1、现代标准化的主要特点是：系统性、（）以及目标和手段的现代化。 A、多样性 B、先进性 C、国际性 D、综合性 2、我国现阶段标准化工作中国家标准方面存在的主要问题是（）。 A、标准数量太多 B、标准数量太少 C、标龄过长，修订不及时 D、标准编写格式与国际标准不一致 3、企业标准采取什么形式、规定什么内容，以及标准制定的时机等等，由???决定。 A、企业自己 B、企业的主管部门 C、企业听取主管部门意见后 D、市场及客户 4、按标准化对象的基本属性，标准分为技术标准、管理标准和（）。 A、服务标准 B、工作标准 C、产品标准 D、图形符号标准 5、常见的标准化形式有简化、（）、通用化、系列化、组合化、模块化。
A、专用化 B、统一化 C、标准化 D、程序化 6、统一化是从个性中提炼共性，着眼于（）。 A、统一性 B、一致性 C、多样性 D、唯一性 7、标准是由科研成果和（）转化的规范性文件。 A、专利技术 B、实践经验 C、工艺规程 48971,48973,48 D、先进技术 二、多选题（共 6 小题，每题 5 分） 1、标准文件有不同的形式，包括标准、（）等。 A、技术规范、规程 B、技术报告；指导性技术文件 C、试制总结 D、指南 2、目前世界上最有权威的标准化机构是（）。
A、国际标准化组织（ISO） B、国际电工委员会（IEC） C、国际电信联盟（ITU） D、美国电气工程师协会(ATEE) 3、我国现阶段标准化工作中国家标准方面存在的问题是（）。 A、标龄过长，标准老化现象十分严重 B、标准制修订周期过长 C、采用国际标准率低，标准更新速度跟不上 D、标准内容不协调，形式与WT0规则不符合 4、以下哪些事项可以作为标准制定的对象（）。 A、语言文字 B、计量器具 C、达芬奇的名画 D、建筑物结构 5、按照现代标准化系统的宏观管理理论，标准化管理基本遵循的原理是（）。 A、系统效应原理 B、结构优化原理 C、有序原理和反馈控制原理 D、国际化协调原理 6、现阶段常用的标准的载体包括（）。 A、纸介质
让标准化成为知识产权管理的标尺
让标准化成为知识产权管理的标尺 “标准化管理是现代管理的标志，知识产权管理标准化，是按照中央要求，使政府管理与市场经济接轨的新模式。”12月15日，国家知识产权局专利管理司有关负责人向中国知识产权报记者表示，国家标准化管理委员会近日已经发文，批准成立全国知识管理标准化技术委员会，这对于加强知识产权管理标准化工作，全面提升管理水平，努力建设知识产权强国都具有重要意义。 适应发展新需要 “企业‘贯标’1年多来，企业知识产权标准化管理全面推行，知识产权能力有了进一步的提升，截至目前已拥有发明专利133件，位居国内医药企业前列。”谈起企业推行知识产权管理标准化的“贯标”工作，山东绿叶制药有限公司（下称绿叶制药）知识产权部负责人深有感触地向中国知识产权报记者表示，正是“贯标”巩固了企业管理的根基，促进了企业转型升级的步伐，使绿叶制药走上了一条创新发展、以高水平的专利运营赢得市场和效益的快速发展之路。2013年，绿叶制药实现销售收入达40亿元，同比增长15%，增速高于往年，成为国内制药企业中率先成 功“走出去”的佼佼者。 其实，在企业“贯标”工作中，从国家知识产权局的科学规划，到地方知识产权局组织落实，再到企业具体实施，形成了知识产权管理标准化的体系。“推进企业‘贯标’工作，实际是体现各级政府主管部门是否能适应新形势，面向市场主体和创新主体，以新的管理模式进行有效管理的新考验。”正如一位地方知识产权局负责人在接受本报记者采访时所说的，各地知识产权管理部门通过1年多来的实践，真正感受到通过企 业“贯标”给地方知识产权工作带来的变化。他们反映，以前要上门去找企业开展知识产权工作，现在越来越多的企业来找主管部门，主动要求加入“贯标”试点的行列。 在天津市，仅今年以来，已有45家企业全面启动“贯标”工作，超过100家企业积极进行“贯标”准备工作。在山东省，参加“贯标”企业的知识产权能力普遍增强，今年山东省企业有效发明专利占全部有效发明专利的比例达到54.8%，企业发明专利申请量同比增长12.29%，发明专利授权量同比增长20.1%，增长速度均超过往年同期。 “标准化就是规则，就是管理的准绳和标尺。”正如中国科学院大学法律与知识产权系主任李顺德所言，“贯标”工作适应了市场需求，提升了企业的市场竞争力和风险控制能力，不仅在企业层面产生了良好的反响，
深圳市知识产权与标准化战略纲要
深圳市知识产权与标准化战略纲要 （2011—2015年） 实施知识产权和标准化强市战略，是加快转变经济发展方式、创造“深圳质量”和增强城市核心竞争力的重要支撑，是加快建设国家创新型城市的必然选择。根据深圳市经济社会发展的总体规划，制定本战略纲要。 一、指导思想和基本原则 （一）指导思想。 以科学发展观为指导，全面贯彻落实国家、省知识产权和标准化战略，按照鼓励创造、有效运用、依法保护、科学管理的方针，促进知识产权与标准化有机结合，充分发挥知识产权和标准作为战略性资源的作用，推动深圳创新发展、转型发展、低碳发展、和谐发展。 （二）基本原则。 以加快转变经济发展方式为主线，以创造“深圳质量”为目标，以转变政府职能为切入点，充分发挥知识产权和标准化工作在推进深圳支柱产业高端化、优势传统产业转型升级中的支撑作用，优先促进生物、互联网、新能源、新材料、文化创意、新一代信息技术等战略性
新兴产业发展。以保护知识产权和强化标准研制实施促创新、促发展、促转型。坚持改革创新，发挥机构改革整合优势，推动知识产权与标准化战略有机结合、同步规划、同步实施，充分体现全局性、前瞻性、针对性、可操作性。 二、总目标和分类目标 （三）总体目标。 到2015年，建立与国际接轨、与深圳经济社会发展相适应的知识产权创造、运用、保护、管理工作机制和政府引导、企业主体、中介支撑、社会参与的标准化运作机制，在支柱产业、战略性新兴产业自主知识产权和技术标准创新方面取得重大突破；形成要素齐全、功能完备的知识产权和标准化公共服务平台，优化知识产权和标准化人才发展环境，将深圳建设成为创新能力突出、运用保护有力、体制机制完善、专业人才集聚、辐射效应明显的知识产权和标准化强市，成为全国知识产权与标准化结合的示范城市。 （四）主要分类目标。 1．专利申请量和授权量稳步增长，国内外发明专利申请量和授权量、专利合作条约（PCT）申请量保持在全国大中城市领先地位；到2015年，每百万人国内发明专利申请量达3600件，每百万人国
市政务服务实用标准化知识竞赛题库
市政务服务标准化知识竞赛题库（１） 一、必答题 １．什么是标准？ 答：标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 ２．什么是标准化？ 答：标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。３．什么是服务标准化？ 答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 ４．政务服务标准化体系内容是什么？ 答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。 ５．什么叫服务通用基础标准？ 答：在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。６．什么叫服务保障标准？ 答：为支撑服务提供而制定的规范性文件。 ７．什么叫服务提供标准？ 答：为满足顾客的需要，规范供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。
８．列举３部我国标准化法律法规？ 答：《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。 ９．行政服务标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。 １０．行政服务通用基础标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。 １１．行政服务提供标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务提供规范、行政服务过程控制规范、行政服务评价与改进。１２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的内容？ 答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准、党建与文化建设标准。 １３．标准化工作的主要任务是制定标准、组织实施标准、对标准的实施进行监督。 １４．行政服务中心标准化方针是什么？ 答：健全标准化体系，实施规范化管理。 １５．标准化目标是什么？ 答：一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开。
维正集团知识产权服务介绍-详细版
用技术实现新价值让价值推动新技术 TECHNOLOGIES REALIZE NEW VALUE VALUE PROMOTES NEW TECHNOWLOGIES 提升全天下企业的核心竞争力 IMPROVING THE CORE COMPETITIVENESS OF ALL COMPANIES ?专利服务?版权服务?企业资质认证?财务服务?知识产权金融 ?商标服务?项目申报?技术成果转化?法律服务?企业教育
维正， 提升全天下企业的核心竞争力IMPROVING THE CORE COMPETITIVENESS OF ALL COMPANIES
维正简介 维正是一家向企业提供知识产权全产业链、财务、法律、金融与企业教育等多种服务的专业服务机构。 全生命周期的知识产权服务 维正的服务领域包括且不限于：专利、商标、版权、政府项目申报、企业资质认证、技术成果转化、财务服务、法律服务、知产金融、企业教育等。维正致力于打造具备全球化视野的企业服务生态链，解决企业在发展中面临的事务性、法务性和财务性问题，提升全天下企业的核心竞争力。超过10万家客户选择维正 维正在高端制造、建筑、汽车、物流、食品、电子、生物科技、能源、环保、化工等行业均有丰富的服务经验，此外还对接中国主要高校与近百所科研机构，汇集了全国优质科研资源。合作伙伴包括（部分）：清华大学、北京大学、浙江大学、哈工大、印度理工学院、新华社、国家电网、中石油、中国铁建、京东方、海尔、西门子、三菱重工、吉利汽车、东风汽车、申通、德邦、方正集团、绿地集团、全友家居、蒙牛、同仁堂、太极集团等。 维正通过建立良好的政企互动关系，帮助企业完成产业政策咨询，对接各类政府扶持、荣誉项目，完成资质认证，从而获得现金补贴与税收减免政策，提升贷款、融资成功率；还向企业提供各类专业辅导与培训，协助规范企业内部流程，提升效率，降低成本，全面提高市场竞争力。 知识产权申请总量连续四年领先全国 维正在知识产权成果申请量与服务质量上均领先业内：商标版权最快当天提交，成功率比业内平均水平高近1倍；软著登记最快下证仅需3天；实用新型专利授权率100%，发明专利授权率90%以上，远超行业平均水准。维正的产学研合作链条还帮助科研人员变现技术成果，为企业发展提供技术支持。
标准化基础知识-标准化基础
考试：标准化基础知识-标准化基础1 【单选】统一化是从个性中提炼共性，着眼于（） ? A. 统一性 ? B. 一致性 ? C. 多样性 ? D. 唯一性 ? A ? B ? C ? D ?正确答案：B 2 【单选】系列化是对（）产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式? A. 同一类 ? B. 不同类 ? C. 所有 ? D. 一种 ? A ? B ? C ? D ?正确答案：A
3 【单选】简化是在肯定某些个性的同时共存，着眼于（） ? A. 一致性 ? B. 互换性 ? C. 精炼 ? D. 简练 ? A ? B ? C ? D ?正确答案：C 4 【多选】按标准制定的主体，标准分为国际标准、区域标准、国家标准及（）? A. 出口标准 ? B. 行业标准 ? C. 地方标准 ? D. 企业标准 ? A ? B ? C ? D ?正确答案：B C D 5 【多选】我国现阶段标准化工作中国家标准方面存在的问题是（）
? A. 标龄过长，标准老化现象十分严重 ? B. 标准制修订周期过长 ? C. 采用国际标准率低，标准更新速度跟不上 ? D. 标准内容不协调，形式与WT0规则不符合 ? A ? B ? C ? D ?正确答案：A B C D 6 【多选】标准文件有不同的形式，包括标准、（）等 ? A. 技术规范、规程 ? B. 技术报告；指导性技术文件 ? C. 试制总结 ? D. 指南 ? A ? B ? C ? D ?正确答案：A B D 7 【判断】等差数列、等比数列是已经标准化了的一般数值系列（）? A. 正确
? B. 错误 ?正确 ?错误 ?正确答案：错误 8 【判断】标准的使用价值通过其适用性表现出来，是标准的自然属性。标准的适用性如何，可以作为衡量该项标准使用价值大小的客观尺度（） ? A. 正确 ? B. 错误 ?正确 ?错误 ?正确答案：正确 9 【判断】标准化理念与个人的工作学习密切相关（） ? A. 正确 ? B. 错误 ?正确 ?错误 ?正确答案：正确 10 【判断】标准的载体就是标准的表现形式是一种文件（） ? A. 正确 ? B. 错误
知识产权与标准化知识
专题八：知识产权和标准化知识 1 标准化的差不多知识 什么是标准？为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件，称为标准。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。制定标准应遵循的原则是： ①要从全局利益动身，认真贯彻国家技术经济政策； ②充分满足使用要求； ③有利于促进科学技术进展。 标准有效期：自标准实施之日起，至标准复审重新确认、修订或废止的时刻，称为标准的有效期；又称标龄。由于各国情况不同，标准有效期也不同。以ISO标准每5年复审一次，平均标龄为4.92年。我国在国家标准治理方法中规定国家标准实施5年内要进行复审，即国家标准有效期一般为5年。 1.1标准化的差不多概念 1、标准 为在一定范围内获得最佳程序，对活动或其要规定共同和重复使用的规定，指南或特性的文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。 注：标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，并以促进最大社会效益为目的。 2、标准化 为在一定的范围内获得最佳秩序，以实际的或潜在的问题制
定共同的和重复使用的规则的活动。 注：1.上述活动尤其要包括制定、公布及贯彻标准的过程。 2.标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便利技术合用。 3、体系：相互关联或相互作用的一组要素。 4、国际标准：国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）所制定的标准，以及ISO所出版的国际标准题目关键词索引（KWIC Index）中收录的其他国际组织制定的标准等。 5、国家标准：需要在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政部门组织制定的标准。 6、行业标准：没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内技术要求，由国务院有关行政主管部门组织制定的标准。 7、地点标准：没用国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求、由省、自治区、直辖区市标准化行政主管部门制定的标准。 8、企业标准：企业生产的产品没有国家标准、行业标准、地点标准的，而需要在企业内统一的技术要求和治理事项，由企业制定并经企业最高治理者批准公布的标准。 9、产品标准：为保证产品的适用性、以产品必须达到的某些或全部要求所制定的标准。其范围包括：品种、规格、技术性能、试验方法、检验规则、包装、贮藏、运输等。 10、方法标准：以试验、检查、分析、抽样、统计、计算、测定、作业等各种方法对象制定的标准。 11、基础标准：在一定范围内作为其他标准的基础并普遍使用，
知识产权(答案)
●标准化是一门综合性学科，其工作内容极为广泛，可渗透到各个领域。标准化工作的特征包括横向综合性、政策性和__(34)__。 (34)A．统一性B．灵活性C.先进性D．安全性 ●某学院张老师在某大学进修时，获取了该大学李教授编制的考试试卷，之后将该套试卷收入其编写的《典型试卷分析》，并将该(典型试卷分析》出版，则张老师__(37)__。 (37)A．不侵权，因为试卷不属于著作权法的适用对象 B．不侵权，因为试卷经首次考试后便进入了公有领域 C．侵权，因为试卷是著作权法的保护对象 D．是否侵权，应根据甲乙双方协商情况而定 ●甲将其一篇短文(心灵的呼唤》投递给杂志社。未经甲的许可，杂志社便委托乙对甲的短文进行修改，然后杂志社将署名为乙和甲的短文发表在其刊物上，则__(38)__。 (38)A．杂志社侵犯了甲的著作权，乙未侵权B．杂志社未侵犯甲的 著作权，乙侵了权 C．杂志社和乙均侵犯了甲的著作权D．杂志社和乙均未侵 犯甲的著作权 ●自标准实施之日起，至标准复审重新确认、修订或废止的时间，称为标准的有效期，我国在国家标准管理办法中规定，国家标准的有效期一般为__(39)__年。 (39)A．2 B．5 C．7 D．10 ●__(40)__是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和最大社会效益。 (40)A．标准化B．标准C.规范D．规程 ●甲通过计算机网络给乙发消息，表示甲己同意与乙签订合同，不久后甲不承认发过该消息。为了防止这种情况的出现，应该在计算机网络中采取__(41)__技术。 (41)A．数据压缩B．数据加密C．数据备份D．数字签名 ●我国著作权法中对公民作品的发表权的保护期限是__（36）__。 （36）A.作者有生之年加死后50 年B.作品完成后50 年 C.没有限制 D.作者有生之年 ●商业秘密是我国__（37）__保护的一项重要内容，它包括技术秘密和经营秘密两项基本
安全生产标准化名词解释基本知识
一．安全生产标准化名词解释 1.金属非金属矿山： 开采金属矿物、放射性矿物以及化工原料、建筑材料、冶金辅助原料、耐火材料及其他非金属矿物（煤 炭除外）的矿山。 2.金属非金属地下矿山： 以平硐、斜井、斜坡道、竖井等作为出入口，深入地表以下，采出供建筑业、工业或加工业用的金属 或非金属矿物的采矿场及其附属设施。 3.尾矿库： 筑坝拦截谷口或围地构成的，用以贮存金属非金属矿山进行矿石选别后排出尾矿或其他工业废渣的场 所。 4.员工代表： 在企业员工中产生、由员工自主选举并经主要负责人任命的代表员工职业安全健康利益的人员。 5.任务观察： 对执行某一任务的员工进行的正式观察，有完全和部分两种类型。 6.关键任务： 属特定的工作任务，如果其未正确执行，可能造成重大的人员伤亡、财产损失、环境破坏或其他损失。 7.事件： 导致或可能导致事故的情况。 8.事故处理“四不放过”： 事故原因没有查清不放过、事故责任人没有受到处理不放过、相关人员没有受到教育不放过、没有 制定整改措施不放过。 9.危险源： 在一切生产活动和服务工作中，客观存在着可能造成人员伤亡、职业疾病、财产损失、环境破坏等因 素，又叫危害因素。 10. 重大危险源重大危险源重大危险源重大危险源： 长期或者临时生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单位 （包括场所和设施）。 11. 危险源辨识危险源辨识危险源辨识危险源辨识： 识别危险源的存在并确定其性质的过程。 12.风险评价： 评价风险程度并确定其是否在可承受风险范围的全过程。 13.“三同时”： 新建、改建、扩建和技术改造项目的职业安全卫生设施必须符合国家规定的标准，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
《首都知识产权服务业发展规划(2014-2020年)》全文介绍
首都知识产权服务业发展规划（2014-2020年） 为贯彻落实《北京市人民政府关于促进首都知识产权服务业发展的意见》，助推中国特色世界城市建设，促进首都知识产权服务业发展，强化知识产权服务对科技进步和经济发展的促进作用，特制定本规划。 一、首都知识产权服务业发展面临的形势 近年来，国家和北京市对知识产权服务业给予高度重视，促进知识产权服务业发展的政策体系不断完善。2012年11月，国家知识产权局、发展改革委等九部委联合制定《关于加快培育和发展知识产权服务业的指导意见》（国知发规〔2012〕110号）。2011年12月，北京市政府发布《北京市人民政府关于促进首都知识产权服务业发展的意见》，成为全国首个引导和促进知识产权服务业发展的政府文件。2012年12月，首都知识产权服务业大会召开，对首都知识产权服务业进行总体部署，并提出新的要求。2013年5月，首都知识产权服务业作为重要参展方，首次在京交会上亮相。推进首都知识产权服务业发展的一系列重要政策和措施相继推出，为首都知识产权服务业创造了良好的发展环境。 北京市知识产权中介服务机构不断增多，中介服务基本实现市场化、社会化。北京市专利代理机构作为首都知识产权服务业的中坚力量，不论是机构数量，还是从业人员队伍，都在全国居领先地位。截止到2012年底，北京市
专利代理机构共251家，占全国专利代理机构的28%；执业专利代理人3254人，占全国总数的40%。目前，北京市已初步形成由代理服务、法律服务、信息服务、商用化服务、咨询服务和培训服务等组成的全方位知识产权服务体系，成为首都创新体系建设的重要力量，在首都经济社会发展中起到重要支撑作用。 然而，从首都知识产权服务业可持续发展的要求来看，首都知识产权服务业还面临着一些问题与不足。高端业务的服务能力有待加强，行业无序竞争现象严重，行业标准和规范建设滞后，行业自律与行业诚信体系建设有待加强，高层次、复合型、具有国际竞争力的高端人才相对缺乏，团体意识和社会影响偏弱。 在新的发展阶段，随着市场主体对知识产权服务的需求日趋旺盛，北京作为知识产权服务业聚集区，面临着重要的发展机遇和挑战。从国际来看，面对日趋激烈的国际竞争，发展具有国际化水平的知识产权服务业，提升知识产权综合服务能力，有效地应对涉外知识产权争端，是首都知识产权服务业发展的迫切要求。从国内来看，北京在全国知识产权服务业发展中发挥着重要的龙头引领作用，建立健全知识产权服务体系，拓展服务模式，将知识产权服务业发展成为高技术服务业的主导力量之一，是首都知识产权服务业发展的重要使命。 因此，需要对未来一段时期首都知识产权服务业发展进行全面规划，统筹协
知识产权和标准化知识
知识产权和标准化知识 1 标准化的差不多知识 什么是标准？为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件，称为标准。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。 制定标准应遵循的原则是： ①要从全局利益动身，认真贯彻国家技术经济政策； ②充分满足使用要求； ③有利于促进科学技术进展。 标准有效期：自标准实施之日起，至标准复审重新确认、修订或废止的时刻，称为标准的有效期；又称标龄。由于各国情况不同，标准有效期也不同。以ISO标准每5年复审一次，平均标龄为4.92年。我国在国家标准治理方法中规定国家标准实施5年内要进行复审，即国家标准有效期一般为5年。 1.1标准化的差不多概念
1、标准 为在一定范围内获得最佳程序，对活动或其要规定共同和重复使用的规定，指南或特性的文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。 注：标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，并以促进最大社会效益为目的。 2、标准化 为在一定的范围内获得最佳秩序，以实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 注：1.上述活动尤其要包括制定、公布及贯彻标准的过程。 2.标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便利技术合用。 3、体系：相互关联或相互作用的一组要素。 4、国际标准：国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）所制定的标准，以及ISO所出版的国际标准题目关键词索引（KWIC Index）中收录的其他国际组织制定的标准等。
5、国家标准：需要在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政部门组织制定的标准。 6、行业标准：没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内技术要求，由国务院有关行政主管部门组织制定的标准。 7、地点标准：没用国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求、由省、自治区、直辖区市标准化行政主管部门制定的标准。 8、企业标准：企业生产的产品没有国家标准、行业标准、地点标准的，而需要在企业内统一的技术要求和治理事项，由企业制定并经企业最高治理者批准公布的标准。 9、产品标准：为保证产品的适用性、以产品必须达到的某些或全部要求所制定的标准。其范围包括：品种、规格、技术性能、试验方法、检验规则、包装、贮藏、运输等。 10、方法标准：以试验、检查、分析、抽样、统计、计算、测定、作业等各种方法对象制定的标准。 11、基础标准：在一定范围内作为其他标准的基础并普遍使用，具有广
标准化基础知识修订版
标准化基础知识集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
标准化基础知识(二)试卷年份：2016题量：10答题时间：30分钟总分：100分合格线：60分 1【单项选择题】在老挝开展水稻、玉米、果蔬的农业标准化种植技术本地化研究与示范推广，建立3000亩蔬菜、水稻、甘蔗等农业标准化示范基地；在缅甸示范推广1万亩。 A．剑麻B．木薯C．香蕉D．西瓜 o正确答案：A 2【单项选择题】2015到2017标准联通“一带一路”行动计划提出的重点工作有几项？ A．10B．8C．6D．12 o正确答案：A 3【单项选择题】在柬埔寨开展蔬菜种植技术示范推广，重点翻译我国农业标准化示范区管理办法等制度，推广我国等农业技术。 A．农业生产用遮阳网、地膜覆盖、育苗盆育苗B．水稻和葡萄种植C．水稻、玉米、果蔬生产D．木薯种植 o正确答案：A 4【单项选择题】2013年9月，在俄罗斯圣彼得堡进行的第３６届国际标准化组织（ＩＳＯ）全体大会，表决通过中国鞍山钢铁集团公司总经理张晓刚当选该组织新一任，任期自2015年1月1日至2017年12月31日。 A．主席B．秘书长C．副主席D．常务理事 o正确答案：A 5【单项选择题】首次在越南建立等特色农业标准化示范基地 A．水稻、甘蔗B．水稻、玉米C．水稻、葡萄D．木薯、西瓜 o正确答案：C 6【多项选择题】深化与重点国家互利合作，重点国家是指哪些国家 A．中亚B．东盟C．欧盟D．西亚 o正确答案：A,B,D
7【判断题】标准引领中国产品走出去案例2——从无到有，中国电压力锅技术登上国际舞台，打破贸易壁垒 o正确 o错误 o正确答案：正确 8【判断题】标准化工作关键还是为经济社会发展服务，更直接的是为多边和双边贸易服务。 o正确 o错误 o正确答案：正确 9【判断题】我们和海外在中医药合作不需要国家标准的外文版 o正确 o错误 o正确答案：错误 10【判断题】“一带一路”建设的两个重点方面是互联互通和产业合作。 o正确 o错误 o正确答案：正确
标准化基础知识(一)
1、企业标准采取什么形式、规定什么内容，以及标准制定的时机等等，由??? 决定。 A 、企业自己 B 、企业的主管部门 C 、企业听取主管部门意见后 D 、市场及客户 2、组合化的基本理论是系统分解与（ ）。 A 、搭接 B 、装配 C 、拆卸 D 、组合 3、统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为（ ）或限定在一个范围内的标准化形式。 A 、一种 B 、两种 C 、三种 D 、四种 4、统一化是从个性中提炼共性，着眼于（ ）。 A 、统一性 B 、一致性 C 、多样性
D 、唯一性 5、我国现阶段标准化工作中国家标准方面存在的主要问题是（ ）。 A 、标准数量太多 B 、标准数量太少 C 、标龄过长，修订不及时 D 、标准编写格式与国际标准不一致 6、模块化生产是指（ ）的制造。 A 、模块 B 、通用零部件 C 、组合元 D 、单元 7、现代标准化的主要特点是：系统性、（ ）以及目标和手段的现代化。 A 、多样性 B 、先进性 C 、国际性 D 、综合性 1 、中国标准化工作者在长期标准化工作实践中概括的标准化原理包括（ ）。 A 、简化原理 B 、统一原理 C 、优化原理
D、协调原理 2、我国现阶段标准化工作中地方标准方面存在问题是（）。 A、标准制定超过法律范围 B、任意扩大标准制定和强制执行范围 C、利用地方标准保护地方利益 D、部分地方标准重复、矛盾；等级划分和指标要求不一致 3、目前世界上最有权威的标准化机构是（）。 A、国际标准化组织（ISO） B、国际电工委员会（IEC） C、国际电信联盟（ITU） D、美国电气工程师协会(ATEE) 4、按照现代标准化系统的宏观管理理论，标准化管理基本遵循的原理是（）。 A、系统效应原理 B、结构优化原理 C、有序原理和反馈控制原理 D、国际化协调原理 5、以下哪些事项可以作为标准制定的对象（）。 A、语言文字 B、计量器具 C、达芬奇的名画 D、建筑物结构
标准化及服务标准化基本知识试题
标准化及服务标准化基本知识试题 一、判断题（每题4分，共40分） 1、1988年12月28日颁发、1989年4月1日开始执行的《中华人民共和国标准化法》，是我国第一部标准化根本大法。（√） 2、企业标准化是企业生产、技术、经营管理的一项重要基础工作，也是企业科学管理的一个重要组成部分。（√） 3、企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。（√） 4、国家标准可以引用行业标准，各级标准也可以引用下级标准。（×） 5、由于GB/T 1.1是推荐性标准，所以在制定企业标准时可以不贯彻。（×） 6、服务业组织标准体系由通用基础标准体系、服务保障保障体系、服务提供标准体系三大子体系组成。（√） 7、我国的标准分为四级：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。（√） 8、制定企业标准时，不一定执行强制性标准。（×） 9、服务业组织标准体系由通用基础标准体系、服务保障保障体系、服务提供标准体系三大子体系组成。（√） 10、、服务标准化试点：服务标准化试点是指由国家标准化委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。（√） 二、选择题(单项或多项)（每题4分，每题答对得分，共40分） 1、我国的标准可分为以下几级标准：（C） A）国家标准、地方标准和企业标准。B) 国家标准、行业标准和企业标准。C) 国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。 2、我国的国家标准和行业标准有：（C） A）强制性标准。B）推荐性标准。C）强制性标准和推荐性标准。 3、企业标准化的四项基本原则是：（A） A）简化、统一、协调、优化。B）简化、统一、协调、全面。 4、工作标准的对象是：（B） A）管理事项。B）工作事项。C)技术事项。 5、企业标准体系中的标准不仅是企业标准，而是“企业内的标准”，它包括下列标准，甚至是该企业采用的国内外其他企业的先进标准。（ABCDE） A、国际标准 B、国家标准 C、行业标准 D、地方标准 E、企业标准 6、企业标准化管理人员应具备与所从事的标准化工作相适应的相关知识和技能。（ABC） A、专业知识 B、标准化知识 C、工作技能 7、为适应科学技术的发展和市场需要的变化，企业标准应定期进行复审，复审周期一般不超过：（A） A、三年 B、五年 8、、国家标准的编号由以下部分组成：（ABC） A、国家标准的代号 B、国家标准发布的顺序号 C、国家标准发布的年号 9、企业标准体系表编制原则是：（ABCD） A、全面成套 B、层次恰当 C、划分清楚 D、衔接配套 10、《服务业组织标准化指南》系列国家标准由下列国家标准组成，包括：（ABCD）
关于知识产权服务标准体系建设指导意见
关于知识产权服务标准体系建设的指导意见 为贯彻《服务业发展“十二五”规划》《国务院办公厅关于加快发展高技术服务业的指导意见》精神，落实《高技术服务业标准制修订工作指导意见》《关于加快培育和发展知识产权服务业的指导意见》的任务部署，加强知识产权服务标准化工作的统筹规划和指导，推进知识产权服务标准体系建设，现提出如下意见： 一、充分认识知识产权服务标准体系建设的重要意义 知识产权服务是现代服务业的重要内容和高端环节，也是高技术服务业发展的重点领域。知识产权服务对科技创新、产业升级、对外贸易和文化发展的支撑作用日益凸显，对形成结构优化、附加值高、吸纳就业能力强的新兴服务业态意义重大。 知识产权服务标准，是规定知识产权服务应满足的要求，用以指导和规范服务组织及其从业人员提供的服务行为的标准。知识产权服务标准体系是知识产权服务标准的系统集成，是知识产权服务标准按照其内在联系形成的科学的有机整体。知识产权服务标准化是通过对知识产权服务标准的制订和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到知识产权服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。 建设知识产权服务标准体系是推动知识产权服务业健康发展的重要手段，对规范知识产权服务行为、提高服务质量和效率、 — 1 —
提升服务能力和水平、完善市场环境、加强自律具有重要作用。构建知识产权服务标准体系，是《高技术服务业标准制修订工作指导意见》和《关于加快培育和发展知识产权服务业的指导意见》提出的重要任务，必须予以推进落实。 二、总体要求 （一）指导思想 全面贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会精神，以科学发展观为指导，以规范服务行为、提高服务质量和提升服务水平为核心，以市场需求为导向，以标准研制为基础，以标准应用为重点，强化机制创新和能力建设，着力增强知识产权服务标准体系的科学性、系统性、协调性，促进知识产权服务业快速健康发展。 （二）基本原则 总体布局。健全知识产权服务标准化统一管理、分工负责、共同推进的工作机制。做好知识产权服务标准化工作的顶层设计，有步骤、有计划地推进知识产权服务标准体系建设工作。 分类指导。区分公共服务和市场服务，根据知识产权服务各领域发展的实际情况，有针对性地调整优化标准体系结构，提高知识产权服务标准适用性。 重点突破。紧贴经济社会发展战略任务和重大需求，突出重— 2 —